《國際郵輪營銷服務(wù)案例》 未來航程營銷

職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《國際郵輪營銷服務(wù)案例》未來航程銷售部營銷服務(wù)案例學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：了解和掌握未來航程銷售服務(wù)中所需的一般知識(shí)；了解和掌握未來航程銷售部推銷產(chǎn)品與服務(wù)的技巧知識(shí)。

技能目標(biāo)：掌握未來航程銷售部員工該有的服務(wù)意識(shí)；掌握未來航程銷售部員工的溝通能力；掌握未來航程銷售部員工的銷售能力；能夠運(yùn)用業(yè)務(wù)素質(zhì)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具有親和力、溝通力、服務(wù)意識(shí)；

具備敬人、敬業(yè)、敬己的職業(yè)精神和態(tài)度；具備誠信和營銷意識(shí)等良好的職業(yè)素養(yǎng)。【知識(shí)點(diǎn)】未來航程銷售部的工作內(nèi)容未來航程銷售所需的知識(shí)未來航程銷售所需的技能

知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一

未來航程銷售部的工作內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)二

未來航程銷售所需的知識(shí)知識(shí)點(diǎn)三

未來航程銷售所需的技能職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫丨《國際郵輪營銷服務(wù)案例》學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶知識(shí)點(diǎn)一未來航程銷售部的工作內(nèi)容未來航程營銷部，是我們?cè)卩]輪上比較熟悉的部門，主要有未來航程銷售經(jīng)理和未來航程銷售助理等人員。部門的前景非常廣闊，也是一般員工很愿意加入的部門。這是小標(biāo)題未來航程銷售部主要負(fù)責(zé)在郵輪上，為當(dāng)前航次的賓客銷售郵輪公司的未來航程路線。相當(dāng)于郵輪公司的直銷點(diǎn)。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶未來航程銷售部介紹向游客介紹預(yù)定未來郵輪航程船票的優(yōu)惠折扣

。12服務(wù)提供未來航程咨詢服務(wù)，解答游客有關(guān)未來航程的問題。

3營銷對(duì)郵輪客人未來航程的規(guī)劃和建議

。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶未來航程銷售部的工作內(nèi)容推介與宣傳咨詢服務(wù)未來航程規(guī)劃建議了解并激發(fā)消費(fèi)需求服務(wù)營銷運(yùn)用銷售技巧促成銷售學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶工作過程中的營銷學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶知識(shí)點(diǎn)二未來航程銷售所需的知識(shí)在工作中，我們一定都要對(duì)游輪非常了解，有豐富的知識(shí)量，熟知未來航程預(yù)定計(jì)劃，熟悉未來航程預(yù)定的會(huì)員積分、折扣券等各種營銷活動(dòng)。知道郵輪公司正在開展的營銷活動(dòng)熟知未來航程預(yù)定計(jì)劃熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶未來航程銷售所需的知識(shí)對(duì)郵輪非常了解學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶知識(shí)點(diǎn)三未來航程銷售所需的技能在工作中，我們要有良好的溝通能力、表達(dá)能力、服務(wù)能力，更要要有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)。1234服務(wù)能力營銷能力溝通能力表達(dá)能力學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶未來航程銷售所需的技能”“琳達(dá)在皇家加勒比游輪上的未來航程銷售部工作，她開朗活潑，微笑起來特別漂亮。這天在工作崗位上，游客埃德森和朋友拿著香檳經(jīng)過?！澳?，先生。”琳達(dá)微笑著向埃德森打招呼，埃德森和朋友走了過來。琳達(dá)笑問埃德森和他的朋友們?cè)诨始壹永毡壬线^的如何？埃德森和朋友們紛紛表示過的很愉快。交談中了解到埃德森兩個(gè)月后過生日。琳達(dá)順勢(shì)建議，可以在游輪上辦個(gè)生日派對(duì)，埃德森有點(diǎn)猶豫，開始思索......學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶案例：皇家加勒比上琳達(dá)的未來航程銷售”“琳達(dá)拿出《美倫美幻讓我們來一場(chǎng)與皇家加勒比郵輪海洋綠洲號(hào)（魅力號(hào)）姐妹游輪的親密邂逅吧》宣傳單，乘熱打鐵，“會(huì)到邁阿密，可以在沙灘上曬太陽，會(huì)經(jīng)過奧蘭多，世界上最好的休閑城市，你會(huì)度過一個(gè)奇妙的生日。同時(shí)，您和您的朋友作為我們皇家加勒比的會(huì)員，在我們游輪上預(yù)定未來航程，可以航程積分，每人贈(zèng)送50美金船上消費(fèi)抵用金，為你的生日多喝一杯慶祝的香檳?！卑５律舆^了琳達(dá)遞來的宣傳單，和朋友們一起看了起來……學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶案例：皇家加勒比上琳達(dá)的未來航程銷售未來航程銷售知識(shí)公司產(chǎn)品特點(diǎn)未來航程規(guī)劃技能溝通服務(wù)能力推介銷售能力學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：黃晶