送餐員規(guī)章制度

送餐員的規(guī)章制度1、上班、下班必須先到指定辦公地點(diǎn)用APP發(fā)送當(dāng)前位置，之后才能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)2、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人\o"員工儀容儀表"儀容儀表，以飽滿(mǎn)精神狀態(tài)投入工作。3、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。員工按照自己的需要領(lǐng)取所需物品。5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。6、送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。7、給客戶(hù)送餐上門(mén)時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ)，輕敲門(mén)慢說(shuō)話(huà)8、為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對(duì)客人的要求、問(wèn)話(huà)必須有及時(shí)地應(yīng)答聲。9、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）10、對(duì)于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11、員工在核對(duì)餐點(diǎn)時(shí)，要留意餐品有無(wú)異物，顏色氣味有無(wú)異常等情況，如有疑問(wèn)要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。12、客戶(hù)結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真核對(duì)賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)算錯(cuò)帳時(shí)，一定要遵循多退少補(bǔ)原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)多余的錢(qián)財(cái)沒(méi)退，立即開(kāi)除，少收錢(qián)的話(huà)，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無(wú)異味。14、工作時(shí)間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。15、送餐人員應(yīng)堅(jiān)持四勤，勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤換衣服；勤洗工作服、帽子，不留長(zhǎng)指甲。16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。17、送餐人員不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。18、送餐人員在工作時(shí)嚴(yán)禁向客戶(hù)索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說(shuō)臟話(huà)以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶(hù)投訴立即開(kāi)除。20、任何人不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。21、上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。22、送餐結(jié)束后，要及時(shí)清理衛(wèi)生注：外送時(shí)遇有雷暴天氣外送時(shí)遇有雷暴天氣，不要撥打、接聽(tīng)電話(huà)，關(guān)閉手機(jī)電話(huà)電源（因?yàn)殡姶挪ㄒ矔?huì)引雷）遇到雷暴天氣不要在大樹(shù)下避雨（遠(yuǎn)離樹(shù)木和桅桿），不要在有和屋頂相連的下水管道旁邊避雨，不要在靠近電力設(shè)施的附近避雨（如高壓變壓器等），不要到無(wú)避雷裝置的高大建筑體附近避雨，不要進(jìn)入孤立的棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ锉苡昀妆┨鞖膺h(yuǎn)離湖泊、海濱、水塘、人工河道、避雷針引線(xiàn)、室外天線(xiàn)、旗桿、鐵欄桿、架空金屬管等突然遇有雷暴天氣，無(wú)處避雨應(yīng)該盡量降低身高，雙腳合攏蹲下如果您遭到搶劫如果被搶劫，盡量與其配合。切勿與搶劫犯發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或拒絕將錢(qián)交給搶劫犯您的安全最重要切勿追趕搶劫犯，但務(wù)必記住搶劫犯的特征，車(chē)輛類(lèi)型、顏色和車(chē)牌號(hào)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警并第一時(shí)間給*****打電話(huà)發(fā)生事故，有人受傷及時(shí)聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院第一時(shí)間片區(qū)負(fù)責(zé)人通知處理注意：切勿與其他目擊者交談或與他們的記錄相互比較！5、發(fā)生交通意外第一時(shí)間報(bào)警，通知片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。記錄當(dāng)時(shí)情況，留下目擊證人姓名、地址、電話(huà)若前來(lái)協(xié)助處理的警方要求私下和解，請(qǐng)表示希望申請(qǐng)事故責(zé)任鑒定，其他事項(xiàng)請(qǐng)由上級(jí)主管理組前來(lái)處理第一時(shí)間按照緊急事件報(bào)告單處理程序進(jìn)行相關(guān)報(bào)告在未確定責(zé)任前，不要做任何承諾6、顧客給假鈔委婉的提醒顧客重新?lián)Q過(guò)一張顧客不配合，請(qǐng)致電上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照他們相關(guān)指引處理請(qǐng)勿在辨認(rèn)不清時(shí)收錢(qián)請(qǐng)勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)送餐員薪資及要求送餐員：每天帶車(chē)在金沙。。。。。。工作時(shí)間為上午11點(diǎn)至下午2點(diǎn)，共計(jì)3小時(shí)工作時(shí)間，公司繳納保險(xiǎn)（意外險(xiǎn)），片區(qū)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的所有送餐工作，下設(shè)5個(gè)至7個(gè)送餐員，所有送餐員由片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。送餐人員按接單量支付報(bào)酬，每送成功一筆外賣(mài)提成4元，要求在30分鐘內(nèi)送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。簽訂非全日制勞務(wù)外派合同送餐員要求無(wú)不良生活習(xí)慣，精神飽滿(mǎn)，人品好，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)上級(jí)對(duì)自己的工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，并維護(hù)好公司的形象，對(duì)于形象好的，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，顧客反饋好評(píng)多的送餐員，可以拿到公司設(shè)置的最佳形象獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金xxxx，相應(yīng)如受到客戶(hù)投訴，投訴第一次口頭警告，投訴次罰款元，投訴累計(jì)達(dá)到次立即開(kāi)除以上送餐員要求非常熟悉各自服務(wù)的區(qū)域，并負(fù)責(zé)宣傳工作，宣傳物件有名片宣傳單等公司提供外賣(mài)箱，送餐訂單，專(zhuān)人名片，工作牌，信息搜集表等重要物品，要求送餐員必須愛(ài)惜對(duì)待。送餐