房地產(chǎn)培訓(xùn)文件招商銷售技巧與策略

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！招商/銷售技巧與策略招商銷售技巧與策略東莞xx房地產(chǎn)銷售代理有限公司第一顧客價值的概念一：整體顧客價值產(chǎn)品價值（固定的房屋、相關(guān)的結(jié)構(gòu)物等）服務(wù)價值（合同的簽定、付款的方式等）人員價值（業(yè)務(wù)能力、知識水平、相關(guān)的理論知識、工作的效益）形象價值（企業(yè)的形象、品牌效應(yīng)等一系列無形的感知效果）二：整體顧客成本貨幣成本（單位平米的價格）時間成本（租賃的時間段）體力成本（租賃的體力耗費(fèi)）精力成本（租賃的精力耗費(fèi)）顧客讓渡價值的定義：整體顧客價值與顧客整體成本的差額第二客戶心理分析一般而言，客戶分類的依據(jù)不同，其分類的結(jié)果可能就會有很大的差別。例如依據(jù)客戶的性格、職業(yè)、年齡、性別等等分類。但是通俗的分類就是按照客戶的租賃行為的客戶心理分析，進(jìn)一步認(rèn)識客戶的真正需求，從而達(dá)到我們招商的目的。就拿商品房或二手房的租賣業(yè)務(wù)而言，通常認(rèn)為客戶的租賃行為具有以下的共同的心理特征：1、求實(shí)用（使用價值、實(shí)際效用、內(nèi)在質(zhì)量等，例如：采光、通風(fēng)、使用面積、結(jié)構(gòu)、防潮、隔音、隔熱等）2、3、低價位（租賃者最關(guān)心的問題之一）求方便（房屋的使用過程中的最重要的問題之一，如：供水、電、氣、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、有線電視、交通、配套的商業(yè)設(shè)施的等）4、5、求新穎、美觀（主要就是房屋的建筑風(fēng)格、與生活相關(guān)的區(qū)域環(huán)境、景觀等）追求建筑的文化品位（金科的中華坊體現(xiàn)中國的傳統(tǒng)文化、同創(chuàng)奧韻則體現(xiàn)的是運(yùn)動與時尚的完美結(jié)合的現(xiàn)代生活文化）6、7、求保值、增值（協(xié)信—黃金海岸等商業(yè)地產(chǎn)）投機(jī)、投資獲利（世博廣場、第一國際）抓住了客戶的心理需求，展開以客戶消費(fèi)需求為主的招商策略，我們便打開了招商·包容學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·1招商/銷售技巧與策略行為的第一道門。第三由于人的能力、氣質(zhì)和性格的不同，消費(fèi)者呈現(xiàn)出各自的個性特征。我們把這些特征劃分為12種類型?？蛻舴诸悾ㄒ唬娜莶黄刃瓦@種租賃者嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對招商人員的建議認(rèn)真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出租賃決定。從容不迫型的租賃者對于第一印象惡劣的招商人員絕不會給予第二次見面機(jī)會，而總是與之保持距離。對此類租賃者，招商人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使租賃者全面了解利益所在，以期獲得對方理性的支持。對這類租家打交道時，招商建議只有經(jīng)過對方理智的分析思考，才有被租賃者接受的可能；反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說服講解，招商是不會成功的。（二）優(yōu)柔寡斷型這類租賃者的一般表現(xiàn)是：對是否租賃某一樓盤猶豫不決，即使決定租賃，但對于位置、租價、面積、建筑風(fēng)格、物業(yè)管理、企業(yè)品牌等又反復(fù)比較，難于取舍。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后，舉棋不定。對于這類租賃者，招商人員首先要做到不受對方影響，商談時切忌急于成交，要冷靜地誘導(dǎo)租賃者表達(dá)出所疑慮的問題，然后根據(jù)問題作出說明，并拿出有效例證，以消除租賃者的猶豫心理。等到對方確已產(chǎn)生租賃欲望后，招商人員不妨采?。ㄈ┳晕掖祰u型此類租賃者喜歡自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。例如，我跟你們經(jīng)理很熟，我如何如何好。與這類租賃者進(jìn)行招商的要訣是，從他自己熟悉的事物中尋找話題，適當(dāng)利用請求的語氣。在這種人面前，招商人員最好是當(dāng)一個“忠實(shí)的聽眾”，津津有味地為對方稱好道是，且表現(xiàn)出一種羨慕欽佩的神情，徹底滿足對方的虛榮心，這樣一來，對方則較難拒絕招商人員的建議。（四）豪爽干脆型這類租賃者多半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽式的拖泥帶水的做法，決斷力強(qiáng)，辦事干脆豪放，說一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有時會輕率馬虎。和這類租賃者交往，招商人員必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝于租賣，介紹時干凈利落，簡明扼要講清你的招商建議，事先交待清楚租與不租一句話，不必繞彎子，對方基于其性格和所處場合，肯定會干脆爽快給予回復(fù)?！ぐ輰W(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·2招商/銷售技巧與策略（五）喋喋不休型這類租賃者的主要特點(diǎn)是喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點(diǎn)。他們一旦開口，便滔滔不絕，沒完沒了，雖口若懸河，但常常離題萬里，招商人員如不及時加以控制，就會使對方的洽談成為家常式的閑聊。應(yīng)付這類租賃者時，招商人員要有足夠的耐心和控場能力，利用他敘述評論興致正高時引入招商的話題，使之圍繞招商建議而展開。當(dāng)租賃者情緒激昂，高談闊論時要給予合理的時間，切不可在租賃者談興高潮時貿(mào)然制止，否則會使對方產(chǎn)生怨恨，愈想急切地向?qū)Ψ秸f明，愈會帶來逆反作用。一旦雙方的招商協(xié)商進(jìn)入正題，招商人員就可任其發(fā)揮，直至對方接受你的建議為止。（六）沉默寡言型這類租賃者與喋喋不休型租賃者正好相反，老成持重，穩(wěn)健不迫，對招商人員的宣傳勸說之詞雖然認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，不輕易談出自己的想法，其內(nèi)心感受和評價如何，外人難以揣測。一般來說，沉默寡言型的租賃者比較理智，感情不易激動，招商人員應(yīng)該避免講得太多，盡量使對方有講話的機(jī)會和體驗(yàn)的時間，要循循善誘，著重以邏輯啟導(dǎo)的方式勸說租賃者，詳細(xì)說明樓盤的價值和招商利益所在，并提供相應(yīng)的資料和證明文件，供對方分析思考、判斷比較，加強(qiáng)租賃者的租賃信心，引起對方租賃欲望。有時租賃者沉沒寡言是因?yàn)樗憛捳猩倘藛T，他們對招商人員的主觀印象欠佳就閉口不理。對待這種租賃者，招商人員要表現(xiàn)出誠實(shí)和穩(wěn)重，特別注意談話的態(tài)度、方式和表情，爭取給對方良好的第一印象，提高自己在租賃者心目中的美譽(yù)度，善于解答租賃者心目中的疑慮，了解和把握對方的心理狀態(tài)，才能確保雙方面談過程不致冷淡和中斷破裂。（七）吹毛求疵型這類租賃者懷疑心重，一向不信任招商人員，片面認(rèn)為招商人員只會夸張地介紹樓宇的優(yōu)點(diǎn)，而盡可能地掩飾缺點(diǎn)與不足，如果相信招商人員的甜言蜜語，可能會上當(dāng)受騙。所以，這類租賃者多半不易接受他人的意見，而是喜歡雞蛋里面挑骨頭，一味唱反調(diào)、抬杠，爭強(qiáng)好勝，喜歡當(dāng)面與招商人員辯論一番。與這類客戶打交道時，招商員要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最后故作宣布“投降”，假裝戰(zhàn)敗而退下陣來，心服口服地宣稱對方高見，并佯贊對方獨(dú)具慧眼、體察入微，不愧人杰高手，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄之后，再轉(zhuǎn)入招商的論題。身處這種場合，招商人員一定要注意滿足對方爭強(qiáng)好勝的習(xí)慣，請其批評指教，發(fā)表他的意見和看法。（八）虛情假意型這類租賃者大部分在表面上十分和藹友善，歡迎招商人員的介紹。招商人員有所問，他就肯定有所答；如你有所求，則他就或多或少會有所允，但他們唯獨(dú)對租賃缺少誠意。如果招商人員明確提出租賃事宜，對方或顧左右而言他，或者裝隆作啞，不做具體表示。應(yīng)付這·包容學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·3招商/銷售技巧與策略類租賃者，招商人員首先要取得對方的完全信賴，“空口白牙”是無法使他們心悅誠服的，必須拿出有力的證據(jù)，如關(guān)于已購樓者的反饋、權(quán)威部門認(rèn)可的鑒定證明等。在這類租賃者面前，招商人員應(yīng)有足夠的耐心與之周旋，同時可提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇考慮。這種類型的租賃者總是認(rèn)為，招商人員一定會抬高報價，所以一再要求打折扣，甚至懷疑到產(chǎn)品的質(zhì)量。此時，招商人員正確的做法是不能輕易答應(yīng)對方的這種過分要求，否則會進(jìn)一步動搖他的租賃決心和租賃欲望。一般來說，這些租賃者在適當(dāng)?shù)臈l件下，在他感到租賃于有利的情況下洽談成交也是可能的，所以招商人員不要輕易放棄說服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。（九）冷淡傲慢型此類租賃者多半高傲自視，不通情理，輕視別人，不善與他人交往。這類租賃者的最大特征就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接受別人的建議，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，則能夠持續(xù)較長時間。由于這種類型的租賃者個性嚴(yán)肅而靈活不夠，對招商商品和交易條件會逐項(xiàng)檢查審閱，商談時需要花費(fèi)較長時間，招商人員在接近他們時最好先由熟人介紹。對這種租賃者，有時候招商人員用盡各種宣傳技巧之后，所得到的依然是一副冷淡、傲慢的態(tài)度，甚至是刻薄的拒絕。招商人員必須事先做好思想準(zhǔn)備。碰到這種情況時，招商人員可以采取激將法，給予適當(dāng)?shù)姆磽?，如說一句：“別人老是說你最好商量，今天你卻讓我大失所望，到底是咋回事兒？早知道你沒有這個能力，我當(dāng)初真不該來這里浪費(fèi)時間和口舌！”如此這般以引起對方辯解表白，刺激對方的租賃興趣和欲望，有時反而更容易達(dá)成招商交易。（十）情感沖動型一般來說，情感沖動型的租賃者或多或少帶有神經(jīng)質(zhì)：第一，他們對于事物變化的反應(yīng)敏感，一般人容易忽視的事情，這種人不但注意到了，而且還可能耿耿與懷；第二，他們過于自省，往往對自己所采取的態(tài)度與行為產(chǎn)生不必要的顧慮；第三，他們情緒表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，容易偏激，即使在臨近簽約時，也可能忽然變卦。這些租賃者往往感情用事，稍受外界刺激便為所欲為，至于后果如何則毫不顧忌。這類租賃者反復(fù)無常，捉摸不定，在面談中常常打斷招商人員的宣傳解釋，妄下斷言，而且對自己的原有主張和承諾，都可能因一時沖動而推翻，從而給招商制造難題。面對此類租賃者，招商人員應(yīng)當(dāng)采取果斷措施，切勿礙于情面，必要時提供有力的說服證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對方帶來的利益與方便；支持招商建議，作出成交嘗試，不斷敦促對方盡快作出租賃決定；言行謹(jǐn)慎周密，不給對方留下沖動的機(jī)會和變化的理由。這是一類不忠誠的顧客，必要時可收取手續(xù)費(fèi)。（十一）心懷怨恨型這種類型的租賃者對招商活動懷有不滿和敵意，若見到招商人員的主動介紹，便不分青紅皂白，不問清事實(shí)真相，滿腹牢騷破口而出，對你的宣傳介紹進(jìn)行無理攻擊，給招商人員·包容學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·4招商/銷售技巧與策略造成難堪的局面。針對這種租賃者的言行特點(diǎn)，招商人員應(yīng)看到其一言一行雖然貌似無理取鬧，但實(shí)際上有某種失望和憤激的情感摻雜在里面，認(rèn)為招商人員都是油嘴滑舌的騙子。這些租賃者的抱怨和牢騷中可能有一些是事實(shí)，但大部分情況還是由于不明事理或存在誤解而產(chǎn)生的；而有些則是憑個人的想象力或妄斷才對招商人員作出惡意的攻擊。與這類租賃者打交道時，招商人員應(yīng)先查明租賃者抱怨和牢騷產(chǎn)生的原因，并給予同情和寬慰。（十二）圓滑難纏型這種類型的租賃者好強(qiáng)且頑固，在與招商人員面談時，先是固守自己的陣地，并且不易改變初衷；然后向你索要樓書說明資料，繼而找借口拖延，還會聲稱另找發(fā)展商租賃，以觀招商人員的反應(yīng)。倘若招商人員經(jīng)驗(yàn)不足，便容易中圈套，因擔(dān)心失去主顧而主動降低售價或提出更優(yōu)惠的成交條件。針對這類圓滑老練的租賃者，招商人員要預(yù)先洞察他的真實(shí)意圖和租賃動機(jī)，在面談時造成一種緊張氣氛，如現(xiàn)貨不多，不久要提價，已有人訂購等，使對方認(rèn)為只有當(dāng)機(jī)立斷作出租賃決定才是明智舉動。對方在如此“緊逼”的氣氛中，招商人員再強(qiáng)調(diào)租賃的利益與產(chǎn)品的優(yōu)勢，加以適當(dāng)?shù)摹耙T”，如此雙管齊下，租賃者就沒有了糾纏的機(jī)會，失去退讓的余地。由于這類租賃者對招商人員缺乏信任，不容易接近，他們又總是以自己的意志強(qiáng)加于人，往往為區(qū)區(qū)小事與你爭執(zhí)不下，因而招商人員事先要有受冷遇的心理準(zhǔn)備。在洽談時，他們會毫不客氣地指出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，且先入為主地評價樓宇質(zhì)量與發(fā)展商實(shí)力，所以在面談時，招商人員必須準(zhǔn)備足夠的資料和佐證。另外，這些租賃者往往在達(dá)成交易時會提出較多的額外要求，如打折扣等，因此招商人員事先在價格及交易條件方面要有所準(zhǔn)備，使得招商過程井然有序。第四招商人員的七項(xiàng)核心技能一：專業(yè)知識對一個既定的二手房來講，作為招商人員應(yīng)該注意以下幾個方面的產(chǎn)品特征：價格、結(jié)構(gòu)、配套（學(xué)校、酒店、銀行、商場、醫(yī)院、幼兒園、運(yùn)動場、公園、酒吧、老年人活動中心）、物管的水平、建筑質(zhì)量、建筑風(fēng)格、交通條件、城市規(guī)劃、樓盤的規(guī)模、朝向、外觀、付款的方式、停車位、環(huán)境保護(hù)的情況、發(fā)展商的品牌效應(yīng)、產(chǎn)權(quán)歸屬、建筑年代等因素。二：客戶利益既定的房屋產(chǎn)品都有其固有的特征，如何將這些特征中的優(yōu)點(diǎn)適時的、準(zhǔn)確的、甚至夸張的傳遞給客戶，以此來給客戶留下深刻的印象。做到“急客戶之所急，想客戶之所想”的程度。準(zhǔn)確理解客戶需求，然后針對性的介紹產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)（例如針對一些老年人居住的房屋應(yīng)該選擇樓層相對較低的1—3·包容學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·5招商/銷售技巧與策略從交流的過程中（言談舉止）一方面可獲取客戶的真正需求，另一方面應(yīng)注重贏得客戶的信任，建立一種可靠的、可信任的、可信賴的客戶關(guān)系。確保既定房屋能給客戶帶來他所真正需要的利益的是一種招商技巧，也是贏得客戶信任的一種有效方法。三：顧問形象招商人員與客戶交談的過程中，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確的讓客戶感覺到自己豐富的理論知識和相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，贏得信賴，促使客戶產(chǎn)生租賃欲望、產(chǎn)生租賃的行為，甚至成為我們的忠實(shí)在客戶的心中形成一種顧問的形象，讓客戶感知我們在房地產(chǎn)理論知識、家居環(huán)境、價格預(yù)期、市場發(fā)展的展望、行業(yè)的整體運(yùn)做情況等各個方面形成一種全面的知識體系，以追求一種“顧問”的形象，以確定客戶的信心，增加其信任感。四：行業(yè)權(quán)威無論潛在客戶的素質(zhì)、層次在什么水平上，都容易受到行業(yè)權(quán)威的影響。如果一個招商人員具備了行業(yè)權(quán)威的稱號，那么這個招商人員在影響客戶租賃決策方面就容易的多。這也是西方國家在許多行業(yè)通常會授予優(yōu)秀招商人員的稱號的原因。中原顧問公司“高級物業(yè)顧問”的授予就是給客戶一種信任和信心的增援，因?yàn)橥窃S多客戶對房屋的相關(guān)知識比較缺乏，但這些人都具有很大程度上的租賃決策權(quán)。所以，這種高級物業(yè)顧問、經(jīng)紀(jì)人等資格的認(rèn)證是非常必要的，而作為招商人員必須樹立這方面的意識，不斷在工作過程中完善和提高自我。五、溝通技巧通是招商核心技能的過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。通最重要的不是察言觀色，也不是善變的口才，而是學(xué)會傾聽。比傾聽更加重要的是，在溝通的過程中對人的贊揚(yáng)。贊揚(yáng)是招商溝通的一個非常重要的指標(biāo)和技巧。其實(shí)贊揚(yáng)他人的本領(lǐng)一般人都會，但缺乏的是如何系統(tǒng)地運(yùn)用在招商過程中，運(yùn)用在與客戶溝通的過程中。第一，在客戶問到任何一個問題的時候，不要就其問題的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行問答：首先要加一個溝通的契子。例：客戶：聽說您這套房子當(dāng)時的開盤價只有2000元？招商人員：您的信息非常準(zhǔn)確，您是從哪里看到的呢？（誠懇的問話，是想知道客戶的消息來源）錯：是啊，那又怎么樣啊，房價現(xiàn)在漲了的嘛！因此，首先應(yīng)該知道，當(dāng)你給客戶的回答是贊揚(yáng)性的時候，客戶感知到的不是對立而是一致，這就基本上消除了客戶在提問時的疑慮。而且為表示出關(guān)心信息的來源的時候，客戶·包容學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·6招商/銷售技巧與策略其實(shí)已經(jīng)真正地關(guān)心他問題的答案了。第二，承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)和看法，或者說學(xué)會理解客戶。如果我是您，我也會這樣的。許多人都這么問，這也是很多客戶關(guān)心的問題。您這一問，讓我想起了一件事情……轉(zhuǎn)入其他話題。第三，重視客戶的問題。重視客戶的問題可以增加對客戶租賃行動的理解和利于招商?？蛻簦哼@棟樓的顏色搭配不是很理想呀！招商人員：您說的是這棟樓的顏色沒有偏重深色，還是更看重淺色呢？這個問題重組了客戶的問題，可以引導(dǎo)客戶認(rèn)為我們是為了更好地回答他們的問題而這樣進(jìn)一步追問的……以上三個方面可以在溝通及交流的過程中組合起來使用，但一定要注意溝通背后的目的和主題。否則會弄巧成拙，讓客戶反感，當(dāng)贊揚(yáng)客戶時，一定要做到以下兩點(diǎn)，一是要真誠，具體表現(xiàn)在：眼睛，用眼睛看著對方的眼睛。穩(wěn)重、沉著的態(tài)度；二是要有準(zhǔn)備地做一些“事六、客戶關(guān)系一般而言，維系與客戶的關(guān)系對我們以招商為主的企業(yè)而言非常重要。維持與客戶的良好關(guān)系可以不斷提升客戶的忠實(shí)誠度。這里的客戶應(yīng)該包括三個層次的客戶：一、客戶的親朋好友，二、客戶周圍的同事，三、客戶的商業(yè)合，或者說客戶業(yè)務(wù)上的上游和下游客戶。像這樣涉及資金量大的產(chǎn)品，任何一個消費(fèi)者都不可能單獨(dú)決策。通常客戶會請教已經(jīng)租過房的人，然后再咨詢家庭成員的意見。如果我們只是簡單的將全部的招商技巧都用在客戶本人的身上，實(shí)際上是忽略了客戶身邊的決策建議人。對客戶來講，客戶更愿意聽取他們的意見，而不是招商人員的意見。因此，如果成功地讓決策者周圍的人替我們的“房屋”說話的話，那我們的簽約率就會大大提升了。七、壓力推銷所有專業(yè)招商技能的理論的發(fā)展是建立在對人性的透徹了解之上的，所有人最擔(dān)心的事情是被拒絕，所有人最需要的是被接受。為有效管理他人，我們必須學(xué)會從能夠保護(hù)或者強(qiáng)化其自尊的方式行事。任何人都喜歡討論對他們自己非常重要的事情，人們只能聽到和聽從他們理解的話，人們喜歡和信任與他們自己一樣的人，人們常常會按照一些并不顯而易見的理由行事，哪怕是高素質(zhì)的人，也可能而且經(jīng)常心胸狹隘。人們都希望別人能夠更多地承認(rèn)自己的社會價值……這樣，我們就要學(xué)會從客戶的心理狀態(tài)去分析客戶，對癥下藥，以不變應(yīng)萬變。如按職業(yè)：住這樣的房子絕對體現(xiàn)您的高貴氣質(zhì)和脫俗的品位、追求等。·包容學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)欣賞·7招商/銷售技巧與策略第五接待客戶的事例分析一：接聽電話見于我們公司業(yè)務(wù)的特殊性---中介服務(wù)行業(yè)，故此，當(dāng)我們在報紙、網(wǎng)站等相關(guān)的房屋信息刊登之后，往往就會有很多的個人大電話詢問相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。電話接聽的關(guān)鍵就是一定要說服客戶到我們的連鎖店來，注意的要點(diǎn)有：語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂；說明的速度要得當(dāng)，簡潔而不冗長；事先準(zhǔn)備好界限少的順序，抓住重點(diǎn)，有條不紊，簡潔敘述：例：客戶：請問是玩具禮品城嗎？招商：是的客戶：請問你們有房子租嗎？招商：是的，請問您要租房子嗎客戶：不一定，我先問一下，請問你們在廣州有分行嗎招商：有啊，我們的廣州xx52號，先生是不是抽空來一下，那樣的話溝通要方便一些客戶：好的，我有空一定來，再見招商：好的，歡迎光臨缺點(diǎn)：被動而不積極，過于簡單，隨意讓客戶流失一般應(yīng)作到：積極、主動、有針對性、目的：吸引客戶來我們的連鎖點(diǎn)二接待客戶一旦到了連鎖店,招商人員因該立即遞上名片,并主動與客戶交談.客戶有名片的,最好能拿到其名片,這樣以便與我們掌握客戶的基本情況,也利于我們接近和客戶聯(lián)絡(luò)感情.例:貴校在社會上的口碑良好,可是我們南岸最好的學(xué)校之一啊.能否向您請教一下貴校最好的專業(yè)是那些嗎?對一些客戶全家來參觀的,我們應(yīng)該重視尊重和贊揚(yáng)每一個人例:贊揚(yáng)老人長壽、少年兒童聰明等等三：說明說明就是解說的讓客戶