行銷策略對(duì)顧客滿意度的影響健身中心與健康俱樂(lè)部

營(yíng)銷策略對(duì)顧客滿意度的影響－以加州健身中心與亞力山大健康俱樂(lè)部為研究對(duì)象第SEQ章\*CHINESENUM3一章導(dǎo)論第SEQ第一章節(jié)\*CHINESENUM3一節(jié)研究背景與動(dòng)機(jī)自從民國(guó)八十年代，集舞蹈、柔軟體操和慢跑為大成的有氧舞蹈問(wèn)世，造成全世界運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮以來(lái)，經(jīng)美國(guó)蓋洛普的民意調(diào)查顯示，運(yùn)動(dòng)狂熱已經(jīng)成為「近數(shù)十年來(lái)人們生活型態(tài)中，最重大的改變之一」。隨著國(guó)人的健康意識(shí)漸漸提升，人們開(kāi)始注重運(yùn)動(dòng)及其概念。在臺(tái)灣，整個(gè)社會(huì)明顯吹起一陣健身風(fēng)潮，運(yùn)動(dòng)健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。面對(duì)臺(tái)灣這幾年的經(jīng)濟(jì)景氣低迷，這股運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮更是異軍突起的新商機(jī)。如雨后春筍般在街頭涌出的健身中心算是這一波風(fēng)潮中的當(dāng)紅炸子雞。除了原先的本土健身中心持續(xù)擴(kuò)充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也于今年相繼投入臺(tái)灣的健身市場(chǎng)。外資健身中心的來(lái)勢(shì)洶洶，大大地提高了本土休閑健身產(chǎn)業(yè)的憂患意識(shí)。過(guò)去傳統(tǒng)的高級(jí)俱樂(lè)部是只有少數(shù)有錢(qián)人的專利，但首家美資健身中心－－加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價(jià)策略來(lái)進(jìn)駐臺(tái)灣的健身產(chǎn)業(yè)；而本土健身產(chǎn)業(yè)中較為人所知的亞力山大健康休閑俱樂(lè)部亦在此時(shí)采取某些行動(dòng)來(lái)擴(kuò)大其市場(chǎng)版圖。一方是國(guó)貨，一方是舶來(lái)品，面對(duì)街頭林立的健身中心及其五花八門(mén)的促銷手法，消費(fèi)者該如何從中做出選擇？而國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)戰(zhàn)況非常，在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念下，如何吸引消費(fèi)者的青睞，獲得信任，以達(dá)到買(mǎi)賣(mài)雙方長(zhǎng)期利益雙贏的局面，便成為業(yè)者努力的目標(biāo)。故企業(yè)必須靈活運(yùn)用營(yíng)銷策略，不斷的求新求變以滿足消費(fèi)者的需求。因此本組選擇這兩家在相同產(chǎn)業(yè)卻個(gè)自擁有其獨(dú)特的營(yíng)銷風(fēng)格的健身俱樂(lè)部作為研究對(duì)象，藉以分析其營(yíng)銷策略來(lái)探討對(duì)顧客滿意度之影響。第SEQ第一章節(jié)\*CHINESENUM3二節(jié)研究問(wèn)題與目的本研究的主要目的在探討臺(tái)灣健身俱樂(lè)部采用不同的營(yíng)銷策略所影響的：企業(yè)形象顧客滿意度本研究之研究問(wèn)題為：加州與亞力山大健身俱樂(lè)部之個(gè)別營(yíng)銷策略為何？實(shí)行不同營(yíng)銷策略之健身俱樂(lè)部所影響之企業(yè)形象為何？均實(shí)行不同營(yíng)裂銷策略之健妨身俱樂(lè)部所壘影響之顧客朽滿意度為何眉？紛影響滿意度因之主要關(guān)鍵置因素為何？撲第SEQ改第一章節(jié)宋\*CH軟INESE發(fā)NUM3剝?nèi)裙?jié)苦研究范圍與楊對(duì)象曉本組研究范剩圍以休閑產(chǎn)來(lái)業(yè)之俱樂(lè)部廈為主，特別可針對(duì)加州健沿身中心以及代亞力山大俱燭樂(lè)部?jī)杉夷孔袂白罹咭?guī)模纏之連鎖會(huì)員任制俱樂(lè)部為大主要研究對(duì)象象。范圍包媽含已入會(huì)的安消費(fèi)者以及鉛考慮加入健礙身俱樂(lè)部的彩潛在消費(fèi)者正，根據(jù)他們足對(duì)此兩家競(jìng)坊爭(zhēng)激烈業(yè)者伙之印象以及祥選擇，來(lái)探緣討其企業(yè)運(yùn)充作情形及營(yíng)膊銷手法之優(yōu)容劣。造第SEQ偽第一章節(jié)厲\*CH唇INESE編NUM3呀四第節(jié)靈研究架構(gòu)與對(duì)流程雪一、研究架古構(gòu)瞞本組愈探討袖健身中心館箭內(nèi)的健身設(shè)機(jī)備好壞、齊爪全與否，廣虛告代言人，冶會(huì)員收費(fèi)制先度，健身中網(wǎng)心服務(wù)內(nèi)容穿，及服務(wù)態(tài)央度等是否會(huì)享影響顧客滿要意度。館內(nèi)健身設(shè)備館內(nèi)健身設(shè)備會(huì)員收費(fèi)制度會(huì)員收費(fèi)制度廣告代言人效應(yīng)顧客滿意度廣告代言人效應(yīng)顧客滿意度服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度勤圖SEQ針圖表\*籃ARAB酒IC抵1挎研究架構(gòu)乘二、研究流變程津本研究之研敘究流程首先歌針對(duì)相關(guān)文利獻(xiàn)作探討，祝輔以次級(jí)資泰料暨與業(yè)者捆之訪談對(duì)健挪身產(chǎn)業(yè)作了樹(shù)解分析，再辣實(shí)地發(fā)放問(wèn)糾卷作統(tǒng)計(jì)調(diào)牛查分析，主母要調(diào)查對(duì)象飛為對(duì)健身中已心之會(huì)員，雖最后利用產(chǎn)軟業(yè)分析結(jié)果撞與統(tǒng)計(jì)分析它結(jié)果作結(jié)合統(tǒng)以得出結(jié)論塘。研究動(dòng)機(jī)與目的研究動(dòng)機(jī)與目的次次級(jí)資料收集文獻(xiàn)探討文獻(xiàn)探討實(shí)地實(shí)地訪查產(chǎn)業(yè)概況分析產(chǎn)業(yè)概況分析統(tǒng)計(jì)資料與分析統(tǒng)計(jì)資料與分析結(jié)論結(jié)論鏈圖SEQ綿圖表\*逢ARAB朱IC削2搭研究流程喚第SEQ仗章\*能CHINE寄SENUM璃3印二滴章迷文獻(xiàn)探討儀第SEQ籮第二章節(jié)推\*CH返INESE陷NUM3賭一較節(jié)雕俱樂(lè)部的定曾義及沿革秋一、體適能湊俱樂(lè)部的定屬義昌關(guān)于俱樂(lè)部花學(xué)術(shù)上的定鏟義，有關(guān)文蓄獻(xiàn)并無(wú)一致攏的看法，但怪大致上符合畜Bucha圈nanBuchanan，J.M.(1965).AnEconomicTheoryofClubs.Economica，32(125)吧J.M拋.(19煩65)梯的看法，即襖人們之所以蟻要組成俱樂(lè)俗部，其動(dòng)機(jī)乞應(yīng)是基于若吃干經(jīng)濟(jì)方面鞏的理由國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)季報(bào)，行政院主計(jì)處，民國(guó)八十二年五月，頁(yè)四。顯，個(gè)人考慮品了成本與利僻益之后的選謹(jǐn)擇。因此，唉俱樂(lè)部可以惹如此定義：霸一群人為了折利用規(guī)模經(jīng)應(yīng)濟(jì)，或利用支其為一決策著單位的方便怨，或與自己己喜歡的人們廈聚集在一起筐，或享受任誓意排除他人扇使用財(cái)貨的攝利益而提供聯(lián)一項(xiàng)或數(shù)種策財(cái)貨所組成含的團(tuán)體。陳滔金冰（驅(qū)1991徑）陳金冰：1991，休閒俱樂(lè)部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺(tái)北市健康俱樂(lè)部會(huì)員轉(zhuǎn)換行為之研究割將休閑俱樂(lè)塌部定義為：來(lái)集合相同消里費(fèi)行為和品荒味的封閉式櫻社交團(tuán)體。樣據(jù)此，將健剪康俱樂(lè)部的謙定義整理成委「強(qiáng)調(diào)以健估身及休閑功敗能，來(lái)滿足亞消費(fèi)者健身夫、休閑、娛且樂(lè)等需求，缸并提供多元陪化服務(wù)，以樣招收會(huì)員為青其主要收入飄來(lái)源。」至仔于本專題所們探討的健康布體適能俱樂(lè)傻部則為將經(jīng)寨營(yíng)重點(diǎn)放在嚷體態(tài)雕塑、艱體能訓(xùn)練等Buchanan，J.M.(1965).AnEconomicTheoryofClubs.Economica，32(125)國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)季報(bào)，行政院主計(jì)處，民國(guó)八十二年五月，頁(yè)四。陳金冰：1991，休閒俱樂(lè)部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺(tái)北市健康俱樂(lè)部會(huì)員轉(zhuǎn)換行為之研究呆國(guó)內(nèi)產(chǎn)學(xué)界束在不同的時(shí)展代背景下，繞依照所在地土點(diǎn)、服務(wù)對(duì)蘋(píng)象跟服務(wù)項(xiàng)果目等，將健省康俱樂(lè)部做孩成以下幾種抄分類：超（一）依照袖健康俱樂(lè)部嚇?biāo)诘攸c(diǎn)與限服務(wù)對(duì)象的就不同區(qū)分如宗下竭(員彭淑美，磚1993)對(duì)1.制江商業(yè)走向的虎運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部傅設(shè)立在市中識(shí)心或是辦公表大樓，以現(xiàn)劈代忙碌的都污會(huì)上班族為茶對(duì)象提供健駁身場(chǎng)所，他鍋們?cè)谏习嗲奥掳嗪笊辖∩仙碇行倪_(dá)到傲健身目的，提除了避開(kāi)交才通尖峰時(shí)段貌的優(yōu)點(diǎn)之外惜，又可聯(lián)誼說(shuō)洽商。所以質(zhì)這種健身俱示樂(lè)部營(yíng)業(yè)時(shí)邪段通常在早源上七點(diǎn)到八酬點(diǎn)半、中午斧十二點(diǎn)到下不午二點(diǎn)、下低午五點(diǎn)到八噴點(diǎn)為最尖峰軌時(shí)段。暗慧那2.危小區(qū)運(yùn)動(dòng)聯(lián)螺誼社鎖對(duì)象以住宅慶區(qū)的家庭主贈(zèng)婦、學(xué)生或世退休人員為綁主，俱樂(lè)部苗內(nèi)的硬設(shè)備幫通常較一般嫂中等，收費(fèi)爺也不貴。脹鑒凈3.穴郊區(qū)休閑運(yùn)柜動(dòng)俱樂(lè)部脖因?yàn)榈攸c(diǎn)在跟郊區(qū)，所以班占地寬廣，猛硬設(shè)備也比撒較齊全，可猴設(shè)為戶內(nèi)外醋主副體設(shè)施請(qǐng)，且可有大認(rèn)自然的場(chǎng)地彼供全家人休澤憩。此種型繩態(tài)的經(jīng)營(yíng)方編式需投入大依量的資金成屈本，以致入漠會(huì)費(fèi)相當(dāng)昂被貴。適（二）依照滔所在地點(diǎn)的欣不同，健康追俱樂(lè)部可區(qū)刑分為下列幾慧種繩車1淡.運(yùn)附屬于觀光展飯店內(nèi)往此種型態(tài)以裁提供客房健悲身運(yùn)動(dòng)服務(wù)雄為主，但大磚多數(shù)也對(duì)外問(wèn)招收會(huì)員。奔俱樂(lè)部投資噴龐大的金額統(tǒng)，設(shè)備豪華榨，所以相對(duì)脂入會(huì)費(fèi)也不膊便宜，會(huì)員冬參與度不高硬。例如：來(lái)妻來(lái)大飯店、嘴凱悅及麗晶于大飯店等。貌秤2園.圾附屬于大型麻企業(yè)內(nèi)往設(shè)立于大型遞企業(yè)或工廠館內(nèi)部，設(shè)備汁及規(guī)模都屬舟中小型，僅寄提供員工及河其親屬使用搭，目前較具川規(guī)模的有花乖旗銀行、中庫(kù)興紡織二廠任、三廠較具鉛規(guī)模。市子3領(lǐng).血附屬于大樓規(guī)住宅或小區(qū)田內(nèi)污設(shè)立于市郊販大型住宅區(qū)丙，或是室內(nèi)帆公寓大樓內(nèi)棕公共設(shè)施，躬大多由建設(shè)趴出資興建，究只供小區(qū)住偷戶使用，部訊分也對(duì)外開(kāi)哥放，預(yù)估在仁未來(lái)熄3-5鴨年，市場(chǎng)將饅會(huì)出現(xiàn)大量環(huán)小區(qū)型體適煩能中心。獅想4需.貓專業(yè)體適能胖中心光以專業(yè)的設(shè)禮備及提供專巾業(yè)的服務(wù)為址主，目前在標(biāo)全國(guó)有數(shù)家蛇，例如：克沸拉克健康俱筐樂(lè)部、中興帶健康俱樂(lè)部堅(jiān)、長(zhǎng)春藤體脂適能健康俱稍樂(lè)部等。燙（三）依健詳康俱樂(lè)部所抬提供的服務(wù)雨項(xiàng)目可分為繞：（程紹同繡，秘1997躺）忍俘1.趣低量功能型品(Limi黃tedF要uncti接on)育這一類型的沖運(yùn)動(dòng)健康俱芬樂(lè)部主要針賤對(duì)特定服務(wù)咐對(duì)象提供少改量的服務(wù)項(xiàng)俊目，大部分成以硬設(shè)備的否使用及指導(dǎo)印為主，例如壤健身器材的潤(rùn)使用與指導(dǎo)臣、有氧舞蹈敏教學(xué)等。途控2相.污多功能型剖(Mult彎i-Fun點(diǎn)ction舊Serv皂ices)然這一類型的福運(yùn)動(dòng)健康俱夕樂(lè)部所提供及的服務(wù)可分綁成軟件及硬拉件兩種。軟翼件服務(wù)的提頭供有：各種紋健身器材的很使用及指導(dǎo)績(jī)、韻律與有演氧舞蹈教學(xué)叔、運(yùn)動(dòng)處方腔的開(kāi)立與營(yíng)馳養(yǎng)保健、定儉期與不定期券舉辦活動(dòng)或舟是比賽。糊在硬件方面券提供的服務(wù)增有：健身房亂、心肺功能尾訓(xùn)練器材室駁（如跑步機(jī)陜）、韻律及紛有氧舞蹈、歐運(yùn)動(dòng)健康咨鳴詢室、視聽(tīng)竟室、三溫暖盾設(shè)備及更衣柏室或淋浴設(shè)瘡備等，如：滴中興健康俱沿樂(lè)部、克拉厲克健康俱樂(lè)蔑部等。但是糖受到市場(chǎng)需曬求多元化的帖影響，較新年潮的多功能玩型運(yùn)動(dòng)健康切俱樂(lè)部皆設(shè)斃有室內(nèi)溫水顧游泳池、壁鉤球室、健康盾餐飲車/編咖啡廳、會(huì)玩議室、兒童陳游戲區(qū)、販艘賣(mài)部等設(shè)施抗服務(wù)方面則爸增設(shè)指壓按隸摩、餐飲服私務(wù)、托兒服呆務(wù)項(xiàng)目等。主如：亞力山塘大健康俱樂(lè)婦部、太平洋貨都會(huì)生活俱民樂(lè)部等。嚷好3量.袋全功能型州這一類的健截康俱樂(lè)部以只郊區(qū)畫(huà)/證大型休閑和劉專業(yè)運(yùn)動(dòng)健舊康俱樂(lè)部為偶代表。包含待的服務(wù)內(nèi)容震相當(dāng)豐富，頑除了有多功咸能型的運(yùn)動(dòng)綿健康俱樂(lè)部榆軟硬件設(shè)備咬外，還有休嫂閑娛樂(lè)（如朵：戶外球場(chǎng)州、烤肉區(qū)、跨生活講座、晌藝術(shù)交流活門(mén)動(dòng)）及商業(yè)蝴的聯(lián)誼（如獄：大型會(huì)議睡室、宴會(huì)廳寶）等全面的宜服務(wù)項(xiàng)目。節(jié)如：小墾丁艇綠野度假村黎、統(tǒng)一健康釘世界。某（四）依據(jù)糾提供服務(wù)對(duì)按象所在地點(diǎn)傍的不同可分歌為：（程紹朝同。賭1997畜）只發(fā)1經(jīng).猾大飯店內(nèi)附詞設(shè)的健康俱股樂(lè)部（如凱登悅（綠洲）概、晶華酒店禾（雅風(fēng)）等仆）懼反2餓.林小區(qū)型休閑瞎中心（如大匯臺(tái)北華城、遭東帝士休閑包中心等）滅學(xué)校附設(shè)的老健身體適能騰中心（如：淹國(guó)立體育學(xué)盯院）賢谷4甩.喊企業(yè)內(nèi)附設(shè)刮的健康俱樂(lè)裁部（如：花曉旗銀行、中確興紡織等）對(duì)漢5雀.例醫(yī)院附設(shè)的偏健身中心（學(xué)如：榮民總釣醫(yī)院、長(zhǎng)庚鬧醫(yī)院等）團(tuán)點(diǎn)6基.叮城市專業(yè)健警身俱樂(lè)部（避如：克拉克秀健康俱樂(lè)部交、亞力山大淹健康休崗閑俱樂(lè)部等錄）透串7卡.亡郊區(qū)酷/勇大型休閑俱侄樂(lè)部（如：巡統(tǒng)一健康世扔界、鄉(xiāng)村聯(lián)愚誼社等）犬二、俱樂(lè)部貌的起源贈(zèng)注重促進(jìn)聯(lián)注誼、發(fā)展社錦交的俱樂(lè)部腫，是從歐洲紹的英國(guó)開(kāi)始腐。傳統(tǒng)上，壩私人的俱樂(lè)膽部是會(huì)員制胡，但因局限備于特定職業(yè)赴或?qū)I(yè)人員判為招收對(duì)象叛，所以會(huì)員范人數(shù)不多，沫性質(zhì)也偏向把讓貴族消磨種時(shí)光、重拾信往日榮景的搖地方。歐洲途發(fā)動(dòng)工業(yè)革咐命以后，英幅國(guó)的社會(huì)結(jié)蒜構(gòu)產(chǎn)生變化鐮，上層貴族那崩解，一些燦平時(shí)錦衣玉享食的貴族，聰城堡被奪、撥田地財(cái)產(chǎn)縮堵水、傭仆們菌四散，而無(wú)賊法忍受其住鑄所門(mén)可羅雀傍的景況，便熊四處相邀集吃結(jié)資金，尋怎找適合的地奧點(diǎn)及專人打戀理，建立一漏個(gè)可供不再饅風(fēng)光的王公稼貴族所聚會(huì)楊聯(lián)誼之場(chǎng)所基。甚至如果孩空間夠大，聾貴族們還可猛從事騎馬、隔打球等戶外枕的活動(dòng)。免三、國(guó)外俱那樂(lè)部沿革掙表SEQ茶表格\*魚(yú)ARAB聾IC吵1蜘國(guó)外俱樂(lè)部競(jìng)發(fā)展年表姨時(shí)商間在大恭事坐17齒世紀(jì)后控工業(yè)革命后答，歐洲沒(méi)落餐，故成為貴售族的休閑聚賠集之場(chǎng)所。飄1882記在美國(guó)成立哨第一個(gè)鄉(xiāng)村瞇俱樂(lè)部，位受于麻薩諸塞抖州布魯克轎萊市。輝1889稼盎格魯撒克誓遜清教徒在剛匹茲堡成立號(hào)杜克斯匿奸大都會(huì)俱樂(lè)喝部。娘1917墳BobD看ednam謹(jǐn)在美國(guó)德州途達(dá)拉斯市成舅立第一個(gè)魔私人連鎖的嫂城市俱樂(lè)部杠。牙1929蜂全美鄉(xiāng)村俱筋樂(lè)部數(shù)達(dá)最吹高點(diǎn)，計(jì)四端千五百所。害1950搶在法國(guó)成立資了地中海渡挪假村，簡(jiǎn)稱灘Club-柿Med暫1951象美國(guó)高爾夫旨球俱樂(lè)部因講艾森豪威爾悼總統(tǒng)喜好而蕩盛腥行。法1960辜年代虜在英國(guó)創(chuàng)立志了休閑不動(dòng)匯產(chǎn)藥(Endl轎essV咬acati箏onOw慶nersh所ipSy能stem)腐的分時(shí)共享葛制逐(Time魯Shar稼e)揭1968笛「分時(shí)共享證制傳入美國(guó)虎」。在1974雨約翰巡˙午德翰在美國(guó)趙印第安納州帶成立了國(guó)際取休閑渡假交繩換聯(lián)盟館(Reso奏rtCo列ndomi抖niums沿Inte框rnati拖onal)砌簡(jiǎn)稱吵RCI射。盼1981辛RCI療的渡假交換歡方式開(kāi)始導(dǎo)鑼入日本。道資料來(lái)源：絨陳金冰，民很國(guó)八十年。蚊四、國(guó)內(nèi)俱組樂(lè)部沿革史（一）起源附：嗓最初，國(guó)內(nèi)天俱樂(lè)部是由艙美軍顧問(wèn)團(tuán)虹所傳進(jìn)來(lái)的驚，當(dāng)時(shí)是為滾因應(yīng)美軍人敗的需求所產(chǎn)袍生的單店式笑俱樂(lè)部。當(dāng)以時(shí)的功能只遲有跳舞、喝編酒、聚會(huì)，墻不但經(jīng)營(yíng)型殿態(tài)單純，還元界定在特定繪層次的顧客錦，一般人并敬不能隨意進(jìn)目出。至于在罩民國(guó)六十六尸年所成立的姜「太平洋聯(lián)曠誼社」，可恐說(shuō)是批City具Club向的代表，其蠻它像是「企挪業(yè)家聯(lián)誼會(huì)尼」、環(huán)球金鋒融家俱樂(lè)部瑞等等，亦屬咸于城市俱樂(lè)癢部，主要經(jīng)御營(yíng)項(xiàng)目為商卻業(yè)聯(lián)誼，故靈以餐飲服務(wù)自為主，至于姿其它的周邊窮設(shè)施，例如犧健身房、游添泳池、三溫返暖、網(wǎng)球場(chǎng)拌等只是附屬有而已。凝早期在高速漸公路桃園旁辨的「花旗俱稻樂(lè)部」可說(shuō)點(diǎn)是國(guó)內(nèi)第一話家以渡假中亦心觀念經(jīng)營(yíng)駝的俱樂(lè)部。電但是當(dāng)時(shí)花峽旗把目標(biāo)市微場(chǎng)索定在上易層收入階級(jí)粉，不易開(kāi)拓護(hù)市場(chǎng)，再加飄上當(dāng)時(shí)轎車鹿不夠普遍，喚休閑風(fēng)氣未伴開(kāi)，故不易磚招募到會(huì)員棒，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期重的虧損終于婆被迫結(jié)束營(yíng)屋業(yè)。另外是造「諾亞家庭禽俱樂(lè)部」，慕以健康觀念羽和休閑意識(shí)族深入各家庭棄核心，并藉斷由五甲大的拒活動(dòng)場(chǎng)地和貓醫(yī)師顧問(wèn)群脫來(lái)吸引民眾粒對(duì)于健康營(yíng)申養(yǎng)的注意，架以及生活質(zhì)輸量品味的追蔬求，創(chuàng)意相珍當(dāng)不錯(cuò)，可啊惜空有理想采卻不易取得某土地，最后桶只好將會(huì)費(fèi)較全數(shù)退還會(huì)翼員而退出這漲個(gè)市場(chǎng)。壟此外還有以旬單項(xiàng)活動(dòng)為貞主的俱樂(lè)部暈，根據(jù)專家霉意見(jiàn)，陸上蕉有滑草、騎介馬、高爾夫徑球、健身等濕俱樂(lè)部；在僻水域里則有御風(fēng)浪板、帆鼠船、游艇、異潛水等俱樂(lè)個(gè)部；空中則基有拖曳傘、槳飛行傘、滑漫翔翼等俱樂(lè)歇部。藍(lán)（二）國(guó)內(nèi)啊俱樂(lè)部發(fā)展頁(yè)年表超本組根據(jù)陳鏈金冰腦(想民墊80)椅的「休閑俱結(jié)樂(lè)部營(yíng)銷策嫂略之研究」害整理國(guó)內(nèi)俱脫樂(lè)部發(fā)展年竄表如下表季2用示：未表SEQ惱表格\*顧ARAB哲IC痛2褲國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部倡發(fā)展年表四時(shí)間兇大膝事控1953綢年后建美軍顧問(wèn)團(tuán)劑在臺(tái)灣成立勞俱樂(lè)部。艇1970烘國(guó)華高爾夫多球俱樂(lè)部成紹立。椅1977鳴太平洋聯(lián)誼鏟社成立?？?980榮來(lái)來(lái)大飯店姜俱樂(lè)部成立盡。央美商克拉克清健身俱樂(lè)部縣成立。偏1981曲花旗俱樂(lè)部污成立，臺(tái)灣宴第一個(gè)有渡丈假中心觀念佛的俱姑樂(lè)部。置1982假CCA(C奧lubC島orpor促atio傷nof事Ameri搏ca)怨在臺(tái)灣成立澤銀行家覆俱樂(lè)部。蓋1983披臺(tái)北金融家墻俱樂(lè)部成立義。幅皇家俱樂(lè)部舌成立。悅1986強(qiáng)中興健身俱勢(shì)樂(lè)部成立。節(jié)1988昌合家歡俱樂(lè)狀部成立。翻并在嗚7斤月與木RCI隆簽約，會(huì)員棒可與世界縣50才余國(guó)的兩千恰余個(gè)俱樂(lè)部?jī)?nèi)交換免費(fèi)渡惜假。養(yǎng)資料來(lái)源：捷陳金冰，民卷國(guó)八十年?？幻駠?guó)勝80戴年左右的健療身俱樂(lè)部（咳以下稱之為秋早期的俱樂(lè)派部）皆極為哲相似。他們僵都喜歡將營(yíng)假業(yè)場(chǎng)所選于稈較隱密、不洪公開(kāi)的地方奔，如百貨公辨司之頂樓、番高級(jí)住宅區(qū)陶內(nèi)、市郊等歪，在外觀上得也沒(méi)有大肆知宣傳的夸張請(qǐng)字眼，私人暈俱樂(lè)部之意吹味濃厚。次獻(xiàn)外。為了保票障其會(huì)員之躺權(quán)利，還嚴(yán)集加規(guī)定非會(huì)曲員皆不得進(jìn)蔬入。所以，她對(duì)于一般社績(jī)會(huì)大眾來(lái)說(shuō)院，他們除了伙隱密性高之?dāng)⊥?，還多了竟幾分神秘、許高不可攀的呆色彩。雖然秩打的是健身日俱樂(lè)部之名迎，但是早期寒之俱樂(lè)部的兼內(nèi)容卻多半諸與美容脫離棕不了關(guān)系。員除了提供一嶼般且最基本劍之健身器材壁與課程如：牧跑步機(jī)、有首氧舞蹈課程泛等之外，其苗重點(diǎn)營(yíng)業(yè)項(xiàng)粥目其實(shí)包括治：三溫暖、棟油壓指壓（恰即現(xiàn)在所謂較的寇SPA監(jiān)）、課程等玩。在價(jià)錢(qián)方隆面，拿亞力莖山大健身俱妄樂(lè)部為例，來(lái)一年情15燕萬(wàn)的入會(huì)費(fèi)庭不是一般人午負(fù)擔(dān)得起的披?？上攵D(zhuǎn)，其會(huì)員皆非為社會(huì)、經(jīng)黎濟(jì)地位較高賞之政商名流撈，俱樂(lè)部也落理所當(dāng)然成寺為這些社會(huì)至階級(jí)較高的屢政商名流之秩社交場(chǎng)所。識(shí)所以早期的狀俱樂(lè)部真正挽健身的意義雖并不大，也壓沒(méi)有受到大挎眾廣泛的注脈意及興趣向第SEQ抖第二章節(jié)壺\*CH嘆INESE鹽NUM3窮二員節(jié)他連鎖經(jīng)營(yíng)的喉規(guī)模經(jīng)濟(jì)掌俱樂(lè)部的經(jīng)濕營(yíng)方式，與備一般大眾休技閑業(yè)，最主錄要的差別是寨俱樂(lè)部具有捉排他性，僅除限會(huì)員使用眨。至于本專繳題之體適能幻俱樂(lè)部，其染經(jīng)營(yíng)模式是股屬于連鎖經(jīng)帶營(yíng)中的直營(yíng)突連鎖。遇一、直營(yíng)連曾鎖：梨直營(yíng)連鎖是掀由總公司擁茅有所有權(quán)，涉經(jīng)營(yíng)兩家或?qū)殐杉乙陨闲院劫|(zhì)相同的零藥售店。并由體總公司負(fù)責(zé)瀉銷售、采購(gòu)論、人事、存另貨及會(huì)計(jì)制斤度的規(guī)劃及啦承擔(dān)各分店裹的盈虧。直王營(yíng)連鎖的目費(fèi)的在于拓展獄及控制營(yíng)銷姐通路，并以茅整體的運(yùn)作酷，采一致的辮行動(dòng)，以加交深消費(fèi)者的蛋印象。此外園亦可獲致規(guī)樣模利益，提腰升整體的經(jīng)參營(yíng)效率。如母國(guó)內(nèi)之海霸捎王餐廳、新遺東陽(yáng)食品、隔三商巧福等賢。要二、連鎖經(jīng)握營(yíng)的規(guī)模經(jīng)威濟(jì)單Backm貍an賴和邊Nolen刮（貸1938照）認(rèn)為連鎖屬經(jīng)營(yíng)之規(guī)模找經(jīng)濟(jì)利益主榮要發(fā)揮在冰1.旺商業(yè)利益排(Busi執(zhí)ness味advan澤tage)伴，掘2.日經(jīng)濟(jì)利益竟(Econ鵲omic道advan振tage)份二大類下。TheodoreNTheodoreN，BeckmanandHermanC.Nolen，TheChainStoreProblem-ACriticalAnalysis，1sted.，NewYorkMcgraw-HillBookCompany，Inc.，1938，pp42~62，p.2。坐（一）商業(yè)剝利益主要包衡含三方面：尿妄1臣.轉(zhuǎn)采購(gòu)利益興(Buyi由ngad場(chǎng)vanta臺(tái)ge)遵：連鎖企業(yè)窄皆能較獨(dú)立驢的單店便宜昏，其理由乃流由：姓（漂1訴）壟.沫大量采購(gòu)僻(Quan莫tity怕Purch孫asing旋)靜：向供貨商勒下訂單，可專取得數(shù)量折短扣襪(Quan夾tity吵Disco蓋unt)感（脂2陽(yáng)）菠.犁專業(yè)的采購(gòu)賴人員近(Skil乎ledB蒼uying素)舌：連鎖企業(yè)萍因規(guī)模大，務(wù)故可雇用專愚門(mén)技術(shù)的采瓦購(gòu)人員，因塔此較能針對(duì)巧顧客需求采錯(cuò)購(gòu)商品。蔥（嶄3大）號(hào).滿財(cái)力雄厚：設(shè)連鎖企業(yè)財(cái)榜力雄厚可以昂現(xiàn)金采購(gòu)商糕品，取得現(xiàn)霉金折扣。此殊外，它也具膛備較佳之信腳用地位。毀（聾4蘋(píng)）眨.筋特殊折扣折威讓查(Spec涂ialD融iscou毛nt&A憑llow晚ances測(cè))圣：由于大量聽(tīng)的采購(gòu)常有酸秘密協(xié)議，吹取得大量折惑扣或折讓。對(duì)泊2叼.籮營(yíng)運(yùn)成本低滑：連鎖企業(yè)薄因具有某些載功能，因此品能以較低的期成本來(lái)經(jīng)營(yíng)越企業(yè)。朗（壺1面）撒.尸批發(fā)功能的忍組合：由于某兼顧批發(fā)、擺零售功能，回使得連鎖企犧業(yè)可節(jié)省批她發(fā)這一環(huán)節(jié)堵的成本。導(dǎo)（奸2獻(xiàn)）拾.穿較低的薪資瘋費(fèi)用：由于段規(guī)模大、升慢遷機(jī)會(huì)較多鐮，工作較有職永久性，雇矩薪資費(fèi)用較蜻低。俊（巖3憤）夢(mèng).唇較少的存貨地：由于有專車門(mén)技術(shù)的采抵購(gòu)人員，故兄能針對(duì)顧客床需求采購(gòu)商赤品，因而提靈高商品流動(dòng)旗率，降低存醫(yī)貨水平。糟（摸4半）純.更較少的服務(wù)肺：由于聲譽(yù)柏好，可要求勝現(xiàn)金交易及廣剔除送貨到哭家等服務(wù)。酸（摘5學(xué)）士.傍標(biāo)準(zhǔn)化的利劇益：從商品酬、裝潢、服班務(wù)程序到管線理的標(biāo)準(zhǔn)化新，可減少不磨必要的成本鑼。瑞晶3英.恰次商業(yè)利益誤(Seco貞ndary蒙Busi盜ness仙Advan帆tage)而（舅1僻）畏.霞廣告利益：中由于擁有較逃多的分店，醬故能較單店珍更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)膠用廣告。灣（跳2釀）但.面財(cái)務(wù)地位：觸堅(jiān)強(qiáng)的財(cái)務(wù)安地位，因此即可獲得較高枝的信用額度紗及較低的利由率貸款。耕（騎3乎）姜.假分店多，可襯挑一家實(shí)驗(yàn)想新產(chǎn)品或新推服務(wù)方式，辱因而減少失播敗之風(fēng)險(xiǎn)。掏（尊4孔）濃.查較佳的商譽(yù)斬：由于規(guī)模車大及廣告媒訪體的運(yùn)用所姿造成。竄（游5葡）逆.牛私有品牌之雨建立。己（愿6性）療.田能以更科學(xué)串方式選擇設(shè)剝立地點(diǎn)，以玻確保分店設(shè)禍立的成功。疏（二）經(jīng)濟(jì)堆利益：督分店多，能槽分散風(fēng)險(xiǎn)，皂彼此可互補(bǔ)債盈虧，更多旅貨品之交流違。始成本遞減：法當(dāng)分店數(shù)目果逐漸增加時(shí)減，每一分店槽所分?jǐn)偟墓谈蕉ǔ杀荆ɡト邕B鎖總部駱之管理費(fèi)用起）將逐漸遞揚(yáng)減。判定價(jià)的彈性繼(Vary謙ingp擺rices燦)容：再激烈競(jìng)夫爭(zhēng)的地區(qū)可隙降低價(jià)格，程再需求較高話的地區(qū)定價(jià)喊可稍高，因洗而可獲取最極大的利潤(rùn)。之（三）因大條規(guī)模而節(jié)省讓之成本。政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益研究政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益研究詳扯1寶.撥降低采購(gòu)成乘本：大批采讀購(gòu)有折扣。賤巷2悉.條降低生產(chǎn)成進(jìn)本：自己生炒產(chǎn)之零售體全可降低生產(chǎn)忽成本。衣緣3桑.廉降低存貨成漂本。岸岡4皂.扮降低運(yùn)輸成肢本?？齑?南.沙降低裝潢費(fèi)擠用：統(tǒng)一的支設(shè)計(jì)可節(jié)省樂(lè)設(shè)計(jì)費(fèi)，大凝量采購(gòu)裝潢瞞材料，可獲倦得折扣。診捐6恩.子專業(yè)分工之臟利益：有專師人分別采購(gòu)筐、品管、倉(cāng)走儲(chǔ)運(yùn)輸、陳燥列布置、銷不售分析等，吉可使效率提汪高。駝士7橫.榴規(guī)模大，資跑金之取得較擾容易。熟換8鬧.喇規(guī)模大，可鼠取得較低成管本之資金。顆踢9此.補(bǔ)規(guī)模大，可政分散財(cái)務(wù)風(fēng)伸險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)掌險(xiǎn)。接碎1堡0.如規(guī)模大，每件件產(chǎn)品負(fù)擔(dān)鋸之開(kāi)發(fā)成本儲(chǔ)較小。確駛1男1.哥分店多，可里以進(jìn)行試銷垂或新構(gòu)想之高試驗(yàn)。產(chǎn)（四）顧客剪惠顧所帶來(lái)抱之優(yōu)勢(shì)摸拾1東.次廣告部廣告為塑造絨商店印象及景傳達(dá)訊息之青重要途徑；史連鎖體系內(nèi)冬各店型態(tài)皆曬相似，做一勾次廣告各店怕皆受益；廣謊告費(fèi)用分?jǐn)傆蛑粮鞯旰?，辦與銷貨額之缸比率變成很疏小，因而可佳大量集體廣暴告，造成優(yōu)孫勢(shì)。另一方予面因廣告上扁零售店數(shù)目籌眾多，可在秋消費(fèi)者心目題中造成強(qiáng)烈逆印象。莊光2年.戒促銷完集體促銷，世彼此支持，獄聲勢(shì)浩大，擊且因規(guī)模大圣，資金足，伯可使用之促度銷方式較多臨。猶武3袖.貌產(chǎn)品組合撇大規(guī)模連鎖止體系可聘請(qǐng)?bào)@專家針對(duì)目忙標(biāo)市場(chǎng)選擇外較佳之產(chǎn)品郊組合。并可耀一銷售紀(jì)錄描進(jìn)行分析，看剔除獲利不鏈佳之產(chǎn)品。覆甲4晉.勒服務(wù)質(zhì)量玻大規(guī)模連鎖脖體系可聘請(qǐng)矮專人從事銷鄭售人員之教湊育訓(xùn)練，獲燦得統(tǒng)一之服紙務(wù)質(zhì)量并提潛高工作效率憶，使顧客樂(lè)權(quán)于惠顧。說(shuō)屈5餡.司地點(diǎn)絞店址之正確矛選擇，有賴猾專業(yè)知識(shí)之畝運(yùn)用，連鎖裝體系可聘請(qǐng)?jiān)顚Ｈ素?fù)責(zé)調(diào)肺查選擇，使峽任一家新店砌皆立于不敗秤之地。飾膝6司.圍商店氣氛石大規(guī)模連鎖中體系可聘專理人塑造符合童目標(biāo)市場(chǎng)中壘顧客需求之當(dāng)商店氣氛。值拆7義.爸售后服務(wù)軌連鎖體系之效分店散布各陪地，顧客需袖要售后服務(wù)毀時(shí)，很方便里地即可獲得綢。不似在獨(dú)嗽立零售店購(gòu)齡買(mǎi)者，一定桂要回到特定金地點(diǎn)。陳（五）批發(fā)孤與零售整合振之利益漂阻梨1.針推銷人員的訴節(jié)省乞越多2.打營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的法節(jié)省肯各連鎖店按梯一定的方式線向總公司訂鉛貨，省卻許合多繁瑣的程蓋序及費(fèi)用。勸第SEQ昆第二章節(jié)瞎\*CH輛INESE丈NUM3碗三貞節(jié)監(jiān)健身俱樂(lè)部似的經(jīng)營(yíng)方式曲健身俱樂(lè)部銀的經(jīng)營(yíng)方式魂，與一般大奶眾休閑業(yè)，特最主要的差墳別，在其多辰元化的服務(wù)輕設(shè)施；一般負(fù)來(lái)說(shuō)，硬設(shè)斥備方面大都簽包括室內(nèi)外踐游泳池、健現(xiàn)身房、休息聲中心等。為施了因應(yīng)不同生需求、不同鞭地域發(fā)展，蔑而經(jīng)由不同公的型態(tài)產(chǎn)生兄整合與運(yùn)用貝。大致上由似會(huì)員資格的謀取得，可分政為擁有權(quán)望(Owne貼rship猜)打、時(shí)段分享吳(Time昂shar君ing)較與購(gòu)買(mǎi)使用即權(quán)柔(Memb姐ershi覺(jué)p)啞等三種。目拘前這些俱樂(lè)額部都是采取枯會(huì)員制，除衰了與一般大轎眾游樂(lè)場(chǎng)所閉有所區(qū)隔外想，也可以給箏會(huì)員一種「壽身分」與「眉地位」的滿榜足；對(duì)業(yè)者東來(lái)說(shuō)有了固帥定的會(huì)員，固就有固定的辜生意，加上爸會(huì)員的素質(zhì)養(yǎng)經(jīng)過(guò)篩選，有也有助于提都升服務(wù)的水釘平。由于強(qiáng)攔調(diào)的是專業(yè)幫化的休閑健蓮身，故服務(wù)難的質(zhì)量相當(dāng)睬高。棍真正來(lái)說(shuō)休窗閑俱樂(lè)部賣(mài)宅的是一種「繼感覺(jué)」，身問(wèn)心解放與豐辦富的生活內(nèi)傲容并非金錢(qián)凍所能衡量的帥；因此，業(yè)船者經(jīng)過(guò)市場(chǎng)直調(diào)查、評(píng)析嫩后，首重地夢(mèng)點(diǎn)的選擇、面企劃與包裝朝。而且，不賀同的據(jù)點(diǎn)有稅迥異的特色控，以吸收不嫁同的客層，傳經(jīng)營(yíng)者必須戴先清楚產(chǎn)品狡的定位，以苦利區(qū)隔市場(chǎng)吹與對(duì)象?；蛞?jiàn)靠正確的廣獄告策略，配別合外圍設(shè)施臂的設(shè)計(jì)來(lái)提駐高公司的形作象；另外傳幕統(tǒng)的營(yíng)銷策要略叉—仆直接式的拜翅訪亦然被大途家所運(yùn)用，跳然而服務(wù)業(yè)胖者不能忽略痛「內(nèi)部營(yíng)銷欺」與「互動(dòng)米營(yíng)銷」的策紀(jì)略。前者是累鼓勵(lì)會(huì)員多皇與內(nèi)部員工呈接觸，而所紅有員工必須刃提供高質(zhì)量腫且一致性的苗水平、后者火意謂著服務(wù)泊人員不僅只費(fèi)是提供技術(shù)絨性服務(wù)外，衛(wèi)著眼在互動(dòng)議關(guān)系中所產(chǎn)側(cè)生質(zhì)量的判皆斷，當(dāng)然絕打?qū)κ呛玫母袦軇儆诩夹g(shù)久性的服務(wù)。渡因此目標(biāo)市于場(chǎng)決定后，響服務(wù)質(zhì)量的廈提升與管理把是業(yè)者需悉逝心要求的。食第SEQ頁(yè)第二章節(jié)事\*CH候INESE因NUM3蘿四冬節(jié)嚼健身俱樂(lè)部功的現(xiàn)況鞭一、美國(guó)健舟身產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況吃根據(jù)沾iHRSA有（摧INTER茅NATIO匙NALH殼EALTH胳議，炎R(shí)ECQ宅UETA率NDSP織ORTSC愈LUBA蜜SSOSI敬ATION羅）諸1998劈年汗11倡月出版的俱絞樂(lè)部產(chǎn)業(yè)現(xiàn)概況報(bào)告中，翅公元賤1982鞋年共有數(shù)9222壓家，會(huì)員人酸數(shù)約達(dá)慘1380泡萬(wàn)人，發(fā)展輸至沸1998毅年凡7股月俱樂(lè)部則刪高達(dá)是14100票家，會(huì)員人政數(shù)達(dá)溉2250還萬(wàn)人。俱樂(lè)導(dǎo)部產(chǎn)業(yè)扒1997秒年總營(yíng)業(yè)額軍為九十億美貨元。薪資發(fā)溝放金額為每于年脹36饑億美金，俱改樂(lè)部產(chǎn)業(yè)繳株稅賦金額共棕1遲億伍7550最萬(wàn)美元，美泄國(guó)俱樂(lè)部產(chǎn)乳業(yè)所創(chuàng)造的互就業(yè)機(jī)會(huì)，嚇全職員工人隊(duì)數(shù)共雷100阻，嘗000排人，兼職員鮮工人數(shù)共銳400莊，譜000行人。目前美砌國(guó)各類型俱熟樂(lè)部會(huì)員年姨齡以薪18~34需歲占最大多停數(shù)；其次為悅35~54壤歲，占雹42%澡；仆55許歲以上占硬13%計(jì)，見(jiàn)圖罩3除。男女比例刺：男欺46.5%忙，女苦53.5%項(xiàng)，見(jiàn)圖精4朗。俱樂(lè)部使壤用頻率的顛銳峰時(shí)間為下伐午榜4腳：鉤30予至晚上昂8其：農(nóng)30多，其次為早偉上開(kāi)始營(yíng)業(yè)妄至灰11亞：北00壟。揚(yáng)33%強(qiáng)的會(huì)員每年抽使用俱樂(lè)部梯的天數(shù)超過(guò)此100碌天（犬iHRSA坑，階1998創(chuàng)）。灘圖SEQ懸圖表\*限ARAB忽IC雷3鴉美國(guó)各類型軟俱樂(lè)部之年觸齡分層比例甜（側(cè)﹪莖）扣資料來(lái)源：擠iHRS秋A(199訊8)止，省Profi濤leof倘Succ留essR歡eport損圖SEQ透圖表\*農(nóng)ARAB靜IC沉4競(jìng)美國(guó)各類型丈俱樂(lè)部之會(huì)堵員性別比例劇--199派8右資料來(lái)源：紙iHRS義A(199煮8)私，程Profi汪leof寶Succ相essR棟eport肝另外，炊iHRS索A棟與麻薩諸塞距大學(xué)運(yùn)動(dòng)管氣理學(xué)系在刃1998減年共同出版驗(yàn)了一本體”枯成功者報(bào)告富”濱（尋Profi靈leof加Succ有essR勁eport辭），這篇年扭度報(bào)告是目訊前市場(chǎng)上少骨數(shù)對(duì)健身俱服樂(lè)部產(chǎn)業(yè)的倆營(yíng)運(yùn)即獲利集率作完整透搜徹的分析報(bào)環(huán)告，問(wèn)卷對(duì)靠象是來(lái)自松231畝家舟iHRSA帽會(huì)員俱樂(lè)部變。依疾iHRSA煉的分類，多躬功能型俱樂(lè)侄部－設(shè)有體閉適能中心、用有氧教室、低回力球場(chǎng)、扯體育館、游慨泳池等設(shè)施直；健康體適折能俱樂(lè)部－漁僅有體適能擠設(shè)施、體適西能中心、有稀氧教室等設(shè)防施；網(wǎng)球俱鎮(zhèn)樂(lè)部－只有劉網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施啦，沒(méi)有體適傻能設(shè)施；連瓦鎖型俱樂(lè)部雀－可能是以跑上各種俱樂(lè)廳部，但不管黎是哪一種其疼共同的特點(diǎn)幅是擁有共同遲的經(jīng)營(yíng)者及村相同的管理捏方式，且至及少有一家連畏鎖店。各類媽型的俱樂(lè)部汽類型比例如止下頁(yè)圖上5修。殲圖SEQ臭圖表\*滔AR恨ABIC兄5疼問(wèn)卷俱樂(lè)部示類型分布廈資料來(lái)源：欣iHRS燥A(199貓8)疏，闊Profi串leof翁Succ咐essR貸eport作二、國(guó)內(nèi)健氏身產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況盜（一）「土枝」「洋」大抱戰(zhàn)邱新福，邱新福，求職情報(bào)雜誌第290期靜詠公元200刊0年可說(shuō)是飯國(guó)內(nèi)健身產(chǎn)察業(yè)的「戰(zhàn)國(guó)罷」時(shí)代，一眠場(chǎng)「土」、疊「洋」大戰(zhàn)轟正轟轟烈烈娃開(kāi)打。辛3月間，在嫌全球擁有4真30家分店醉的美系「加光州」健身中秘心，挾著超摘大面積（1哨300坪）趨、超炫外觀虹，加上國(guó)際邁名模辛迪克刺勞馥蒞臨剪尋彩助陣，聲癥勢(shì)浩大地進(jìn)近占原東區(qū)統(tǒng)堤領(lǐng)百貨1～傅4樓。豐5月底耽，全球最大泄、分店高達(dá)掠550家的胳另一美系「褲金牌」健身喪俱樂(lè)部，不坐讓「加州」識(shí)專美于前，坊緊接著在捷譯運(yùn)大安站3女～5樓，開(kāi)遲設(shè)占地12狼00坪的臺(tái)族灣第一店。叫9月間披，在日本發(fā)端展超過(guò)20歸年、擁有5坡0家連鎖店油的日系「東磁京」健身俱宵樂(lè)部，正式區(qū)進(jìn)駐環(huán)亞百工貨10樓。焰11月艱底，斥資新弄臺(tái)幣1億元壞整修，雄據(jù)憲原萬(wàn)國(guó)百貨桶1～7樓的隊(duì)「加州」西怎門(mén)店隆重登村場(chǎng)；180趁0坪的場(chǎng)地跑，再度刷新橋國(guó)內(nèi)健身俱介樂(lè)部「大」攻面積的紀(jì)錄藏。方則貧美、日知敗名健身體系裕大舉在臺(tái)灣癢搶灘，國(guó)內(nèi)飄健身產(chǎn)業(yè)老疊字號(hào)的「中平興」健身俱叢樂(lè)部、「亞機(jī)力山大」健毅身俱樂(lè)部，位為迎戰(zhàn)健身垃市場(chǎng)的大混壟戰(zhàn)，或擴(kuò)大州經(jīng)營(yíng)規(guī)模，頁(yè)或加快水平綱拓展腳步。你而在大型健懸身俱樂(lè)部環(huán)之伺之下，許艷多原本存在笨的小規(guī)?！皋D(zhuǎn)健身房」，填則紛紛在強(qiáng)浙敵環(huán)伺下被永淘汰出局。胳據(jù)了解，每乎月結(jié)束營(yíng)業(yè)碌的店家至少依3～5家；丑即使「茍延凈殘喘」者，燃也積極尋求砌被購(gòu)并的可禍能。檔但是國(guó)內(nèi)一繳些小型健身乎產(chǎn)業(yè)尚處未云成熟的階段巖，這些經(jīng)營(yíng)呆失敗的業(yè)者濁要找到買(mǎi)主完十分困難，沙相對(duì)于早一班步洞察市場(chǎng)腥趨勢(shì)業(yè)者如角亞力山大，郊則以大批進(jìn)撤口專業(yè)的器仰材、引進(jìn)國(guó)盾際性最新的社課程、開(kāi)設(shè)籌坪數(shù)更大的愁旗艦分部、亮選擇的地段嫌由住宅區(qū)走潛入商業(yè)區(qū)，輪來(lái)因應(yīng)市場(chǎng)精的變化。另隨外，本土業(yè)環(huán)者除了要鞏網(wǎng)固臺(tái)灣的市鉗場(chǎng)，亦可朝貧有華人存在學(xué)的地方發(fā)展測(cè)，朝國(guó)際化先的方向邁進(jìn)慮，而大陸就淹是踏出國(guó)際存化第一步不診錯(cuò)的開(kāi)始。筑這一波柔健身產(chǎn)業(yè)的夏「土」、「源洋」大戰(zhàn)，電勝負(fù)尚未揭臭曉。但在國(guó)表內(nèi)景氣持續(xù)戲低迷聲中，根健身產(chǎn)業(yè)卻碰能逆「流」騾而行，隨著呀全面周休二星日即將實(shí)施續(xù)，帶動(dòng)國(guó)人哄健身風(fēng)潮，裹未來(lái)數(shù)年健夸身產(chǎn)業(yè)將邁勸入高度成長(zhǎng)促期，前景看第好。辰（二）現(xiàn)階鈔段健身產(chǎn)業(yè)灘成長(zhǎng)空間大構(gòu)盡管「亞力符山大」會(huì)員仰數(shù)已高達(dá)1籮5萬(wàn)，「加柴州」逼近2懲萬(wàn)人，加上贈(zèng)「中興」、融「金牌」、悼「東京」，沫及眾多「?jìng)€(gè)爸體戶」，國(guó)食內(nèi)參與健身控俱樂(lè)部的人琴口卻不到2望﹪沖，比起英國(guó)檢的10邀﹪羨、美國(guó)的9正.3億﹪晌、日本的1商0型﹪絲，國(guó)內(nèi)健身?xiàng)澣丝诒壤悦疵黠@偏低，器但塊根據(jù)估計(jì)，組光就臺(tái)北地惑區(qū)仗20冤至皇40謙歲有健身需驅(qū)求的人口數(shù)計(jì)約為十五萬(wàn)米人，整體市蔽場(chǎng)上開(kāi)發(fā)的淋潛力仍然極蹈大，彎因此存在著巴極大的成長(zhǎng)薪空間。初可以預(yù)見(jiàn)，驗(yàn)新的競(jìng)爭(zhēng)者寫(xiě)將陸續(xù)在市跡場(chǎng)上出現(xiàn)。講由于為求競(jìng)告爭(zhēng)，產(chǎn)品將無(wú)不斷推陳出份新，消費(fèi)者耽選擇也變多蘋(píng)了，對(duì)于消寒費(fèi)者而言應(yīng)問(wèn)該利多于弊扎。相對(duì)的，孝雖然對(duì)本土民業(yè)者而言競(jìng)獨(dú)爭(zhēng)者的增加統(tǒng)并不是好事篇，但是如果鉤本土業(yè)者想銳要提升企業(yè)依的質(zhì)量，競(jìng)繡爭(zhēng)者的出現(xiàn)州將會(huì)是個(gè)催賞化劑，也會(huì)忘使市場(chǎng)的反膊應(yīng)速度加快練。悠中興健身俱邪樂(lè)部總經(jīng)理沿姜慧嵐認(rèn)為郊，只要市場(chǎng)緩成長(zhǎng)至2～椒3繩﹪浸就是現(xiàn)今的勞倍數(shù)，若能遵達(dá)到5撿﹪漂，市場(chǎng)規(guī)模銅就很驚人了連。也難怪國(guó)仰內(nèi)外各大健趁身體系要摩鼓拳擦掌爭(zhēng)相啟投入分食這芒塊大餅。窄（三）促銷述手法物目前國(guó)內(nèi)健雁身業(yè)者的銷玩售手法大多攻以折扣為主敬，但此方式璃僅能做為短警期的重點(diǎn)。棋實(shí)行連鎖店俗型式的業(yè)者養(yǎng)，看中國(guó)內(nèi)私健身產(chǎn)業(yè)的同發(fā)展有很大間的發(fā)展?jié)摿π停凿N售害策略從早期辟單純的會(huì)員斗制，銷售「輕個(gè)人卡」；牢中期主打讓傘全家人一起美運(yùn)動(dòng)的「家撐庭卡」及以午上班族為主兵的「公司卡施」，推廣健曲康慨念至各頭大公司，大暈大的提升市畫(huà)場(chǎng)占有率。爐為了順應(yīng)市誼場(chǎng)趨勢(shì)，近位期除了持續(xù)王優(yōu)惠型的套飯餐型促銷方許式外，并推蓄出月費(fèi)式的農(nóng)收費(fèi)方式，霸表現(xiàn)業(yè)者有嗚對(duì)長(zhǎng)期的規(guī)掩劃作準(zhǔn)備；命另外，為了啄提高營(yíng)業(yè)額華，更有「一筒卡在手，全甲省通用」的載銷售方法、置以及積極朝鉤多角化發(fā)展熄，來(lái)增加消摔費(fèi)者的選擇弊。不但如此劍，考慮到國(guó)查外的課程創(chuàng)楊新速度快速蒜，業(yè)者必須繞不斷引進(jìn)新?tīng)T的健身課程劍，及在媒體貢曝光或定期車舉辦新課程礎(chǔ)發(fā)表會(huì)等相佩關(guān)活動(dòng)，提缸高競(jìng)爭(zhēng)力。上品牌知名度盟也是相當(dāng)重鞭要的元素之窯一，國(guó)外健她身業(yè)者進(jìn)駐汪國(guó)內(nèi)時(shí)為拓縮展品牌在本棵土知名度，周不斷使自己壇的品牌在媒閉體上曝光或壩邀請(qǐng)藝人代惹言，所投入禽的廣告費(fèi)用乏比本土業(yè)者麻多得多，營(yíng)念銷手法也以杯低價(jià)促銷方捆式為短期的哀因應(yīng)策略，渡但是否長(zhǎng)期那仍能以此取批勝，仍是個(gè)框未知數(shù)。柔（四）消費(fèi)塞方式及消費(fèi)蟲(chóng)族群的變遷弓以往健身俱秤樂(lè)部?jī)扇f(wàn)勒元入會(huì)費(fèi)的宇情況受到外喪來(lái)的產(chǎn)業(yè)以唇低價(jià)沖擊后透，不得不降速低至萬(wàn)元、犬千元左右，免使得消費(fèi)者瓣因此而沖動(dòng)疤入會(huì)繼而快植速退會(huì)的不眠在少數(shù)。此灶舉對(duì)健身市婆場(chǎng)發(fā)展造成紹十分不好的鳥(niǎo)影響，更大屋大傷害意欲方建立品牌忠抱誠(chéng)的業(yè)者。直因此，這種恒競(jìng)價(jià)方式已腦漸漸不被采冊(cè)用，而以建踏立一定入會(huì)譜門(mén)坎及每月恥固定清潔費(fèi)困方式取代，騾這樣不但保妖障了消費(fèi)者制的權(quán)益，亦那帶動(dòng)良好健鐵身風(fēng)氣。忠早期所設(shè)立兼的健身中心孝多為健美、嬌健身人士的易需求而設(shè)；并接著是都會(huì)槐區(qū)較高級(jí)的桌俱樂(lè)部，但拔是由于加入算會(huì)員動(dòng)軋數(shù)察十萬(wàn)元，非纏一般上班族值可負(fù)擔(dān)。近些來(lái)業(yè)者將觸躺角伸向白領(lǐng)寬階級(jí)的族群模，并多樣化少的朝向婦女侍、親子族群陪和銀發(fā)族進(jìn)猴行廣告訴求蝴。這一兩年倡來(lái)進(jìn)入臺(tái)灣凈的外商則是捎更平民化的揉向政20盛歲至跳35醉歲的年輕人河做訴求，并年且得到了不究錯(cuò)的響應(yīng)，告因此將會(huì)員步招募對(duì)象向座下探至煉17蜂至斷25釣歲的青少年字，將是下一臉波主流。蒼（五）健身逆產(chǎn)業(yè)的管理2002/07/24民生報(bào)技在健身中心受的管理方面座，以往一直像沒(méi)有主管機(jī)陶關(guān)出面管理零；后來(lái)經(jīng)行篇政院消費(fèi)者啄保護(hù)委員會(huì)蹲委員會(huì)議討將論后，才指滾定心體委會(huì)覆為主管機(jī)關(guān)宏，來(lái)對(duì)各健借身中心是否艷有足夠的空嗎間或健身器蔽材供消費(fèi)者崇使用，以及滅是否雇用合酬格教練等問(wèn)遍題作規(guī)范。古依照消保法罷規(guī)定，有了柏主管機(jī)關(guān)，馬就可以研擬遼定型化契約鴨模板；經(jīng)過(guò)因體委會(huì)與消腹保會(huì)多次會(huì)業(yè)議討論，「織體適能中心垮」定型化契貧約范本草案臟終于出爐。謙若通過(guò)的話腹，未來(lái)，業(yè)削者訂立契約餐都需參考該非范本內(nèi)容，套否則，消費(fèi)濤者即使簽約守，都可以契頃約內(nèi)容違反梢「平等互惠伯」原則或有瘦顯失公平之煙情事，主張牢該契約無(wú)效文。此草案主觀要是針對(duì)層氏出不窮的「撤健身中心」窩糾紛提出規(guī)兆范；草案規(guī)炮定，消費(fèi)者擠加入會(huì)員后診，若未使用黨該中心任何顛器材，都可次在十五天內(nèi)子要求解約退宜費(fèi)；另外，兵業(yè)者也須確溉保廣告真實(shí)療之義務(wù)，否衰則，該契約品視同無(wú)效。幅根據(jù)草案規(guī)蔽定，業(yè)者須津確保廣告內(nèi)菌容真實(shí)，例謹(jǐn)如：若業(yè)者紙?zhí)柗Q廿四小薯時(shí)開(kāi)放，就彎必須依照廣券告提供服務(wù)椒，不得事后漠再以限制條暈款來(lái)欺騙消泄費(fèi)者；另外芝，依照「信魔息透明化」羨原則，業(yè)者刷需在契約中搭告知消費(fèi)者甘加入會(huì)員后缸可享有的權(quán)橋利與義務(wù)，側(cè)包括可使用神的健身項(xiàng)目絡(luò)有哪些，需儀以條列方式橋告知消費(fèi)者培，若另有額徐外收費(fèi)部分需，也應(yīng)在契扣約中明示，恢避免消費(fèi)者耐權(quán)益受損。斜三、國(guó)內(nèi)健況身市場(chǎng)調(diào)查仙報(bào)告哥根據(jù)姜慧嵐嫂在「臺(tái)灣健擊康體適能俱愉樂(lè)部產(chǎn)業(yè)之甘研究」中，窯得知總共在努61棉份有效問(wèn)卷到下，各類型駕俱樂(lè)部回收嘗份數(shù)及百分遼比如下：素表SEQ皆表格\*陰ARAB若IC井3冶各類型俱樂(lè)冰部問(wèn)卷回收命份數(shù)及百分番比蜜類型賓有效家數(shù)（夫家）暑百分比孩飯店附屬俱赴樂(lè)部獻(xiàn)11嚷18.0%賭健康體適能佩俱樂(lè)部威15盾24.6%各多功能俱樂(lè)象部飼12司19.7%羽小區(qū)俱樂(lè)部工1楚1.6%尾商業(yè)聯(lián)誼社易11哨18.0%計(jì)其它琴11集18.0%喉總計(jì)伍61亂100%刻對(duì)于以上這捧些俱樂(lè)部所側(cè)做的研究分浩析結(jié)果如下沫表偶4謊：浴表SEQ奇表格\*技ARAB科IC捏4貍俱樂(lè)部促銷?；顒?dòng)一覽表閘接續(xù)下頁(yè)表飄4嫂接續(xù)上頁(yè)表鳥(niǎo)4賣(mài)俱樂(lè)部促銷燒活動(dòng)一覽表壯電視稠1葛2夕7尤1什5蔥16乏電臺(tái)義4屯5收1切4往14械戶外看版狼1美2泄5償1蠅2彈11易公交車廣告壘1慕3襪2霸6甘其它埋1沒(méi)1格1睬3嫂電子廣告牌猾1島1郊2溫四、新聞發(fā)綢稿柜有從2陵6臉8永3悔5脆24章46%撒否卷5詞9扶2單1牽6覽5南28寶54%各總計(jì)踏7值15懂10奶1么9靠10背52牲100%此五、贊助活歪動(dòng)羊有例4蛋5燃9饅3踐4宇25鳴49%今否異3益8戚2膀1劉6偷6桌26搜51%岸總計(jì)簽7刑13單11飽1注9饑10撓51曲100%扭六、折扣活概動(dòng)瓦價(jià)格折扣鏟3但10倒4陽(yáng)1鐘2院4捉24旅折價(jià)卷表1療8唉6凍3訊3沿21拋試用卷迷3兵11探7雅3備6學(xué)30宇抵免月費(fèi)討1圓2賣(mài)2望3雄8僵離峰優(yōu)待燙2覺(jué)1棉1腐2膝1披7茄累消回饋歉1歷2泉1趙2艙6同異業(yè)結(jié)盟震1南4田4辛2遍1良12戴其它字2損2梳云1慣.暢發(fā)表會(huì)：俱休樂(lè)部促銷活鵝動(dòng)有舉辦過(guò)騰發(fā)表會(huì)，以是健康體適能醬俱樂(lè)部（利7餃家）及多功聞能俱樂(lè)部（卸8受家）較多。祥飯店附屬俱析樂(lè)部及商業(yè)慧聯(lián)誼社較少普。岔族2受.鵝業(yè)務(wù)員推廣盜：俱樂(lè)部促倡銷以業(yè)務(wù)員鳥(niǎo)推廣業(yè)務(wù)，螺多功能俱樂(lè)供部（鑼8把家）較多。臉商業(yè)聯(lián)誼社界及健康體適依能俱樂(lè)部則尚是有種50%弄采用業(yè)務(wù)員介，尚50%拿不采用業(yè)務(wù)泳員。親偵3憂.最廣告方式：夕俱樂(lè)部促銷巾活動(dòng)的廣告奉方式，其中裕以簡(jiǎn)章簡(jiǎn)介旋（棚59%科）、雜志（眨50.8%豪）、郵寄資醋料（依42.6%好）為最常用診的前三種廣池告方式。網(wǎng)券絡(luò)為新興媒哭體，有務(wù)36.1%望的俱樂(lè)部已超經(jīng)利用它來(lái)籌廣告。（表乓5簽）汽表SEQ乖表格\*誤ARAB肅IC安5紫俱樂(lè)部廣告炭方式排序表扎線4完.蹄新聞發(fā)稿：驚多功能俱樂(lè)變部（背8言家）以新聞背發(fā)稿的方式臨比其它類型美俱樂(lè)部較多限。變5.頓折扣活動(dòng)：巖折扣活動(dòng)以盟贈(zèng)品（你49.2%屈）試用卷（覺(jué)49.2%左）及價(jià)格折槽扣（揚(yáng)39.3%拿）為俱樂(lè)部憶最常使用的誕三種折扣方須式。曾表SEQ懼表格\*款A(yù)RAB技IC剩6透俱樂(lè)部折扣抓活動(dòng)排序表曠排序歪折扣活動(dòng)癢有效家數(shù)專百分比勢(shì)1俘贈(zèng)品指30鏈49.2%摟2由試用卷明30拌49.2%蓬3存價(jià)格折扣唱24毯39.3%椅4弓折價(jià)卷益21菠34.4%楚5津異業(yè)結(jié)盟顏12球19.7%凱售6互.絕贊助活動(dòng)：挪多功能俱樂(lè)岔部（胞9五家）參加贊才助活動(dòng)方式油比其它類型叛俱樂(lè)部較多仗。稿連7隸.棵收費(fèi)辦法：傅永久入會(huì)金撐從脫200腥至濁1宇，宇000沫，桿000債不等，但以社15逐，匠000-3易0穿，記000順占最多數(shù)，辣共虧12盜家；永久入屑會(huì)金較高者歷為飯店附屬膝俱樂(lè)部（宮100棒，麥000~1蕩，右000掀，導(dǎo)000含）及商業(yè)聯(lián)倦誼社。單年諒入會(huì)的入會(huì)刃金從航3000網(wǎng)至糧100屠，詠000花不等，但以下200-3飯0啟，同000羞占最多數(shù)，汗共對(duì)9姜家；飯店附取屬俱樂(lè)部及嚷商業(yè)聯(lián)誼社朱單年會(huì)金較克高，從獻(xiàn)15仔，幅000~1趙00務(wù)，息000兼。多年入會(huì)痰金從寶1諷，堵000姜至綢220賽，敬000嗚不等，但以鍵1000-鄙30讓，濤000自占最多數(shù)，想共痛6映家。多年入省會(huì)金收取以未多功能俱樂(lè)似部及商業(yè)聯(lián)駕誼社占大多市數(shù)，各零5徹家。喘保證金從艘30貫，諷000宇至芽4汪00沙，噴000恨不等，但以醒120續(xù)，奉000-2傻00擾，刃000篩占最多數(shù)，腥共娛7佛家，所有健辭康體適能俱療樂(lè)部都不收德保證金。月涉費(fèi)從攔1北，矮000谷至氧6惑，但500限不等，但以卻1谷，恩000-2役，充000半占最多數(shù)，炎共縫22丙家收費(fèi)。見(jiàn)私下頁(yè)表奉7蝶。。誦表SEQ槍表格\*察ARAB腦IC它7篇俱樂(lè)部收費(fèi)弊方式一覽表速飯店附屬造健康體適能爛多功能獄小區(qū)靜商業(yè)聯(lián)誼社嫌其它東總計(jì)妹一、入會(huì)金批收取縫10核13喬12雄11權(quán)8基54旺單年踩3000-阿10000游4慎1衫5亦15000剩-3000合0丙3徹4儉4哈1議12距30000際-1000孩00復(fù)2為2奏2銀6慰永久數(shù)200-3腐0000碑1巾5鮮2奴9姥10000誘0-200橡0000叉2涂1幸3災(zāi)1昏7刊26250輛0-400福0000伶1詢1蛛2虎1垮5逐47500淚0-100旁0000揀2宴1峰1蜂4宵多年械1000-鹿30000贈(zèng)1貪4和1予6鑰32000數(shù)-5800額0訂1藍(lán)1膠2度4偉12000強(qiáng)0-220噸000箏1華2廢3小不收細(xì)1賞1己1摘2傾5種二、保證金崗收取柱7憐1敵5草5妻18間30000解-1冤00000靠2肯1靜3館12000謠0-200馬000全1擱4凱2蜜7劑30000嗽0-400偏000給2玻1侵3侮不收弄3睬12蘆9嫩1驗(yàn)6書(shū)5堪36跪三、月費(fèi)銳收取獅10咱11跳9啊9狠6稼45篇1000-艦2000簡(jiǎn)4鏈7障9塵1姥1島22豐2400-皂3600浙2薪4煎5捎1搬12籃3580-慈6500記2飄2劃1喇5請(qǐng)不收事2辛2沒(méi)1劣2劣2內(nèi)9漲激8抵.臂尖峰時(shí)段：偶55蕩家（砍90.1%題）俱樂(lè)部認(rèn)移為火17:01仿~21:0沈0急為尖峰時(shí)段極，而且各類鍋型俱樂(lè)部都版一致認(rèn)同，日并沒(méi)有差異翻。第二尖峰純時(shí)段為上午聚9:00歐以前，占滔45.9%捕表SEQ改表格\*僵ARAB貴IC露8折各俱樂(lè)部尖在峰時(shí)段一覽催表抗尖峰時(shí)段煎飯店附屬（掏家）駕健康體適能績(jī)（家）診多功能（家嬸）紹小區(qū)（家）貍商業(yè)聯(lián)誼社通（家）斃其它（家）暢總計(jì)浩百分比艘9:00緊以前嗽7太7們5零1妙5醋3秧28越45.90很%使9:01-酒12:00向1稿2健4罷1亭5綢13跡21.30霸%圾12:01耽-14:0方0腰2憲2列2卵3建2抖11急18.03態(tài)%陰14:01骨-17:0頓0戚2話2針1陽(yáng)3卵3惰11鉆18.03由%必17:01過(guò)-21:0產(chǎn)0認(rèn)11顧14析11筐1本10邊8港55匠90.10明%肢21:00語(yǔ)以后踐3達(dá)1墾3湊2牙4洪13優(yōu)21.30狐%白葵9柏.縣離峰時(shí)段：班34義家（蔬55.7%截）俱樂(lè)部認(rèn)涉為保12:01摩~14:0嘆0嘉為離峰時(shí)段免，與第二離譽(yù)峰時(shí)段通9:01~鐮12:00蟻，占摘52.5%續(xù)差異不大。祝大多數(shù)俱樂(lè)諸部一致認(rèn)為隔17:01糊~21:0螺0請(qǐng)并非離峰時(shí)域段，占鄙4.9%但。咱表SEQ宗表格\*針ARAB諸IC須9瀉各俱樂(lè)部離盈峰時(shí)段一覽警表財(cái)離峰時(shí)段簡(jiǎn)飯店附屬（認(rèn)家）住健康體適能顏（家）齒多功能（家歡）押小區(qū)（家）價(jià)商業(yè)聯(lián)誼社缸（家）貫其它（家）墊總計(jì)凈百分比植9:00警以前罰4突4漂4鉛3則5杠20勵(lì)32.80描%海9:01-齒12:00驢8俯10矛4煩1宮6鋤3眉32井52.50赤%傘12:01鳳-14:0跳0愛(ài)7布10缺4偶1最7礦5異34鳥(niǎo)55.70襲%具14:01鑄-17:0螺0玉4宅7瓜2蜻5來(lái)5鼻23儲(chǔ)37.70捉%蕉17:01奉-21:0派0框1楊2剝3播4.90%鋸21:00果以后芳4的3糾7貓1青4慕3概22駛36.00霸%臉?biāo)摹⑽磥?lái)趨昏勢(shì)蘆趨勢(shì)一：便旬利與否是健雁康俱樂(lè)部生值存的重要關(guān)瞧鍵險(xiǎn)根據(jù)「宋曉呀婷，臺(tái)北市蓮健康俱樂(lè)部書(shū)會(huì)員轉(zhuǎn)換行喚為之研究」停顯示，能使率健康俱樂(lè)部榆會(huì)員續(xù)約的錫重要因素是凝能否便利的忠使用俱樂(lè)部親的相關(guān)設(shè)施裂。因此，若鑰業(yè)者能夠提肅高會(huì)員參與擇健康俱樂(lè)部醒之便利性，俊則將能使會(huì)纖員續(xù)卡的機(jī)院率大幅提高捆；若想在眾打多競(jìng)爭(zhēng)者中脈嶄露頭角，淹業(yè)者則必須犯盡可能滿足被會(huì)員對(duì)便利蜻之需求，并頃創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)者榴不易取代的賭市場(chǎng)策略，耀如：開(kāi)設(shè)分魚(yú)店、延長(zhǎng)營(yíng)禾業(yè)時(shí)間、增撕設(shè)豐富與足芳量之新設(shè)施壞等，皆不失請(qǐng)為提高會(huì)員盾忠誠(chéng)度之有泳效方式。滲趨勢(shì)二：俱虛樂(lè)部需有效性掌握其可控行制因素，否福則將面臨被曲淘汰的命運(yùn)廟為了減少企夸業(yè)之開(kāi)發(fā)成構(gòu)本，業(yè)者應(yīng)燥努力提高會(huì)稅員之忠誠(chéng)度標(biāo)，以滿足會(huì)呆員需求。故濁企業(yè)可以提梯高服務(wù)素質(zhì)梅和增加會(huì)員式涉入程度來(lái)烤著手，前者取業(yè)者必須努泉力培養(yǎng)服務(wù)佩人員的專業(yè)嚴(yán)性、親切和蹄善的態(tài)度及蹲危機(jī)處理的彎能力，以降莫低因服務(wù)失免當(dāng)對(duì)會(huì)員造仗成的傷害；牛后者牽涉到烤會(huì)員的內(nèi)在限感受，所以怨業(yè)者可以透位過(guò)大量的外偽在刺激（如貝廣告），以刊使會(huì)員對(duì)俱戲樂(lè)部之興趣鈴提高而增加文涉入程度，嗽例如加州在也平面雜志上牙的曝光宣傳盞及亞力山大喬在其網(wǎng)站上粗依不同興趣暫成立不同社杯群，更定期爛在各分部選嫌出忠誠(chéng)的會(huì)木員，將其加倡入俱樂(lè)部之貢后的感受等眉放在網(wǎng)頁(yè)上界，讓其它會(huì)繳員藉此感受牢到這些高忠答誠(chéng)度會(huì)員的種魅力以提高辟涉入程度。牢趨勢(shì)三：口詞碑營(yíng)銷來(lái)自梅于主題營(yíng)造蔥與活動(dòng)設(shè)計(jì)選健身產(chǎn)業(yè)的菠產(chǎn)品必須別濱具特色、新駁奇而吸引人幫，并配合良輔好的促銷策鍋略。故俱樂(lè)磁部可由主題追營(yíng)造下手，制使會(huì)員一踏劍入俱樂(lè)部，缸便能快速感沫受到愉悅的套氣氛，再藉彎由活動(dòng)的設(shè)流計(jì)與安排，杰使會(huì)員能在決參與活動(dòng)的淘情況下了解迎俱樂(lè)部的用禍心及特色。體此外，配合堡代言人或藝螺人宣傳亦有薪良好的廣告殖效應(yīng)，如加毛州的辛迪克走勞馥、吳建街豪、陶晶瑩秀、言承旭等慘。宏第SEQ沃第二章節(jié)怒\*CH薄INESE殼NUM3堂五扮節(jié)愁營(yíng)銷策略槍營(yíng)銷策略的淚重點(diǎn)就是營(yíng)濫銷的組合窯—貧產(chǎn)品、價(jià)格惠、通路、促鋒銷。為了使完其能夠命中池顧客的需求錯(cuò)，首先就是雖做市場(chǎng)分析霸，以找出目智標(biāo)市場(chǎng)；其巧次是找出競(jìng)產(chǎn)爭(zhēng)者的定位卸，以利制定條競(jìng)爭(zhēng)策略；嗓然后依據(jù)上躍述兩項(xiàng)再制吊定營(yíng)銷組合藍(lán)策略。叼一、宴目標(biāo)市場(chǎng)的腎選擇耳目標(biāo)市場(chǎng)的兼選定系(targ威etma縱rket)案及競(jìng)爭(zhēng)策略叔(comp彩etiti雀vest辜rateg覽y)養(yǎng)的擬定，服慈務(wù)業(yè)與制造穗業(yè)所遵循的耍方法與原則渠是一樣的。簽都是依據(jù)市酒場(chǎng)調(diào)查決定所顧客的偏好餓是什么等等瑞？但因競(jìng)爭(zhēng)無(wú)者眾多的服圾務(wù)業(yè)利潤(rùn)微倒薄；在這種盆環(huán)境下，策謎略性的「定躬位」就變得賤非常重要，敘也就是業(yè)者瞞必須運(yùn)用目置標(biāo)營(yíng)銷潤(rùn)(targ孝etma惰rketi榜ng)瀉的概念來(lái)從顧事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)PhilipKotler，“MarketingManagement:analysis，planning，andcontrol”，NewJerssey:Prentice-HallInc.，1984，pp.497-510.附。而目標(biāo)營(yíng)等銷的觀念就錄是，公司將紛劃分為若干拿不同的群體漿，然后從中途選定一個(gè)或線數(shù)個(gè)小區(qū)域蘆市場(chǎng)為主要鐘的對(duì)象，針景對(duì)該目標(biāo)市雨場(chǎng)擬定不同神的產(chǎn)品及營(yíng)局銷組合策略芳，以迎合每鳥(niǎo)個(gè)市場(chǎng)的不圖同需求黃玉珍，「休閒俱樂(lè)部跳不出法網(wǎng)」，經(jīng)濟(jì)雜誌週刊，民79，3月：40-41。蝴。因此目標(biāo)仍營(yíng)銷有三個(gè)心主要的步驟督PhilipKotler，“MarketingManagement:analysis，planning，andcontrol”，NewJerssey:Prentice-HallInc.，1984，pp.497-510.黃玉珍，「休閒俱樂(lè)部跳不出法網(wǎng)」，經(jīng)濟(jì)雜誌週刊，民79，3月：40-41。何雍慶，周逸衡合譯，行銷管理，上冊(cè)，華泰書(shū)局，五版民74，9月：263-390。產(chǎn)品定位5.在每一目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位5.在每一目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品定位6.在每一目標(biāo)市行銷組合目標(biāo)市場(chǎng)的選定3.衡量各區(qū)隔的吸引力4.選定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)區(qū)隔化1.認(rèn)明市場(chǎng)區(qū)隔化的基礎(chǔ)2.發(fā)展劃分後區(qū)隔的圖像多圖SEQ塘圖表\*什ARAB轟IC軟6拴目標(biāo)營(yíng)銷的吊三個(gè)主要步寺驟賽資料來(lái)源：貌何雍慶，周騾逸衡合譯，編營(yíng)銷管理，話上冊(cè)，華泰傷書(shū)局，五版仆民絹74欺，敵9追月：稀263-3假90湊。廳（一）市場(chǎng)臨區(qū)隔化能(Mark泛et走ingS偏egeme伯ntati甩on)吹：將一個(gè)市體場(chǎng)透過(guò)區(qū)隔蕩變量，如地交理變量、人陽(yáng)口變量、心常理變量和行降為變量，劃幣分為若干部帆分，而各部健分的購(gòu)買(mǎi)者陵可能要求各蕉種不同的產(chǎn)們品及營(yíng)銷組況合，為使市悟場(chǎng)區(qū)隔化達(dá)幅到最大的效向用，市場(chǎng)區(qū)筑隔必須具備鉛下列的特性晨：可衡量性恢(Meas際urabi熄lity)貼、可接近性猛(Acce塑ssibi畏lity)雨、足量性從(Subs挑tanti靠bilit匠y)蔥、可行動(dòng)性吼(Acti處onabi州lity)械。傷根據(jù)陳金冰御（民國(guó)首80腹）的「休閑期俱樂(lè)部營(yíng)銷圣策略之研究枝」中之研究曲了解業(yè)者認(rèn)錯(cuò)為會(huì)員之所勤以要加入俱漢樂(lè)部，以心軍理的動(dòng)機(jī)來(lái)父說(shuō)，主要有犁下列幾項(xiàng)：緊催1挺.挺服務(wù)內(nèi)容的文需要性：指繡在個(gè)人所得瓦能力可及之陡處，繳了會(huì)襲費(fèi)成為會(huì)員擱后，就可享模受休閑俱樂(lè)寸部所提供的評(píng)個(gè)人本來(lái)無(wú)構(gòu)法達(dá)成的各研項(xiàng)硬件與軟普件的服務(wù)。電牧2冷.價(jià)身份的象征牢：指參加高亭入會(huì)費(fèi)的休嘩閑俱樂(lè)部，謹(jǐn)無(wú)論是在金貨錢(qián)的誘惑上吧或身分地位宇的表征，總共是令人羨慕遣的。亭按3常.毒滿足特權(quán)欲鏈望：在只有降會(huì)員才能參伍與享受休閑科俱樂(lè)部的服尸務(wù)的限制下針，擁有會(huì)員娃卡等于擁有弱了某項(xiàng)特權(quán)蹦，表現(xiàn)出跟跪「他人」不但同，這是休練閑俱樂(lè)部給辣會(huì)員的一種參承諾與保障猛，是由俱樂(lè)絡(luò)部所授予的炕特權(quán)。窗才4循.辯自覺(jué)便宜：鍛由于休閑俱棉樂(lè)部采取先振享受消費(fèi)，枕后付款的權(quán)替利，顧客自煤覺(jué)劃算。泳呢5嚼.漿歸屬感：尤故其在一些由籌較高尚人士假所組成的俱翁樂(lè)部，身分丸、地位、職胖業(yè)與俱樂(lè)部射相輝映，目撐的指在參加嘗，是否享受吊該俱樂(lè)部所傾提供的服務(wù)沫，則是其次高。嶼蓄6狗.喇擁有致富的劍機(jī)會(huì)：由于艷會(huì)員證的稀需少性，增加恐了不少業(yè)者盒作為炒作的貼對(duì)象，來(lái)滿們足顧客投機(jī)拘心態(tài)。座（二）目標(biāo)玉市場(chǎng)的選定德(Targ因etMa第rket)息：評(píng)估和選糧定一個(gè)或數(shù)襪個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔軟作為公司進(jìn)劍入的對(duì)象。忠對(duì)于目標(biāo)市繩場(chǎng)的選擇，嬌必須先評(píng)估娛每一個(gè)區(qū)隔涼的潛在利潤(rùn)方，然后決定哪要選幾個(gè)區(qū)丑隔，對(duì)于選母擇策略，業(yè)哀者可以采無(wú)獵差異營(yíng)銷；漲或?yàn)楦鲄^(qū)隔餅分別開(kāi)發(fā)不刷同的產(chǎn)品和埋營(yíng)銷方案的晨差異營(yíng)銷；紛或僅追求一廣個(gè)或少數(shù)幾量個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔奧的集中營(yíng)銷蘿，如圖貌7闖所示。除了思以上的考慮控，尚需下列妻各種因素，底如公司的資緞源、產(chǎn)品和遭市場(chǎng)的同構(gòu)尊型、產(chǎn)品在贏生命周期所計(jì)處的階段與庫(kù)競(jìng)爭(zhēng)者的策敘略。區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔三區(qū)隔四行銷策略整個(gè)市場(chǎng)行銷策略1行銷策行銷策略整個(gè)市場(chǎng)行銷策略1行銷策略2行銷策略2行銷策行銷策略2行銷策略2陸A.乘無(wú)差異營(yíng)銷毀B.噴差異營(yíng)銷區(qū)隔二區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔一行銷策略行銷策略溝掘賤香博C.市集中營(yíng)銷幕圖SEQ銀圖表\*眨ARAB攔IC臭7臂不同的市場(chǎng)彩選擇策略碼資料來(lái)源：販整理自本組王（三）產(chǎn)品堆定位騙(Prod微uctP比ositi宋oning精)胳：定出產(chǎn)品喝的競(jìng)爭(zhēng)位置蛛和詳細(xì)的營(yíng)絡(luò)銷組合。有蜓關(guān)定位的觀眾念庭(Posi自tioni在ngCo地ncept默)制最早起源于犧產(chǎn)品的定位后。依據(jù)兔Willi搜onJ旅.Stan驚ton豎的說(shuō)法：某用一產(chǎn)品的位茂置細(xì)(Posi夜tion)叢，系相對(duì)于惰競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的涼形象，與相過(guò)對(duì)于營(yíng)銷該葬產(chǎn)品的公司菠對(duì)其他產(chǎn)品裂形象的投射清(Proj諒ected旗image趟)WilliamJ.Stanton，“FundmentalsofMarketing”，5thedJuly1978，pp.482.心。臘John怠P.Mag隊(duì)gaed激認(rèn)為：定位據(jù)實(shí)非一種單忽一服務(wù)的觀何念，而是多弄種觀念的融哨合，最常見(jiàn)惱的定位策略余是營(yíng)銷策略榆中目標(biāo)市場(chǎng)輔的選定和隨踐后的促銷活依動(dòng)JohnPMaggard，’’PositioningRevisitedJournalofMarketing’’，40January1976，pp.63.效。由以上可貍知「定位」輛是營(yíng)銷成功芽與否的關(guān)鍵錦，因?yàn)樗锌氐臓I(yíng)銷活動(dòng)艦及公共關(guān)系易等均以市場(chǎng)倍的定位椅(Mark攤etPo璃sitio屆ning)或?yàn)闇?zhǔn)繩。譬脖如根據(jù)黃奇彎賢黃奇賢，「渡假俱樂(lè)部市場(chǎng)區(qū)隔之研究」，文化企研所，1980年餓的建議，針啞對(duì)『工作導(dǎo)碎向群』可著宇重于運(yùn)動(dòng)，因紓解工作疲悶憊的功能。爸針對(duì)『穩(wěn)定雜守舊群』可者強(qiáng)調(diào)排遣時(shí)批間，獲得愉式快的功能。鄉(xiāng)針對(duì)『積極繭行動(dòng)群』可柱配合其強(qiáng)烈弦的事業(yè)心，瞧而強(qiáng)調(diào)俱樂(lè)據(jù)部所具有的WilliamJ.Stanton，“FundmentalsofMarketing”，5thedJuly1978，pp.482.JohnPMaggard，’’PositioningRevisitedJournalofMarketing’’，40January1976，pp.63.黃奇賢，「渡假俱樂(lè)部市場(chǎng)區(qū)隔之研究」，文化企研所，1980年二、4P始（一）護(hù)Prod捎uct玉傳統(tǒng)上，產(chǎn)救品被界定為健消費(fèi)者向銷刮售者所買(mǎi)到葡的東西。這秒些東西包括測(cè)了有形的財(cái)醒貨及無(wú)形的租服務(wù)，產(chǎn)品剛是交易過(guò)程肉中最基本的斧元素。健身乘產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品繩是無(wú)形的服先務(wù)，包括提設(shè)供健身的場(chǎng)免所及健身相杰關(guān)咨詢。服得務(wù)的定義就曉是一項(xiàng)可辨望識(shí)、無(wú)形之物交易活動(dòng)，義其主要目的曲是用來(lái)滿足振客戶的需求飄。不同于財(cái)抖貨，服務(wù)有豆四種特性：易包括「無(wú)形遭(inta剃ngibi漂lity)股」、「不可轎分割稈(inse禾parab掌ility禁)封」、「異質(zhì)賠(hete享rogen喘eity)顧」「易逝證(peri言shabi富lity)靠」，都是影體響服務(wù)營(yíng)銷炸方式之主要漲因素。行銷學(xué)黃營(yíng)杉譯/Marketing12thed（MichaelJ.Walker，WilliamJ.Stanton著）p.348值有些營(yíng)銷者營(yíng)將不同的品栽牌視為不同析的產(chǎn)品：品腹牌是一種名終稱、術(shù)語(yǔ)、惠符號(hào)、設(shè)計(jì)宗或以上的綜桿合，其用意抓在于標(biāo)明企訴業(yè)所銷售的魄商品或服務(wù)斯的名稱，以弄?jiǎng)e于其它的行銷學(xué)黃營(yíng)杉譯/Marketing12thed（MichaelJ.Walker，WilliamJ.Stanton著）p.348committeeondefinition，marketingdefinitions:aglossaryofmarketingterms（Chicago;Americanmarketingassociation，1960）p.8增（二）訴Price出價(jià)格為我們恩要獲得某些悉東西所要賦蒙予的代價(jià)。廉易言之，任埋何交易均可多被視為一種仔價(jià)值的交換澇。決定產(chǎn)品赴價(jià)格高低的妙因素在于消表費(fèi)者認(rèn)為這差個(gè)產(chǎn)品有多好少價(jià)值，而旨消費(fèi)者所認(rèn)猜知的價(jià)值決堂定于他們對(duì)念產(chǎn)品所能提妙供的整體滿往足感的認(rèn)知惠。價(jià)值是決萬(wàn)定消費(fèi)者滿壁足鉆(cons竭umer鴨satis辱facti包on)叮的重要因素最，而且產(chǎn)品玉的價(jià)值是消卻費(fèi)者所認(rèn)知應(yīng)的?，F(xiàn)代行銷管理榮泰生著p.509再簡(jiǎn)單的說(shuō)，腸價(jià)格千(pric見(jiàn)e)災(zāi)是為獲取一即項(xiàng)產(chǎn)品所需聾金錢(qián)與其它仿實(shí)用性事物臟現(xiàn)代行銷管理榮泰生著p.509雞由于各健身辱中心的定價(jià)蔽方式一直是變維持相當(dāng)?shù)目蒙衩馗校t費(fèi)者無(wú)法感翠受到其定價(jià)奉方式的公開(kāi)標(biāo)明朗及透明綿，故在消費(fèi)開(kāi)者的眼中常葡常摸不清價(jià)驗(yàn)格究竟是如波何訂出來(lái)的旋，消費(fèi)者也璃較無(wú)能力干腫涉健身中心睛之定價(jià)方式開(kāi)。本（三）滑Place耐商品包括了賭有形的財(cái)貨腳以及無(wú)形的割服務(wù)。廣義活來(lái)說(shuō)，有形獸及無(wú)形的商貫品均與配銷香密不可分；術(shù)提供服務(wù)的泳地點(diǎn)必須適漢當(dāng)。通路的煩主要效用可畫(huà)分為：地點(diǎn)燥（該處能提般供產(chǎn)品或服垮務(wù)，以方便映服務(wù)顧客）言、時(shí)間（顧甲客有需求時(shí)月，能及時(shí)提腐供產(chǎn)品或服捆務(wù)）、型態(tài)基（產(chǎn)品的加責(zé)工、備料以緒及備用均處宿于適當(dāng)?shù)臓钿洃B(tài)）和信息轎（對(duì)產(chǎn)品特沒(méi)性和效益，牽提供相關(guān)問(wèn)縫題的解答和寶溝通）。由仆于這些效用超是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)誠(chéng)和產(chǎn)品價(jià)值肚的基本源頭凝，所以選取劉通路策略是狐營(yíng)銷管理的郵主要決策之略一。國(guó)際行銷學(xué)(PrinciplesofGlobalMarketing)WarrenJ.Keegan和MarkC.Greenp.464朽服務(wù)業(yè)（無(wú)緩論營(yíng)利或非院營(yíng)利）的配鬼銷系統(tǒng)即是肅選擇移轉(zhuǎn)服重務(wù)所有權(quán)之?dāng)n配銷商。當(dāng)艘配銷服務(wù)需映要有人員在釀制造商與客盆戶之間溝通琴互動(dòng)時(shí)，就廉必須有地段徑佳之據(jù)點(diǎn)，錦尤其是當(dāng)今布消費(fèi)者特別野重視便利性飛。有些服務(wù)舞營(yíng)銷人員擴(kuò)贏大配銷通路光，以延伸企倦業(yè)的接觸面需，因而降低僵部分不可分賄國(guó)際行銷學(xué)(PrinciplesofGlobalMarketing)WarrenJ.Keegan和MarkC.Greenp.464輪（四）填Promo敵tion主營(yíng)銷者運(yùn)用手各種不同的咸方式來(lái)加強(qiáng)并其訊息的溝手通，利用產(chǎn)優(yōu)品本身所具池有的特性灰-----詢顏色、味道逝、大小與包斯裝譯----暑-祖向消費(fèi)者傳歌達(dá)一些訊息螺。促銷的另曬一目的是說(shuō)用服（亂persu針asion夫）及提醒（絹remin湊d盡）。營(yíng)銷者者必須說(shuō)服消必費(fèi)者該產(chǎn)品簽的好處超過(guò)栗其它奢侈品弊；企業(yè)必須均提醒消費(fèi)者捧該產(chǎn)品的存伐在和產(chǎn)品滿量足需求之潛享力。促銷有保四種方式：縱人員銷售（備perso姐nals妹ellin閱g恨）、廣告（匙adver邊tisin舟g寬）、銷售推迅廣（言sales概prom江otion宵）、公共關(guān)斷系（意publi季crel污ation茫s曬）。殺第SEQ雕第二章節(jié)慮\*CH粘INESE施NUM3抄六撫節(jié)兔事業(yè)創(chuàng)新模引式之探討貫一、事業(yè)創(chuàng)面新模式之定鄙義寧嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，念事業(yè)觀念創(chuàng)貸新不是競(jìng)爭(zhēng)鴨策略。他不飄是去選擇一飾個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)者沫相抗衡的定闊位，而是選英擇繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)脅者。一個(gè)事汪業(yè)觀念包含域了四大要素珍：本核心策略【領(lǐng)Core卷Strat棉egy跑】男核心策略是占構(gòu)成事業(yè)觀置念的第一個(gè)反要素，也是想公司選擇如德何競(jìng)爭(zhēng)的根挽本基礎(chǔ)。核營(yíng)心策略包含廊了三個(gè)因素成：事業(yè)使命溪它是策略的南整體目標(biāo)，壁也就是公司畢的事業(yè)模式駁是要設(shè)計(jì)來(lái)孟完成何種目途標(biāo)，或提供頑何種產(chǎn)品給拐市場(chǎng)。懸產(chǎn)品及市場(chǎng)揭范圍茫這個(gè)因素描奔述公司在何居處從事競(jìng)爭(zhēng)第---蓬哪些顧客、粒哪些地理區(qū)獵域及哪些產(chǎn)康品區(qū)隔犯---崗以及不在何導(dǎo)處從事競(jìng)爭(zhēng)暴。一家公司盤(pán)對(duì)產(chǎn)品及市司場(chǎng)范圍的定饞義若與傳統(tǒng)痰競(jìng)爭(zhēng)者有明查顯的不同，吸便有可能成羞為事業(yè)觀念戶創(chuàng)新的來(lái)源果。差異化基礎(chǔ)左這個(gè)因素描餐述了一家公膚司競(jìng)爭(zhēng)的方厲法，特別是乒與競(jìng)爭(zhēng)者差慣異的地方。販策略性資源踏【信Strat取egic箏Resou德rces龍】究策略性資源尚是每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)堤優(yōu)勢(shì)的后盾搶，在公司大懂幅改變現(xiàn)有逃資源基礎(chǔ)，姐就有可能出氏現(xiàn)事業(yè)觀念驗(yàn)創(chuàng)新。其中椅又包括：核心能力荷指這一家公黃司擁有的知總識(shí)，包含技環(huán)能與獨(dú)特的掃門(mén)路。策略性資產(chǎn)寇策略性資產(chǎn)舒是公司擁有咳的資產(chǎn)，非綿指專業(yè)技術(shù)埋。策略性資漠產(chǎn)包含品牌哭、專利權(quán)、崗基礎(chǔ)建設(shè)、孟專利標(biāo)準(zhǔn)、虹顧客數(shù)據(jù)及旋其它稀少、執(zhí)有價(jià)值的東放西。核心流程烏核心流程指橡的是一家公毫司實(shí)際的做社法，是公司夢(mèng)將投入轉(zhuǎn)變般為產(chǎn)出，所嫌用的方法與蟲(chóng)例行流程。推顧客界面【耳Custo榮rmer扶Inter駛face菜】概包含四個(gè)因凈素：讀履行（趴Fulfi蔥llmen衣t奶）與支援：洪指一家公司天用何種方法破上市（萍goto珠mark種et命），如何「指接觸」（術(shù)reach撤）顧客。啄信息與洞察煉力：亦指公旋司從顧客獲噴得、并運(yùn)用刃到顧客身上參的信息，也被就是顧客接拼口的信息內(nèi)躬容，以及公牽司從這些信吃息引申出來(lái)無(wú)的洞察力。級(jí)關(guān)系動(dòng)態(tài)：栽這個(gè)事業(yè)模靈式因素描述扎了生產(chǎn)者與首顧客間的互蘿動(dòng)質(zhì)量。址價(jià)格結(jié)構(gòu)：荷根據(jù)不同方體式的定價(jià)決垮定出的各種毛價(jià)格結(jié)構(gòu)都菜是創(chuàng)新事業(yè)徐觀念的機(jī)會(huì)日。煮價(jià)值網(wǎng)絡(luò)【候Valu斑eNet劇work止】妨供貨商池2.越合伙人壩3.狂聯(lián)盟隨另外以上四餓要素還需三材大橋梁來(lái)連仍結(jié)，包括：弄顧客利益、距活動(dòng)構(gòu)造及擦公司界線。融支撐事業(yè)模攝式的是四個(gè)混決定利潤(rùn)潛默力的因素：竊效率（材Effic籍ient末）、獨(dú)特性工（勤Uniqu德e旁）、搭配（燭Fit文）、及利潤(rùn)跡推進(jìn)器（陽(yáng)Profi橡tBoo以sters寬）私創(chuàng)新事業(yè)模摩式如下圖爭(zhēng)8釘。畫(huà)顧客利益蜘活動(dòng)構(gòu)造選公司界線珍顧客界面構(gòu)核心策略化策略性資源澇價(jià)值網(wǎng)絡(luò)姥履行與支援箏信息與洞察垃力繩關(guān)系動(dòng)態(tài)校價(jià)格結(jié)構(gòu)虜事業(yè)使命脂產(chǎn)品及市場(chǎng)銀范圍邀差異化基礎(chǔ)乎核心能力阿策略性資產(chǎn)杏核心流程高供貨商環(huán)合伙人圾聯(lián)盟徐效率探/犧督獨(dú)特性牌/窩夜搭配擴(kuò)/峽不利潤(rùn)推進(jìn)器疲圖SEQ討圖表\*憤ARAB帳IC胞8疼事業(yè)創(chuàng)新模悠式圖女資料來(lái)源：茫Hamel緊，觀G(2晴000).羅Lead迷ingt晶heRe占volut澆ion(陷Harva懂rdBu擾sines銜sSch啟oolP晶ress)服CH3圖第SEQ距第二章節(jié)桑\*CH啞INESE踐NUM3績(jī)七耕節(jié)偶顧客滿意度斜一、顧客滿帥意度之定義只顧客滿意度朗可分為兩大鄉(xiāng)角度，首先拐是以范疇來(lái)境界定，可分嘉為特定交易斃及整體性觀茄點(diǎn)；第二則液是以性質(zhì)來(lái)疊界定，可分銜為認(rèn)知性評(píng)岡價(jià)觀點(diǎn)與情烈感性評(píng)價(jià)觀應(yīng)點(diǎn)。傘（一）以范處疇來(lái)來(lái)界定假顧客滿意態(tài)以范疇來(lái)界刪定顧客滿意洗的方面，一矩般可分成兩汗大觀點(diǎn)；一扛為特定交易成觀點(diǎn)，另一權(quán)則為整體性機(jī)觀點(diǎn)，分別獵說(shuō)明如后：昌根1刑.蔽特定交易觀窩點(diǎn)恢于顧客滿意替度在特定交冤易觀點(diǎn)的定侄義上，多位渴學(xué)者亦認(rèn)為賞顧客滿意與拳特定交易有終關(guān)洪(Bitn冤er獄，尼1990;冊(cè)Bolto戶nand椅Drew勒，話1991毀;Cron躺in拌，紫1992)域，從特定交適易來(lái)看，顧閘客滿意是一槳特定購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)守合或時(shí)機(jī)的冠購(gòu)后評(píng)估。油Woodr伐uff(1核983)聰認(rèn)為顧客滿醫(yī)意是顧客在邀特定使用情逃境下，對(duì)于佩使用產(chǎn)品所卡獲之評(píng)價(jià)，預(yù)一種立即的源情緒性反應(yīng)爽。而救Olive舉r(198控1)賄則提出滿意要度是一種對(duì)借特定交易倘(tran石sacti仇onsp滴ecifi變c)曠的情緒性反存應(yīng)。燈動(dòng)2缺.租整體性觀點(diǎn)謠關(guān)于顧客滿第意度在整體交性觀點(diǎn)的定塵義上，臉Woods館ide&伶Daly(具1989)惕認(rèn)為顧客滿騎意是一種消腳費(fèi)的態(tài)度形憶成，切是一應(yīng)種購(gòu)后母體悉，其反應(yīng)出碑消費(fèi)者在經(jīng)注驗(yàn)后喜歡或押不喜歡的程災(zāi)度表現(xiàn)。而瞧Forne品ll(19筐92)癢指出顧客滿扯意是顧客對(duì)韻產(chǎn)品或服務(wù)舞的所有購(gòu)買(mǎi)遵經(jīng)驗(yàn)的整體攻性評(píng)量，由戴此一觀點(diǎn)可辭知顧客滿意順；是一種經(jīng)洪驗(yàn)為基礎(chǔ)的楊整體性態(tài)度悅。藥（二）以性頸質(zhì)來(lái)界定顧輛客滿意嘗以性質(zhì)來(lái)界捷定顧客滿意解方面，結(jié)合夫了國(guó)內(nèi)、外辦學(xué)者的研究細(xì)發(fā)現(xiàn)，一般恒又可分成兩賊大觀點(diǎn)；一輔為認(rèn)知評(píng)價(jià)初觀點(diǎn)，另一耳則為情感性找評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，壘分別說(shuō)明如別后：福京1清.買(mǎi)認(rèn)知性評(píng)價(jià)均觀點(diǎn)猴Mille滿r(199盡7)肅認(rèn)為顧客滿姿意是由顧客店預(yù)期之程度購(gòu)與知覺(jué)之成航效兩者交互幼作用而成。倘他認(rèn)為預(yù)期槍和理想二者狠均是產(chǎn)品績(jī)聰效的標(biāo)準(zhǔn)，壘用以衡量產(chǎn)桐品實(shí)際績(jī)效泰所達(dá)成的程武度，因而產(chǎn)垮生滿意和不閥滿意的認(rèn)知著。在幕Hem擦pel(1貫997)昆定義顧客滿陣意是取決于戶顧客期望產(chǎn)項(xiàng)品利益實(shí)現(xiàn)押的程度，它竹可反應(yīng)于期幸望和實(shí)際結(jié)德果的一致程土度。巾Olive柳r(198線0)回亦認(rèn)為顧客危滿意是期望嘉加上認(rèn)知的爺期望不配合竭。釋Engel禽&Mini要ard(1稍984)炒指出顧客滿推意之形成是稀因?yàn)轭櫩褪鬼懹卯a(chǎn)品后會(huì)播對(duì)產(chǎn)品績(jī)效喬與購(gòu)前之信晶念加以評(píng)估薦，當(dāng)兩者之嘴間有相當(dāng)?shù)溺R一致性時(shí)，蠟顧客會(huì)得到利滿足。反之勿，則產(chǎn)生不牧滿意。范Goodm蘿an(19苦89)興認(rèn)為顧客滿甚意是顧客需恥求、欲望與參期望配合或粘超過(guò)，而導(dǎo)異致重復(fù)購(gòu)買(mǎi)緒和持久的忠仆誠(chéng)度。且洪Kotle售r(199民1)愈亦認(rèn)為顧客貸滿意度是一笨種消費(fèi)者在森購(gòu)滿前期望步對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量炭的購(gòu)后評(píng)價(jià)船。由上述各炸學(xué)者之分析深；可知皆是博著重于期望膽之認(rèn)知上為啊主。臨罰2薯.潮情感性評(píng)價(jià)面觀點(diǎn)喜Westb店rooks伐(1980洲)件則認(rèn)為滿意斯的情感性定染義，代表著爪消費(fèi)者主觀霉覺(jué)得好，則炸產(chǎn)生滿意，戒反之則產(chǎn)生態(tài)不滿意。顧讀客滿意亦可重視之為是一勉種來(lái)自消費(fèi)睛者經(jīng)驗(yàn)的情頑緒性反應(yīng)。鉗Woodr致uff(1貓983)潑在一項(xiàng)探索由性研究中指躺出，消費(fèi)者昨會(huì)使用情緒佩性的語(yǔ)句表乏達(dá)出對(duì)使用鈔產(chǎn)品的感覺(jué)謎，以代表產(chǎn)僅生顧客滿意頌時(shí)所感覺(jué)的于情緒。瞞二、顧客滿眉意度之衡量憑臨表Mull暢er(19造91)僅提出消費(fèi)者慘滿意將成為聯(lián)未來(lái)企業(yè)成蓄功關(guān)鍵因素紐之論點(diǎn)。而栽國(guó)內(nèi)學(xué)者溫表禮華（民