青島科技大學(xué)成人大?！豆ど唐髽I(yè)管理畢業(yè)綜合訓(xùn)練報(bào)告》

青島科技大學(xué)

成人教育學(xué)院

畢業(yè)綜合訓(xùn)練報(bào)告在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，做更優(yōu)秀的自己學(xué)生姓名 趙云學(xué)生學(xué)號(hào) 11111888繼續(xù)教育學(xué)院院（部）工商企業(yè)管理專業(yè)函授班2023年2月18g在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，做更優(yōu)秀的自己一、綜合訓(xùn)練目的1、對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題并努力解決，提高分析事情和解決問題的能力。2、鍛煉自己必要的社會(huì)工作能力，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我管理的能力。3、提高自己的專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，為以后走向社會(huì)崗位積累經(jīng)驗(yàn)。二、內(nèi)容及過程在******電器各連鎖店做手機(jī)的促銷工作，因?yàn)槲沂鞘袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，在推銷與講解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，做起來(lái)也會(huì)有一定的興趣！由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)******電器城或者是超市去做銷售。所以被調(diào)入到門店進(jìn)行為期幾個(gè)月的實(shí)踐銷售。其中最主要原因的是要為了配合門店的練兵活動(dòng)，推動(dòng)門店銷售人員的銷售能力的提高，使大家掌握基本的銷售原理，并運(yùn)用到日常的銷售工作中去，有意識(shí)地提高銷售技巧，在這個(gè)過程中也是有很多的學(xué)習(xí)，不管怎么樣，在哪個(gè)部門都有很多的新知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己，這樣能夠更多更好的了解公司的情況和工作上的一些業(yè)務(wù)，以便于日后對(duì)自己的工作開展做經(jīng)驗(yàn)積累。從到門店實(shí)習(xí)時(shí)，我們穿上導(dǎo)購(gòu)員的制服，個(gè)個(gè)都精神抖擻，信心百倍，笑臉迎人。但不管到什么行業(yè)的賣場(chǎng)活門店，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導(dǎo)購(gòu)員也是你不能不看的“陳列”。經(jīng)理耐心教導(dǎo)我們，作為一名稱職的導(dǎo)購(gòu)員，首先就得拋掉“沒有人”這個(gè)想法，而且要改掉各種不好的行為動(dòng)作，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員就是活生生的“陳列品”，也是公司的門面，既是代表品牌的形象，也是公司形象的體現(xiàn)，所以要時(shí)刻提醒自己，做到，這樣才能贏在起點(diǎn)，提升公司的形象。經(jīng)過經(jīng)理的教導(dǎo)，大家改掉了那些小毛病，以端正、嫻熟、干練的姿態(tài)迎接每一位顧客。通過與不同的顧客接觸和交流，不僅對(duì)整個(gè)的銷售過程也有一定的了解，也讓我學(xué)到一些銷售技巧。1、學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問題的提問。在銷售過程中，針對(duì)我們每個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問一些封閉性的問題，假如顧客回答的是“是”，那就離我們的銷售就基本能成功了，也離最終的銷售目標(biāo)更近一步了。2、區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買者、誰(shuí)是決策者。在銷售過程當(dāng)中，不僅要盡力吸引決策者的關(guān)注,同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)槠淇赡軙?huì)影響到我們整個(gè)銷售過程。要知道，我們面對(duì)的是各樣的顧客，要使各類顧客能過很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題，從而引起顧客的興趣，促成交易。3、學(xué)會(huì)如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客，而答案就是學(xué)會(huì)訴求與贊美。使用贊美可以使客人的虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，獲得某種程度上的滿足感，最后用執(zhí)著觸動(dòng)顧客的可憐心，有利于顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買行為，更有機(jī)會(huì)銷售成功。在銷售過程中會(huì)遇到不同的人，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。銷售技巧包括對(duì)客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，表達(dá)能力，溝通能力的掌控及運(yùn)用?？傊?，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。還有要具有很好的溝通能力，溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。在實(shí)踐中我的能力得到了提升，工作的很愉快，同時(shí)也感受到了一個(gè)公司，一個(gè)家庭的溫暖。不斷地遇到問題不斷地解決，使得自己的能力不斷地提升，感覺自己學(xué)習(xí)到了很多的東西，成長(zhǎng)了很多。三、總結(jié)及體會(huì)通過這次實(shí)踐，即收獲了知識(shí)，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多，也讓我想成為一名優(yōu)秀的銷售員，必須要學(xué)會(huì)銷售技巧，銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。我發(fā)現(xiàn)了自己成熟了許多，連看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實(shí)踐密不可分，讓我再一次感受充實(shí)，感受成長(zhǎng)。1、要有較強(qiáng)崗位意識(shí)作為一名即將走向社會(huì)的人，大多是從事一線工作，有勞動(dòng)性的，有營(yíng)銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個(gè)崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責(zé)任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強(qiáng)他們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職生的基本要求。2、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來(lái)自向?qū)焸兊膶W(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問題。＜3、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會(huì)的長(zhǎng)期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。4、要不斷積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也是增加工作經(jīng)驗(yàn)。一名畢業(yè)的大學(xué)生在面對(duì)用人單位面試時(shí)，別人很自然要問到你有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，這道門檻攔住了不少大學(xué)生。因此，頂崗實(shí)習(xí)不僅僅是一種勞動(dòng)鍛煉，更重要的是通過實(shí)踐增強(qiáng)工作能力，增加工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干；實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)并能順利拿到一份頂崗實(shí)習(xí)合格證，這對(duì)今后走向社會(huì)，應(yīng)聘崗位時(shí)，無(wú)疑是非常有益的。5、要認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能營(yíng)銷是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)?？茖W(xué)的營(yíng)銷手段，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺(tái)時(shí)，選擇一個(gè)好的企業(yè)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷做的好的企業(yè)，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生來(lái)講，無(wú)形中就會(huì)增長(zhǎng)他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷意識(shí)。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。企業(yè)一席話，證明營(yíng)銷出效益，營(yíng)銷出人才，營(yíng)銷促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實(shí)踐，就是要在這樣的企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實(shí)踐中增長(zhǎng)營(yíng)銷才干，增長(zhǎng)做人的才干。實(shí)踐中接觸了與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，獲得與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，也深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。，通過實(shí)踐訓(xùn)練鍛煉自己，培養(yǎng)自身