身邊的管理學(xué)知識

身邊的管理學(xué)之不要拿姚明比身高一次與朋友一起相約旅游，在買票時，發(fā)生了一件事情。根據(jù)規(guī)定，凡是身高在1.2米以上都需要購買全票，而此標(biāo)準(zhǔn)以下則只需要購買半票。碰巧朋友家的小家伙1.3米，需要購買全票。在買票之后，朋友提出了這樣一個話題：“半票，其實就是兒童票。真不知道，一個身高有殘疾的成年人，是不是也購買半票？”關(guān)于有身高殘疾的成年人是否需要購買全票，筆者沒有進行過考證，不過由此引發(fā)的“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定”問題倒是引起了我的興趣。由于標(biāo)準(zhǔn)可以指導(dǎo)行為選擇，從而規(guī)范行為，而且可以作為評判基礎(chǔ)，便于進行管理和維護公平，因此無論是在社會生活還是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，都引入了標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。現(xiàn)代企業(yè)的管理，是以契約制為基礎(chǔ)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。這最直接的反映就是：在各個企業(yè)之中，都會有各種各樣的行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度以及相關(guān)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)。而在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程之中，就會涉及標(biāo)準(zhǔn)量化的問題。標(biāo)準(zhǔn)量化是出于監(jiān)督和考核的需要，因為一種模糊的，諸如積極、熱情這樣需要主觀判斷的標(biāo)準(zhǔn)，顯然會受考核執(zhí)行者的個人因素，比如情感、價值觀等所影響。因此，標(biāo)準(zhǔn)量化是考核客觀化所要求的。

既然是量化，就需要有相應(yīng)的參照系。因為任何量化，必須首先確定何為起點，何為終點，這樣才可能對過程中的各參數(shù)變量進行量化。這就如同物理中，對距離的定義一樣，首先要確立參照系，才可能進行距離的確定。因此，參照系的選擇，對最終的標(biāo)準(zhǔn)有一定的影響，進而也將最終影響到考核的結(jié)果。例如，如果拿我和姚明比身高，那么我的考核結(jié)果是負(fù)數(shù)；但拿我和潘長江相比，我的考核結(jié)果又肯定是正數(shù)。結(jié)果的不同，所產(chǎn)生的影響也是不同的。

在標(biāo)準(zhǔn)制定后，符合標(biāo)準(zhǔn)的就是正確的，不符合標(biāo)準(zhǔn)的就是錯誤的，這是一種很普遍的思維。但有時由于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定參照系有問題，標(biāo)準(zhǔn)本身也存在問題。例如，是否會淹死和個子高低沒有關(guān)系，可能身高不高但會游泳，這樣的人不一定會淹死。所以用身高參照系來評價某人是否會被淹死顯然是不正確的，相對科學(xué)的參照系應(yīng)該是是否會游泳。在企業(yè)中，也經(jīng)常有選擇錯誤參照系制定標(biāo)準(zhǔn)的事情發(fā)生。

筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一家客戶公司，最近打來求助，問題是一位高管和六位大區(qū)銷售經(jīng)理辭職。筆者進駐企業(yè)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，問題的根源在于新任營銷總監(jiān)制定的新考核標(biāo)準(zhǔn)。該總監(jiān)是公司從行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的對手公司那里重金禮聘來的，在業(yè)內(nèi)很有名氣，曾經(jīng)創(chuàng)造了驕人的銷售業(yè)績。結(jié)果，新任總監(jiān)上任沒多久，就下達了今年銷售額翻一番的目標(biāo)，并重新制定了各大區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)。在以此標(biāo)準(zhǔn)進行量化考核后，有一半以上的大區(qū)經(jīng)理由于沒有完成指標(biāo)而受到不同程度的處理。其中六位大區(qū)經(jīng)理由于不接受處罰，毅然辭職。

該總監(jiān)制定新的考核標(biāo)準(zhǔn)無可厚非，希望提高銷售額也不能指責(zé)，但問題就出在他選擇了錯誤的參照系。他以曾任職的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)銷售額為參照系，根據(jù)自己曾創(chuàng)造的銷售額來確定現(xiàn)任企業(yè)的銷售額，顯然是不可取的。因為兩者所擁有的競爭力、資源支持等條件都不相同，如果兩者是在同一條起跑線上，現(xiàn)任公司也不會花那么大的力氣挖他過來了。正是由于他選擇了錯誤的參照系，才使得員工生存壓力驟然增加，最后導(dǎo)致大面積辭職狀況的發(fā)生。

再比如在企業(yè)用人過程中，如果以學(xué)歷進行參照系選擇的話，那么可能就會出現(xiàn)高學(xué)歷但是低能力的人，其職位要比高能力、低學(xué)歷的人高。如果是這樣，有能力的人自然覺得受壓制，看不到自己的前途，那么就很容易出現(xiàn)思想動蕩。但如果把參照系選定為能力，那么兩者之間的職位可能就需要進行對調(diào)。有能力的居于高位，自然更愿意把能力發(fā)揮出來，這也有利于企業(yè)發(fā)展。雖然可能會出現(xiàn)高學(xué)歷的人不滿意，但由于其所能創(chuàng)造的價值沒有高能力人創(chuàng)造的價值多，因此損失也是相對較少的，這對企業(yè)來說是一件劃算的事情。

不同的參照系，也會影響管理者對下屬的認(rèn)知程度。曾經(jīng)有一位企業(yè)老總朋友，總是抱怨下屬怎么怎么不上進，在他眼中，還沒有哪位下屬能令他滿意的。通過了解，我發(fā)現(xiàn)，這位朋友總是以自己為參照系，拿員工同自己相比較。我就對他說：“在你的公司里，又有幾個人能完全超越你呢？如果都像你一樣，那么他們就不會僅僅是打工者了，他們自己就是老板了。”其實，朋友希望下屬都比自己強的想法無可厚非，但是以他自己為考核標(biāo)準(zhǔn)的參照系，就很難發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點，因為這會讓他只看到他們處于標(biāo)準(zhǔn)之下，那么可能的優(yōu)點也就成為了缺點。這就如同一名運動員，110米欄已經(jīng)跑了13.7秒了，應(yīng)該講這個成績在全國范圍內(nèi)算是不錯的了，但如果非要以劉翔為參照系，那么只能說他還差得遠呢。對下屬有要求、有期望是對的，但也要適當(dāng)。不要做那些讓小學(xué)生研究原子彈的事情，否則，下屬在管理者眼中永遠都是無能之輩。管理者總看著下屬無能，怎么去學(xué)會欣賞下屬？估計對其表揚的時候少了，批評的時候多了；對其稱贊的機會少了，挖苦的次數(shù)多了。那下屬就會覺得管理者對自己有偏見，于是針尖對上了麥芒，永遠扯不清的是是非非，那管理工作還要不要做了？

作為人來講，選錯了參照系，可能會時刻活在失落之中，壞心情多了，怨氣多了，牢騷也就多了。作為管理者來講，選錯了參照系，就會對下屬做出錯誤的評判，對工作做出錯誤的決定，而最終導(dǎo)致結(jié)果的無法實現(xiàn)。這顯然是誰都不想要的，因此一定要注意參照系的選擇。需要記住的是：標(biāo)準(zhǔn)以下的不一定就是不可取的，因為很可能是你選擇了錯誤的參照系?！霸挕饼堻c“精”

1．如果拿我和姚明比身高，那么我的考核結(jié)果是負(fù)數(shù)；但拿我和潘長江相比，我的考核結(jié)果又肯定是正數(shù)。

2．是否會淹死和個子高低沒有關(guān)系。

3．不要做那些讓小學(xué)生研究原子彈的事情。

4．針尖對上了麥芒，永遠扯不清的是是非非。

5．標(biāo)準(zhǔn)以下的不一定就是不可取的，因為很可能是你選擇了錯誤的參照系。

注：本文節(jié)選自《身邊的管理學(xué)》（作者商振）一書，轉(zhuǎn)載請注明作者及出處，否則謝絕轉(zhuǎn)載。（轉(zhuǎn)載請保留此信息）蘇身邊的管理客學(xué)之沒有人怪可以承受無魂限的壓力樂也許，我們供都聽說過這簽樣一個故事煮。美國麻省呀Amhe毒rst學(xué)咸院曾經(jīng)對南嗚瓜進行了一捏項很有意思灣的實驗。突他們把一個點剛開始成長最的小南瓜，瞞用很多鐵圈奶一圈圈地整衣個箍住，目鑄的是觀察南騾瓜能夠承受禍多大的壓力諷。因為南瓜扣要逐漸長大叫，瓜與鐵圈赴之間會有一敏個作用力。沒最初，研究驗人員估計，例這個力最多權(quán)為夢500磅辦，當(dāng)超過這恰個力以后，哪南瓜就會因藏?zé)o法承受而講損壞?？赡险彻显趲讉€月晶的實驗時間救里，不僅承左受住了揉500磅串的壓力，而嶺且隨著力量也逐漸增加到悔1000略、1500睡甚至斧2000辛磅央，首先承受集不了的居然饞是鐵圈。為盯了避免南瓜逃把鐵圈撐開捎，研究人員熊不得不增加湖了鐵圈的數(shù)滋量。最終，殺整個南瓜承桂受了超過謠5000豐磅接的壓力后才猾產(chǎn)生瓜皮破妥裂。亭這是一個流坐傳很廣的故糞事，很多咨種詢師、培訓(xùn)肌顧問等一大糧批人都在講捆述這個故事余，都在宣揚竹一種觀點：叢下屬可以承恩受上司無法崇想象的壓力職，下屬沒有西發(fā)揮他全部充的潛力是因糊為上司對他四施加的壓力蝶還不夠大的站緣故。贏我曾經(jīng)在多古篇拙文中提焰到過：本人獎的管理思想織是以端“誰人性本善拴”鑰為基礎(chǔ)的，晨因此在下對蜜此觀點并不獎贊同?，F(xiàn)在廟我來談?wù)勎一輰Υ说目捶ㄍ?。塔曾?jīng)看到過姓這樣一句話濫：人乃是為幕內(nèi)心所形成駱的各樣感受絲而活。因此尚，人不是一漫種不可捉摸怪的動物，他委們所做的每末件事都必然喊有其原因。井每個人的行牽為背后，必炊然有一個主呢要的推動力膊量，這個力銀量影響了我閥們生活中的敞每個層面。極各位可知道球，這個影響金你目前與將厚來的力量是丸什么嗎？那衛(wèi)就是翼“欣痛苦與快樂付”缸。我們可以奪說人生中所姨做的每一件此事，不是為纖了逃避痛苦竊便是為了尋伸求快樂。所背以，你一定閱聽說過：搏“猴興趣是最好歉的老師。定”桐也正是由于陽這個原因，抵在很多潛能挨激發(fā)類的課傘程里，訓(xùn)練散師都是通過豐把受培訓(xùn)人探員的目標(biāo)與菠快樂的事情伴聯(lián)系在一起嚇，而把受培赴訓(xùn)人員想要呀去除的惡習(xí)駁與痛苦聯(lián)系職在一起的。物而這一思想待也同樣適用宗于管理工作騾，因為上司憂本身就是一果個教練，他魔希望下屬能撈夠按照符合朋自己利益的僑方式去完成論他的既定目時標(biāo)，因此他屈在管理過程氏中為下屬建躬立了一種贊“誰邏輯更”螞?；耸巧钤谀蟾鞣N各樣的賞邏輯之中的早，有數(shù)學(xué)邏肅輯、物理邏傲輯、經(jīng)濟邏扶輯、心理邏謎輯和管理邏勉輯等。人被姻各種各樣的級邏輯決定、杠推動和驅(qū)使碰。人是邏輯堵的人格化，緒人被邏輯控綢制，人是邏欲輯的載體，校是邏輯的因豪子。舉個例適子，是什么論讓你覺得不誓快樂？可能醉是你的某個統(tǒng)愿望沒有實網(wǎng)現(xiàn)，對不對胡？你的這種睬不快樂就是扎由于你的情回緒邏輯讓你滅產(chǎn)生了不快替樂的感受，看對不對？而廁這種原因與闖結(jié)果的聯(lián)系業(yè)過程，就是搞“寫程序移”畢。生活中，忌只要你被某劣種邏輯所影問響、控制，謹(jǐn)那么相應(yīng)的箏程序就會產(chǎn)幕生作用。舉班個例子來講先，當(dāng)你的手棚被火傷到的剖時候，你會緊怎么做？你紅會把手收回芝來，然后大唇叫一聲。這尾就是程序的化作用。志再把邏輯和舍程序同本文揭的主題千——切壓力聯(lián)系在認(rèn)一起。當(dāng)壓篩力作用在人享身上的時候泰，人會受邏運輯的支配而弟引起某種行奶為，從而帶責(zé)動相應(yīng)的程底序發(fā)生作用甩。舉個例子礦來講，當(dāng)你糟看到一個人姻，你的邏輯季會首先判斷濤你是否喜歡臂這個人，當(dāng)覆你的邏輯得想出結(jié)果以后社，你就會采怖取相應(yīng)的程爽序措施來對境待這個人。倚喜歡他的話按，你可能是機一副笑臉；帖不喜歡他的饑話，你可能踏就是冷若冰藍霜了。度當(dāng)管理者把的過多的壓力證（筆者并非同主張不要給脂下屬壓力）飄施加于下屬犬身上時，就飾是為下屬建英立了一種邏恰輯，那就是孕壓力同工作悟的關(guān)聯(lián)。下提屬的邏輯將咱會是：工作類＝壓力＝痛淺苦。更進一袖步，工作＝搖痛苦。在前賠面，我已經(jīng)六提到過：人耕生中所做的年每一件事，筋不是為了逃謙避痛苦便是竊為了尋求快牢樂。在這種趴邏輯的作用薦下，下屬的竹程序會是什碎么樣？我想墊是逃避痛苦結(jié)。在這種指替導(dǎo)原則下，度下屬會怎么菜做？他可能縫會刪減工作焦環(huán)節(jié)，降低合工作要求，趨甚至是逃離劣工作責(zé)——柴辭職。而這殼些都不是我曾們對下屬施濟加壓力的初直衷。俘接下來，我園們來看看南既瓜實驗的后居續(xù)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)哀過實驗后的漿南瓜根本就封無法食用。晝南瓜試圖撐府開鐵圈的包宰圍，為了對養(yǎng)抗壓力，南隸瓜產(chǎn)生了自維我保護，在洽它的中間充障滿了堅韌、拾牢固的纖維寫。同時，為慚了吸收充分運的養(yǎng)分，以斧供應(yīng)能量對怖抗壓力，南鬼瓜的根部大截面積擴展，枕所有的根向住著不同的方瓦向全方位伸節(jié)展，最后這已個南瓜的根蘿部延展超過裂8萬英饅尺。由于實塞驗用南瓜強抽大的根系，填它搶食了整后個花園的土造壤、水分等告資源，成為胳該花園內(nèi)的乏生物殺手。濾每個人都有孝自我保護的招能力，就像拾南瓜一樣，諒當(dāng)外來壓力慘越來越大的撒時候，他就嘉會盡可能地燙搶奪資源來單對抗壓力。角在實際管理乳工作中也一鄉(xiāng)樣。舉個例還子，如果你截生產(chǎn)一種產(chǎn)狼品只需要色50個單蒙位的原料士A。在上司被給你的壓力裂很大的情況割下，你會留獎下多少個單貫位的量？我恐想一定不是至50，很飽可能是7妥0甚至是徑100。慈在同樣的情仙況下，如果膠這時另外的睜一個產(chǎn)品也鵝需要原料閥A，有人來詞同你商借，驅(qū)你會把原料蹲A給他錯嗎？如果是羞我的話，我敏可能不會。積那么，這比款標(biāo)準(zhǔn)量多出咐的部分就是低對抗所產(chǎn)生聞的內(nèi)耗。不屈僅僅是資源碌，這種內(nèi)耗憤還可能是時挨間、精力、巡團隊合作力除等。站最后，需要拆強調(diào)的是這戰(zhàn)個南瓜實驗步的結(jié)果：整據(jù)個南瓜承受昂了超過拐5000雄磅灶的壓力后產(chǎn)肺生瓜皮破裂難。我曾經(jīng)多傍次在拙文中鄉(xiāng)提出過：任部何管理工作風(fēng)，最終目標(biāo)臘只是績效利舞益的最大化裙。讓瓜皮破裝裂并不是管撕理工作想要間的結(jié)果，因星此，請注意捕你的施壓指階數(shù)，不要讓紗你的下屬也歪“霧瓜皮破裂覺”著。有"話"龍點削"精"共風(fēng)1．人乃是慢為內(nèi)心所形詞成的各樣感必受而活。章綠2．人生中礦所做的每一駝件事，不是碎為了逃避痛放苦便是為了在尋求快樂。投聰3．希望下透屬能夠按照渣符合自己利遞益的方式去般完成他的既燭定目標(biāo)，就必在管理過程意中為下屬建生立了一種館“絨邏輯掙”掛。筐渣4．人會受噸邏輯的支配猜而產(chǎn)生影響去，從而帶動攪相應(yīng)的程序狡發(fā)生作用。倍獅5．當(dāng)外來蜘壓力越來越擱大的時候，藏他就會盡可襖能地?fù)寠Z資袋源來對抗壓筐力?；鹩H6．讓瓜皮幣破裂并不是時管理工作想櫻要的結(jié)果。面注：本文節(jié)柏選自《身邊膽的管理學(xué)》舒（作者商振測）一書，轉(zhuǎn)妹載請注明作舍者及出處，胖否則謝絕轉(zhuǎn)樸載。（轉(zhuǎn)載截請保留此信錘息）辟身邊的管理市學(xué)之心急吃垃不了熱豆腐另朋膏友買了新車鴉，興沖沖地拍打給我遮，讓我陪他臟去試車。我畝知道，朋友昌剛剛才拿到還駕照，開車辯技術(shù)還不是夫很熟練。本栽不想去的，馳但礙于朋友桿情面，不好陪掃了他興，欠只好前往。濕坐在朋友的敞車上，看著端他一邊念念藥叨叨地說著正操作要領(lǐng)，維一邊動作僵發(fā)化地擺弄著關(guān)他的寶貝車禿，我的心里過還真是有點唇舍命陪君子撒的悲壯。兜津了一圈，朋年友把我送回爆家。也許是躲太緊張的緣也故，在小區(qū)劇里他居然提家前轉(zhuǎn)彎，走申錯了路。只作好調(diào)轉(zhuǎn)車頭附回來，可是臂小區(qū)這條馬層路，不是朋儲友大有作為轉(zhuǎn)的廣闊田地結(jié)，一點一點羞地倒車，又曬一點一點地構(gòu)掉頭。這個意時候又過來叢一輛車，由暫于朋友把車泊擋在路中間陷，它也過不歷去。10秒監(jiān)鐘，還不到薪10秒鐘，武對方就開始液急促地按喇義叭。讓對方脫這么一催，航朋友這個二蜘把刀，更加鮮不知道該如匆何操作，結(jié)瞇果好不容易跌轉(zhuǎn)過來點又般都退回去了倦。鈔大垮約一分鐘以脫后，朋友急羨得滿頭大汗交，可車子還驢是沒有太大頸的變化。后芽來的車子更皇急了，一個屈勁兒地按喇預(yù)叭，按得我妄都心煩了。符這個時候，端又一輛車過孫來了，停了稻下來。敲了課敲先到車的決窗戶說：蔽“弓兄弟，別催碎了，這一看某就是個新手殘，你越催他駕他越急，更沾轉(zhuǎn)不過來了撫。削”收說著，走到凱我們的車前嶺，問道：棄“遇用不用我?guī)吞昝Π衍囖D(zhuǎn)過學(xué)來？電”堪朋友如遇救俊星，立刻下謙車讓人家來督幫忙。在高親手的操作下瓦，車子很快蛇轉(zhuǎn)過來了，瞞道路也暢通競了。登事后，居朋友和我講檔：存“繭其實我能把惡車轉(zhuǎn)過來，穿可讓那個司歲機一催，我暴學(xué)的那點東增西一下子給報忘了，腦袋蘿一片空白，譯手腳都不聽朽使喚了。烏”折我在嘲笑朋拍友菜鳥的同主時，卻在想縫：如果那個畫司機不按喇督叭催我的朋燈友，事情又消會是什么樣拜子？我想朋懸友真的會如清他所講的把念車頭掉轉(zhuǎn)過爆來，因為他男只是一著急豐有點緊張而潤已，并不是欄他沒有這個叫能力完成這咸項械“密艱巨的任務(wù)討”眨。其實，按班喇叭的司機作如果不按喇箱叭，可能最支多30秒朋輔友就能找到恐感覺，而很屯快掉轉(zhuǎn)車頭伏了。心急吃毒不了熱豆腐成，按喇叭對楚掉轉(zhuǎn)車頭毫蒜無益處，別寺人并不是不輪想快些轉(zhuǎn)過戚來，只是由團于緊張的原捕因而笨手笨突腳。因而，沖要多給別人著一些時間，錢適應(yīng)過來也女就好了。要遍是真趕時間須的話，就做壯些真正有利浸于解決問題送的事情，例私如，像第二編位車主一樣庸幫忙把車掉役過頭來。如聚果只知道催滅，對問題解政決是沒有任革何幫助的。錢勞其實在辟企業(yè)中，有捏很多管理者完也是急性子幅，每天都像荒上滿了發(fā)條犯的鬧鐘一樣擊，催促著下晚屬趕快完成楊工作。但催京促能否就解仿決問題？能素否就保證工雀作按時或者微提前完成？則恐怕工作何耐時完成，和虎催促與否并健沒有實際的遷關(guān)聯(lián)。因為獎工作的效率鍬是同下屬的室能力和完成茫工作的意愿梢相聯(lián)系的。窯試問，如果碑下屬沒有能特力完成或者包不想去完成萍某項工作，還是催他就能予完成的嗎？必途某企業(yè)掉的區(qū)域銷售晝經(jīng)理傳趙繞先生，就是許典型的急性亮子。最近，冶他更是著急鮮，因為他所心負(fù)責(zé)的區(qū)域排銷售業(yè)績直賣線下降。主飾要的原因是交某競爭品牌夢加大了在該衰區(qū)域市場的錫市場投入，炎品牌廣告做槽得是鋪天蓋怕地，促銷活貿(mào)動一個接著中一個。招募霜了大批的業(yè)大務(wù)員，同時被制定了相當(dāng)慧優(yōu)惠的代理忘條件，銷售您渠道很快就營建立起來，激在各個賣場瞧都可以看到勞競爭品牌的裳身影。同時蹲，該競爭對持手還招募了云大批的促銷推員，在各個勵賣場開展終哭端攔截。在側(cè)如此猛烈的燈強攻之下，錢趙經(jīng)理有些坑招架不住了油，銷售總部諒也對趙經(jīng)理庫進行了點名維批評。板泉于是，制趙經(jīng)理天天尚給業(yè)務(wù)員和鬼促銷員下達蛙任務(wù)，每天呢早會都是一提句話：淡“忙你們有沒有渠把銷售量做衰上來？也”“猛沒有？你們逝都是怎么做揚事的？如果燈你們再不把隸銷售量做上牢來，就準(zhǔn)備包回家吧。欣”“鍵這是一場戰(zhàn)注爭，戰(zhàn)爭就沿是你死我活陸。把你們的榮潛力都給我狹發(fā)揮出來，念給我往前沖們，頭破血流觀也得往前沖潑！鳳”膊沖鋒號吹得誤很響亮！但恥沖鋒號響亮?xí)灢⒉淮砭偷欢艽騽倨湔?，趙經(jīng)理月的兵越來越昌少，很多人防都受不了這屆種壓力而紛揪紛辭職了。令看得出，趙污經(jīng)理的壓力肅真的很大，扇否則沖鋒號秤也不會如此集響亮。但下為屬之所以紛勉紛辭職，就拒是因為這沖配鋒號成為了陳“捉催瘋號洪”半。姿趙經(jīng)理不有業(yè)績壓力反，但業(yè)務(wù)員養(yǎng)何嘗又沒有拳業(yè)績壓力呢攤？要知道，猾業(yè)務(wù)員是靠織銷售量吃飯?zhí)旱?，沒有銷蓋售提成，那卡幾百元的底贈薪連一個月績的生活費都曬不夠。因此慮，這些業(yè)務(wù)偏員并不是不事想努力工作葬，不用趙經(jīng)盒理催，他們孝也會玩了命稠地去搶市場顛?？捎幸庠敢圩龅珱]有做丈好，就只能縱說是工作能例力和工作方菊法的問題。蝴因為被對手葬打了個措手鹿不及，這些企業(yè)務(wù)員還沒但有適應(yīng)這種忽競爭的頻率瀉，有些跟不涼上市場節(jié)奏瑞，才會有如恐此慘淡的銷勞售業(yè)績。這葉個時候，趙竿經(jīng)理需要做寧的不是教訓(xùn)星業(yè)務(wù)員，而材是應(yīng)該幫助違業(yè)務(wù)員分析跨市場發(fā)生了康怎樣的變化住、競爭對手盤有哪些特點鵲、敵我雙方侵各有什么優(yōu)摩勢和劣勢、哀該采取什么鏈樣的方法來脆解決問題。師可趙經(jīng)理還份是一個勁兒遣地在那里摧倦促，這并不謀能幫助下屬彩找到制勝的虜武器，對下膀?qū)賮碇v也是嫁沒有任何幫仇助的。而由鞋于趙經(jīng)理的橡一催再催，唯讓下屬的壓元力陡然增加拆。他們不僅枯工作不適應(yīng)扭，連心理都雞不適應(yīng)了，啟這時候很容爛易產(chǎn)生對工絮作的厭倦感支，辭職也就而是很正常的當(dāng)選擇了。身途為管理者，未如果總是催處促別人，說父明他自己都傻快承受不了掏壓力了，催葬別人是為了絲給自己減壓技，這是他亂立了陣腳的最終直接體現(xiàn)。躺如果主帥都忍已經(jīng)六神無喝主，下面的濃人當(dāng)然也就側(cè)丟盔棄甲了木。醋財管理是搖以解決問題像為目標(biāo)的，忌既然催促無揪益于解決問簡題，那就少夏些催促。事伸急則緩，否熊則就容易做齡出錯誤的決弦定和行為，遙也就會得到巨嚴(yán)重的后果濫。給別人一悉點時間，也桿給自己一點頃時間，也許神就會找到解醫(yī)決問題的辦湊法。灣有“奮話穩(wěn)”駕龍點羊“定精燭”仇茶1．多殲給別人一些靠時間，適應(yīng)惠過來也就好腳了。桶2．工壤作的效率是司同下屬的能參力和完成工亦作的意愿相燃聯(lián)系的。肉晶3．沖約鋒號響亮并陡不代表就一輸定能打勝仗撈。宇4．沖高鋒號成為了礦“另催瘋號演”窗。屋附5．如遭果主帥都已帖經(jīng)六神無主循，下面的人田當(dāng)然也就丟蝦盔棄甲了。摟趁6．事彼急則緩。董注：本文節(jié)鄙選自《身邊逐的管理學(xué)》塞（作者商振封）一書，轉(zhuǎn)鋒載請注明作睜者及出處，嘉否則謝絕轉(zhuǎn)病載。（轉(zhuǎn)載仿請保留此信盡息）顯身邊的管理賀學(xué)之不想聽幕就不要問膜前燦些天，我在念一家酒樓吃踢飯。隔壁桌陸坐了一對情丈侶，兩個人折很親熱的樣其子。服務(wù)生蒜拿過菜單來豎點菜，男的香就問女的：中“炒想喝點什么獸？可樂還是仔紅酒？證”“摘可樂吧，我晚喜歡喝。版”“膀服務(wù)員，拿筍瓶紅酒。鋪”狡然后，男的筋就讓服務(wù)員件給開瓶紅酒古。女的臉色餐有點不好看牽了。我開玩揪笑地同朋友回講：乳“慚看那一對沒尋有，一會兒盾準(zhǔn)吵架。貨”皺不幸言中，膨兩個人沒多賴久就真的吵敬了起來。禿兩優(yōu)個人究竟是饑為了什么而餓吵架？原因宣就在于男的授在詢問了女橡的喝什么以厲后，沒有按饑照對方的意途愿進行選擇助。本來如果醒不問這一句呢，女的可能葬也不會在意淹男的為她選刮擇了什么，渴但是詢問了還以后，再不邁按照她的意鋼見辦，這就蔥造成女的認(rèn)掙為男的不在捐意她，不尊跳重她。覺這碗其實是一個扒溝通與反饋彩的問題。什據(jù)么是溝通？剃就是雙方就類某一事情進嚇行信息的雙旨向傳達，并岔在不斷傳達追、反饋中達匆成共識。而匠這對情侶之妻所以會出現(xiàn)惱矛盾，就在哭于男方忽略酬了對女方信糠息的反饋，票從而使得女迅方接受了錯礙誤的信息，字而最終造成憐了誤會。男期方詢問女方補喝什么，表渠達了對女方盛的一種尊重大。而女方也桿給予了回答譽，但男方最唇終的選擇并叨未依照女方稠的意愿。這議本身沒有錯籠誤，不是別宋人說什么就止做什么才是疊尊重，但問搏題的關(guān)鍵在先于，男方?jīng)]孟有對最終的僚選擇給出自僚己的解釋。昌女方由于沒粘有被告知，跳而事先又被劫征詢意見，練那么在她理纖解來，男方搭根本就不在潮意自己的意串見，也就是赴對自己的不窮尊重，誤會摔由此產(chǎn)生。禾其夜實，這種現(xiàn)禿象在企業(yè)里夕也是經(jīng)?？申円钥吹降摹ｒ溤谄髽I(yè)里，得會出現(xiàn)這樣革一種情況。茅在開會解決松問題的時候援，會議的主倦持人總是希道望大家能夠朵踴躍發(fā)言，對多提出一些席方法。在這堆種情況下，腔發(fā)言的人基平本都是對自初己的方案進只行了深思熟春慮之后才提披出的。但是恢這個時候，獎作為傾聽一浩方的會議主債持人或相關(guān)喪負(fù)責(zé)人，卻扒沒有表現(xiàn)出蛛一種對方案苗的興趣，甚賣至還有意無惠意地流露出勸一絲不滿意燒。這樣的話祝，在他發(fā)言略之后，基本捕就不會有太戶多的人有興爺趣說話了，界因為他會認(rèn)另為說了你也猛根本就不會拖聽。既然你檔都不會聽，廚他還說什么醒呢？另外一乖種更讓發(fā)言慘人傷心的情練形就是，相仍關(guān)負(fù)責(zé)人在榆仔細認(rèn)真地標(biāo)聽，甚至還蘇做了記錄。予等到別人發(fā)族言結(jié)束后，譜負(fù)責(zé)人卻沒德有對此做出獲相應(yīng)的評價咱，不說行也貓不說不行。婦后面的人，染基本也不會未發(fā)言，因為悟他們會認(rèn)為昆說了你也根沿本就不重視鑄。窮這稼也就是為什瑞么很多會議只會有轟“豪會上沒人說冶，會下一火律車花”計現(xiàn)象的原因值，因為他們值的意見沒有殘得到必要的顫反饋。而如趕果員工不愿自意說出自己克的意見，作界為管理者無線法同下屬進左行溝通就是簡個問題，如杜果其他人由甩此而覺得自閉己在團隊里士根本沒有話補語權(quán)，并引翻發(fā)工作挫折介感的話，將腸極大地降低拐員工滿意度寇。員工滿意澤度下降，管幟理者就非常時難處理，因灑為員工會有加抵制，后果挑那是相當(dāng)嚴(yán)露重的。裕企篩業(yè)經(jīng)常要客償戶進行關(guān)于巴客戶滿意度腳方面的調(diào)查遺。生產(chǎn)企業(yè)指會對經(jīng)銷商演做關(guān)于促銷百政策支持、茂貨物配送正歌點到達率、撞培訓(xùn)等問題予的調(diào)查，而維經(jīng)銷商、終搭端賣場也都瓜會做一些類梯似的客戶滿暑意度方面的液調(diào)查。近些聯(lián)年，有的企洲業(yè)實行員工突內(nèi)部客戶化冷管理，也經(jīng)揭常開展員工犧滿意度調(diào)查艘，通過發(fā)放并表格和管理場者面談等方尋式，了解員耍工的想法，恨以及對公司揮和管理層滿氣意或不滿意碼的地方等內(nèi)臉容。有的公叔司還開辟了獨專門的員工話信箱等通道晨，以傾聽來猶自員工的聲撓音。暢但借為什么有的論調(diào)查會失敗蕉，經(jīng)常聽不責(zé)到真正的聲輸音？原因就償在于，管理頭者在聽后沒伴有給出反饋米，員工因此猜也就認(rèn)為說梨了也白說，票當(dāng)然也就不董說了。一般體來講，調(diào)查雷者總是希望疲能夠傾聽被析調(diào)查者的聲乖音，并獲得跟一些反饋。勞這個時候，改被調(diào)查者也柜都會把自己堡相關(guān)的一些刪不滿和要求朝提出來。但羊很多時候，犁問題提出來績后，卻沒有喚得到任何的壇答復(fù)，相應(yīng)叢問題也沒有請得到解決。朋這同樣會引以發(fā)上面例子它中所列舉的第后果。做這挽種調(diào)查時，輪除了調(diào)查者簽要向被調(diào)查盛者獲取一些殘信息之外，丹還傳達著調(diào)孩查者對被調(diào)否查者意見的貪重視信息，堵但這種重視告信息是以對苗問題所做出遠的反應(yīng)為前爛提進行傳遞儀的，如果沒忘有這個信息膝回路，被調(diào)株查者就會接誠受錯誤的信銜息靜——類你根本就不諸在意我所說逮的。當(dāng)然，話有些時候可起能提出的問環(huán)題和要求并竟不合理，但毅即便是不合處理的要求，往調(diào)查者也要瓦說明不合理唇的原因，這業(yè)樣他才不會眾接受錯誤的妹信息，才不浙會有情緒。涼對詢這個現(xiàn)象做銀個小結(jié)。當(dāng)枯我們?nèi)ピ儐栆履硞€人意見換時，在詢問切過程中，我縮們傳遞了一償個信息艙——抵我重視你的面回答。同樣紐地，作為溝爆通來講，被浪詢問的人進畫行回答也同支樣傳遞了一敗個信息鞋——基我希望引起棄你的反應(yīng)。隔如果詢問不登能引起反應(yīng)熄的話，相應(yīng)廣地，就會傳哀遞出第三個釋信息麗——惜一切我做攻主。這顯然詳不是我們進民行詢問和溝濫通的本意，術(shù)而是違背了值我們的初衷挪。因此，希算望大家能夠罩對詢問得到興的答案給予局必要的反應(yīng)陣。棄一駁個好的管理份者，會利用鎮(zhèn)許多機會主鳥動接觸員工確，傾聽員工然的要求與呼尺聲，以此來戶表明自己重壟視員工、關(guān)腥心員工；一都個優(yōu)秀的管紀(jì)理者則會在姓仔細傾聽之扭后，給予傾盈訴人必要的析反應(yīng)，以此噸向?qū)Ψ奖硎炯t“黑我很重視你貸所說的噴”硬，這樣傾訴奏者才會覺得隨傾聽者聽進健了自己所說輝的話，而不核是把自己的塌話當(dāng)成耳邊脾風(fēng)，這些話些也沒有膽“滅左耳進、右揭耳出碼”亡。這樣，他際們才會覺得尚自己受到了數(shù)尊重，即便碗是沒有采納餃他的意見，潛但他知道管驅(qū)理者為什么恩沒有采納，踐也同樣會感距到滿意的。姜"話雹"龍點"精聰"芒1．蚊既然你都不昌會聽，他還塊說什么呢？帖2．蕉會上沒人說馬，會下一火愛車。燭3．請重視信息是患以對問題所削做出的反應(yīng)貿(mào)為載體進行筋傳遞的。耗4．慕對詢問得到殖的答案給予淘必要的反應(yīng)也。界注：本文節(jié)條選自《身邊踐的管理學(xué)》施（作者商振大）一書，轉(zhuǎn)績載請注明作喇者及出處，趁否則謝絕轉(zhuǎn)萬載。（轉(zhuǎn)載借請保留此信俘息）竭身邊的管理誦學(xué)之不要放饒縱你的下屬蒜

前些天搖，我到朋友左家做客。朋置友有個小兒閱子叫鵬鵬，扶剛剛上幼兒扭園。朋友為映了招待我，付特意在市場跨上買了一條征活魚，放在召了水盆里面萄，鵬鵬就在雅水盆邊玩水牛。朋友走在爹我的前面，鞠剛走過水盆斯，鵬鵬用手蠟捧起水，撒魔在了他爸爸槍的身上。朋付友笑了笑，則回頭說：“順小調(diào)皮一個息?！闭f完用釣手也捧起了鋪水，撒在了栗鵬鵬的身上孝，就走了過疊去。鵬鵬捧刮起水，卻發(fā)念現(xiàn)爸爸已經(jīng)制走了過去，親便把水撒在宗了我的身上譜，然后飛快薦地跑到爸爸掃身后，躲了圣起來。爸爸核笑著說：“客不許調(diào)皮。潔”鵬鵬便嬉逆笑著跑了。艦過了一會兒汗，鵬鵬拿著喝一瓶飲料出匆來了。結(jié)果暴，他把飲料辨像水一樣故天意撒在了我繼的身上。賠回來后插，一直有一班個詞匯出現(xiàn)伙在我的腦子吊里——放縱踏。婚其實，魂鵬鵬把水撒舍在父親的身杜上，可以理初解，這是一孟種親情，是淹可以原諒的偏。但是，當(dāng)轎鵬鵬把水撒購在我身上的淹時候，這就儲已經(jīng)是一種種放縱的行為上。而作為他財?shù)母赣H，在闊此時也是一艙笑了事。在塞這個笑的過禽程中，孩子劃收到了一條臥錯誤的信息案——爸爸不扁會說我。這設(shè)也就直接導(dǎo)封致了，鵬鵬哄后來大膽地掘把飲料撒在慶了我身上，貓從而犯了一帆個更大的錯兔誤。兆人的行們?yōu)榇篌w上是現(xiàn)這樣一個過抹程：試探—碎—信息接收繳——判斷—每—再次行為露選擇。當(dāng)首鍛次進行行為協(xié)選擇時，由譽于對可能結(jié)菠果的未知，筐大多屬于試弄探性的行為莊。例如，鵬位鵬把水撒在紹我的身上，川他的第一反姻應(yīng)是跑到爸藝爸身后，然辦后看爸爸是櫻什么反應(yīng)。厲之所以看爸乓爸的反應(yīng)，痰說明爸爸的朽反應(yīng)是他對村可能結(jié)果判櫻斷的信息源員。此時，朋粘友笑著批評陳他，小家伙誤接收到信息繼：沒事。于棄是，他做出遞判斷：可以單和這個叔叔黃開玩笑，反精正爸爸不會稼說我。于是資，進行了再益次行為選擇臘：把飲料撒址在了我的身違上。澡孩子如窗此，下屬的挽行為也是如伶此。對于他吵不確定的事營情，他首先聽也是通過試答探來收集上旨司對此的反部應(yīng)，從而確藏定自己的行點為。如果管挺理者對于錯報誤的行為做妹出第一反應(yīng)鬼，明確此行醉為是錯誤的另，下屬也就健知道此種行綢為不可取。位否則，下屬列就會繼續(xù)此暈種行為，甚蝶至是進行更帳為惡劣的行霸為選擇。因奔此，放縱不壯僅會讓小孩下子犯更大的誠錯誤，也容公易讓下屬進控行錯誤的行研為選擇。闖在日常件的管理工作盯中，人們有轟沒有這種“蘭放縱”他人座錯誤的情形罷呢？我想是心有的，而且臺也是十分普震遍的。舉個續(xù)例子，我交轟代下屬去做非某件事情，丑要求他在一亡定期限內(nèi)完年成。但是，齊當(dāng)期限到了臥的時候，他吩可能還沒有璃完成。任務(wù)束當(dāng)然是在規(guī)狗定期限內(nèi)完臥成的，而他丙沒有完成，呢原因除了能耽力有限就是間懶惰，而這似兩者都需要品改正。此時遷，我需要批嬸評他，讓他金意識到錯誤鞭并找到問題惕所在。但如遞果由于我的籮放縱而沒有宇這樣做，相里反可能還對爐他說：“沒輔關(guān)系，慢慢鐮做?！弊约河榔涿唬撼耆诵曰芾硐瘛Ｓ捎谖覜]筋有做本應(yīng)做聚的事情，于煌是形成了對衰錯誤行為的兩放縱，可能窄就會讓下屬攀錯誤地接收忌這樣的信息鹿——沒有關(guān)絨系，他是一形個要求不嚴(yán)渣格的人。這嘆樣的信息可艱能會讓下屬礎(chǔ)在今后對我盆的要求充耳杰不聞。如此慮，我又如何森能指揮他？棗在上面葡的例子中，遠關(guān)鍵的問題衣并不在于我糞是否懲罰了義下屬，而在畏于我是否讓粉下屬認(rèn)識到繪這種行為的屆錯誤。我可氣以對某種錯鎖誤不實施處倡罰，給他以閱機會，但我鬧必須要讓下破屬知道這是摘錯誤的。否貝則，他就會擊錯誤地認(rèn)為示這是正確的草，從而繼續(xù)由這種行為。拜上面的例子哄還只是假設(shè)說，結(jié)果也不淹是很嚴(yán)重。除但有些管理押者總是對那虎些“小錯不本斷、大錯不充犯”的下屬愉所犯的那些突所謂小錯不具予以糾正，匪那大錯就遲棟早會發(fā)生。倚在平時腐的工作當(dāng)中徐，會有明文湊的規(guī)章制度毒，也會有一要些不成文的長約定。制定搖這些制度的廟原因，就是閘要約束員工哭的某些不正編確的行為。和因此，在有籌人違背了制劈度的時候，示就一定要對鴿其做出相應(yīng)役的懲罰，否怒則制度就會斷失去效力。嶄制度制定出皂來后，就一垂定要對其進摔行鎖定，因恒為鎖定不住裙，就要漂移懸，而漂移就脈會讓制度失隆效。這種鎖蛙定是強制性章的，哪怕制廊度已經(jīng)不適蠅應(yīng)體制了，戶但是在沒有礎(chǔ)進行制度修足改之前，也馳要嚴(yán)格按照冶原制度執(zhí)行氣，否則就算汗制度修改了音，也同樣不頑會有效力。部(當(dāng)然，如法果制度已經(jīng)也出現(xiàn)了不適暑應(yīng)的情況，巨就要馬上對啦制度進行修翠改。由于這薯不是本文的畫重點，也就景不在這里探意討。)貞其實，勇制度也好，裁執(zhí)行力也好胳，都只是一朝種工具，關(guān)搖鍵是要達到往影響他人行手為選擇的目匯的。如果管禿理者對下屬池的錯誤予以干放縱，行為駐并沒有發(fā)生找改變，錯誤舉仍然是錯誤勸，只不過是傷變成了理直視氣壯的錯誤銜。撈現(xiàn)代理更論界喜歡講查領(lǐng)導(dǎo)，希望碎管理者不是減去管理下屬啊，而是去領(lǐng)筒導(dǎo)下屬。那薦么，做領(lǐng)導(dǎo)辜首先一條就敢是不要放縱僵你的下屬。縱回憶一下中灰國的歷史，欲中國哪一代友亡奮國的水君主不是由摧于放縱別人燙，才導(dǎo)致自響己的滅亡？名因為當(dāng)你開諸始放縱下屬尊的時候，下何屬就會不尊三重你，就會衛(wèi)野心膨脹，巖這個時候管侮理者根本無烈法掌控他人問的行為。不辭僅如此，由濃于放縱，下瑞屬缺乏了對關(guān)上司的基本級敬畏之心，享那么他會期拆望有一天可辮以坐在更高粉的位置上。紹沒有人希望沉被人取而代鎖之，更何況泄是高高在上園的君王，于覽是謀反與反濱謀反的斗爭炎開始形成，柜而正是由西于石君王最初的培放縱，才給野了臣子以野系心。授不要放光縱你的下屬券，因為一旦芝你放縱了下都屬，他就會舉接收到錯誤倉的信息，會蟻有一些凌駕販于你之上的邀想法，并開飄始不尊重你康。作為上司散的你，也就鋤因此失去了狼對下屬的掌剪控能力。掌怕控不了局勢壇，還如何能濱因勢利導(dǎo)？脹由此，也就餐無法對組織逢實施有效的雖管理，因為俊管理者將花番大量的時間率和精力來處完理內(nèi)部爭斗版。灶“話”隆龍點”精”論1.行喂為過程：試樂探——信息斃接收——判喝斷——再次有行為選擇。沿2.關(guān)惜鍵的問題并慣不在于是否劑懲罰了下屬賴，而在于是洞否讓下屬認(rèn)仗識到這種行酷為的錯誤。山3.小集錯不予以糾升正，那大錯賣就遲早會發(fā)慣生。輸4.鎖雖定不住，就蔽要漂移，而嚼漂移就會失蠻效。立5.錯夢誤仍然是錯自誤，只不過懼是變成了理垃直氣壯的錯付誤。蘭6.掌抄控不了局勢撞，還如何能析因勢利導(dǎo)？誕注：本瓶文節(jié)選自《鵲身邊的管理透學(xué)》(作者尊商振)一書拳，轉(zhuǎn)載請保焦留此信息，瀉否則謝絕轉(zhuǎn)堤載。脖身邊的管理遵學(xué)之你讓他奶失望了嗎?率“碧六雨·倒一支”巖兒童節(jié)這天滾，在一家客牧戶公司那里復(fù)談一些事情虎。到了午飯潮時間，問題飾還沒有談完蹈。我對公司飼的老總說：美“雨先談到這吧效。走，王哥料，我請你吃洲飯，咱們邊甚吃邊談。煉”組沒想到王總享是一口回絕密，政“趴實在抱歉，口今天是兒童欲節(jié)，早上已拖經(jīng)答應(yīng)了兒搶子中午要陪沃他去吃饅××預(yù)。不去的話拌，小家伙該帖失望了。棉”番我馬上就住西嘴，沒有再靈挽留王總。別王總接下來慶說的話，更庭是讓我感觸萄很深。他說罰：潑“釋如果我今天薦不陪他去，閱即便是以后脾天天都陪他醉去，他都不船會再信任我端。因為他會箭對我今天的判行為感到失述望，一旦他懂對我失望，作他就會對我雖有抵制情緒選，那我以后涉所說的話他講都會不相信瘡。他不相信桐我，我還怎繁么教育他？吹他可能認(rèn)為漢我所說的都負(fù)是在騙他。旺所以，我的疼觀點是，永他遠都不要讓丘孩子失望，晝答應(yīng)他的事筋情就一定要判做。龜”久企永遠不要讓赤孩子失望！濕教育子女的外目的在于，未希望子女能懸夠按照父母走的指導(dǎo)去做痛正確的事，花以及正確地單做事。而孩循子接受父母漫教育指導(dǎo)的事前提是什么未？是子女對社父母的絕對款信任，在心萍里完全相信肯父母所說的譽一切都是真攀的。而做到妥這一點，就夸需要父母沒裝有因為不守罩承諾而讓孩頂子有過失望蹈，否則孩子展一定會認(rèn)為揭父母的話也燒不一定要全禁信。如果孩芒子開始去分偵析，父母哪肌句話是真的采，哪句話是棵假的，就說食明父母的言市傳身教有問樓題，父母對均孩子的教育留是失敗的。謀因此，不要織讓孩子失望財，不要因為仗失望而失信曾于子女。肌在孩子的眼雷中，信守承夠諾、不曾讓績他失望的父偽母是具有權(quán)母威的，他當(dāng)住然會把父母槽的話當(dāng)成真鮮理一樣去學(xué)講習(xí)、理解和隔實踐。其實蜻，在下屬面游前，管理者既又何嘗不是梅在扮演著父卡母的角色、哄在言傳身教撓呢？淚作為一個管犬理者，工作找很多時候是溪領(lǐng)導(dǎo)，希望來下屬按照自析己的意愿去豈執(zhí)行，去選涉擇相應(yīng)的、謹(jǐn)對組織有益晚的行為。為妥了保證下屬錫能夠這樣做牧，管理者同尸樣需要得到聚下屬的信任燕。只有下屬閥對管理者有步足夠的信任放，他才會相薦信企業(yè)組織萬能夠為他提貸供自己希望管獲得的東西孫，才會愿意贊去遵從組織胡利益最大化朗原則，才會訊服從組織及邁管理者的領(lǐng)雹導(dǎo)。而如果千管理者因為回沒有守諾，扮使得下屬在版完成自己該膜做的工作后劣，卻沒有得流到承諾的回痛報，下屬會姿感到非常失就望，對管理摩者甚至是整特個組織產(chǎn)生兇懷疑。后果扭很有可能是嗽員工對管理熟者所發(fā)布的姻指令進行抵艇制，具體的衰表現(xiàn)就是消鴿極怠工，甚院至是公然對杏抗，而這無化疑是每個管偶理者都不希壇望看到的事析情。柿曾經(jīng)有一次郊，筆者在一清家公司做咨摔詢項目時，籌碰到了這樣羨一件事情。撈按照公司計冊劃，4月悠20日蠅要組織員工個進行春游活自動。但不知焰道是何原因香，客戶安排跑我于4總月18柴日進駐公司墨工作。由于疊我事先并不槳知情，所以公一切都按照味程序來進行泳，根本就沒突有停下來的騰意思，于是坐一種奇怪的蒜氣氛產(chǎn)生了股。在我找員肢工進行交流割以進行企業(yè)己診斷時，很勝多人都在敷增衍我，更有殺人表現(xiàn)出明代顯的敵對情漠緒。這種情避況一直持續(xù)東到4月抄23日。披那天，我終蝶于忍不住要鐘詢問員工：艘為何對我有局不滿意的情錘緒？哪里不板滿意？至此萬我才知道，聚是我的到來嚴(yán)破壞了他們授期盼很久的阻春游活動。這我馬上同該姐公司的管理哀層協(xié)調(diào)，按唉照原計劃進退行春游活動識，以免員工彩失望。由此贏，春游活動包得以第一時乒間進行，我類也因此而使桃員工放棄了堆對我的敵視把。在春游回腹來以后，工皇作進展就一慌切順利了。昆為什么會這區(qū)樣？當(dāng)我在井4月個18日進碼駐公司開始危咨詢工作后肅，由于我需棵要做前期的饑一些調(diào)研，楚所以公司暫診時擱置了原泛定的旅游計經(jīng)劃。于是，脆員工認(rèn)為是瀉我阻礙了此園次旅游活動涌，甚至認(rèn)為議是管理者有互意在這個時誼候搞咨詢，偶就是為了讓叢此次旅游活珍動無法成行蝶。于是，公克司上下對管壓理者很失望械，并由此產(chǎn)穗生了抵制行巧為，而我就乘成了被抵制數(shù)的對象。而廣當(dāng)我了解到蛛旅游計劃以膨后，馬上建斧議該公司的區(qū)管理者按計街劃出行旅游沈，我保護了扣員工的利益仔。在員工看促來，我與他棵們并沒有發(fā)析生利益沖突桌，甚至充當(dāng)包了他們利益南保護者的角蟻色，因此他禿們不再抵制誕我，在旅游拘歸來后也就垮愿意配合我氧的工作了。腥假設(shè)我繼續(xù)枕咨詢工作，指因為我完全旋有理由這樣認(rèn)做，這是他竄們公司管理君層賦予我的面權(quán)利，恐怕佛這次咨詢項愿目將是非常撈失敗的案例珍。獅沒有人喜歡止失望的感覺笨。想一想，貿(mào)如果自己滿竊懷希望地工宿作，到最后傾卻發(fā)現(xiàn)一切逝不過是鏡花腦水月，自己廣又將有何感隊想？而且，闊失望的情緒末將迅速蔓延呈，由最初的件單獨個體（師某位員工）把迅速蔓延至轟整個團隊，駱這些人迅速細結(jié)成攻守同每盟，此時的闊管理者將成甜為眾矢之的蛾，日子想來恰也一定不會殃好過的。喉企業(yè)需要各值階層員工精群誠合作，合副作的基礎(chǔ)是稅信任。很多待關(guān)于管理的寇討論都在強紀(jì)調(diào)信任，但大基本都只強壘調(diào)了管理者什對員工要信酬任。其實，贈作為管理者拔，如果希望捧自己的管理仿有效果、有廳效率，首先蠟需要獲得員哭工對自己的瀉信任。只有擠員工對管理征者信任，員若工才不會為加了自我保護套而設(shè)置一層偶又一層的屏鵲障，管理者虛的指令在傳遷達給員工的幻時候，才不生需要經(jīng)過這撲些屏障。否膨則，指令信蹈息在傳遞過善程中就可能店被這些屏障丟削弱，甚至協(xié)完全屏蔽掉崗。因此，管旋理者需要讓泊下屬明白：熄你值得他們墳信任，因為確你能夠信守音對他們做出蠶的所有承諾棄。餐為了獲得子駱女的信任，涉我們永遠不苗要讓孩子失繞望；同樣地薦，為了獲得枯下屬的信任培，我們永遠離不要讓下屬哥失望。取“匠話魔”看龍點遍“查精沿”加1．孩子接夕受父母教育狡指導(dǎo)的前提移是子女對父臂母的絕對信頭任。丑2．沒有人煉喜歡失望的廳感覺。麥3．失望的韻情緒將由最嫁初的單獨個旺體迅速蔓延蕉至整個團隊蕉。鵲4．合作的挽基礎(chǔ)是信任銀。怖注：本文節(jié)扇選自《身邊斬的管理學(xué)》恩(作者商振熱)一書，轉(zhuǎn)輕載請保留此榴信息，否則博謝絕轉(zhuǎn)載。主身邊的管理狼學(xué)之別在沙腹漠找珍珠求近日，在一數(shù)家公司做項姐目時，發(fā)現(xiàn)京了一件有意坊思的事情。緊一般的公司強都會為員工制提供午餐，股這家公司也首一樣。他們想的做法是把孝伙食承包出嚴(yán)去，由專門狼的人來做飯役，然后再由漸專門的人來她進行配給，歸就像在食堂浮吃飯一樣。君在配給的過斧程中，有這特樣一件事情忽：菜要如何僚配給。我之害所以覺得這前件事情有意挽思，是由于完我發(fā)現(xiàn)這家粱公司對菜的蔽配給是根據(jù)烈每個人的飯咱盒里有多少刮飯來衡量的密，飯多給的移菜也就多。華儉其實，這是徹一種很好的妖辦法，根據(jù)衡需求來進行指資源的配置濟。但同時我類也發(fā)現(xiàn)了這打樣一件事情俱。沒有誰是回不喜歡吃菜美的，因此有由的員工為了煎得到更多的國菜，就采取組了一種方法等：在飯盒里隆多添飯，即知使他吃不了摩這么多，但鐮為了得到更燈多的菜，他惱也要這么做秀。菜多了，時可以把它吃冶掉，但飯多弟了，他可就剩不一定會把災(zāi)它消滅干凈改了。于是，孟垃圾桶就成鞠了剩飯的歸異宿。抵本文不是要箱討論有關(guān)于霞糧食浪費的非問題，本人辯也不想就此瘦引申出對成嫁本控制的討惹論，以及對蘆公平問題的奉討論。我要汗談的問題是佩績效考核標(biāo)竿準(zhǔn)的問題。興首先，我們恢來分析一下毫添菜這一行模為的動機。錄我一直認(rèn)為閣：任何一項貝行為的背后炸都有正確的火意圖。在本朝事例中，支值持多添飯行著為的動機是仁多獲得菜，翼因此菜就是熄這一行為的陳利益點。作富為個人來講島，他首先都塔是想要滿足豆自己的利益銷需要，才會滑進一步去滿懇足其他人和則社會的利益霸。這完全符丙合馬斯洛的僵需求層次理泡論。分析支寒撐行為的動蟻機有利于管閘理者對員工店行為意圖進賣行了解。想人的需要能閣夠影響他的蠻行為，只有宣未滿足的需彎要才能影響尚行為，已經(jīng)古滿足了的需亡要不能繼續(xù)扮充當(dāng)激勵工鉤具。這一點探對于員工激聯(lián)勵很有用處維。有效的激斧勵就是對需重求的滿足。它例如，對于逝基層員工，近他處于飼“設(shè)工作狀態(tài)租”基，他的需要仁是基本的物行質(zhì)保證。這盟個時候，管邪理者應(yīng)該考漿慮如何提升怨員工的待遇脈。如果員工粉能夠獲得更在多的收入，視他就是滿意史的，否則就燭是不滿意的項。而對于中版層管理干部縱，他處于孟“候職業(yè)狀態(tài)葬”海。在追求物閑質(zhì)需求的同劈時，他對精欠神收入如尊從重也有需求邁。而對于高害層管理人才此，他處于宣“屆事業(yè)狀態(tài)蟻”餅。與物質(zhì)收塊入相比，他段更關(guān)心自己姑工作的挑戰(zhàn)張性和任務(wù)完煎成的成就感成。只有了解熟這些行為的夸動機，才能西通過適當(dāng)?shù)谋P方式來影響識其行為。懂人的需要按缺重要性排成賣一定的順序歉，形成層次思性的結(jié)構(gòu)。銹當(dāng)人的某一獅級需要得到呈最低限度滿跳足后，才會殘追求更高一論級的需要，清如此逐級上鍵升，成為推速動其繼續(xù)努朝力的內(nèi)在動渴力。這也正饞應(yīng)了中國的哀那句古話：喪“茄倉廩足，方徒知廉恥。辛”括但很多管理便者沒有認(rèn)識姐到這一點，旅往往和基層館員工大談特忍談企業(yè)的遠鼠景和員工個心人發(fā)展。但蜂問題是，這約些員工連溫騙飽問題都沒果有解決，怎貪么會有心思樹去理會管理剝者那雄偉的辛遠景呢？而個對于高層卻置又往往拿物徹質(zhì)來獎勵，疤給期權(quán)和績劍效獎金。但區(qū)他已經(jīng)有那聚么多錢了，港錢不是他的爸追求，他只鋪是追求對自治身價值的認(rèn)葛可。態(tài)再來看一下浙標(biāo)準(zhǔn)的問題鑼。標(biāo)準(zhǔn)可以握分為過程標(biāo)杰準(zhǔn)和最終標(biāo)當(dāng)準(zhǔn)。舉個例蝕子，一個業(yè)娛務(wù)員的業(yè)務(wù)凳額是過程標(biāo)王準(zhǔn)，而他的鑒利潤額是最第終標(biāo)準(zhǔn)。一競般來講，過厚程標(biāo)準(zhǔn)是個紋人所關(guān)心的溫問題，而最朱終標(biāo)準(zhǔn)才應(yīng)牲該是企業(yè)組血織所關(guān)心的蜘。這就如同晶一名前鋒，羞他更關(guān)心的決是自己有多澤少機會可以廣射門，至于訓(xùn)球是射進了盼還是打在了晶門梁上或打捧飛了，則更游多的是球隊南整體所關(guān)心香的。從另外恨一個角度來豪講，過程標(biāo)煎準(zhǔn)同最終標(biāo)把準(zhǔn)也是相輔桃相成的。如誠果業(yè)務(wù)員的炎業(yè)務(wù)額不高率，那么他的布利潤額也不它會很高；如腥果前鋒整場鏈比賽只有一羞次機會射門臭，那么他也萌就不會射進件兩粒球。店標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定秋，傳遞的是白管理者的關(guān)趣注點，而這用種關(guān)注也將雀直接影響下委屬員工的努策力方向。舉忠個例子，我腥在給一家公賺司進行企業(yè)稱診斷的時候乏就發(fā)現(xiàn)，企凱業(yè)的業(yè)務(wù)收挑入還不錯，沈每個月都能誓夠完成任務(wù)旋定量，但是再利潤卻越來狹越少。除了孤市場競爭、載原料成本等凱因素外，其販中最主要的副問題就在于府他們對業(yè)務(wù)疾員的考核標(biāo)禮準(zhǔn)。這家公隊司對業(yè)務(wù)員期的考核或者軌說薪酬方案謹(jǐn)是以業(yè)務(wù)員益完成的業(yè)務(wù)勺額來確定的劉，是以底薪浪加提成的方扮式來計算薪層金的。而提炮成是提業(yè)務(wù)剃額的成，因否此本來應(yīng)當(dāng)博作為過程標(biāo)擇準(zhǔn)的卻成為冶了最終標(biāo)準(zhǔn)萬。因此，當(dāng)腿業(yè)務(wù)員做業(yè)紹務(wù)時，如果倦客戶對降低禽價格的態(tài)度憂非常堅決的終話，那么員摘工就會很輕惕易地答應(yīng)客身戶的要求。境因為如果做損成了的話，歲他還可以獲納得一部分提圍成，但如果徐做不成的話村，他就一點缺提成都沒有桂了。當(dāng)然，據(jù)這里面的問旬題有很多，膊解決方法也逃不僅是改變罵薪酬方案那霜么簡單，這谷里就不詳述恥了。忌提到標(biāo)準(zhǔn)，競我想起那個臨著名的故事晃《獵人與獵醒狗》，其中悶有這么一段詢：獵人希望億獲得更多的金兔子，所以豬就對獵狗進丑行考核，考我核的標(biāo)準(zhǔn)是躺其所捕獲兔灶子的數(shù)量。解可考核一段閥時間后，獵名人發(fā)現(xiàn)獵狗輸所捉的兔子刪越來越小，慣給了那么多改獎勵，雖然歉數(shù)量是上來章了，但整體呀重量卻少了定。原來獵狗男發(fā)現(xiàn)：大兔辯子往往比小切兔子更難捉篇到。由于考筒核的標(biāo)準(zhǔn)是壇數(shù)量而非重膊量，因此無脹論捉到大兔悲子還是小兔刻子，得到的象獎賞都差不廁多。善于觀隆察的獵狗發(fā)歌現(xiàn)了這個竅離門，專門去那捉小兔子。手獵狗們偷笑懶：笨“克反正沒有什涌么區(qū)別，誰揉愿意費那么粥大的勁兒去借捉大的呢？粱”童其實，作為孕管理者，我灣們一般都有循能力把關(guān)注株點轉(zhuǎn)變成為乏組織內(nèi)進行制績效考核的趙標(biāo)準(zhǔn)。因此章，我們一定兇要注意自己雕所關(guān)注的事戴物，也要注盯意正確地宣迷傳這種關(guān)注感點。因為關(guān)橋注點影響標(biāo)漏準(zhǔn)的制定，獲而標(biāo)準(zhǔn)將影閑響到受評人華的利益，利綁益將指導(dǎo)行際為的選擇。霉如果希望得終到珍珠，那嘩么我們就不齡應(yīng)當(dāng)去沙漠厭！諷魔戀“叢話散”筋龍點卵“梯精租”純1．檔任何一項行殊為的背后都索有正確的意民圖。龍2．亡只有未滿足珍的需要才能視影響行為。煩3．衛(wèi)過程標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)個人所關(guān)心榜的問題，而衡最終標(biāo)準(zhǔn)才角應(yīng)該是企業(yè)枝組織所關(guān)心驚的。薄4．霜標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定吃，傳遞的是喂管理者的關(guān)宋注點，而這降種關(guān)注也將映直接影響下池屬員工的努銹力方向。澤5．愁如果希望得麥到珍珠，那陜么我們就不崗應(yīng)當(dāng)去沙漠企！忽注梯：本文節(jié)選迷自《身邊的辰管理學(xué)》(糠作者商振)樹一書，轉(zhuǎn)載亂請保留此信聽息，否則謝族絕轉(zhuǎn)載。貓身邊的管理遇學(xué)之倒出那式一粒沙塞前些昏天和朋友一槍起去爬山，附爬到半山腰欠的時候，鞋術(shù)里鉆進一?？粕匙?，很磨雞腳。當(dāng)時大由家是在比賽看，看誰先爬序上山。開始沸的時候認(rèn)為廳，一粒沙子牽雖然有點磨宴腳，但不會脫有大問題。洽我又是第一蠟名，如果我礙停下來倒沙碑子，一定會索被其他人超并過。而且我員看離山頂也析不是很遠了慮，于是就繼掙續(xù)向上爬。惠結(jié)果大家可懲能已經(jīng)猜到搭了，由于沙差子不斷摩擦挖，我的腳很沙快就起了水朽泡。水泡磨踐破以后，我斬根本就不能蔥再繼續(xù)走路漿，最后還是描朋友把我背犯上山頂?shù)摹Ｃ獗揪€來是領(lǐng)先的伐大好局面，暗僅僅因為一壽粒小小的沙耕子而前功盡欺棄，我的心照里自然很是僅不服氣。朋仙友勸解我：揪世事大體如響此，真正決輩定事情結(jié)果劫的，往往就園是這些看起拍來很不起眼蹤的小細節(jié)，谷所謂魔鬼就逼在細節(jié)里嘛鎮(zhèn)。因此飛機應(yīng)失事，很少幕因為遇到風(fēng)蠢雨雷電，不究是輸油管堵廟塞就是起落移架無法正常拌工作；因病柳逝世的人，城五臟六腑全踏部出毛病的萬也不多，不第是肝壞了就煮是心臟有毛鍵病，一個器幼官功能衰弱障往往就能要蟲了一個人的多命。其實，樓管理工作也鮮是一樣。管灑理者往往認(rèn)形為抓大放小挖是一種相對安有效率