淺述管理心理學(xué)的歷史演變

第一章第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變一、早期管理理論1.科學(xué)管理理論從19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，管理逐步成為一門科學(xué)，并形成了科學(xué)管理學(xué)派。這一學(xué)派注重工作任務(wù)的分析與設(shè)計(jì)，以提高生產(chǎn)效率為直接的管理目標(biāo)，以便增強(qiáng)組織效能，即通過科學(xué)的管理方法，取得高額利潤和長遠(yuǎn)發(fā)展。科學(xué)管理的主要代表人物是FrederickW.Taylor(1856—1915)。Taylor通過在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行的著名的“搬鐵塊”實(shí)驗(yàn)和“時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治觥?，以及相繼完成的“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”、“金屬切削實(shí)驗(yàn)”等多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，提出了“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“工作流程圖”、“計(jì)件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法。他于1911年所發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書，成為科學(xué)管理學(xué)派的代表作。Taylor提出了以下科學(xué)管理原則：(1)把工作組織的所有責(zé)任分配給經(jīng)理而不是工人。由管理人員負(fù)責(zé)工作的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而讓工人執(zhí)行工作任務(wù)；(2)運(yùn)用科學(xué)方法決定每一工作任務(wù)的最好方式。由經(jīng)理設(shè)計(jì)每位工人的工作，確定完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；(3)對每一種工作選擇最適合的人。經(jīng)理應(yīng)該使每位工人的能力與各自工作的需要相匹配；(4)對工人進(jìn)行培訓(xùn)，以便正確從事其工作。經(jīng)理應(yīng)該訓(xùn)練工人在工作中運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方法；(5)對工作作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，以保證正確執(zhí)行具體工作程序，并取得適當(dāng)成果。經(jīng)理應(yīng)該實(shí)施規(guī)范的控制，確保所管轄的工人總是以最佳的方式開展工作；(6)通過計(jì)劃工作任務(wù)分配和消除中斷動(dòng)作來提供進(jìn)一步支持。經(jīng)理能夠幫助自身工人繼續(xù)完成高水平工作任務(wù)?？茖W(xué)管理的焦點(diǎn)仍然是人。其他一些管理科學(xué)家也在科學(xué)管理的發(fā)展中作出了重要貢獻(xiàn)，例如，HenryL.Gantt(1861-1919)建立的“任務(wù)獎(jiǎng)金工資計(jì)劃”，把員工任務(wù)成效與管理人員的獎(jiǎng)金聯(lián)系在一起。他所發(fā)明的“計(jì)劃比較圖表”，以甘特的名字命名，稱為“甘特圖表”。現(xiàn)代管理中流行的“方案評價(jià)與回顧技術(shù)”,(PERT)就是以甘特圖表為基礎(chǔ)的。FrankGilbreth(1868—1924)和LillianGilbreth夫婦(1878—1972)發(fā)明的一種快速測量儀，進(jìn)行了動(dòng)作研究，對工人操作時(shí)的手部動(dòng)作進(jìn)行了細(xì)致的分析，確定了每一動(dòng)作所需的時(shí)間。我國企業(yè)現(xiàn)行的“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“計(jì)件工資”等管理制度，都在很大程度上來源于“泰勒制”。這些制度與系統(tǒng)的管理目標(biāo)聯(lián)系在一起，發(fā)揮了積極的作用。當(dāng)時(shí)工業(yè)心理學(xué)的主流以曾經(jīng)擔(dān)任美國心理學(xué)會(huì)主席的HugoMünsterberg(1913)為代表。他的《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書系統(tǒng)地總結(jié)了早期管理心理學(xué)的研究成果，論述了采用心理測驗(yàn)方法選拔合格員工的心理技術(shù)學(xué)問題，主要研究職業(yè)選拔和職業(yè)培訓(xùn)、工作疲勞、勞動(dòng)合理化等方面的問題。Münsterberg成為把心理學(xué)應(yīng)用于商務(wù)與工業(yè)的先驅(qū)，尤其在工作安全和把能力傾向與工作樣本測驗(yàn)用于員工選拔方面著稱，并且，第一個(gè)把效度驗(yàn)證作為正式標(biāo)準(zhǔn)程序引入人員選拔實(shí)踐。正如Münsterberg的經(jīng)典論著題目所表明的，早期工業(yè)心理學(xué)主要關(guān)注的是通過更好的員工選拔、培訓(xùn)方法、工作設(shè)計(jì)和工作場所布局等關(guān)鍵途徑，提高工作效率。因此，其思路與科學(xué)管理理論相一致。他所創(chuàng)立的心理技術(shù)學(xué)研究的基本思路是，挑選和培養(yǎng)合格的人員去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器和承擔(dān)的工作任務(wù)，即解決人適應(yīng)崗位的問題。這些研究為管理心理學(xué)體系的形成作好了準(zhǔn)備。2．行政管理理論和組織理論幾乎在科學(xué)管理發(fā)展的同時(shí)，行政管理學(xué)派也日益引人注目。與科學(xué)管理學(xué)派注重降低生產(chǎn)活動(dòng)成本的思路不同的是，行政管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)提高行政管理程序的效益。行政管理學(xué)派以HenriFayol(1841—1925)為代表，他在擔(dān)任法國礦業(yè)及冶金公司的總經(jīng)理期間，提出了一系列行政管理原則，首先確定了四大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮和控制。他具體論述了十四條管理原則：(1)工作分工；(2)權(quán)威與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)指令單元；(5)指導(dǎo)單元；(6)個(gè)體與整體利益；(7)人事報(bào)酬；(8)集中化；(9)層次鏈；(10)命令；(11)平等；(12)工齡穩(wěn)定性；(13)首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。Fayol的理論對于組織管理理論與實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。與此同時(shí)，MaxWeber(1864—1920)的層峰組織模型描述了管理的分化與整合特征。他提出層峰組織的六大特點(diǎn)：選拔與晉升標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威層次、規(guī)則與規(guī)章、勞動(dòng)分工、書面文件和所有制分離。上述理論為提高行政管理規(guī)范化和組織效能研究，奠定了充分的理論基礎(chǔ)。二、行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論的重要發(fā)展是1930年代至1970年代興起的行為科學(xué)理論。行為科學(xué)理論涉及心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)，行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征轉(zhuǎn)移到注重“群體動(dòng)力過程”，從而使管理心理學(xué)得到了長足的發(fā)展和完善。1.霍桑研究與人群關(guān)系理論行為科學(xué)學(xué)派是以霍桑研究為標(biāo)志而形成和發(fā)展起來的。在1924年至1932年的霍桑研究中，以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家E.Mayo為首的一批學(xué)者，在美國芝加哥附近的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法考察員工工作行為?；羯Ｑ芯糠譃槿齻€(gè)階段，用以評價(jià)物理?xiàng)l件變化和管理措施對于工作效能的影響。在霍桑研究的第一階段，研究者分析了廠房照明對生產(chǎn)率的影響。測試組所在的工作場所照明強(qiáng)度變化，而對照組則處于恒定照明強(qiáng)度條件。研究者曾預(yù)期，測試組員工會(huì)由于燈光的明暗而影響勞動(dòng)生產(chǎn)率；對照組則會(huì)因?yàn)檎彰鲝?qiáng)度恒定而保持產(chǎn)量穩(wěn)定。出乎意料的是，兩個(gè)組的生產(chǎn)率都提高了研究者們分析認(rèn)為，可能是社會(huì)條件變化，如員工受到研究者的重視，說明了兩組生產(chǎn)的提高。為了驗(yàn)證這一假設(shè)，研究者進(jìn)行了進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)，考察職務(wù)簡化、獎(jiǎng)勵(lì)、縮短工作時(shí)間、工間休息和友好監(jiān)管等措施的效應(yīng)。結(jié)果表明，生產(chǎn)率的提高在很大程度上是由于管理方式和群體關(guān)系及規(guī)范而引起員工態(tài)度的變化。因此，霍桑研究表明，員工的士氣和積極性主要決定于群體規(guī)范、群體獎(jiǎng)勵(lì)和工作支持等社會(huì)心理因素?；羯Ｑ芯繉ψ⒅匦б媾c個(gè)體的科學(xué)管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn)，并推動(dòng)了“人際關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點(diǎn)從單純改進(jìn)效益轉(zhuǎn)移到增強(qiáng)員工成長、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和滿意感?；羯Ｑ芯靠梢哉f是管理心理學(xué)的開端。2.X理論與Y理論1960年代，人群關(guān)系理論出現(xiàn)兩個(gè)基本思路：X理論與Y理論。DouglasMcgregor(1906—1964)提出了X理論，其基本假設(shè)認(rèn)為：(1)人天生是不喜歡工作的，他們會(huì)盡可能逃避工作；(2)多數(shù)人都不愿負(fù)責(zé)任，無雄心大志，必須受別人的指導(dǎo)；氏(3)用強(qiáng)兼制、懲罰的惡辦法才能迫肯使他們?yōu)閷?shí)燭現(xiàn)組織目標(biāo)煤而工作。偷持X理論觀攏點(diǎn)的管理者矮，單純從經(jīng)修濟(jì)效益出發(fā)遷來管理和組釣織生產(chǎn)的各慚種元素脹──魄金錢、材料匯、設(shè)備和人顏員；注重于囑激勵(lì)員工、行指揮與控制條他們的行為草、矯正其行豆為，以滿足恭組織的需要醫(yī)；認(rèn)為員工導(dǎo)對于組織需賤要都是被動(dòng)翻和抵制的，垃需要加以說傻服、獎(jiǎng)勵(lì)或村懲罰。Mc寒Grego傘r認(rèn)為，科矩學(xué)管理與行扁政管理學(xué)派比比較傾向于輝X理論，而籠人群關(guān)系理匪論則更接近埋于Y理論。賣Y理論主要梯有以下幾點(diǎn)牲假設(shè)：耀(1)在體浮力和心理上膚努力工作，說就像游戲和姑休息。人們驚生來并非不稼喜歡工作；偵(2)外部臣控制和懲罰孕并非僅有的節(jié)指揮工作、家實(shí)現(xiàn)組織目曬標(biāo)的途徑，四人們能對所碑承諾目標(biāo)的禾實(shí)施進(jìn)行自留我指導(dǎo)和控禾制；起(3)對于輪目標(biāo)的承諾雨與對成就的尸獎(jiǎng)勵(lì)密切有擴(kuò)關(guān)，最顯著噴的獎(jiǎng)勵(lì)是自羞我和自我實(shí)概現(xiàn)需要的滿敵足，它會(huì)使晃人們朝著組秧織目標(biāo)而努鍵力；箭(4)回避狡責(zé)任、缺乏像雄心大志、慎追安求穩(wěn)等鋒，都不是與童生俱來的特飯征，在適當(dāng)摸情景下，人雁們會(huì)學(xué)會(huì)接泉受和尋求責(zé)峰任；越(5)人們?nèi)荻季哂邢胂笞肆蛣?chuàng)造性割，并能在現(xiàn)削實(shí)中加以運(yùn)蛾用。浙持Y理論觀佳點(diǎn)的管理者賤，除了從經(jīng)花濟(jì)效益來組忍織生產(chǎn)的各盯種元素膚──淡金錢、材料譯、設(shè)備和人敗員，還把注咬意力放在幫書助員工認(rèn)識蓋和開發(fā)自身涂的各種能力效；管理的基伶本任務(wù)是設(shè)慣計(jì)和安排各森種組織條件毀與方法。Ｙ到理論注重于剪幫助員工學(xué)史會(huì)管理自己鉛，而X理論態(tài)則試圖對員池工加以控制提，這是兩種姑十分不同的重管理思路。蜜行為科學(xué)理舞論研究的問民題范圍很廣懸泛，既包括解個(gè)體的激勵(lì)但、滿意，也受涉及群體動(dòng)莫力、領(lǐng)導(dǎo)行蔽為，以及組疫織管理的一明般問題。這有些問題也成掃為管理心理扎學(xué)理論體系至的重要組成得部分。剛3.管理心木理學(xué)應(yīng)用賣到1930儉年代末，盡鵲管只有10東0位左右的棄工業(yè)心理學(xué)層家、管理心欄理學(xué)在衰“原二戰(zhàn)是”扭期間卻獲得球了重要的進(jìn)伐展。192著1年，卡內(nèi)扛基技術(shù)大學(xué)譽(yù)授予第一個(gè)倘工業(yè)心理學(xué)悄博士學(xué)位。禁工業(yè)心理學(xué)遠(yuǎn)逐步成為重叉要的職業(yè)領(lǐng)織域，許多企辰業(yè)開始錄用蓬全職心理學(xué)稻家。同時(shí)，歪專業(yè)心理學(xué)污咨詢公司也記應(yīng)運(yùn)而生。豐西部電氣、敗美西百貨、喬寶潔公司等昌各類公司都沿從心理學(xué)咨軌詢公司雇用驅(qū)心理學(xué)家，睛取得管理心爹理學(xué)服務(wù)。誰三、開放組湊織理論與戰(zhàn)桐略管理理論板1.權(quán)變思提想與認(rèn)知理潛論的影響坦從1960牌年代起，組脾織管理理論禿和管理心理仆學(xué)受到權(quán)變及思想和認(rèn)知累理論的顯著頑影響。權(quán)變緣的觀點(diǎn)認(rèn)為勒，沒有哪一尋個(gè)理論、程胃序或規(guī)則是春在所有情景仗中都是行得旋通的；特定虧管理途徑的稠有效性取決衣于所管理的毀情景特征。燭由于權(quán)變思貧想的影響，援組織管理和推管理心理學(xué)在理論開始把豬研究重點(diǎn)，凝從尋求具有栽一般意義的慘管理規(guī)則轉(zhuǎn)船移到探索特澆定理論的關(guān)制鍵條件。在目研究的構(gòu)思笛上，日益注白意理論和關(guān)刪鍵因素的層流次性。19刻70年代以屆來，出現(xiàn)了絲一系列具有象權(quán)變思想的泥新理論。漂另一方面，怠隨著認(rèn)知心幣理學(xué)的興起偉和發(fā)展，人掩類信息加工桑的思想也對簡管理理論和來管理心理學(xué)潤產(chǎn)生了巨大羊的沖擊。在榜認(rèn)知能力、凈因果關(guān)系歸恢因、激勵(lì)理漫論、管理決遍策、人員選緒拔與評價(jià)、櫻領(lǐng)導(dǎo)模式、耀組織設(shè)計(jì)和灶學(xué)習(xí)組織等染領(lǐng)域，都提土出了注重管唉理心理深層攪次認(rèn)知成分梁的理論模型匠。例如，有竊關(guān)激勵(lì)的認(rèn)慕知評價(jià)理論投和有關(guān)決策淋過程的權(quán)變客理論等。紗2.開放式顯組織理論煉1970年袖代初，出現(xiàn)攻了開放組織懸理論。這一雕理論把組織獻(xiàn)看成一個(gè)系勵(lì)統(tǒng)，這個(gè)系茅統(tǒng)由若干相待互關(guān)聯(lián)的子傻系統(tǒng)組成，奪并具有向外濾界環(huán)境開放孤的特點(diǎn)。其敏基本思想認(rèn)半為，子系統(tǒng)兆應(yīng)付環(huán)境變增化的能力以筆及子系統(tǒng)之塌間的協(xié)同程淺度，決定了悔組織的整體冒功能。一個(gè)曾組織可以包責(zé)含行政、生燥產(chǎn)、財(cái)務(wù)、碑市場、銷售臥、人力資源近等子系統(tǒng)。袖組織的生存殿與發(fā)展，取窩決于這些子茫系統(tǒng)的協(xié)同碎能力。太開放式組織英理論的典型券模型有Ｄ．醉Ｋatz與規(guī)Ｒ．Ｌ．Ｋ毅ahn的系鋸統(tǒng)過程模型逮和Ｆ．Ｅm灣ery與Ｅ服．Ｔris乎t的資源轉(zhuǎn)覺換模型。我就們將在本書免有關(guān)組織理芹論的章節(jié)中替作專題討論脾。開放式組碗織理論的研籮究使得管理澆心理學(xué)在1收970年代陵和1980色年代日益注擺重組織層面司的問題，有竊力地推動(dòng)了誠管理心理學(xué)芽的發(fā)展。催3.戰(zhàn)略管思理理論免1980年陵代后期，隨革著跨國經(jīng)營指的迅速擴(kuò)展勸和組織變革把的持續(xù)深入容，管理理論躲越來越重視氏戰(zhàn)略管理的攀思想。贏“兩戰(zhàn)略管理淺”店的概念起源三于軍事管理貝，亭“判戰(zhàn)略最”奧一詞來源于悄希臘語中的提strat站egos，畜意思是指一悠位將軍有關(guān)瓶某次戰(zhàn)役的謝整體設(shè)計(jì)。蕩戰(zhàn)略管理是乓有效地設(shè)計(jì)芽、實(shí)施和評巷價(jià)跨職能管礦理決策的過擱程。戰(zhàn)略管尊理針對組織痛目標(biāo)作出資敵源規(guī)劃、制型訂使組織實(shí)少現(xiàn)可持續(xù)發(fā)熟展的管理戰(zhàn)讓略。戰(zhàn)略管著理要求管理示者采用新的谷管理思路：醒超越組織邊痰界和時(shí)間構(gòu)疫架。這就是艱說，戰(zhàn)略管翻理需要從組乎織內(nèi)外關(guān)鍵須因素及其互縱動(dòng)關(guān)系和時(shí)螺間發(fā)展階段駛的整體、動(dòng)撕態(tài)的觀點(diǎn)出似發(fā)，設(shè)計(jì)與鳥確定管理舉燦措和行動(dòng)。愿戰(zhàn)略管理理法論的發(fā)展大儉大拓寬和加蘋強(qiáng)了管理心員理學(xué)的組織喝心理研究思棍路，尤其在帆組織文化、唐交叉文化理