業(yè)務(wù)外包與集成

第三章供應(yīng)鏈管理中的外包與集成第一節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包P38第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)集成P41第一頁，共三十頁。?第一節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包一、擴展企業(yè)二、企業(yè)外包第二頁，共三十頁。?第一節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包一、擴展企業(yè)1、產(chǎn)生與定義(1)企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭，尤其是在業(yè)務(wù)外包思想的指導下強調(diào)核心企業(yè)通過和供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強—強聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到“雙贏(win-win)/多贏”的效果，這種競爭力方式是一種新的企業(yè)模式，通常稱為“擴展企業(yè)(ExtendedEnterprise)”。即在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，在業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新的企業(yè)形式。第三頁，共三十頁。?擴展企業(yè)的產(chǎn)生與定義(2)

擴展企業(yè)可以定義為一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，它一個或多個前后方的聯(lián)系，他們通過緊密合作來實現(xiàn)最大化的利潤分配。

第四頁，共三十頁。?介紹：擴展企業(yè)擴展企業(yè)的概念是隨著全球化市場、客戶化生產(chǎn)。競爭的日益激烈和環(huán)境保護以確保產(chǎn)品出廠后的安全性。借鑒外部資源第五頁，共三十頁。?談到擴展企業(yè)就離不開供應(yīng)鏈,擴展企業(yè)的性質(zhì),特點就是供應(yīng)鏈的性質(zhì)特點。他們是部分與整體的關(guān)系。如果把供應(yīng)鏈描繪成鏈狀模型,那擴展企業(yè)就是鏈狀模型的一段鏈條。第六頁，共三十頁。?2、擴展企業(yè)的目標與特征（1）目標縮短物料加工、信息處理、產(chǎn)品開發(fā)、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的周期。提高對產(chǎn)品上市時間的要求，開展基于時間的競爭。形成更為有效的組織和系統(tǒng)。第七頁，共三十頁。?（2）特征

核心企業(yè)對非核心業(yè)務(wù)通過外包給外部產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商。外包能夠提高核心企業(yè)和供應(yīng)商的競爭能力，增強相互之間的依賴，實現(xiàn)共同的利益。擴展企業(yè)的核心企業(yè)與供應(yīng)商和客戶建立一種長期、互相信賴的關(guān)系，把它們當作合作伙伴而不是競爭對手。為了實現(xiàn)供應(yīng)商-客戶在商業(yè)和技術(shù)信息上的集成，擴展企業(yè)采用先進的通信技術(shù)和運輸手段支持跨組織的商業(yè)活動。第八頁，共三十頁。?第四節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的原因和問題二、業(yè)務(wù)外包的主要方式三、適宜外包的業(yè)務(wù)四、不采用外包服務(wù)的原因第九頁，共三十頁。?一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的原因和問題背1、分擔風險2、獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢3、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)4、使用企業(yè)不擁有的資源5、降低和控制成本，節(jié)約資本資金第十頁，共三十頁。?一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的原因和問題業(yè)務(wù)外包會遇到一些問題控制權(quán)分散向供應(yīng)商暴露公司信息的風險供應(yīng)容易受到限制存在被落后技術(shù)束縛的可能選擇合適的業(yè)務(wù)進行外包的問題職工擔心失去工作的問題第十一頁，共三十頁。?二、業(yè)務(wù)外包的主要方式1、以服務(wù)形式分臨時服務(wù)（TemporaryService）和臨時工（ContractLabor）子網(wǎng)（SubsidiaryNetworks）與競爭者合作（CollaborativeRelationwithCompetitor）除核心競爭力之外的完全業(yè)務(wù)外包（OutsourcingAllbutthe‘Core’Advantage）第十二頁，共三十頁。?業(yè)務(wù)外包的主要方式(2)臨時服務(wù)(TemporaryService)一些企業(yè)在完全控制他們主產(chǎn)品生產(chǎn)過程的同時，會外包一些諸如自助餐廳、郵件管理、門衛(wèi)等輔助性、臨時性的服務(wù)。臨時性服務(wù)的優(yōu)勢在企業(yè)需要有特殊技能的職工而又不需永久擁有，企業(yè)可以縮減過量的經(jīng)常性開支，降低固定成本，同時提高勞動力的柔性，提高生產(chǎn)率。第十三頁，共三十頁。?業(yè)務(wù)外包的主要方式(3)子網(wǎng)(SubsidiaryNetworks)為了奪回以往的競爭優(yōu)勢，大量的企業(yè)將“縱向一體化”的企業(yè)組織分解為獨立的業(yè)務(wù)部門或公司，形成母公司的子網(wǎng)公司。這些獨立的部門性公司幾乎完全脫離母公司，變得更加有柔性、效率和創(chuàng)新性，能更快地對快速變化的市場環(huán)境做出反應(yīng)。例如：1980年，IBM公司為了在與蘋果公司的競爭中取勝，將公司的7個部門分解出去，創(chuàng)立了7個獨立的公司，它的這些子網(wǎng)公司更小、更有柔性，能更有效地適應(yīng)不穩(wěn)定的高科技市場，這使得IBM迸發(fā)出前所未有的創(chuàng)造性，最終導致IBMPC的偉大成功。

第十四頁，共三十頁。?業(yè)務(wù)外包的主要方式(4)

與競爭者合作(CollaborativeRelationwithCompetitor)與競爭者合作使得兩個競爭者把自己的資源投入到共同的任務(wù)(諸如共同的開發(fā)研究)中，這樣不僅可以使企業(yè)分散開發(fā)新產(chǎn)品的風險，同時，也使企業(yè)可以獲得比單個企業(yè)更高的創(chuàng)造性和柔性。尤其在高科技領(lǐng)域，要獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須盡可能小而有柔性，并盡可能與其他企業(yè)建立合作關(guān)系。第十五頁，共三十頁。?二、業(yè)務(wù)外包的主要方式

2、以服務(wù)階段分1）研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。即使實現(xiàn)“外包”的企業(yè)，也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門和保持相當?shù)难邪l(fā)力量。2）生產(chǎn)外包企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動力水平較低的國家，以提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。大企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和銷售上，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。第十六頁，共三十頁。?3）物流外包物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運作成本，更重要的是使買賣過程擺脫了物流過程的束縛。4）腦力資源外包雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用、管理咨詢等。第十七頁，共三十頁。?5）應(yīng)用服務(wù)外包許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。第十八頁，共三十頁。?適宜外包的業(yè)務(wù)調(diào)查

最不適宜最適宜123進口報關(guān)業(yè)務(wù)流程2.6流入物流的運輸2.36信息系統(tǒng)2.09模式選擇1.90流出物流的運輸1.83交通管理1.82包裝/物料處理1.82承運人選擇1.82原材料庫存1.80倉儲1.73庫存管理1.73產(chǎn)成品庫存1.36采購1.09客戶訂單處理1.09第十九頁，共三十頁。?不采用外包服務(wù)的原因?成本不會減少物流太重要不能外包自己有足夠的專業(yè)人員減少了控制力度花費在物流上的時間不會減少服務(wù)水平不理想客戶投訴可能增加55%39%39%36%36%33%27%第二十頁，共三十頁。?第三章供應(yīng)鏈管理的

基本問題第一節(jié)供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)集成一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型二、集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)第二十一頁，共三十頁。?集成供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的含義描述為：供應(yīng)鏈的核心企業(yè)(集成的組織者、主體)，運用集成的思想和方法，將供應(yīng)商的供應(yīng)物流、制造商的生產(chǎn)配送物流、分銷商的產(chǎn)成品儲運及備品、配件物流及退貨和回收反向物流活動，及運輸、倉儲、搬運裝卸、流通加丁、配送等物流基本功能實施有機集成，在信息技術(shù)及信息平臺的支持下實現(xiàn)供應(yīng)鏈物流活動的一體化、協(xié)同化利效率化第二十二頁，共三十頁。?一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型1、作業(yè)回路P42由顧客化需求—集成化計劃—業(yè)務(wù)流程重組—面向?qū)ο筮^程控制組成第一個控制回路2、策略回路由顧客化策略—信息共享—調(diào)整適應(yīng)性—創(chuàng)造性團隊組成第二個回路3、性能評價回路在作業(yè)回路的每個作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評價與提高回路第二十三頁，共三十頁。?二、集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)一、實施供應(yīng)鏈管理要解決的若干問題供應(yīng)鏈的高成本（大約占凈銷售值的5%～20%）庫存水平過高（庫存水平經(jīng)常保持在3～5個月）部門之間的沖突用戶多樣化需求，等等產(chǎn)品壽命周期變短目標重構(gòu)外部競爭加劇經(jīng)濟發(fā)展的不確定性增加價格和匯率的影響第二十四頁，共三十頁。?二、實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變企業(yè)要從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，考慮企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題企業(yè)要轉(zhuǎn)變思維模式，從縱向一維空間思維向縱-橫一體的多維空間思維方式轉(zhuǎn)變企業(yè)要放棄“小而全，大而全”的封閉的經(jīng)營思想，向與供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為紐帶的優(yōu)勢互補、合作關(guān)系轉(zhuǎn)變企業(yè)要建立分布的、透明的信息集成系統(tǒng)，保持信息溝通渠道的暢通和透明度所有的人和部門都應(yīng)對共同任務(wù)有共同的認識和了解，去除部門障礙，實行協(xié)調(diào)工作和并行化經(jīng)營風險分擔與利益共享第二十五頁，共三十頁。?三、集成化供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)的步驟經(jīng)歷了5個階段（如圖）基礎(chǔ)建設(shè)職能集成內(nèi)部供應(yīng)鏈集成外部供應(yīng)鏈集成集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟第二十六頁，共三十頁。?階段1：基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)職能部門分散，各業(yè)務(wù)流程獨立，部門沖突時有發(fā)生，企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心。階段2：職能集成各職能部門優(yōu)化集成，物流職能獨立，但業(yè)務(wù)流程之間仍缺乏集成。階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程集成，形成集成化的計劃和控制系統(tǒng)。第二十七頁，共三十頁。?階段4：外部供應(yīng)鏈集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與供應(yīng)商和客戶集成，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。階段5：集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢）形成動態(tài)的供應(yīng)鏈共同體，供應(yīng)鏈成為能快速重構(gòu)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。第二十八頁，共三十頁。?謝謝2023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/32023/5/3第二十九頁，共三十頁。內(nèi)容總結(jié)第三章供應(yīng)鏈管理中的外包與集成。?。1、產(chǎn)生與定義(1)。如果把供應(yīng)鏈描繪成鏈狀模型,那擴展企業(yè)就是鏈狀模型的一段鏈條。提高對產(chǎn)品上市時間的要求，