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AFC系統(tǒng)及票務(wù)管理城市軌道交通專業(yè)教學(xué)資源庫乘客票務(wù)事務(wù)處理教學(xué)目標掌握票務(wù)事務(wù)處理的定義;掌握票務(wù)事務(wù)處理的流程。教學(xué)重點票務(wù)事務(wù)處理的流程目錄票務(wù)事物處理的定義0102車票超程定義&處理方法03車票超時定義&處理方法04車票進出次序錯誤的處理05自動售票機卡幣、卡票或找零不足的處理06自動售票機充值不成功的處理01票務(wù)事物處理在實行計程票價制的軌道交通企業(yè),常見的乘客票務(wù)事務(wù)處理主要有車票超程、超時、無效、進出次序錯誤以及自動售票機卡幣、卡票、找零不足和充值不成功等。021.車票超程是指按路程計價時,付費區(qū)乘客所持車票余額不夠支付按標準計算所得的起點站至終點站之間的單程車費,車票不能正常通過出閘機的情況。定義處理辦法儲值票超程2單程票超程1032.車票超時車票超時是指乘客驗票進入付費區(qū)后,在付費區(qū)逗留時間過長,導(dǎo)致車票使用時間超過了系統(tǒng)規(guī)定的有效時間,車票不能正常通過出閘機的情況。定義處理方法儲值票超程2單程票超程1043.車票進出次序錯誤的處理車票進出次序錯誤的處理是指車票車票所處付費區(qū)或非付費區(qū)模式與乘客實際所在的區(qū)域不一致的情況。2定義處理方法非付費區(qū):乘客在非付費區(qū),但乘客車票顯示為付費區(qū)模式的處理,在半自動售票機非付費區(qū)模式下分析車票;1付費區(qū):乘客在付費區(qū),但所持車票顯示仍為非付費區(qū)模式,售票員在半自動售票機付費區(qū)模式下分析車票。054.自動售票機卡幣、卡票或找零不足的處理1自動售票機卡幣的處理23自動售票機卡票的處理自動售票機找零不足的處理值班員檢查有無卡幣故障代碼,分別按有無卡幣故障代碼來處理。值班員首先檢查自動售票機顯示屏是否顯示找零不足故障的代碼,確認是否發(fā)生找零不足的情況。值班員首先查看顯示屏是否顯示卡票故障代碼,確認是否發(fā)生卡票情況。處理方法065.自動售票機充值不成功的處理定義是指乘客在自動售票機上投幣充值時,因自動售票機自身原因或其它原因,導(dǎo)致自動售票機收取乘客投入的充值金額后,并不能充進票卡余額的情況。是指乘客在自動售票機上投幣充值時,因自動售票機自身原因或其它原因,導(dǎo)致自動售票機
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