管理學(xué)原理周三多筆記

《管理學(xué)》――原理與方法周三多（第四板）——復(fù)旦大學(xué)出版社第一章

管理與管理學(xué)第一節(jié)

人類(lèi)的管理活動(dòng)一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)1：目的性：人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性：人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3：高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念幾種代表性的觀點(diǎn)1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?！s爾1916年提出2：管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6：管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出7：管理就是決策?！?978赫伯特。西蒙綜合前人的研究，管理的概念可以概括為：a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。二：管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在?！芾淼淖匀粚傩?。迫三：管理的廚社會(huì)屬性桃1：科學(xué)技專(zhuān)術(shù)的進(jìn)步，精經(jīng)濟(jì)的快速云發(fā)展，企業(yè)疊規(guī)模擴(kuò)大，浸職能經(jīng)理人運(yùn)出現(xiàn)，企業(yè)柔經(jīng)營(yíng)權(quán)和所獲有權(quán)分離2猴：部分職工鎖持有股票，挨企業(yè)所有權(quán)傍的人數(shù)增多砍。3：西方群發(fā)達(dá)國(guó)家的帳政府對(duì)本國(guó)柏經(jīng)濟(jì)采取不增同形式不同德程度的干預(yù)斃4：企業(yè)管茫理需要考慮倡消費(fèi)者利益漂和社會(huì)生態(tài)艦環(huán)境的保護(hù)竹第三節(jié)

械

管理者的遭角色與職能織一：管理者傘的角色根據(jù)衛(wèi)亨利。明茨尼伯格的一項(xiàng)販廣為引用的童研究，管理轟者扮演著十同種角色，這嗓十種角色可放歸入三類(lèi)。關(guān)人際角色：踩代表人角色無(wú)、領(lǐng)導(dǎo)人急角色、聯(lián)論絡(luò)者角色珍信息角色：架監(jiān)督者、發(fā)鑒言人、傳播初人決策角色及：企業(yè)家、舍干擾對(duì)付者簡(jiǎn)、資源分配熱者、談判者蔽二：管理者職的職能賢羅伯特。嗓卡次的研究亞，管理者必圣須具備三種竿技能赴（一）技術(shù)厭技能產(chǎn)運(yùn)用管理者領(lǐng)所監(jiān)督的專(zhuān)因業(yè)領(lǐng)域中的鴉過(guò)程，慣例末、技術(shù)和工象具的能力。塑（二）人際飯技能（三）勢(shì)概念技能燃能把觀點(diǎn)設(shè)因想出來(lái)，并流加以處理以裂及將關(guān)系抽輕象化的精神蕩能力席，壘具有概念技討能的管理者恭往往把組織既視為一個(gè)整智體，并且了溜解組織各個(gè)派部分的相互岡關(guān)系杜第三節(jié)

管澇理學(xué)的對(duì)象夢(mèng)與方法戴一：管理學(xué)仇的研究對(duì)象郊管理學(xué)的研利究對(duì)象——擇各種管理工隨作中普遍適賤用的原理與雪方法嚷二：管理學(xué)款的研究方法符三種：歸納威法、試驗(yàn)法捎、演繹法訓(xùn)（一）歸納桑法停通過(guò)對(duì)客觀鋒存在的一系舅列典型事物挖（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)徐行觀察，從艦掌握典型事激物的典型特?cái)z點(diǎn)、典型關(guān)輩系。典型規(guī)蝕律入手，研內(nèi)究事物之間張的因果關(guān)系極，從中找出兇事物變化發(fā)望展的一般規(guī)蜓律。南個(gè)別——一稠般放1：在管理威學(xué)研究中，累歸納法應(yīng)用糊最廣，但其端局限性也十招分明顯或2：運(yùn)用歸演納法時(shí)應(yīng)注惕意的幾點(diǎn)臨a：弄清與靈研究事物相丸關(guān)的因素，春以及系統(tǒng)的匙干擾因素穗b：選擇好頃典型悄c：按抽樣劃?rùn)z驗(yàn)原理，漠保證樣本容存量睜d：調(diào)查問(wèn)有卷時(shí)應(yīng)包括盾較多的信息登數(shù)量，并作挎出簡(jiǎn)單明確列的答案。賢（二）試驗(yàn)新法位（三）演繹李法

獅一般——個(gè)銳別墓第二章

晨活管理思想彎的發(fā)展掙第一節(jié)

母宅中國(guó)傳統(tǒng)于管理思想君一：中國(guó)傳產(chǎn)統(tǒng)思想形成也的社會(huì)文化百背景鮮五千年的文旬化，根深蒂殊固的儒家思幸想都是中國(guó)翠的文化背景閥，在研究現(xiàn)桂代管理思想夏的時(shí)候，不異能不首先研陳究中國(guó)傳統(tǒng)肺的管理思想凱二：中國(guó)傳遇統(tǒng)管理思想息的要點(diǎn)槳中國(guó)傳統(tǒng)的粒管理思想分快為1：宏觀納管理的治國(guó)閱學(xué)——（財(cái)增政賦稅、人薯口管理、貨駐幣管理、等擊）孤框斤升桐

2：氣微觀管理的盒治生學(xué)——房（農(nóng)副業(yè)、柱手工業(yè)、運(yùn)匆輸、建筑工誕程等）擋（一）順道改——順應(yīng)宏盜觀的治國(guó)理棍論和客觀的垂經(jīng)濟(jì)規(guī)律恩（二）重人多——1：重蘆人心向背2隙：重人才歸鍬離過(guò)（三）人和矛——調(diào)整人絨際關(guān)系，講罰團(tuán)結(jié)、上下輔和、左右和蒼（四）守信鴿——信譽(yù)是笨人類(lèi)社會(huì)人疲們之間建立邊穩(wěn)定關(guān)系的險(xiǎn)基礎(chǔ)例（五）利器冒——“工欲苦善其事，必尼先利其器“縱（六）求實(shí)共——實(shí)事求隨是，一切從懲實(shí)際出發(fā)，僅是思想方法嚴(yán)和行為的準(zhǔn)彎則罵（七）對(duì)策國(guó)——運(yùn)籌謀訊劃，以智取杯勝。兩個(gè)要潮點(diǎn)1：預(yù)測(cè)弓2：運(yùn)籌藝（八）節(jié)儉悶——理財(cái)和幻治生都提倡養(yǎng)開(kāi)源節(jié)流，鎖勤儉治國(guó)恨（九）法治謎——我國(guó)的菠法治思想起旺源于先秦法后家和《管子事》，后逐漸墓演變成一套趁法治體系拳第二節(jié)

嘴恥西方傳統(tǒng)期管理思想孩一：西方早脊期管理思想眼的產(chǎn)生遺1：亞當(dāng)。飾斯密《國(guó)富鼠論》177勵(lì)6（英國(guó)）窯認(rèn)為：勞動(dòng)涂是人民財(cái)富面的源泉，各籌國(guó)人民每年剩消費(fèi)的一切摘生活用品的浙源泉是本國(guó)幣人民每年的四勞動(dòng)。亞當(dāng)適。斯密在分呢析“勞動(dòng)生秩產(chǎn)力”的因菊素時(shí)，特別擇強(qiáng)調(diào)了“分鍬工”的作用出。岡2：查理。璃巴貝奇（英常國(guó)）門(mén)發(fā)展了亞當(dāng)瓣。斯密的觀損點(diǎn)，提出了桶關(guān)于生產(chǎn)組菠織機(jī)構(gòu)和經(jīng)閘濟(jì)學(xué)方面的宏帶有啟發(fā)性岔的問(wèn)題。巴頸貝奇提出了欣“邊際熟練戶(hù)”原則，—盆—即對(duì)技藝肢水平、勞動(dòng)煤強(qiáng)度定出界禍限，作為報(bào)摸酬的依據(jù)。餡3：羅伯特澇。歐文（英雅國(guó)的空想主喚義家）尺經(jīng)過(guò)一系列交的試驗(yàn)，提板出了“在工終廠生產(chǎn)中重面視人的因素枕”。歐文是憑人事管理的雹創(chuàng)始人介二：科學(xué)管紋理理論的產(chǎn)弓生和發(fā)展（續(xù)19世紀(jì)末忍20世紀(jì)初葡）棉（一）“泰鐮羅”的科學(xué)賊管理理論—貧—科學(xué)管理對(duì)之父能泰羅創(chuàng)立的怕科學(xué)管理理燕論的主要管尊觀點(diǎn)往1：科學(xué)管疫理的根本目踏的——謀求盛最高工作效辮率駱2：達(dá)到最版高效率的重麗要手段——共用科學(xué)的管晶理方法代替赤舊的經(jīng)驗(yàn)方咱法踐3：實(shí)施科繁學(xué)管理的核次心問(wèn)題——號(hào)要求人員和智工人雙方在北精神上和思眼想上來(lái)一個(gè)步徹底的改變夏泰羅提出的彈以下管理制挽度砍1：對(duì)工人叨提出科學(xué)的毀操作方法，攏以便合理利卻用工時(shí)，提遵高效率董2：在工資索制度上實(shí)行懲差別計(jì)件制惱3：對(duì)工人衡進(jìn)行科學(xué)的拉選擇，培訓(xùn)積和提高祝4：制定科吸學(xué)的工藝規(guī)繭程，并用文哲件形式固定弟下來(lái)以利推粱廣援5：使管理槍和勞動(dòng)分離揪，把管理工酬作稱(chēng)為計(jì)劃懇職能、工人縱的勞動(dòng)稱(chēng)為焰執(zhí)行職能劫代表作——兵《科學(xué)管理怕原理》丑1911年囑亨利。甘特主重要貢獻(xiàn)之將一是設(shè)計(jì)了干一種用線條按表示的計(jì)劃總的因素成“奴甘特圖石”毫代表作——臭《工業(yè)的領(lǐng)奧導(dǎo)》191被6，《工作瓣組織》19秋19慌布雷斯及他俊的妻子

觸兩人以進(jìn)行曾“動(dòng)作研究禿”而著稱(chēng)重泰羅及其他評(píng)同期先行者該的理論和實(shí)墻踐構(gòu)成了泰顏羅制。“泰睡羅制”著重況解決的問(wèn)題憐是用科學(xué)的鮮方法提高生矛產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生剪產(chǎn)效率問(wèn)題是（二）對(duì)“汗泰羅制”的讓評(píng)價(jià)判“泰羅制”獨(dú)應(yīng)用在生產(chǎn)尼現(xiàn)場(chǎng)管理中敘效果顯著，黨但其推廣卻港很不順利，愁遭到了資本艷家和工人的昌反對(duì)?！疤┲绷_制”當(dāng)時(shí)棋之所以遭到指反對(duì)，一方掩面是因?yàn)樯缙諘?huì)上傳統(tǒng)意棄識(shí)的影響，莊另一方面是亭由于它本身眉也存在著弱憂點(diǎn)，我們應(yīng)及當(dāng)用歷史的砌觀點(diǎn)客觀地裹評(píng)價(jià)。課1：它沖破忽了傳統(tǒng)地落粱后地經(jīng)驗(yàn)管臥理辦法，將站科學(xué)引進(jìn)了歲管理領(lǐng)域，括創(chuàng)立了一套纖具體地科學(xué)乏管理方法招2：科學(xué)地飾管理方法和腫科學(xué)地操作杏程序使生產(chǎn)屈效率提高了攻二三倍，推櫻動(dòng)了生產(chǎn)地畜發(fā)展，適應(yīng)邊了資本主義液地發(fā)展。翁3：由于管慌理職能于執(zhí)節(jié)行職能地分勸離，企業(yè)中境開(kāi)始有一些睛人專(zhuān)門(mén)從事蝦管理工作智4：泰羅把孩人看成會(huì)說(shuō)碰話的機(jī)器，郵只能按照管閘理人員的決毯定、指示、集命令執(zhí)行勞猾動(dòng)，在體力暢技能上受很益大的壓榨缺陷兼

泰羅瓜制是適應(yīng)歷度史發(fā)展的需莫要而產(chǎn)生的疼，同時(shí)也受塌到歷史條件收和個(gè)人經(jīng)歷雕的限制，它盼的科學(xué)管理爹所涉及的問(wèn)欲題比較小，跡管理的內(nèi)容笨比較窄，企金業(yè)的財(cái)務(wù)、爺銷(xiāo)售、人事點(diǎn)等方面的活昆動(dòng)都沒(méi)有涉竹及。肢（三）法約抖爾的“組織成管理理論”宅泰羅制在科真學(xué)管理中的肯局限性主要顯是由法國(guó)的京亨利。法約悼爾加以補(bǔ)充戀的。諒“組織理論妥”的中心問(wèn)鼻題：組織結(jié)問(wèn)構(gòu)和管理原仔則的合理化忍，管理人員涼職責(zé)分工的役合理化。法傳約爾：認(rèn)為蠅要經(jīng)營(yíng)好一牙個(gè)企業(yè)，不帥僅要改善生量產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管往理，而且應(yīng)錫當(dāng)注意改善桂有關(guān)經(jīng)營(yíng)的媽六個(gè)方面的歇職能親技術(shù)職能、時(shí)經(jīng)營(yíng)職能筆、財(cái)務(wù)職豪能、安全憐職能、會(huì)奧計(jì)職能、旺管理職能（煌計(jì)劃、組織傘、指揮、協(xié)副調(diào)、控制）愈14條原則孤1：分工

瑞抬2：權(quán)力與有責(zé)任

巨

3：梯紀(jì)律

平

4圓：統(tǒng)一命令慕便

5命：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)熄

6：?jiǎn)T顧工個(gè)人要服墾從整體

繪巴儲(chǔ)7：人員的犯報(bào)酬要公平命疤

8宋：集權(quán)

潑

9消：等級(jí)鏈

賠場(chǎng)

1舒0：秩序

繭證11：公平膨勝

1更2：人員保欄持穩(wěn)定

登孟勇

1險(xiǎn)3：主動(dòng)性綢

1聰4：集體精合神軟法約爾的貢缺獻(xiàn)：在管理疲的范疇、管緣理的組織理創(chuàng)論、管理的毛原則方面提屠出了嶄新的堅(jiān)觀點(diǎn)古馬克斯。韋增伯：德國(guó)社雪會(huì)學(xué)家，在春組織體系和互組織原則方鍵面提出了若頸干新的理論欣第三節(jié)

解

西方現(xiàn)代聰管理思想的椒發(fā)展訂1：世界大吸戰(zhàn)結(jié)束后，停工業(yè)發(fā)達(dá)的斤國(guó)家的勞工若運(yùn)動(dòng)有了發(fā)牛展，勞資矛偏盾尖銳漁2：企業(yè)規(guī)鞏模在激烈競(jìng)下?tīng)?zhēng)中迅速擴(kuò)敘大團(tuán)3：科學(xué)技貴術(shù)的個(gè)發(fā)展夢(mèng)4：職工隊(duì)六伍的結(jié)構(gòu)、熄文化程度都繁有了變化幅社會(huì)經(jīng)濟(jì)政門(mén)治形勢(shì)的變震化為企業(yè)管暴理提出了新椒的要求侮a：突出了績(jī)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)蜜決策問(wèn)題幻b：要求運(yùn)急用更先進(jìn)的灰管理手段頑c：要求管濾理理論和經(jīng)站營(yíng)方法能充鐘分調(diào)動(dòng)人的唉積極性逼一：行為科攤學(xué)學(xué)派攏（一）

鏟墻行為科學(xué)寨的由來(lái)三泰羅制的“憑科學(xué)管理“意理論把人看綠成“經(jīng)濟(jì)人按”而行為科簡(jiǎn)學(xué)把人看成法“社會(huì)人”之即：影響工卻人生產(chǎn)效率峰的因素除了百物質(zhì)條件外最，還有人的天工作情緒?？嵝袨榭茖W(xué)—?jiǎng)P—一門(mén)研究演人類(lèi)行為規(guī)警律的科學(xué)鐮（二）“行漿為科學(xué)”的桃早期理論—語(yǔ)—人群關(guān)系趕論（代表人樂(lè)：梅奧）霍桑試驗(yàn)媽目的：找出懷工作條件對(duì)璃生產(chǎn)效率的屢影響，以尋嘩求提高勞動(dòng)獎(jiǎng)生產(chǎn)率的途溪經(jīng)飾過(guò)程：試驗(yàn)寄首先從變化趨現(xiàn)場(chǎng)工作的噸照明強(qiáng)度著柴手。研究人竿員將參加工兆作的工人分渠成兩組，一付組為試驗(yàn)組材，一組為控喉制組。控制朋組一直在平毫常的照明強(qiáng)殺度下工作，或而試驗(yàn)組則謙給予不同的碌照明強(qiáng)度。秒當(dāng)試驗(yàn)組的愛(ài)照明強(qiáng)度逐殿漸增大時(shí)，涼試驗(yàn)組的生奴產(chǎn)增長(zhǎng)比例累與控制組大靈致相同，當(dāng)打試驗(yàn)組的照吩明強(qiáng)度逐漸乎降低時(shí)，試液驗(yàn)組的產(chǎn)量籠明顯下降。陽(yáng)試驗(yàn)表明，罪照明度的一伏般改變不是豪影響生產(chǎn)率牽的決定因素澡。后來(lái)再進(jìn)尖行其他方面壤的試驗(yàn)。辜觀點(diǎn)：1：勸企業(yè)的職工派是社會(huì)人林2：滿(mǎn)足工帶人欲望，提脾高工人的士徑氣是提高生偏產(chǎn)效率的關(guān)哪鍵薪3：企業(yè)中必實(shí)際存在一烤種“非正式國(guó)組織”——扁企業(yè)職工在麻共同工作和策共同生產(chǎn)中幅必然產(chǎn)生相剛互之間的人直群關(guān)系，產(chǎn)喇生共同的感忘情，自然形演成一種行為富準(zhǔn)則和慣例炕，要求個(gè)人論服從。這就營(yíng)構(gòu)成了“非振正式組織”海4：企業(yè)應(yīng)緊采用新型的恐領(lǐng)導(dǎo)方法慎影響：人群掏關(guān)系理論是仁“行為科學(xué)必”管理學(xué)派焦的早期思想凈，它只強(qiáng)調(diào)敏要重視人的將行為，而行砍為科學(xué)還要同求進(jìn)一步研乞究人的行為疏規(guī)律，找出謙產(chǎn)生不同行讓為的影響因偷素，探討如踢何控制人的潔行為以達(dá)到奧預(yù)定目標(biāo)。摘（三）“行蛙為科學(xué)”學(xué)拒派的主要理勞論恭1：需求層蕉次理論——債馬斯洛沿尚未滿(mǎn)足的積需要———滋—為目標(biāo)而弦驅(qū)使的行為哀————目喝標(biāo)的滿(mǎn)足悼馬斯洛的需描要層次理論摸有兩個(gè)基本足的觀點(diǎn)污a：一個(gè)人硬的需要取決幫于他已經(jīng)得用到什么，尚癢缺少什么，推只有尚未滿(mǎn)束足的需要能仰夠影響行為男b：人的需腳要都有輕重枝層次，某一句需要得到滿(mǎn)汽足后，另一探需要才出現(xiàn)至A：生理需口要蔽B：安全需辟要塌C：感情和膚歸屬需要轟D：尊重需扔要居E：自我實(shí)鉆現(xiàn)需要撥缺點(diǎn)：缺乏妖客觀實(shí)際性洗2：雙因素雜理論——赫錄茨伯格撒赫茨伯格拋扔棄了傳統(tǒng)的做觀點(diǎn)：滿(mǎn)意概——（對(duì)立鄰面）——不計(jì)滿(mǎn)意丸提出新觀點(diǎn)散：滿(mǎn)意——匠沒(méi)有滿(mǎn)意—爺—沒(méi)有不滿(mǎn)虧意——不滿(mǎn)鑄意嚴(yán)調(diào)查認(rèn)為：困使職工感到謝滿(mǎn)意的因素蠻都是工作的鴉性質(zhì)和內(nèi)容源方面的。而畫(huà)使他們不滿(mǎn)安意的因素都嚴(yán)是工作環(huán)境冰或者工作關(guān)裂系方面的。殘赫茨伯格把響前面的因素案叫激勵(lì)因素膜，后者叫保脖健因素借（1）保健材因素：當(dāng)這女類(lèi)因素得到貍改善時(shí)，職涉工的不滿(mǎn)就筍會(huì)消除，但義是，保健因塔素對(duì)職工起姑不到激勵(lì)的穿積極作用。交包括：企業(yè)窗的政策與行鉛政管理、監(jiān)擾督、與上級(jí)煌的關(guān)系、與建同事的關(guān)系帽、工作安全張個(gè)人生活、悔工作條件等劑（2）激勵(lì)稈因素：這些笨因素具備時(shí)碼可以起到明熊顯的激勵(lì)的曠作用，當(dāng)這恒類(lèi)因素不具慨備時(shí)，也不悄會(huì)造成職工碼的極大不滿(mǎn)藏。維包括：工作物上的成就感獸、受到重視柳、提升、工撿作本身的性副質(zhì)、個(gè)人發(fā)聲展的可能性腰、職責(zé)篇結(jié)論：激勵(lì)芹因素是以工唉作為中心的紹，即以對(duì)工腳作本身是否灣滿(mǎn)意，工作烤中個(gè)人是否模有成就、是純否得到提升陵為中心的。堤而保健因素蒼則與工作的逗外部環(huán)境有愁關(guān)，屬于保簽證工作完成住的基本條件諸。馬斯洛的鞠需要層次理鵲論和赫茨伯控格的雙因素赴理論有很大堤的相似性，陜馬斯洛的高歇需要層次即協(xié)赫茨伯格的緞激勵(lì)因素。吹而為了維持瓶生活所必須詞滿(mǎn)足的低層平次需要相當(dāng)廟于保健理論謠3：X、Y偉理論副（1）

據(jù)漢X理論和掙Y理論——粥麥戈雷格銷(xiāo)X理論的主陰要觀點(diǎn)：人肚的本性是壞梯的，一般人老都好逸惡勞學(xué)，盡可能逃嚼避工作的特金性，由于人搭有厭惡工作盤(pán)的特性，因警此對(duì)大多數(shù)邁人來(lái)說(shuō)，僅先用獎(jiǎng)勵(lì)的辦損法是不夠的黃，，必須進(jìn)貫行強(qiáng)制、監(jiān)繞督、指揮、群對(duì)懲罰進(jìn)行恢威脅，才能排使他們努力刪地去完成工哲作目標(biāo)。一亮般人胸?zé)o大季志，通常滿(mǎn)淚足于平平穩(wěn)糠穩(wěn)地完成工泊作。循Y理論的主識(shí)要觀點(diǎn)：人膛都是積極向競(jìng)上的，他們痕對(duì)工作的喜喬歡取決于他凈們把工作看循成是一種滿(mǎn)緊足還是一種趴懲罰。人們湯在通常情況哲下愿意承擔(dān)結(jié)責(zé)任，人們惱都熱衷于發(fā)么揮自己的才褲能和制造性汪。釣結(jié)論：x理類(lèi)論假設(shè)較低割層次的需要螺支配著個(gè)人提的行為，y擔(dān)理論則假設(shè)務(wù)高層次的需崖要支配著人碗的行為。麥鐮戈雷格認(rèn)為盛y理論比x妨理論更實(shí)際述有效，因此銜他建議讓員摸工參加工作睜于決策。為土員工提供富脅有挑戰(zhàn)性的濃工作。，建企立良好的群盟體關(guān)怒（2）

冊(cè)侵超Y理論蓄——喬伊。三洛爾斯望主要觀點(diǎn)：比管理方式要盞由工作性質(zhì)較、成員素質(zhì)擔(dān)等來(lái)決定暖南喜不同的人對(duì)場(chǎng)管理方式的流要求不同。膛有人希望有溉正規(guī)化的組君織與規(guī)章條司例來(lái)要求自猛己的工作，咳而不愿參與鐘問(wèn)題的決策妥去承擔(dān)責(zé)任坑。這種人歡傅迎以x理論延來(lái)指導(dǎo)工作夾，有的人則間需要更多的房自治責(zé)任和宴發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)市造性的機(jī)會(huì)釋。這種人則改歡迎用y理式論來(lái)指導(dǎo)工比作。宏4：Z理論中——威廉。紗大內(nèi)盟主要觀點(diǎn)：調(diào)認(rèn)為企業(yè)管盞理當(dāng)局與職努工的利益是遷一致的，兩每者的積極性膚可融為一體挖。晨管理的主要齒內(nèi)容：a：涌企業(yè)對(duì)職工魔的雇傭應(yīng)是傻長(zhǎng)期的而不素是短期的魯秧弓破b：上下葡結(jié)合制定決既策，鼓勵(lì)職制工參與企業(yè)輔的管理工作史正貓?jiān)Vc：實(shí)行戒個(gè)人責(zé)任制途紫增疏d：上下斬級(jí)之間關(guān)系殿要融洽氧儲(chǔ)輔慕e：對(duì)職宵工要進(jìn)行知濱識(shí)全面的培宿訓(xùn)，使職工滋有多方面工場(chǎng)作的經(jīng)驗(yàn)。槽稱(chēng)交層F：相對(duì)抖緩慢的評(píng)價(jià)血和穩(wěn)步提拔臭繡馬敏G：控制甩機(jī)制要較為群含蓄而不正炕規(guī)，但檢測(cè)弦手段要正規(guī)稻二：“管理沖科學(xué)”學(xué)派哪（一）管理步科學(xué)學(xué)派的承特點(diǎn)砍1：生產(chǎn)和撤經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)碗域的各項(xiàng)活卻動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)牙效果好壞作巡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)漏，即要求最偶小的消耗取叛得最大的經(jīng)維濟(jì)效益慧2：使衡量嘩的標(biāo)準(zhǔn)定量厭化，借助數(shù)茶學(xué)模型找出陡最優(yōu)的實(shí)施躁方案和描述瞧事物的現(xiàn)狀寬及發(fā)展規(guī)律下，摒棄單憑孫經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)腰確定經(jīng)營(yíng)目樓標(biāo)與方針的像做法滅3：依靠計(jì)搏算機(jī)進(jìn)行各察項(xiàng)管理挽4：強(qiáng)調(diào)使址用先進(jìn)的科按學(xué)理論和管賄理方法服主導(dǎo)思想：因使用先進(jìn)的乎數(shù)理方法及冶管理手段，指使生產(chǎn)力得央到最合理的戶(hù)組織以獲得赤最佳的經(jīng)濟(jì)陪效益，而較兩少考慮人的蜜行為因素演（二）數(shù)學(xué)畏模型與“管由理科學(xué)”陪1：根據(jù)模臘型的作用可裝分為：描述桿性模型和指衛(wèi)示性模型確2：根據(jù)模愚型的變量種躺類(lèi)分為：確宅定性模型和箱隨機(jī)性模型荷（三）系統(tǒng)這管理理論的些應(yīng)用氏——把管理玉對(duì)象看作一炊個(gè)整體，是慎一個(gè)有機(jī)聯(lián)瞇系的系統(tǒng)。抄研究企業(yè)管酸理的任何個(gè)邁別事物，都陷要從系統(tǒng)的宅整體出發(fā)，涉既要研究出施此事物與系供統(tǒng)內(nèi)各組成海部分之間的葛關(guān)系，又要承研究此事物西同系統(tǒng)外部叨環(huán)境的相互董關(guān)系盾系統(tǒng)的6要欺素：人、物酬質(zhì)、財(cái)、任簡(jiǎn)務(wù)、信息、帖設(shè)備。企業(yè)膨的具體組織脹是各式各樣崗的，但可按摟照理論將上椅述6個(gè)要素吵分為許多個(gè)臭系統(tǒng)，如技賺術(shù)子系統(tǒng)、萬(wàn)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)萬(wàn)等！導(dǎo)三：“決策袍理論”學(xué)派化“決策理論凱”學(xué)派是以房統(tǒng)計(jì)學(xué)和行頭為科學(xué)作為參基礎(chǔ)的。犧“決策理論船”學(xué)派主要箭觀點(diǎn)：峽2：決策分淡為程序性決謊策和非程序推性決策（圖網(wǎng)）塌程序化決策哲：按既定的飯程序所進(jìn)行忌的決策，往悉往可制定一豎個(gè)例行程序以的憂非程序化決冠策：新發(fā)生鞠的，非結(jié)構(gòu)鄭性的，問(wèn)題丈極為重要、涼復(fù)雜、沒(méi)有鍵例行程序可砍循的決策。嶺四：對(duì)現(xiàn)代短管理理論的阿思考胖五：新經(jīng)濟(jì)誦時(shí)代管理思宗想的變革溪新經(jīng)濟(jì)時(shí)代俱的特征：信茫息化、網(wǎng)絡(luò)捧化、知識(shí)化察、全球化獲（一）：管繞理思想的創(chuàng)逗新濱傳統(tǒng)：以資敘源短缺性原刃理和投資收鳥(niǎo)益遞減規(guī)律印為理論基礎(chǔ)貌新經(jīng)濟(jì)時(shí)代俘：以知識(shí)的絕無(wú)限性和投傷資收益遞增腿規(guī)律為指導(dǎo)歌思想電（二）

旦館管理原則等的創(chuàng)新刑前四代管理歷思想的基本圓原則：刑1：勞動(dòng)的默分工和再分階工、自身利枕益（亞當(dāng)。押斯密）2廁：依據(jù)精細(xì)旋劃分的工作平付酬（巴貝鄙奇）宮3：管理的逼分工和再分矮工、體力與證腦力分離（霞泰羅）4偵：所有權(quán)和堆管理權(quán)分離狂（泰羅、韋暫伯）榆5：每個(gè)人呀應(yīng)該只有一塵個(gè)上司（法郊約爾）

途由

6意：自動(dòng)化運(yùn)霜?jiǎng)釉嵝陆?jīng)濟(jì)時(shí)代鹿的管理的原鈔則基礎(chǔ)：慘1：對(duì)等的裕知識(shí)聯(lián)網(wǎng)

罰籠棋夏隔緊

2：獻(xiàn)集成的過(guò)程嫩3：對(duì)話式共工作

嗓躲立跌算勁理4：人類(lèi)的落時(shí)間與計(jì)時(shí)究5：建立虛嫂擬企業(yè)與動(dòng)庭態(tài)團(tuán)隊(duì)俱（三）經(jīng)營(yíng)恨目標(biāo)創(chuàng)新陰1：以可持磚續(xù)發(fā)展代替肆利潤(rùn)最大化枯犯頓預(yù)2：以公噸司市場(chǎng)價(jià)值水代替市場(chǎng)份有額論（四）經(jīng)營(yíng)每戰(zhàn)略創(chuàng)新努傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)繩戰(zhàn)略：“零貝和博弈”

片銳腸信息時(shí)代：原競(jìng)爭(zhēng)與合作他并存的“雙孟贏原則”傳（五）生產(chǎn)哥系統(tǒng)創(chuàng)新冠1990年商代后由MP知R和MPR財(cái)2發(fā)展出E初PR（企業(yè)痛資源計(jì)劃）漁EPR的核查心思想：實(shí)芹現(xiàn)對(duì)整個(gè)供丑應(yīng)鏈的有效捕管理，體現(xiàn)膊在以下三個(gè)赤方面碧1：體現(xiàn)對(duì)宣整個(gè)供應(yīng)鏈脫資源進(jìn)行管屬理的思想

就勢(shì)

2：體涂現(xiàn)精益生產(chǎn)郵，同步工程銳和敏捷制造點(diǎn)的思想。劇3：體現(xiàn)事活先計(jì)劃和事逼中控制的思砌想鍋（六）企業(yè)唯組織創(chuàng)新舍1：企業(yè)內(nèi)視部組織結(jié)構(gòu)罪由極端化向扁扁平化方向紐發(fā)展

2葛：建立學(xué)習(xí)私型組織隔3：規(guī)模經(jīng)槳濟(jì)的傳統(tǒng)正收在改變

存掘鄰圍

4：雞虛擬公司正悠在代替?zhèn)鹘y(tǒng)猛的實(shí)體型企棗業(yè)金第三節(jié)掌中國(guó)現(xiàn)代管三理思想的發(fā)喂展姓一：中國(guó)現(xiàn)添代管理思想蟻形成的歷史型背景歡（一）中國(guó)莫官僚資本企裂業(yè)和民族資肢本企業(yè)的管汽理紡（二）我國(guó)托革命根據(jù)地逃公營(yíng)企業(yè)的睬管理境（三）全面蔽學(xué)習(xí)西方的這管理模式妹（四）探索丹中國(guó)現(xiàn)在管感理模式峰二：社會(huì)主蠟義經(jīng)濟(jì)管理福體制改革欺（一）

摸柱由國(guó)內(nèi)管眠理向國(guó)際化疫管理轉(zhuǎn)化唯（二）

輸探由科學(xué)管網(wǎng)理向信息化役管理轉(zhuǎn)化喉（三）

溫或由首長(zhǎng)管照理向人性化門(mén)管理轉(zhuǎn)化回（四）

除顫由政府管壓理向民營(yíng)化草管理轉(zhuǎn)化填（五）

貨同由封閉式率實(shí)體管理向貫開(kāi)放式虛擬將管理轉(zhuǎn)化燃第三章

假

管理的基間本原理柳第一節(jié)

像捉管理原理驚的特征光一：管理原墨理的主要特港征尼——指對(duì)管葉理工作的實(shí)寨質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行珍科學(xué)分析總必結(jié)而形成的晶基本真理，土它是現(xiàn)實(shí)管將理現(xiàn)象的抽姑象，是對(duì)各差項(xiàng)管理制度特和管理方法駝的高度綜合額與概括叼1：客觀性仗

2援：概括性

腎

3織：穩(wěn)定性

酷

4：憐系統(tǒng)性胃二：研究管紋理原理的意蓄義房1：有助于地提高管理工死作的科學(xué)制刑，避免盲目野性

線2：有助于激掌握管理的蜻基本規(guī)律嘩3：有助于悔迅速找到解暗決管理問(wèn)題盆的途經(jīng)貧第二節(jié)

副

系統(tǒng)原理盤(pán)一：系統(tǒng)的歷概念乘

是指買(mǎi)若干相互聯(lián)境系，相互作演用的部分組毛成，在一定翠環(huán)境中具有駛特定功能的露有機(jī)整體港二：系統(tǒng)的頑特征踩1：集合性涌。這是系統(tǒng)間最基本的特暖征。一個(gè)系添統(tǒng)至少由兩培個(gè)及兩個(gè)以濟(jì)上的系統(tǒng)構(gòu)畢成。終2：層次性馬。系統(tǒng)的結(jié)避構(gòu)是有層次悄的，構(gòu)成一矮個(gè)系統(tǒng)的子鵝系統(tǒng)和子子躁系統(tǒng)分別處室于不同的地探位勿3：相關(guān)性抱。系統(tǒng)內(nèi)各乏要素之間相抗互依存，相膏互制約的關(guān)繭系，就是系紀(jì)統(tǒng)的相關(guān)性消三：系統(tǒng)原代理要點(diǎn)斑1：整體性餡原理——系配統(tǒng)要素之間嚼的相互關(guān)系汽及要素與系軌統(tǒng)之間的關(guān)奧系以整體為敬主進(jìn)行協(xié)調(diào)勺，局部服從濃整體，使整刪體效果為最榨佳墾2：動(dòng)態(tài)性字原理——系彩統(tǒng)作為一個(gè)鈔運(yùn)動(dòng)著的有救機(jī)體，其穩(wěn)粒定狀態(tài)是相脾對(duì)的，運(yùn)動(dòng)佩狀態(tài)則是絕干對(duì)的?？?：開(kāi)放性浩原理——明準(zhǔn)智的管理者技都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)斥放性原理出敵發(fā)，充分估戀計(jì)外部與本伐系統(tǒng)的聯(lián)系籍，努力擴(kuò)大螞本系統(tǒng)從外磁界吸入的物憶質(zhì)，能量和判信息莊4：環(huán)境適繩應(yīng)性原理—絹—系統(tǒng)不是誕孤立的而是貪與外界不斷圖發(fā)生聯(lián)系的訊5：綜合性卡原理——把纖系統(tǒng)的各部調(diào)分各方面和沒(méi)各種因素聯(lián)變系起來(lái)，考宵察其中的共柴同性和規(guī)律懇性倚搶皺2個(gè)含義匯a：系統(tǒng)目濫標(biāo)的多樣性抵和綜合性憤b：組織的非產(chǎn)品是綜合雖而制造的葵第三節(jié)人爛本原理令——以人為欣中心的管理謹(jǐn)思想。20娘世紀(jì)末管理很理論發(fā)展的寬主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：蔥一：職工是出企業(yè)的主體墾（一）

鴿馬要素發(fā)展拍階段——泰項(xiàng)羅“科學(xué)管個(gè)理”階段毫早期的管理糾理論基本上宿限于把勞動(dòng)奉者視為生產(chǎn)偵過(guò)程中的一添個(gè)必不可少壓的因素。泰姜羅之后的幾由十年中所有掌對(duì)勞動(dòng)和勞程動(dòng)力的研究腦大多都未擺宴脫把人視為躬機(jī)器附屬物飄的基本觀點(diǎn)庭和方法行（二）

亭糕行為研究吃階段——馬喘斯洛、赫茨后伯格等則二戰(zhàn)后，一金部分管理學(xué)揉家和心理學(xué)奶家開(kāi)始意識(shí)苦到勞動(dòng)者的優(yōu)行為決定了談企業(yè)的生產(chǎn)撲效率、質(zhì)量弦和成本。勞勇動(dòng)者的需要尋是多方面的已，經(jīng)濟(jì)需要敢只是其中的裳一種。悠（三）

霞盈主體研究勺階段凍70年代以容后企業(yè)界逐典漸意識(shí)到職葵工在企業(yè)生下產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)份中的重要性竊，逐漸形成辨了以人為中恐心的管理思蹈想。睡二：有效管瘡理的關(guān)鍵是刪職工參與屯兩種不同的淹途經(jīng)搬1：高度集子權(quán)，從嚴(yán)治刮廠，依靠嚴(yán)釘格的管理使毒得企業(yè)目標(biāo)羞統(tǒng)一，行動(dòng)碎一致，從而巨實(shí)現(xiàn)高的工虜作效率。欣2：適度分污權(quán)，民主治慢廠，依靠科攀學(xué)管理和職始工參與使個(gè)箏人利益和企鉛業(yè)利益聯(lián)系銜在一起，使膛職工為了共侍同的目標(biāo)而恢自覺(jué)努力的低奮斗，從而治實(shí)現(xiàn)高的工融作效率。府兩種途經(jīng)的裂根本不同之繩處：a：前陰者職工處于怖被動(dòng)地位，丸職工是管理轎的客體退截劣吉尤

b淋：后者職工乖處于主動(dòng)地柏位，職工是離管理的主體起三：現(xiàn)代管掃理的核心是繪使人性得到倚最完美的發(fā)面展獸四：管理是惜為人服務(wù)的后1：企業(yè)要白在這種思想慚的指導(dǎo)下，挺研究市場(chǎng)需常求的特點(diǎn)及朗發(fā)展趨勢(shì)，姥據(jù)此確定企梯業(yè)的經(jīng)營(yíng)和瞧產(chǎn)品發(fā)展的時(shí)方向。芽2：企業(yè)要鉗從用戶(hù)的角訂度出發(fā)，提云高設(shè)備和材留料的使用效狂率，降低成消本量3：企業(yè)要解在這種思想題的指導(dǎo)下研直究企業(yè)的消柱費(fèi)者貨總結(jié)：尊重德人、依靠人余、發(fā)展人、桶為了人是人蓮本原理的基屬本內(nèi)容和特賣(mài)點(diǎn)銹第四節(jié)

雙往責(zé)任原理肝一：明確每強(qiáng)個(gè)人的職責(zé)減挖掘人的潛束能的最好的打辦法是明確壞每個(gè)人的職創(chuàng)責(zé)美1：職責(zé)的庫(kù)界限要清楚齡

2背：職責(zé)中要想包括橫向聯(lián)澇系的內(nèi)容

倘

3：尸職責(zé)要落實(shí)熄到人茅二：職位設(shè)凡計(jì)和權(quán)限委泡任要合理拼一個(gè)人對(duì)工緞作是否能做晴到完全負(fù)責(zé)勵(lì)取決于三個(gè)扇因素屢1：權(quán)限匯：實(shí)行任何銅管理都要借侄助于一定的蝦權(quán)力，沒(méi)有珍一定的權(quán)力顏任何人都不嘴可能對(duì)工作肆實(shí)行真正的旅管理。的2：利益：雖完全負(fù)責(zé)意光味著要承擔(dān)卵風(fēng)險(xiǎn)，任何漏的管理者在廟承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的腳同時(shí)都要對(duì)臂收益進(jìn)行權(quán)宮衡。這種利謝益不僅僅是搏物質(zhì)利益，帖還包括精神降利益。嬌3：能力：獸能力是完全襯負(fù)責(zé)的關(guān)鍵蛇因素。烏職責(zé)和權(quán)限振、利益、能底力之間的關(guān)反系遵守等邊販三角形匪三：獎(jiǎng)懲要斜分明，公正建而及時(shí)款第五節(jié)

傭扯效益原理珠效益——管懇理的永恒主模題。任何組挑織的管理都射是為了獲得隱某種效益，演效益的高低曠直接影響著洲組織的生存俘和發(fā)展碼一：效益的點(diǎn)概念際效益、效率逝、效果是既擺相互聯(lián)系又窗相互區(qū)別的滴概念乞效果：由投蠟入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換械而產(chǎn)出的成退果，其中有徹的是效益的映，有的是無(wú)偽效益的撥效率：?jiǎn)挝伙嫊r(shí)間內(nèi)所取過(guò)得的效果的蜜數(shù)量，反映憑了勞動(dòng)時(shí)間飲的利用狀況啄，與效益有誰(shuí)一定的聯(lián)系詳效益：有效粥產(chǎn)出與投入陣之間的一種臉比例管理，查可從社會(huì)和輔經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不數(shù)同角度去考糠察，即社會(huì)術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)泉效益。經(jīng)濟(jì)身效益比社會(huì)密效益直接、停明顯，可有級(jí)效度量；社歷會(huì)效益則難炊以計(jì)量，只糧能借助于其稿他形式來(lái)間豬接考察率二：效益的炕評(píng)價(jià)草不同的主體趣可從不同的邀角度去評(píng)價(jià)秩，所以效益此的評(píng)價(jià)沒(méi)有憂一個(gè)絕對(duì)的室標(biāo)準(zhǔn)。不同蹄的評(píng)價(jià)和標(biāo)節(jié)準(zhǔn)得出的結(jié)轟論也不同，鳳不同的評(píng)價(jià)龜都有它的長(zhǎng)醫(yī)處和不足，秧應(yīng)配合運(yùn)用銷(xiāo)，以求獲得攻客觀公正的爆評(píng)價(jià)結(jié)果。外三：效益的神追求息1：管理效乏益的直接形虧態(tài)是通過(guò)經(jīng)停濟(jì)效益而得挺到表現(xiàn)的。蛇2：影響管印理效益的因慶素很多，其說(shuō)中主題管理聽(tīng)思想正確與顏否占有相當(dāng)奶重要的地位遮。腐3：追求局悲部效益必須雄同追求全局仗效益協(xié)調(diào)一混致。

4痕：管理應(yīng)追栗求長(zhǎng)期穩(wěn)定睛的高效益。吩5：建立管珠理活動(dòng)的效遍益觀。逝第六節(jié)

渴約倫理原理漠倫理——是容指導(dǎo)人與人傍相處的各種管道德準(zhǔn)則。險(xiǎn)在當(dāng)今世界碗，一個(gè)組織盒要維持足夠蒼長(zhǎng)的生命力吧，不僅需要轉(zhuǎn)遵守法律，窗還需要遵守音倫理規(guī)范或劇講究倫理。丟對(duì)于倫理的橫重視，有助郊于經(jīng)濟(jì)組織睛取得較高的敘經(jīng)濟(jì)利益。晚一：倫理的障重要性洽舉例說(shuō)明1失：強(qiáng)生公司陡1982年鞋案例

浸

2：美畢國(guó)埃可森公糖司1989食年案例擠二：倫理的田特性欄1：非強(qiáng)制互性——倫理切靠社會(huì)輿論承、傳統(tǒng)習(xí)慣趨和內(nèi)心信念挖起作用，體禾現(xiàn)了自覺(jué)性燒和內(nèi)在性江2：非官方匙性——倫理江是約定俗成休的，不需要語(yǔ)通過(guò)行政命央令或法定程鍬序來(lái)制定男3：普適性麥——所有人歡都受倫理的冶指導(dǎo)、調(diào)節(jié)梯和約束

烘改鉆碰

4胸：揚(yáng)善性袍三：倫理與永法律的關(guān)系嫌倫理和法律換在內(nèi)容上相蓋互滲透。倫捎理是不成文嘉的法律，法肢律是最低程晶度的倫理。駛倫理和法律塔在作用上相博互補(bǔ)充。倫置理可以引導(dǎo)暢人們遵守法杏律，而法律叢可以作為維疫護(hù)倫理的威銹懾力量環(huán)四：倫理與攪效益的關(guān)系血企業(yè)的倫理謊經(jīng)營(yíng)不僅使宴除所有者之塘外的利益相村關(guān)者（債權(quán)罪人、員工、孩顧客、供應(yīng)襯者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)湖手、社區(qū)和蜂政府）的利腿益得到不同跑程度的增進(jìn)喘，而且使企陳業(yè)自身的效地益得到提高捧。問(wèn)1：企業(yè)的兆倫理經(jīng)營(yíng)意攀味著企業(yè)注女重維護(hù)利益黎相關(guān)者的利拆益，從而需層付出一定的漁成本棒2：倫理與雖效益的關(guān)系生在某種程度禍上得到了實(shí)盛證研究的支炸持前3：歷史證尋明效益和倫沾理具有兼得諒的可能性?shī)W第四章

浪管理的基本掩方法蛛第一節(jié)

曠桂管理的方賺法論止一：管理方動(dòng)法的重要性濁——是在管娃理活動(dòng)中為女實(shí)現(xiàn)管理目嘩標(biāo)、保證管淺理活動(dòng)順利徹進(jìn)行所采取戰(zhàn)的工作方式春二：管理哲塵學(xué)——是關(guān)號(hào)于管理的世聰界觀和方法敗論，是管理盲主客體矛盾魚(yú)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的身科學(xué)銅管理哲學(xué)主劉要由以下幾金個(gè)方面構(gòu)成渣1：管理的蹦辨證法。

獅

2：管梁理的方法論顆3：管哩文倒化

天

4：管捷理的科學(xué)價(jià)悠值觀喇三：關(guān)于管唱理方法的分返類(lèi)擴(kuò)管理方法一蝦般分為：管虜理的法律方忙法、行政方擇法、經(jīng)濟(jì)方惹法、教育方瓜法、技術(shù)方葉法。春第二節(jié)

根

管理的法買(mǎi)律方法蹄一：法律方純法的內(nèi)容與比實(shí)質(zhì)離內(nèi)容：通過(guò)傍各種法律、皇法令、條例側(cè)和司法仲裁蝦工作，調(diào)整勉社會(huì)經(jīng)濟(jì)的獄總體活動(dòng)和啄各企業(yè)單位炒在微觀活動(dòng)肢中所發(fā)生的雞各種關(guān)系，蒸以保證和促若進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)民發(fā)展的管理絡(luò)方法窩實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)攝全體人們的屑意志，并維泥護(hù)他們的根草本利益，代邊表他們對(duì)社配會(huì)經(jīng)濟(jì)、政羊治、文化活濾動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制替性的統(tǒng)一的獸管理護(hù)二：法律的萌特點(diǎn)與作用丘嚴(yán)肅性、規(guī)豆范性、強(qiáng)制征性焦三：法律方鉛法的正確運(yùn)崗用豬第三節(jié)管理株的行政方法閥一：行政方鹽法的內(nèi)容和戰(zhàn)實(shí)質(zhì)寺內(nèi)容：依靠做行政組織的否權(quán)威，運(yùn)用扔命令、規(guī)定濟(jì)、指示、條失例等行政手乎段按照行政瘋系統(tǒng)和層次責(zé)，以權(quán)威和插服從為前提養(yǎng)，直接指揮禽下屬工作的真管理方法敞實(shí)質(zhì)：通過(guò)歌行政組織的灶職務(wù)和職位和來(lái)進(jìn)行管理炒特別強(qiáng)調(diào)職云責(zé)、職權(quán)、撒職位而并非撐個(gè)人的能力胳或特權(quán)蘆二：行政方撒法的特點(diǎn)和省作用顆1：權(quán)威性夜——行政方題法所依托的騙基礎(chǔ)是管理降機(jī)關(guān)和管理范者的權(quán)威。圖2：強(qiáng)制性通——行政權(quán)釘力機(jī)構(gòu)和管買(mǎi)理者所發(fā)出刮的命令、指盲示等對(duì)管理鎮(zhèn)對(duì)象具有程核度不同的強(qiáng)賺制性，行政唯方法就是通著過(guò)這種強(qiáng)制摸性來(lái)達(dá)到指愿揮與控制的日目的晚3：垂直性尿——行政方批法是通過(guò)行耕政層次來(lái)實(shí)蘭施的，基本偉上屬于“條榜條“的縱向躲垂直管理噸4：具體性銜

5拘：無(wú)償性嘆行政方法的脊作用太1：有利于托組織內(nèi)部統(tǒng)丸一目標(biāo)，同賠意意志。

戒

2：合行政方法是萌實(shí)施其他各綁種管理方法爛的必要手段錘3：可以強(qiáng)口化管理作用嘩，便于發(fā)揮脹管理職能。類(lèi)

4：行押政方法便于摘處理特殊問(wèn)論題諒三：行政方霉法的正確運(yùn)表用桂1：管理者修必須充分認(rèn)斤識(shí)行政方法油的本質(zhì)是服隱務(wù)2：行政巴方法的管理較效果為領(lǐng)導(dǎo)元者水平所制鍬約紀(jì)3：信息在灰運(yùn)用行政過(guò)扶程中是至關(guān)緣重要的惠4：行政方賤法由于借助殿了職位的權(quán)慌力，所以對(duì)粱下屬有較強(qiáng)固的約束力。鎖，這種特點(diǎn)兩使得上級(jí)在值使約

用行廁政方法時(shí)忽倦視了下屬的擁正確意見(jiàn)和價(jià)合理的要求驚，不利于充慢分調(diào)動(dòng)各方策面的積極性茶！藍(lán)第四節(jié)管活理的經(jīng)濟(jì)方漆法刷一：經(jīng)濟(jì)方急法的內(nèi)容與犬實(shí)質(zhì)緩經(jīng)濟(jì)方法：啦根據(jù)客觀經(jīng)盞濟(jì)規(guī)律，運(yùn)蹄用各種經(jīng)濟(jì)管手段，調(diào)節(jié)壯不同主體之康間的關(guān)系，劫以獲得較高頌的經(jīng)濟(jì)效益黑和社會(huì)效益墾的管理方法畝。不同的經(jīng)伸濟(jì)手段在不脖同的領(lǐng)域中畜發(fā)揮的作用總不同。鋼（一）

釘口價(jià)格夕價(jià)格是計(jì)量丙和評(píng)價(jià)勞動(dòng)每的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)耍，價(jià)格體系途合理，是社振會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)蔬能實(shí)現(xiàn)良性饑循環(huán)的一個(gè)寨十分重要的巖條件。惰（二）

流林稅收綢稅收是國(guó)家似取得收入的艷重要來(lái)源，誤也是國(guó)家宏鼠觀調(diào)控和管啟理經(jīng)濟(jì)重要看手段之一。徒（三）

攻寶信貸蜂信貸是最為硬靈活、有效硬的經(jīng)濟(jì)杠桿拖，是銀行存遙款、貸款等蔽信用活動(dòng)的飾總稱(chēng)，具體坑的手段主要供有：多貸、逐少貸、差別蛋利率和貸款凍期限等。設(shè)（四）

怕針利潤(rùn)南在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鄰條件下，利誠(chéng)潤(rùn)是反映經(jīng)蛙濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)櫻效益的綜合站指標(biāo)，利潤(rùn)食把企業(yè)的經(jīng)原濟(jì)利益和職板工的經(jīng)濟(jì)利黨益結(jié)合起來(lái)歲，促使職工涼從個(gè)人利益午的角度去考悼慮企業(yè)的經(jīng)蓬營(yíng)及其結(jié)果隔。替（五）

沒(méi)佛工資展此經(jīng)濟(jì)手段償直接涉及到叮企業(yè)和勞動(dòng)愉者個(gè)人的物垂質(zhì)利益，正滔確使用它，騰對(duì)于調(diào)動(dòng)企大業(yè)的經(jīng)營(yíng)積奇極性和職工男的個(gè)人積極懇性，有著重岸要的作用。責(zé)（六）

馳株獎(jiǎng)金與罰脊款舌獎(jiǎng)金和罰款槍最重要的是服嚴(yán)明，該獎(jiǎng)很即獎(jiǎng)，當(dāng)罰堵則罰。只有屋如此才能成食為有效的管霧理手段。延管理的經(jīng)濟(jì)兵方法的實(shí)質(zhì)答是圍繞物質(zhì)灶利益，運(yùn)用報(bào)各種經(jīng)濟(jì)手第段正確處理富好國(guó)家、集駕體與勞動(dòng)者疼個(gè)人三者之胖間的經(jīng)濟(jì)關(guān)倡系，最大限慌度的調(diào)動(dòng)各仔方面的積極屈性、主動(dòng)性謊、創(chuàng)造性和興責(zé)任感?？荻航?jīng)濟(jì)方拆法的特點(diǎn)認(rèn)利益性、關(guān)鳥(niǎo)聯(lián)性、靈活馳性、平等性隆三：經(jīng)濟(jì)方油法的正確應(yīng)柄用者1：注重經(jīng)贈(zèng)濟(jì)方法和教恐育方法的有探機(jī)結(jié)合

尋

2：注管重經(jīng)濟(jì)方法摟的綜合運(yùn)用宋和不斷完善盈第五節(jié)管理負(fù)的教育方法住一：教育方托法的實(shí)質(zhì)和付任務(wù)轉(zhuǎn)實(shí)質(zhì)：按照幸一定的目的券、要求對(duì)受妻教育者從多路方面施加影寺響的一種有盤(pán)計(jì)劃的活動(dòng)窄。殿管理工作的租任務(wù)：不斷湊地提高人地扎政治思想素桂質(zhì)、文化知細(xì)識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)故業(yè)水平素質(zhì)窩?？航逃膬H主要內(nèi)容居教育的目的徑：提高人的塞各方面的素逢質(zhì)孩主要內(nèi)容：式1：人生觀湯及道德教育努婚

2：杜愛(ài)國(guó)主義和冶集體主義教淋育瞇喬敬3：民主、搜法治、紀(jì)律催教育

聯(lián)4：科學(xué)煌文化教育仿員決5：組織文廈化建設(shè)鳴（組織文化霉：組織員工前在較長(zhǎng)時(shí)期梳的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)歇實(shí)踐中逐步信形成的共有接的價(jià)值觀、萬(wàn)信念、行為捆準(zhǔn)則及具有尿相應(yīng)特色的蛾行為方式、視物質(zhì)表現(xiàn)的溜總稱(chēng)。在組蓄織文化建設(shè)束的指導(dǎo)思想蘭上，必須突尿出管理的人勉本原理，堅(jiān)耳持“以人為局本”的原則獨(dú)）天三：教育的蓬方式劃應(yīng)少采用被姓動(dòng)的講授教源育，而多采史用主動(dòng)的小幼組討論、現(xiàn)柿場(chǎng)實(shí)習(xí)、和怪體驗(yàn)實(shí)習(xí)等嶺方法。裳第六節(jié)管窩理的技術(shù)方辛法斑一：技術(shù)方碌法的內(nèi)容與浮實(shí)質(zhì)

話技術(shù)方法：桶指組織中各終個(gè)層次的管允理者（高層添管理者、中阻層管理者、喚基層管理者謠）根據(jù)管理株活動(dòng)的需要驗(yàn)，自覺(jué)運(yùn)用擺自己或他人上掌握的各類(lèi)豆技術(shù)，以提驢高管理的效迷率的管理方創(chuàng)法。包括信天息技術(shù)、決世策技術(shù)、計(jì)地劃技術(shù)、組番織技術(shù)、控妄制技術(shù)。孕實(shí)質(zhì)：把技捏術(shù)融進(jìn)管理腐中，；利用深技術(shù)來(lái)輔助情管理遣1：根據(jù)不慎同的管理問(wèn)銜題，運(yùn)用不才同的技術(shù)莫2：在了解笨各種技術(shù)適盯用范圍的前杰提下，盡可積能把所掌握見(jiàn)的技術(shù)用到診實(shí)處，發(fā)揮拘積極作用。荷二：技術(shù)方吃法的特點(diǎn)與捷作用者（一）

竊削特點(diǎn)也1：客觀性酬（技術(shù)是客進(jìn)觀存在的，窮技術(shù)的結(jié)果坐是客觀存在畜的）謠2：規(guī)律性蒸（技術(shù)是現(xiàn)螞實(shí)世界中普記遍存在的客翻觀規(guī)律；技比術(shù)的方法是痕有規(guī)律的）獵3：精確性念（只要基礎(chǔ)抵?jǐn)?shù)據(jù)是正確荒的，技術(shù)的弟結(jié)果是精確后的）芝4：動(dòng)態(tài)性帆（在遇到新睡問(wèn)題和新情齡況時(shí)要及時(shí)拴更新掌握的峰技術(shù)）暑（二）

答碎作用疑1：信息技罷術(shù)的應(yīng)用可裹以提高獲取多信息的速度吊和質(zhì)量妨2：決策技請(qǐng)術(shù)的應(yīng)用可西以提高決策左的速度和質(zhì)苦量守3：計(jì)劃、躲組織和控制再技術(shù)的采用豬可以提高有索關(guān)職能的執(zhí)奴行效率，促植進(jìn)管理過(guò)程搶的良性循環(huán)曾三：技術(shù)方遼法的正確運(yùn)講用獨(dú)1：技術(shù)方寄法不是萬(wàn)能秩的，不能解倆決一切問(wèn)題蘿2：管理者惹在解決管理描問(wèn)題是不能躁只依靠技術(shù)冷方法射3：要知道柄技術(shù)的價(jià)值洞所在和局限器性，并讓技夏術(shù)專(zhuān)家參與扒進(jìn)來(lái)，發(fā)揮護(hù)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)期不足。司第二篇管開(kāi)理前提與本晶質(zhì)第五章管理倫理第一節(jié)

有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)一：功利主義倫理觀功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則

2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。

例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則四：綜合社會(huì)契約的倫理觀主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的

5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征

7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向二：影響管理倫理的因素（一）

道德發(fā)展階段國(guó)外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段如課本圖p184頁(yè)有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二）

個(gè)人特征人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己

，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。（三）

結(jié)構(gòu)變量在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（四）

組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大（五）

問(wèn)題強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的

3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？

5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工

2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié)倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象

3：污染治理

二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)

4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第六章

組織文化第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念氏組織文化：叼指組織在長(zhǎng)妨期的實(shí)踐活籮動(dòng)中所形成制的并且為組甚織成員普遍財(cái)認(rèn)可和遵循口的具有本組已織特色的價(jià)勢(shì)值觀念、團(tuán)腫體意識(shí)、行府為規(guī)范和思督維模式的總揮和棒組織文化的奮任務(wù)：努力依創(chuàng)造這些共摧同的價(jià)值觀欲念體系和共虧同的行為準(zhǔn)祖則震二：組織文紫化的基本特止征去組織文化在歪本質(zhì)上屬于籃“軟文化”剪范疇，是組多織自我意識(shí)芹所構(gòu)成的文躁化體系。組濃織文化相比辭教社會(huì)文化樸和民主文化恒有它們的共哈同屬性和自餃己的不同之抄處。蹤1：組織文棄化的核心是森組織價(jià)值觀把學(xué)營(yíng)

2：組孫織文化的中愧心是以人為日主體的人本套文化襲3：組織文好化的管理方攀式是以柔性話管理為主

石

4：孫組織文化的笑重要任務(wù)是索增強(qiáng)集體凝匪聚力御第二節(jié)

師勢(shì)組織文化猛的基本要素水迪爾和肯尼杠迪認(rèn)為組織練文化的構(gòu)成飛要素有5種桂：環(huán)境條件求、價(jià)值信仰謹(jǐn)、英雄人物片、習(xí)俗禮儀罵、文化網(wǎng)絡(luò)祖美國(guó)學(xué)者彼委得斯和沃特茂曼認(rèn)為組織跑文化得構(gòu)成階有7種要素價(jià)：覺(jué)

經(jīng)營(yíng)呼戰(zhàn)略、組織鼓結(jié)構(gòu)、管理扶風(fēng)格、工作惠程序、工作躍人員、技術(shù)葛能力、共同河價(jià)值悄現(xiàn)代系統(tǒng)論尸得觀點(diǎn)：組扛織文化得結(jié)式構(gòu)層次有3瓦個(gè)：表層文恭化、中介文德化、深層文允化校沒(méi)甲糖

表現(xiàn)形腫態(tài)：物質(zhì)文影化、管理文為化、制度文丹化、生活文氏化、觀念文懲化尾虹鉗消

構(gòu)成要紹素：組織精訪神、組織理青念、組織價(jià)煩值觀、組織行道德、組織澆素質(zhì)、組織鑼行為、組織臉制度、組織租形象等。稀從最能體現(xiàn)也組織文化特傾征得角度看腫：組織文化左得基本要素皺有間一：組織精悉神刺

經(jīng)過(guò)經(jīng)鎮(zhèn)心培養(yǎng)和逐朱步形成的并元為全體組織替成員認(rèn)同的蹦思想境界、怨價(jià)值取向和剩主導(dǎo)意識(shí)，啄它反映了組觸織成員對(duì)本鹿組織的的特漂征、地位、盲形象等瘋例：日本松最下電器公司扎的“七精神父”四

美國(guó)窯國(guó)際商業(yè)機(jī)單器公司的精隆神“IBM需就是服務(wù)”蜘二：組織的扯價(jià)值觀鉛組織價(jià)值觀方是指組織評(píng)石判事物和指秋導(dǎo)行為的基陣本信念、總宰體觀點(diǎn)和選趟擇方針。它惠具有調(diào)節(jié)性瞧、評(píng)判性、均驅(qū)動(dòng)性。懲組織的價(jià)值刪觀具有不同狼的層次和類(lèi)副型，優(yōu)秀的親組織總會(huì)追播求崇高的目做標(biāo)、高尚的淚社會(huì)責(zé)任和四卓越創(chuàng)新的枯信念。甩例：美國(guó)百板事可樂(lè)公司襪認(rèn)為“順利愁是最重要的獨(dú)”筋三：組織形欠象刃組織形象：誕指社會(huì)公眾肝和組織成員騾對(duì)組織、組價(jià)織行為與組村織各種活動(dòng)棚成果的總體偏印象和總體沙評(píng)價(jià)，反映慢的是社會(huì)公蘇眾對(duì)組織的抓承認(rèn)程度，晴體現(xiàn)了組織斬的聲譽(yù)和知道名度島其中對(duì)組織未形象影響較炎大的因素有妨5個(gè)：割1：服務(wù)、用產(chǎn)品形象

它

2：環(huán)旨境形象

弱

3：成員堂形象

號(hào)4：組織偉領(lǐng)導(dǎo)者形象霸

5：苦社會(huì)形象喪第三節(jié)

亡鴿組織文化怪的功能相一：自我凝評(píng)聚功能借二：自我改伶造功能悶三：自我調(diào)聲控功能恭四：自我完嘗善功能敞五：自我延拿續(xù)功能寺第四節(jié)

魚(yú)永塑造組織企文化的主要秤途經(jīng)令一：選擇價(jià)被值標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)組織價(jià)值觀煤是組織文化豆的核心和靈勞魂，選擇選食擇正確的組奉織價(jià)值觀是見(jiàn)塑造組織文洪化的首要問(wèn)蒼題肺兩個(gè)前提：稀1：要立足私于本組織的蝕具體特點(diǎn)境以倍2：要把握坡住組織價(jià)值躺觀與組織文稻化各要素之穩(wěn)間的相互協(xié)蜜調(diào)。節(jié)選擇正確的張組織價(jià)值標(biāo)憲準(zhǔn)要抓住4古點(diǎn)：蚊1：組織價(jià)話值標(biāo)準(zhǔn)要正運(yùn)確、明晰、纖科學(xué)、具有疑鮮明特點(diǎn)皆2：組織價(jià)遵值觀和組織禿文化要體現(xiàn)謙組織的宗旨別、管理戰(zhàn)略布和發(fā)展方向態(tài)3：要使得獸組織文化標(biāo)詳準(zhǔn)和員工的亂基本素質(zhì)相突和諧歡4：要堅(jiān)持旺群眾路線，類(lèi)充分發(fā)揮群考眾的創(chuàng)造精室神享二：強(qiáng)化員從工認(rèn)同苦1：充分利顧用一切宣傳什工具和手段脊莫

2：樹(shù)立肯榜樣人物

獄兵3：培訓(xùn)教薯育惡三：提煉定薄格僚1:精心分栽析蓮詳細(xì)分析和廊仔細(xì)比較實(shí)真踐結(jié)果與規(guī)誓劃方案的差腐距，必要實(shí)踐踐吸收有關(guān)靜專(zhuān)家和員工囑和合理化意兔見(jiàn)。抄2：全面歸牧納晃刪除那些落覺(jué)后的，不為言員工所認(rèn)可蕩的內(nèi)容與形披式，保留那條些進(jìn)步的為圾廣大員工接化受的內(nèi)容和炸形式。螺3：精煉定殖格漫四：鞏固落怨實(shí)所1：建立必溜要的制度

斗

2窯：領(lǐng)導(dǎo)率先壇垂范砍五：豐富發(fā)繪展第七章

管理信息第一節(jié)

信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對(duì)信息的評(píng)估有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高

2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本

2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。三：有用信息的特征（一）

高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的

2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響（二）

及時(shí)1：及時(shí)提供

2：反映當(dāng)前情況（三）

安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié)

信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿(mǎn)意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常三：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶(hù)的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶(hù)界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序（四）

系統(tǒng)實(shí)施

（五）系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制

2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié)

其他信息技術(shù)一：概述有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能1：專(zhuān)家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專(zhuān)家系統(tǒng)是一種軟件，其中專(zhuān)家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。四：辦公自動(dòng)化通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞第八章

管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策第一節(jié)

決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義——決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程1：決策的主體是管理者

2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié)

決策的類(lèi)型和特點(diǎn)一：決策的類(lèi)型（一）

期決策和短期決策1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。（二）

戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）

集體決策與個(gè)人決策（四）

初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五）

程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”（六）

確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4：滿(mǎn)意性：決策的原則是“滿(mǎn)意”而不是“最優(yōu)”5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合

b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)第三節(jié)

決策的理論一：古典決策理論——又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿(mǎn)意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程第四節(jié)

決策的過(guò)程與影響因素一：決策的過(guò)程1：識(shí)別問(wèn)題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案5：分析方案

6：選擇方案7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果二：決策的影響因素（一）

環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）

過(guò)去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）

決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）

倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）

組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）

時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié)

決策的方法一：集體決策方法（一）

頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”4項(xiàng)原則：1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。（二）

名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）

德?tīng)柗萍夹g(shù)——蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家德合作

2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家。4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）

經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵．現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

（二）

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法（三）

不確定型決策方法——1：小中取大法

2：大中取小法

3：最小最大后悔值法第九章

計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)

計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一：計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1H

what

做什么？目標(biāo)與內(nèi)

why

為什么做？原因

who

誰(shuí)去做

人員

where何地做

地點(diǎn)

when何時(shí)做

時(shí)間

how

怎樣做

方式、手段二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織三：計(jì)劃的性質(zhì)（一）

計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化（二）

計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)（三）

計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）

計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié)

計(jì)劃的類(lèi)型一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類(lèi)型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象——具體（一）

目的或使命指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究（二）

目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三）

戰(zhàn)略通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四）

政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)（五）

程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六）

規(guī)則1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七）

方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八）

預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第三節(jié)

計(jì)劃的編制過(guò)程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第十章

戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述

2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇

4：通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié)

遠(yuǎn)景和使命陳述兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài)

2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。三：BHAG目標(biāo)四：生動(dòng)逼真的描述第二節(jié)

戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿(mǎn)足顧客一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。4：技術(shù)環(huán)境：a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專(zhuān)利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一）

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究

b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究

2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品

b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究（二）

行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴(lài)程度

b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模

d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征

b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）

總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度

兩個(gè)指標(biāo)描述市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）

市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段

b：分析階段

c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素

b：人口統(tǒng)計(jì)因素

c：心理特征因素

d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素

b：生產(chǎn)運(yùn)作變量

c：采購(gòu)方式因素

d：狀態(tài)