給公司骨干上管理課的講議

給公司骨干上管理課的講義目錄1．采摘2．我怎樣才能出頭3．指令與請(qǐng)示、匯報(bào)運(yùn)行圖4．公司高效運(yùn)行的要素5．管理人員的基本素質(zhì)6．管理人員忌違7．領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)8．員工的操守一.采摘·管理是一門學(xué)問，領(lǐng)導(dǎo)是管理系統(tǒng)的操作者，需學(xué)習(xí)操作的方法和藝術(shù)，懂得操縱權(quán)術(shù)（就是俗說(shuō)的玩弄權(quán)術(shù)）。說(shuō)到權(quán)術(shù)，人們往往想到它是貶義詞，就會(huì)想到和珅，其實(shí)不然，比如一把刀，本用于切菜，用于砍柴，用于有利之所，但你用于殺人，那就變壞了，所以權(quán)術(shù)本身沒什么好壞，只是看你怎樣用。權(quán)術(shù)就是做人與管人的技術(shù)和藝術(shù)。·按級(jí)施令具有極其重要性，它保證指令的有效施行，避免指令無(wú)序、職責(zé)不清、管理混亂?！ぴ斐煽沽?、曲令、封令情況存在，一般是企業(yè)無(wú)序管理所致，往往是上司對(duì)下屬常越級(jí)施令、越級(jí)聽取匯報(bào)，不予下級(jí)以實(shí)權(quán)，對(duì)下級(jí)不信任等帶來(lái)的必然結(jié)果，架空下級(jí)，致使下級(jí)失去權(quán)力與威嚴(yán)，下級(jí)的下屬不買其直接上司的帳。這對(duì)企業(yè)是致命疾癥，且極難醫(yī)治?！す靖咝н\(yùn)行的要素可概括為：利刃+完整高效桶?！す芾砀刹考蛇`：一忌損人利已、損公利已，二忌橫行霸道，三忌踩人整人，四忌抗令、曲令、封令，五忌拉幫結(jié)派，六忌瞞上欺下，七忌官僚主義?！す芾砀刹繎?yīng)具備的基本素質(zhì)范圍也比較廣，我認(rèn)為首先要做到：小氣管家婦+大度老爺?！ど朴谕诰蚝团囵B(yǎng)人才：在這點(diǎn)上，首先要有這樣的意識(shí)：最好能發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)一位比我更能干的！……要為員工的發(fā)展創(chuàng)造條件，為員工的發(fā)展鋪好路，要甘做別人的墊腳石，要送肩膀給他人踩?！ひ獙W(xué)會(huì)：威嚴(yán)與親和并施（踢一腳屁股再摸一下腦袋）。·批評(píng)人就輕不就重，講究場(chǎng)合和不同人、不同事，能個(gè)別忽公開，有時(shí)及時(shí)，有時(shí)略滯后，放一放，商討式、暗示式、啟發(fā)式與震懾式區(qū)別慎用。推舉先批評(píng)后表?yè)P(yáng)，切忌先表?yè)P(yáng)后批評(píng)，前者揣在懷中的是表?yè)P(yáng)，后者揣在懷中的是批評(píng)，有天壤之別。批評(píng)盡量輕描淡寫，盡量模糊些，不確切些，表?yè)P(yáng)則要明確，要語(yǔ)氣充足，要讓人聽著確是名符其實(shí)?！ぶС窒聦俚墓ぷ?，維護(hù)下屬的威信，當(dāng)下屬的決定有些不妥，或與你意見相左，只要不是明顯錯(cuò)誤，無(wú)不利影響時(shí)，一般不輕易予以否定，甚至不明示，讓下屬慢慢去感悟，這對(duì)維護(hù)下屬的形象和威信非常重要。·與上司溝通要善于察言觀色，根據(jù)上司的性格特點(diǎn)采取相應(yīng)的方式方法，一般地，上司心情爽朗時(shí)較易辦事，上午比下午易辦事，遇重大事情，選擇上司上午上班后的前30分鐘為最佳時(shí)間，如上司是上午8:00到辦公室，那么8:00~8:30是最佳。但對(duì)某些特定事情，偏又希望上司有些糊涂時(shí)，則選擇下午將近下班的時(shí)段為最佳時(shí)機(jī)?！の覀冏鰹楣芾碚?，不單要抓好生產(chǎn)、銷售，不單要經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，也要經(jīng)營(yíng)人才，經(jīng)營(yíng)員工的素質(zhì)，經(jīng)營(yíng)員工的人品。·你不經(jīng)意接的一個(gè)，一句不經(jīng)意的回答，就有可能把企業(yè)推向毀滅！·敬業(yè)敬崗（我不認(rèn)可俗提的“敬業(yè)愛崗”）是對(duì)每一位員工的職業(yè)道德的要求，有員工向我提出：“我的上司我不喜歡，我的崗位我不熱愛，所以我只能做到敬業(yè)，但無(wú)法做到愛崗，我操守職業(yè)道德，在崗一天，我就兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍”。這種說(shuō)法我認(rèn)可。·自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，也要寬容自己?jiǎn)?？是的，人無(wú)完人，自己犯了錯(cuò)誤也要原諒自己，要給自己一條出路。二.我怎樣才能出頭？拿破侖說(shuō)過(guò)“不想當(dāng)官的士兵不是好士兵”，做為員工也一樣，不想當(dāng)主管的員工不是好員工。人來(lái)到世上，該有所抱負(fù)，有所作為，不能庸庸碌碌，不思長(zhǎng)進(jìn)，這樣做人缺乏滋味。人生時(shí)間也極其有限，一不小心，十幾年轉(zhuǎn)眼即逝，要充分把握。許多剛參加工作的朋友因閱歷短，一到工作崗位感覺有點(diǎn)茫茫然，有一當(dāng)然，為了當(dāng)上主管，不單要有“賊心”，還要有“賊膽”，更要有“賊技”。下面就如何把握個(gè)人的發(fā)展陳述一些方法和主意事項(xiàng)。1．要有人生發(fā)展的雄心。俗話說(shuō)得好，世上無(wú)難事只怕有心人，要想發(fā)展自己，首先要有心，要有一定高度的雄心。人生無(wú)常，個(gè)人的力量往往是很蒼白的，客觀的因素對(duì)人生有著太多的左右力，但唯有心，人生才抱著希望，所以在制定人生計(jì)劃時(shí)，我認(rèn)為對(duì)自己的發(fā)展做個(gè)定性的發(fā)展計(jì)劃好于做個(gè)定量的發(fā)展計(jì)劃，再在定性計(jì)劃的基礎(chǔ)上設(shè)定階段性的定量計(jì)劃，一步步去實(shí)施，然后在實(shí)現(xiàn)了的定量計(jì)劃上調(diào)整下一步的定量計(jì)劃及定性計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，這樣人生就有了奔頭。2.充實(shí)自己。不要篤信在學(xué)校書本上學(xué)到的東西，時(shí)代在發(fā)展，理論常常與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。參加工作后，要根據(jù)實(shí)際，有計(jì)劃地、有預(yù)見地學(xué)習(xí)一些有用的知識(shí)，什么知識(shí)對(duì)自己有用，就要認(rèn)真學(xué)到手。學(xué)習(xí)東西，要帶著批判的觀念，不能毫無(wú)判別，認(rèn)為別人的東西、書本的東西就一定好，什么觀點(diǎn)、什么方法都統(tǒng)統(tǒng)照收不誤，這是錯(cuò)誤的，別人的觀點(diǎn)只代表其個(gè)人思想，不一定正確，不一定適合你。適當(dāng)學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，因?yàn)橐粋€(gè)說(shuō)不清事項(xiàng)的主管是一個(gè)撇腳的主管。3.善于從別人身上學(xué)習(xí)。善于從別人身上吸收營(yíng)養(yǎng)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的工作方法、為人藝術(shù)和處事藝術(shù)。我的一位朋友，工作中的“仕途”順暢，剛參加工作沒幾個(gè)月就當(dāng)上了一小頭目，我向他請(qǐng)教其中的奧妙，他說(shuō)沒別的，主要是我認(rèn)真向前輩學(xué)習(xí)，我從總經(jīng)理身上學(xué)習(xí)總覽全局能力及強(qiáng)烈的號(hào)召力，從我部門經(jīng)理身上學(xué)習(xí)敬業(yè)精神，不畏困難精神。這是一位聰明人，善于從別人身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，從而學(xué)過(guò)來(lái)用。正面學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也要從別人身上學(xué)習(xí)一些教訓(xùn)，避免犯別人同樣的錯(cuò)誤。4.把握一切機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。人生的機(jī)會(huì)不是太多，特別是重大機(jī)會(huì)，一有機(jī)會(huì)一定及時(shí)把握，不能讓其從指縫間漏走。5.投上司所好。有時(shí)候是十分必要的。6.讓自己有些與從不同。7.給人一種穩(wěn)重而又不保守的印象。8.讓人覺得你是聰明人。9．要有應(yīng)有的自信。10.愛動(dòng)腦，多思考。11.做一個(gè)勤快的人。12.做一個(gè)善于與人合作的人。13.做一個(gè)心胸寬廣的人。有了這些，你不可能不出頭。三.指令運(yùn)行圖略要點(diǎn)：按級(jí)施令具有極其重要性，它保證指令的有效施行，避免指令無(wú)序、職責(zé)不清、管理混亂。總經(jīng)理助理是一個(gè)特殊崗位，該崗位一般是為總經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)某專項(xiàng)的工作，這一崗位一般不能直接下指令，只能傳達(dá)總經(jīng)理的一些具體要求，向副總經(jīng)理或部門經(jīng)理對(duì)某些工作提議個(gè)人意見。部門之間可相互下達(dá)一些具體的日常工作指令，但遇重大事件時(shí)，須向上司請(qǐng)示。此為正常指令運(yùn)行程序，遇緊急情況或特殊情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活實(shí)施，可越級(jí)施令。如某一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出差了，就可越級(jí)下指令；或遇到突發(fā)事件，而該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候也必須越級(jí)施令。凡事不能死搬硬套，要原則性與靈活性相結(jié)合，常規(guī)原則，特事靈活，這樣公司管理才能既有條理，又具活力，才不會(huì)僵化。禁止抗令、曲令、封令。抗令是指對(duì)上司的指令拒不執(zhí)行，對(duì)著干。曲令是指把上司的指令扭曲執(zhí)行，變了味。封令是指把上司的指令封存，既不執(zhí)行，也不傳達(dá)。造成抗令、曲令、封令情況存在，一般是企業(yè)無(wú)序管理所致，往往是上司對(duì)下屬常越級(jí)施令、越級(jí)聽取匯報(bào)，不予下級(jí)以實(shí)權(quán)，對(duì)下級(jí)不信任等帶來(lái)的必然結(jié)果，架空下級(jí)，致使下級(jí)失去權(quán)力與威嚴(yán)，下級(jí)的下屬不買其直接上司的帳。這對(duì)企業(yè)是致命疾癥，且極難醫(yī)治?？沽?、曲令、封令若發(fā)生在極其關(guān)鍵時(shí)刻，往往會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。著名的滑鐵盧戰(zhàn)役，把拿破倫帝國(guó)送入墳?zāi)?，筆者認(rèn)為是曲令造成致命后果的典型事例。1815年6月，發(fā)生了拿破侖一生中最著名的戰(zhàn)爭(zhēng)。這次戰(zhàn)爭(zhēng)，是拿破侖有生來(lái)最驚心動(dòng)魄，最大手筆的戰(zhàn)爭(zhēng)，但這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)把拿破侖的帝國(guó)送進(jìn)了墳?zāi)?，他以失敗告終，拿破侖遭到了流放，他的侵略野心被徹底破滅。這次戰(zhàn)爭(zhēng)失敗的主要原因：A.熱羅姆（拿破侖的弟）（左翼第2軍第6師師長(zhǎng)）受命攻霍高蒙特要地，原計(jì)劃是佯攻，用以欺騙敵人以為是主戰(zhàn)場(chǎng)，吸引敵軍的主力過(guò)來(lái)，牽制敵人。，戰(zhàn)斗不久就取得了階段性勝利，推進(jìn)異常順利，熱羅姆好勝貪功的毛病又在發(fā)作，他為了貪婪功勞，把假攻變?yōu)檎婀?，不斷投入兵力，又不斷損失兵力，不但無(wú)法吸引和牽制敵人，反而使自己損失慘重，破壞了整個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃。B.有3個(gè)師依仗優(yōu)勢(shì)兵力和強(qiáng)大火炮，很快占領(lǐng)了陣地后被迅速的勝利沖昏了頭腦，他們不斷歡呼、擁抱，戰(zhàn)斗隊(duì)形蕩然無(wú)存，就在他們得意忘形之時(shí)，斜面殺出一隊(duì)敵軍，使法軍損失慘重。分析原因：A.不聽從指揮，把命令歪曲執(zhí)行，破壞了計(jì)劃的整體性。B.得意忘形，無(wú)視危險(xiǎn)。這可以說(shuō)是一個(gè)歪曲執(zhí)行指令的典型例子，雖然它不是造成失敗的唯一原因，但的確是主要原因。請(qǐng)示、匯報(bào)運(yùn)行圖略要點(diǎn)：與指令運(yùn)行圖一致。一般在以下情況時(shí)方可越級(jí)請(qǐng)示或匯報(bào)：直接上司出差，或直接上司不在現(xiàn)場(chǎng)而情況又極其危急；直接上司的做法有悖法規(guī)或犯錯(cuò)誤而不聽勸阻；直接上司對(duì)自己有故意為難等。四.公司高效運(yùn)行的要素公司高效運(yùn)行的要素可概括為：利刃+完整高效桶利刃——可理解為一個(gè)人（主要指總經(jīng)理、副總經(jīng)理等一些關(guān)鍵人物），也可指一個(gè)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，它掌握著公司的運(yùn)行方向，可理解為主宰著公司的命運(yùn)，它是公司有效運(yùn)行的首要條件。一個(gè)公司，一旦利刃選好了，公司的經(jīng)營(yíng)就成功了一半。利刃決定著企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)、方針、政策，它的作用可概括為：1.決策作用；2.指揮作用；3.激勵(lì)作用；4.協(xié)調(diào)作用。1.決策作用為企業(yè)的重大發(fā)展或其他重大事項(xiàng)制定方案、措施，決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，所以有好的尖刀，有精明的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要。2.指揮作用總經(jīng)理或說(shuō)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子具有經(jīng)營(yíng)的最高指揮權(quán)，對(duì)下屬，對(duì)整個(gè)公司發(fā)號(hào)施令。3.激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的精明能干，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，以及常人不可及的人格魅力，這些都能給下屬一種激勵(lì)，激發(fā)下屬的信心和斗志。4.協(xié)調(diào)作用利刃起到各部門、各環(huán)節(jié)之間的均衡協(xié)調(diào)作用，使整個(gè)系統(tǒng)處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。完整高效桶——范圍很廣，一般指完整有效的管理系統(tǒng)，和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，它是保證利刃發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是堡壘、是捕獲器、是聚寶盆。管理系統(tǒng)于企業(yè)是一規(guī)矩，無(wú)規(guī)矩不成方圓，它是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的準(zhǔn)繩。管理系統(tǒng)不但要全面，更重要的是：一要靈活，不要教條主義，不要僵化；二要簡(jiǎn)潔明了，規(guī)章制度拼棄冗長(zhǎng)繁瑣，能簡(jiǎn)勿繁；三是與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)調(diào)整，否則情態(tài)變了，還在那里死搬硬套，不適時(shí)宜，肯定行不通。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，有了利刃，有了好的指揮，要打勝仗，還需要訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，去充分實(shí)踐指揮的計(jì)劃，這樣利刃的智慧才能得到充分施展，才能發(fā)揮作用，否則也是英雄無(wú)用武之地。高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)，在隨后的章節(jié)中論述。利刃和完整高效桶兩者相輔相成，不能偏廢其一。五.管理干部應(yīng)具有的基本素質(zhì)管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)范圍也比較廣，我認(rèn)為首先要做到：小氣管家婦+大度老爺小氣：指的是在考慮開支時(shí)，在采購(gòu)物資時(shí)，要斤斤計(jì)較，要屁股夾算盤，能省則省，能省一分是一分，能暫時(shí)不用就不要買，舊的能用就不必買新的，杜絕浪費(fèi)。現(xiàn)代企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源可概括為三塊：一是擴(kuò)大銷售；二是減本降耗；三是物流高效。第一塊我們的銷售團(tuán)隊(duì)在積極努力著，第三塊是神秘利潤(rùn)，目前仍是難以捉摸，第二塊是一塊很可觀，又能做到的、能做好的，所以我們必須把握住，這就需要管理干部觀念意識(shí)一致，節(jié)省開支，降低成本。許多企業(yè)還存在著嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象，尤其是國(guó)營(yíng)或國(guó)營(yíng)改制企業(yè)，吃慣了大鍋飯，甩慣了大手大腳，擺慣了“大方”、“爽快”，領(lǐng)導(dǎo)干部大手一揮，大把鈔票象水一樣嘩啦啦往外流，那種權(quán)感，那種滿足，的確讓人過(guò)把癮，那管割出去的是自己的肉。這是不負(fù)責(zé)任行為，是腐敗行為。我們所說(shuō)的“小氣”，不是不通情理，不是死板，在“小氣”的原則上，要有一定的靈活度，不能只認(rèn)死理，“小氣”是一種原則，是一種作風(fēng)，不是要擺給人看的一個(gè)譜，有些人會(huì)走極端，為了給人一種管家省用的印象，就在那里故板面孔，討人一種評(píng)說(shuō)，這是行不通的，我們要的是目的，不是現(xiàn)象，不是給他人一種看頭。大度：指的是干部要有大肚量，在接受上級(jí)及員工的意見、批評(píng)時(shí)，在員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，包括自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，等等，要有恢宏的肚量，海納百川，有容大。這里說(shuō)的自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，也要寬容自己?jiǎn)?？是的，人無(wú)完人，自己犯了錯(cuò)誤也要原諒自己，要給自己一條出路。有些干部連員工向其提建議都認(rèn)為是對(duì)他不尊重——“為何你要耍小聰明，難道你比我厲害！”這是極度小氣，心胸極度狹隘的表現(xiàn)，是小人。要做到既是小氣管家婦，又要充當(dāng)大度的老爺，這對(duì)人來(lái)說(shuō)本身就是兩種截然不同的性格，要做到很不容易，希望大家認(rèn)真努力。其它基本素質(zhì)：敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、謙虛謙讓（平實(shí)，不好強(qiáng)好勝、不虛榮）、勤奮、公正公平、有大局意識(shí)、保守秘密、善于挖掘和培養(yǎng)人才、有一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。敬業(yè)：為企業(yè)工作，你必須做到多為企業(yè)著想，要認(rèn)真工作，積極投入，做好份內(nèi)之事。不少員工把日子混著過(guò)，工作混著過(guò)，對(duì)人生無(wú)計(jì)劃，對(duì)人生無(wú)進(jìn)取、無(wú)信心，這是消極作為。只要你擺正方向，確定人生目標(biāo)，你就會(huì)對(duì)自己應(yīng)做什么、怎樣去做有所計(jì)劃，那么你對(duì)工作就會(huì)有信心，就會(huì)做到敬業(yè)。我講的是敬業(yè)，不是說(shuō)愛崗，愛崗?fù)菫槿怂y，因?yàn)槿硕际且馔咛幾撸?dāng)前找到的工作往往不是心中所儀，所以要熱愛它就是自欺欺人，無(wú)法做到，但是不愛崗與敬業(yè)毫無(wú)矛盾，敬業(yè)是一種德，是一種義，是一種信仰，而愛是一種情感，兩者不同。過(guò)去人們把“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”看作是混日子，其實(shí)不然，我認(rèn)為這是敬業(yè)的典范，那怕這個(gè)和尚非常討厭撞鐘這份差事，但這是他的本份，雖為討厭，但唯認(rèn)真做好，這就是敬業(yè)。敬業(yè)，還在于維護(hù)企業(yè)，不能做對(duì)其有損害的事情，包括你離開企業(yè)后，那怕你是被企業(yè)辭退的，你都必須這么做，不能有損害企業(yè)的行為，這是你的義務(wù)和責(zé)任，是做為人的一個(gè)基本的素質(zhì)。誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)守信，這是做人的道德，是企業(yè)對(duì)員工的要求，要實(shí)事求是，不做虛偽之人，要給人以可信之感。只有誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，踏實(shí)工作，人才有出路，才能成大器。謙虛謙讓：要做到虛懷若谷，做謙謙君子，切忌橫行霸道傲視萬(wàn)物，這樣才利于與人交往，才利于信息溝通，才利于互通有無(wú)，才能學(xué)到更多東西，才能更好充實(shí)自己，也才易贏得別人的信任，贏得友誼，贏得尊敬。遇上有好處、有利益時(shí)，不爭(zhēng)、不搶、不占、不貪，多讓予別人。平實(shí)：樸實(shí)做人，不虛華，不掩飾，不好強(qiáng)好勝，穩(wěn)步持重。好強(qiáng)好勝、虛榮只有百害而無(wú)一利。勤奮：在工作上要勤奮，學(xué)習(xí)上也要勤奮，要不斷提高自己，完善自身。人獲得知識(shí)，取得經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)人勤奮是分不開的，機(jī)會(huì)之神總是光顧勤奮而有準(zhǔn)備之人。個(gè)人的學(xué)識(shí)靠自己勤奮學(xué)習(xí)、悉心積累得來(lái)，個(gè)人的前途靠自己努力拔涉，世間從來(lái)沒有免費(fèi)的午餐，懶惰、坐等只有死路一條，永無(wú)出頭之日。時(shí)間于人是一個(gè)寶貴的東西，是不可逆之尤物，年青一點(diǎn)體會(huì)不深，一旦過(guò)了而立之年，就甚覺光陰之可貴，就會(huì)真切感受時(shí)間稍縱即逝，就會(huì)有種迫切，就會(huì)有種煩躁，就會(huì)不安。公正公平：對(duì)事對(duì)人要公正公平，要一碗水端平。大局意識(shí)：當(dāng)小局利益與大局利益、小局工作與大局工作相矛盾時(shí)，要懂得小局讓大局，優(yōu)先大局，顧全大局。保守秘密：要保守秘密，特別是公司機(jī)密，要確切做到不能講的切莫講，哪管是夫妻、上司。善于挖掘和培養(yǎng)人才：在這點(diǎn)上，首先要有這樣的意識(shí)：最好能發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)一位比我更能干的！這一點(diǎn)許許多多的人做不到，別說(shuō)培養(yǎng)，只要發(fā)現(xiàn)，就千方百計(jì)把其打壓，生怕某一天他超過(guò)自己，奪了自己的飯碗，這種思想，極其不利于企業(yè)的發(fā)展，這樣的干部最要不得！做為一個(gè)干部，就應(yīng)有上述所說(shuō)的大度，要為公司著想，要為別人著想，要去發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)人才，還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造條件，為員工的發(fā)展鋪好路，要甘做別人的墊腳石，要送肩膀給他人踩。我們做為管理者，不單要抓好生產(chǎn)、銷售，不單要經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，也要經(jīng)營(yíng)員工的素質(zhì)，經(jīng)營(yíng)員工的人品，經(jīng)營(yíng)人才。語(yǔ)言和文字表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力方面，要求表達(dá)要清晰，讓人聽得明白，要有一定條理，不能雜亂不清，語(yǔ)氣講究急緩輕重，抑揚(yáng)頓挫，讓人聽得舒適，具有吸引力和號(hào)召力，這通過(guò)多練習(xí)是可以達(dá)到和提高的。文字表達(dá)能力方面，建議大家買一些文秘寫作、公文寫作方面的書來(lái)學(xué)習(xí)，先學(xué)會(huì)公文的規(guī)范，然后再逐步提高寫作水平。六.管理干部忌違一忌損人利已、損公利已，二忌橫行霸道，三忌踩人整人，四忌抗令、曲令、封令，五忌拉幫結(jié)派，六忌瞞上欺下，七忌官僚主義。七.領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)管理是一門學(xué)問，領(lǐng)導(dǎo)是管理系統(tǒng)的操作者，需學(xué)習(xí)操作的方法和藝術(shù)，懂得操縱權(quán)術(shù)（就是俗說(shuō)的玩弄權(quán)術(shù)）。說(shuō)到權(quán)術(shù)，人們往往想到它是貶義詞，就會(huì)想到和珅，其實(shí)不然，比如一把刀，本用于切菜，用于砍柴，用于有利之所，但你用于殺人，那就變壞了，所以權(quán)術(shù)本身沒什么好壞，只是看你怎樣用。權(quán)術(shù)就是做人與管人的技術(shù)和藝術(shù)。首要學(xué)會(huì)：威嚴(yán)與親和并施（踢一腳屁股再摸一下腦袋）。威嚴(yán)利于政令實(shí)施，有令必行，有禁必止。威嚴(yán)來(lái)源于以身作則，言出必行，通過(guò)你的智慧、果敢、嚴(yán)格、嚴(yán)厲、成效等立威。親和利于員工心情舒暢，利于溝通。親和通過(guò)謙和、平等、尊重、愛護(hù)等達(dá)到。領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)非常廣泛，以下主要論述一些要點(diǎn)。1.說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣及語(yǔ)句要因人而異，因場(chǎng)合而異。2.工作不盲目，不盲從，要有目的和計(jì)劃。3.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。贊揚(yáng)是肯定，是激勵(lì)。贊揚(yáng)要適度，要真誠(chéng)、要確切，過(guò)頭則有討好人心之謙，是虛偽，是欺騙。4.批評(píng)人就輕不就重，講究場(chǎng)合和不同人、不同事，能個(gè)別忽公開，有時(shí)及時(shí)，有時(shí)略滯后，放一放，商討式、暗示式、啟發(fā)式與震懾式區(qū)別慎用。推舉先批評(píng)后表?yè)P(yáng)，切忌先表?yè)P(yáng)后批評(píng)，前者揣在懷中的是表?yè)P(yáng)，后者揣在懷中的是批評(píng)，有天壤之別。批評(píng)盡量輕描淡寫，盡量模糊些，不確切些，表?yè)P(yáng)則要明確，要語(yǔ)氣充足，要讓人聽著確是名符其實(shí)。5.學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真、耐心的傾聽是對(duì)人的尊重，也是溝通最有效的辦法。6.要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，自己犯了錯(cuò)誤要真誠(chéng)承認(rèn)，越摭掩越讓人看到你有嚴(yán)重缺陷。7.要善于掩蓋自己的不安、煩惱，讓人感覺你是能克服困難的人，是堅(jiān)強(qiáng)之人，是讓人有安全感之人。8.懂得放權(quán)放責(zé)任。9.尊重員工，要始終保持一顆平等的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)員工的重要性，讓員工感到被尊重。10.工作多做，功勞少記少談，戒好大喜功。11.原則與靈活有機(jī)結(jié)合，既不教條主義，也不泛亂主義。還要學(xué)會(huì)用模糊思維處理模糊事情，如對(duì)可表態(tài)可不表態(tài)的模糊，有時(shí)可以沉默，可以不表態(tài)，裝糊涂一些，但模糊思維不能過(guò)頭，過(guò)了頭就是不作為，就是逃避責(zé)任。12.對(duì)人不吹捧，包括上下級(jí)和同級(jí)，需要的是尊敬、尊重，不要溜須拍馬屁。13.不越權(quán)，上不超越，下不包攬。14.容忍下屬的缺點(diǎn)，原諒下屬的過(guò)錯(cuò)，有時(shí)還適當(dāng)攬過(guò)，當(dāng)然原則性的錯(cuò)誤另論。15.支持下屬的工作，維護(hù)下屬的威信，當(dāng)下屬的決定有些不妥，或與你意見相左，只要不是明顯錯(cuò)誤，無(wú)不利影響時(shí)，一般不輕易予以否定，甚至不明示，讓下屬慢慢去感悟，這對(duì)維護(hù)下屬的形象和威信非常重要。16.要具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷改進(jìn)工作方式方法。17.服從而不盲從，要帶著頭腦做事。18.要精力充沛，不能萎靡不振，這樣才能振奮士氣。19.妥善處理矛盾，有矛盾攤開談，要及時(shí)解決，不能拖延積累。20.同舟共濟(jì)，工作中要相互支持而不是相互拆臺(tái)，不能妒賢忌能，要欣賞別人的才華，取長(zhǎng)補(bǔ)短。二是工作上分工而不分家；三是相互要通氣，不能相互封閉，善于與同級(jí)部門協(xié)作，善于溝通。21.遇事冷靜果敢，不急燥，不意氣用事，做事穩(wěn)重，有時(shí)雷厲風(fēng)行，有時(shí)不溫不和。22.淡化不利于工作的人際關(guān)系。23.大的想法、決定應(yīng)先前與上司溝通，爭(zhēng)取上司的支持。這樣讓上司感到了被尊重，得足了臉面，很容易支持下屬的決定。有了上司的支持，事情就變得容易了許多。24.與上司溝通要善于察言觀色，根據(jù)上司的性格特點(diǎn)采取相應(yīng)的方式方法，一般地，上司心情爽朗時(shí)較易辦事，上午比下午易辦事，遇重大事情，選擇上司上午上班后的前30分鐘為最佳時(shí)間，如上司是上午8:00到辦公室，那么8:00~8:30是最佳。但對(duì)某些特定事情，偏又希望上司有些糊涂時(shí)，則選擇下午將近下班的時(shí)段為最佳時(shí)機(jī)。25.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不踢皮球。26.言而有信，不能講一套做一套。27.不能偏聽偏信，凡聽到下屬向你反映情況，特別是關(guān)于他人的過(guò)失，或他人的優(yōu)點(diǎn)，這時(shí)候你得先在腦袋中打個(gè)問號(hào)，思考他言中之意是什么，言下之意是什么，言的背后又是什么，否則極易被蒙蔽。28.當(dāng)你取代前任時(shí)，要懂得繼往開來(lái)，切忌否定前任，想法找出前任的優(yōu)點(diǎn)予以贊揚(yáng)。例：我參加過(guò)一個(gè)送舊迎新的座談會(huì)，新領(lǐng)導(dǎo)一開口就是指責(zé)原來(lái)存在的不足，我為他捏一把汗，我斷定這位高人肯定是個(gè)冒牌貨色，連基本的道理都不懂的人會(huì)有料。果不其然。28.把對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)拿過(guò)來(lái)。（我們雖然崇尚團(tuán)隊(duì)精神，崇尚團(tuán)結(jié)，但人員之間的爭(zhēng)斗是永無(wú)止境的，所以在此也把一些爭(zhēng)斗的技巧略做論述）29.巧施苦肉計(jì)，把對(duì)手的刀調(diào)個(gè)向刺向他自己。30.永不認(rèn)輸。31.全面判斷形勢(shì)，收放有度。32.僅施斬首，不及其余。33.輔一斬一，切忌四面開花。34.巧借他方之力。35.要適度表現(xiàn)自己。36.知道自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。37.研究人比研究書本更重要。38.沒有永遠(yuǎn)的敵人，沒有永遠(yuǎn)的朋友（雖然有點(diǎn)過(guò)激，或者說(shuō)有點(diǎn)過(guò)于理智，不如保留點(diǎn)感性更好，但理解它的意義就好）39.對(duì)下屬不要吹毛求疵。40.處事適度保守。41.適度打剎個(gè)別，以此立威。42.不是每個(gè)小錯(cuò)都要改。43.適時(shí)適度裝糊涂。44.不需要為每一個(gè)人負(fù)責(zé)。45.見好就收。46.既要舉輕若重，又要舉重若輕。（小事當(dāng)大事，大事當(dāng)小事）47.提一提又放一放。讓屬下時(shí)而感到被龐信，偶爾又讓其被冷落。操作要適度，過(guò)之則起反作用。48.遇到了壞事，想方設(shè)法將其轉(zhuǎn)化為好事。上述這些，通過(guò)堅(jiān)持、用心修煉就能夠達(dá)到。八.員工的操守公司的員工，是社會(huì)的一員，要做一名好員工，首先必須遵守社會(huì)公德，以遵守社會(huì)公德為義務(wù)，為責(zé)任。1.遵守公共秩序公共秩序是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。公共場(chǎng)所是人們公共生活、共同勞動(dòng)的地方，如醫(yī)院、公園、學(xué)校、圖書館、商店、道路、公共汽車、電影院等，在這些場(chǎng)所，一定要遵守秩序，不能只圖自己便利，要養(yǎng)成遵守公共秩序和紀(jì)律的習(xí)慣，約束自己，方便他人，讓大家在一個(gè)井然有序的環(huán)境中生活。2.文明禮貌文明禮貌過(guò)去人們常說(shuō)是我中華民族的傳統(tǒng)美德，其實(shí)不然，我們的禮貌程度、文明程度與許多西方國(guó)家有非常大的差距，我們只是盲人摸象，在說(shuō)大話。這是我們的祖先固步自封，妄自尊大的結(jié)果。今天我們的確應(yīng)該大力倡導(dǎo)文明禮貌，這有利于形成良好的人際關(guān)系，樹立良好的社會(huì)風(fēng)尚，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。文明禮貌，是人們處理人與人之間關(guān)系的一種規(guī)范，也可以說(shuō)是人們應(yīng)當(dāng)遵循、應(yīng)該格守的義務(wù)，應(yīng)該履行的責(zé)任，是日常人際交往中應(yīng)當(dāng)共同遵守的道德準(zhǔn)則。文明禮貌是建立人們友好關(guān)系的道德橋梁。講文明禮貌，過(guò)去認(rèn)為是社會(huì)文明和個(gè)人道德修養(yǎng)較好的標(biāo)志，我是反對(duì)這提法的，我認(rèn)為它是一個(gè)基本的東東，是人人都應(yīng)該做到的，都應(yīng)該自覺的，它不是一個(gè)困難的東西，只是你愿不愿意的事情。文明禮貌的要求包括以下一些內(nèi)容：首先，語(yǔ)言要文明禮貌。人們常說(shuō)，“一句話可以說(shuō)得使人笑，一句話可以說(shuō)得使人跳”就是這個(gè)道理。日常禮貌用語(yǔ)大體分為五種：見面語(yǔ)、感謝語(yǔ)、致謙語(yǔ)、告別語(yǔ)、招呼語(yǔ)等。禮貌用語(yǔ)能和諧、融洽人際關(guān)系，為人際關(guān)系增加美的色彩。3.維護(hù)公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰。不講公共衛(wèi)生，亂倒、亂丟垃圾（包括紙屑和煙頭），隨地吐痰，亂潑臟水，破壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施，這些是不少國(guó)民的陋習(xí)。歷史有一個(gè)有名的事例：出了大名的清朝大臣李鴻章出使俄國(guó)，在一公開場(chǎng)合，不經(jīng)意吐了一口痰，被外國(guó)記者抓到，大加渲染、嘲諷（說(shuō)實(shí)在這情形我們完全可以理解，也的確應(yīng)該理解，誰(shuí)看著不惡心）。到了文明社會(huì)的今天，人們?nèi)匀粵]有摒棄這惡習(xí)。我有一種深惡的感受，我有好幾次騎著摩托車突然被前面騎摩托車的人隨意吐的口水濺得滿臉，那種惡心真不是滋味，所以我每騎車，總擔(dān)心前面的人在不經(jīng)意中又給我犯難。相信許許多多的人有我的同感。這是舉例，不是說(shuō)你只要小心的吐，只要不濺到別人就行，這是不對(duì)的，隨意吐痰本就為一惡習(xí)，必須改，要吐，就要吐得文明，要用紙幣包著，然后丟進(jìn)垃圾桶，若身邊沒有垃圾桶，那你只能先帶著，到有垃圾桶的地方才能丟，其它垃圾也一樣。4.愛護(hù)公共財(cái)物。要關(guān)心、珍惜和維護(hù)社會(huì)的公共財(cái)產(chǎn)，樹立勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚，反對(duì)浪費(fèi)和破壞公共財(cái)物的行為。愛護(hù)公物是社會(huì)公德的重要范疇，是個(gè)人道德表現(xiàn)的一個(gè)重要方面。公共財(cái)物是指國(guó)家和集體的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)公共財(cái)物是尊重他人勞動(dòng)成果的一種表現(xiàn)，我們既要愛護(hù)本單位的公物，也要愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)自然環(huán)境和自然資源。從只關(guān)心自己小家庭的財(cái)物，到關(guān)心整個(gè)社會(huì)的財(cái)富，這是道德水平的升華，這是我們每個(gè)公民的責(zé)任和義務(wù)。5.關(guān)心和幫助他人人生活在一個(gè)大社會(huì)中，總渴望得到他人的關(guān)心，在遇到困難的時(shí)候，總盼望得到別人的幫助，同時(shí)助人為樂也是一種美德，是思想和道德觀念的基礎(chǔ)。一要求人們自覺做到熱心公益、“我為人人”；二是見義勇為，“遇難相幫”，“見危相救”，出自內(nèi)心美好的道德信念幫助他人。這有利于形成團(tuán)結(jié)友愛、互助、和諧的人際關(guān)系，在全社會(huì)形成良好的道德風(fēng)尚；有利于喚起人們自覺的社會(huì)責(zé)任感，提高道德素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。6.保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。保護(hù)環(huán)境是我國(guó)的基本國(guó)策，也是社會(huì)公德的一項(xiàng)主要內(nèi)容和要求。工業(yè)革命的號(hào)角宣示了人類向現(xiàn)代化的邁進(jìn)，同時(shí)也是人類對(duì)自然環(huán)境進(jìn)行盲目開發(fā)的開始。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，給人類帶來(lái)了精神和物質(zhì)生活上的極大改善，但應(yīng)該看到，人類對(duì)自然的恣意索取造成了土地的不斷沙漠化，嚴(yán)重的水土流失，礦產(chǎn)資源的日益枯竭和觸目驚心的環(huán)境污染等一系列問題，這些問題為人類的生存與發(fā)展敲響了警鐘。面對(duì)上述問題，袖手旁觀或因噎廢食都是不可取的。我們首先要自覺愛護(hù)環(huán)境，同時(shí)也要對(duì)他人進(jìn)行環(huán)境教育，培養(yǎng)人們的環(huán)境意識(shí)、環(huán)保態(tài)度和價(jià)值觀，使他們形成新的行為模式。保護(hù)環(huán)境已成為近年來(lái)世界的一個(gè)主題，也是全人類須共同努力的一個(gè)永恒的目標(biāo)和方向。我們要不遺余力地把這一理念灌輸給人們，通過(guò)對(duì)當(dāng)前環(huán)境狀況的反思，增進(jìn)人們對(duì)人類與環(huán)境的認(rèn)識(shí)和理解，從而樹立珍惜資源，熱愛環(huán)境的思想和與環(huán)境同生存、共發(fā)展的生存觀、發(fā)展觀。環(huán)境保護(hù)涉及到每個(gè)人的切身利益。我們所說(shuō)的“環(huán)境”，是指人類生存和發(fā)展的各種天然環(huán)境和經(jīng)過(guò)人工改造的自然環(huán)境。環(huán)境保護(hù)包括：(1)保護(hù)人類賴以生存和發(fā)展的生態(tài)過(guò)程和生命支持系統(tǒng)——水、土、光、熱、氣等自然物質(zhì)系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，森林、草原、草地、淡水和沿海等生態(tài)系統(tǒng)，使其免遭破壞和污染；(2)保護(hù)生物資源——水產(chǎn)資源、陸地野生動(dòng)物資源等的永續(xù)利用；(3)保證生物的遺傳多樣性；(4)保留自然歷史紀(jì)念物——瀑布、火山口、隕石、地層剖面、山洞、古生物化石、古樹古林等。有效地保護(hù)環(huán)境，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)走可持續(xù)發(fā)展道路的需要，是提高人民生活質(zhì)量的迫切需要，我們不能以犧牲后代人的利益為代價(jià)換取當(dāng)代人的利益。當(dāng)前，我們應(yīng)切實(shí)增強(qiáng)“保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)我們自己”的環(huán)保意識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，要讓環(huán)保意識(shí)進(jìn)入家庭、進(jìn)入社會(huì)，造成一個(gè)“人人保護(hù)環(huán)境、人人愛護(hù)環(huán)境”的氛圍，為人類有一個(gè)良好的生存、生活環(huán)境而努力。7.遵紀(jì)守法法制與道德是有區(qū)別，又有關(guān)聯(lián)。法律是由國(guó)家機(jī)關(guān)制定的，對(duì)人是具強(qiáng)制性的，一旦違反，將受到制裁。而道德是人們約定俗成的，是有一定的約束性，但不如法律那樣具有權(quán)威性、強(qiáng)制性。法制與道德兩者又是相互聯(lián)系的，兩者都是人們行為的規(guī)范。而法律是最基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則，若不實(shí)行，就較嚴(yán)重地?fù)p害他人利益、集體利益或國(guó)家利益。所以，法律可稱為剛性的規(guī)范，道德則為軟性的規(guī)范。而提高人們的道德素質(zhì)，離不開強(qiáng)制性的法律規(guī)范。法律是國(guó)家和人民意志的集中體現(xiàn)。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民必須履行的義務(wù)。強(qiáng)化法律意識(shí)，自覺遵紀(jì)守法，堅(jiān)持依法辦事，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展有著十分重要的作用。遵紀(jì)守法是保護(hù)廣大人民群眾最大利益的需要。只有廣大人民群眾都遵紀(jì)守法，才談得上人人享有權(quán)利和自由；如果不遵紀(jì)守法，那么人民群眾的權(quán)利和自由就無(wú)法得到保障。遵紀(jì)守法也是維護(hù)良好的社會(huì)、生活、工作秩序的需要。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，維護(hù)廣大人民群眾的工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，維護(hù)國(guó)家的政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定，都有賴于法律的保障。只有全體社會(huì)成員都自覺遵紀(jì)守法，才能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展正常進(jìn)行，保持社會(huì)穩(wěn)定，保持人們工作、學(xué)習(xí)、生活良好秩序，改革發(fā)展才能順利實(shí)施，廣大人民安居樂業(yè)才能成為現(xiàn)實(shí)。在遵守社會(huì)公德的基礎(chǔ)上，履行自己的職業(yè)義務(wù)和責(zé)任，即要格守職業(yè)道德。1.珍惜企業(yè)的財(cái)物，節(jié)約資源。在企業(yè)工作，要懂得珍惜企業(yè)的財(cái)物，節(jié)約資源。有些員工，認(rèn)為企業(yè)的財(cái)物與已無(wú)關(guān)，不珍惜，隨意浪費(fèi)、隨意損壞，這是一種缺德行為。這種現(xiàn)象，我認(rèn)為也與過(guò)去常說(shuō)的“以廠為家、以企為家，當(dāng)家作主，做企業(yè)的主人”這種誤導(dǎo)有關(guān)，在現(xiàn)代企業(yè)，往往是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開，員工絕大多數(shù)不持有公司的股份，所以無(wú)法體現(xiàn)“當(dāng)家作主”的感覺，難道非要當(dāng)家作主才珍惜嗎？別人的東西就可以事不關(guān)已嗎？就可以損壞、就可以浪費(fèi)嗎？不行的，不管是誰(shuí)的東西，都不能損壞，都不能浪費(fèi)，這是道德，