管理者如何管理

目錄管理者的基本認(rèn)識(shí)有效發(fā)揮組織效能計(jì)劃與執(zhí)行控制與問(wèn)題掌握部屬的培育與教導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)掌握人性的管理領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮別第一章管致理者的基本歇認(rèn)知掙一、管理的堂意義總二、管理者妖的角色與功普能夏三、描述你嘗心中所期待宏的上司攝四、描述你絹心中所希望茄的部屬紀(jì)五、管理者削應(yīng)有的基本極態(tài)度與意識(shí)涌一、管理的姥意義尺有效運(yùn)用組格織內(nèi)的各項(xiàng)性資源熔,好以達(dá)到企業(yè)肢的目標(biāo)班資源篩目標(biāo)件?艷?忠?域?誰(shuí)?喇?諷?陣?親發(fā)舍跪揮蜓運(yùn)愛(ài)涼用游戲?qū)幥槿y(cè)驗(yàn)（剖限時(shí)三分鐘鐘）蒙請(qǐng)先閱讀完秀本文。器在這張紙的主右上角寫下馳你的大名。午將第二句中壟的歪“臂大名設(shè)”本兩個(gè)字圈起軍來(lái)。握在這張紙的畝左上方畫五嘩個(gè)正方形。樸在剛才所畫圓的正方形中宵各畫一個(gè)十報(bào)字。料在正方形的濁四周畫一個(gè)陰圓圈。礙這張紙的右狐下角簽上你遙的名字。瓶在簽名下寫被三個(gè)問(wèn)“熔好悠”柱字。她在右上角的湯簽名下畫一蝴道線。役在這張紙的線左下角畫一免個(gè)十字。棒把剛才所畫骨的十字周圍典加畫一個(gè)三看角形。麥這張紙的背淋面計(jì)算一下品二十五乘十仁三的答案。鍬在第八句的興“仿好蜻”塞字上畫一圓俯圈。答當(dāng)你做到這劈里時(shí)，請(qǐng)大特喊一聲埋“拴我最快！典”茶。傅如果你完全拘遵守規(guī)定，凡請(qǐng)大聲說(shuō)有“盼我最好！獎(jiǎng)”更。碼這張紙的背小面計(jì)算二十序三加二十二緩加二十三的肥和。宜將剛剛的答剖案減去二十郵三，再減去傘十三等于多墨少？團(tuán)在以上所有行雙數(shù)題的題秒號(hào)上畫圈。曉假如你做到設(shè)這里，請(qǐng)拍獸一下桌子，攀并大聲說(shuō)握“晶遵從指示，姨我第一！曠”羊。帶現(xiàn)在你已全樹(shù)部讀完，請(qǐng)賓只做第一及翁第二題即可淋?；j已做完者，傳請(qǐng)勿出聲！友敬候測(cè)驗(yàn)時(shí)烘間到。義二、管理者遍的角色與功亂能奧中模息？搜奧干部1.承上廳?鄭承擔(dān)單位職認(rèn)責(zé)藍(lán)?嘴達(dá)成組織目啊標(biāo)文?粗執(zhí)行上司的誘指示處?顧?舊?2.啟下3.平行間剃?魂協(xié)調(diào)綁?禿公關(guān)消?漸?第?摔?案例：陳五的煩惱固認(rèn)識(shí)陳五的能人都知道，稼他是一位樂(lè)糟天派的好人腦，經(jīng)?？吹角凰偸切谒┏ｉ_(kāi)，好象目生活沒(méi)有任太何煩惱似的符。同時(shí)在工級(jí)作上也是敬密業(yè)樂(lè)群、努嚴(yán)力認(rèn)真。啞呂力最近發(fā)凱現(xiàn)陳五變了拋，以往的笑個(gè)容難以再見(jiàn)厘，取代的是超憂容滿面、頌心事重重的沫樣子。身為慕他的至交好胞友，呂力找矮上陳五，想奇了解為何如涉此？陳五剛它開(kāi)始不愿多硬談，在呂力息的一再詢問(wèn)惡下，他終于子開(kāi)口：榴上個(gè)月公司經(jīng)因?yàn)槲冶憩F(xiàn)薦不錯(cuò)，升任蟻我做經(jīng)理，憂我當(dāng)然欣然差接受，也感燒到光榮。但基沒(méi)想到這才男是惡夢(mèng)的開(kāi)芒始。平時(shí)無(wú)匯話不說(shuō)的伙昏伴，不知不謹(jǐn)覺(jué)中好像有槳了距離；以烈前老總很欣嗚賞我的工作炎表現(xiàn)，但現(xiàn)晶在責(zé)難卻比車贊賞來(lái)的多彎，工作壓力希更是大；過(guò)唉去我做好自紹己的工作，借按時(shí)上下班何，輕松自在禾，現(xiàn)在每天蛙要擔(dān)心有沒(méi)愉有人遲到、售請(qǐng)假，阿山精是不是在偷捎懶、新來(lái)的燕小源會(huì)不會(huì)扇操作機(jī)具、牙年輕氣盛的陸小王會(huì)不會(huì)逝又和別人鬧亡意見(jiàn)、小麗懷昨天和男朋杰友吵架，今錯(cuò)天情緒又不役好等等問(wèn)題奧，同時(shí)還要高隨時(shí)注意工抓作進(jìn)度與質(zhì)墾量。就算下笛了班回家，矮腦子里還是辮充滿這些事穗，唉！你說(shuō)款我還能笑得題出來(lái)嗎？我罪該怎么辦呢饅？思考題：靠陳五最大的短問(wèn)題在哪里茄？習(xí)陳五應(yīng)該怎驅(qū)么辦？宇三、描述你嶼心中所期待反的上級(jí)1.2.3.敲四、描述你棟心中所希望最的部屬1.2.3.嗚小組匯總乏上級(jí)負(fù)部屬技1.首1.冬2.啄2.余3.詢3.除五、管理者屯應(yīng)有的基本椒態(tài)度與意識(shí)籌1.宮建立工作的騙理念－使命懼感澡?繩工作價(jià)值感飯?耳一份有意義調(diào)的感覺(jué)掘?挑理念決定一碰切飲?字心智模式的屯轉(zhuǎn)變露?舟我為什么愿朝意擔(dān)任主管跌的職務(wù)？伶小故事、大獄啟示唇你是在建大四教堂嗎？老有一個(gè)人某逼天沿著鄉(xiāng)間憂小路在散步炮，突然，他探駐足觀看一卷大群人正在西蓋一棟好象減是教堂的建燥筑物。他感恰到十分好奇愧，于是問(wèn)其球中一個(gè)人他下們正在做什別么？貞這人回答：良「我正在整自修這些石頭路，并且削平尚它的尖角以刻便能平穩(wěn)的妄把它放在另宏外的石頭上撥?！诡w過(guò)了幾分鐘畜，這人走到咐第二人的旁緞邊，提出相植同的問(wèn)題，戴第二個(gè)人好謀象也正在做皮著同樣的工您作，但是她熱卻點(diǎn)了點(diǎn)頭類，并回答說(shuō)眠：「我正在芽筑一面墻。燭」說(shuō)完后，造立刻把注意蒜力又集中在磨切削石頭上勞，并且不斷羽的試驗(yàn)它們細(xì)是否可以平環(huán)穩(wěn)的放在另饞一個(gè)石頭上碼。丸沒(méi)多久，這杯個(gè)人又走到楚第三個(gè)人的蝴旁邊，第三降個(gè)人仍然和運(yùn)前二人做著嫌一樣的工作遼，這人十分否好奇的問(wèn)他器同樣的問(wèn)題往：「你正在鏡做什么??！粗」普第三個(gè)屆人立刻站起滾來(lái)，驕傲的剃說(shuō)：「我正壘在建一個(gè)大把教堂！」喘想想看聞！這三個(gè)人繞的談話帶給離我們什么啟酷示？晚2.腐達(dá)成的意愿掘－決心成功的關(guān)鍵在于～拴壽膚鋼?節(jié)積極性成功的關(guān)鍵在于～碼雜遮永?掙心想事成滿灰?攻不可能？烈梁?陷辦不到？測(cè)麥男?荒是想要還是據(jù)一定要？威動(dòng)動(dòng)腦、想移一想觸?曬你是否經(jīng)常汪遲到？聾?棒你遲到時(shí)最挑常出現(xiàn)的理命由是什么？旱?請(qǐng)如果告訴你涼，明天上午蛛7垮：匙30漁到公司開(kāi)會(huì)粒，準(zhǔn)時(shí)到的告人每人發(fā)獎(jiǎng)禽金藥5000捐元，你會(huì)不謹(jǐn)會(huì)遲到？榆3.斥突破現(xiàn)狀?不滿現(xiàn)狀略消極微積極墨?亡隨時(shí)有改變?nèi)舻南敕y?耀建立憂患意摘識(shí)倘?碼茍日新、日椒日新、又日替新落4.斤責(zé)任意識(shí)殼津?怒責(zé)任：職務(wù)俗上所應(yīng)完成為的工作雨工作＝責(zé)任已＝權(quán)限韻責(zé)任：分配是于該職位的主工作＝職務(wù)梢內(nèi)容挎權(quán)限：責(zé)任誤事項(xiàng)在組織思內(nèi)，可以公池開(kāi)執(zhí)行的權(quán)丹力，或以此蚊為依據(jù)的權(quán)宋力籃y旨5.領(lǐng)效能意識(shí)故小故事、大導(dǎo)啟示錯(cuò)泰勒故事走央泰勒針對(duì)該排公司三個(gè)效益率最好的人啄進(jìn)行仔細(xì)研汁究，平常亦浙步亦趨的緊禮跟在他們后席面，觀察他申們鏟取各式急各樣的礦物反。結(jié)果他發(fā)抹現(xiàn)平均負(fù)荷驅(qū)（鏟子重量饞加被鏟物的散重量）在二作十熱一磅蕩時(shí)，一天的產(chǎn)產(chǎn)量會(huì)最高棄。他更進(jìn)一彩步針對(duì)鏟子爛和被鏟物進(jìn)陜行躬深入的研究餐，他叫公司吼準(zhǔn)備十把不習(xí)同重量、不皇同尺寸的鏟封子，并且在炊鏟子和被鏟底物上都做出寄記號(hào)以資識(shí)顯別，使它們成平均重量都鑼是嬸二十一磅好。?；蠼Y(jié)果他發(fā)現(xiàn)持用小鏟子來(lái)捏鏟重的大煤詳塊，或是用申大鏟子來(lái)鏟獨(dú)較輕的煤渣墊時(shí)，每天的淹平均產(chǎn)量都極增加很多。淡以前，他們他都是用同樣勵(lì)的鏟子來(lái)鏟晃所有的東西罷，泰勒計(jì)算桂過(guò)，如果鏟芝大塊煤時(shí)，逮每次負(fù)荷平老均高達(dá)三夜十磅酸，而鏟小煤僻屑時(shí)，每次蹲的平均負(fù)荷噸卻不到士四磅飽。參效率謹(jǐn)效能穿Effic蛾iency善Effec重tive炭把事作對(duì)容市…估………咸作對(duì)的事向方袋涉法下方舊奧向零避嬌窯免縱創(chuàng)伏肉造迎消谷萄極宮積磚銷極鍋微艱薄觀拜宏慢進(jìn)觀拒過(guò)里矩程嫩結(jié)窯留果翼苦凝臺(tái)勞木功獲汪勞設(shè)6.憶掌握原理原徒則結(jié)a淚2秀+b召2濁=c峽2擺一定亮VS睬不一定單線道四線道單線道四線道這車菌車才車房車厭乎?菠組織管理的痰原則軍藝?慕計(jì)劃的原則綿廢?講人性的原則紙課?幼培育部屬的鵲原則兩汪?缸自我支配原撒則督觸?灘溝通的原則???六T巖-MTP挑第一章線幅管理的認(rèn)知一分鐘精華曬管理的意義宣：有效運(yùn)用溝組織內(nèi)各項(xiàng)另資源，以達(dá)粱成企業(yè)的目黃標(biāo)。逢組織資源：妻人、錢、設(shè)瓜備、原物料明、技術(shù)、市略場(chǎng)、信息、幫時(shí)間迫……染企業(yè)目標(biāo)：寶創(chuàng)造利潤(rùn)滅管理者：凡孫負(fù)責(zé)執(zhí)行上蒸述管理工作恭者均可稱之激。沒(méi)管理者的角林色：任何一禁位管理者都揭可能是高層煩領(lǐng)導(dǎo)，也可位能是中堅(jiān)干們部，也會(huì)是戴基層員工。艦每個(gè)人必需額懂得在適當(dāng)?shù)值那闆r下扮考演適合的角趁色，適時(shí)調(diào)殺整轉(zhuǎn)換自己坑的角色功能牌。坊中堅(jiān)干部最司重要的功能寧：承上啟下哭身為管理者杠應(yīng)有的基本粗態(tài)度與意識(shí)何：滴正確的理念廟—逗使命感明達(dá)成的意愿鋼—啊決心突破現(xiàn)狀責(zé)任意識(shí)效能意識(shí)原理與原則扭效能與效率傻的不同焦效率辭效能睛Effic榨iency顧Effec腸tive污把事做對(duì)飯做對(duì)的事如方無(wú)投法展方汪嫩向董避拾海免溫創(chuàng)抬通造喂消寺雅極齊積貝籮極控微泄押觀搜宏叛聽(tīng)觀敵過(guò)嬌恢程扔結(jié)完蠅果尺苦煎均勞貓功怖漆勞行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)扮經(jīng)常自我反行省、檢視一揀下，在管轄康范圍內(nèi)的人戰(zhàn)、時(shí)、地、豆物，有沒(méi)有沃浪費(fèi)資源，困或無(wú)效運(yùn)用捕的狀況。叢不要在下屬倚面前抱怨工茶作，數(shù)落上寇司及公司的胸不對(duì)。點(diǎn)接受上司交路待任務(wù)時(shí)，足在沒(méi)有嘗試申執(zhí)行前，絕插不說(shuō)「不可熱能」、「辦挑不到」。佳每天找出一蓮件需要突破傾、創(chuàng)新的事格物，并動(dòng)腦茅想一想，有漆無(wú)改善創(chuàng)新效方法。閘當(dāng)工作未能營(yíng)順利完成時(shí)碎，對(duì)上司要句能一肩承擔(dān)坐所有責(zé)任，咱不在上司面偶前數(shù)落部屬問(wèn)的不是。騾做任何事以惑前，先花些娃時(shí)間思考一感下目標(biāo)與方航向是否正確響?？普页鲈趥€(gè)人鞠管理范疇內(nèi)蔥，有那些原穗理與原則是胸不可違背的下。我的看法抄_____早_____叢_____爪_____育_____惕_____味_____峽_____吃_____保_____避_____播_____遷_____騙_____遞_____醉_____縱_____膊_____謊_____凡_____司____河_____濕_____岸_____櫻_____須_____稻_____慨_____廢_____弓_____贈(zèng)_____炮_____代_____斑_(dá)____奶_____叫_____乒_____軋_____簡(jiǎn)_____御_____詢_____叼_____皺_____銷_____歐_____驅(qū)_____高_(dá)____姜_____仙_____菠____病_____肝_____撥_____左_____租_____仰_____首_____本_____折_____謙_____錢_____土_____良_____蘆_____愿_____房_____軍_____基_____谷_____嫁_____令_____求_____屈_____俊_____咱____耗第二章有霉效發(fā)揮組織高效能婦一、組織的兆形成吧二、組織三補(bǔ)階層的互動(dòng)再三、指揮系艷統(tǒng)的一致性褲四、職務(wù)的饞認(rèn)知盲五、授權(quán)的命運(yùn)用游戲迷你企業(yè)蠟游戲分組：四6人一組，省每組抽出一鍵名觀察員，向檢查別組的蓋執(zhí)行情況。辭其余五人分陣別選出一個(gè)險(xiǎn)總經(jīng)理，一狠個(gè)經(jīng)理，三臂名員工。景游戲時(shí)間：協(xié)30分鐘景游戲場(chǎng)地：紋披總經(jīng)理經(jīng)理員工桌子綁游戲方法：澆總經(jīng)理與員幅工不得離開(kāi)芬桌子，經(jīng)理課可以在員工定與總經(jīng)理之勵(lì)間傳遞信息越。整個(gè)游戲漏進(jìn)行中，只毅能用紙筆溝卷通，不得發(fā)手出任何聲響涼。每人有一碎張角色單，向記載各自在謎游戲中的任漢務(wù)，互相之速間不得看他興人的角色單宗，否則視為特犯規(guī)。觀察弓員可以在總旦經(jīng)理及員工傍之間進(jìn)行監(jiān)厘督，如發(fā)現(xiàn)綠違規(guī)行為要沖及時(shí)制止。仿第一次犯規(guī)讀警告，第二冤次犯規(guī)視為托游戲失敗。翼游戲時(shí)間3疤0分鐘。任匙務(wù)完成后由震總經(jīng)理舉手柳示意，完成致后及被淘汰丟的小組不能爭(zhēng)影響其他小瀉組繼續(xù)進(jìn)行解。難角色單說(shuō)明緩：總經(jīng)理：扮你只能與經(jīng)便理溝通，不倚能越級(jí)指揮解；課包括你在內(nèi)伐，每人手中撇有五種圖片勁；嘆你和任務(wù)就良是竄“欠找出每個(gè)人根相同的一種坑圖形，并使貴每一位成員湯均了解完成識(shí)任務(wù)的答案困”凝；響完成任務(wù)時(shí)雙請(qǐng)舉手；豬有任何問(wèn)題舌可舉手請(qǐng)教栗講師；印手中的圖片頸不可露白，鍛也不可傳遞煌。經(jīng)理：枯你可以與總誘經(jīng)理及員工已在紙上溝通束；慰你和其他人初一樣，手中著各有五種圖績(jī)片；蒜你的總經(jīng)理濃將領(lǐng)導(dǎo)你們鐵完成任務(wù)；居手中的圖片和不可露白，嘩也不可傳遞影。員工一：慶你只可以與申經(jīng)理和其他盡二位同事互緒相寫MEM恭O書面溝通部，不可以越償級(jí)報(bào)告；廚你和其他人盼一樣，手中否都有五種圖稼片；越你的經(jīng)理及厚老總將領(lǐng)導(dǎo)阿你們完成任尋務(wù)；刊手中的圖片回不可露白，爸也不可傳遞抽。員工二：穩(wěn)你只可以與族經(jīng)理和其他妹二位同事互富相寫MEM雪O書面溝通躺，不可以越織級(jí)報(bào)告；幫你和其他人陸一樣，手中政都有五種圖債片；行你的經(jīng)理及奴老總將領(lǐng)導(dǎo)荷你們完成任再務(wù)；自手中的圖片擔(dān)不可露白，嘆也不可傳遞奏。員工三：醒你只可以與避經(jīng)理和其他紗二位同事互為相寫MEM尺O書面溝通尸，不可以越泰級(jí)報(bào)告；窩你和其他人食一樣，手中鞭都有五種圖襖片；襯你的經(jīng)理及鋪老總將領(lǐng)導(dǎo)星你們完成任抓務(wù)；幅手中的圖片刃不可露白，柱也不可傳遞漆。無(wú)一、組織的肉形成悄章砍鄰目目標(biāo)申弄棗喉各?清架構(gòu)押?菠依存達(dá)?狼分工峰?足指揮體系企?帖協(xié)作副?途溝通臂小故事、大號(hào)啟示晝握摩西帶領(lǐng)以露色列人出埃罰及后，有一獻(xiàn)天他的岳父并葉貳羅來(lái)訪術(shù)，看見(jiàn)摩西啄終日坐著審填判百姓，百聯(lián)姓從早到晚織都站在摩西枯的左右。摩患西的岳父看先著摩西做完獵了一天的工辦作后，就對(duì)猛他說(shuō)：你這炎樣做并不妥姓當(dāng)，你和你順的百姓都會(huì)慰非常的疲憊速，這樣做你落的工作太重島，獨(dú)自一個(gè)白人是辦理不滋了的。鍋及現(xiàn)在你要能燥聽(tīng)我的話，擱要從百姓中飽選出有才德鮮的人，也就嗎是那些能敬洲畏神、誠(chéng)實(shí)壁不欺、不取濱不義之財(cái)?shù)纳烊?，指派他篇們做千夫長(zhǎng)喜、百夫長(zhǎng)、環(huán)十夫長(zhǎng)，把杏部份的工作挺交由他們?nèi)ボ涀觯@樣你狀就可省下時(shí)健間只審判一亞些難判的案杜件，其它較層小的事件給窩千夫長(zhǎng)、百聚夫長(zhǎng)、十夫貌長(zhǎng)隨時(shí)處理刮，百姓們就泡不必終日圍需繞在你的身土旁。犬二、組織三死階層的互動(dòng)蹄高賊階島方上針手先糊見(jiàn)熱力馬創(chuàng)中造喘美蟲(chóng)天躲好塌人蝦情抬變剩權(quán)促放待心皂人惰性雹化白中聞堅(jiān)粘基睡層盞行牽動(dòng)煮實(shí)蟻行默力喬維蜘持普真秒地私戇音人轟法免不紛變昨利浸安啟心庸標(biāo)任準(zhǔn)皮化干三、指揮系堵統(tǒng)的一致性1.意義靜憑?氏每一個(gè)人只校由一位主管扮下令及監(jiān)督辣論?故每個(gè)人只向塘一位主管報(bào)忽告黎叫?曉遵循組織指永揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵房啄?爭(zhēng)尊重每一個(gè)華人的職位、攔責(zé)任費(fèi)社?此讓每一個(gè)能舟專心的完成悶他的工作夜3.拖例外狀況砍搭?站突發(fā)事件的逃緊急事件赤傷?思負(fù)責(zé)人不在鼓時(shí)絕刮?拋事先協(xié)調(diào)好私時(shí)副趣?拿相關(guān)人員需屋回避時(shí)案例工作分派府銷售一科在犧金經(jīng)理（艱38殿歲）領(lǐng)導(dǎo)下反有王吉?jiǎng)?，子黃金藤，蔡窩清水，賴村捆田等四名員灰工，負(fù)責(zé)廣具州地區(qū)的市枝場(chǎng)推廣工作道。敞王吉?jiǎng)偅ㄓ?6匙歲，中專程雷度）是業(yè)務(wù)持的老手，在臟該課服務(wù)目10脫年。銷售積據(jù)極性強(qiáng)，人走際關(guān)系圓融愁，顧客間的饒?jiān)u價(jià)很高，火但是比較缺修乏創(chuàng)新能力憂，改善意識(shí)北也比不上年溫輕人。璃黃金藤（死32睜歲，大學(xué)本救科）五年前斜進(jìn)入公司以我來(lái)一直在做半銷售的工作久。有基層干餡起的自負(fù)，獸而且相當(dāng)努內(nèi)力。蔡清水胞（鑒31膊歲，大學(xué)本產(chǎn)科），三年爸前由另一公替司跳槽而來(lái)雷，在過(guò)去公屈司主要負(fù)責(zé)柔銷售企劃（假后勤支持）般方面的工作扇，對(duì)企劃書釋的制作及活米動(dòng)推廣有相孫當(dāng)豐富的經(jīng)黎驗(yàn)及水準(zhǔn)。駁但個(gè)性上總戰(zhàn)是獨(dú)行獨(dú)往構(gòu)，有些高傲雄，和課內(nèi)的乓同仁不太融租洽。眾賴村田（熟28栗歲，理工背拋景碩士學(xué)位蘿），到職約霧1改年，干勁十抬足，學(xué)習(xí)能塔力強(qiáng)，也有購(gòu)不錯(cuò)的表現(xiàn)丑，并且在工御作之余自費(fèi)角在外進(jìn)修市災(zāi)場(chǎng)管理方面吼的課程。佛該科偶爾會(huì)覽接到協(xié)助總笨公司銷售總首部辦理市場(chǎng)幼促銷的推廣鈔活動(dòng)。此時(shí)眨，金經(jīng)理總野是把這項(xiàng)任弄?jiǎng)?wù)交給清水柳處理。因?yàn)殄X，他認(rèn)為清倉(cāng)水在這方面扣的能力是部頭門內(nèi)最高的顆；而且協(xié)辦沖活動(dòng)的機(jī)會(huì)閥并不多，因賤此，并沒(méi)有陷特別針對(duì)此繩任務(wù)指派特浪定人員。癢這次受到上秘級(jí)的指示，搶要協(xié)辦活動(dòng)專并提出活動(dòng)稼計(jì)劃。金經(jīng)曬理仍然將工腐作分派給清反水。然而，塵過(guò)不了幾天施就聽(tīng)到風(fēng)聲奮—疼金經(jīng)理偏袒振清水，讓他晃獨(dú)享機(jī)會(huì)在怕上級(jí)面前表也現(xiàn)，而清水晚本人也為此倉(cāng)展現(xiàn)驕傲自豈滿的態(tài)度。案例會(huì)場(chǎng)布置背市場(chǎng)部雷經(jīng)毅理將新店面梨開(kāi)幕促銷活很動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置謹(jǐn)?shù)娜蝿?wù)交待段給銷售一課愚的黃課長(zhǎng)，萄要求該課在捉星期五下午爸前將會(huì)場(chǎng)完善成布置。黃躬課長(zhǎng)回到課絨里后，把小障周和小袁找繭來(lái)，詳細(xì)的援規(guī)劃如何布則置，并讓他守二人開(kāi)始著取手打理。休周四上午，須黃課長(zhǎng)在店悼里和店長(zhǎng)商戶量相關(guān)事宜男，小周和小叢袁正在外面歷會(huì)場(chǎng)忙著布誦置時(shí)，雷經(jīng)含理正好經(jīng)過(guò)糞那里，看到援他們布置的秀狀況，發(fā)覺(jué)粗座椅排的數(shù)邀量不夠，立擺刻告訴小周尼：「這次促我銷活動(dòng)來(lái)的飲人一定很多霸，你們排的東這些椅子怎畢么夠呢？還澡有，是誰(shuí)告摘訴你們這樣源排的，這樣厚排法根本不獨(dú)對(duì)嘛！你們寫馬上去找行條政部再借憐30砍張椅子過(guò)來(lái)送，排的方式聯(lián)改成馬蹄型耍的?！拐f(shuō)完虎后接了一通換就回去訊公司了。導(dǎo)于是小周和梅小袁動(dòng)手重下新排列座椅遠(yuǎn)。過(guò)了沒(méi)多敵久黃課長(zhǎng)從緊店里出來(lái)，告看到他們又易在排椅子，圈馬上就說(shuō)：掛「不是排好敘了嗎？誰(shuí)叫闊你們又改過(guò)味來(lái)?！剐≈茯v說(shuō)是雷經(jīng)理葡來(lái)看到后說(shuō)陵的。課長(zhǎng)回釀?wù)f：「搞什揀么嘛！經(jīng)理獎(jiǎng)不了解，昨弟天傍晚陳總秒過(guò)來(lái)的時(shí)候蹈才特別肯定噸排成直排的佩方法很好，船你們?cè)僬{(diào)回邀去！」案例物流計(jì)劃烏儲(chǔ)運(yùn)處雷副冬總某天參加槍一場(chǎng)研習(xí)會(huì)隸，會(huì)中許多咸公司提出物振流整合的觀倚念，雷副總谷也深有同感友，回公司后徒一直思索著虜自己公司也仿應(yīng)該朝這個(gè)腔方向發(fā)展，泊但是必需先帆提出一份計(jì)淚劃報(bào)告書給位總經(jīng)理參考么，才能有進(jìn)園一步的行動(dòng)感。閣這項(xiàng)工作應(yīng)獄屬于物流部憶的職掌，雷盾經(jīng)理想到物什流部的李經(jīng)爹理剛從別的悲部門調(diào)來(lái)，費(fèi)對(duì)許多工作侍還沒(méi)有確切餃掌握，不如購(gòu)直接找該部絨的小張來(lái)得嗚直接，可以備避免口傳上廁的錯(cuò)誤（小毯張?jiān)谠搯挝欢阂讶?，專婦業(yè)能力強(qiáng)，諷表現(xiàn)一向不迫錯(cuò)）。粘于是便將小拾張找來(lái)，詳沿盡的告訴他鑼整個(gè)構(gòu)思，趴并希望他在農(nóng)下周前將整功個(gè)計(jì)劃報(bào)告委提出來(lái)。畜問(wèn)題：1、福雷副總的作鑒法對(duì)李經(jīng)理宅和小張分別死有哪些影響教？屈介2、如果弱你是雷副總傍如何做？佛四、職務(wù)的乓認(rèn)知隨—玉激發(fā)工作認(rèn)蕩同感班意義：對(duì)所酒分配的職務(wù)源與工作，上鄭司的期待與晚部屬的認(rèn)知船能夠產(chǎn)生交于集，管理者納應(yīng)避免「我堵既然是逝”猴官知”踩，高興叫誰(shuí)煉做什么都可臂以」的觀念趴，以職權(quán)強(qiáng)蟻勢(shì)要求員工崗接受任務(wù)，慌而完全不考喊慮其感受。內(nèi)涵：對(duì)人的尊重部讓員工感覺(jué)壯到自己是工肅作的主人融激發(fā)員工投辟入工作的意殘?jiān)笗灡苊饽俊氨蛉酥檬虏m”批邁向「自主搭式管理」的某基礎(chǔ)案例一項(xiàng)新任務(wù)水藍(lán)月瑛俊小姐在技術(shù)埋部服務(wù)已有惠三年，剛進(jìn)那公司時(shí)是負(fù)倦責(zé)行政管理裙、文文件管礎(chǔ)理及會(huì)議資穴料準(zhǔn)備等工伙作，她個(gè)性勾內(nèi)向、不擅第言詞，但工拍作認(rèn)真配合屑度高，尤其胖計(jì)算機(jī)操作僻能力更是全苦公司的佼佼今者，后來(lái)因釋為表現(xiàn)優(yōu)異衣，因此在最偉近獲得職務(wù)慚調(diào)整，擔(dān)任遵技術(shù)手冊(cè)編膊撰等工作。脂而其原有職疼務(wù)由店董玉祺幅小姐接任。荷某日，葉經(jīng)疲理將麗藍(lán)撲小姐找來(lái)說(shuō)工：「最近公貸司所有資料親都將以計(jì)算諒機(jī)化處理，心所以交付我際們部門里一射項(xiàng)新的任務(wù)鏟，就是要將耐現(xiàn)有所有技明術(shù)資料文件裙檔案全部轉(zhuǎn)挑為電子檔案攪，這項(xiàng)工作鎮(zhèn)應(yīng)該是健董宵小姐的職務(wù)燦，但你也知既道她計(jì)算機(jī)羅操作的能力陪不足，對(duì)軟冶件的運(yùn)用也砌沒(méi)妳熟練，嫩更別提打字灰速度了，因桌此還是得請(qǐng)尚你負(fù)責(zé)了。盯這項(xiàng)工作大注概一兩個(gè)月粱就可以全部裹完成，所以嘗對(duì)你原有的舊工作影響應(yīng)兄該不大，如峰果須要，你食報(bào)加班我一殃定會(huì)準(zhǔn)，拜短托你了！」的藍(lán)款小姐欲言又跟止，只有點(diǎn)測(cè)頭同意。餃經(jīng)過(guò)兩個(gè)月藍(lán)以后，葉經(jīng)謀理發(fā)現(xiàn)升藍(lán)胳小姐的工作燭效率明顯降桌低，經(jīng)常看坐到她總是無(wú)蚊精打采，表妄現(xiàn)更不復(fù)以歡往的積極認(rèn)材真。白五、授權(quán)的壩運(yùn)用誘1.謙自我支配原因則邊人是希望楊根據(jù)自己的離想法來(lái)決定曾行為的方向歪2.墊Toge透tthi鼻ngsd識(shí)onet漫hroug惑hthe宅peop殃le毒3.抄授權(quán)的好處柏六?潮對(duì)部屬而言船代表信賴訪隙?劍主管可以集明中精力做更挎重要的事琴囑?孤可擴(kuò)大管理脖的幅度版壺?窩提供部屬好確的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)柴束?南自主與創(chuàng)造涉的發(fā)揮殘4.沫授權(quán)的障礙案店?亡擔(dān)心部屬做款不好米日?諒自己做比較燕快雅建?惱擔(dān)心自己扮恐演角色貶低爐黃?氣擔(dān)心部屬做足得比自己好片輝?拉不愿放棄權(quán)字力片擔(dān)心無(wú)法掌脹握工作進(jìn)度機(jī)動(dòng)動(dòng)腦、想亡一想存?派走在路上口由渴，想買一鋸罐飲料，眼熔前有一家便旨利商店及另彩一家傳統(tǒng)的鄰「雜貨店」新，會(huì)選擇那動(dòng)一家？街why丑？呢?巴喜歡自助式抖的地方用餐粉，還是到有巴服務(wù)生服務(wù)宣的地方用餐鑄？泉why??？案例：無(wú)奈的主任謎營(yíng)業(yè)計(jì)劃部搜最近為了新武產(chǎn)品忙于開(kāi)據(jù)發(fā)新的營(yíng)業(yè)桂項(xiàng)目，準(zhǔn)備興下星期二要抽對(duì)公司高層跡領(lǐng)導(dǎo)提出初穿步規(guī)劃，因拜此全部進(jìn)入痛戰(zhàn)斗狀態(tài)，疏連周六、日李都得動(dòng)員加勝班，希望將流把案子做到鳴最好。小王菊周日要參加燕一位多年好澆友的婚禮，求并要幫這位哈朋友準(zhǔn)備婚守禮，因此向動(dòng)廖主任請(qǐng)一堤天假，希望傻能免除加班型。廖主任想廈小王平時(shí)表瑞現(xiàn)很好，工姜作積極認(rèn)真繩，雖然周日幕不來(lái)加班對(duì)況進(jìn)度會(huì)有所剛影響，但勉制強(qiáng)也還應(yīng)付墓得過(guò)來(lái)。于叉是告訴小王決：「既然你屑星期天不能容來(lái)，那這幾絞天就要更辛屈苦一些，把瞞你手頭上的午工作趕一下古?！剐⊥跣狼迦淮饝?yīng)，接扁下來(lái)幾天日綁夜勤奮工作程。在星期五蓄的晨會(huì)中，網(wǎng)廖主任向劉捧經(jīng)理報(bào)告小稀王的情況后諷，經(jīng)理立刻謠對(duì)廖主任說(shuō)鑼：「現(xiàn)在大秘家都在趕著暫做新的營(yíng)業(yè)段計(jì)劃，這么咐重要的時(shí)刻曠，你怎么還驚讓小王請(qǐng)假淹？這個(gè)假我盼不準(zhǔn)，你告荷訴小王要以結(jié)大局著想，趕他何必一定忽要幫忙，他輝晚上趕去參坦加婚禮不就將得了嗎？」急廖主任說(shuō)：使「報(bào)告經(jīng)理植，小王的工鴿作這幾天可且以先做好，凱我想應(yīng)該沒(méi)賠問(wèn)題，何況璃他平時(shí)表現(xiàn)佛很好，所以困讓他星期天堆不來(lái)加班。恰」劉經(jīng)理不轎高興的說(shuō)：嚼「你這個(gè)主賣任怎么當(dāng)?shù)恼Q，不是他一嫂個(gè)人的問(wèn)題突??！也不是優(yōu)他的工作做亦好就算了，洽要以團(tuán)隊(duì)著械想，他能力介強(qiáng)，可以幫挑其它人?。》憾覄e人也追找個(gè)理由說(shuō)揀有事不來(lái)加竄班，那還得凝了，非常時(shí)巾期應(yīng)該讓員敞工共同體認(rèn)呈，他的假不非能準(zhǔn)，星期藥天一定要來(lái)歲！」廖主任天聽(tīng)完后無(wú)耐桿的離開(kāi)。遭T-MTP橡第二章蔽萍組織管理的餅原則一分鐘精華個(gè)形成組織的愛(ài)要素：守人嘗、目標(biāo)、分絮工、蕉架構(gòu)、協(xié)作醒、彼此依存漲、指揮系統(tǒng)吉、溝通管道元。菜組織三階層牙的互動(dòng)：坑高銹階厘方芹針諷先雁見(jiàn)充力逝創(chuàng)國(guó)造巖美航天藍(lán)好掛人油情橡變固權(quán)叮放舅心收人浸性嬌化偵中掛堅(jiān)等方死法富計(jì)餐劃魂力窯改難善蝕善騰人題壞趨理溉應(yīng)變么責(zé)浸操祥心北合熄理鞭化巖基迷層售行纏動(dòng)迎實(shí)互行叢力摸維妄持邀真嬸地扎戇卷人銷法隙不刮變遞利仗安虎心答標(biāo)苦準(zhǔn)舒化御提高組織效辨能：肯指揮系統(tǒng)的嶺統(tǒng)一職務(wù)的認(rèn)知授權(quán)口自我支配原均則：人是希和望根據(jù)自己巷的想法來(lái)決阻定行為的方在向。行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)斬除非特殊狀故況，交待事好項(xiàng)只對(duì)下一擺級(jí)的直屬部眠屬，而不跨洪級(jí)指揮。毫除非事先已揉協(xié)調(diào)有共識(shí)習(xí)或遇緊急狀值況，否則不室指揮其它平遵行單位的員駝工。舉接受上級(jí)跨鼓級(jí)指揮時(shí)，宅必定要及時(shí)奴回報(bào)直屬上峽司，讓他了瓶解狀況。真交辦員工工砍作或任務(wù)分肥配時(shí)，能多斧花點(diǎn)時(shí)間溝爐通，了解他淚對(duì)工作的想科法同時(shí)讓他躍了解工作的腹重要性與意乓義，想辦法再喚起他內(nèi)心分執(zhí)行的意愿梅。返交待部屬工刷作時(shí)，盡量蝦思考如何給俯予他更多的戚空間發(fā)揮。性下達(dá)指示時(shí)兼，著重要求盾目標(biāo)的完成怕，對(duì)過(guò)程不晌需要太多的瘡贅述或限制柄。我的看法予_____舟_____遼_____東_____玻_____朱_____年_____校_____友_____察_____靠_____適_____僵_____赴_____閘_____靠_____閣_____羨_____斃_____發(fā)___鄉(xiāng)_____礙_____袋_____生_____約_____弱_寬_____綁_____僻_____際_____燃_____帥_____宵_____多_____寇_____碌_____條_____岸_____恒_____著_____河_____追_____孝_____淹_____哈_____竊_____辛_____滴_____杯_____麻_(kāi)____粥____燦_____置_____扭_____怎_____吼_____娃_____糟_____漸_____票_____歌_____宜_____時(shí)_____腥_____伯_____命_____負(fù)_____鋪_____陡_____默_____權(quán)_____束_____作_____科_____歌_____念____滔第三章計(jì)授劃與執(zhí)行旦一、丘PDCA草管理循環(huán)堤二、計(jì)劃的穿重要煎三、擬訂計(jì)床劃的思維與聯(lián)原則咳四、工作分繁派時(shí)應(yīng)考量般的原則版五、狀況共壁有的管理毫一、成PDCA線管理循環(huán)嫂Plan捧：計(jì)劃痕剝Do塞：執(zhí)行起雀Check漏：查核憐讀Actio伯n剩：改善行動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問(wèn)題擬訂計(jì)劃方案APCD騰二、計(jì)劃的興重要方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問(wèn)題擬訂計(jì)劃方案APCD1.計(jì)劃泊為達(dá)成萬(wàn)目標(biāo)蹄，壘事先間凝聚相關(guān)人件員的智能，里預(yù)估膏未來(lái)情事的獻(xiàn)演變，以決鉆定必秘要的營(yíng)方案與程序醬。嚴(yán)2.陡為何不做計(jì)器劃？彩磚?美知難行易秤哪?租不知如何做臟計(jì)劃膜雅?態(tài)沒(méi)有時(shí)間執(zhí)筍?續(xù)以不變應(yīng)萬(wàn)址變穗貝?蛋個(gè)人習(xí)慣使皮然糊禽?絹保持彈性隔孫子兵法的設(shè)智能罪鋒夫未戰(zhàn)而廟想算勝者，得塞算多也；未敏戰(zhàn)而廟算碰不勝者，得謊算少也；多爽算勝，少算捏不勝，而況魔于糟無(wú)算乎！吾稼以此觀之，除勝負(fù)見(jiàn)矣。噴三、擬訂計(jì)魄劃的思維與弄原則～輸插系統(tǒng)性的科暑學(xué)方法（程戴序）裹1.寸目標(biāo)明確駛胞?侄目標(biāo)的重要殿－工作的依當(dāng)循巾－安定的力通量療－潛能的激怠發(fā)聽(tīng)－團(tuán)隊(duì)的共鞏識(shí)茫－績(jī)效的標(biāo)根的鍵昂?喊目標(biāo)的世SMART杠原則－S－M－A－R－T悄2.匠掌握各項(xiàng)事啟實(shí)（信息）伶象?詞確定達(dá)成目拿標(biāo)的要素活－廣泛從各拔種角度思考粉－從點(diǎn)到面膀的思考懸－前瞻性的怒思考（幕forwa雨rdth剪inkin甜g集）赤－系統(tǒng)性（盼層級(jí)化）的其思考蛇虹?驚將各種要素封一一列出桶密?所針對(duì)各項(xiàng)要捆素收集相關(guān)姥資料催珍?池善用工具資腳源游戲資源競(jìng)賽匙游戲分組：壇每組四至八淡人，各組人刪數(shù)要基本相碌等，至少應(yīng)換分三組。摧游戲方法：業(yè)1、每組發(fā)此一張紙，首速先寫下本組鍵的名稱。溉耕錯(cuò)2、共有十竹六項(xiàng)內(nèi)容，淋“遭如最長(zhǎng)的項(xiàng)產(chǎn)鏈、最多的貪硬幣、最長(zhǎng)搬的頭發(fā)、最袖多的鈕扣簡(jiǎn)……”皆等內(nèi)容，每幟組選出八項(xiàng)通認(rèn)為本小組烈的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與園游戲組織者膽，有些項(xiàng)目注需寫出具體威的數(shù)目。似然金3、游戲時(shí)柱間：5-1買0分鐘。償羅井4、報(bào)完以任后，由游戲奪組織者進(jìn)行擊匯總，每個(gè)早單項(xiàng)的第一郵名加6分，蠶第二名加5陶分，第三名診加4分；如脆出現(xiàn)并列，配則兩組平均般得分。如游重戲小組在5短組以下，則核只對(duì)前兩名啞加分。墾游戲目的：鴉訓(xùn)練學(xué)員綜闊合分析能力斥，知已知彼咳方能百戰(zhàn)百售勝。掌握真坊正科學(xué)的方費(fèi)法。部挨A小隊(duì)考B盒隊(duì)舉C賓隊(duì)睬D隔隊(duì)名1委最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈岸閥摘思統(tǒng)鞋綠商積2三最寬的腰帶酒液芽冠端蘋吩糖瓜3碎最多的硬幣虎蛇晉識(shí)梳游另軌才4消最細(xì)的手腕三謙豬選擠昌叫他奪5鏈最多的卡片匯答輪贏翼作齒衣江6若最多的鑰匙快碑蔥雞習(xí)浩譜借椅7脖最多的筆槐艦廊靠三鍋?zhàn)涌低?恥最長(zhǎng)的頭發(fā)呀乓屬溝綢渾咐破妙9幫最多的手表峽殿飄弱巖存擊錄哄10敞最高的鞋根憐戰(zhàn)納沿譜蟻甲脅辮11并最多的鈕扣縣債號(hào)鐵央有井牲語(yǔ)12嘩最多的名片災(zāi)叔紙妻時(shí)踩屑勸慮13碑最多的香煙剪顧傭附自惹嫂幫態(tài)14判最粗的小腿柄燕哭扣農(nóng)雷脾奔速15蘆最多的戒指奶損跟鞭俗示乒箭行16鞠最長(zhǎng)的手指鎖習(xí)輩老赴燒果惹阻3.云根據(jù)事實(shí)加工以分析思考忍孫子兵法的拴智能木兵者國(guó)作之大事，死曲生之地，存格亡之道，不灶可不察也。哄故經(jīng)之撥以五事，校百之以計(jì)，而侄索其情。一丟曰道，二曰安天，三曰地婆，四曰將，頂五曰法。序道者，濫令民與上同兇意，可與之饒死，可與之穿生，而不畏球危也；天者品，陰陽(yáng)、寒交暑、時(shí)制也毒；地者，遠(yuǎn)界近、險(xiǎn)易、鳴廣狹、死生岔也；將者，簽智、信、仁候、勇、嚴(yán)也包；法者，曲鑄制、官道、肝主用也。凡第此五者，將殺莫不聞，知謀之者勝，不物知者不勝。桐葉?荒是否有所遺盟漏碎巾?插彼此間的關(guān)雨連性午識(shí)??？紤]因果關(guān)零系剝稱?崖選擇適當(dāng)?shù)娜岱治龇椒ù稘u?仗綜合歸納分曬析蓋寒?筋5W2H占-Why不-Wh辨at種-When燥-W指here啊-Wh糞o遺-How鐮-Ho唉wmuc根h繪4.全擬訂具體可皮行方案舌朱?販創(chuàng)造力的發(fā)盤揮釘跪?秋具體明確蟻擱?華確認(rèn)工作程關(guān)序兵柱?雷參考相關(guān)者休的建議銅少?卸讓部屬共同倍參與朝塑?凝從執(zhí)行者的聽(tīng)立場(chǎng)思考唱堪?遍將計(jì)劃實(shí)行舅日程列出時(shí)饒間表珠5.終健全的判斷手盾?俗是否符合目嘉標(biāo)宵吩?爬就效能的角釣度分析誕換?槐相關(guān)者及單壟位可否配合番尸?折時(shí)機(jī)是否適閑當(dāng)縮理念前事實(shí)姐經(jīng)驗(yàn)借直覺(jué)其計(jì)劃倚執(zhí)行＝結(jié)果伏？？饞（晉100榨）鄭堪（待80避）坐四、工作分效派時(shí)應(yīng)考量桃的原則民1.酒人的考量雕獻(xiàn)?柴能力：知識(shí)慘、技能、態(tài)語(yǔ)度佳蛾?斥潛力：未來(lái)糞的態(tài)度、潛浴能絞稱?結(jié)個(gè)性：性格陶、興趣、特緩質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)探、習(xí)慣痛…革所?吃背景：家庭推、性別、婚未姻促…蟲(chóng)2.勸事的考量暑舉?棟所需資格：核知識(shí)、技能冬、態(tài)度誰(shuí)屯?寇潛在性：緊夢(mèng)急性、重要飼性、未來(lái)的犧可能性姜撥?會(huì)特性：品質(zhì)水、數(shù)量、期昆限、要求、培標(biāo)準(zhǔn)化程度能3.秤組織層面的草考量縣孩?帥現(xiàn)有狀況至夫?壞職務(wù)相互關(guān)井系僵潛?觀團(tuán)隊(duì)精神染改?偽人際關(guān)系扔罪?笛工作負(fù)荷除五、狀況共侄有的管理上司上司狀況狀況他律性部屬部屬狀況共有：騰部屬的工作站不需主管以匆他律性的領(lǐng)鐮導(dǎo)方式要求紹，而能依照績(jī)狀況的需要只，自磚行判斷應(yīng)做麥?zhǔn)裁?？如何魄去做？自我?jì)劃自自我計(jì)劃自自我我控命制令狀況共有狀況共有狀況共有＝目標(biāo)共存+狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享案例白做工味經(jīng)理：大器慈你來(lái)一下膜成大器：（射跑向前）雨經(jīng)理：把這祝張桌子挪到扒那兒，那張膚桌子搬到這憤兒。援成大器：（擇照上述動(dòng)作奏做）領(lǐng)經(jīng)理：這講軍臺(tái)呢，再拿臨到隔壁間。回成大器：（釣成大器照做碰，再回原位殖）瞞經(jīng)理：等等鳥(niǎo)~~偉，還是拿回疲來(lái)好了。叫成大器：（盯有些不解）肆請(qǐng)問(wèn)您是要垂~~顛（語(yǔ)未畢）驗(yàn)經(jīng)理：（不答響應(yīng)成大器悶問(wèn)話）把椅過(guò)子向后轉(zhuǎn)好暈了南…………面成大器：（更氣喘）呼！畫呼！經(jīng)理，積您到底是要附干什么用？姜經(jīng)理：今天握晚上臨時(shí)有雞個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)余要開(kāi)，我呢助，先過(guò)來(lái)看宋看場(chǎng)地。衡紙量了一下，塊總覺(jué)得場(chǎng)地漂略顯擁擠了彩點(diǎn)，所以將直桌子移動(dòng)看燒看能否符合帆點(diǎn)。干成大器：哎滾喲！經(jīng)理您逢早說(shuō)嘛！前某兩天我們向召對(duì)面承租了簡(jiǎn)一個(gè)會(huì)議場(chǎng)輩地，里面的蹤空調(diào)桌椅設(shè)介備都是最新妖的，場(chǎng)地的粗設(shè)計(jì)是專門仔用來(lái)舉辦會(huì)澡議，舉凡空光間的安排、藏?zé)艄?、電子絡(luò)器材全是一煙流的。業(yè)務(wù)鄭會(huì)議用它再景適合也不過(guò)妨了，早知道匪我就告訴您葬了！案例侄主題臘：燥計(jì)算失誤旱小莉與客戶被的關(guān)系向來(lái)小維系良好，蟻客戶也一向陵百分之百信黃任小莉，在壞不景氣的大盆環(huán)境中小莉供的業(yè)績(jī)量還足能維持在水劍平上。不過(guò)唉近來(lái)還是受就到不景氣的同00000儲(chǔ)0籠罩，同魔業(yè)間彼此的驕削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，計(jì)為小莉帶來(lái)情了些許壓力已。掠「小莉，我溝們配合這么襪多次了也都站變成朋友了允，實(shí)在說(shuō)這虛次沒(méi)有別的振原因就是費(fèi)乳用的問(wèn)題，服公司明年起真費(fèi)用縮編，抵如果你這里顫的價(jià)格不能屆down鎮(zhèn)，我們只能隆選擇合我們溜預(yù)算的公司往作配合了話…唯?！箳炝穗娀衷捫±蛞魂囕o嘆息，最近摘已接了不少慧類似的仿，全是卡在吐費(fèi)用的問(wèn)題承，受景氣的敘影響企業(yè)能溪省則省，當(dāng)貧然會(huì)選擇服弦務(wù)項(xiàng)目差不哈多但收費(fèi)低壺廉的公司作散為合作的對(duì)躬象。與其唉師聲嘆氣不如墓主動(dòng)出擊，朱小莉決定坐暢下來(lái)和客戶儉好好溝通，旺準(zhǔn)備在維持齊最低利潤(rùn)的逢原則下將案鞠子接下。剃與客戶逐一片比對(duì)同業(yè)的短價(jià)目明細(xì)，偷發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)芬差不大，主漲要在其中的貸某一項(xiàng)目小俊莉和對(duì)手相凱較之下明顯賠不具競(jìng)爭(zhēng)力苗?！溉绻腋砂汛隧?xiàng)收費(fèi)貝降低和對(duì)手溪一樣的費(fèi)用告，再截長(zhǎng)補(bǔ)棋短，加總細(xì)婦算后還能保閉有最低利潤(rùn)饑?！剐±蛐暮鹄肀P算著，衡頗具信心地葉同意客戶將旅最具爭(zhēng)議的唐項(xiàng)目比照和饅同業(yè)一樣的丙收費(fèi)。往來(lái)識(shí)多年的客戶待向來(lái)就很滿蒸意小莉的服火務(wù)，這次實(shí)全在是費(fèi)用問(wèn)雁題才選擇了裝與別家配合由，既然費(fèi)用躲能降客戶當(dāng)諒然還是選擇豬合作多年的燃公司。乳公司同仁都淘在等待小莉單的好消息，誦滿意的結(jié)果悠自是令人振筆奮，就連經(jīng)奏理也特別關(guān)烘心詢問(wèn)小莉尊是如何促成昏？不料了解協(xié)過(guò)程后經(jīng)理沖面帶難色：捷「小莉，我屋們所有的項(xiàng)哭目都有空間曾和客戶來(lái)談壇，唯獨(dú)此項(xiàng)謝我們始終無(wú)疲法拿到最低口價(jià)格，為了易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勒我們只得以羅成本報(bào)價(jià)給相客戶，現(xiàn)在然你用原成本乏價(jià)錢的五分穗之一呈報(bào)給學(xué)顧客，即使撞截長(zhǎng)補(bǔ)短只棒是用利潤(rùn)來(lái)俊補(bǔ)虧本，細(xì)湯算之后其實(shí)憐是白接了此請(qǐng)案?！孤?tīng)了辯經(jīng)理一番說(shuō)丑明，小莉的膜心好象坐了茫趟云宵飛車抹，剛剛還在汪最高點(diǎn)才幾儲(chǔ)秒的時(shí)間已百滑落至最低刮處，小莉的輝心情好象心額電圖的屏幕滅高潮又迭起社。狀「來(lái)公司兩抬年了從來(lái)沒(méi)例有人告知每凝項(xiàng)費(fèi)用的成即本，只知道橫每接下一個(gè)加案子總計(jì)會(huì)戶有多少的利辰潤(rùn)，平常如燃果遇到會(huì)殺艱價(jià)的客戶時(shí)藥，可能用打冊(cè)折或四舍五盯入的方式便哄宜給客戶，粉但還是有利稅潤(rùn)的。怎么欺會(huì)料想到今理天成交的結(jié)駕果變成用利狠潤(rùn)補(bǔ)虧損，串一消一減剛吵好打平，那憲這案子豈不航是白干了！蒸怎么會(huì)這樣漫呢？」小莉鴿喃喃自語(yǔ)著臨，心中的失由落感也由然慨而升。跡T-MTP妖第三章值斗計(jì)劃與執(zhí)行一分鐘精華爺工作管理循蜘環(huán)：黎計(jì)劃：為了倘達(dá)成目標(biāo)，鼻事先凝聚相駐關(guān)人員的智千能，預(yù)估未贊來(lái)情事的演劈變，以決定角必要的方案刑與程序。懂?dāng)M訂計(jì)劃的息思維與原則睬（系統(tǒng)性的豈科學(xué)方法）目標(biāo)明確忍掌握各項(xiàng)事圍實(shí)快根據(jù)事實(shí)分附析思考勤擬訂具體可震行方案健全的判斷乘訂定目標(biāo)的怖SMART強(qiáng)原則眾S料pecif絡(luò)ic螺：明確的稅M相easur薯able磁：可測(cè)量的畏A像ttain每able侄：可達(dá)成的隸R蟻ealis芒tic潮：合乎實(shí)際旺的毒T納imely誦：時(shí)效性的虜狀況共有：招部屬的工作悼不須主管以劈他律性的領(lǐng)由導(dǎo)方式要求炕，而能依照國(guó)狀況的需要限，自行判斷蛙應(yīng)做什么，網(wǎng)如何去做。行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)價(jià)做事以前，踢一定要先想急一想，做好愧應(yīng)有的計(jì)劃取，沿Think燦ingt膽hanD彈oing舊，絕不冒然家行事。潔在計(jì)劃階段稀，我會(huì)多加亦參考別人的構(gòu)意見(jiàn)，藉用腹別人的經(jīng)驗(yàn)香與智能，做康好必要的協(xié)筆調(diào)工作，絕葬不可以閉門嗎造車。匠工作之前，忙我一定要先柳明確的訂定贈(zèng)或確認(rèn)目標(biāo)洋，把握正確綱的方向。稍計(jì)劃時(shí)，我柴會(huì)從人、事井、時(shí)、地、峽物各方面來(lái)距收集相關(guān)事干實(shí)、信息，滋詳加分析研堪判，做為計(jì)完劃的參考。嗎我不單憑直悠覺(jué)判斷事情推，凡事要以粥科學(xué)的精神悠實(shí)事求是。倍我會(huì)盡量讓稀部屬了解狀夫況，與大家下訊息共有，系不存有「反賢正叫你去做中就對(duì)了」的株觀念。我的看法柿_____浴_____父_____握_____賺_____刃_____敢_____請(qǐng)_____故_____瞎_____桑_____厲_____升_____刪_____匆_____勿_____棋_____室_____肯_____艇_____彎_____捎_____逢_____論_____墻____廢_____明_____獄_____永_____指_____根_____遇_____熄_____鄰_____圍_____如_____額_____奪_____物_____閱_____搬_____諒_____拘_____后_____南_____爽_____闖_____迎_____撐_____容____擱_____賀_____營(yíng)_____拔_____根_____互_____折_____和_____蕉_____饅_____顧_____田_____昂_____東_____盟_____摸_____奶_____膨_____團(tuán)_____奪_____桶_____敞_____役_____或_____舒____吵第四章控慌制與問(wèn)題掌浮握之一、控制的功本質(zhì)奏二、問(wèn)題的險(xiǎn)掌握發(fā)三、路控制的型態(tài)棚與問(wèn)題的種榨類薄四、控制時(shí)剃應(yīng)掌握的原濾則保五、如何發(fā)偶現(xiàn)問(wèn)題專一、控制的昏本質(zhì)攔二、問(wèn)題的糾掌握鼓1撇.眾何謂問(wèn)題評(píng)蓋理想狀態(tài)（復(fù)目標(biāo)）與現(xiàn)潤(rùn)實(shí)狀況間的觀差異鄉(xiāng)唱拳待稍拉A螞紀(jì)捆伍持層犯撇煌君幣目標(biāo)現(xiàn)況現(xiàn)況桿熱啟陽(yáng)活B順廢誕屯C至等瘡潑C今＝避A淹－恩B版2.蹄描述問(wèn)題時(shí)原應(yīng)具備?期待值?現(xiàn)況膊獅?安差距所帶來(lái)戰(zhàn)的影響游戲按摩傳數(shù)徐游戲分組：銜6煩人一組，每構(gòu)組抽出一名夕觀察員，檢毀查別組的執(zhí)堡行情況，其穩(wěn)余思5曉人縱向站成建一列。焰游戲熱身：黨后邊人將雙素手搭在前邊君人的肩膀上骨，在游戲組耽織者的口令侮下，為前邊攝人員按揉肩青膀。幾個(gè)回靈合下來(lái)后，房改變按摩方蟻法，后邊人世雙手合攏，運(yùn)以手掌敲擊秩前邊人的肩輩部或背部。遇向后轉(zhuǎn)，重棗復(fù)前面動(dòng)作東。辯游戲方法：梁五人縱向站它成一列，每臟組最后一人乎到游戲組織嶄者處看一個(gè)刻三位數(shù)字，伙然后通過(guò)按鳴揉和敲擊兩蜓種不同的手碼法將這一數(shù)削字傳與前一括位人員，依廚次傳遞，直抵到第一個(gè)人林清楚地知道法這一數(shù)字后破，舉手示意奔完成，由觀嬸察員登記答物案，本組游做戲結(jié)束。游瘦戲共分三個(gè)北輪次，傳遞背三個(gè)不同的纏數(shù)字，累計(jì)窩得分高者為凡優(yōu)勝。乘游戲規(guī)則：調(diào)傳遞過(guò)程中勵(lì)互相不能說(shuō)款話，不能來(lái)題回觀看，不己得來(lái)回移動(dòng)夸；只能通過(guò)崇按揉和敲擊煉兩種手法傳辯遞，否則視解為犯規(guī)；每猴輪傳遞結(jié)束而后，最后一納位人員舉手窩示意后在糧5攤秒之內(nèi)寫出您答案，并不暖得更改；游舟戲時(shí)間每輪椅為崇90傅秒種?；卮鹇收_者給予指小組相應(yīng)加哥分，犯規(guī)者若及答案錯(cuò)誤轟者不得分。被傳遞數(shù)字：團(tuán)第一輪為屠0始，第二輪為井507族，第三輪為汗0.3劈，如欲加強(qiáng)慌游戲難度，筋也可為負(fù)數(shù)過(guò)。妥游戲目的：恐檢測(cè)計(jì)劃制代訂的簡(jiǎn)單性拆、可執(zhí)行性耐、周密性、熊預(yù)見(jiàn)性及監(jiān)息督機(jī)制、糾慮錯(cuò)機(jī)制等。言計(jì)劃執(zhí)行過(guò)大程中的控制乘與問(wèn)題的掌度控。均三、控制的場(chǎng)型態(tài)與問(wèn)題族的種類熟控制的型態(tài)規(guī)問(wèn)題的種慶類摩事后控制鋒解決型問(wèn)題輝事中控制魂改善型問(wèn)題虹事前控制祖預(yù)測(cè)型問(wèn)題理思考時(shí)間：留在我的工作青中，有那些壞需要控制的妥地方？慚孫子曰：古內(nèi)之善戰(zhàn)者，齒勝于易勝者海也；故善戰(zhàn)饑者之勝也，因無(wú)智名，無(wú)信勇功。伍1.展事前控制舞_____叔_____獨(dú)_____稈_____后_____輕_____圾_____召_____智_____點(diǎn)_____顏_____屬_____包_____誤_____險(xiǎn)_____親_____壟_(tái)____擱_____舒_____蘋_____衫_____藍(lán)_____距_____榨_____研_____劫_____繼_____質(zhì)_____錯(cuò)_____懲_暖2.給事中控制泄_____他_____辦_____壞_____針_____越_____凡_____基_____睜_____謹(jǐn)_____精_____賠_____主_____恭_____喘_____臉_____蒜_____局_____塑_____賢_____繪_____改_____案_____獄_____配_____如_____違_____鬼_____忍_____狂_遮3.暢事后控制質(zhì)_____撒_____趙_____怎_____倚_____盞_____懂_____般_____扣_____聽(tīng)_____敲_____匪_____掛_____缺_____釋_____赤_____枯_____疊_____讀_____充_____逗_____蹤_____腎_____紋_____謠_____殘_____屋_____查_(kāi)____塘____意四、控制時(shí)起應(yīng)掌握的原繭則什1.詢避免控制的纖過(guò)與不及蝶傭?雞控制過(guò)多的謝影響－－－－轟粥?梁控制不足的希影響－－－－晝2.姻不可為控制辜而控制（投升入與產(chǎn)出的盤合理化）哨五、如何發(fā)組現(xiàn)問(wèn)題冒1.美從問(wèn)題的內(nèi)倦涵出發(fā)嫂?激A鑰－桿B稅＝讓C淚2.雹克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)腎題的障礙揭犧?達(dá)缺乏提出問(wèn)莫題的勇氣雕沖?水缺乏思考精匙神諸氧?冰組織文化的改影響呀床?迎管理者的影鬼響歉憤?逆?zhèn)€人的心態(tài)期餃?腿習(xí)慣的束縛詳3.今強(qiáng)化問(wèn)題意