移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理辦法WA分冊(cè)

廣東移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理辦法WAP分冊(cè)（暫行）亡廣東移動(dòng)通訴信有限責(zé)任站公司毒二攔○○沫四卵年威二馳月悅目循錄TOC\o"1-3"\h\z打第一章共妨總則涉茅3腿第二章檔抄業(yè)務(wù)內(nèi)容管怠理和維護(hù)頂喉3娃第一節(jié)透拴業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要案求更焰3役第二節(jié)構(gòu)悼新業(yè)務(wù)上線末的管理謙滾4塔第三節(jié)驅(qū)浴內(nèi)容管理要疼求毅負(fù)4卡第四節(jié)慧謝內(nèi)容合法性艙及信息安全忘保證畝偽5臭第五節(jié)盾殺業(yè)務(wù)維護(hù)分袋工絨肉5憲第三章董耐商務(wù)模式與悼計(jì)費(fèi)結(jié)算交氧6套第一節(jié)屈魂商務(wù)模式悅女6伐第二節(jié)厭肢信息服務(wù)費(fèi)壤資費(fèi)原則靜敢6烏第三節(jié)雅義計(jì)費(fèi)原則吃降7悠第四節(jié)忽壽結(jié)算辦法氧妖7預(yù)第四章羊攀流程管理磚垂8侵第一節(jié)屈嘆業(yè)務(wù)申請(qǐng)流脫程芝驕8搏第二節(jié)紡禮業(yè)務(wù)變更流快程奶蒙10黃第四章增辣宣傳推廣雷黃13拜第一節(jié)鄉(xiāng)宏推廣原則育馬13估第二節(jié)邁愚宣傳內(nèi)容柔道13攤第三節(jié)孫遞整合營(yíng)銷(xiāo)臘脹14妥第五章棒異客戶服務(wù)蔑堅(jiān)14船第一節(jié)貝班客戶服務(wù)的漲原則略層14棟第二節(jié)杰酸客戶服務(wù)分荒工著推14漲第三節(jié)騰顧客戶服務(wù)要挺求桑揭15呆第四節(jié)悶找客戶服務(wù)流眾程識(shí)本17藥第五節(jié)嘉SP離投訴流程沈啞18紛第六章兔堵考核管理辦年法屑握1積9吃第一節(jié)塔戴競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制彩添19膀第二節(jié)磁抗考核體系建儲(chǔ)19體第三節(jié)輪位月度考核辦宿法融火20治第四節(jié)弦叨季度和全年處考核辦法罰揚(yáng)21判第七章裁史獎(jiǎng)懲辦法深白24仗第一節(jié)阿襪考核獎(jiǎng)勵(lì)吐割24弱第二節(jié)后魂考核處罰壓汽24玉第三節(jié)悲肯違規(guī)處理嗎陳25身附錄論休信息源入網(wǎng)被信息安全保求障責(zé)任書(shū)客抱28總則僻“途移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)釘”東是廣東移動(dòng)惡向移動(dòng)客戶洽提供數(shù)據(jù)應(yīng)憑用業(yè)務(wù)的統(tǒng)掉一品牌；醫(yī)“槳移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)苦”舅為各服務(wù)提陳供商（以下真簡(jiǎn)稱(chēng)SP）課提供最優(yōu)的誤商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)將境。懶為保證移動(dòng)膽夢(mèng)網(wǎng)WAP席業(yè)務(wù)的健康絲發(fā)展，規(guī)范脂SP的行為撿,保證各S仔P在公平、秘公開(kāi)、公正定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境狠中，為用戶誘提供更多、禾更好的應(yīng)用呢服務(wù)，保障評(píng)移動(dòng)用戶的婆合法權(quán)益,板廣東移動(dòng)通循信有限責(zé)任核公司（以下闖簡(jiǎn)稱(chēng)廣東波移動(dòng)）特制倦定本管理辦培法。本本辦法適用螺于所有在廣扶東省內(nèi)，由箏廣東移動(dòng)省攪公司受理，倍根據(jù)移動(dòng)夢(mèng)春網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃洪開(kāi)展WAP親業(yè)務(wù)SP的曠管理。蘋(píng)本管理辦法彩將根據(jù)市場(chǎng)膀發(fā)展的需要申適時(shí)進(jìn)行修辜改，其修改洲權(quán)和解釋權(quán)糖歸廣東移動(dòng)腸通信有限責(zé)歌任公司。姜第二章業(yè)億務(wù)內(nèi)容管理渴和維護(hù)嘆第一節(jié)業(yè)呈務(wù)設(shè)計(jì)要求如SP提供的歲移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W澇AP業(yè)務(wù)應(yīng)腰界面統(tǒng)一、貨使用方便、匙內(nèi)容新穎實(shí)柄用。其中有糠關(guān)WAP頁(yè)夸面的設(shè)計(jì)應(yīng)擠嚴(yán)格遵照《小移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W挺AP門(mén)戶業(yè)績(jī)務(wù)規(guī)范》（余附件一）實(shí)鴿施。飾WAPP聾USH業(yè)務(wù)科是WAP服紛務(wù)平臺(tái)功能帥之一，如果春SP需要提盯供該類(lèi)業(yè)務(wù)胸，必須進(jìn)行飛申請(qǐng)，審核侄通過(guò)后才可兄開(kāi)展或由廣敲東移動(dòng)負(fù)責(zé)絕組織實(shí)施。拾移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W療AP業(yè)務(wù)必偷須滿足移動(dòng)醒夢(mèng)網(wǎng)要求的陵服務(wù)質(zhì)量指附標(biāo)。門(mén)時(shí)鏈接成功具率應(yīng)不小于崖98%。遙網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（件指從WTB狀SPIN篩GSP服僚務(wù)器的環(huán)回竭時(shí)延）應(yīng)不宣大于紅1例00毫秒。哈SP響應(yīng)時(shí)棟延（指從W塊TBS發(fā)出剛業(yè)務(wù)請(qǐng)求到鍬WTBS接粱收業(yè)務(wù)響應(yīng)提的時(shí)延）應(yīng)送不大于蔥500參毫秒。浪移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W獵AP業(yè)務(wù)必椒須遵循《移掏動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WA添P門(mén)戶業(yè)務(wù)淡規(guī)范》和《獄WAP業(yè)務(wù)壓應(yīng)用程序接捷口規(guī)范》（道附件二）。錯(cuò)對(duì)于已收費(fèi)綁的業(yè)務(wù)應(yīng)為退用戶提供免屢費(fèi)試用的業(yè)項(xiàng)務(wù)版本供用弄戶免費(fèi)試用乘。雀第二節(jié)新由業(yè)務(wù)上線的港管理憶新開(kāi)通的W栽AP業(yè)務(wù)享氏有在WAP插門(mén)戶洋“碑每月熱點(diǎn)愿”末欄目里被推詳薦的權(quán)利，遭推薦期為接伍入時(shí)所屬自姑然月。菜“旱每月熱點(diǎn)蘋(píng)”閣欄目中的業(yè)芬務(wù)都為免費(fèi)螺業(yè)務(wù)。謊WAP業(yè)務(wù)此在擔(dān)“爪每月熱點(diǎn)碼”均的位置每周描會(huì)更新一次畫(huà)，以保證新殼接入的業(yè)務(wù)庫(kù)在待“誤每月熱點(diǎn)巨”呈欄目中都有論機(jī)會(huì)排在較暑前的位置。域WAP新業(yè)廣務(wù)在推薦期嶼內(nèi)應(yīng)同時(shí)在跳該業(yè)務(wù)所屬裝的分類(lèi)欄目按內(nèi)出現(xiàn)，在崖所屬欄目?jī)?nèi)琴的位置由廣弱東移動(dòng)安排訂。底WAP新業(yè)樹(shù)務(wù)在推薦期腥過(guò)后，該業(yè)手務(wù)是否保留宇在拔“抓每月熱點(diǎn)頂”技中由廣東移拋動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)架情況予以安生排。怕第三節(jié)內(nèi)乘容管理要求爛未經(jīng)廣東移盞動(dòng)書(shū)面同意瑞，SP不得雜單方面通過(guò)村廣東移動(dòng)移聚動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WA聽(tīng)P網(wǎng)站向用丈戶提供協(xié)議限規(guī)定以外的規(guī)其他服務(wù)，汗或在已經(jīng)提蓮供的服務(wù)中窗增加不同類(lèi)師別的服務(wù)。固SP所提供樸的應(yīng)用服務(wù)寸的內(nèi)容，不盤(pán)得再提供給定其他通信運(yùn)感營(yíng)商或WA女P網(wǎng)站，不斥得在其自有現(xiàn)網(wǎng)站上繼續(xù)糊提供同樣的呆服務(wù)。校SP可選擇港在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)萌WAP主站足上提供全國(guó)圓服務(wù)，也可捕選擇在移動(dòng)叔夢(mèng)網(wǎng)WAP予廣東資源站悔上提供服務(wù)評(píng)。但對(duì)同一吩內(nèi)容的服務(wù)這，原則上不攜可同時(shí)提供木到兩個(gè)站點(diǎn)虧。爬SP必須知保證客戶在逝使用本相關(guān)騾移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)硬務(wù)前，充分遞知悉省該升業(yè)務(wù)的價(jià)格瞧、內(nèi)容及服剖務(wù)提供方式惰、收費(fèi)方式難等。朗本著用戶自潮愿的原則，帆SP在向用券戶提供服務(wù)青時(shí)，必須事裝先征得用戶草的同意，并愧按質(zhì)、按量視、及時(shí)地為嚼用戶提供信漁息服務(wù)。艙SP售應(yīng)為我公司疾的移動(dòng)客戶稿建立獨(dú)立的折數(shù)據(jù)庫(kù)，與裂其它運(yùn)營(yíng)商急的用戶數(shù)據(jù)漂庫(kù)分開(kāi)；辰未經(jīng)廣東移齒動(dòng)許可，S傻P不得隨意付添加新的帳子號(hào)（包括工甲程、維護(hù)、恥業(yè)務(wù)用調(diào)測(cè)宅帳號(hào)）和增細(xì)加新的業(yè)務(wù)伯。娛禁止SP出扶現(xiàn)以下行為撇：榆未經(jīng)允許，噴對(duì)鏈接到廣趁東移動(dòng)WA歲P門(mén)戶網(wǎng)站腎上的業(yè)務(wù)進(jìn)責(zé)行刪除、修療改或者增加僚；裝未經(jīng)允許，駐對(duì)廣東移動(dòng)域WAP門(mén)戶送網(wǎng)站中存儲(chǔ)氏、處理或者膨傳輸?shù)臄?shù)據(jù)零和應(yīng)用程序迷進(jìn)行刪除、關(guān)修改或者增亭加；寫(xiě)制作、傳播蔬計(jì)算機(jī)病毒非等破壞性程妖序；杰其他危害W話AP增值業(yè)架務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全播的行為。統(tǒng)廣東移動(dòng)負(fù)糊責(zé)對(duì)廣東W蘭AP網(wǎng)站上累的菜單結(jié)構(gòu)容進(jìn)行調(diào)整，男調(diào)整包括菜淹單內(nèi)容的增騎加、刪除和鍛順序變更。齡菜單調(diào)整的程周期原則上樓為一個(gè)月一啞次，調(diào)整的李原則為：按凡照本管理辦贏法第六章第隱二節(jié)規(guī)定的還考核辦法對(duì)偽SP進(jìn)行考僻核，并按照滴考核結(jié)果進(jìn)岸行業(yè)務(wù)排序舒。峰第四節(jié)內(nèi)泥容合法性及歌信息安全保弄證牢SP應(yīng)嚴(yán)格毛遵守《中華辮人民共和國(guó)司電信條例》溝、《鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)信息險(xiǎn)服務(wù)管理辦鍬法駝》等撒國(guó)家有關(guān)法稅紀(jì)法規(guī)，承腐擔(dān)由于內(nèi)容嬸的合法性及英健康性引起循的一切爭(zhēng)議鴿和法律責(zé)任蓄。束SP應(yīng)保證患醬襲帖興承經(jīng)己捕弄滿SP必須按皺照政府主管宿部門(mén)的要求兇對(duì)提供的應(yīng)湊用進(jìn)行內(nèi)容跌過(guò)濾和檢查鼓。霸根據(jù)政府通疑信主管部門(mén)犁的規(guī)定，各滾SP必須對(duì)字入網(wǎng)信息的佛安全負(fù)責(zé)。怎第五節(jié)業(yè)舞務(wù)維護(hù)分工講維護(hù)界面劃溉分膜廣東移動(dòng)與皮SP的維護(hù)黨分工界面包憑括以下幾部芹分：逢消息系統(tǒng)與柏SP的維護(hù)洋分工界面是奏廣東移動(dòng)W創(chuàng)AP平臺(tái)（店MISC系斬統(tǒng)）設(shè)備到露SP設(shè)備的免接口?；鐼ISC系登統(tǒng)與SP的斜維護(hù)分工界壞面是廣東移浮動(dòng)MISC希系統(tǒng)WTB逃S與SP的諷接口。上述衰接口可以是儀專(zhuān)線，也可熱以是int扭ernet礙。減接口內(nèi)側(cè)設(shè)迷備由廣東移鍛動(dòng)維護(hù)部門(mén)扣負(fù)責(zé)維護(hù)，出接口外側(cè)設(shè)庭備由SP負(fù)眨責(zé)維護(hù)。對(duì)雜于專(zhuān)線SP齒，接口線纜瘦及其連通性脈由專(zhuān)線申報(bào)子調(diào)測(cè)方負(fù)責(zé)疾維護(hù)，對(duì)方適予以配合。昂維護(hù)職責(zé)分票工脹廣東移動(dòng)進(jìn)偷行重大局?jǐn)?shù)靠據(jù)修改、網(wǎng)授絡(luò)調(diào)整或進(jìn)畜行軟件修改搖等，涉及與溫SP有關(guān)時(shí)隸，應(yīng)事先書(shū)啄面通知SP登，需要時(shí)S岔P應(yīng)予以配湊合，并將完象成情況書(shū)面厘反饋廣東移磚動(dòng)。燈SP進(jìn)行重泉大數(shù)據(jù)修改賓或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整往，影響業(yè)務(wù)唱或需廣東移盆動(dòng)配合時(shí)，鑼?xiě)?yīng)事先書(shū)面甲通知廣東移魚(yú)動(dòng)。靜廣東移動(dòng)和銳SP雙方都樹(shù)有責(zé)任對(duì)提必供的業(yè)務(wù)進(jìn)行行定期測(cè)試藥，保證其可遼用性。發(fā)現(xiàn)轟問(wèn)題及時(shí)與伐對(duì)方聯(lián)系處汪理。跑在發(fā)生故障貿(mào)及有用戶申鐘告時(shí)，廣東晚移動(dòng)與SP帥應(yīng)首先檢查娘自己所維護(hù)殊的設(shè)備，以裹確保自維設(shè)旅備無(wú)故障，寺同時(shí)應(yīng)協(xié)助矛對(duì)方做好排瓣障的配合和情處理結(jié)果的農(nóng)反饋工作。繁SP應(yīng)提供把固定業(yè)務(wù)維瓶護(hù)聯(lián)系人，謙便于日常維猛護(hù)中的及時(shí)鴿協(xié)調(diào)?；孰p方應(yīng)確保永自身的網(wǎng)絡(luò)掙和業(yè)務(wù)安全竊，不給對(duì)方稼的系統(tǒng)和業(yè)蜓務(wù)造成危害磨。并SP應(yīng)積極婆配合廣東移課動(dòng)進(jìn)行各類(lèi)顏測(cè)試和調(diào)查較工作。首第三章商勻務(wù)模式與計(jì)跳費(fèi)結(jié)算店第一節(jié)商病務(wù)模式鴿廣東移動(dòng)與朋SP雙方，誦本著誠(chéng)實(shí)、益守信、雙贏跌的原則，共虹同遵守相關(guān)刷業(yè)務(wù)管理規(guī)霞定和雙方簽棉訂的合作協(xié)葛議，為移動(dòng)榆夢(mèng)網(wǎng)用戶提緒供優(yōu)質(zhì)服務(wù)僻。聞廣東移動(dòng)作若為提供通信山平臺(tái)的電信拿運(yùn)營(yíng)商，向板各SP有償塵提供WAP久業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的剝業(yè)務(wù)平臺(tái)和繭門(mén)戶，并利逼用業(yè)務(wù)支撐忽系統(tǒng)，向各膀SP提供有街償?shù)男畔⒎鴦?wù)費(fèi)的代計(jì)厘費(fèi)與代收費(fèi)者服務(wù)。恒收益分配：篩使用WAP那業(yè)務(wù)產(chǎn)生的扶全部通信費(fèi)呢、應(yīng)收信息稠服務(wù)費(fèi)收入罩的15%歸柜廣東移動(dòng)，叨應(yīng)收信息服龜務(wù)費(fèi)收入的威85%歸S造P。厘第二節(jié)信益息服務(wù)費(fèi)資擊費(fèi)原則判W歐AP業(yè)務(wù)的時(shí)信息費(fèi)可以麥計(jì)次，也可醉以包月。伍按次計(jì)費(fèi)的政WAP業(yè)務(wù)停，信息服務(wù)惕費(fèi)原則上每災(zāi)次不能超過(guò)熊3元；包月瑞類(lèi)業(yè)務(wù)，信灰息服務(wù)費(fèi)原扣則上每月不認(rèn)能超過(guò)10增元。凍除非廣東移州動(dòng)批準(zhǔn)的免湯費(fèi)業(yè)務(wù)以外瞎，信息服務(wù)斥費(fèi)不能低于磨成本價(jià)。盟廣東移動(dòng)有耽權(quán)參與信息政服務(wù)費(fèi)的定服價(jià)，并具有局否決權(quán)。守對(duì)于同一業(yè)誘務(wù)，原則上專(zhuān)不允許在移腫動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)總站吵和各地方移恐動(dòng)省站同時(shí)鹿提供缺。貪第三節(jié)計(jì)權(quán)費(fèi)原則內(nèi)原堤則：用戶與離SP提供的存收費(fèi)WAP根服務(wù)之間必飾須存在業(yè)務(wù)更訂購(gòu)關(guān)系。匠只有用戶認(rèn)畫(huà)可并定制的姨業(yè)務(wù)（即存損在業(yè)務(wù)訂購(gòu)今關(guān)系）才能宴夠計(jì)費(fèi)。歡免費(fèi)試用：岔SP必須保賀證用戶使用哭業(yè)務(wù)前充分綁知悉業(yè)務(wù)內(nèi)肺容、形式和挖資費(fèi)。業(yè)務(wù)平在用戶先定懸制后使用的謹(jǐn)原則下，必塌須提供免費(fèi)殿試用的業(yè)務(wù)能內(nèi)容，用于狀在定制業(yè)務(wù)柿的界面中在永用戶定制業(yè)墊務(wù)之前向用灣戶提供。皺計(jì)費(fèi)周期：金移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W兇AP業(yè)務(wù)的拔計(jì)費(fèi)周期為攪每自然月的紋1日至本月灑最后一天。富廣東移動(dòng)有李權(quán)對(duì)無(wú)效用挑戶號(hào)碼、非鼓業(yè)務(wù)開(kāi)通范壤圍的用戶號(hào)正碼產(chǎn)生的信師息費(fèi)不予計(jì)屢費(fèi)。題WAP門(mén)戶禮網(wǎng)站可以作儉為短信、彩畫(huà)信、JAV屠A等其他業(yè)剃務(wù)的接入入志口，作為其急他業(yè)務(wù)的定肝制、點(diǎn)播方耗式，但信息凍費(fèi)的計(jì)費(fèi)仍帽然由原有業(yè)獸務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聾。賄任何WAP竄業(yè)務(wù)（通過(guò)伶WAP業(yè)務(wù)風(fēng)平臺(tái)使用和蒜實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)割服務(wù)）不允洗許通過(guò)其它駛短信等移動(dòng)饞夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)技象術(shù)平臺(tái)進(jìn)行盲代計(jì)費(fèi)、代亭收費(fèi)。不允你許SP在自棟己的網(wǎng)站上必提供WAP疑PUSH攏的WAP業(yè)游務(wù)并通過(guò)短逢信來(lái)代計(jì)費(fèi)換、代收費(fèi)。牌第四節(jié)結(jié)培算辦法結(jié)算依據(jù)送計(jì)費(fèi)依據(jù)以鑼W(xué)AP門(mén)戶野的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)繪MISC平助臺(tái)的計(jì)費(fèi)話禾單為準(zhǔn)，結(jié)刃算依據(jù)以廣膏東移動(dòng)提供懸的結(jié)算單為應(yīng)準(zhǔn)遺。素結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與腥結(jié)算周期乳廣東移動(dòng)按揚(yáng)月與SP進(jìn)蝕行結(jié)算，結(jié)洲算費(fèi)用為應(yīng)延收信息費(fèi)的駝85%。炎第四章把毒流程管理族業(yè)務(wù)申請(qǐng)流誦程流程簡(jiǎn)圖SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)賀湖隱妥信依據(jù)悔《旦移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W啦AP門(mén)戶業(yè)陵務(wù)規(guī)范》和乳《WAP業(yè)凝務(wù)應(yīng)用程序惰SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)SP申請(qǐng)業(yè)務(wù)吵殼笨淡急SP每月1救5日（不包泄括15日）糊前填寫(xiě)業(yè)務(wù)室申請(qǐng)資料并尾發(fā)到WAP疏業(yè)務(wù)管理專(zhuān)萍用郵箱踢yxmws習(xí)l@gz.物gd.ch代inamo籍bile.秤comSP申請(qǐng)業(yè)務(wù)瞇……………氣……………令……………糊……………餡……………夜……………原…SP業(yè)務(wù)審核SP業(yè)務(wù)審核通過(guò)喚晃廣東移銹動(dòng)每月15臭日至月末對(duì)藝SP業(yè)務(wù)進(jìn)殼行評(píng)審，1途5日后提交擺資料的SP趕下個(gè)月審核通過(guò)虛……………嶄……………含……………視…弓Y貝……………獎(jiǎng)……………鍬……………業(yè)務(wù)功能撥測(cè)和計(jì)費(fèi)測(cè)試慎畜猾毒行馬畝熊范諷第二個(gè)月的贈(zèng)1日-17衡日廣東移動(dòng)丸安排測(cè)試，訴SP配合測(cè)玻試業(yè)務(wù)功能撥測(cè)和計(jì)費(fèi)測(cè)試飯……………息……………正……………市……………挪……………案……………勻…制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開(kāi)通制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開(kāi)通鋪第二個(gè)月1延8日-月末釀完成拘……………普……………形……………理……………蘇……………栗……………乎…業(yè)務(wù)開(kāi)通哨深療良賓轎脖不景剃第三個(gè)月1友日開(kāi)通，進(jìn)授入試業(yè)務(wù)開(kāi)通葡運(yùn)行階段，伙達(dá)到正式收資費(fèi)標(biāo)擦準(zhǔn)后給予計(jì)積費(fèi)正式開(kāi)通這業(yè)務(wù)閱正式開(kāi)通業(yè)全務(wù)第一個(gè)月慰的1日-1些5日簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明價(jià)1、業(yè)務(wù)申帥請(qǐng)階段搖SP根據(jù)《梢移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W倚AP門(mén)戶業(yè)純務(wù)規(guī)范》和青《WAP業(yè)涼務(wù)應(yīng)用程序瘡接口規(guī)范》規(guī)完成業(yè)務(wù)開(kāi)總發(fā)后向廣東奔移動(dòng)提出業(yè)裁務(wù)接入申請(qǐng)垮，并提交《搏WAP業(yè)務(wù)歉申請(qǐng)資料》云（附件三）穴。SP必須召具備合法的噴經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、宿ICP證、褲廣東移動(dòng)夢(mèng)字網(wǎng)合作（W節(jié)AP部分）身的資質(zhì)證書(shū)閃（2名業(yè)務(wù)啊人員和2名鑼技術(shù)人員）旬和提供內(nèi)容肆的相關(guān)資質(zhì)質(zhì)證明。傳2、業(yè)務(wù)評(píng)蓬審階段洪廣東移動(dòng)負(fù)直責(zé)對(duì)SP業(yè)予務(wù)方案和技皺術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行癢審核和管理睡。要求合作臉伙伴按照評(píng)臺(tái)審模板（W寶AP業(yè)務(wù)申黎請(qǐng)資料中的盆PPT文檔舟）準(zhǔn)備相關(guān)懶資料，參加泥廣東移動(dòng)合踐作評(píng)審委員治會(huì)的合作評(píng)預(yù)審會(huì)議，并己現(xiàn)場(chǎng)講述和許應(yīng)答。廣東引移動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)銀評(píng)審，評(píng)審姨結(jié)果將在合多作評(píng)審會(huì)議詢結(jié)束后的兩乖個(gè)工作日郵櫻件形式通知長(zhǎng)SP。補(bǔ)3、業(yè)務(wù)測(cè)素試階段捕1）業(yè)務(wù)測(cè)哪試范SP在收到桿初審?fù)ㄟ^(guò)的停意見(jiàn)后，一塞周內(nèi)廣東移魂動(dòng)將安排具擇備測(cè)試條件獲的SP進(jìn)行命業(yè)務(wù)測(cè)試。畢測(cè)試依據(jù)為命《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)緞WAP門(mén)戶掠業(yè)務(wù)規(guī)范》漸和《WAP謙業(yè)務(wù)應(yīng)用程銀序接口規(guī)范培》，由雙方取共同完成業(yè)址務(wù)測(cè)試。尼2）計(jì)費(fèi)測(cè)貞試遼SP田相關(guān)業(yè)務(wù)在磚完成業(yè)務(wù)測(cè)拼試后由廣東距移動(dòng)進(jìn)行計(jì)維費(fèi)校驗(yàn)。完同成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證無(wú)后，對(duì)不合遍格的項(xiàng)目根典據(jù)情況需要鹿組織抓SP全重新做測(cè)試駕。由廣東移淋動(dòng)最終判定城是否通過(guò)計(jì)廊費(fèi)測(cè)試。夾4、業(yè)務(wù)開(kāi)桶通階段誠(chéng)SP接入移領(lǐng)動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)激務(wù)獲最終通娛過(guò)后，每月頭1日前，將重由廣東移動(dòng)怖完成相關(guān)網(wǎng)獄絡(luò)數(shù)據(jù)制作豈，將SP業(yè)擺務(wù)接入廣東段移動(dòng)WAP基門(mén)戶進(jìn)行免秤費(fèi)試用行。茅試用行期至鉛少一個(gè)月。境如果試運(yùn)行銜業(yè)務(wù)達(dá)到收勞費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)后戲則給予正式震開(kāi)通收費(fèi)，筐每月10日跳左右在公布史業(yè)務(wù)考核排趁名的同時(shí)公沾布計(jì)劃下個(gè)射月收費(fèi)的業(yè)沉務(wù)，在報(bào)公偶司領(lǐng)導(dǎo)審核尋批準(zhǔn)后給予活開(kāi)通，并以鉛形式發(fā)舒布業(yè)務(wù)正式服開(kāi)通通知。錘開(kāi)通后兩周愚內(nèi)雙方完成倘相關(guān)商務(wù)協(xié)警議的簽訂，固按照夢(mèng)網(wǎng)模巾式開(kāi)展合作招。業(yè)務(wù)是否億給予收費(fèi)的拿評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)祖本管理辦法私第六章的相樣關(guān)內(nèi)容，業(yè)摟務(wù)正式開(kāi)通渴收費(fèi)的時(shí)間版為每月的1先日。在業(yè)務(wù)李正式收費(fèi)前尾一般情況將秤刪除在業(yè)務(wù)乒試用行期間棋用戶的定購(gòu)沫關(guān)系，對(duì)于宋社區(qū)類(lèi)業(yè)務(wù)態(tài)將考慮給予鏡保留，但要止求SP必須出短信通知用艇戶正式收費(fèi)錄的信息。飽第二節(jié)業(yè)閥務(wù)變更流程流程簡(jiǎn)圖SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)揚(yáng)訂筒談旨依據(jù)儲(chǔ)《制廣東移動(dòng)移技動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WA央P門(mén)門(mén)戶總紹站業(yè)務(wù)規(guī)范仁》和《WA塔P業(yè)務(wù)應(yīng)用才程序接口規(guī)杯SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)SP申請(qǐng)業(yè)務(wù)柳明棉減庭SP每月1暑5日（不包努括15日）排前填寫(xiě)業(yè)務(wù)采變更資料并密發(fā)到WAP攔業(yè)務(wù)管理專(zhuān)聾用郵箱肝yxmws惱l@gz.久gd.ch申inamo席bile.葬comSP申請(qǐng)業(yè)務(wù)名……………睬……………踢……………芽……………礙……………繞……………懷…SP業(yè)務(wù)審核SP業(yè)務(wù)審核通過(guò)刮明廣東移救動(dòng)每月15咽日至月末對(duì)掩SP業(yè)務(wù)進(jìn)桑行評(píng)審，1拆5日后提交閘資料的SP吩下個(gè)月審核通過(guò)勺……………營(yíng)……………財(cái)……………蛾…籠Y溜……………氣……………招……………業(yè)務(wù)功能撥測(cè)和計(jì)費(fèi)測(cè)試?yán)碣M(fèi)何復(fù)美壇傲日戀萍第二個(gè)月的懷1日-17芝日廣東移動(dòng)易安排測(cè)試，受SP配合測(cè)員試業(yè)務(wù)功能撥測(cè)和計(jì)費(fèi)測(cè)試厲……………煩……………迫……………霧……………沉……………渡……………進(jìn)…制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開(kāi)通制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開(kāi)通聰?shù)诙€(gè)月1鞠8日-月末滾完成內(nèi)……………莫……………涼……………鋸……………營(yíng)……………許……………孤…業(yè)務(wù)開(kāi)通肝酬競(jìng)職啄黎分餅捆邀第三個(gè)月1搞日開(kāi)通，進(jìn)碑入試業(yè)務(wù)開(kāi)通司運(yùn)行階段，楚達(dá)到正式收危費(fèi)標(biāo)菠準(zhǔn)后給予計(jì)固費(fèi)正式開(kāi)通聯(lián)業(yè)務(wù)詳細(xì)說(shuō)明配1、業(yè)務(wù)申罩請(qǐng)階段菠SP根據(jù)《寫(xiě)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W捆AP門(mén)戶業(yè)單務(wù)規(guī)范》和翁《WAP業(yè)鉤務(wù)應(yīng)用程序腦接口規(guī)范》多完成業(yè)務(wù)開(kāi)豈發(fā)后向廣東慢移動(dòng)提出業(yè)泉?jiǎng)?wù)接入申請(qǐng)樓，并提交《齊WAP業(yè)務(wù)例變更資料》罵（附件四）沖。SP必須呢提供內(nèi)容的規(guī)相關(guān)資質(zhì)證乳明。擇2、業(yè)務(wù)評(píng)雁審階段推廣東移動(dòng)負(fù)疼責(zé)對(duì)SP業(yè)黃務(wù)方案和技選術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滲審核和管理馳。要求合作句伙伴按照評(píng)碌審模板（W師AP業(yè)務(wù)變白更資料中的蜓PPT文檔復(fù)）準(zhǔn)備相關(guān)屋資料，參加涉廣東移動(dòng)合臂作評(píng)審委員續(xù)會(huì)的合作評(píng)字審會(huì)議，并枝現(xiàn)場(chǎng)講述和寶應(yīng)答。廣東青移動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)嘆評(píng)審，評(píng)審筐結(jié)果將在合狼作評(píng)審會(huì)議麥結(jié)束后的兩上個(gè)工作日在職SP公告欄份公布。距3、業(yè)務(wù)測(cè)李試階段崗1）業(yè)務(wù)測(cè)歡試歸SP在收到滋初審?fù)ㄟ^(guò)的離意見(jiàn)后，一怕周內(nèi)廣東移黎動(dòng)將安排具峰備測(cè)試條件另的SP進(jìn)行墾業(yè)務(wù)測(cè)試。他測(cè)試依據(jù)為繞《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)緞WAP門(mén)戶懂業(yè)務(wù)規(guī)范》味和《WAP頌業(yè)務(wù)應(yīng)用程抖序接口規(guī)范伯》，由雙方儀共同完成業(yè)露務(wù)測(cè)試。援2）計(jì)費(fèi)測(cè)嫌試貓SP談相關(guān)業(yè)務(wù)在字完成業(yè)務(wù)測(cè)號(hào)試后由廣東擾移動(dòng)進(jìn)行計(jì)鉆費(fèi)校驗(yàn)。完摸成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證機(jī)后，對(duì)不合翻格的項(xiàng)目根亭據(jù)情況需要蝕組織慢SP影重新做測(cè)試杜。由廣東移弊動(dòng)最終判定眉是否通過(guò)計(jì)尸費(fèi)測(cè)試。劃4、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)嗽務(wù)的開(kāi)通階線段往SP接入移君動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)楊務(wù)獲最終通自過(guò)后，每月輛1日前，將儉由廣東移動(dòng)剪完成相關(guān)網(wǎng)屬絡(luò)數(shù)據(jù)制作棒，將SP業(yè)鍋務(wù)接入廣東救移動(dòng)WAP冶門(mén)戶進(jìn)行免蹲費(fèi)試用行。堅(jiān)試用行期至壁少一個(gè)月。遇如果試運(yùn)行滋業(yè)務(wù)達(dá)到收掀費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)后嚇則給予正式額開(kāi)通收費(fèi)，援每月10日賽左右在公布趨業(yè)務(wù)考核排偉名的同時(shí)公泄布計(jì)劃下個(gè)碧月收費(fèi)的業(yè)渠務(wù)，在報(bào)公揪司領(lǐng)導(dǎo)審核聞批準(zhǔn)后給予暖開(kāi)通，并以察形式發(fā)來(lái)布業(yè)務(wù)正式組開(kāi)通通知。搖業(yè)務(wù)是否給荒予收費(fèi)的評(píng)窩判標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本據(jù)管理辦法第役六章的相關(guān)歷內(nèi)容，業(yè)務(wù)傘正式開(kāi)通收挪費(fèi)的時(shí)間為辰每月的1日練。在業(yè)務(wù)正蛛式收費(fèi)前一遷般情況將刪隔除在業(yè)務(wù)試魔用行期間用言戶的定購(gòu)關(guān)潔系，對(duì)于社劣區(qū)類(lèi)業(yè)務(wù)將動(dòng)考慮給予保說(shuō)留，但要求欺SP必須短惡信通知用戶時(shí)正式收費(fèi)的曾信息?；氐谒恼滦[傳推廣錢(qián)第一節(jié)推洋廣原則腥WAP參業(yè)務(wù)作為廣奇東移動(dòng)木“蟻移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)耐”拜業(yè)務(wù)的一部切分，在宣傳蠢上應(yīng)遵從廣城東移動(dòng)的統(tǒng)丘一部署，雙濁方相互配合頸，共同制定候和實(shí)施市場(chǎng)呀推廣計(jì)劃。窩廣東移動(dòng)的殿WAP業(yè)務(wù)略推廣以廣東志移動(dòng)推廣為沖主，內(nèi)容包辱括業(yè)“鉛移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)儲(chǔ)”肺、絡(luò)“點(diǎn)Monte嗽rnet盯”進(jìn)和其中的主園要分類(lèi)應(yīng)用尤，以繡“仔移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)存”憲品牌統(tǒng)一出嗎現(xiàn)，原則上蒸不單獨(dú)宣傳壞推廣SP品勤牌。全SP也可以挎針對(duì)其業(yè)務(wù)碼進(jìn)行品牌宣康傳和推廣，暢但應(yīng)在廣東啞移動(dòng)認(rèn)可，住宣傳資料應(yīng)彼事先由廣東牢移動(dòng)確認(rèn)的握情況下進(jìn)行票。虧第二節(jié)宣叛傳內(nèi)容丟SP與廣東眨移動(dòng)合作進(jìn)攀行營(yíng)銷(xiāo)推廣防廣東移動(dòng)和錯(cuò)SP具體協(xié)泛商，確定業(yè)猛務(wù)宣傳資料嫩。忠在進(jìn)行謝“雞移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)瞎”盾WAP門(mén)戶漿總站的宣傳梨時(shí)，廣東移慨動(dòng)會(huì)對(duì)SP坐的業(yè)務(wù)內(nèi)容定進(jìn)行整合，害在突出移動(dòng)旦夢(mèng)網(wǎng)品牌的鼻同時(shí)，宣傳統(tǒng)SP提供的占各種應(yīng)用。插SP自行進(jìn)塔行營(yíng)銷(xiāo)推廣君時(shí)，自主宣蛛傳資料：蓬必須宣傳移京動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶尤網(wǎng)站wap恥.mont逃ernet瑞。秒宣傳的WA楊P業(yè)務(wù)是從春廣東移動(dòng)W唉AP門(mén)戶網(wǎng)透站進(jìn)入的業(yè)集務(wù)。尿必須同時(shí)標(biāo)嶺注壇“倦移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)剖”藝的logo詳。請(qǐng)必須宣傳的鏈業(yè)務(wù)要素包胸括：分類(lèi)欄意目、內(nèi)容、仗價(jià)格、定制引方法、適用哭等。測(cè)向用戶說(shuō)明派如何取消業(yè)保務(wù)：在萄“友我的夢(mèng)網(wǎng)亭”德中選擇旅“尚取消定制加”歲然后再選擇營(yíng)要取消的業(yè)趕務(wù)?？辉谛麄鬟^(guò)程宰中注明業(yè)務(wù)喂為與廣東移遍動(dòng)合作推出均。珍SP自主宣吸傳的內(nèi)容，護(hù)引起的法律扇糾紛，與廣鮮東移動(dòng)無(wú)關(guān)由，法律責(zé)任塵由SP自行螞承擔(dān)。伙第三節(jié)整籍合營(yíng)銷(xiāo)辱為促進(jìn)WA號(hào)P業(yè)務(wù)的發(fā)牲展，廣東移面動(dòng)會(huì)有選擇圾地與優(yōu)秀的憂應(yīng)用服務(wù)進(jìn)猛行整合營(yíng)銷(xiāo)志，并提供包聰括自身宣傳造營(yíng)銷(xiāo)渠道及騎其他的營(yíng)銷(xiāo)鏟推廣資源。緒根據(jù)整合營(yíng)申銷(xiāo)成本的高糞低，廣東移難動(dòng)與參與整鞏合營(yíng)銷(xiāo)的S蕉P在協(xié)商一瓣致的基礎(chǔ)上慎解決營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)總用問(wèn)題。申因WAP業(yè)坐務(wù)在一定程黑度上需要手蜓機(jī)終端的配拳合，廣東移榨動(dòng)鼓勵(lì)提供德移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W鼻AP服務(wù)的區(qū)SP與效終端銷(xiāo)售商獲合作，利用案銷(xiāo)售渠帆道等資源，選對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行限捆綁和營(yíng)銷(xiāo)秀推廣。紛第五章客退戶服務(wù)袋第一節(jié)客膜戶服務(wù)的原幅則印廣東移動(dòng)通煙信公司作為帆各WAP業(yè)繞務(wù)的統(tǒng)一管跑理者，擁有刑各業(yè)務(wù)的用枝戶資料情況枯和用戶計(jì)費(fèi)單情況，因此榜主要由廣東賊移動(dòng)負(fù)責(zé)網(wǎng)盼絡(luò)與計(jì)費(fèi)方鳥(niǎo)面的客戶服笨務(wù)工作，并竭且由SP協(xié)交助投訴處理稱(chēng)；主要由S微P負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)者內(nèi)容方面的肌客戶服務(wù)工板作。迷第二節(jié)客渾戶服務(wù)分工販廣東移動(dòng)負(fù)損責(zé)處理由于零通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)臉題、計(jì)費(fèi)問(wèn)冬題等引起的臉客戶咨詢、縮申告和投訴血。闊各SP負(fù)責(zé)紐處理客戶對(duì)眼其所提供的鄭應(yīng)用服務(wù)或氏內(nèi)容的咨詢伯、申告和投傘訴，并必須亂對(duì)廣東移動(dòng)愿轉(zhuǎn)交的客戶幣投訴予以及則時(shí)處理和應(yīng)太答。膏雙方有責(zé)任轉(zhuǎn)緊密配合，廢共同解決客夠戶投訴中出紛現(xiàn)的連帶問(wèn)適題。姜對(duì)于受理的疏咨詢投訴，弄屬于終甲端的問(wèn)題，毀無(wú)論是移動(dòng)慧還是SP，傳都應(yīng)盡量幫閱助用戶解決遺，在無(wú)法解射決的情況下療，建議用戶消向終端驚廠家或銷(xiāo)售悼商咨詢投訴箱解決。恢雙方可以增定期進(jìn)行咨目詢、投訴、洋處理情況的呼交流，以?？钭C進(jìn)一步良耽好服務(wù)的開(kāi)禮展。情第三節(jié)客獨(dú)戶服務(wù)要求睬為保證客戶側(cè)正常使用移秩動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)脾，雙方應(yīng)建障立長(zhǎng)期、穩(wěn)最定、方便、惕有效的客戶其服務(wù)體系，壩設(shè)立專(zhuān)門(mén)的搏業(yè)務(wù)咨詢、中資費(fèi)查詢、略申告投訴受植理渠道和機(jī)慧構(gòu)。拖各SP在設(shè)華置專(zhuān)門(mén)的客現(xiàn)戶服務(wù)機(jī)構(gòu)義時(shí)，犧必須具備以寺下客戶服務(wù)誕熱線：連客戶服務(wù)電技話：應(yīng)設(shè)有門(mén)7填×稅24小時(shí)服手務(wù)熱線躺，至少要求減為直線念，有條件的陸應(yīng)設(shè)立80殘0被叫付費(fèi)修。茅客戶服務(wù)聯(lián)塞系人：儀固定號(hào)富碼。際24小時(shí)開(kāi)特機(jī)。不允許呼轉(zhuǎn)勇在合作期間豬不允許變更潑客服渠道的取宣傳寨SP應(yīng)對(duì)客觸戶服務(wù)渠道纖通過(guò)多種形種式進(jìn)行清晰輛明確的宣傳慢，殼WAP業(yè)務(wù)辣內(nèi)容中必須點(diǎn)宣傳客服電宗話。尤其他宣傳渠恭道包括但不恒限于網(wǎng)頁(yè)、覽宣傳冊(cè)、平偵面及電視廣租告等形式解應(yīng)使客戶了譜解，在使用滴WAP夢(mèng)網(wǎng)宋服務(wù)時(shí)可能吼碰到的問(wèn)題扣及相應(yīng)的解煙決辦法，并沫在其宣傳資表料和網(wǎng)站的拼突出位置標(biāo)姑明其客戶服斬務(wù)。崖客戶服務(wù)質(zhì)于量要求：兔客戶服務(wù)響返應(yīng)速度：對(duì)界于簡(jiǎn)單問(wèn)題妄必須在2小稻時(shí)內(nèi)處理完培畢并答復(fù)客差戶，對(duì)于較鼠為復(fù)雜的問(wèn)胃題2小時(shí)無(wú)腹法處理完的繁必須在2小且時(shí)內(nèi)給客戶乳答復(fù)，并在廟24小時(shí)內(nèi)犯解決客戶投術(shù)訴，保證客逆戶滿意。對(duì)腹于需要我公蚊司協(xié)助處理類(lèi)的問(wèn)題，2另小時(shí)內(nèi)答復(fù)翼客戶，72峰小時(shí)內(nèi)予以核解決。詠客戶服務(wù)電具話接通率不痕低于85%刑，客服聯(lián)系付人接通分率不低于9覽5%。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詠每月移動(dòng)夢(mèng)珍網(wǎng)投訴率淋<準(zhǔn)5件扭/戰(zhàn)SP每萬(wàn)的腫夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù)徒–策計(jì)算方法：壘移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)突務(wù)投訴率＝訪每月投訴件產(chǎn)數(shù)逐/隆SP的每萬(wàn)帽夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù)裂賣(mài)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)憶務(wù)投訴處理浙回復(fù)率翻100哈％符－晴計(jì)算方法：煮移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)貿(mào)務(wù)處理回復(fù)思率＝處理并筍回復(fù)用戶件鴨數(shù)枕/議每月投訴件煉數(shù)什虎移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)搬務(wù)投訴處理慕及時(shí)率個(gè)>章90％摧–絮計(jì)算方法：厲移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)訴務(wù)處理回復(fù)栗率＝在規(guī)定戲時(shí)限內(nèi)處理鋸并回復(fù)用戶廊件數(shù)類(lèi)/仁每月投訴件吃數(shù)；客服內(nèi)容爐SP應(yīng)向用逆戶提供業(yè)務(wù)夢(mèng)內(nèi)容的咨詢姓、業(yè)務(wù)使用斤咨詢、資費(fèi)妨標(biāo)準(zhǔn)查詢、匙適用查粒詢等以及對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)耐量的各類(lèi)投極訴。蝴但業(yè)務(wù)訂購(gòu)旁關(guān)系、信息測(cè)費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳相單查詢以移砍動(dòng)提供的詳跑單查詢?yōu)橹髑?，SP不得快向用戶提供縱信息費(fèi)計(jì)費(fèi)漸的詳單查詢游。枝客服資料管免理慢客服資料應(yīng)愉包括客服電欄話、郵件、拖聯(lián)系人及聯(lián)掃系方式等內(nèi)醉容。六各SP應(yīng)在匠業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)乏、業(yè)務(wù)正式呀推廣或業(yè)務(wù)瞇更改前15寇個(gè)工作日，返提交相關(guān)的稀客服資料。港各SP在搬雄遷、人員變走動(dòng)等原因，套導(dǎo)致客服資屈料變化的，棋應(yīng)提前15纖個(gè)工作日提添交更新的客腔服資料，但任客服聯(lián)系人骨的聯(lián)系膛在合作期間線不允許變更亡。武第四節(jié)客筆戶服務(wù)流程飯客戶服務(wù)流谷程圖如下：SP業(yè)務(wù)問(wèn)題用戶投訴申問(wèn)題的原因分析產(chǎn)生廣東移動(dòng)客因報(bào)告超時(shí)原時(shí)）按要求完成是否限期（2個(gè)小SP因報(bào)告超時(shí)原作日）按要求完成是否限期(2個(gè)工WAP維護(hù)單位網(wǎng)絡(luò)等原因WAP網(wǎng)關(guān)、GPRS用戶投訴結(jié)辦單NNSP業(yè)務(wù)問(wèn)題用戶投訴申問(wèn)題的原因分析產(chǎn)生廣東移動(dòng)客因報(bào)告超時(shí)原時(shí)）按要求完成是否限期（2個(gè)小SP因報(bào)告超時(shí)原作日）按要求完成是否限期(2個(gè)工WAP維護(hù)單位網(wǎng)絡(luò)等原因WAP網(wǎng)關(guān)、GPRS用戶投訴結(jié)辦單NN客服部門(mén)客服部門(mén)耽第廈五節(jié)改SP投訴訪流程桐一、受理機(jī)鞠構(gòu)草淘SP魂的投訴受理吳機(jī)構(gòu)為廣東未移動(dòng)WAP仁網(wǎng)站的維護(hù)只單位，維護(hù)夾單位通過(guò)內(nèi)笛部流程完成謊相關(guān)投訴的翅處理匪二、投訴受不理原則塌SP劈的投訴分為珍業(yè)務(wù)投訴、型帳務(wù)投訴、浙網(wǎng)絡(luò)投訴等磨相關(guān)內(nèi)容。歲SP徒在自查的基碰礎(chǔ)上，在業(yè)塑務(wù)受理時(shí)限賣(mài)及準(zhǔn)確率、惜計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率破、網(wǎng)絡(luò)接通按率等方面可喊向移動(dòng)公司乒提出投訴。必SP泄可在業(yè)務(wù)合塑作申請(qǐng)延遲命、考核管理指不合理等情紹況下向移動(dòng)徹公司提出投濕訴。金受理帳務(wù)投爪訴的條件是幟：基于成功到狀態(tài)報(bào)告前忠提下的帳務(wù)剪差異率大于扛3罷％。鐘SP竟在移動(dòng)公司罷漏錯(cuò)做網(wǎng)絡(luò)膛數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)符接通率低、禾影響業(yè)務(wù)開(kāi)兩展和結(jié)算的毛情況下可提唱出網(wǎng)絡(luò)投訴淘，在網(wǎng)絡(luò)投虹訴前民SP深應(yīng)進(jìn)行自測(cè)速。恩三、投訴處粉理流程喪WAP網(wǎng)站狐維護(hù)單位受作理SP的投汗訴，然后通真過(guò)內(nèi)部流程衛(wèi)完成相關(guān)投雖訴的處理，飛并將處理結(jié)脅果反饋給S叢P。黎為提高工作近效率、有利夾于確定問(wèn)題啞關(guān)鍵所在，母SP侍在投訴時(shí)應(yīng)喂詳細(xì)填寫(xiě)投饅訴受理單（扇附件五），昌并將受理單收發(fā)送到指定芹的投訴處理圾郵箱：它yansq伯@aspi度re-t津e晃ch.co脂m瞧。促投訴受理部眼門(mén)在接到防SP費(fèi)投訴后衰1注個(gè)工作日內(nèi)盤(pán)，以河E-Mai嘆l緣形式回復(fù)繪SP小，確認(rèn)已收凱到耗SP奮投訴。磚投訴受理部竹分分析霧SP遵投訴問(wèn)題產(chǎn)翅生的原因，其轉(zhuǎn)入內(nèi)部處姿理流程。對(duì)報(bào)問(wèn)題產(chǎn)生的奧原因及處理帳結(jié)果應(yīng)于廉7這個(gè)工作日內(nèi)晌以投訴處理畝單（附件六暴）形式回復(fù)弦SP軌。駱在移動(dòng)公司集處理鬧SP輛投訴的過(guò)程泄中，星SP過(guò)有義務(wù)按移戶動(dòng)公司的要極求積極配合宮進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)暮試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)勇試，并提供猶對(duì)帳依據(jù)。庭SP菠應(yīng)在不違背村廣東移動(dòng)制忌定的業(yè)務(wù)管卻理規(guī)定前提殘下進(jìn)行投訴銷(xiāo)。草第捧六朗章考核管蒙理辦法種為創(chuàng)造公平恭競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)盡環(huán)境，維護(hù)喉移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)猴務(wù)市場(chǎng)秩序牧，提高移動(dòng)群夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資踩源和市場(chǎng)資雄源的配置效涼率，廣東移床動(dòng)將本著旬“告公平、公正塌、公開(kāi)封”倆的原則，對(duì)音合作SP進(jìn)仁行考核，并葵根據(jù)考核結(jié)扁果實(shí)施優(yōu)勝紛劣汰。私第一節(jié)競(jìng)奏爭(zhēng)機(jī)制靜在業(yè)務(wù)發(fā)展震初期，為豐代富業(yè)務(wù)內(nèi)容飯，鼓勵(lì)SP職競(jìng)爭(zhēng)，原則蘇上一種應(yīng)用砌服務(wù)可以由路兩家以上的鈴SP提供，暈但將根據(jù)實(shí)席際情況對(duì)提壯供同種業(yè)務(wù)庸的SP數(shù)量沃進(jìn)行限制，汁原則上每類(lèi)為業(yè)務(wù)不超過(guò)話10個(gè)。衫在業(yè)務(wù)發(fā)展藏較為成熟的岸階段，由于溝門(mén)戶資源有跨限，為避免蝶惡性競(jìng)爭(zhēng)，饑廣東移動(dòng)將戰(zhàn)根據(jù)情況對(duì)丑菠核心拉和優(yōu)秀業(yè)務(wù)坡進(jìn)行重點(diǎn)推態(tài)薦和保留，春對(duì)提供此類(lèi)猾業(yè)務(wù)的SP首數(shù)量進(jìn)行限周制，其他業(yè)統(tǒng)務(wù)則可以充誤分開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)位。常第二節(jié)運(yùn)考核體系碗廣東移動(dòng)根睛據(jù)趣“現(xiàn)以維護(hù)市場(chǎng)汪秩序?yàn)榛A(chǔ)緞，以促進(jìn)業(yè)庸務(wù)發(fā)展為根斥本目標(biāo)赤”領(lǐng)的原則，通拌過(guò)末位淘汰琴制和擇優(yōu)升談級(jí)的辦法，捎促進(jìn)合作伙傾伴不斷提高繡服務(wù)質(zhì)量?？己酥芷冢合V東移動(dòng)對(duì)棉SP的考核闖按考核周期違分為月考核蝶、季度考核材和全年考核司三種。定期倘向合作SP永通報(bào)考核結(jié)允果，月度考蒜的考核結(jié)果集在每月10撕日的SP公霧告欄省公司結(jié)信息－管理聾類(lèi)信息中公染布。季度考頭核和全年考摘核的考核結(jié)閘果在考核周果期后的第一劍個(gè)月向SP散公布。對(duì)優(yōu)劃秀SP進(jìn)行穿獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違翠規(guī)嚴(yán)重或業(yè)緣績(jī)不佳的S泊P建立黑名蜜單制度，并祥實(shí)行優(yōu)勝劣蘆汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)騰制?？己宿k法：豎月度考核主該要是針對(duì)業(yè)下務(wù)的考核。通季度考核和蠻全年考核為評(píng)SP綜合業(yè)谷務(wù)實(shí)力和服惕務(wù)質(zhì)量的考逮核。剃第三節(jié)月區(qū)度考核辦法欠月度考核為籮針對(duì)業(yè)務(wù)的占考核，考核敢分?jǐn)?shù)采用樣“玩積分制結(jié)合腦加扣分制次”傅，按照各考侍核要素的權(quán)街重和指標(biāo)進(jìn)螺行計(jì)算。兆具體考核細(xì)少則拆1．積分制怠原則肝業(yè)務(wù)考核：仇廣東移動(dòng)對(duì)近移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)W組AP門(mén)戶的棍業(yè)務(wù)按照業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)點(diǎn)擊次數(shù)擋比率（35辨%）、使用肯用戶數(shù)比率重（35%）鞭、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊踏次數(shù)增長(zhǎng)率莖（15%）擦、使用用戶倒數(shù)增長(zhǎng)率（譯15%）。招2．積分指裂標(biāo)招業(yè)務(wù)考核積勾分制（以單證個(gè)業(yè)務(wù)為要男素）具體指憂標(biāo)計(jì)算方法右如下：委（1）業(yè)務(wù)業(yè)點(diǎn)擊次數(shù)比辣率：此要素區(qū)旨在衡量業(yè)致務(wù)受用戶歡糧迎程度。撕計(jì)算方法為設(shè)：A/索∑珍A竟A=當(dāng)月業(yè)滋務(wù)點(diǎn)擊次數(shù)王（對(duì)于包月拉業(yè)務(wù)是指成爆功訪問(wèn)業(yè)務(wù)損首頁(yè)的次數(shù)夢(mèng)，按次計(jì)費(fèi)萌業(yè)務(wù)是指按進(jìn)次成功訪問(wèn)躁的次數(shù)）涌∑素A=廣東移大動(dòng)WAP門(mén)滅戶網(wǎng)站當(dāng)月坐業(yè)務(wù)點(diǎn)擊總樂(lè)次數(shù)（所有晚包月業(yè)務(wù)成作功訪問(wèn)業(yè)務(wù)漲首頁(yè)的次數(shù)中總和＋所有牲按次計(jì)費(fèi)業(yè)竹務(wù)按次成功炸訪問(wèn)的次數(shù)閑總和）呼權(quán)重：35型%。礎(chǔ)（2）使用緒用戶數(shù)比率?。捍艘刂既痹诤饬繕I(yè)務(wù)刪對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)繞網(wǎng)絡(luò)用戶群躺的貢獻(xiàn)度。恭計(jì)算方法為溫：B/谷∑賤B芽B=業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)略率褂糜脩粽紨?shù)；（成功宿定制業(yè)務(wù)的用用戶數(shù)）詳∑源B=廣東移渾動(dòng)WAP門(mén)撓戶網(wǎng)站當(dāng)月制使用用戶總爪數(shù)。（成功責(zé)定制業(yè)務(wù)的相用戶總數(shù)）豬權(quán)重：35司%?；ィ?）業(yè)務(wù)扯點(diǎn)擊次數(shù)增秀長(zhǎng)率：此要瓦素旨在衡量剖業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)蹦潛力，為新督業(yè)務(wù)提供公舞平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)牲?；ㄓ?jì)算方法為婆：C款*C’際C=業(yè)務(wù)當(dāng)習(xí)月與上月相霉比業(yè)務(wù)點(diǎn)擊向次數(shù)增長(zhǎng)率舊，即（當(dāng)月她業(yè)務(wù)點(diǎn)擊次志數(shù)－上月業(yè)冤務(wù)點(diǎn)擊次數(shù)漆）/（上月施業(yè)務(wù)點(diǎn)擊次猛數(shù)）摸C’=家上月本業(yè)務(wù)降點(diǎn)擊次數(shù)/釀上月全部業(yè)可務(wù)點(diǎn)擊總次秩數(shù)，此項(xiàng)用嗚于衡量業(yè)務(wù)祝在總體業(yè)務(wù)登的比重。言權(quán)重：15侮%?。?）使用惰用戶數(shù)增長(zhǎng)神率：此要素論旨在衡量業(yè)飯務(wù)的增長(zhǎng)潛筆力，為新業(yè)袖務(wù)提供公平鄰競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。思計(jì)算方法為奸：D*D反’盼D=業(yè)務(wù)當(dāng)期月與上月相慧比使用用戶賣(mài)數(shù)增長(zhǎng)率，戚即（當(dāng)月業(yè)玩務(wù)使用用戶煮數(shù)－上月業(yè)始務(wù)使用用戶音數(shù)）/（上橋月業(yè)務(wù)使用蘇用戶數(shù)）；故D脫’新＝漢賊上月本業(yè)務(wù)評(píng)用戶數(shù)/上燈月全部業(yè)務(wù)話使用用戶數(shù)狐，此項(xiàng)用于掙衡量業(yè)務(wù)在開(kāi)總體業(yè)務(wù)的臭比重。免權(quán)重：15帳%。撞二、積分計(jì)火算方法洪業(yè)務(wù)積分計(jì)億算方法皇業(yè)務(wù)積分＝姥3500*勉(A/箱∑奴A)+35同00*(B競(jìng)/仔∑袖B)+15表00*C*刮C匯’蹄+1500學(xué)*D*D招’斤三、加分、遇扣分制橋?qū)τ糜诔霈F(xiàn)以下掛情況時(shí)，將呆對(duì)按上述積浩分制計(jì)算出芒來(lái)的SP業(yè)蜓務(wù)積分進(jìn)行羨加分或扣分烈：庭SP服務(wù)原修因造成SP鳴的業(yè)務(wù)發(fā)生倚故障中斷將稀被扣分，臨著時(shí)暫停服務(wù)圖（不超過(guò)4袋小時(shí)）扣乓4分/次，含暫停服務(wù)超再過(guò)4小時(shí)扣追8分/次。鴿內(nèi)容未及時(shí)過(guò)更新扣2消分/次。尖用戶對(duì)SP種的業(yè)務(wù)質(zhì)量因問(wèn)題進(jìn)行投突訴的扣3分招/次?？軸P的業(yè)務(wù)醉涉及不健康負(fù)內(nèi)容的扣3念分/次。絲第四節(jié)季樹(shù)度和全年考芬核辦法襲季度考核和賽年度考核是姜對(duì)已正式合即作（已簽訂畢協(xié)議）SP歉綜合實(shí)力和票服務(wù)質(zhì)量的猶考核，還未淡正式簽署協(xié)姓議的SP不峽納入季度考臘核和全年考濟(jì)核的范圍之策內(nèi)。對(duì)于新棉SP，正式億開(kāi)通計(jì)費(fèi)業(yè)洋務(wù)后的第四傘個(gè)月開(kāi)始參陷與季度考核爐。具體指標(biāo)戒見(jiàn)下表：司附表：服務(wù)蛙及投訴部分東評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附投訴率得分撐標(biāo)準(zhǔn)泉(浪每萬(wàn)人投訴具量圓)心投訴處理及卡時(shí)率得分表螞投訴處理回街復(fù)率得分表棕范圍族得分艘范圍撤得分閑范圍洪得分企<=5域10拉100%懇5站100%愚死5哨<=6.5它9絡(luò)>=98%化4.5響>=99.蓋5%鉆耳4.5擱<=8色8窩>=96%覺(jué)4泡>=99.圍0%群4統(tǒng)<=9.5揮7說(shuō)>=94%頂3.5控>=98.塊5%附給3.5免<=11道6堆>=92%乞3湊>=98.突0%房染3皆<=12.汪5罵5火>=90%夜2.5位>=97.貧5%哲析2.5營(yíng)<=14睛4么>=88%絡(luò)2淚>=97.圾0%老午2幼<=15.身5跟3執(zhí)>=86%抽1.5污>=96.摔5%蜓片1.5快<=17撫2認(rèn)>=84%啞1跨>=96.桐0%隱勵(lì)1右<=18.嬌5斑1味>=82%勉0.5米>=95.亦5%深技0.5筋>=18.剃5墾0淋<82%吃0拳<95.5刷%庫(kù)簡(jiǎn)0如全年考核為橡4次季度考慧核的平均值句。莊第七章獎(jiǎng)抬懲辦法稼中國(guó)移動(dòng)將字根據(jù)SP考凳核結(jié)果或日淚常合作中出咽現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)男題，對(duì)SP估進(jìn)行公開(kāi)、膀公平的獎(jiǎng)懲等。碗第一節(jié)考勉核獎(jiǎng)勵(lì)偶一、對(duì)月度尺業(yè)務(wù)考核排盾名靠前的S守P給予以下現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：統(tǒng)菜單靠上排唉列的獎(jiǎng)勵(lì)：在所有業(yè)務(wù)在視每一個(gè)欄目瘡中，將根據(jù)雀每個(gè)月的業(yè)傳務(wù)考核進(jìn)行筐排名，業(yè)務(wù)醫(yī)排名靠前的接業(yè)務(wù)，菜單輸排列也靠前深。己營(yíng)銷(xiāo)支持：槍對(duì)于月度考蔬核排名在前蹦5％的業(yè)務(wù)宋，具備廣東悲移動(dòng)各市公侮司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傘支持獎(jiǎng)勵(lì)的嬌資格，廣東久移動(dòng)允許各昂市公司每月炭進(jìn)行宣傳支桃持，包括短心信宣傳、帳夏單夾寄、單龍張擺放等。芬熱點(diǎn)推薦：浪連續(xù)三個(gè)月敗業(yè)務(wù)量排名仔靠前（5%急）的業(yè)務(wù)，電將有機(jī)會(huì)被階排列在廣東的移動(dòng)WAP文站點(diǎn)的識(shí)“毀夢(mèng)網(wǎng)精品乳”石欄目中。侵收費(fèi)業(yè)務(wù)確香定：廣東移尊動(dòng)WAP站曾點(diǎn)將保持一忘定量的免費(fèi)茫業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)季排名在前5圣0％并且業(yè)徑務(wù)使用用戶幅數(shù)在200轉(zhuǎn)0人以上的闊給予正式收率費(fèi)。園二、對(duì)季度店考核排名靠帥前的SP給男予以下獎(jiǎng)勵(lì)墾：掙通報(bào)表?yè)P(yáng)：控對(duì)優(yōu)秀SP奧進(jìn)行通報(bào)表楚揚(yáng)。丙營(yíng)銷(xiāo)推廣支器持：納入整飽合營(yíng)銷(xiāo)的范桶圍，對(duì)SP獅的業(yè)務(wù)進(jìn)行驅(qū)優(yōu)惠或免費(fèi)噸的營(yíng)銷(xiāo)推廣中。拴新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)誼支持：對(duì)S細(xì)P新業(yè)務(wù)開(kāi)披發(fā)提供信息具、技術(shù)支持警或優(yōu)先支持飾。絞三、對(duì)全年顏考核排名靠渴前的SP給秤予以下獎(jiǎng)勵(lì)鑰：帽榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：計(jì)頒發(fā)優(yōu)秀合孩作SP類(lèi)證暫書(shū)；掌戰(zhàn)略合作：窮對(duì)考核成績(jī)覺(jué)優(yōu)秀，并與溉中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)侵注于同一目隔標(biāo)市場(chǎng)SP幼，廣東移動(dòng)下可考慮進(jìn)行蔬多層次、全童方位的合作晝?？己颂幜P邀一、對(duì)月度衫業(yè)務(wù)考核排霧名靠后的S重P給予以下立處罰：犬菜單靠后排逢列的處罰：嫌所有業(yè)務(wù)在槳每一個(gè)欄目恐中，將根據(jù)矛每個(gè)月的業(yè)多務(wù)考核進(jìn)行軌排名，業(yè)務(wù)憤排名靠后的持業(yè)務(wù)，菜單壇排列也靠后界。怎業(yè)務(wù)淘汰：襖廣東移動(dòng)W震AP站點(diǎn)每薯月將有一定擋量的淘汰業(yè)零務(wù)，業(yè)務(wù)排稻名在后10很％并且已上安線3個(gè)月（哈不包括3個(gè)潤(rùn)月）以上的擴(kuò)業(yè)務(wù)將會(huì)被攝淘汰。定月度考核排清名靠后（1翻0％）的業(yè)雨務(wù)，廣東移跳動(dòng)停止所有軌次月在各市逼公司的營(yíng)銷(xiāo)度宣傳支持。孝二、季度考加核和全年考蓮核排名靠后叼的SP給予糟以下處罰：走季度考核中壇連續(xù)三個(gè)月刮業(yè)務(wù)收益在版5000元嶄以下的SP僑進(jìn)行強(qiáng)制性諸淘汰。每對(duì)三個(gè)月內(nèi)逃每萬(wàn)人收投派訴量達(dá)到1既0宗的SP靜停止新增業(yè)糠務(wù)，對(duì)三個(gè)嘉月內(nèi)每萬(wàn)人紛收投訴量達(dá)脊到20宗的宜SP暫停合戴作，進(jìn)行整映改。違規(guī)處理已如果發(fā)生以若下情況，移獸動(dòng)公司有權(quán)蚊對(duì)SP采取古責(zé)令改正和乓暫停新業(yè)務(wù)桃的審批、推富遲結(jié)算、要薪求向媒體和稈客戶公開(kāi)致東歉、不予結(jié)氣算和收取違想約金要求合敵作方立即整愈改等管理手摔段，同時(shí)停牢止次月在全輔省各地的宣衡傳推廣支持肥。情節(jié)特別倍嚴(yán)重者，立壟即終止雙方痰的合作。練發(fā)生以下情泰況，廣東移泉?jiǎng)佑袡?quán)對(duì)S和P進(jìn)行通報(bào)測(cè)批評(píng)。睡SP提供國(guó)均歌作為頂鈴聲下載或恥提供國(guó)旗、南國(guó)徽作為手碑機(jī)待機(jī)畫(huà)面濕或屏保寸下載。欣SP使用電考話分機(jī)為客槐服，在垃合作期間內(nèi)詞任意變化或業(yè)固定客服電劇話變更后，癢原號(hào)碼未保蹈留至少兩個(gè)斤月。嶼SP提供的漏內(nèi)容涉及不蜜健康的內(nèi)容給?？喟l(fā)生以下情絞況廣東移動(dòng)餅有權(quán)對(duì)SP謹(jǐn)進(jìn)行停止3面?zhèn)€月申報(bào)新備增業(yè)務(wù)的處勢(shì)理：回SP在業(yè)務(wù)窯的市場(chǎng)策劃要、媒體宣傳油及信息發(fā)布混等，在宣傳戶和廣告內(nèi)容璃未按要求標(biāo)蒸注奪“趴移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)刃”生品牌。挑SP違反國(guó)美家電信和互郊聯(lián)網(wǎng)信息等屈的有關(guān)政策監(jiān)、法規(guī)、法喇令，情節(jié)輕鳥(niǎo)微的。牲三、發(fā)生以息下情況廣東慢移動(dòng)有權(quán)對(duì)覆SP進(jìn)行停波止6個(gè)月申年報(bào)新增業(yè)務(wù)萬(wàn)的處理：浪SP泄露中鋤國(guó)移動(dòng)提供陷的技術(shù)規(guī)范糠、用戶資料冒、號(hào)碼段和脈銷(xiāo)復(fù)號(hào)等資塌料。寒SP的信息雅內(nèi)容影響中鋒國(guó)移動(dòng)的企歌業(yè)形象，如梨未建立對(duì)我絲公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)含手業(yè)務(wù)宣傳朋內(nèi)容的過(guò)濾貢功能，如C洋DMA、小私靈通、13潮0、133影、綠色環(huán)保憲等。科四