價(jià)值導(dǎo)向之人力資源發(fā)展

價(jià)值導(dǎo)向之人力資源發(fā)展

編輯課件講授大綱2005ASTD之發(fā)展趨勢(shì)人力資本觀點(diǎn)之人才培育以職能基礎(chǔ)之人力資源發(fā)展平衡計(jì)分卡（BSC）與人力資源發(fā)展英國(guó)IIP與ISO10015之人力投資方案人力資源專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)證之探討結(jié)語(yǔ)編輯課件KeyBusinessChallenges—2005ASTD

RapidGrowth-Speed,size,complexityAttracting&developingtalentsKeepingourcorevalueandcultureManufacturingorientationtoserviceorientationGlobalmindsetandworldclassineveryaspectsIntellectual&culturaldiversityManagingthroughalliances,JVs,M&AsBuildvs.BuyFutureChallengesaredifferentfrompastsuccesses*Especiallyleadershipandcorporateculture編輯課件HumanCapitalChallengeIncreasingPressureLesstimeMoreWorksCriticalSkillsIncreaseKnowledge編輯課件TheLearningOrganization“Theabilitytolearnfaster

thanyourCompetitorsmaybetheonlysustainableCompetitiveadvantage”--ArieDeGeus,HeadofPlanningRoyalDutchShell編輯課件SkandiaNavigatorTotalvalueFinancialCapitalIntellectualCapitalHumanCapitalStructuralCapitalCustomerCapitalOrganizationalCapitalInnovationCapitalProcessCapital編輯課件無(wú)形資產(chǎn)的重要

（intangibleasset）員工知能、信息科技系統(tǒng)、組織文化(無(wú)形資產(chǎn))的價(jià)值，遠(yuǎn)超過(guò)它們的「有形資產(chǎn)」（tangibleasset）。與金融資產(chǎn)及實(shí)體資產(chǎn)（physicalasset）不同的是，「無(wú)形資產(chǎn)」難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，它們也因此成為可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力泉源。研究與評(píng)估一家公司的人員、系統(tǒng)、與文化對(duì)其策略實(shí)施的準(zhǔn)備就緒度(readiness)，能為公司帶來(lái)真正的－而且是革命性的－商機(jī)。編輯課件TalentistheKeyDifferentiator“Intheneweconomy,competitionisglobal,capitalisabundant,ideasaredevelopedquicklyandcheaply,andpeoplearewillingtochangejobsoften.Inthatkindofenvironment…allthatmattersistalent…Superior

talentwillbe

tomorrow’sprimesourceofcompetitiveadvantage.”Source:TheWarforTalent,Mckinsey&Company’s編輯課件WarforTalent-FiveImperatives1.Embraceatalentmindset2.Craftawinningemployeevalueproposition3.Rebuildyourrecruitingstrategy4.Weavedevelopmentintoyourorganization5.DifferentiateandaffirmyourpeopleSource:TheWarforTalent,Mckinsey&Company’sFiveImperatives編輯課件CommitmentCommunityCompetenceOrganizationcapabilityCompanyCompetitivenessandShareholderValueMaximizingPeopleValuePeopleAssetLineManagerHRPeopleValue編輯課件策略導(dǎo)向之無(wú)形資產(chǎn)管理與發(fā)展財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面關(guān)鍵流程/項(xiàng)目A關(guān)鍵流程/項(xiàng)目B關(guān)鍵流程/項(xiàng)目C關(guān)鍵流程/項(xiàng)目D策略性工作族群策略性信息設(shè)施策略性組織變革學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面人力資本信息資本組織資本編輯課件人力資本的基本概念

人力資本屬于智慧資本的一部份。一般多將智能資本分為人力資本與結(jié)構(gòu)資本，或?qū)⒔Y(jié)構(gòu)資本中的關(guān)系資本或顧客資本獨(dú)立出來(lái)。

人力資本

智慧資本

結(jié)構(gòu)資本

(組織文化、組織學(xué)習(xí))

關(guān)系資本(或顧客資本)

編輯課件人力資本概念

隨著時(shí)代變遷，傳統(tǒng)將員工視為成本的概念日益式微，取而代之是將員工視為公司資產(chǎn)，以一種積極的觀點(diǎn)來(lái)看待員工，強(qiáng)調(diào)員工知識(shí)、技能，人力資本的概念因而產(chǎn)生。編輯課件人力資本指針建構(gòu)1.企業(yè)／組織對(duì)人力資源的投資程度2.企業(yè)／組織對(duì)人才的吸引與維持能力3.企業(yè)／組織人力結(jié)構(gòu)4.企業(yè)／組織之人力資本投資報(bào)酬5.企業(yè)／組織之人力資源潛在價(jià)值6.企業(yè)／組織之人力資源效能7.企業(yè)／組織之人力資源才能編輯課件人力資本指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)一：企業(yè)／組織對(duì)人力資源的投資程度●愿意投資時(shí)間與金錢(qián)于人力資源的企業(yè)與組織，其人力資本將不斷成長(zhǎng)與厚實(shí)●LeBlance,Rich,&Mulvey(2000)認(rèn)為人力資本建構(gòu)于知識(shí)、動(dòng)機(jī)及機(jī)會(huì)等三種型態(tài)的人力投資，投資于知識(shí)可促進(jìn)人才基礎(chǔ)的成長(zhǎng)；投資于動(dòng)機(jī)即財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)性的獎(jiǎng)賞；投資于機(jī)會(huì)即工作環(huán)境及工作滿(mǎn)足的改善。編輯課件人力資本指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)二：企業(yè)／組織對(duì)人才的吸引與維持●Knight(1999)認(rèn)為人力資本為企業(yè)無(wú)法完全及永久擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能●專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能與創(chuàng)新能力留存于員工身上，能吸引并留住優(yōu)秀的人才，企業(yè)／組織方真正擁有人力資本●企業(yè)／組織吸引與維持人才的能力是確保人力資本的重要指標(biāo)編輯課件人力資本指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)三：企業(yè)／組織的人力結(jié)構(gòu)●人力結(jié)構(gòu)為能反應(yīng)出企業(yè)／組織人力資本優(yōu)劣的客觀指標(biāo)，包括學(xué)經(jīng)歷、年齡分布、性別比例、人力彈性、人才多元化等指標(biāo)四：企業(yè)／組織人力資本投資報(bào)酬●以財(cái)務(wù)觀點(diǎn)，衡量時(shí)間金錢(qián)的投入與產(chǎn)出比，做為人力資本的衡量指標(biāo)●包括員工生產(chǎn)力及人力資本財(cái)務(wù)性觀點(diǎn)編輯課件人力資本指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)五：企業(yè)／組織的人力資源潛在價(jià)值●人力資本在適當(dāng)情境下有助于企業(yè)／組織實(shí)現(xiàn)其真正價(jià)值（Grossman,2000;Lynn,2000;Brooking,1999)●具備組織學(xué)習(xí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、智慧敏捷性、決策自主等特性的企業(yè)與組織，長(zhǎng)期而言，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效會(huì)較佳編輯課件人力資本指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)六：企業(yè)／組織的人力資源效能●以對(duì)組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效有貢獻(xiàn)的人力資源效能(包括人力資源管理效能)直接反應(yīng)出人力資本的成果，做為衡量人力資本的重要指標(biāo)指標(biāo)七：企業(yè)／組織之人力資源才能●衡量企業(yè)／組織各階層人員具備的才能，可直接反應(yīng)出人力資本的內(nèi)涵編輯課件組織特性/環(huán)境變動(dòng)人力資本投入1.人力投資程度2.人力結(jié)構(gòu)人力資本轉(zhuǎn)換1.知識(shí)與愿景領(lǐng)導(dǎo)力2.創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新活力激發(fā)3.儒家動(dòng)力觀4.產(chǎn)業(yè)與人力資源政策5.公共基礎(chǔ)建設(shè)6.國(guó)際整合與開(kāi)放人力資本產(chǎn)出1.人才吸引維持2.人力投資報(bào)酬人力資本系統(tǒng)圖編輯課件國(guó)內(nèi)人力資產(chǎn)調(diào)查50/200多家企業(yè)參與，6658份問(wèn)卷(2001)人力資產(chǎn)衡量指標(biāo)吸引人才及留才的能力提升人才素質(zhì)的能力激發(fā)員工投入工作的能力鼓勵(lì)員工創(chuàng)新級(jí)應(yīng)變的能力人力資產(chǎn)指標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)：

中華汽車(chē)、中鋼、臺(tái)北國(guó)際商業(yè)銀行、臺(tái)積電、安捷倫科技、奧美廣告、趨勢(shì)軟件編輯課件亞洲人力資本調(diào)查--臺(tái)灣表現(xiàn)人力資源部門(mén)的效率平等有彈性及客戶(hù)導(dǎo)向的工作環(huán)境＝＞最佳清晰的獎(jiǎng)酬與權(quán)責(zé)分明的管理＝＞差卓越的征才與留才能力透明的信息及互動(dòng)的溝通＝＞非常差慎用資源編輯課件HumancapitalanditsindicesEmployee’scompetence?Strategicleadershipofthemanagement?

Qualitiesoftheemployees?

Learningabilityoftheemployees?

Efficiencyofemployeetraining?Theemployees’abilitytoparticipateinpolicymakingandmanagement?Trainingofkeytechnical&managerialemployeesEmployees’attitude?Identificationwithcorporatevalues?

Satisfactiondegree?Employee’sturnoverrate?Employees’averageserviceablelifeEmployees’creativity?Employee’screativeability?Incomeonemployees’originalideas編輯課件EmployeeEngagementiskeytoretentionandmoreimportantly,tobetterproductivity編輯課件員工與企業(yè)結(jié)盟的三項(xiàng)關(guān)鍵行為(3S)員工與企業(yè)結(jié)盟(EmployeeEngagement)意指員工在情緒上和理性上對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的投入與承諾(HewittAssociates,2001)。Say--員工為公司說(shuō)好話(huà)Stay--

員工有很強(qiáng)的意愿希望留在企業(yè)工作Strive--

員工承諾并付出額外努力為追求企業(yè)的成功而努力編輯課件TheHewittEngagementModelTheSevenFactorsofEngagement:EngagementOpportunity?Growth/Development?Advancement?InteractionQualityofLife?Physicalenvironment?Time/Work/LifeLeadership?Credibility?TrustRelationships?Co–workers?Managers?CustomersWorkActivities?Impact?Challenge/Interest?Status/PrideTotalCompensation?Pay/Financialrecognition?BenefitsCultureandPurpose?Senseofpurpose?OrganizationalvaluesandbehaviorsSource:HewittAssociates編輯課件Abilitytolearn,reason,think,andsolveproblems

學(xué)習(xí)、推理、思考與解決問(wèn)題的能力Rightskillsandknowledge

相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)Goodcommonsense

拿捏及判斷能力 Passion,empathy,sensitivity

熱情、同理心、覺(jué)察力Inspireothers

散發(fā)熱力，鼓舞他人Buildingconfidenceandtrust

沉穏練達(dá)，可信可賴(lài)Integrity&personalleadership

正直誠(chéng)信，為人表率Perseverance魄力Endurance毅力Tenacity耐力Positivementalattitude

正面積極的心態(tài)SharedPurposeandBeliefs志同道合IQIntelligentQuotient智商EQEmotionalQuotient情緒智商AQAdversityQuotient逆境商數(shù)The3QModel14編輯課件HR’sLinkagetoBusinessHRScorecardBusinessScorecard

HRWORKFORECOMPENTENCIES?Leadershipattributes?PersonalAttributes?Businessorientation?Workingwithpartners?Makingthingshappen?Tech/prof.Knowledge&skills

HRPRACTICES?Acquisition?Assimilation?Development?Reward&Recognition?Communication?Outplacement

HRSYSTEMS

?Alignment?Integration?Differentiation

WORKFORCESUCCESS

?Mind-set?Competency?Behavior?Commitment?ProductivityFINANCIALSUCCESS

?Revenue?ROS?ROEBUSINESSPROCESSSUCCESS

?Speed?Flexibility?Effectiveness?Efficiency

CUSTOMERSSSUCCESS?Quality?Service?Value/price

CORESTRATEGYPremiumfoundryatpremiumprices

HRMISSION

Optimizing

OrganizationalCapability&

Workenvironment編輯課件HR核心能力模式編輯課件OurCoreValue--TSMCIntegrityCustomer-OrientationInnovationCommitment編輯課件臺(tái)積人行事的最高準(zhǔn)則堅(jiān)持高度職業(yè)道德專(zhuān)注于「專(zhuān)業(yè)集成電路制造服務(wù)」本業(yè)放眼世界市場(chǎng)，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)注意長(zhǎng)期策略，追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)是我們的伙伴質(zhì)量是我們工作與服務(wù)的原則鼓勵(lì)在各方面的創(chuàng)新，確保高度企業(yè)活力營(yíng)造具挑戰(zhàn)性、有樂(lè)趣的工作環(huán)境建立開(kāi)放型管理模式兼顧員工福利與股東權(quán)益，盡力回饋社會(huì)十大經(jīng)營(yíng)理念編輯課件ThePhilipsWay–4DDelightCustomersDeliveronCommitmentsDevelopPeopleDependonEachOther編輯課件組織策略組織能力與人力資源管理策略經(jīng)理人培育接班人計(jì)劃職能職能基礎(chǔ)之人力資源管理招募與甄選績(jī)效管理訓(xùn)練與發(fā)展職涯規(guī)劃報(bào)償與獎(jiǎng)勵(lì)編輯課件外顯的內(nèi)隱的自我概念人格特質(zhì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能CompetencyIcebergmodel-DrMcClelland

職能建立:職能概念行為技能知識(shí)習(xí)性個(gè)人特質(zhì)CompetencyPyramid(Lucia&Lepsinger,1999,p.7)編輯課件SHOWSDETERMINATIONTOACHIEVEEXCELLENTRESULTSTakingaccountabilityfortheachievementofresultsandshowingdeterminationtowininordertoachievethevisionDeliveringownresultstoexpectationConsistentlydeliversqualityresultsAddsvalueaboveexpectationSetsthepacefortheindustryGGRRGGYRGYYRIndividualScore:Evidence:Adaptsownapproachtoensuregoalsaremet.Intervenespromptlywhenresultsmaynotbeachieved,takingtimelydecisionsandappropriateactiontobringthingsbackoncourse.IIVTakespersonalownershipforachievingagreedresults,deliveringreliablyagainstgoalssetbyothers.Activelymonitorsownperformanceagainstgreedtargets;showsdeterminationtomeetcommitments.Setsandworkstodemanding,quantifiedgoalsandstandards;isfocusedonachievingresults.Takesaccountabilityfordrivingresultswithandthroughothers,ensuringachievementisinlinewithbusinessgoals;makesthingshappen.IIIIISetsandworkstovisionarybutattainablegoals;findswaystoachieveresultsothersconsiderimpossible.Setsouttobecomeoneoftheindustrybenchmarks,settingthestandardsbywhichothersmeasuretheirsuccess.Turnsdifficultorhighrisksituationsintoopportunitiesfindingwaysforpotentialgain;takescourageousdecisionsandimplementsthem.Takesboldinitiatives,searchingoutandimplementingwaystoaddvalue;showssoundunderstandingoftherisksinvolvedandmanagestheconsequences.Keepsmomentumgoingovertimedespitesetbacks,showingresilienceinthefaceofchallengesandlookingforwaystobeatpreviousstandards.Setsandworkstostretchingbutachievablegoalswhichgobeyondhistoricexpectations;takesonhighcommitmentsandworkstoachievetheseresults.職能字典─四大要素主題定義行為指標(biāo)層別機(jī)制四大要素：主題、定義、行為指針、層別機(jī)制。編輯課件6Items6ItemsEachfunctionhasdifferentFunctionalCompetency&ProfessionalKnowledgeLevelCustomerValueOrientationFastActionInitiationInnovationKnowledgeManagementSolutionFocusIIIIIICoreCompetenciesIVLevelArchitecturalStyleThinkingBuildingSuccessfulTeamsProblemSolvingProjectPlanningandManagementIIIIIIEEDFunctionalCompetenciesIVThingsyoudo&

Thingsyouknow

(behaviour&knowledge)LevelShowsdeterminationFocusesonthemarketFindsbetterwaysDemandstopperformanceInspirescommitmentDevelopsselfandothersIIIIIIPhilipsLeadershipCompetenciesIVReflecttoMissionoftheOrganisationManagersinPhilipsrequireforworldclassperformanceLevelSensingTechnologyMotionControlModuleApplicationControllerSystemKnowledgeConstructS/WCapabilityIIIIIIEquipmentProfessionalKnowledgeIVPSK職能模型11Functions編輯課件以職能為基準(zhǔn)之訓(xùn)練，明確的提出績(jī)效改善之三元素:知識(shí)、態(tài)度、技能訓(xùn)練與發(fā)展編輯課件IntroducingPPMPPMOverviewIntroducingPPMFrameworkforPPMPhilipsValuesPreparingasanEmployeeThePPMGridImproveyourlisteningskillsFrominsighttoactionPlanningandconductingperformanceappraisalsPerformancethroughcoachingGivingfeedbackReceivingfeedbackJobaidsandperformancetoolsPreparingforPerformanceAppraisalsPhilipsvaluesPreparingasanemployeePreparingasamanagerReviewingemployeesasamanagerReviewingemployeesasathirdpartyAccessto

e-learning

training在線(xiàn)學(xué)習(xí)計(jì)劃編輯課件選才績(jī)效檢討接班計(jì)劃精英人才發(fā)展精英名單領(lǐng)導(dǎo)職能Whoaretherightpeopletomeet

ourbusinessneeds?Whowillfillourkeypositionsnowandinthefuture?Whatlearning

opportunitiesare

neededtosupport

development?Whatistheir

potential?

Whatstepsdothey

needtotaketo

develop?Howhavetheyperformed

againstbusinessobjectives

andcompetencies/values?MDProcess編輯課件LeadershipCompetencies經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)職能TASKPEOPLE1.表現(xiàn)達(dá)成杰出成就之決心2.集中關(guān)注市場(chǎng)3.尋找更好方法4.要求最佳表現(xiàn)5.激發(fā)投入6.發(fā)展自我及他人編輯課件PLGToppotentialsHighpotentialsExecutivesCreatingtheTalentPipeline編輯課件精英人才定義YoungPotentials:

employeeswithacareerhistorywithinfiveyears,eitherwithinPhilipsorelsewhere.Theyareconsistentlyhighperformerswithgrowthpotentialthatcouldleadthemtocorporategrade80,orequivalent.TopPotentials:

employeeswitharound10yearsworkexperience,eitherwithinPhilipsorelsewhere.Theyareconsistentlyhighperformerswithgrowthpotentialthatcouldleadthemtoexecutivelevelpositions.HighPotentials:

employeeswithacareerhistoryofaroundfiveyears,eitherwithinPhilipsorelsewhere.Theyareconsistentlyhighperformerswithgrowthpotentialthatcouldleadthemtocorporategrade90,orequivalent.編輯課件TheTalentIdentificationProcess1. TalentReview Discussion2. Development Centre3.ImplementingthePlan4. Progress Review MeetingTP&HP候選人確定強(qiáng)點(diǎn)與發(fā)展需求建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃最后精英名單確定編輯課件StructureDevelopmentCentre4DevelopmentPlanINFORMATIONAssessmentExercisesOtherInpute.g.questionnaires360degreeselfassessment編輯課件學(xué)習(xí)評(píng)鑒人才開(kāi)發(fā)架構(gòu)PerformanceReviewsTalentidentificationGapanalysis/assessmentSkillbasedtrainingAssignmentsLearningevents績(jī)效開(kāi)發(fā)編輯課件TalentIdentificationOctagonMiniMBA/ExplorerMAX學(xué)習(xí)Exec.360ocoachingESSECHPDevelopmentCentreTalentIdentificationTPDevelopmentCentreTalentIdentificationExecutiveDevelopmentProgramAddingValuetotheBusinessBuildingonBusinessExperienceLeadingaBusinessLEAP評(píng)鑒BlackBeltProgram編輯課件InternalMobilityArchitecturePLG“CareerCentre”asatooltofacilitateemployeestomanageandsearchforopportunitiesforinternalmobilityVirtualplatformsbuilttofacilitatediscussionoftalentmobilityamongtheHRandmanagement.CurrentplatformsexistamongtheFinance;Region&PDHR編輯課件Whathappened?Whatnext?ForwardActionRe-frameTeachingAssessPossibilitiesDrawsOthersOutPracticaladviceWherearewenow?Wherearewegoing?Howwillwegetthere?Howelsecouldwelookatthis?有效建言請(qǐng)聽(tīng)

EmpathizeAskquestionsSummarize關(guān)心腦力激蕩問(wèn)題處理能力彈性感受分享計(jì)劃／執(zhí)行檢討／學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)另類(lèi)思維接班計(jì)劃─導(dǎo)師制與教練制

48編輯課件組織策略組織能力與人力資源管理策略

經(jīng)理人培育

接班人計(jì)劃招募與甄選職能績(jī)效管理訓(xùn)練與發(fā)展職涯規(guī)劃報(bào)償與獎(jiǎng)勵(lì)職能基礎(chǔ)之人力資源管理編輯課件飛利浦集團(tuán)e-K-Marketplace(PhilipsYellowPages,PYP)

飛利浦半導(dǎo)體事業(yè)部DatabasesofBestPractices(Cando!!Willdo!!)

臺(tái)灣飛利浦建元電子K-MapK-Communitiese-K-Portal(K-Home)知識(shí)管理─建立學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境編輯課件PhilipsYellowPagese-K-Marketplace編輯課件GeneralNavigationLookforWhom?IWEistheKey!!LookforWhat?編輯課件CandoWilldo!!-BestPracticeSharingHereweare!!編輯課件e-KMPortal,K-Home知識(shí)社群產(chǎn)業(yè)信息顧客與供貨商討論區(qū)IWE/linktoPYP自動(dòng)連結(jié)最新新聞在線(xiàn)調(diào)查有用的連結(jié)Bookmarks編輯課件平衡計(jì)分卡（BSC）起源最早是出現(xiàn)在1988年，Apple計(jì)算機(jī)公司設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估制度時(shí)，產(chǎn)生了平衡計(jì)分卡的構(gòu)念。1990年Kaplan&Norton提出平衡計(jì)分卡(BSC)的概念。主導(dǎo)一個(gè)研究計(jì)劃—「未來(lái)的組織績(jī)效衡量方法」。目的—「衡量組織績(jī)效」：找出一個(gè)超越以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)度量為主的嶄新績(jī)效衡量模式，藉此來(lái)協(xié)助企業(yè)有效地轉(zhuǎn)換企業(yè)愿景與策略為實(shí)際的行動(dòng)。編輯課件

平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)將策略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的架構(gòu)圖（出處：KaplanandNorton,1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.9)

為了成功地獲取資金，

我們應(yīng)如何面對(duì)我們的

股東？

財(cái)務(wù)面

目

標(biāo)

衡

量

目

標(biāo)

動(dòng)

機(jī)

為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，

我們應(yīng)如何面對(duì)我們的

顧客？

顧客面

目

標(biāo)

衡

量

目

標(biāo)

動(dòng)

機(jī)

為了滿(mǎn)足我們的股東與

顧客，我們必須采取什

么樣的企業(yè)程序？

內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程

目

標(biāo)

衡

量

目

標(biāo)

動(dòng)

機(jī)

為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，

我們應(yīng)該如何持續(xù)地改

變及進(jìn)步？

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面

目

標(biāo)

衡

量

目

標(biāo)

動(dòng)

機(jī)

愿景

與

策略

編輯課件平衡計(jì)分卡—學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面

組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)自三方面：人、系統(tǒng)、組織程序。平衡計(jì)分卡在其它三構(gòu)面，往往會(huì)顯示人、系統(tǒng)和程序的實(shí)際能力，與要達(dá)成目標(biāo)之間的落差。為了縮小這個(gè)落差，員工的技術(shù)再造、信息科技和系統(tǒng)的加強(qiáng)，以及組織程序和日常作業(yè)的調(diào)整是企業(yè)必須注意的，包含的成果度量有：獨(dú)立程度、管理才能、解決問(wèn)題的能力與處理方式等。編輯課件員工潛力之增加

核心衡量

結(jié)果

員工留職率

員工生產(chǎn)力

員工滿(mǎn)意度

決定因素

員工的才能

技術(shù)的結(jié)構(gòu)

行動(dòng)的氣候

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)衡量架構(gòu)圖

（出處：KaplanandNorton,1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129)

編輯課件增加資本報(bào)酬率(ROCE)為12%營(yíng)收成長(zhǎng)策略生產(chǎn)力提升策略新商品(非汽油類(lèi))收入透過(guò)高價(jià)品牌提高顧客之獲利力成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)成本之領(lǐng)導(dǎo)者將現(xiàn)有資產(chǎn)的使用極大化ROCE凈利(與產(chǎn)業(yè)比較)非汽油類(lèi)商品收入及利潤(rùn)現(xiàn)金流量數(shù)量(與產(chǎn)業(yè)比較)溢價(jià)比率現(xiàn)金費(fèi)用支出(分/每加侖)(與產(chǎn)業(yè)比較)更多的消費(fèi)商品協(xié)助發(fā)展商業(yè)技巧“雙贏的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系”“取悅消費(fèi)者”差異化重點(diǎn)快速購(gòu)買(mǎi)友善助人的員工辨認(rèn)的忠誠(chéng)度基本要求干凈安全產(chǎn)品質(zhì)量值得信賴(lài)的品牌“秘密顧客評(píng)分”區(qū)隔市場(chǎng)占有率經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)成長(zhǎng)經(jīng)銷(xiāo)商之滿(mǎn)意度財(cái)務(wù)面顧客面內(nèi)部程序面“建立經(jīng)銷(xiāo)加盟權(quán)”“增加顧客價(jià)值”“達(dá)成卓越的營(yíng)運(yùn)”“好鄰居”創(chuàng)造非汽油類(lèi)的產(chǎn)品與服務(wù)了解消費(fèi)者的區(qū)隔最佳的加盟團(tuán)隊(duì)改善硬件績(jī)效改善存貨管理產(chǎn)業(yè)成本領(lǐng)導(dǎo)符合規(guī)格與準(zhǔn)時(shí)改善環(huán)境、健康和安全新產(chǎn)品之ROI新產(chǎn)品之接受度目標(biāo)區(qū)隔的占有率經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量評(píng)等存貨水平斷檔率作業(yè)成本(與競(jìng)爭(zhēng)者比較)良率差異非預(yù)期停機(jī)環(huán)保事故安全事故學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面受激勵(lì)與培訓(xùn)的員工團(tuán)隊(duì)合作個(gè)人的成長(zhǎng)功能性技能之優(yōu)越性領(lǐng)導(dǎo)技能整合力流程改善Y2K問(wèn)題個(gè)人計(jì)分卡?員工回饋策略技能涵蓋率系統(tǒng)建置之里程碑行動(dòng)氣候能力信息科技MobilNAM&R的策略圖完善的訂購(gòu)(出處:Kaplan,R.andD.Norton,“TheStrategyFocusedOrganization,”HarvardBusinessSchoolPress,Boston,Massachusetts,Nov2000,p.41-2.)編輯課件MobilNAM&R潤(rùn)滑油事業(yè)部門(mén)的策略因果圖資本報(bào)酬率方面的領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成現(xiàn)金流量計(jì)劃邊際貢獻(xiàn)之領(lǐng)導(dǎo)者高價(jià)位/差異化支援差異化的“成本”極大化銷(xiāo)售量:平衡獲利成長(zhǎng)和資產(chǎn)利用符合價(jià)值之公道價(jià)格雙贏之結(jié)盟關(guān)系完美地完成訂單有意愿且有能力準(zhǔn)時(shí)付款具成本效益之供貨商沒(méi)有因損壞而產(chǎn)生的退貨資財(cái)建檔，并開(kāi)立發(fā)票第一次就符合規(guī)格與訂單相符合有效的顧客管理準(zhǔn)時(shí)易于生意往來(lái)雙方都賺錢(qián)產(chǎn)品易于銷(xiāo)售值得信賴(lài)的品牌形象預(yù)期市場(chǎng)需求持續(xù)改善策略建立品牌同級(jí)中的最佳銷(xiāo)售同級(jí)中的最佳配送網(wǎng)絡(luò)具成本效益的生產(chǎn)與精煉廠(chǎng)間的雙贏關(guān)系策略性供貨商聯(lián)盟有效率地完全利用資產(chǎn)有技能且專(zhuān)注之員工有效率，且具有成本效益的交通運(yùn)輸文化改變展現(xiàn)對(duì)變革的支持我能了解本部門(mén)的策略且能夠辨認(rèn)自己的角色溝通結(jié)果和現(xiàn)行的作業(yè)教導(dǎo)、傾聽(tīng)與咨詢(xún)授權(quán)分析組織的落差建立持續(xù)改善的工具培養(yǎng)技能與能力分析工作上的落差建立一般商業(yè)技能跨功能的訓(xùn)練財(cái)務(wù)面顧客面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面內(nèi)部程序面建立團(tuán)隊(duì)(出處:Kaplan,R.andD.Norton,“TheStrategyFocusedOrganization,”HarvardBusinessSchoolPress,Boston,Massachusetts,Nov2000,p.228.)編輯課件IIP及ISO10015

之人力投資方案編輯課件IIP簡(jiǎn)介--驗(yàn)證制度意涵．源于英國(guó)于歐市整合時(shí)期(1990)，為提升英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力而建立的制度。．以國(guó)家級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證，鼓勵(lì)組織透過(guò)有系統(tǒng)連結(jié)員工發(fā)展及企業(yè)營(yíng)運(yùn)，以改善組織績(jī)效。．世界上第一個(gè)且唯一的人力質(zhì)量驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，且能適合各行各業(yè)及各式規(guī)模的組織。．發(fā)起單位為IIPUKCorporation(為行政法人組織-Nondepartmentalpublicbody)，為一在英國(guó)教育及技職部(DeptofEducation&SkillDfES)充分授權(quán)、支持下運(yùn)作的組織。編輯課件企業(yè)規(guī)模(員工數(shù)量)企業(yè)家數(shù)企業(yè)家數(shù)占比(%)員工總數(shù)(人)員工總數(shù)占比(%)涵蓋率(%)(全國(guó)計(jì))＜5人1,22943,2680.015~49※人16,969493,985,8015.75950~249人11,832341,254,53617.95.02250人以上4,607135,352,69821.4221.42＊增加速度最快的領(lǐng)域通過(guò)IIP驗(yàn)證之英國(guó)企業(yè)規(guī)模編輯課件英國(guó)IIP驗(yàn)證之推動(dòng)組織架構(gòu)Multinational&Largeorganizationpromotion&assessment英國(guó)(DfES)教育及職技部英國(guó)DTI工商貿(mào)易部IIPCorp(37人)QADeptVerifiersNationalAssessmentCenter(大型及跨國(guó)企業(yè)驗(yàn)證之專(zhuān)案辦公室)ApprovedRegionalConsultantOrganization(顧問(wèn)機(jī)構(gòu))12RegionalQualityCenter(驗(yàn)證機(jī)構(gòu))ApprovedtrainingOrganization(登錄之種子人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu))InternationalLicensedPartners(海外授權(quán))PromotionIIPConsultancydeliveryAssessmentpractitionersregistrationConductapprovedtrainingcourses編輯課件IIP之沿革過(guò)程年度發(fā)展歷程1990．草擬IIP標(biāo)準(zhǔn)。1991．28個(gè)IIPPilot組織建立且建立前測(cè)評(píng)鑒且建立NationalEducation&TrainingTargets。1992．廣泛推動(dòng)廣宣IIP。1993．成立IIPUK組織，至1993年10月1日，已有427家企業(yè)完成IIP驗(yàn)證1994．1994年1月25日IIP正式在英國(guó)推動(dòng)。．首次IIPweek于1994年10月舉行。1995．驗(yàn)證企業(yè)超過(guò)300家。．檢討第一版IIP標(biāo)準(zhǔn)，并公布新版標(biāo)準(zhǔn)之使用。1996．首次年度IIPAward頒發(fā)。．超過(guò)5000家企業(yè)驗(yàn)證。．Website開(kāi)始運(yùn)作。1997．重心移至中小企業(yè)來(lái)推動(dòng)IIP。．超過(guò)3000位評(píng)審及顧問(wèn)參與推動(dòng)工作建立第一個(gè)IIP海外授權(quán)合約正式于澳大利亞運(yùn)作。1998．年度追查(12-15monthreviewoption)制度建立。．10000家企業(yè)驗(yàn)證。編輯課件年度發(fā)展歷程1999．“BuildingCapacityfor21century”的研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)與企業(yè)對(duì)IIP反映非常正面。2000．2000年4月13日更新版(existversion)IIP正式應(yīng)用。．20,000家企業(yè)已驗(yàn)證。2001．更新partner制度，建立12個(gè)地區(qū)質(zhì)量中心(RegionalQualityCenter)負(fù)責(zé)驗(yàn)證及培訓(xùn)工作。．應(yīng)用員工甄選模型(Recruitment&SelectionModel)。．IIP推廣到14國(guó)。．24%的英國(guó)就業(yè)勞力均涵蓋于IIP之下。2002．2001年2月，首家英國(guó)跨國(guó)企業(yè)(TNT)獲得IIP驗(yàn)證。．以30million補(bǔ)助20,000家中小企業(yè)來(lái)申請(qǐng)IIP。．超過(guò)50%英國(guó)企業(yè)運(yùn)用IIP制度。2003．Website：http://www.investorinpeople極為成功。每月超過(guò)340,000的閱覽者。 ．超過(guò)34,000家驗(yàn)證，26million英國(guó)勞力涵蓋于IIP下。．領(lǐng)導(dǎo)及管理模型(Leadership&managementmodel)介紹超過(guò)3000家的企業(yè)承諾。．工作生活模型(WorkLifeBalancemodel)介紹37家導(dǎo)航企業(yè)。．建立中小企業(yè)洽詢(xún)網(wǎng)站http://。IIP之沿革過(guò)程編輯課件IIP之四原則承諾(Commitment)投資員工以提升企業(yè)績(jī)效計(jì)劃(Plan)如何讓身懷絕技的員工或團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后更能達(dá)到公司的目標(biāo)與績(jī)效？行動(dòng)(Action)在經(jīng)過(guò)詳細(xì)定義的計(jì)劃架構(gòu)下，發(fā)展與使用這些身懷絕技的員工結(jié)果評(píng)估(Evaluation)作為未來(lái)評(píng)估目標(biāo)、價(jià)值與需求的參考IIP四原則(principles)編輯課件IIP之十二項(xiàng)指標(biāo)1.Theorganisationiscommittedtosupportingthedevelopmentofitspeople(企業(yè)承諾支持人力發(fā)展)2.Peopleareencouragedtoimprovetheirownandotherpeople’sperformance(員工被鼓勵(lì)改善自己及其它人的工作表現(xiàn))3.Peoplebelievetheircontributiontotheorganisationisrecognized(員工相信他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)能被賞識(shí))4.Theorganisationiscommittedtoensuringequalityofopportunityinthedevelopmentofitspeople(企業(yè)承諾能保證人力發(fā)展機(jī)會(huì)的公平性)5.Theorganisationhasaplanwithclearaimsandobjectiveswhichareunderstoodbyeveryone(企業(yè)已擬定一套大家都能充分了解的方案)6.Thedevelopmentofpeopleisinlinewiththeorganisation’saimsandobjectives(人力發(fā)展能依據(jù)公司所預(yù)期的目標(biāo)原則)7.Peopleunderstandhowtheycontributetoachievingtheorganisation’saimsandobjectives(員工清楚如何貢獻(xiàn)自己去達(dá)成公司共同的目標(biāo))8.Managersareeffectiveinsupportingthedevelopmentofpeople(經(jīng)理人實(shí)際支持人力發(fā)展)9.Peoplelearnanddevelopeffectively(員工有效率的學(xué)習(xí)與發(fā)展)10.Thedevelopmentofpeopleimprovestheperformanceofthe