銷售人員管理銷售技巧培訓

銷售技巧培訓演講人：xxxYOURLOGO時間：20xx銷售心態(tài)售前準備銷售步驟售后服務銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。銷售技巧培訓目錄CATALOG01.良好的銷售心態(tài)03.銷售五個步驟02.售前準備04.售后服務PARTPARTPARTPARTPART01良好的銷售心態(tài)銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。YOURLOGO“銷售”的定義銷售是指運用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務。銷售人員的心態(tài)積極、樂觀自信、熱情態(tài)度決定成功！

良好的銷售心態(tài)正確的銷售態(tài)度自然自信親切真誠認真負責輕松融洽

良好的銷售心態(tài)有目標，才有行動的方向和動力,有目標，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感設立目標設立目標的原則具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達到的（不難也不易）有時間限制的與策略相關（目標、產(chǎn)品）

良好的銷售心態(tài)PART02售前準備銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。YOURLOGO硬件設施準備柜臺陳列陳列的重要性樹立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機會陳列要點干凈整齊統(tǒng)一標準

售前準備宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽其它硬件設施準備文具：小票、筆、計算機、顧客檔案本

售前準備軟件設施準備知識產(chǎn)品知識技巧銷售技巧、護膚化妝技巧形象制服、全妝、親善的態(tài)度

售前準備PART03銷售五個步驟銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。YOURLOGO目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺第一步：迎接顧客打招呼小Tips語言（響亮、親切）姿態(tài)（面對顧客、迎向顧客）目光（親切、柔和、眼神交流）表情（微笑）態(tài)度（熱情）

銷售五個步驟接近顧客的時機當顧客無明確目標、四處張望時當顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時當顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時當顧客從看商品的地方抬起臉時當顧客與你目光相對時

銷售五個步驟接近顧客話術示范“您好，歡迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”

銷售五個步驟第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程注視留意感興趣產(chǎn)生欲望聯(lián)想比較權衡信任滿足決定行動

銷售五個步驟了解需要了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問，發(fā)現(xiàn)銷售機會，然后在最短時間內(nèi)誘導顧客說出需要，并確認需要

銷售五個步驟“機會”和“需要”機會顧客對化妝的興趣及對美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望

銷售五個步驟通過正確詢問把“機會”轉(zhuǎn)換為“需要”對愿意多說話的顧客開放式尋問“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”“您為什么不化一下妝呢？”哪方便為什么怎么樣

銷售五個步驟通過正確詢問把“機會”轉(zhuǎn)換為“需要”限制式尋問“您是不是也坐下來試個妝，我們這里可以為您免費設計妝容”“今年秋冬特別流行藍色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？對不愿意開口說話的顧客有沒有是不是或者

銷售五個步驟具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方真誠----發(fā)自內(nèi)心的贊美贊美時目光要注視顧客贊美小Tips贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠的贊美顧客

銷售五個步驟在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來滿足她的需要第三步：推介合適的產(chǎn)品1、根據(jù)需求確定產(chǎn)品2、推薦你所確定的產(chǎn)品

銷售五個步驟1、確定產(chǎn)品顧客的需要顧客的消費能力你的產(chǎn)品知識+=適合的產(chǎn)品

銷售五個步驟講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果2、推薦產(chǎn)品

銷售五個步驟如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品1、售中銷售第四步：連帶銷售請牢記展示三件，賣出兩件原則

銷售五個步驟請注意適當提問和仔細聆聽，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品

銷售五個步驟顧客確定購買后（開票時或付款時）2、售后連帶配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價位產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習慣，提高平均訂單??！售后連帶的產(chǎn)品

銷售五個步驟仔細查看資料問售后服務討價還價肢體語言問使用方法要求試用購買訊號有哪些？第五步：完成銷售掌握時機，促成交易

銷售五個步驟PART04售后服務銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。YOURLOGO對顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關系，以不斷提升銷售業(yè)績建立顧客檔案為什么要建立顧客檔案？填寫顧客檔案找準時機，介紹好處，填寫顧客檔案，表示感謝，作出承諾

售后服務送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品——提升平均訂單讓顧客成為你的忠實顧客——提高成交率幫你形成穩(wěn)定的顧客群——增加顧客人數(shù)運用顧客檔案運用顧客檔案的好處提高銷售業(yè)績

售后服務馬上運用01電話送“關懷”時02處理顧客抱怨時運用04與顧客再見面時運用03何時運用？

售后服務

1、馬上運用建立良好關系的開端記住顧客的姓名，送別時親切的稱呼顧客姓名針對顧客的“生活狀況”，進行“善意的提醒”

售后服務