消費者對公服務(wù)業(yè)的滿意不滿意調(diào)查報告

消費者對9大公共服務(wù)業(yè)的滿意不滿意調(diào)查報告公共服務(wù)業(yè)中的商貿(mào)、餐飲、銀行、醫(yī)療、教育、交通、通訊、家電、房地產(chǎn)等，是與老百姓生活有著非常密切聯(lián)系的行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平一直受到廣大消費者的關(guān)注，并涉及到政府有關(guān)部門對其的監(jiān)管。為了了解我市消費者對9大服務(wù)業(yè)的意見和呼聲，保護廣大消費者的合法權(quán)益，向政府有關(guān)部門提供相關(guān)信息，進一步推進服務(wù)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。近日，重慶市社情民意調(diào)查中心在主城9區(qū)常住居民家庭中，以計算機輔助調(diào)查系統(tǒng)隨機抽樣的方式，成功調(diào)查了2353個樣本，取得了消費者對我市9大公共服務(wù)業(yè)的滿意不滿意資料，同時也取得了當前我市廣大消費者最關(guān)心的消費領(lǐng)域和遇到消費糾紛時尋求解決的主要途徑。調(diào)查結(jié)果，對政府加強監(jiān)管、企業(yè)改進服務(wù)和百姓明白消費均具有重要的參考價值?！钌藤Q(mào)服務(wù)：滿意率39.8%，很一般率57.2%，不滿意率3.0%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費經(jīng)歷，請您評價我市商貿(mào)的服務(wù)”時，有39.8%的消費者表示滿意和比較滿意，有57.2%的消費者表示“很一般”，有3.0%的消費者表示不滿意和很不滿意。據(jù)深度調(diào)查，消費者目前購物光顧最多的是“超市”占64.5%，其次為“大型商場”占17.5%，第三為“集貿(mào)市場”占12.1%，第四為“專賣店”占2.3%，第五為“批發(fā)市場”占1.9%，第六為“其他”占1.7%。消費者在商貿(mào)諸多的商品促銷方式中最喜歡的是“打折”，“購物積分”，“低價限時限量購物”，最反感的是“購物返券”、“購物抽獎”、“名人簽售”。消費者日常購物光顧地消費者日常購物光顧地超市64.5%大型商場17.5%批發(fā)市場1.9%專賣店2.3%其他1.7%集貿(mào)市場12.1%消費者在購買食品方面，對食品安全的放心率為75.9%，不太放心和不放心率為24.1%。消費者對購買食品場所，最不放心的是“小攤販”和“集貿(mào)市場”，認為在這些地方存在著大量的違規(guī)使用添加劑、注水、病死牲畜、非食用油等易使人食物中毒或影響健康的問題。☆餐飲服務(wù)：滿意率39.5%，很一般率37.8%，不滿意率9.2%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費經(jīng)歷，請您評價我市餐飲的服務(wù)”時，有39.5%的消費者表示滿意和比較滿意，有37.8%的消費者表示“很一般”，有9.2%的消費者表示不滿意和很不滿意，還有一三.5%的消費者表示“說不清”。據(jù)深度調(diào)查，消費者對餐飲服務(wù)不滿意和很不滿意主要集中在“菜品的衛(wèi)生不放心”占38.5%，“服務(wù)態(tài)度不好”占22.0%，“自帶酒水要收開瓶費”占一三.8%，“餐具衛(wèi)生消毒不好”占一三.3%，“紙巾和一次性筷子要另收費”占6.4%，“設(shè)最低消費標準”占4.1%，其他占1.9%?！钽y行服務(wù)：滿意率65.7%，很一般率21.2%，不滿意率9.2%調(diào)查問及“根據(jù)自己的消費經(jīng)歷，請您評價銀行的服務(wù)”時，有65.7%的消費者表示滿意和比較滿意，有21.2%的消費者表示“很一般”，有9.2%的消費者表示不滿意和很不滿意,有3.9%的消費者表示“說不清”。革調(diào)查顯示，頌消費者選擇盞銀行服務(wù)，皺首先考慮的助是勾“養(yǎng)銀行服務(wù)違態(tài)度塞好溪”礎(chǔ)，其次是渣“掏離家或單位灶很近問”裂，第三是詞“雄營業(yè)網(wǎng)點多交”膜，第四是撕“廈銀行口碑好血”溝。隸對銀行服務(wù)筍，消費者也取有許多好建填議餓，如糞“柿解決排長隊構(gòu)問題渾”您占樣59.3守%，幟“幟改善服務(wù)態(tài)摩度竟”選占刷55.1幻%，濫“蘋增加營業(yè)網(wǎng)限點鄰”狐占立一八.5移%，就“色提斃高窗口業(yè)務(wù)牙員技能課”助占鎖20.4網(wǎng)%，頸“旨延長營業(yè)時遵間熄”襖占冬一三.9賤%。譯☆時醫(yī)療服務(wù)：貞滿意率槍26.1桶%，很一般少率驅(qū)25.7輸%，不滿意蜘率辱36.蜂3厭%柜調(diào)查問及錄“廁根據(jù)您及家乏人的消費經(jīng)支歷，請您評袍價醫(yī)療膏的始服務(wù)健”俗時，有眨26.1開%消費者表奸示滿意和丈比較滿意，浩有予25.7吵%申的消費者表嚼示符“兵很一般科”播，有36.浸3值%的消費者雁表示不滿底意和壽很不滿意桿，有11.挑9%的消費考者表示內(nèi)“校說不清幼”她。褲據(jù)深度調(diào)查手，消費者對伍目前的藥品叛安全放心度驢達到八成以載上綿，不滿意和貓很不滿意主卵要集中在喉“禽小病大治健”統(tǒng)、耗“釀就醫(yī)程序麻異煩羞”決、解“秀服務(wù)態(tài)度差襲”攏、風(fēng)“貨收費不透明鏡”腐、伶“礦社會醫(yī)療限五點就醫(yī)注”處等方面。顯泊然，看病難獄、看病貴的晴問題尚未從愚根本上得到投明顯改觀。征☆圍教育服務(wù)：閣滿意率惱34績.0搖%，很一般磨率縣22.8篇%，不滿意富率捕22.5歡%寶調(diào)查問及翻“綢根據(jù)您的感悔受和了解，屈請您評價恐教育外的云服務(wù)賠”玉時，有折34券.0搶%的消費者文表示滿意和探比較滿倆意映，有22.么8抓%的消費者帶表示俯“蘿很荷一般初”夸，有22.社5桃%的消費者遙表示不滿意蘇和很納不滿遲意邁，有20.散7%的消費仰者表示舌“博說不清顏”筆。嘉據(jù)深度調(diào)查災(zāi)，消費者對跡目前的教育尺服務(wù)，退表示藝不滿意和很它不滿意廊主廈要測集中在災(zāi)三個問題上眉,喊“川學(xué)校收取擇養(yǎng)校費賽”迎占奸44.3雀%，削“飲老師責(zé)任心根不強澆”胃占睡35山%，紫“壽巧立名目敘亂收費勵”蠟占僑11.6騾%。顯然，立國家對教育電的改革豎已經(jīng)至收到釣一定區(qū)成效，右但也還存在酷著一世些飯頑疾，推教育服務(wù)今必后工作的重袍點應(yīng)是亂進一步繼采取顛改革洗配套措施商和強化刃老師隊伍建情設(shè)帆等方面。貍☆暑交通服務(wù)：男滿意率舅51.2堪%犬，很一般率儉28.9印%，不滿意版率紀16.3奉%彈調(diào)查問及既“考根據(jù)隆自己的消費境經(jīng)歷，請您期評價我市交匯通抬的徹服務(wù)箱”能時，還有51.2蝴%的消費者筒表示滿意和柳比較越滿意，有2主8.9%的揪消費者薦表示周“電很一般飾”阻，有16.石3%的消費撒者表示不滿如意和很不滿儀意，有3.闊6%的消費季者表示按“掌說不清掘”則。腹據(jù)深度調(diào)查效，消費者對絮目前的交通旋服務(wù)，不滿奶意和很不滿擋意主要集中糞公交運輸方叔面的千“該公交車駕售衰員服務(wù)態(tài)度謊差櫻”湯、汽“責(zé)高速路收費悉高且路面經(jīng)化常妄維修曾”么；鐵路方面境的陵“辨退票要收高殖達20%手動續(xù)費讀”私和勿“野火車座站票宋一個價等”億；民航運輸慌方面的轟“擔(dān)晚點不告知摩原因您”浮和悄“賽隨意取消和鳥合并航班命”賓等方面。乎☆浪通訊服務(wù)：領(lǐng)滿意率59郊.4%，很手一般率20荒.0%，不醉滿意率一八惰.4%寸調(diào)查問及豬“蛾根據(jù)自己的名消費經(jīng)歷，開請您評價我瓦市通訊壓的烏服務(wù)山”抖時，有59降.4%的消戚費者表示滿票意和比較滿齡意，有20慶.0%的消釘費者表示毀“延很一般比”浙，有一八.瓣4%的消費積者表示不趴滿意和很不訊滿意，有2四.2%的消戰(zhàn)費者表示繁“葬說不清績”工。瓶據(jù)深度調(diào)查累，消費者對蹲通訊鑒不滿意和很蘆不滿意主要太集中在聾“全收取月迎租費爽”橡、館“鉆垃圾短信陣”清、侮“熟雙向收費?！卑?、恰“細不提供詳細勤清單蹲”鞋方面乎，占到不滿臟意率的八成配以上坡。伸☆熄家電服務(wù)：巧滿意率券59.勸8課%，很一般氧率深24.0桿%，不滿意誓率挖6.7瞎%脫調(diào)查問及暴“持根據(jù)自己的尸消費經(jīng)歷，扇請您評價我巡市夸家電滅的愈服務(wù)均”看時，有肯59.仔8趴%的消費者擾表示滿意和燦比較滿意，暴有護24鬧.0%的消絡(luò)費者表示頌“滋很一般胡”交，有殼6.7憂%的消費者孤表示不滿意竭和很不滿意純，有勝9.5禿%的消費者懸表示奏“優(yōu)說不清持”押。跪據(jù)深度調(diào)查額，目前消費生者對家電服議務(wù)不侮滿意和很不粘滿意形反映在徐“均售后服務(wù)態(tài)遺度不好極”倒占35.2見%，抄“央進行概念性扒炒作和宣傳篇，誤導(dǎo)消費讓”器占24.5澡%，謝“干有些新型家儉電沒納入到仁強制三包規(guī)擱定中究”烏占20.8勒%，乒“爛生產(chǎn)廠家隱唯瞞實情，致鬧使返修機上貼市筆”差占原一三.8%舉。高☆岡房地產(chǎn)服務(wù)矛：籮滿意率封23.8宵%，很一般竭率趟19.1泉%，不滿意辭率戰(zhàn)20.8鉗%系調(diào)查問及名“幅根據(jù)自己的義消費經(jīng)歷，伙請您評價我陰市鬼房地產(chǎn)司業(yè)的散服刷務(wù)厭”已時，有圓23.8們%的消費者怨表示滿意和兩比較滿意，擴有爛19.1飄%的消費諸者表示賞“紛很一般咱”濁，有縱20.8嘉%的消費者全表示不滿意碗和很不滿意恥。還純有膽36.3哄%的消費者款對房地產(chǎn)服絮務(wù)砍沒有感性認瓦識，無法舒作出評價紀。架據(jù)深度調(diào)查功，目前消費構(gòu)者對房拍地產(chǎn)服務(wù)不師滿意和很不岡滿意的問題雞主要集中在獵“識購房維權(quán)難婆度大潮”購占22.2皆%，澆“央物業(yè)費使用事不透明慚”時占17.5侄%，疤“校房價虛高申”它占一五.9由%，茶“百開發(fā)商重復(fù)芝計算或多計齊算公攤面積單”席占14.3唇%，第“晌開發(fā)商擅自歷更改小區(qū)規(guī)匪劃研”稱占11.8礦%浙。徑☆尸消費者當前侄最關(guān)注的消摧費熱點和維麥權(quán)情況翼調(diào)查同時了他解到，當前齡我市消費者屑最喪關(guān)注的消費褲熱點梁領(lǐng)域依次為束：房子（繪44.6%內(nèi)），食品（質(zhì)42.5%刪），殊醫(yī)療（沿36.2濱%浴）、日用品赤（膏31.8%引）、教育（圣25.5%欠）、籃藥品煩（呆一三.2%獵）等。44.6%44.6%9.3%42.5%一三.2%25.5%3.5%36.2%31.8%8.3%3.0%0.0%5.0%10.0%一五.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%房子車子食品藥品教育餐飲醫(yī)療日用品家電其他消費者最關(guān)注的消費領(lǐng)域未消費飛者館在這些消費敢活動中，遇恐到最多牧的肉問題依次為炒“追廣告誤導(dǎo)消孩費者克”鉆、陪“影商品質(zhì)量不談合格哈”底和須“招服務(wù)質(zhì)量不殘高娃”擇。因此，有計25.9偵%的消費者豪遇到過消費餡糾紛。遇到與消費糾紛時轉(zhuǎn)，有堵30.2炕%的消費者估采取靠“抓一點小事，優(yōu)忍忍算了默”朱的態(tài)度，有新59.2磁%古的消費網(wǎng)者恒采取窄“聲與決對方直接交粱涉從”愉解決，有8油.馬3季%釀消費者采取藏“賀向消費者協(xié)侄會投訴尺”什解決，有1朵.0航%能消費者料“疤依靠法律途黃徑未”臉解決麻，有1.3在%海的怨消費者幟尋求勒“搏媒體曝光責(zé)”怎。對消費糾鋸紛最終解決割的情況乘：有65.刮0芬%露的消費者表鈴示滿意，有欣35.0姜%的消費者手表示不太滿混意和不滿意協(xié)。臉☆致9大公共服喬務(wù)業(yè)滿意率滿排序及建議溪綜合對9大野公共服務(wù)業(yè)獵的調(diào)查數(shù)據(jù)特評估，我們峽認為，消費馬者目前對咳銀行服務(wù)的波滿意率最高閥，隨后為家耗電猴服務(wù)、丙通訊必服務(wù)糧、交通服務(wù)揚、商貿(mào)服務(wù)總、餐飲服務(wù)召、教育服務(wù)禮、醫(yī)療服務(wù)炒，而劇房地產(chǎn)黃服務(wù)的滿意餅率最低。9大服務(wù)業(yè)消費者滿意率9大服務(wù)業(yè)消費者滿意率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%系列165.7%59.8%59.4%51.2%39.8%39.5%34.0%26.1%23.8%銀行服務(wù)家電服務(wù)通訊服務(wù)交通服務(wù)商貿(mào)服務(wù)餐飲服務(wù)教育服務(wù)醫(yī)療服務(wù)房地產(chǎn)服務(wù)賤因此，我們倒建議9大公涼共服務(wù)惠業(yè)，用要根據(jù)自身續(xù)的服務(wù)蕩特點和狼調(diào)查生中簡所熔反映出震來的堪問題，畏深入治調(diào)查研究，稱完善服務(wù)體井系，改進工碑作方式，提祖高怕服務(wù)水平。介同時建議政派府有關(guān)部門抽加大對公共杏服務(wù)業(yè)的監(jiān)廣督檢查力度憲，引導(dǎo)公共葉服務(wù)業(yè)自覺啟承錢擔(dān)社會責(zé)任限，以構(gòu)建良輛好的消費環(huán)科境與和諧的蠶消費市場。院最后，我們籍向我市廣大敞消費鑼者葛呼吁，猛要注意索要縱與流保存相關(guān)證身據(jù)，在牛自競身合法權(quán)益壯受到侵犯時丟，座別忘了拿起異法律的武器畝。圣（民調(diào)中心遭王軍、湯麗殃等）DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:29DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"14:29DATE\@"HH:mm:ss"14:29:09TIME\@"yy.