hotmarket網(wǎng)上購物中心創(chuàng)業(yè)計劃書大學(xué)畢設(shè)論文

建行“e路通”杯海峽兩岸大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽Hot-Market網(wǎng)上購物中心創(chuàng)業(yè)計劃書便捷、便宜、時尚、環(huán)保www.HM.com/www.Hot-M團隊成員：隊長:常先統(tǒng)隊員：馬雪劉星璐陳熠團隊口號：自己的努力會讓明天更美好！目錄1公司概要1.1公司簡介1.2公司企業(yè)文化與活動1.3創(chuàng)業(yè)團隊簡述2市場分析2.1行業(yè)現(xiàn)狀與現(xiàn)存問題2.2市場容量與發(fā)展前景2.3機遇與挑戰(zhàn)3公司的創(chuàng)業(yè)目標與發(fā)展戰(zhàn)略3.1服務(wù)概述3.2創(chuàng)新點3.3公司的目標市場與創(chuàng)業(yè)目標3.4公司的發(fā)展戰(zhàn)略4公司財務(wù)分析4.1投資分析4.2成本管理4.3資本與財務(wù)分析5公司管理5.1組織管理與管理機構(gòu)5.2服務(wù)管理與營銷管理5.3工資制度與福利制度6市場營銷6.1目標市場6.2服務(wù)定位6.3差異化營銷策略6.4目標群體決策過程6.5渠道策略6.6推廣策略7服務(wù)管理7.1服務(wù)簡介7.2服務(wù)流程8技術(shù)支持9附錄附錄一附錄二附錄三附錄四附錄五附錄六附錄七附錄八1公司概要1.1公司簡介公司中文名：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司公司英文名：Hot-MarketOnline-ShoppingCenter.CO(LimitedLiabilityCompany)公司域名：www.HM.com/www.Hot-M公司性質(zhì)：暫定為有限責(zé)任公司。根據(jù)公司的戰(zhàn)略實施情況，在公司經(jīng)營一年左右轉(zhuǎn)化成股份制公司，為公司的上市做準備。公司地址：公司總部設(shè)在北京，地理位置的優(yōu)越性將有利于公司服務(wù)的推廣。公司服務(wù)領(lǐng)域：以因特網(wǎng)為中介，Hot-Market網(wǎng)上購物中心在初期主要與大城市的大型的連鎖零售販賣商城合作，主要在北京、上海、深圳……我公司將所有在實體超級市場的可運輸商品放在我公司的網(wǎng)站中售賣。在服務(wù)成熟后，再逐漸擴展服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)地區(qū)。公司相關(guān)介紹：Hot-Market網(wǎng)上購物中心是一個于近期成立的有限責(zé)任公司，該購物中心是國內(nèi)一家在現(xiàn)實環(huán)境中有相應(yīng)的實體購物商城的網(wǎng)上購物中心。它不同于傳統(tǒng)的BtoC網(wǎng)絡(luò)商城，Hot-Market網(wǎng)上購物中心聯(lián)合國內(nèi)有名的大型零售販賣購物中心，如：上海易初蓮花、太平洋百貨、華潤萬家、歐尚、百佳、家樂福、麥德龍、沃爾瑪……建立了長期的合作關(guān)系，超級市場通過Hot-Market網(wǎng)上購物中心搬到了網(wǎng)上，消費者在電腦上或手機上就可以“逛”商城，而相應(yīng)的超級市場卻仍有相應(yīng)的賣場。（隨著社會和我公司的發(fā)展，人們會普遍接受網(wǎng)上購物，故原有的實體超級市場將會減少它們在門面使用等等上的費用，這樣，我公司的服務(wù)才會得以推廣。）Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略相結(jié)合，短期目標是與實體超級市場建立合作關(guān)系，將網(wǎng)站宣傳出去，并做好對現(xiàn)實市場和對消費者的服務(wù)，為以后公司的擴大經(jīng)營做好準備。中長期目標將逐步拓展服務(wù)領(lǐng)域，力爭成為國內(nèi)乃至國際上在現(xiàn)實環(huán)境中有相應(yīng)的實體購物商城的網(wǎng)上購物中心。1．2公司企業(yè)文化與活動公司使命：讓生活更便捷。公司經(jīng)營理念：便捷、便宜、時尚、環(huán)保。公司核心價值觀：為客戶提供實實在在的服務(wù)，員工第一，客戶第二（因為員工開心才能更好的為客戶服務(wù)。）；勇于承擔(dān)責(zé)任，努力服務(wù)群眾、回報社會。公司企業(yè)文化：以人為本、注重創(chuàng)新、協(xié)作共享、服務(wù)社會。公司企業(yè)文化活動：①：員工運動會（每年一次）；②：員工舞臺（每年一次）；③：評選科技之星（每年一次）；④：在網(wǎng)站舉行優(yōu)惠活動（每月不定期三次）；⑤：愛心基金……1.3創(chuàng)業(yè)團隊簡述當(dāng)鷹一樣的個人，作雁一樣的團隊！團隊成員介紹：姓名學(xué)校專業(yè)擔(dān)任職務(wù)隊長常先統(tǒng)西安郵電學(xué)院商務(wù)策劃與管理營銷總監(jiān)兼創(chuàng)意總監(jiān)隊員馬雪西安郵電學(xué)院財務(wù)管理公司財務(wù)總監(jiān)隊員劉星璐西安郵電學(xué)院商務(wù)策劃與管理營銷副總監(jiān)隊員陳熠西安郵電學(xué)院商務(wù)策劃與管理創(chuàng)意副總監(jiān)作為21世紀的大學(xué)生，“熱情、積極、永不放棄”是我們的本性！我們堅信：自己的努力會使一切更美好。我們擁有一支富有創(chuàng)造熱情、積極能干、永不放棄的團隊，我們還邀請了學(xué)校資深的老師作顧問，為公司的發(fā)展出謀劃策。這些大學(xué)生形成了一個優(yōu)秀的團隊。鑒于公司需要快速發(fā)展，其余的團隊人員需要更適合的人員，故從外界聘請。聘請人員主要負責(zé)公司的技術(shù)支持與營銷。具體人員仍在招聘中。公司將對應(yīng)聘人員進行嚴格的考核并與其簽訂長期的合同。相信他們的加入會給公司帶來更多的激情與活力。具體的招募程序如下：1：初步面試：通常由公司的人力資源部主管主持進行，通過雙向溝通，使公司方面獲得有關(guān)應(yīng)聘者的學(xué)業(yè)成績，相關(guān)培訓(xùn)，工作經(jīng)歷，興趣愛好及對有關(guān)職責(zé)的期望等直觀信息。同時，也使應(yīng)聘人員對公司的目前狀況及公司對應(yīng)聘者的未來期望有個大致的了解。面試結(jié)束后，人力資源部要對每個應(yīng)聘者進行評價，以確定下一輪面試的人員名單。具體操作：①：就應(yīng)聘者的外表，興趣，經(jīng)驗，期望，職務(wù)能力，所受教育，是否馬上能勝任，過去雇傭的穩(wěn)定性等項目從低到高打分；②：就職務(wù)應(yīng)考慮的優(yōu)缺點，如對以前職務(wù)的態(tài)度，對職業(yè)生涯或職業(yè)期望等做具體評議，應(yīng)聘者提供的書面材料也供評價參考。

2:標準化心理測試：由公司外聘的心理學(xué)者主持進行。通過測試進一步了解應(yīng)聘人員的基本能力素質(zhì)和個性特征，包括其基本智力、認識思維方式、內(nèi)在驅(qū)動力等，也包括管理意識、管理技巧技能。

3：模擬測驗：這是決定應(yīng)聘人員是否入選的關(guān)鍵。應(yīng)聘者以小組為單位，根據(jù)工作中常碰到的問題，小組成員輪流擔(dān)任不同角色以測試處理實際問題的能力。整個過程由專家和公司高級主管組成專家小組監(jiān)督進行，一般歷時兩天，最后對每一個應(yīng)試者做出綜合評價，提出錄用意見。模擬測驗的最大特點是應(yīng)聘者的智商和情商都能集中表現(xiàn)出來，客觀反映應(yīng)聘者的綜合能力，使企業(yè)在選擇管理人才時不會“感情用事”。我們需要的員工一定要有很強的敬業(yè)精神，因為公司在剛成立時可能會有很大的難關(guān)要闖，沒有敬業(yè)精神的員工會動搖我們的組織。為了公司的未來，人員的招聘定要百里挑一，具體人員仍在招募中。2市場分析2.1行業(yè)現(xiàn)狀與現(xiàn)存問題（1）行業(yè)現(xiàn)狀：“網(wǎng)上購物”，一個流行于二十一世紀的購物方式，已經(jīng)被越來越多的人接受。無論你是腰纏萬貫的富翁，或是時尚的白領(lǐng)，又或是普通的工薪階級，網(wǎng)上購物已經(jīng)不再那么遙不可及。有的人已經(jīng)將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的一部分，而相應(yīng)的傳統(tǒng)的上街購物的方式已經(jīng)逐漸沒落。網(wǎng)上購物將傳統(tǒng)的商店通過因特網(wǎng)“帶回”家，人們利用因特網(wǎng)直接購買自己需要的商品或享受自己的服務(wù)。專業(yè)化的說，它是交易雙方從洽談、簽約、貨款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、Web和購物界面技術(shù)化的BtoC模式一并完成的一種新型的購物方式。它是電子商務(wù)的重要組成部分。一般來說，網(wǎng)上商品的經(jīng)營大致可以分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務(wù)的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或提供服務(wù)，這種情況下，網(wǎng)站經(jīng)營者同時也是商店經(jīng)營者，即：CtoC；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或服務(wù)的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站中，使用者可以在同一個網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或服務(wù)，這種情況下，網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者之間的中介,即：BtoC。網(wǎng)上購物有許多魅力：對于消費者，第一：可以在家逛商店，訂貨不受時間限制。第二：可以獲得大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。第三：網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付更加安全，可以避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。第四：從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。第五：由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說，價格相對便宜。對于商家，第一：由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效率和參與國際競爭的能力。對于整個經(jīng)濟市場，這種新型的購物方式可能在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源的配置。網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸走進我們的生活。生活購物和網(wǎng)絡(luò)購物的相比，有優(yōu)點也有缺點：生活購物的優(yōu)點：能試、能嘗、能摸、保修方便、售后方便。而缺點有：商品少、幾乎不能退貨、價格相對高。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點：商品多、購物方便、退換成功率高、選擇余地比較大。而缺點有：商品看到摸不到、很多東西不真實、交易時間長、售后比較麻煩。在傳統(tǒng)的購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份，一旦出現(xiàn)了問題可以直接到原購物地點追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。因此，網(wǎng)上購物也存有一定的風(fēng)險。但總體上來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸走入人們的生活，人們的生活離不開網(wǎng)絡(luò)，更離不開網(wǎng)上購物。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與人們生活水平和素質(zhì)的提高，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種消費習(xí)慣。在我國，網(wǎng)上購物已有很大的發(fā)展，在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站的努力下，中國網(wǎng)上購物市場大部分已經(jīng)被打開，但由于現(xiàn)在網(wǎng)上購物的安全性無法保證，網(wǎng)絡(luò)購物仍然存有一定的風(fēng)險，人們網(wǎng)上購物的積極性仍然不是很高，所以健全完善網(wǎng)絡(luò)安全機制十分必要。隨著網(wǎng)絡(luò)安全機制的完善，網(wǎng)上購物將具有更大的市場。（2）市場存在的問題目前，網(wǎng)上購物機制不是很健全，仍有很大的提升空間。網(wǎng)絡(luò)安全問題不容忽視；商品的質(zhì)量問題、真假問題、賬戶被盜問題、售后服務(wù)不好、商家態(tài)度不好問題、病毒鏈接問題……一系列問題均影響到人們網(wǎng)上購物的積極性。我公司與實體超級市場合作，并努力協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間的問題，從而極大增加了網(wǎng)上購物的安全性、提高人們網(wǎng)上購物的積極性。2.2市場容量與發(fā)展前景（1）市場容量分析總體來說，市場再不斷擴大。網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為人們的一種消費習(xí)慣，只要會上網(wǎng)的人幾乎都可以進行網(wǎng)上購物而不必本人親自到超級市場。方便快捷是網(wǎng)上購物發(fā)展的原因。現(xiàn)在的未成年人幾乎都會上網(wǎng)，公司要長遠經(jīng)營，必須考慮到潛在客戶；現(xiàn)在的成年人已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)；相對而言的老年人，除了部分會網(wǎng)上購物，其余的則習(xí)慣了逛實體超級市場。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)在和未來，只要健全網(wǎng)購的安全機制等，網(wǎng)上購物都不會衰落并呈上升趨勢。所以，市場容量在不斷地增加。（2）市場的發(fā)展前景我公司因為在各個服務(wù)地區(qū)均有相應(yīng)的實體超級市場，安全問題將會得到很好的解決，我公司的服務(wù)安全、快捷，在與其他網(wǎng)上商城的競爭中一定會處于優(yōu)勢地位。雖然在公司服務(wù)初期可能由于宣傳方面的不足而無法與競爭對手抗衡，但是隨著公司的逐漸成長和市場的完善，我公司的服務(wù)一定會擴大，并占有相當(dāng)可觀的市場份額。隨著公司的知名度的提高，入駐商城定會增多，我公司得到的利潤分紅與廣告收入也會相應(yīng)增多。這將形成一個良性循環(huán)……2.3機遇與挑戰(zhàn)（1）競爭分析公司的發(fā)展肯定會減少其他網(wǎng)上商城的營業(yè)額，因而他們將首先成為我公司的競爭對手，與競爭對手我公司盡量采取合作的方式，但不排除不合作的可能。企業(yè)能達到雙贏是最好，不然成為競爭對手也是必然趨勢。我公司還是愿意與各方合作已達到雙贏甚至多贏，如果建立了合作伙伴的關(guān)系，我公司將提供鏈接與其他網(wǎng)上商城進行優(yōu)勢互補?，F(xiàn)實生活中的實體超級市場將他們的物品放在我公司的網(wǎng)絡(luò)上售賣，我公司會要去得到相應(yīng)的利潤分成。我公司相信會與合作的超級市場合作愉快。但對于沒有合作的超級市場來說，我公司必然會成為他們的競爭對手，我公司將會采取友好的態(tài)度盡量與其合作。我公司的服務(wù)的優(yōu)越性會吸引它們?nèi)腭vHot-Market網(wǎng)上購物中心?？傮w來說，我公司愿意與有一定實力與影響力的超級市場（或?qū)Ｙu店）合作！歡迎加盟！我公司將竭誠為您服務(wù)。（2）優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢:具有很強的創(chuàng)新型。在中國目前還沒有同一種類型的已成規(guī)模的網(wǎng)上購物商城。公司由中國建設(shè)銀行投資，在營銷方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。購物安全性比現(xiàn)有的網(wǎng)上商城有很大的提高。優(yōu)秀的服務(wù)，購物方便快捷。公司的戰(zhàn)略合作非常廣、戰(zhàn)略合作公司都具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，很有利于服?wù)的擴展。劣勢：作為行業(yè)的新進入者，缺乏行業(yè)經(jīng)驗。作為大學(xué)生，相關(guān)的市場營銷和公司管理能力還有很大的缺陷，故需要從外界聘請相關(guān)的人員。由于是大學(xué)生，雖然公司由中國建設(shè)銀行投資建立，但是其他公司、社會各界對我們的認可度卻不是很高。在中國的市場，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上商城的知名度更高，不利于我公司的發(fā)展。（3）機遇與威脅機遇：網(wǎng)上購物成為一種趨勢。網(wǎng)絡(luò)的安全制度正在不斷健全。計算機的普及，每個人都可以上網(wǎng)。人們對時間的重要性的認識更深刻，不想花過多的時間在實體超級市場。威脅：行業(yè)競爭對手的擠壓和收購。市場競爭對手的模仿。實體超級市場的不配合。通過分析，我們發(fā)現(xiàn)，我公司所處的環(huán)境有巨大的市場也有巨大的發(fā)展?jié)摿?，雖然有一定的威脅和劣勢，但是我們相信：通過我們大家的不懈努力一定會取得可觀的盈利和獲得消費者的好評，會給合作伙伴更多的利潤，會給消費者帶來更多的方便。（4）解決方案針對以上情況，我公司為了確保能在風(fēng)險與機遇并存的市場中盡快適應(yīng)，保持市場份額的增加，給入駐超級市場帶來更多的利潤，給消費者帶來更多的方便，我公司將采用以下方法來應(yīng)對公司可能遇到的風(fēng)險。1、與銀行等金融機構(gòu)建立并保持較好的社會關(guān)系，為了公司的融資提供方便快捷的渠道和充足的資金支持。2、提高公司的福利待遇和激勵方法，要為公司的關(guān)鍵營銷人才和技術(shù)人才提供較好的條件；同時，盡量完善公司的人才招聘流程，與真正的人才簽訂長期的合同，同時，防止其他公司的挖角。3、用最大的努力與合作伙伴簽訂長期的合作合同，使合作伙伴為我公司的推廣進行相關(guān)的宣傳。4、多元化經(jīng)營：在公司初期，我公司僅與超級市場合作，在公司今后的運行過程中，可與專賣店合作。5、多方面的營銷方案：利用一切可以利用的資源為我公司的服務(wù)擴展提供更多的消費市場。（社區(qū)合作、校園合作等。）6、向淘寶等商城學(xué)習(xí)，努力使自己的服務(wù)更加符合消費者的需求。3公司的創(chuàng)業(yè)目標與發(fā)展戰(zhàn)略3.1服務(wù)概述Hot-Market網(wǎng)上購物中心是介于電子商店和電子商場的另一種消費模式。與電子商店不同，它使許多提供不同商品或服務(wù)的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站，與電子商場不同，他要求在在Hot-Market網(wǎng)上購物中心入駐的營業(yè)者有相應(yīng)的實體門面，并且相應(yīng)的門面需要在同一個超級市場內(nèi)。這種新式的網(wǎng)上購物中心在中國還是首列，不僅方便消費者，使他們可以不必為了購物而穿梭在公路上或商城內(nèi)，而且，買家也會增加顧客量。對于商城來說，其商品不僅可以在現(xiàn)實環(huán)境中售賣，還可以通過網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)售賣。與傳統(tǒng)的電子商城相比，它在購物過程中可以給買家更多的真實性與安全感，讓買家買的放心，不必因怕買到假貨、上當(dāng)受騙等損害消費者權(quán)益的事情而不敢在網(wǎng)上購物，它使網(wǎng)上購物沒有更多的后顧之憂。在這里，我公司（即：Hot-Market網(wǎng)上購物中心）所提供的服務(wù)是：BMC(Business-Medium-Consumer)BMC率先集中量販式經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商務(wù)（BtoB、BtoC、CtoC、CtoB）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點于一身，解決了BtoB、BtoC、CtoC、CtoB等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是BtoM和MtoC的一種整合電子商務(wù)模式。這里指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。它是一個多維的、可以無限轉(zhuǎn)換的連接點，將網(wǎng)站與消費者、機構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機、立體地結(jié)合，形成利益互動，打造共贏的一個大同的平臺。因此，我們有理由相信：Hot-Market網(wǎng)上購物中心一定會成為繼淘寶網(wǎng)之后，中國出現(xiàn)的另一個大型網(wǎng)絡(luò)商城。3.2創(chuàng)新點Hot-Market網(wǎng)上購物中心與國內(nèi)大型的超級市場進行合作，Hot-Market網(wǎng)上購物中心將相應(yīng)超級市場的商品搬到了網(wǎng)站內(nèi)，消費者只需要在網(wǎng)站內(nèi)選擇自己想去的超級市場，便可以在該商場內(nèi)購物而不需要親自去該超級市場。這種購物方式會節(jié)省消費者相當(dāng)可觀的時間與精力。而且，與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)商城不同的是：在Hot-Market網(wǎng)上購物中心可一次性購買很多的商品并且可以享有人工配送服務(wù)，且相應(yīng)的商品是由消費者所認可的實體超級市場提供貨物的。3.3公司的目標市場與創(chuàng)業(yè)目標(1)目標市場在公司成立初期，入駐Hot-Market網(wǎng)上購物中心的公司主要是大型的連鎖零售販賣商城。如：上海易初蓮花、太平洋百貨、華潤萬家、歐尚、百佳、家樂福、麥德龍、沃爾瑪……而對于小型的、個體的零售販賣商則不能加入，因為小型的、個體零售販賣商沒有足夠多的商品或服務(wù)供于消費，而且相應(yīng)的服務(wù)體系也不夠健全，如果他們加入，不僅不利于本公司的發(fā)展，而且也不利于個體的零售販賣商的發(fā)展。商家入駐條件詳見附錄一。Hot-Market網(wǎng)上購物中心將形成一個集中的大型的社區(qū)化網(wǎng)上購物中心，在服務(wù)成熟后，再逐漸擴展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)地區(qū)。公司成熟后，Hot-Market網(wǎng)上購物中心將考慮除超級市場以外的其他企業(yè)入駐，如：專賣店……然后公司將擴大服務(wù)地區(qū)，繼而將服務(wù)覆蓋到整個中國，進而推向亞洲、世界。公司的目標是在更好的服務(wù)消費者、服務(wù)超級市場的基礎(chǔ)上，努力建成中國乃至世界級的大型網(wǎng)上購物中心。公司的職責(zé)是用實際行動和方法服務(wù)群眾、服務(wù)社會，為消費者提供實實在在的服務(wù)。(2)我國市場面對的機遇與挑戰(zhàn)網(wǎng)上購物現(xiàn)在正在快速發(fā)展，在將來，網(wǎng)上購物定會成為一種必然，人們不愿意再花更多的時間在超市中，或者是去超市的路上，但是人們又害怕網(wǎng)上購物的不安全，承擔(dān)的風(fēng)險比較大，故：有一家相應(yīng)的實體的商城是必要的，與現(xiàn)存的BtoC購物中心相比，如：淘寶、凡客商城、eBay、360buy……這樣的網(wǎng)上商城將更具有市場潛力與市場優(yōu)勢。專業(yè)的營銷策劃方案，專業(yè)的制作水平，憑著強大的開發(fā)隊伍，根據(jù)企業(yè)的特色，量身設(shè)計個性化的網(wǎng)站形象。與傳統(tǒng)的電子商城相比，它在購物過程中可以給買家更多的真實性與安全感，讓買家買的放心，不必因怕買到假貨、上當(dāng)受騙等損害消費者權(quán)益的事情而不敢在網(wǎng)上購物，它使網(wǎng)上購物沒有更多的后顧之憂；有相應(yīng)的實體商城則會給買家更多的安全感，穩(wěn)定的空間與良好的信譽會使該種商城成為新的一種消費形式。在中國，網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢蒸蒸日上，而相應(yīng)的購物網(wǎng)站除了淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客商城、京東商城這種BtoC或CtoC外，還沒有已成規(guī)模的另外一種形式的BMC型購物網(wǎng)站。Hot-Market網(wǎng)上購物中心則是這種新式的購物網(wǎng)站。Hot-Market網(wǎng)上購物中心使消費者有了更多的安全和放心。因此，我公司的面臨非常好的機遇。然而公司的挑戰(zhàn)也不可小看。作為行業(yè)的新入門者，我公司的經(jīng)驗很是不足，遇到問題后，相應(yīng)的解決方案也不是十分健全。雖然其他商城可作為我公司的借鑒，但是我公司需要的是更多的創(chuàng)新，這樣才能給消費者和合作伙伴帶來更多的方便與好處。同時，由于公司資金方面的不足，如何防止其他公司挖墻腳也是一個問題。作為該行業(yè)的新人，我公司難免會遭到打壓。公司面臨的挑戰(zhàn)不可小覷。但總體來說，我公司的優(yōu)勢大于劣勢，我們有理由相信：公司的明天會更好！3.4公司的發(fā)展戰(zhàn)略(1)發(fā)展戰(zhàn)略在公司成立后，首先需要公司投資開發(fā)一個屬于公司自己的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫，然后公司要在短時間內(nèi)用合適的營銷宣傳方法將公司的創(chuàng)新之處、在市場中的有力競爭地位成以及可以給實體超級市場、消費者帶來的方便、好處宣傳出去，使國內(nèi)有名的大型購物中心入駐購物中心并與它們簽訂長期的合作關(guān)系；使消費者了解到Hot-Market網(wǎng)上購物中心會使他們得到更好的服務(wù)。初期，公司采用營銷宣傳的方法將我公司提供的服務(wù)宣傳出去，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，公司將一直持續(xù)花費相當(dāng)大的宣傳費用，并逐步擴大我公司的服務(wù)范圍與服務(wù)領(lǐng)域，與更多的超級市場合作，在服務(wù)過程中，我公司將詢問消費者對公司服務(wù)的態(tài)度及不足之處，以便我公司的改進與發(fā)展，努力做到最好，消費者的問題我公司必須一一解決。公司在發(fā)展過程中，可以選擇更多的合作伙伴，專賣店等也可入駐我公司，我公司也將與其他網(wǎng)上購物中心合作。公司將堅持走創(chuàng)新道路，用自己的創(chuàng)新為入駐商城和消費者帶來更多更好的服務(wù)。為了消費者的方便，我公司會健全所存在的不足之處。公司剛成立，服務(wù)地區(qū)主要在一線城市。我公司將在第一年投入2000萬人民幣進行市場營銷。并且，為了更快的推廣服務(wù)，入駐我公司的前500名超級市場是不需要實體超級市場資金投入的，超級市場只需要將其商品的信息交付給我公司即可。對于后來入住我公司的超級市場來說，我公司將按每個超級市場每年10萬元人民幣的收費方式進行收費。據(jù)保守估計，公司在成立后的半年內(nèi)將會有500個超級市場入駐Hot-Market網(wǎng)上購物中心，然后將以每個月50個合作伙伴的速度增加；同時公司將在Hot-Market網(wǎng)上購物中心網(wǎng)站上提供廣告服務(wù)，對于超級市場來說，費用是每個月20萬元人民幣。我公司每個月最多只接受3個廣告！對于直接入駐的廠家來說，我公司的廣告費用為每個月30萬人民幣。為了公司的發(fā)展，我公司會要求利潤分成，我公司會提取1%的利潤（入駐商家盈利100元，我公司將提取1元作為對我公司的服務(wù)的報酬。由于我公司的服務(wù)將會減少入駐商家在其他方面的費用，故該利潤分成將行得通。）。公司成立的第二年將貸款2億元人民幣，為公司擴大市場區(qū)域做好資金準備，在中國一二線城市提供服務(wù)。公司成立兩年后（即：第三年），公司將利用現(xiàn)有資金再次擴大市場區(qū)域，在整個亞洲提供服務(wù)。同時，公司將積極與現(xiàn)有的網(wǎng)上商城合作進行優(yōu)勢互補。公司成立三年后（即：第四年），根據(jù)實際公司運行情況再做決定。公司將在第五年擴展國際市場，積極準備上市，為公司在國際市場的競爭中融入更多的資金。同時，公司將投入巨大的資金進行市場營銷，此時，由于公司已經(jīng)相當(dāng)成熟，入駐伙伴將會大幅度提升，同時，我公司將會投入約一億元人民幣進行技術(shù)更新，努力滿足各個國家的需要。之后，公司將不斷完善公司的服務(wù)，積極與更多的超級市場建立合作伙伴關(guān)系。(2)上市規(guī)劃經(jīng)過幾年的發(fā)展，我公司已經(jīng)形成了較大的規(guī)模，積累了一定的市場經(jīng)驗。為了更好的管理和經(jīng)營公司，我公司會在合適的時機對公司進行改制，將成立股份制公司進行上市。公司成立幾年，在服務(wù)體制、技術(shù)支持等等方面的能力成熟都會有所成熟，將進行大規(guī)模融資為公司的業(yè)務(wù)擴展。具體的上市情況將根據(jù)公司具體的營業(yè)情況再行分析。4公司財務(wù)分析4.1投資分析（1）資本結(jié)構(gòu)和規(guī)模公司成立時，得到西安郵電技術(shù)入股500萬人民幣，我公司的知識產(chǎn)權(quán)800萬人民幣。同時公司將向中國人民建設(shè)銀行貸款3000萬人民幣，得到軟件銀行風(fēng)險投資1500萬人民幣。公司總計資金為5800萬元人民幣。公司用1300萬元人民幣注冊公司?。?）資本來源和運用公司的主要資金來自風(fēng)險投資和管理層的資金和技術(shù)入股及貸款。其中，貸款占到總資本的一大半，風(fēng)險投資也占有相當(dāng)大的比例。資金主要用于公司服務(wù)的宣傳推廣、相關(guān)技術(shù)的開發(fā)及員工的工資，以及其他各類辦公費用等等。(3)投資的可行性分析根據(jù)對未來幾年公司經(jīng)營狀況的預(yù)測，公司前兩年將處于負債階段，但隨著市場的擴大，公司能保持較高的利潤增長，并能夠不斷提高市場占有率。公司將使用部分資金繼續(xù)加大對公司技術(shù)方面、宣傳營銷方面的費用；公司也將使用部分資金作為對合作伙伴的宣傳報酬；公司將會從凈利潤中提取合理的比例的資金作為對投資者的回報。公司在前兩年由于需要大筆的費用進行市場的營銷與技術(shù)的開發(fā)，故公司的負債會增大。但是，我們的付出將會贏得更多的合作伙伴。公司的合作伙伴的增多會給我公司帶來相當(dāng)大的收益，這將會形成一個良性循環(huán)，越來越多的合作伙伴會讓我公司得到更多的利潤，更多的利潤會使我公司的服務(wù)市場更加完善、服務(wù)領(lǐng)域更加擴大……一個良性循環(huán)即將開始！4.2成本管理公司在成立后的第一年內(nèi)，投入1500萬進行公司搜索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、軟件等相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。公司投入3000萬進行營銷，主要在北京、上海、深圳等大城市。公司的員工的工資將采用基本工資與獎金相結(jié)合的方式：在公司成立的前兩年，由于公司的財務(wù)很緊張，員工的工作將以基本工資為主；在公司盈利后，公司將會為公司發(fā)展做出巨大貢獻的員工發(fā)大量獎金。公司的其他費用將在公司日常經(jīng)營的過程中用掉。公司考慮先在北京租房，當(dāng)合適的時候再買房。其他費用在此不一一列舉。4.3資本與財務(wù)分析(1)資本及財務(wù)公司成立時投入注冊資金1300萬元人民幣。同時，本公司得到“中國人民建設(shè)銀行”貸款3000萬元人民幣，得到“軟銀公司”風(fēng)險投資資金1500萬元人民幣；得到西安郵電學(xué)院技術(shù)入股500萬元人民幣，資金用于公司的正常運作。如果公司上市，則會根據(jù)實際情況，發(fā)行股票。我公司的利潤來自于實體超級市場的利潤分成以及我公司提供的廣告服務(wù)，雖然在公司成立初期公司的資金會有一定的困難，但是我相信我公司一定會度過難關(guān)。而且，采用利潤分成的方式可能得不到太多超級市場的合作，但是隨著我公司服務(wù)的推廣，實體超級市場在門面等方面的費用會相應(yīng)的減少；在將來，將不會有人再去實體購物商城購買商品。在合作的時候只要將可以給實體超級市場得到的利潤以及將來網(wǎng)上購物將有較大發(fā)展前景等事實表達出來，合作應(yīng)該不是問題。而我公司的也會得到可觀的利潤。(2)財務(wù)分析財務(wù)分析需根據(jù)公司的實際運行情況而制定。每個季度要對財務(wù)報表進行分析，以便及時調(diào)整公司的短期發(fā)展戰(zhàn)略。由于公司正處于創(chuàng)業(yè)階段，為了簡化分析，在此，財務(wù)分析每年一次（簡化后！公司在實際運營中會嚴格做好相關(guān)的財務(wù)分析。），且只分析前三年的財務(wù)。具體的財務(wù)分析需要公司的實際運行為依據(jù)。以下是簡化后的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表和利潤表。第一年：資產(chǎn)負債表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元資產(chǎn)期末余額年初余額負債及所有者權(quán)益期末余額年初余額流動資產(chǎn)：流動負債：貨幣資金521730000短期借款交易性金融資產(chǎn)應(yīng)付票據(jù)應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付賬款應(yīng)收賬款預(yù)收款項預(yù)付款項其他應(yīng)付款其他應(yīng)收款應(yīng)付職工薪酬存貨應(yīng)繳稅費待攤費用應(yīng)付股利其他流動資產(chǎn)預(yù)提費用流動資產(chǎn)合計521730000其他流動負債非流動資產(chǎn)：流動負債合計長期股權(quán)投資非流動負債：固定資產(chǎn)50000000長期借款450000000固定資產(chǎn)清理應(yīng)付債券在建工程長期應(yīng)付款無形資產(chǎn)230000000非流動負債合計450000000長期待攤費用負債合計450000000其他非流動資產(chǎn)所有者權(quán)益：非流動資產(chǎn)合計280000000實收資本130000000資本公積盈余公積22173000未分配利潤199557000所有者權(quán)益合計351730000資產(chǎn)總計801730000負債及所有者權(quán)益總計801730000現(xiàn)金流量表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元項目金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金70200000收到的稅費返還收到的其他與經(jīng)營活動相關(guān)的現(xiàn)金15000000現(xiàn)金流入小計85200000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金30000000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金4600000支付的各項稅費8867000支付的其他以經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金2400000現(xiàn)金流出小計45867000經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額39333000二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：收回投資所收到的現(xiàn)金取得投資收益所收到的現(xiàn)金處理固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所收回的現(xiàn)金凈額收到的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計構(gòu)建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金5000000投資所支付的現(xiàn)金15000000支付的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計20000000投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-20000000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收投資所收到的現(xiàn)金5000000取得借款所收到的現(xiàn)金45000000收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計50000000償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金分配股利、利潤和償付利息所支付的現(xiàn)金4917300支付的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計4917300籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額45082700四、匯率變動對現(xiàn)金的影響五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額利潤表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元項目本年金額上年金額一、營業(yè)收入85200000減：營業(yè)成本17400000營業(yè)稅金及附加936000銷售費用30000000管理費用4600000財務(wù)費用2700000資產(chǎn)減值損失0加：公允價值變動收益0投資收益0二、營業(yè)利潤29564000加：營業(yè)外收入0減：營業(yè)外支出0三、利潤總額29564000減：所得稅得用7391000四、凈利潤22173000五、每股收益（一）基本每股收益（二）稀釋每股收益第二年：資產(chǎn)負債表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元資產(chǎn)期末余額年初余額負債及所有者權(quán)益期末余額年初余額流動資產(chǎn)：流動負債：貨幣資金34998050052173000短期借款交易性金融資產(chǎn)應(yīng)付票據(jù)應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付賬款應(yīng)收賬款預(yù)收款項預(yù)付款項其他應(yīng)付款其他應(yīng)收款應(yīng)付職工薪酬存貨應(yīng)繳稅費待攤費用應(yīng)付股利其他流動資產(chǎn)預(yù)提費用流動資產(chǎn)合計34998050052173000其他流動負債非流動資產(chǎn)：流動負債合計長期股權(quán)投資非流動負債：固定資產(chǎn)70000005000000長期借款19500000045000000固定資產(chǎn)清理應(yīng)付債券在建工程長期應(yīng)付款無形資產(chǎn)2800000023000000非流動負債合計19500000045000000長期待攤費用負債合計19500000045000000其他非流動資產(chǎn)所有者權(quán)益：非流動資產(chǎn)合計3500000028000000實收資本1300000013000000資本公積盈余公積176980502217300未分配利潤15928245019955700所有者權(quán)益合計18998050035173000資產(chǎn)總計38498050080173000負債及所有者權(quán)益總計38498050080173000現(xiàn)金流量表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元項目金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金203400000收到的稅費返還收到的其他與經(jīng)營活動相關(guān)的現(xiàn)金120000000現(xiàn)金流入小計323400000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金40000000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金9000000支付的各項稅費63079500支付的其他以經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金2640000現(xiàn)金流出小計114719500經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額208680500二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：收回投資所收到的現(xiàn)金取得投資收益所收到的現(xiàn)金處理固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所收回的現(xiàn)金凈額收到的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計構(gòu)建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金2000000投資所支付的現(xiàn)金20000000支付的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計22000000投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-22000000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收投資所收到的現(xiàn)金取得借款所收到的現(xiàn)金150000000收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計150000000償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金分配股利、利潤和償付利息所支付的現(xiàn)金29398050支付的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計29398050籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額120601950四、匯率變動對現(xiàn)金的影響五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額利潤表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元項目本年金額上年金額一、營業(yè)收入32340000085200000減：營業(yè)成本2264000017400000營業(yè)稅金及附加4086000936000銷售費用4000000030000000管理費用90000004600000財務(wù)費用117000002700000資產(chǎn)減值損失00加：公允價值變動收益00投資收益00二、營業(yè)利潤23597400029564000加：營業(yè)外收入00減：營業(yè)外支出00三、利潤總額23597400029564000減：所得稅得用589935007391000四、凈利潤17698050022173000五、每股收益（一）基本每股收益（二）稀釋每股收益第三年：資產(chǎn)負債表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元資產(chǎn)期末余額年初余額負債及所有者權(quán)益期末余額年初余額流動資產(chǎn)：流動負債：貨幣資金475081000349980500短期借款交易性金融資產(chǎn)應(yīng)付票據(jù)應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付賬款應(yīng)收賬款預(yù)收款項預(yù)付款項其他應(yīng)付款其他應(yīng)收款應(yīng)付職工薪酬存貨應(yīng)繳稅費待攤費用應(yīng)付股利其他流動資產(chǎn)預(yù)提費用流動資產(chǎn)合計475081000349980500其他流動負債非流動資產(chǎn)：流動負債合計長期股權(quán)投資非流動負債：固定資產(chǎn)150000007000000長期借款195000000195000000固定資產(chǎn)清理應(yīng)付債券在建工程長期應(yīng)付款無形資產(chǎn)3300000028000000非流動負債合計195000000195000000長期待攤費用負債合計195000000195000000其他非流動資產(chǎn)所有者權(quán)益：非流動資產(chǎn)合計4800000035000000實收資本1300000013000000資本公積盈余公積6301620017698050未分配利潤252064800159282450所有者權(quán)益合計328081000189980500資產(chǎn)總計523081000384980500負債及所有者權(quán)益總計523081000384980500現(xiàn)金流量表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元項目金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金350400000收到的稅費返還收到的其他與經(jīng)營活動相關(guān)的現(xiàn)金180000000現(xiàn)金流入小計530400000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金50000000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金14400000支付的各項稅費111219000支付的其他以經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金3000000現(xiàn)金流出小計178619000經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額351781000二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：收回投資所收到的現(xiàn)金取得投資收益所收到的現(xiàn)金處理固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所收回的現(xiàn)金凈額收到的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計構(gòu)建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金8000000投資所支付的現(xiàn)金25000000支付的其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計33000000投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-33000000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收投資所收到的現(xiàn)金取得借款所收到的現(xiàn)金收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金分配股利、利潤和償付利息所支付的現(xiàn)金74716200支付的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計74716200籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-74716200四、匯率變動對現(xiàn)金的影響五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額利潤表編制單位：Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司單位：元項目本年金額上年金額一、營業(yè)收入530400000323400000減：營業(yè)成本2800000022640000營業(yè)稅金及附加61920004086000銷售費用5000000040000000管理費用144000009000000財務(wù)費用1170000011700000資產(chǎn)減值損失00加：公允價值變動收益00投資收益00二、營業(yè)利潤420108000235974000加：營業(yè)外收入00減：營業(yè)外支出00三、利潤總額420108000235974000減：所得稅得用10502700058993500四、凈利潤315081000176980500五、每股收益（一）基本每股收益（二）稀釋每股收益5公司管理5.1組織管理與管理機構(gòu)(1)組織管理公司成立初，公司的性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理。中后期，根據(jù)現(xiàn)實的需要，增設(shè)相關(guān)部門。公司在成立后的第五年，變更為股份制公司。公司以人為本，尊重人才、重視人才，努力做到“人盡其才，物盡其用”。公司將通過公司特有的企業(yè)文化培養(yǎng)一個優(yōu)秀的團隊，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。(2)管理概要公司經(jīng)營以人為本，用人為公，充分發(fā)揮員工的工作能力，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和管理模式。讓員工樂于工作，享受工作，并受益于工作，讓員工為我公司的目標而工作。管理的重心在于用好現(xiàn)有人才，穩(wěn)定關(guān)鍵人才。要讓員工努力為客戶提供實實在在的服務(wù)。公司的人力資源管理制度的立足點是“以人為本，用人公正”，公司重視人才，重視技術(shù)，這樣才能立足于行業(yè)之中；公司用人公正，才能組建出一支高效、和諧、穩(wěn)定的員工隊伍，并成為自己的競爭優(yōu)勢。(3)公司組織管理機構(gòu)公司設(shè)董事會，受監(jiān)事會監(jiān)督，董事會下設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)技術(shù)副總、經(jīng)營副總和財務(wù)副總和綜合管理部門。技術(shù)副總下設(shè)技術(shù)研發(fā)部；經(jīng)營副總下設(shè)市場營銷部和公共關(guān)系部；財務(wù)副總下設(shè)財務(wù)管理部；綜合管理部門下設(shè)后勤部、人力資源部與行政部。主要部門職責(zé)：總經(jīng)理：主持公司日常的經(jīng)營管理工作，對董事會負責(zé)，組織實施董事會決議以及經(jīng)營計劃投資方案；擬定基本的管理制度以及內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。營銷部：市場營銷部負責(zé)總體的營銷工作，包括市場調(diào)研、市場定位、營銷目標、營銷策略，以及營銷實施方案的制定和實行；公共關(guān)系部負責(zé)公司對內(nèi)、外的公共關(guān)系，制定公司對突發(fā)事件的應(yīng)急方案。技術(shù)部：負責(zé)Hot-market網(wǎng)上購物中心內(nèi)所有超級市場內(nèi)的商品的信息更新以及搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)鏈接的完善和升級。財務(wù)部：主要負責(zé)公司的財務(wù)狀況，包括資金的籌集、制定公司的月度、季度和年度的財務(wù)報表。綜合管理部門：人力資源部負責(zé)公司的日常管理工作，建立健全公司人力資源管理制度，負責(zé)公司的人才招聘、培訓(xùn)和工資績效管理等工作；后勤部負責(zé)公司的日常后勤；行政部負責(zé)制定并落實各項行政規(guī)章制度、協(xié)助總經(jīng)理督促并評估各項工作的落實情況等。5.2服務(wù)管理與營銷管理(1)營銷管理我公司的目標是：在一年的時間內(nèi)通過科學(xué)的管理，優(yōu)化公司的內(nèi)部資源配置，建立并保持公司在客戶中的良好形象，運用合理的營銷策略，通過服務(wù)創(chuàng)新，使我公司的服務(wù)更符合市場的需求，保持在市場中的競爭力和對市場的占有率。公司將堅持“放便、便宜、快捷、時尚、環(huán)?！钡姆?wù)理念，通過不懈的努力滿足各方面的需要。并以此理念，實現(xiàn)公司的逐步發(fā)展與壯大，更好的提供服務(wù)。公司將運用各種可得到的資源進行營銷，營銷副總經(jīng)理會與整個營銷團隊做好整年度的規(guī)劃。具體的營銷手段包括詳見6.6推廣策略。另外，公司在剛成立的第一年，將使用約50人實地拜訪客戶，（以后將逐漸增加營銷人員。）并與超級市場建立合作關(guān)系。(2)服務(wù)管理公司將通過有效的宣傳與切實的服務(wù)讓入駐Hot-Market網(wǎng)上購物中心的超級市場得到更多的方便與利潤，讓消費者得到更方便的服務(wù)。公司將采用適當(dāng)?shù)男麄鞣绞绞官徫锶巳涸谧疃痰臅r間內(nèi)了解到在他們身邊較近的超級市場已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上購物功能，宣傳方面還需要相應(yīng)賣場的積極配合，我公司會使群眾盡快了解到網(wǎng)上購物的方便與好處，從而可以減少商城在門面使用方面的費用，盡快實現(xiàn)網(wǎng)上購物的普及。同時，公司將免費為前500名入駐Hot-Market網(wǎng)上購物中心的超級市場提供服務(wù)。超級市場需要做的事是將公司的商品的基本信息提供給我公司，然后，相關(guān)的網(wǎng)上工作將由我公司完成。5.3工資制度與福利制度(1)公司工資制度公司不同的崗位位于相同職等的員工基本工資相同。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機會升職，并進行相關(guān)培訓(xùn)，以使員工更加適合更高崗位的需要，激發(fā)員工的工作熱情。員工的工資來源于公司的盈利。公司將采用基本工資與獎金相結(jié)合方式，其中，以獎金為主。員工的基本工資均為3000元，管理人員的工資為5000元。當(dāng)公司上市后，公司的員工將可以在公司上市后購買公司的股票以得到可觀的收入。在公司成立初期，公司的資金方面可能會有所不足。但是我公司有一套合適的招聘人員標準，故相信度過難關(guān)不是問題。(2)公司福利制度一、員工健康身體①：免費健康體檢②：免費門診③：公共運動場所與設(shè)施④：舉行每年一次的運動會二、員工保障制度①：社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）②：人身意外保險③：員工互助基金（福利涉及到員工及員工的家人，最多可以獲得5萬元的扶助經(jīng)濟）④：愛心基金（對退休員工進行經(jīng)濟幫助）三、員工帶薪休假（公休假期、婚假、產(chǎn)假、大病假。一年可以休假10-15天。）四、員工生活①：購房補貼、購車補貼②：交通補貼、租房補貼、家用補貼③：節(jié)日慰問金④：結(jié)婚補貼6市場營銷6.1目標市場目前，我公司的目標市場瞄準到整個中國市場，將來，我公司考慮將服務(wù)領(lǐng)域擴展到世界。在公司成立初期，公司的服務(wù)可能不能達到很大的覆蓋面，但是隨著公司的發(fā)展與市場經(jīng)驗的積累，我公司會努力擴大服務(wù)領(lǐng)域，并在合適的時間上市，將服務(wù)領(lǐng)域擴大到整個中國，繼而推向世界。公司計劃在第一年只對國內(nèi)一線城市服務(wù)，在第二三年，公司將服務(wù)擴展到整個中國，在四年，公司將進軍亞洲市場，第五年，公司將打開國際市場，以后的時間內(nèi)，公司將逐步完善自己的服務(wù)。我公司的服務(wù)適用于任何一個會上網(wǎng)的人，滿足各個方面的需要。目標市場非常巨大。6.2服務(wù)定位由于我公司的服務(wù)在各個方面均有明顯的優(yōu)勢，在對市場進行分析后，我公司將以挑戰(zhàn)者的態(tài)度，運用自己的營銷策略，直接爭奪目標客戶。我公司將花大筆資金用于宣傳推廣我公司的服務(wù)。同時，我公司將嚴格遵循公司的服務(wù)理念，把握消費者的心理，為客戶提供切實的服務(wù)，讓消費者感到真正的放心實惠。6.3差異化營銷策略對于校園用戶，我公司有對校園用戶的優(yōu)惠和服務(wù)。對于其他各方，我公司會不定期的開展優(yōu)惠活動，給消費者切實的優(yōu)惠。對于團購人群，我公司也有相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。附：具體情況需要根據(jù)實際情況來決定。6.4目標群體決策過程消費者夠買過程中受第三方的觀點和企業(yè)的推廣方式的影響巨大，所以本公司在推廣過程中除了要加強宣傳外，還要對影響消費者購買決策的信息傳遞者進行思想上的強化。我公司將花費巨大的費用進行營銷，主要在相應(yīng)實體超級市場內(nèi)部進行營銷和在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷。6.5渠道策略從進入市場的速度、渠道成本、企業(yè)競爭等多方面考慮，企業(yè)將采用自建渠道和利用現(xiàn)有渠道相結(jié)合的渠道策略。自建渠道：公司將以北京為銷售中心，將全國劃分為三個區(qū)域。一是發(fā)達地區(qū)，如：北京、上?！侵械劝l(fā)達地區(qū)，如：西安……三是欠發(fā)達地區(qū)，如：烏魯木齊……公司將以發(fā)達地區(qū)和較發(fā)達地區(qū)為重心，在各個地區(qū)推廣合作并設(shè)有相應(yīng)的代理商，由銷售中心與各地區(qū)代理商共同負責(zé)該區(qū)域潛在市場的開發(fā)和已有的市場管理，并進行相關(guān)信息的增加和修正。現(xiàn)有渠道：公司處于進入市場的初級階段，自有的銷售渠道不健全，利用代理商等可加速企業(yè)的擴展。公司也將于超級市場建立宣傳合作伙伴關(guān)系，讓超級市場幫助我公司宣傳，該種方法會取得很好的效果。公司也會花費一定的資金進行廣告宣傳。6.6推廣策略公司第一年將投入3000萬進行營銷，將采用多種方式在全國范圍內(nèi)進行營銷。具體如下：雜志報紙：占5%廣告（電視與網(wǎng)絡(luò)）：占25%具有合作伙伴關(guān)系的超級市場：占40%各地區(qū)代理商：占15%其他（如：校園合作、社區(qū)合作）：占15%公司在今后的發(fā)展過程中，將會一直加大對營銷方面的投入。由于市場的不斷擴大，我公司的在營銷方面的花費資金將成倍增長。7服務(wù)管理7.1服務(wù)簡介我公司（即Hot-Market網(wǎng)上購物中心）所提供的服務(wù)是：B-M-C(Business-Medium-Consumer)BMC率先集量販式經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商務(wù)（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式這里指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。它是一個多維的、可以無限轉(zhuǎn)換的連接點，將網(wǎng)站與消費者、機構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機、立體地結(jié)合，形成利益互動，打造共贏的一個大同的平臺。與傳統(tǒng)的電子商城相比，它在購物過程中可以給買家更多的真實性與安全感，讓買家買的放心，不必因怕買到假貨、上當(dāng)受騙等損害消費者權(quán)益的事情而不敢在網(wǎng)上購物，它使網(wǎng)上購物沒有更多的后顧之憂。這種新式的已成規(guī)模的網(wǎng)上購物中心在中國還是首列，不僅方便消費者，使他們可以不必為了購物而穿梭在公路上，而且，買家也會相應(yīng)的增加顧客流量。對于商城來說，其商品不僅可以在現(xiàn)實環(huán)境中售賣，還可以通過網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)售賣。我公司的利潤來自于入駐超級市場的利潤分成。7.2服務(wù)流程對于超級市場：申請條件詳見附錄一。對于消費者：運用互聯(lián)網(wǎng)（可通過電腦或手機）進入Hot-market網(wǎng)上購物中心網(wǎng)站（www.HM.com/www.Hot-M）→（填寫消費者居住所在地地址）→網(wǎng)站會自動鏈接到與消費者距離較近的相關(guān)超級市場→消費者選擇自己想去的超級市場→進入相關(guān)超級市場的主頁→挑選商品（查看商品詳情，點擊“購買”按鈕，將商品放入購物車）→選擇特惠商品（選擇特惠品，需要您點擊特惠品并放入購物車，確認特惠品是否出現(xiàn)在購物車的商品名稱中。選擇成功后,特惠品和您訂購的商品是在一起的。如訂單中沒有特惠品，則系統(tǒng)默認為放棄特惠品。）→購物結(jié)束，進入結(jié)算中心。（仔細核對結(jié)算信息，確認無誤后，點擊“提交訂單”按鈕。）→用戶登錄或注冊（如果您是老顧客,請直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客,請輸入您常用的電子郵箱作為用戶名,并設(shè)定密碼,點擊“完成”。）→填寫收貨人信息→選擇送貨方式（根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。由于您是就近購物，所以我公司推薦您可以選擇人工配送，或者您可以通過其他方式。相關(guān)詳情詳見附錄二。）→選擇支付方式（我們提供的支付方式有：貨到付款支付，網(wǎng)上銀行支付，郵局匯款，手機支付，電話支付。相關(guān)詳情見附錄三。）→訂單確認（完成上述所有流程后您可以點擊“提交訂單”，訂單提交以后頁面會提示訂單號。提交訂單表示您已經(jīng)閱讀并接受了Hot-market網(wǎng)上購物中心的“使用條件”。您的訂單是您購買產(chǎn)品的意愿表示，我們將通過電子郵件發(fā)送給您一封訂單確認信。此訂單僅確認我們已收到了您的訂單，只有當(dāng)我們向您的手機發(fā)出確認短信或電話與您聯(lián)系得到確認，我們和您之間的訂購合同才成立。）發(fā)票政策、價保說明相關(guān)詳情請見附錄四。→您可以通過點擊“我的訂單”來查看訂單狀態(tài)；→等待超級市場配送人員或快遞送貨上門，驗證商品無誤后支付貨款。注意商品的驗貨與簽收。詳情請見附錄五。如遇到商品質(zhì)量問題或其他問題，要求退換貨或要求退款，詳情請見附錄六。我公司建議消費者可以綁定手機號碼和開通會員服務(wù)。詳情請見附錄七。8技術(shù)支持隨著網(wǎng)絡(luò)多媒體數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的增加,如何對這些數(shù)據(jù)進行自動分類和檢索已成為一個研究熱點，這就需要一種更加有效的機制去組織檢索這些海量數(shù)據(jù)。這也是我公司的核心技術(shù)所在，沒有一個優(yōu)良的搜索引擎和優(yōu)秀的工作人員，我公司難以在數(shù)據(jù)的處理方面有所優(yōu)勢，這不僅是對自己公司的不負責(zé)任，更是對廣大合作伙伴和消費者的不負責(zé)任。所以我公司將在公司技術(shù)方面投入相當(dāng)多的資金。我公司將主要將資金投入搜索引擎和數(shù)據(jù)庫的完善和軟件的開發(fā)方面上。公司技術(shù)人員將超級市場的商品資料放在Hot-market網(wǎng)上購物中心，不斷完善與更新商品的基本信息。公司將開發(fā)手機客戶端與網(wǎng)頁客戶端，以使購物更加方便，在家中，只要打開電腦登陸客戶端便可輕松購物，在車上，不方便用電腦，登陸手機客戶端，也可輕松購物。鑒于公司需建立的數(shù)據(jù)庫較大，我公司將采用外包的方式雇用其他公司為我公司服務(wù)。當(dāng)然，我公司也掌握了數(shù)據(jù)庫的處理能力，為了加快我公司的服務(wù)能力，所以，公司將雇傭相關(guān)公司幫助建立部分的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容包括商品的基本信息（價錢、圖片等一系列商品包裝上含有的信息。）相關(guān)的信息需要超級市場的提供。九、附錄附錄一、商家入駐流程1、對于合作伙伴的要求：自身有一定的品牌知名度良好的商業(yè)信譽擁有充足的運作資金具有健全的全國性銷售渠道專業(yè)營銷隊伍負責(zé)銷售與宣傳推廣2、合作方式：廣告聯(lián)合：通過活動聯(lián)合雙方優(yōu)勢廣告資源推廣優(yōu)勢互補：通過各自優(yōu)勢資源聯(lián)合促銷產(chǎn)品支持：對合作方提供的主打產(chǎn)品多渠道宣傳其他方式：期待與您的探討3、商家入駐流程：注冊---提供資源----確認招商條件----簽訂合同----繳納費用----開通后臺權(quán)限相關(guān)詳情會有我公司的專業(yè)營銷人員為您解釋。您成功入駐后，我們將以電子郵件的形式通知您。如需聯(lián)系招商人員，請與我們的客服聯(lián)系。客服電話：###########郵箱：server@HM.com4、入駐所需資信材料：1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（不包括個體營業(yè)執(zhí)照）

2)稅務(wù)登記證

3)企業(yè)法人代表證書

4)品牌授權(quán)（或商品質(zhì)量保障）：國家規(guī)定的奢侈品品牌需要品牌授權(quán)。如有疑問,請與我們的客服聯(lián)系?？头娫挘?##########郵箱：server@HM.com附錄二、送貨方式鑒于您是就近購物，所以我公司推薦您可以選擇人工配送，或者您可以通過其他方式?，F(xiàn)在公司仍處于創(chuàng)業(yè)階段，由于公司的服務(wù)不能覆蓋到全國所有的城市，所以配送方面也存有一定的缺陷。還請廣大消費者諒解。當(dāng)公司成熟后，將普及人工配送。人工配送：兩天內(nèi)送貨上門購物300元人民幣以上（包括300元）：免運費購物100-300元人民幣（包括100元）：付費10元購物100元人民幣以下：付費5元（配送商品的員工由相應(yīng)超級市場提供！費用方面由Hot-market網(wǎng)上購物中心代為收取。）快遞配送：一周內(nèi)送貨上門。在Hot-market網(wǎng)上購物中心購物滿300元免運費，1.普通快遞送貨上門

覆蓋全國800多個城市，運費10元/包裹，購物滿300元免運費2.加急快遞送貨上門

支持北京、天津、上海、廣州、深圳，僅限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運費20元/包裹3.普通郵遞

大陸地區(qū)：運費20元/包裹，購物滿300元免運費

港澳地區(qū)：運費為商品原價總金額的30%，最低20元

海外地區(qū)：運費為商品原價總金額的50%，最低50元4.郵政特快專遞(EMS)

北京地區(qū)：運費為訂單總金額的50%，最低20元

大陸其它地區(qū)：運費為訂單總金額的100%，最低20元

港澳臺地區(qū)：運費為商品原價總金額的70%，最低60元自提：支持在Hot-market網(wǎng)上購物中心入駐的超級市場相應(yīng)的所在地區(qū)用戶上門自提，免收運費。自發(fā)貨時間算起超過10天仍未收到貨，可致電客服中心###########，由客服人員為您申請辦理退款事宜。如有疑問,請與我們的客服聯(lián)系?？头娫挘?##########郵箱：server@HM.com附錄三、付款方式我們提供的支付方式有：貨到付款支付，網(wǎng)上銀行支付，郵局匯款，手機支付，電話支付。Hot-market網(wǎng)上購物中心可以通過手機客戶端或者網(wǎng)頁客戶端支付.在購物后,為了保護商家和消費者的權(quán)益,采用第三方暫時收費,當(dāng)商品確實送到消費者手中時,第三方才將相關(guān)款項付給Hot-market網(wǎng)上購物中心,然后由Hot-market網(wǎng)上購物中心再將相關(guān)款項付給相應(yīng)商城。貨到付款方式（僅限人工配送）：配送人員在送貨時會帶有一個小型的刷卡機，由消費者和配送人員共同將錢打入Hot-market網(wǎng)上購物中心賬戶。再由Hot-market網(wǎng)上購物中心將消費者所花費用打入相應(yīng)超級市場賬戶；或支付現(xiàn)金。網(wǎng)上銀行支付：Hot-market網(wǎng)上購物中心支持絕大多數(shù)銀行借記卡及信用卡，即時到帳，準確快捷，推薦您在支付貨款時使用！目前僅支持財付通、快線、支付寶、手機支付、匯付天下這五種方式。郵局匯款：該方法需要先付費，然后Hot-market網(wǎng)上購物中心才會讓相應(yīng)的超級市場配送貨物。手機話費支付：手機支付可以使用網(wǎng)上銀行，消費者必須擁有網(wǎng)上銀行才可以使用此功能；由于Hot-market網(wǎng)上購物中心已經(jīng)與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信合作，也可以用話費作為消費費用。以上付款方式均為一次性付款。分期付款功能僅限電話付款。電話支付：詳見下面?！半娫挿制诟犊睢笔侵刚猩蹄y行信用卡持卡人在指定合作商戶通過電話向商戶提交信用卡相關(guān)信息，實現(xiàn)所購商品或者服務(wù)在線實時分期支付的服務(wù)。持卡人可以根據(jù)購買的商品或者服務(wù)的總價選擇平均分成3期、6期、12期等期數(shù)（月份）分期支付，每期（月）按時償還信用卡款項。

招商銀行信用卡網(wǎng)上分期支付是招商銀行提供的信用卡持卡人網(wǎng)上分期付款結(jié)算的平臺，通過這個平臺，招商銀行信用卡持卡人可以在特約商戶進行購物時通過網(wǎng)絡(luò)在線實時分期付款支付。如有疑問,請與我們的客服聯(lián)系?？头娫挘?##########郵箱：server@HM.com附錄四、發(fā)票政策與價保說明發(fā)票政策：1、您在網(wǎng)站訂購，請在提交訂單前在“您是否需要開具發(fā)票”處選擇“是”，并填寫發(fā)票抬頭，購物發(fā)票將隨商品一起送到。2、發(fā)票性質(zhì)：Hot-market網(wǎng)上購物中心提供的是“Hot-Market網(wǎng)上購物中心有限責(zé)任公司”與提供的發(fā)票。如有商品問題，Hot-market網(wǎng)上購物中心會與相應(yīng)的超級市場聯(lián)系解決。3、發(fā)票內(nèi)容：發(fā)票內(nèi)容是根據(jù)消費者所購買的商品決定的。包括商品的名稱、價格，以及數(shù)量。并附有合計。4、發(fā)票金額：Hot-market網(wǎng)上購物中心僅開現(xiàn)金購物金額的發(fā)票，不含運費等金額

溫馨提示：1、請您在收貨時向送貨員索取運費發(fā)票；2、如遇到商品價格變動，相關(guān)信息請見價保說明。注意：（1）一張訂單對應(yīng)一張發(fā)票，發(fā)票會隨每次包裹一同發(fā)出。

（2）配送費用金額包含在訂單發(fā)票金額中。（3）發(fā)票金額要與訂單金額一致。補開/換開發(fā)票：（1）補開/換開發(fā)票期限：訂單發(fā)貨后一年以內(nèi)。

（2）若您提交訂單時未選擇發(fā)票，請接收到商品后在補開發(fā)票期限內(nèi),發(fā)郵件至客服郵箱server@HM.com\o"mailto:service@"，并注明您的訂單號、發(fā)票抬頭、發(fā)票內(nèi)容、郵寄地址、郵編及收件人，我們會在五個工作日內(nèi)為您開具發(fā)票并以平信方式為您寄出。

（3）若您接收到的發(fā)票信息有誤，請在換開發(fā)票期限內(nèi)，將原發(fā)票寄至以下地址，同時請務(wù)必注明您的訂單號、正確的發(fā)票抬頭、內(nèi)容、新發(fā)票的郵寄地址、郵編、收件人，我們收到后，會在五個工作日內(nèi)為您重新開具發(fā)票以平信方式寄出。

郵寄地址：北京市*******附：您在Hot-market網(wǎng)上購物中心下單后，Hot-market網(wǎng)上購物中心后臺程序會通過一系列算法來判斷您的訂單是否可以修改，如果可以修改，您在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改。如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改。一般來說，在您選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。可以修改的內(nèi)容有：修改購物車內(nèi)的商品數(shù)量，增加或刪除商品；修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注。價保說明：價保說明：由于市場與價格的不確定性，商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優(yōu)惠等變化。如果下完訂單后價格發(fā)生了變化，您可入我的Hot-market網(wǎng)上購物中心-價格保護頁面自主申請，待審核通過后為您進行價格保護。價保原則如下：1、套裝商品、特價商品、搶購商品、分期付款商品不享受價格保護。2、上門自提訂單，訂單中商品出現(xiàn)降價行為：在貨物出庫之前您可進入我的-Hot-market網(wǎng)上購物中心價格保護頁面自主申請；如商品已出庫請您在提貨時向自提工作人員提出價保申請，當(dāng)場為您核實并給予處理，否則貨物提走后將不再享受價保。3、如您提交訂單后商品出現(xiàn)漲價行為（包括優(yōu)惠期結(jié)束），商品價格還是按照您下單時的價格結(jié)算，無論您是否匯款，不需要與客服確認。4、如商品已經(jīng)出庫，您需在收到貨物的當(dāng)場致電客服確認價保事宜，以客戶訂單價格和收到商品時商城價格，兩者中最低價格結(jié)算（配送人員離開后將不享受價保）。5、提前付款中，商品沒有送到之前，可以進入我的-Hot-market網(wǎng)上購物中心價格保護頁面自主申請；商品送到當(dāng)場，可以進入我的-Hot-market網(wǎng)上購物中心價格保護頁面自主申請；食品送到后，則不可以進行申請。6、貨到付款中，商品沒有送到之前，可以進入我的-Hot-market網(wǎng)上購物中心價格保護頁面自主申請；商品送到當(dāng)場或商品送到后，都不可以進行申請。7、如果取消訂單，則需要消費者支付相應(yīng)的運費和手續(xù)費。8、消費者在購Hot-market網(wǎng)上購物中心物的過程中，如果遇到問題，可以按照以下步驟獲得保障:①主動聯(lián)系Hot-market網(wǎng)上購物中心進行協(xié)商，要求Hot-market網(wǎng)上購物中心履行保障承諾解決問題.②Hot-market網(wǎng)上購物中心會與消費者購物的相應(yīng)商城進行協(xié)商解決。7天內(nèi)給予消費者處理結(jié)果。如有疑問,請與我們的客服聯(lián)系?？头娫挘?##########郵箱：server@HM.com附錄五、商品驗貨與簽收1、人工配送的訂單：①、簽收時仔細核對：商品及配件、商品數(shù)量、Hot-market網(wǎng)上購物中心的發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、三包憑證（如有）等

②、若存在包裝破損、商品錯誤、商品少發(fā)、商品有表面質(zhì)量問題等影響簽收的因素，請您一定要當(dāng)面向送貨員說明情況并當(dāng)場整單退貨。2、快遞送貨上門、圓通快遞的訂單

①、簽收時仔細核對：商品及配件、商品數(shù)量、Hot-market網(wǎng)上購物中心的發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、三包憑證（如有）等。

②、若存在包裝破損、商品錯誤、商品少發(fā)、商品有表面質(zhì)量問題等影響簽收的因素，請您一定要當(dāng)面向送貨員說明情況并當(dāng)場整單退貨。3、郵局郵寄的訂單

①、請您一定要小心開包，以免尖銳物件損傷到包裹內(nèi)的商品。

②、簽收時仔細核對：商品及配件、商品數(shù)量、Hot-market網(wǎng)上購物中心的發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、三包憑證（如有）等。

③、若包裝破損、商品錯誤、商品少發(fā)、商品存在表面質(zhì)量問題等，您可以選擇整單退貨；或是求郵局開具相關(guān)證明后簽收，然后登陸Hot-market網(wǎng)上購物中心申請退貨或申請換貨。溫馨提示：1、貨到付款的訂單送達時，請您當(dāng)面與送貨員核兌商品與款項，確保貨款兩清；若事后發(fā)現(xiàn)款項有誤，Hot-market網(wǎng)上購物中心將無法為您處理。

2、請收貨時務(wù)必認真核對，若您或您的委托人已簽收，則說明訂單商品正確無誤且不存在影響使用的因素，Hot-market網(wǎng)上購物中心有權(quán)不受理因包裝或商品破損、商品錯漏發(fā)、商品表面質(zhì)量問題、商品附帶品及贈品少發(fā)為由的退換貨申請。

3、部分商品由商店街的商家提供,這部分商品的驗貨驗收不在Hot-market網(wǎng)上購物中心承諾的范圍內(nèi)。如有疑問,請與我們的客服聯(lián)系?？头娫挘?##########郵箱：server@HM.com附錄六、退換貨說明或退款說明1、商品出現(xiàn)問題，請您在“Hot-market網(wǎng)上購物中心”提交返修申請單告知我們，申請單由售后專業(yè)人員審核，期間您可能會接到我們的來電詢問商品狀況。審核通過后，24小時內(nèi)請按照提示信息將問題商品發(fā)往Hot-market網(wǎng)上購物中心售后部，逾期將視為您放棄此次返修，系統(tǒng)會自動刪除返修單。2、若您自購買之日15天內(nèi)提交返修單，或您是尊貴的金牌以上會員：（1）、取件范圍內(nèi)：由于我公司與多家超級市場合作，故超級市場會派相關(guān)人員上門取件，該服務(wù)完全免費。為了避免貨品返回途中損壞給您帶來的損失，請您備齊商品并牢固的打好包裹。（2）非取件范圍：如果我公司的戰(zhàn)略合作沒有與您距離較近超級市場，請您將問題商品通過普通快遞寄回Hot-market網(wǎng)上購物中心售后部，運費全額以余額方式返還。若取回件經(jīng)檢測非商品本身質(zhì)量問題，則取送件運費由客戶自行承擔(dān)。3、若您自購買之日起，已經(jīng)超過15天提交返修申請，且您不滿足取件會員級別：商品由您寄回Hot-market網(wǎng)上購物中心售后運費自付，或自行交到自提點，由其代為返回售后部。4、商品返修完成后，Hot-market網(wǎng)上購物中心將采用快遞或EMS方式免費發(fā)還給客戶；如客戶選擇上門自提返修商品，應(yīng)在15日內(nèi)領(lǐng)取。5、以上遵循如下售后返修商品運費規(guī)則：天數(shù)銀牌（含）會員以下金牌（含）會員以上15天（含）內(nèi)雙免雙免15天以上單免雙免退換貨總則：與Hot-market網(wǎng)上購物中心合作的超級市場所售商品都是正品行貨，均自帶發(fā)票，請您務(wù)必妥善保管。Hot-market網(wǎng)上購物中心將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。您可以憑Hot-market網(wǎng)上購物中心發(fā)票到相應(yīng)的超級市場售后部門享受售后服務(wù)。1、符合以下情況，由您實際收到貨物日期起7日內(nèi)可退貨；您實際收到貨物日期起8日至第15日內(nèi)可換貨：

1）國家三包所規(guī)定的功能性故障：經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認故障屬實，并出據(jù)出檢報告證實。

2）到貨物有流損或缺件情況：經(jīng)售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理）。2、在商品無任何問題情況下，Hot-market網(wǎng)上購物中心承諾：由您實際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。Hot-market網(wǎng)上購物中心所售均為全新品，為保護消費者利益，以下情況視為影響二次銷售：

1）奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀；

2）手機、相機、筆記本產(chǎn)品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動；

3）密封產(chǎn)品原包裝打開；

4）產(chǎn)品通電、過水、插入卡槽等已使用；

5）鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品不接受退貨。3、由您實際收到貨物日期起15日以上，為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時間，建議您在商品出現(xiàn)故障時直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S商維修網(wǎng)點處理。請訪問廠商官方網(wǎng)站或撥打廠商服務(wù)熱線，咨詢維修網(wǎng)點信息，憑借發(fā)票可到網(wǎng)點維修。國家三包規(guī)定保修期內(nèi)，無品牌廠商售后服務(wù)產(chǎn)品，Hot-market網(wǎng)上購物中心提供免費維修服務(wù)。補充說明：以下情況不在退貨、換貨、維修范圍之內(nèi)：

1）任何非Hot-market網(wǎng)上購物中心出售的商品（序列號不符）；

2）對于過保商品（超過三包保修期的商品）；

3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；

4）商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改；

5）商品使用正常磨損；

6）手機、數(shù)碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內(nèi)的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可；

7）高端品牌箱包及飾品QC標簽已損壞的；

8）出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品（內(nèi)衣等）、食品、化妝品售出后不予退換，經(jīng)權(quán)威部門檢測商品存在內(nèi)在質(zhì)量問題者除外。特殊說明：退貨時提供發(fā)票原件，超1000元現(xiàn)金支付的訂單辦理退貨將不退現(xiàn)金。數(shù)碼類、手機及配件、筆記本、臺式機、家電、打印機、掃描儀、一體機、車載GPS類商品，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請您自行到生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進行檢測，并開據(jù)檢測報告（對于有些生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心無法提供檢測報告的，需提供維修檢驗單據(jù)），如果檢測報告確認屬于質(zhì)量問題，然后將檢測報告、問題商品及完整包裝附件，一并返回我司辦理退換貨手續(xù)。如有破損或丟失，我們將無法為您辦理。對于鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品，如果附帶國家級寶玉石鑒定中心