美容院各個崗位運作流程

美容院各個崗位運作流程第1頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程學習感謝貴陽一部總監(jiān)的耐心指導感謝北樓店、南樓店、延安店、文昌店等提供學習機會和真實的案例。第2頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程主要內容1、詩麗堂美容院一天的工作2、詩麗堂的架構體系3、崗位職責4、我們的晨會5、我的學習心得第3頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程1、詩麗堂美容院一天的工作第4頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四1、詩麗堂美容院一天的工作晨會：啟動、業(yè)績分析、成功分享、專題培訓、激勵結束。接待：展現(xiàn)職業(yè)形象和禮儀；預約：預約流程、數(shù)量；護理：手法、項目；銷售：銷售的八大關：啟動、服務、熟人關、美容師關、銷售關、產品、檔案。6S管理：日常檢查；檔案管理:顧客分類、記錄；銷售、耗卡、工資等業(yè)績匯總:售前、后、嘉賓；業(yè)績表格匯總等

第5頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程2、詩麗堂的架構體系培訓主管培訓老師宣傳主管宣傳員院長前臺美容師駐店培訓員第6頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程2、詩麗堂的架構體系駐店培訓員培訓老師院長宣傳員前臺美容師業(yè)績第7頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程2、崗位職責1、美容師2、前臺3、駐店培訓員4、導購5、培訓老師6、院長7、業(yè)務經理8、業(yè)務總監(jiān)第8頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：美容師工作內容：1、顧客分析分類；2、顧客邀約；3、顧客接待；4、售前、后、嘉賓顧客的咨詢與護理；5、銷售；銷售護理接待邀約檔案第9頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：前臺工作內容：1、接待（禮儀標準）2、做賬（銷售、財務、工資）3、排班（安排護理時間）4、其他日常事務（檔案、6S等）排班日常事務做賬接待第10頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：駐店培訓員工作內容：1、基礎培訓2、公司指定培訓3、協(xié)助院長工作4、銷售護理銷售護理協(xié)助特定培訓基礎培訓第11頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：宣傳員（導購）工作內容：1、顧客開發(fā)2、品牌推廣3、其他宣傳工作售前其他宣傳品牌推廣顧客開發(fā)第12頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：培訓老師工作內容：1、員工培訓2、項目推廣3、員工提升4、輔助銷售輔助銷售員工提升項目推廣員工培訓第13頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：院長工作內容：1、店務管理（晨會、6s、日常管理、報表檔案等）2、團隊管理（招聘、培訓、團隊構架建設、領導力）3、銷售管理（目標、促銷、服務）4、顧客管理(顧客開發(fā)、維護）5、應急管理（突發(fā)事件）銷售管理應急管理顧客管理團隊管理店務管理第14頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：業(yè)務經理工作內容：1、銷售管理（銷售促進、目標管理、）2、團隊管理（院長、美容師管理、執(zhí)行力、團隊建設、領導力）3、顧客管理(顧客開發(fā)、維護、投訴）4、特殊任務（突發(fā)事件協(xié)調、組織）銷售管理特殊任務顧客管理團隊管理第15頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程3、崗位職責：業(yè)務總監(jiān)工作內容：1、銷售管理（銷售計劃、目標管理）2、團隊管理（業(yè)務經理、院長管理、團隊建設、領導力打造）3、組織協(xié)調（資源管理、部門協(xié)調）4、突發(fā)任務（突發(fā)事件協(xié)調、組織、）銷售管理突發(fā)任務團隊管理組織協(xié)調第16頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會晨會流程：1、啟動2、業(yè)績分析3、成功分享4、專題培訓（今日銷售重點）4、激勵結束第17頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程晨會流程：1、啟動健身操、唱歌、問好2、業(yè)績分析業(yè)績目標：已完成業(yè)績：月度、旬度、昨天；計劃完成業(yè)績：同上原因分析：改進措施：目標分解：每人的目標保障措施：銷售重點，當眾承諾、獎罰措施3、成功分享主題、綱要、方法、案例4、專題培訓近日銷售重點、知識、方法5、激勵結束健身操、唱歌、問好啟動專題培訓激勵結束業(yè)績分析成功分享第18頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會晨會流程：1、啟動美容師健身操健身操、唱歌、問好第19頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會2、業(yè)績分析業(yè)績目標：已完成業(yè)績：月度、旬度、昨天；計劃完成業(yè)績：同上原因分析：改進措施：目標分解：每人的目標保障措施：銷售重點，當眾承諾、獎罰措施舉例：6月30日文昌店晨會；第20頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會3、成功分享主題、綱要、方法、案例舉例：北樓店6月27日早會第21頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會4、專題培訓近日銷售重點、知識、方法舉例：第22頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四詩麗堂美容連鎖運營流程四、我們的晨會5、激勵結束健身操、唱歌、問好第23頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得連鎖銷售系統(tǒng)利潤顧客產品員工服務系統(tǒng)營銷系統(tǒng)教育激勵系統(tǒng)顧客管理店務管理產品研發(fā)第24頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得顧客管理的執(zhí)行細節(jié)顧客管理流程：

服務系統(tǒng)：待客接送、標準話術、手法要求。營銷系統(tǒng)：美健知識、產品推薦、銷售話術等顧客管理：顧客分類、顧客檔案、顧客維護等

引客期留客期穩(wěn)客期返客期體驗團購路演異業(yè)聯(lián)盟服務系統(tǒng)營銷系統(tǒng)目標管理產品營銷顧客管理營銷設計體驗團購路演目標管理產品營銷顧客管理營銷設計異業(yè)聯(lián)盟體驗團購路演目標管理產品營銷顧客管理營銷設計第25頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：

顧客進店：30度歡迎光臨顧客離店：30度謝謝光臨，請慢走初次見面：45度歡迎光臨詩麗堂顧客買單：感謝您對我們的支持，請慢走，45度偶遇顧客：15度你好服務要領四部曲：迎賓、微笑、問候、讓路體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到的服務風格第26頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：顧客接待禮儀不足引起的問題：A、顧客關系差→銷售業(yè)績不好！

B、缺乏標準禮儀→新員工培養(yǎng)速度慢！

c、缺乏標準禮儀→新顧客適應速度慢！D、缺乏標準禮儀→老顧客不穩(wěn)定！第27頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：顧客需要什么？第28頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：待客細節(jié)真的很重要么？舉例：文化形象墻所反映出的問題第29頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四第30頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四第31頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四第32頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：

注意細節(jié)每天進步1%

細節(jié)決定成??！舉例：軍隊是怎么樣煉成的。第33頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：

注意細節(jié)每天進步1%細節(jié)決定成??！舉例：軍隊是怎么樣煉成的。第34頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：：第35頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：第36頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：我們需要做什么？顧客進店：30度歡迎光臨顧客離店：30度謝謝光臨，請慢走初次見面：45度歡迎光臨詩麗堂顧客買單：感謝您對我們的支持，請慢走，45度偶遇顧客：15度你好服務要領四部曲：迎賓、微笑、問候、讓路體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到的服務風格第37頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四第38頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四第39頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四第40頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：我們需要做什么？第41頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié)待客禮儀：我們需要做什么？我們需要多做點什么？例如：多走幾步路，把顧客送到門口（按下電梯）。

對護理完的顧客熱情點，輕微觸碰手臂和背部來引導顧客。

對顧客多講點生活保養(yǎng)知識增強護理效果。例如夏季避暑養(yǎng)生、疏肝理氣、養(yǎng)肺補腎（陰）、腎可養(yǎng)肝。第42頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得2、晨會要注意細節(jié)案例一：文昌店6月30日晨會：院長主持晨會：主要內容：啟動業(yè)績分析（對比業(yè)績康城71080/4人；能輝78619/8人；新華115100/11人）成功分享：康城高端顧客挖掘，從業(yè)績對比發(fā)現(xiàn)問題專題培訓：7月份的促銷內容：E能和木元素組合套餐啟動專題培訓激勵結束業(yè)績分析成功分享第43頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得2、晨會要注意細節(jié)鄭總監(jiān)的補充：A、試做B、一卡通最后一天的促銷C、高端技師專職化制定6月30日當天目標：李宗英1080寒冬梅1000周運珠2200李少群368李蓮萍2400李名菊720……業(yè)績總計1.2萬已有目標訂單1.1萬當日總目標：2.3萬最后注意事項：6S、床、鏡子顧客數(shù)量現(xiàn)392；原來最高500多。

啟動專題培訓激勵結束業(yè)績分析成功分享第44頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得2、晨會要注意細節(jié)文昌店6月30日銷售數(shù)據(jù)總數(shù)：23185售前：375/1售后22074/3嘉賓11732/3目標：10萬實際完成：101652

啟動專題培訓激勵結束業(yè)績分析成功分享第45頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得2、晨會要注意細節(jié)案例二：延安店7月4日晨會啟動：健身操業(yè)績分析：昨天3/0;16/1,1360;0/0;總業(yè)績：1360；月度10695成功分享：全足、服務導入產品推銷；成交了1360；做的不好的地方；？專題培訓：今日銷售重點：1000送200；套餐；折扣300/8.5；800/8;業(yè)績分解：馬金容500羅倩碧500/1000/720/368……總共9305

啟動專題培訓激勵結束業(yè)績分析成功分享第46頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得2、晨會要注意細節(jié)延安店7月4日銷售業(yè)績總業(yè)績8119售前4/4/2584售后14/3/5530嘉賓1/0

啟動專題培訓激勵結束業(yè)績分析成功分享第47頁，共51頁，2023年，2月20日，星期四五、我的學習心得2、晨會要注意細節(jié)晨會要講每個員工十分關心