管理的藝術溝通的技巧

管理的藝術溝通的技巧第1頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四管理的藝術溝通的技巧一、尊重人的需要，是管理與溝通的前提

二、認識人個性特點，是管理與溝通的基礎三、廣博的知識基礎，是管理與溝通的保證

四、交際與溝通中的傾聽、提問與鼓勵五、運用潛意識，注意工作的藝術性第2頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四

需要，是指有機休對于個體生活和社會生活中所必需的客觀事物和欲望的反映。人類為了維持和發(fā)展個體生命并參加社會生活，必然需要一定的客觀條件，這些需要通常以愿望、意向、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來。人的需要既是內(nèi)部主觀欲求的反映，也是外部客觀現(xiàn)實的反映，而人的主觀世界和客觀環(huán)境是十分復雜的，因而人的需要是豐富多彩和多種多樣的。第3頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四一、尊人的需要，是管理與溝通的前提馬斯洛需要層次理論生理的需要安全的需要交往的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要第4頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四第5頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四第6頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四這里引用一則外軍的事例，也許是富于啟發(fā)性的。1986年12月，美國海軍軍艦首次來華訪問。美軍為三艘軍艦的394名官兵編寫了一本名為“水兵導游指南”的小冊子。這本小冊子名為“導游”，實為導向。小冊子不是以說教的方式來要求官兵的遵紀守法，而是以“導游”與“服務”的口吻與官兵們談心，使他們在全無壓力的情況下得到善意的誘導。小冊子中寫道，“作為首批美國艦船訪問中國，我們在寫著兩國之間國際交往的歷史，不要錯過機會好好看一看，祝你們幸運。在中國青島過得愉快”。第7頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四一開頭就寫得輕松有趣而新奇，使人的緊張感頓然消失。接著，他們又將許多軍規(guī)融匯在生活之中，使人能夠接受。例如，他們并不明令“禁止酗酒”卻以中國人的習慣寫道：“不要飲灑過量，中國人都鄙視醉漢”。這就強化了水兵的道德感和自尊心。在意欲限制水兵活動、防止“越軌”行為發(fā)生時，小冊子寫道，“中國人的文化與你們以前熟悉的文化差別很大，如果有姑娘對你很友好，或者好象對你有意思，其實不然，她可能是出于禮貌或者是尋找機會學習英語。第8頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四

這樣的口吻，顯然比一句簡單的命令易子讓人接受。結果，美國水兵在青島的表現(xiàn)果然規(guī)矩．如有的外電所報導的，他們表現(xiàn)之好是前所未有的。第9頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四二、認識人的個性特點，

是管理與溝通的基礎（一）人的個性特點主要包括：氣質、性格1、什么是氣質？氣質是指人的脾氣。氣質是由生理，尤其是神經(jīng)結構和機能決定的心理活動的動力屬性，表現(xiàn)為行為的能量和時間方面的特點?；颍喝松鷣砭陀械牡湫偷男睦砘顒拥膭恿μ卣鳌５?0頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四廣義地說：氣質是人格形成的基礎，是人格發(fā)展的自然基礎和內(nèi)因，它使人格帶有一定的氣質色彩。氣質更多的同生理因素而不是環(huán)境因素相聯(lián)系；氣質更多的同生物進化相聯(lián)系；從個體發(fā)展來看，氣質出現(xiàn)得較早，人格則是在個體生長過程中逐漸形成的。第11頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四2、氣質的分類及表現(xiàn)按照心理學的傳統(tǒng)氣質可分四類：多血質-活潑型膽汁質-興奮型粘液質-安靜型抑郁質-弱型第12頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四3、氣質對工作的影響四種不同的氣質對工作的影響既有積極的一面，又有消極的一面。人的氣質并無好壞之分，任何一種氣質都有利有弊。任何一種氣質不能直接決定工作的成就。第13頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四膽汁質工作者的積極方面精力旺盛，工作主動性強，能以極大的熱情投身于所從事的事業(yè)。熱情直率，容易與周圍的人發(fā)生聯(lián)系，有利于在活動中接近人群，聯(lián)系人群。思維敏捷，反映迅速、行動快，有很強的決斷能力。辦事果斷不拖拉，工作效率高。第14頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四膽汁質人的消極方面脾氣暴燥，壓不住火，不利于處理各方面人際關系,缺乏耐性，工作帶有明顯的周期性，不利于自身及率領所屬群體,完成艱苦而持久的工作，工作也不容易深入細致。第15頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四多血質人的積極方面思想活躍、反映迅速、接受新事物快，有利于創(chuàng)新。靈活、適應性強，具有很強的應變能力。機智比較突出，能適應各種復雜情況。善于交際，富有同情心，有利于處理上下級各方面的關系。第16頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四多血質人的消極方面情緒不穩(wěn)定、易于變化。工作持續(xù)性差，容易見異思遷。決策易輕率，缺乏深思熟悉。第17頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四粘液質人的積極方面沉著、冷靜，在處理問題和決策過程中比較穩(wěn)妥。堅忍、注意穩(wěn)定，有實干精神工作比較踏實，有很強的堅持性。情緒不外露、交際適度，善于忍耐自制，因而能給人以良好的心理影響。第18頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四粘液質人的消極方面靈活性差，接受新事物比較慢?？贪澹徛?，不利于在當前高速多變、高度競爭的條件下工作。比較內(nèi)向，人際交往不深刻。第19頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四抑郁質人的積極方面具有很強的感受性，因而觀察比較細致、深入，直覺性強，分析問題比較深刻。預見性強，布置工作比較細致周到。第20頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四抑郁質人的消極方面

行為孤僻、不善交際，因而，不利于接近他人。感情脆弱，難于忍受強刺激，意志堅韌性較差，因而，不適應大起大落的打擊。憂柔寡斷，多優(yōu)多慮，在風險決策的緊要關頭往往不能當機立斷。第21頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（二）性格1、定義：性格是指人的一貫的和穩(wěn)定的心理特性、思維和行為方式的總合。性格的定義幾乎與人格同義，然而它們是有區(qū)別的兩個概念。與氣質一樣，性格也是構成人格的一個部分，所不同的是，性格是人格中社會評價的那一部分內(nèi)容，更多地受環(huán)境的影響，反映了社會文化的內(nèi)涵。氣質是人格中較多由生物性決定的方面，是人格的先天的預置結構，它對環(huán)境的依賴較小，不帶有道德價值和社會評價的內(nèi)涵。第22頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四2、性格的結構與特征（1）對性格的靜態(tài)分析：①性格的態(tài)度特征，包括一個人對祖國、對集體、對他人、對自己、對待公共財物的態(tài)度。②性格的理智特征，主要指一個人在認識活動中的特點。③性格的情緒特征，主要指人的情緒活動。④性格的意志特征，主要指人的意志方面的特點。是否具有明確的目的，毅力、自制性、果斷性。第23頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（2）對性格的動力性質：（1）性格是一個整體（2）性格總是與某種典型的情境相聯(lián)系的（3）性格具有可塑性第24頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四3、性格的分類：（1）依據(jù)人的心理活動傾向于外部世界或內(nèi)部世界，把人的性格分為外傾型和內(nèi)傾型。外傾型性格：活潑，開朗，感情外露，善交際，好外出，坦率，果斷，隨和，有卓越的實行力和統(tǒng)帥力，重視外在事物，做事考慮問題多從外部事物出發(fā)，有時較輕率。內(nèi)傾型性格：心理活動傾向于內(nèi)心世界，對外在事物多疑、困惑，缺乏決斷力，孤獨，厭惡社交，富于幻想，做事小心謹慎，缺乏實際行動，經(jīng)常沉浸于自我欣賞，重視內(nèi)心世界的細微變化，行動多從主觀態(tài)度出發(fā)，害羞，有防御性，對人冷淡。第25頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（2）依據(jù)性格特征與心臟病發(fā)病率關系的臨床觀察，把性格類型劃分為A型性格、B型性格和中間型性格。

A型性格：急躁，爭勝好強，有強烈時間緊迫感，常同時思考或進行兩件不同的事，缺乏耐心，看別人做事慢或做不好總要越蛆代厄，易激動、發(fā)怒，不知滿足。這種人易得心臟??；改變這種性格特點可控制心臟病復發(fā)。

B型性格：從容，安逸，不爭強好勝，能化竟爭為興趣，緊張工作后能愉快地休息，做事胸有成竹，不受外界干擾，失敗不氣餒，常以輕裝奇襲方式取得成就。這種人不易得心臟病。中間型性格，即性格特點介于A型和B型之間。第26頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（3）依據(jù)行為獨立性特點劃分性格類型為獨立型、順從型和反抗型。獨立型性格：善子獨立發(fā)現(xiàn)與解決間題，不輕意被他人的意見所干擾；在緊張困難的情況下能應付自如；自信；果斷；容易發(fā)揮出自己的力量，獨立性很強。順從型性格：易受暗示，容易輕信、服從他人的意見；在緊張情況下，無主意，甚至張惶失措；獨立性很差。反抗型性格：喜歡把自己的意志和愿望強加于人，相信依靠自己的力量可以改變他人。第27頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（4）依據(jù)理智、情緒、意志三種心理活動，何者占優(yōu)勢，劃分性格類型為理智型、情緒型和意志型。理智型性格：依冷靜的理性思考而行事，以理智支配行動。情緒型性格：不善于思考，憑感情辦事。意志型性格：目標明確，行為主動，追求未來的憧憬。第28頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四

5.男性性格和女性性格心理學研究發(fā)現(xiàn)，男人和女人在性格上有不小的差別。比如心理活動傾向性方面，一般女性較重視精神價值、藝術欣賞、關心他人的福利追求和宗教；希望在各種測驗中得高分。而男性對名利、權力、新知識新技術的探討有強烈的追求欲腸；在價值觀方面偏重于理論、經(jīng)濟、政治方面的成就。又比如對社會環(huán)境適應方面，女性對情緒挫折的適應能力低于男性，顯得脆弱，抗爭力較弱。而男性具有攻擊性。國外人格調查資料表明，攻擊性強使得男性在權威和霸道方面更具蜂伍。仗與男性的生理特點和社會文化影響有密切關系。第29頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四三、廣博的知識基礎，

是管理與溝通的保證

（一）交際的心理知識（二）廣博的知識（三）學一點管理科學第30頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四一方的行為另一方的行為①管理、指揮、指導、勸告、教育尊重、服從②幫助、支持、同情信任、接受③同意、合作、友好協(xié)助、溫和④尊敬、信任、贊揚、求援勸導、幫助⑤害羞、禮貌、服從驕傲、控制⑥反抗、懷疑懲罰、拒絕⑦攻擊、懲罰、不友好敵對、反抗⑧激烈、拒絕、夸大、炫耀不信任、自卑人際關系的行為模式第31頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四人際吸引的心理分析

（1）增進人際吸引的心理分析①空間因素②類似性因素③需要的互補④能力與特長⑤儀表⑥性格開朗第32頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（2）阻礙人際吸引的心理分析①不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。②自我中心主義強的人，只關心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益。③對人不真誠，只關心自己，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往。第33頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四④過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權威而又不關心他的部下的人。⑤過分依賴他人而又喪失自尊心的人。⑥妒忌心強的人。第34頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四

⑦懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人。⑧過分自卑，缺乏自信心的人，對人際關系過分敏感的人，對他人批評過分的以及完成工作任務后過分自夸的人。第35頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四⑨情緒孤立、不喜歡與人交往的人。⑩懷有偏見、固執(zhí)、不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機能的人，報復心強的人。第36頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（二）廣博的知識

“凡是到蠔灣去拜訪過提奧、·羅斯福的人，都會對他武知識的淵博深感驚訝。無論是牛仔、騎兵、政客，還是外交公官，羅斯福都知道該對他們談些什么話。他是怎樣做到這樣的呢，答案十分簡單：每當羅斯福知道有人要來，總是前一天晚上就開夜車，翻閱他最知道的那位客人特別感興趣的事物的材料。他象其他一些杰出的領導者山樣，他知道，打動人心的最高明的辦法，是跟他談論他珍貴的事物?！钡?7頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四廣博的知識包括：1、必須有較多的馬克思主義哲學的知識基礎2、學點心理學、教育學3、學點管理科學4、學點市場營銷學5、學點語文。第38頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四關于人的情商EQ第39頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（1）認識自身情緒的能力認識自身情緒,就是能清楚地了解自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、欲望和基本的價值取向等,并以此作為行動的依據(jù);第40頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(2)妥善管理自身情緒的能力;

妥善管理自身的情緒,是指對自己的喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼等情感體驗能夠自我認識和自我調節(jié),并使自己的心理處于一種積極的準備狀態(tài);第41頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（3）自我激勵自我激勵,是指面對自己已經(jīng)確定的目標,能夠隨時進行自我鞭策、自我說明、自我鼓勵,使自己始終以高度的熱忱專注于欲實現(xiàn)的目標;第42頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（4）認識和調節(jié)他人情緒是指對他人的各種感受,能“設身處地”地、快速地進行直覺判斷,了解他人此時此刻的情緒、情感狀態(tài)及欲望要求,并能作出適度的情感反應,進而感染和影響對方。第43頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四四、交際與溝通中的傾聽、提問與鼓勵第44頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四如何交談第一，交談的技巧。談話時讓對方先說；不要談論對方的隱私或忌諱的話題；談話態(tài)度要坦誠；了解對方的需求，尋求共同的話題；要根據(jù)時間、場合、對象的不同，把握語言的分寸；與人交流思想、探討問題時，要注意語言的委婉、含蓄；陳述自己觀點時要有條理、層次清楚，具有邏輯性；吐字清晰準確。第45頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四第二、傾聽的技巧精神集中，表情專注，經(jīng)常與對方交流目光；適當?shù)赜觅澰S性地點頭、微笑，“對”、“是這樣的”以及重復一些你認為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵對方繼續(xù)講下去，在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，對方會感到你對他的話很重視，有“知己”的感覺；用自然、真誠表情來呼應對方的談話。第46頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四第三、距離的技巧1、人與人應保持一定的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應有自己的空間和獨立性。2、與人的空間距離應注意分寸。①親密帶（0~0.5米）②個人距離帶（0.5米~1.25米）③社會帶(1.25米~3.5米)④公共帶(3.5~7.5米)第47頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四第四，適度的技巧向度——交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，交往的目的是什么，如何把握方向。廣度——交往的范圍和對象。適度為好。深度——交往雙方感情投入的量度。適當為好?！氨救耸莻€勢利鬼，無益身心的朋友我不交”-----三毛頻度——交往次數(shù)的量度，或交往頻率。第48頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四表達語言的自我呈現(xiàn)技巧（1）“看著人”說話（2）看場合說話（3）把握適當?shù)恼Z言數(shù)量（4）注意發(fā)揮語言的內(nèi)在力量（5）注意贊揚對方（6）要使用正確的語音語調（7）要適當控制音量（8）要把握適當?shù)恼Z速第49頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四語言的自我呈現(xiàn)技巧1、正確運用面部表情2、正確運用頭部動作3、正確運用手姿4、正確運用坐姿5、正確運用站姿6、正確運用人體距離

第50頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四可厭的說話習慣：①神經(jīng)性的活動——抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。②隨地吐痰或口沫橫飛。③邊抽煙，邊吞云吐霧。④衣冠不整，滿身油膩⑤表情過度，做小丑狀。⑥眉頭緊皺。⑦漫談瑣事⑧整堂端坐，看本照念。⑨好講粗話。⑩可厭的講話習慣：語音模糊；講話宛如連珠炮；語音單調乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語音低沉，語音高徹云霄，震耳欲聾。第51頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四4.典型的服務語言范例①千萬別這么說：(1）還要什么？(2)這我可受不了。（3）不行。(4)不可能。（5)絕對不行。(6)那是您的事兒，不是我的事兒。(7)人家可不是雇我來干這個的。(8)我不知道。第52頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(9)您以為我專干這事兒？(10）您自己瞧著辦吧。(11）您以為這是哪兒？（12)我不能為您效勞。(13)您找錯地方啦。(14)您要我重復多少遍？(15)我們不能只伺候您一個。(16)別以為您了不起。第53頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四（17）有是有，就是貴。（18)對您來說肯定太貴。(19）過一陣兒再來吧。（20）寫信給老板去告呀。(21）您寫吧，會有人答復您的。(22）也得讓人休息啊。(23)行啦，沒別的辦法啦。(24）我不用您來擺布。(25）這可不合我們這里的規(guī)矩。第54頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(26)請排隊。(27）您就不能像大家那樣排隊嗎？(28)下班了，我跟您說了！(29)沒有零錢可找。(30)您聽了可別不高興，這都是一種價。(31）您到別處去瞧瞧吧。(32)您想把我怎么樣？(33)我們不能只顧讓您滿意就改變我們的規(guī)章制度（34)我就是這個模樣。(35)這不是我的過錯。第55頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(36)算您走運，這是最后一件……(37)您瞧您要錯過機會了。(38）左邊第一個門。(39）沒貨了。(40)您沒看布告嗎？(41)您知道這賣多少錢？(42)我就掙那么點兒錢……(43）這兒不是問訊處。(44)別碰！(45)這是為了什么？(46)您想干什么？第56頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(47)我可顧不上……(48)以后再打來。（指電話）(49)不是這兒，這座兒有人訂了。(50）過后又該賴我啦。(51）我忙不過來。(52）不是時候。(53）這下子可倒霉透頂了。(54）我可決定不了。(55）這不關我的事兒。（56）再見。(57)完了嗎？（指電話）(58）對我都一樣，無所謂。(59）有人會管的。(60)您能書面確認嗎？第57頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四最好這么說：(1)我還能為您做點兒什么嗎？(2)這事兒我管不了，請您最好……(3)也許行，不過還得等一陣兒。(4)這樣的事兒，我們以前還從來沒有發(fā)生過。(5)這樣事兒，我們過去從來沒做過，不過為什么不能試試呢？(6)我們共同研究解決吧。(7)這不屬于我的職責范圍，不過我可以為您代勞。(8)我去問問。第58頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(15）問題既然已經(jīng)提出，那我們就盡力而為吧。(16)這很正常，我們是干這行的。(17)我們這兒是按質論價的……(18)這就看您準備花多少錢了。(19）這也許不太著急吧。(20）我們的董事長是有信必復的。(21)我們對每封來信都很重視。第59頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(22)那時我將去度假，可我的頂班會幫助您的。(23）既然這能使您高興……(24)我聽您的吩咐。(25）我們沒這方面的經(jīng)驗，咱們一塊兒研究解決吧。(26)已經(jīng)有人在排隊等候了。(27)要是您沒時間排隊，請您最好改日再來。第60頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(28)很抱歉，我們已經(jīng)關門了，明兒見。(29）您恐怕不會一點兒零錢也沒有吧？(30)很難使每位顧客都滿意，不過我們愿意盡心去做。(31)您或許可以在……商店買到。（32）我理解您，可是……(33)我很樂意讓您滿意，可是……(34)我可實在沒別的辦法了。(35）可惜這事兒實在跟我無關。第61頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(36)恰好還有一件……這是為您留著的。(37）您找哪一位？我馬上給您接過去。(38）我領您去。(39）（具體日期）．．·…以后就有貨。(40)已經(jīng)貼出布告了，不過我可以把內(nèi)容告訴您。(4l)顧客一定考慮到了，這是一筆可觀的投資。(42）好吧，就看在您的份兒上。(43)我回答不了您的問題，請您找……（人）問問。(44)我盡量幫助您，可這事我得和……（人）打個招呼。第62頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(45)我們沒這個規(guī)矩。對不起！(46)我們都很忙，不過我們會關照的。(47）您能稍過一會兒來嗎？(48)您知道，我不能一個人說了算。(49)請原諒，這座兒有人訂了，您還喜歡哪個座兒？(50)請留言，會有人給您回電話的。(51)這事兒我真的管不了。對不起！第63頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四(52)我能幫助您嗎？(53)有人招呼您了嗎？(54)我在這兒就是為您效勞的，您要我?guī)兔幔?55）請您找……人，她比我了解得更清楚。(56）再見，謝謝您使用本公司的電話。(57）要是您有別的問題，請盡管再來電話。(58)謝謝您給我們提出寶貴意見。(59）我一定親自處理。(60）我已經(jīng)作了詳細記錄，我來辦必要的手續(xù)。第64頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四平等的，就是美麗的光束異常耀眼，出現(xiàn)在屏幕上的是一個身材并不標準、肚子有些凸起、年紀也有些大了的但打起鼓來很有力的女鼓手．她一直走在鏡頭當中．與別的鼓手一邊行進，一邊敲打著背在身體前面的鼓。他們敲打出了心跳的聲音。那種頗具震撼力的心跳聲．在雅典奧運會場上回蕩。第65頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四這是第28屆雅典奧運會開幕式上的一幕，那個身材不太標準的女鼓手再次出現(xiàn)在我的視線里，我忽然想到．以我們中國人的慣性思維．為什么這么重要的一個開幕式，在開幕式的第一場，這么重要的時刻．這么重要的位置，最先出現(xiàn)的卻是一個上了年紀的、并不漂亮的女鼓手？第66頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四

再看隊伍里的其他鼓手，天啊，高的高，矮的矮，胖的胖，瘦的瘦，參差不齊，像是一支臨時召集起來的軍隊，不限年齡長相，只要鼓打得好就成。與此同樣情形的還有此屆奧運會上的合他參加公開活動的權利。體育最根本的精神，就是平等和參與。每個人都有參加比賽或表演的權利，而雅典奧運會的開幕式，就充分體現(xiàn)了這種人人平等的精神。第67頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四那個長相并不漂亮的女鼓手，她一下一下敲打著胸前的鼓，神情是那樣專注，仿佛人與鼓已融為一體。她聚精會神打鼓的樣子十分打動我，她有一種獨特的美。幾千年的“中庸思想”影響著中國人的審美，特別重視相同和一致，而往往忽略了獨特之美?？疵绹鼽c軍校的軍人列隊，高接胖瘦黑白，他們排列在同一隊伍里進行操練，顯得很自然，并不像我們，永遠要按大小個兒排列，就是一個班排隊去吃飯，也得大個兒站前矮個兒站后?！爸杏埂本褪菦]有特色，每個人都像千人一面的陶捅，看上去都差不多。

第68頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四美究竟是什么？美不是“平均值”，美不是“相似體”，美就是獨特，美就是不同尋常。而更重要的是平等的態(tài)度，給任何不同年齡、不同形象的人以同樣的機會。第69頁，共77頁，2023年，2月20日，星期四一位母親與家長會第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連3分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。”回家的路上，兒子