論中國c2c交易模式存在的問題及對策學(xué)位論文

論中國C2C交易模式存在的問題及對策PAGE17論中國C2C交易模式存在的問題及對策PAGE1AbstractAsthenetworktechnologyandthedevelopmentofinformationtechnology,thedevelopmentofelectroniccommercealsomadegreatprogress.C2Ce-commercetradeasanimportantmodefortradeingoods,servicesandprovidesgreatconvenienceintrading,butalsohavesomeproblems.TheproblemsexistinginthetradepatternC2Careanalyzedinthisarticle,suchascreditproblems,logistics,consumerrightsandinterestsprotectionandthethird-partyproblemsandsoon.Theproblemsareproposedtosolve,andsomerelevantcountermeasureswereforreference.KeyWords：C2C，Transaction，Question，Solution引言由于信息化和電子商務(wù)是在我國市場經(jīng)濟體制與運行機制還不完善的基礎(chǔ)上推進的，其發(fā)展環(huán)境和條件尚未完全成熟，從總體上說，發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距。目前在中國，C2C電子商務(wù)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但也存在許多問題，如信用問題、物流問題、消費者權(quán)益保護問題、第三方支付問題等。這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約中國C2C電子商務(wù)的發(fā)展。1.C2C交易模式概述1.1電子商務(wù)的概念及基本模式1.1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)，英文是ElectronicCommerce，簡稱EC。所謂電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息，完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。電子商務(wù)專家李琪教授在《電子商務(wù)概論》中將電子商務(wù)劃分為廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。本文所提及的電子商務(wù)指狹義的電子商務(wù)。1.1.2電子商務(wù)的基本模式一、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的最高形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。二、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是阿里巴巴電子商務(wù)模式。三、消費者與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是淘寶電子商務(wù)模式。1.2C2C交易模式概述及其交易過程1.2.1C2C交易模式概念C2C電子商務(wù)模式是指消費者對消費者、個人對個人的電子商務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺和交易服務(wù)，便于交易雙方達(dá)成交易的一種在線交易模式。C2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商主要通過向賣家收取店鋪費用、交易服務(wù)費、廣告費來獲利，由于我國的C2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商之間競爭激烈，目前大部分都是提供免費服務(wù)。1.2.2C2C交易模式的交易過程目前，C2C交易模式采用的有三種交易流程，或這三種交易流程的綜合。這三種交易流程是：一、貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。二、款到發(fā)貨交易流程。該交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付給賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。三、以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認(rèn)，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。其交易流程如下圖所示：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品賣方確認(rèn)買方的訂單買方付款到支付寶支付寶通知賣方發(fā)貨給買家賣方發(fā)貨至買方買方收貨并通知支付寶買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品賣方確認(rèn)買方的訂單買方付款到支付寶支付寶通知賣方發(fā)貨給買家賣方發(fā)貨至買方買方收貨并通知支付寶支付寶付款給賣方交易成功2.C2C交易模式的發(fā)展現(xiàn)狀2.1中美C2C交易模式運作的比較eBay創(chuàng)立于1995年9月，為全球首家網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，是美國C2C電子商務(wù)模式的典型代表。淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，屬于我國C2C市場的后起新貴，但不受eBay拍賣模式的限制，從中國網(wǎng)絡(luò)市場實際出發(fā)，開發(fā)出有別于eBay的C2C網(wǎng)站。eBay重點服務(wù)的客戶是熟悉技術(shù)、較高收入的白領(lǐng)以及喜歡收藏和分享的客戶，而淘寶的客戶更草根化；eBay善長于拍賣業(yè)務(wù)，淘寶定位于個人購物網(wǎng)站；eBay網(wǎng)站字多圖少、簡潔、嚴(yán)肅、專業(yè)，而淘寶界面生動、活潑；eBay在歐美市場是成功的，但在中國市場，淘寶則更具親和力。淘寶在eBay易趣已占盡市場先機的情況下，經(jīng)過一番激烈角逐，最終登上了國內(nèi)C2C電子商務(wù)的首席。下面從電子商務(wù)的核心要素——信息流、資金流以及物流三個方面對它們進行比較。2.1.1信息流在C2C電子商務(wù)過程中，信息流主要是因活動主體間的服務(wù)、買賣和共享等需要而產(chǎn)生的，存在于網(wǎng)站、買方和賣方三者之間，從交易流程來看，主要包括交易前的信息提供、交易中的洽談以及交易后的信息反饋和集群信息共享等。它的暢通性和透明性可以增強用戶體驗、促進用戶交易順利進行。表1eBay和淘寶所提供的信息溝通服務(wù)交易過程eBay淘寶交易前商品分類目錄、主題頻道、搜索引擎、比較購物等寶貝分類目錄、熱門搜索、搜索引擎、專題頻道、商品對比等交易中競拍、立即交易程序；Skype等競拍、一口價交易程序；阿里旺旺等交易后電郵；社區(qū)(反饋論壇、聊天室、興趣組、博客等欄目)；Skype等社區(qū)(站內(nèi)信、論壇)；評價系統(tǒng)；客服電話；阿里旺旺等從表1可以看出：交易前，eBay和淘寶都提供了詳細(xì)的商品分類目錄和關(guān)鍵詞搜索引擎，以及根據(jù)識別和細(xì)分用戶需求，開通專題頻道;交易中，eBay和淘寶主要是通過交易程序和實時聊天工具完成信息溝通需要，eBay在交易雙方買賣達(dá)成之前屏蔽雙方任何聯(lián)系信息，禁止任何形式的溝通，而淘寶無此限制，推行聊天式購物;交易后，eBay和淘寶均為用戶提供了反饋購物體驗和分享購物經(jīng)驗的平臺，如基于交易的信用互評系統(tǒng)、基于經(jīng)驗分享和興趣交流的論壇、討論組等。2.1.2資金流關(guān)于網(wǎng)上交易達(dá)成后實現(xiàn)資金安全、高效流轉(zhuǎn)的支付問題，eBay一方面自己建立了類似于銀行的部門，另一方面整合美國已有的網(wǎng)上支付外部資源，于2002年收購支付處理公司PayPal，解決支付問題。而阿里巴巴依托淘寶網(wǎng)的客戶資源，于2004年推出支付寶第三方網(wǎng)上支付平臺，作為自身及行業(yè)網(wǎng)上支付解決方案。表2：支付寶與Paypal情況對比比較項目支付寶Paypal產(chǎn)生時間2004年推出2002年收購技術(shù)SET、SSLSET、SSL使用流程選擇商品、付款到支付寶、收貨確認(rèn)、支付寶付(退)款拍下商品、Paypal支付、收貨確認(rèn)、交易結(jié)束或Paypal退款服務(wù)范圍國內(nèi)跨國支持卡種借記卡信用卡支持幣種1種18種安全保障收貨滿意后，賣家才能拿到錢；全額賠付收貨不滿意，提供退款擔(dān)保；買方支付信用擔(dān)保費用暫時免費年費、手續(xù)費問題套現(xiàn)、洗錢、安全、欺詐、信用風(fēng)險從表2中的對比可以看出:Paypal是基于信用卡的支付系統(tǒng)，支持多種幣種，便于跨國交易結(jié)算，支付寶是基于借記卡面向國內(nèi)的在線支付解決方案，兩者都使用SET、SSL安全認(rèn)證技術(shù);Paypal和支付寶作為第三方支付平臺，除提供收、付款服務(wù)外，還以自身的信譽為交易流程作出擔(dān)保，把商品質(zhì)量、支付和物流統(tǒng)一起來，保證交易的公平和公正;在資費方面，Paypal是收費的，征收年費和手續(xù)費，支付寶暫時實行免費。2.1.3物流eBay自身沒有物流公司，采取物流聯(lián)盟的方式，依托自身購物平臺的信息資源，尋求與外部物流公司的合作。與eBay合作，為eBay提供物流服務(wù)的企業(yè)有美國郵政、聯(lián)邦快遞、UPS等，它們多為國際著名物流公司。淘寶物流以國內(nèi)物流為主，它本身也沒有下屬的快遞公司，采取的是推薦物流服務(wù)方式，具體是淘寶網(wǎng)匯總所有合作物流公司的服務(wù)政策、運輸費用、客服熱線等信息，供客戶自行比較選擇，通過在線下單獲取相應(yīng)物流服務(wù)。這樣將享有支付寶與推薦物流公司商定的相應(yīng)理賠權(quán)利，即對物品在運輸過程中的遺失、破損及非本人簽收給客戶造成損失，享有約定的賠償。eBay和淘寶雖然關(guān)于物流問題的解決思路一樣，但在物流覆蓋率、效率、商品質(zhì)量保證上，效果迥異。這種差距的縮小，主要依賴于第三方物流企業(yè)的發(fā)展壯大。通過以上三個方面的比較可以得知，商務(wù)模式的適用是相對的，發(fā)展創(chuàng)新是絕對的。中國C2C模式的創(chuàng)新既要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，積極汲取別國的先進做法，又要結(jié)合中國C2C市場環(huán)境特征，逐步改善交易過程中存在的問題，探索一條適合國情的C2C網(wǎng)站發(fā)展之路。2.2我國C2C交易模式的發(fā)展現(xiàn)狀（1）C2C購物網(wǎng)站用戶滲透率圖2C（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》整理所得)從圖2我們可以看出，目前，淘寶網(wǎng)的滲透率高達(dá)81.5%，遠(yuǎn)高于其他C2C網(wǎng)站。百度有啊憑借百度在市場上的優(yōu)勢地位，用戶群在慢慢擴大，目前在網(wǎng)民中的使用率已經(jīng)達(dá)到2%。（2）C2C購物網(wǎng)站主要用戶差異 圖3C（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》整理所得)從圖3我們可以看出，C2C網(wǎng)購平臺的用戶均呈現(xiàn)女多男少的局面。其中，易趣的男女用戶比例差距尤為顯著，女性用戶占比高達(dá)79.2%。圖4C（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》整理所得)由圖4可見，淘寶和拍拍的用戶年齡較為類似，拍拍的用戶更為年輕，其24歲以下用戶占比達(dá)66.9%。百度有啊用戶在各年齡段分布相對均衡，30歲以上的用戶是主體，占比34.2%。易趣網(wǎng)用戶群體年齡稍偏大，25～30歲的用戶占到40%。圖5C（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》整理所得)由圖5可見，淘寶和拍拍用戶收入結(jié)構(gòu)較為類似，2001～3000元收入用戶最多。易趣網(wǎng)用戶收入集中度較高，月收入在2001～5000元的用戶占到70.8%。（3）C2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率圖6C（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》整理所得)從圖6我們可以看出，C2C購物網(wǎng)站在網(wǎng)購網(wǎng)民中的認(rèn)知度較高，在未提及的情況下，淘寶網(wǎng)品牌認(rèn)知度也達(dá)到93.9%，可以說“要購物上淘寶”的口號起到了良好的用戶宣傳作用。拍拍網(wǎng)品牌認(rèn)知度為40%，也超過了B2C中用戶認(rèn)知度最高的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。用戶對易趣和百度有啊的認(rèn)知度相對較低，只有19.3%和9.2%。除淘寶網(wǎng)外，其他C2C購物網(wǎng)站的品牌認(rèn)知度和轉(zhuǎn)化率都不高。有81.5%的網(wǎng)購用戶實際使用了淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)購物，品牌轉(zhuǎn)化率高達(dá)86.8%。拍拍網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率只有26.3%。易趣網(wǎng)認(rèn)知用戶流失較為嚴(yán)重，實現(xiàn)的轉(zhuǎn)化率僅為10.4%。綜上所述，從C2C購物網(wǎng)站用戶滲透率、主要用戶差異、網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率這些方面可以看出，在我國主要C2C購物網(wǎng)站市場格局處于淘寶網(wǎng)一家獨大的局面，大多數(shù)C2C購物網(wǎng)站與淘寶網(wǎng)存在相當(dāng)大的差距。2.3我國C2C交易模式的未來格局——C2CVSB2C2.3.1我國網(wǎng)民規(guī)模的發(fā)展現(xiàn)狀隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的逐年提高，互聯(lián)網(wǎng)正在走進人們的工作與生活。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物的用戶數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費生活的習(xí)慣。圖7中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》整理所得)由圖7可見，截至2009年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，普及率達(dá)到28.9%。網(wǎng)民規(guī)模較2008圖82008-2009網(wǎng)絡(luò)購物用戶對比（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》整理所得)由8圖可見，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。2.3.2C2C與B2C2009年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模將達(dá)到2526億元，B2C市場增速高于C2C，規(guī)模占比較2008年略有提升，達(dá)到8.7%。圖9中國網(wǎng)上零售市場B2C與C2C交易規(guī)模占比（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《中國網(wǎng)上零售市場趨勢預(yù)測2009-2012》整理所得)由圖9可見，中國網(wǎng)上零售市場未來數(shù)年仍將是C2C市場交易規(guī)模占據(jù)更大的份額，但B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模的增長速度將遠(yuǎn)大于C2C市場，其規(guī)模占比將逐年擴大。雖然中國網(wǎng)購市場一直以來都是以C2C占主導(dǎo)地位，尤其是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)市場份額令人稱羨，但從2009年四季度開始，越來越多的用戶開始嘗試在B2C網(wǎng)站購物。2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬家左右。雖然擁有廣闊前景的B2C仍面臨不小的發(fā)展困境，例如投資大、回報小，資金流和物流等。B2C平臺提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、品牌、售后等系列核心環(huán)節(jié)上，遠(yuǎn)較C2C平臺有競爭優(yōu)勢。而C2C平臺也早意識到了這點，均開始布局代表網(wǎng)購未來趨勢的B2C業(yè)務(wù)。如淘寶推出淘寶商城、百度提出X2C進軍B2C領(lǐng)域。C2C將逐步融合B2C，C2C運營商開始紛紛向B2C等其他模式尋求發(fā)展的可能和空間，同時致力于解決C2C交易模式中存在的問題，使這種模式的融合能實現(xiàn)互補，并且能為C2C提供新的盈利模式。3.C2C交易模式存在的問題3.1信用問題3.1.1信息不對稱在現(xiàn)實交易中，賣家和買家之間就存在著信息不對稱。由于在網(wǎng)上交易時買家和賣家并不見面，買家對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所作的描述及賣家的口碑進行判斷。而這些均是主觀獲取信息的方法，使信息不對稱問題更為嚴(yán)重。賣家往往會掩飾商品瑕疵、夸大其詞、以假亂真，而對于這一切，買家往往無法辨別真?zhèn)?。另外，網(wǎng)絡(luò)購物并不是即時完成的，從拍下商品到實際拿到商品存在一個時滯，因而有可能發(fā)生道德風(fēng)險，存在信息不對稱。3.1.2買賣雙方身份認(rèn)證問題身份的認(rèn)證是整個信用的基礎(chǔ)，虛假的身份往往使得信用沒有了真實的載體，也使失信者更容易逃脫懲處與制裁。例如在淘寶網(wǎng)上，如果買家發(fā)生違約，換一個ID就可以重新進來；而對于賣家來說，雖然通過了身份驗證，但是通過網(wǎng)站進行的身份驗證給顧客帶來的信任度并不是很高?？偟膩碚f，身份認(rèn)證在促進信用交易的作用并沒有得到充分發(fā)揮。3.1.3信用評價存在多方面問題（1）信用評分指標(biāo)體系過于簡單。與易趣、拍拍網(wǎng)一樣，淘寶網(wǎng)的雙方互評分為好評、中評和差評，好評加一分，中評不加分，差評扣一分，分?jǐn)?shù)的累積即為賣家和買家的信用。另一方面，淘寶的信用評價體系還涉及買家對賣家單方面的評價——店鋪評分，包括寶貝與描述相符程度、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)4個維度，按l一5分評分。盡管如此，評分指標(biāo)體系仍然過于簡單和籠統(tǒng)，對于不同屬性的商品，同一等級的評價所包含的信用是不一樣的。如一單大件的家電用品、高科技產(chǎn)品交易，賣家的一個好評的含金量應(yīng)更高，因為它包括了賣家向買家提供各種專業(yè)支持，發(fā)貨、配送方面的要求也更高。同時，對于耐用消費品，買家也需要獲得更多關(guān)于商品和賣家的信息，僅以三個級別的評價和店鋪評分并不足以了解所有情況。（2）信用評分是長期的累積評分，且主觀性很強。買家在網(wǎng)上購物，更多的是關(guān)注賣家在與自己交易時是否會違約，也就是賣家未來的信用，而淘寶所提供的是賣家的歷史信用記錄，無法分辨賣家是否是利用小商品的買賣來積累信用而最后利用“高”信用來進行欺詐。更重要的是，每個人心中對好、中、差的定位標(biāo)準(zhǔn)不同，評分結(jié)果主觀性很強。由于大量主觀因素的存在，就算一個賣家的好評率很高，也并不意味著一定能從這個賣家那里買到讓自己滿意的商品?？傊?，目前的信用評價體系尚未健全，使其功能受到一定限制。3.2物流問題3.2.1買方無法制約物流公司C2C電子商務(wù)的賣家一般規(guī)模不大，大多選擇第三方物流方式來解決配送問題。有些賣家將物流的責(zé)任完全撇開，聲明送貨時間無法由自己控制，不能以此作為評判賣家的標(biāo)準(zhǔn)和理由。而對物流企業(yè)來說，賣家才是他們的客戶，買家的抱怨對他們影響不大，由于沒有制約，導(dǎo)致買家永遠(yuǎn)不知道自己什么時候能收到貨。其次，買家無法當(dāng)場驗貨，雖然C2C網(wǎng)站上有說明買家在驗貨后再簽收。但是目前大部分物流快遞人員都要求客戶先簽字再拿貨，然后買家才有機會驗貨，然而一旦買家簽字，貨物就與物流公司沒有關(guān)系。如果貨物有損壞或者不符，買家就會陷入漫漫的投訴之路，而賣家與物流公司互相推諉，誰都不想承擔(dān)責(zé)任。此外，盡管賣家希望選擇一家服務(wù)好、收費低的快遞公司，但由于眾多的物流公司良莠不齊，難免會出現(xiàn)配送人員違規(guī)操作(如換物品等)的情況。3.2.2C2C物流的價格較高網(wǎng)絡(luò)購物相對于傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢是價格的優(yōu)勢，大多數(shù)消費者都是被電子商務(wù)的低價吸引。但是除了網(wǎng)絡(luò)充值卡和網(wǎng)絡(luò)游戲裝備等虛擬物品不需要物流環(huán)節(jié)，其他實物交易都會產(chǎn)生物流費用。目前主要有平郵、快遞（郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞等）、EMS三種運費模式，費用是10元到30元不等，不同的快遞公司費用也是不同的，具體根據(jù)物品的重量和路程計算。如果物流費用過高，則會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物的總成本大于店面購物的成本，這樣用戶一定不會選擇網(wǎng)上購物的方式。3.2.3物流資源存在浪費一般來說，c2c電子商務(wù)的商品都是一件件寄出，即使只有很少的數(shù)量。也有可能是寄往不同的目的地，在商品的包裝問題上存在很大的浪費。例如，一個城市中有幾個不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品，而且目的地相同。這種情況下，這些物品會用包裹一一進行包裝。如果由一家快遞公司來承擔(dān)運輸這些物品的任務(wù)，這些商品貼好標(biāo)簽后包裝成一批發(fā)往目的地，可以節(jié)省包裝成本。隨著C2C網(wǎng)絡(luò)平臺的日交易額日漸攀升，若不對存在C2C電子商務(wù)上的物流資源進行整合勢必會造成更大的浪費，不利于c2c這種新興的交易模式的發(fā)展。3.3消費者權(quán)益保護問題3.3.1知情權(quán)難以得到保障我國的《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了知情權(quán)是“消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，其在傳統(tǒng)消費方式中，與看貨、驗貨、試用等一系列環(huán)節(jié)相配套。然而，由于C2C電子商務(wù)交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動，使得消費者與賣家只能通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系溝通。而且C2C電子商務(wù)活動的平臺的免費性使得從事交易的賣家數(shù)量巨大，其商譽難免良莠不齊。3.3.2安全權(quán)難以得到保障消費者的安全權(quán)包括人身安全權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、隱私安全權(quán)。與傳統(tǒng)消費方式相比，在互聯(lián)網(wǎng)活動中消費者的人身安全并沒有發(fā)生本質(zhì)上的變化，但對于財產(chǎn)和隱私安全而言，則缺乏有力保障。消費者在互聯(lián)網(wǎng)上支付商品或勞務(wù)的價款、填寫用戶相關(guān)資料等行為都有可能使消費者的網(wǎng)上銀行信息泄露，填寫的個人資料可能被不法商家利用，對外出售，造成個人隱私泄露。3.3.3求償權(quán)難以實現(xiàn)C2C電子商務(wù)交易中，消費者開通網(wǎng)上銀行賬戶，通過網(wǎng)上銀行將購貨款轉(zhuǎn)入賣家指定賬戶，賣家在收到購貨款并確認(rèn)后將商品寄出給消費者。這樣的交易方式及過程，使得消費者處于弱勢地位，因為在購物貨款已經(jīng)支付的情況下，出現(xiàn)消費糾紛時，沒有商譽的賣家一般不會主動尋找解決糾紛的方法，退、換貨及賠償消費者損失。消費者對于拿回貨款的急切心理常常使其放棄應(yīng)當(dāng)堅持的權(quán)利，而且互聯(lián)網(wǎng)消費涉及產(chǎn)品標(biāo)的額大多不高，通過訴訟解決糾紛得不償失，導(dǎo)致出現(xiàn)贏了官司輸了錢的情況，無實際訴訟意義，消費者的求償權(quán)因此被扼殺了。3.4第三方支付問題3.4.1法律定位問題第三方支付平臺，是獨立于買賣交易雙方和銀行之外的，為買賣交易雙方提供資金收付渠道等交易支付服務(wù)的平臺。目前，我國第三方支付企業(yè)包括提供支付寶、財付通、易支付等支付手段的50多家企業(yè)。在實際的交易結(jié)算中，第三方支付平臺開設(shè)支付結(jié)算賬戶，先收買方的貨款，然后付款給賣方，涉及到用戶資金的大量往來和一定時期的代管等類似于金融業(yè)務(wù)，實際上已經(jīng)突破了現(xiàn)有的諸多特許經(jīng)營的限制。我國的第三方支付相關(guān)的法律環(huán)境建設(shè)基本還處于空白階段，對于第三方支付平臺的合法地位并未明確。由于第三方支付缺乏相關(guān)的法律指引與規(guī)范，這將影響和制約我國電子商務(wù)的發(fā)展。因此,確認(rèn)第三方支付服務(wù)商的法律地位和主體資格就成了首先要解決的重要問題。3.4.2資金風(fēng)險問題從支付流程來看，買方在提交訂單后需將貨款暫存在第三方支付平臺，買方在收到貨物之后再通知第三方支付平臺將貨款付給賣方，這期間不但產(chǎn)生了資金吸存行為，而且會出現(xiàn)大量積少成多資金的滯留，這些沉淀資金的管理現(xiàn)狀容易引發(fā)資金風(fēng)險問題。3.4.3非法資金轉(zhuǎn)移問題從目前的市場情況看，第三方支付市場僧多粥少，競爭十分激烈。由于網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性，第三方支付平臺很難辨別資金的真實來源和去向，使得其可能被利用作為進行資金的非法轉(zhuǎn)移、套現(xiàn)、洗錢、賄賂、詐騙、網(wǎng)絡(luò)賭博以及逃稅漏稅等非法活動的平臺，形成潛在的金融風(fēng)險。例如阿里巴巴的“支付寶”在其業(yè)務(wù)中提供了一種“即時到賬交易”，即可以不用確認(rèn)發(fā)貨和授權(quán)付款，即可將資金轉(zhuǎn)賬至用戶指定的賬戶，交易限額能提高到20000元，這也給非法資金的轉(zhuǎn)移提供了便利。4．針對相關(guān)問題的對策4.1信用問題的解決方案4.1.1完善法律體系加強信用教育、完善信用法律是網(wǎng)絡(luò)信用機制運行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機制漏洞來賺取利潤的人。中國目前還沒有任何信用管理專業(yè)法律，我們必須建立信用法律體系，才能確保網(wǎng)絡(luò)購物乃至整個社會和市場經(jīng)濟的秩序。同時，應(yīng)重視相關(guān)法律法規(guī)的制定與出臺，維護網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在全民中普及信用意識，提高人們的信用素質(zhì)，才有可能從根本上解決信用缺失的問題。因此，對信用觀念、信用意識、信用道德的宣傳和教育必不可少。同時，應(yīng)進一步擴大對信用專業(yè)人才的培養(yǎng)，彌補我國巨大的信用人才缺口，加快國家信用體系的建設(shè)和發(fā)展。4.1.2加強網(wǎng)上身份認(rèn)證的管理身份認(rèn)證是信用管理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，身份認(rèn)證更是不容小覷。任何網(wǎng)絡(luò)交易平臺都應(yīng)該對買賣雙方進行身份認(rèn)證，從網(wǎng)上對交易對象進行嚴(yán)格的身份認(rèn)證管理，既有利于維護整個網(wǎng)上交易秩序，也有利于約束交易對象，使其關(guān)心自身利益，同時培養(yǎng)良好的誠信意識與習(xí)慣?？梢圆扇∮蓢覚?quán)威機構(gòu)進行第三方身份認(rèn)證和信用認(rèn)證，這樣既可以發(fā)揮身份認(rèn)證的作用，又可以避免隱私被泄露或用于商業(yè)用途。4.1.3利用科學(xué)的方法，建立統(tǒng)一的信用評價體系（1）完善信用評價指標(biāo)體系，信用評價與用戶的體驗高度相關(guān)?，F(xiàn)有的評價標(biāo)準(zhǔn)過于簡單，無法對用戶作出正確引導(dǎo)，可能會使得評價中參雜一些無關(guān)因素。因而有必要對指標(biāo)體系進行橫向與縱向的拓展，并用文字、數(shù)字等對各指標(biāo)的等級進行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評價的主觀性，提高其合理性。對于買賣雙方，可將其指標(biāo)體系分別擴充,具體如下圖：表3買方評價指標(biāo)體系個人資產(chǎn)銀行卡、在網(wǎng)上存有的保證金個人因素知識水平、支付方式、是否實名注冊、是否有聯(lián)系方式交易歷史記錄累計成交金額、參加交易次數(shù)交易成功率、歷史好評率違約次數(shù)表4賣方評價指標(biāo)體系商品表現(xiàn)價格商品價格的合理程度質(zhì)量對質(zhì)量的滿意程度描述與實際產(chǎn)品是否相符服務(wù)表現(xiàn)溝通對于售前咨詢、導(dǎo)購等環(huán)節(jié)商家所表現(xiàn)的態(tài)度如何反饋對提出的問題及更換商品、退貨的反饋速度如何促銷是否采用適當(dāng)?shù)拇黉N方式且效果如何配送表現(xiàn)準(zhǔn)時性配送及時、賣家交貨的準(zhǔn)時程度如何靈活性交貨時間、地點及配送方式靈活程度如何安全表現(xiàn)交易過程對交易過程中的安全性是否滿意交易方式對采用的交易方式的安全性是否滿意交易結(jié)果從安全方面考慮對交易結(jié)果是否滿意（2）按商品屬性劃分信用評價，建立統(tǒng)一的信用評價體系。按商品屬性進行劃分，有助于信用機制功能的有效發(fā)揮，而統(tǒng)一的信用體系，則可以使消費者同時對比多家網(wǎng)絡(luò)平臺的商品信息，一方面為消費者帶來便利；另一方面還可以促進各網(wǎng)絡(luò)平臺之間的競爭，從而利于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的整體發(fā)展。4.2物流問題的解決方案由c2c網(wǎng)站建立統(tǒng)一的物流公司，其優(yōu)點是信息傳遞快,商品從成交到發(fā)貨，到確認(rèn)付款,整個交易的信息都在企業(yè)內(nèi)部完成，信息傳遞快且不易出錯。其次是保密性好,商品和商家的信息不會外泄，即使出現(xiàn)紕漏,追究責(zé)任時也容易處理，不會出現(xiàn)商家和快遞公司相互推諉的情況。但是，由于c2c網(wǎng)站發(fā)展獨立的物流業(yè)務(wù)有較大困難,可行的作法是與已經(jīng)比較成熟的物流公司合作，建立物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站與物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈。電子商務(wù)平臺扮演產(chǎn)業(yè)鏈的中樞角色,對各方面的物流資源進行合理而高效的整合與利用。如支付寶與天津大田集團和宅急送成立了我國第一個電子商務(wù)第三方物流聯(lián)盟。整合物流之后又推出“推薦物流賠付制度”，在支付寶交易過程中，賣家在交易中使用支付寶系統(tǒng)，選擇由支付寶推薦的物流服務(wù)，享有支付寶與推薦物流公司商定的相應(yīng)理賠內(nèi)容，即對物品在運輸過程中的遺失，破損及非本人簽收給客戶造成的損失，給予相應(yīng)的賠償，加強了對買賣雙方的利益保障。4.3消費者權(quán)益保護問題的解決方案4.3.1消費者應(yīng)當(dāng)明確自身享有的權(quán)利《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中享安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，消費者應(yīng)當(dāng)對其有一定的了解，以便在出現(xiàn)消費糾紛時，能更好地維護自身權(quán)益。例如，針對互聯(lián)網(wǎng)消費的C2C電子商務(wù)交易，消費者權(quán)益比較容易被侵害的是安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)。對此，在交易實施前，消費者應(yīng)注意賣家所提供的商品介紹是否全面，是否提供了個人信息或者是否明確介紹了賣家網(wǎng)上商店的具體情況(例如經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名，以及網(wǎng)上商店是否通過工商行政管理機關(guān)網(wǎng)絡(luò)備案等信息)。4.3.2交易前充分了解商品信息并保留相關(guān)聊天記錄目前，不少購物網(wǎng)站都提供了與賣家進行實時對話的聊天工具，如淘寶網(wǎng)的“淘寶旺旺”，消費者在交易前，會通過聊天工具向網(wǎng)絡(luò)賣家了解相關(guān)商品的信息，賣家也會一一答復(fù)。對此，消費者應(yīng)注意保留商品信息、賣家介紹商品信息的記錄要注意保存，特別是購買大件、貴重商品時。4.3.3付款時盡量使用第三方網(wǎng)上支付工具第三方支付工具如“支付寶”“支付通”等通過暫時由第三方保存消費者購貨款的方式為交易行為起到證明及保證公平交易的作用。如果消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品描述及實物質(zhì)量與之前商家介紹的情況不符時，可以向暫存購貨款的第三方反映情況，第三方會將購貨款暫停轉(zhuǎn)款至賣家賬戶中。這樣，可以保證在糾紛協(xié)商或調(diào)解過程中，對消費者與賣家雙方的公平性，杜絕賣家收到貨款后的消極應(yīng)對態(tài)度及行為的產(chǎn)生。所以，在消費者通過網(wǎng)絡(luò)支付貨款時，應(yīng)當(dāng)盡量使用第三方支付工具，以便在出