流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)

流程再造部門：人事行政部作者：韓葦（08.10.16）第一頁，共十八頁。流程流程是什么？第二頁，共十八頁。SOP（StandardOperationProcedure）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)⒛骋皇录臉?biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化第三頁，共十八頁。員工工作與滿足顧客要求間沒有關(guān)系；為了局部利益而犧牲組織整體的效率；不同部門間的合作和協(xié)調(diào)往往是問題的源頭，互相推諉工作；該管的事沒有人負(fù)責(zé)；流程破碎，無人對整個(gè)流程出錯(cuò)負(fù)責(zé)，流程出錯(cuò)；高階主管和顧客間產(chǎn)生了嚴(yán)重的代溝，不知道消費(fèi)者要什么；員工沒有革新力和創(chuàng)造力；作業(yè)流程中，工作被分出許多零碎片斷，管理過亂。現(xiàn)行流程可能存在的問題？第四頁，共十八頁。流程設(shè)計(jì)的好處顧客的需要競爭的需要改變的需要質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)、形象等同業(yè)競爭、不同行業(yè)加入競爭市場構(gòu)造、發(fā)展，區(qū)位變化第五頁，共十八頁。流程再造的好處員工參與決定，由被動(dòng)變成主動(dòng)合并工作，簡化流程，提高效率減少審核與監(jiān)督的流程工作責(zé)任承擔(dān)，增加工作樂趣和成就感解放管理者第六頁，共十八頁。流程設(shè)計(jì)人員確定領(lǐng)袖流程負(fù)責(zé)人流程設(shè)計(jì)小組授權(quán)，推動(dòng)流程再造過程的資深主管，有一定權(quán)利負(fù)責(zé)某個(gè)特定流程的人相關(guān)人員，獻(xiàn)身于改造某個(gè)特定流程的人群第七頁，共十八頁。流程再造原則整合工作流程打破部門界限員工參與同步進(jìn)行工作流程的多樣化集權(quán)分權(quán)并存減少監(jiān)督審核減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)提供單點(diǎn)接觸第八頁，共十八頁。流程再造注意事項(xiàng)以結(jié)果為導(dǎo)向詳細(xì)分析績效評估的變化以小組為基礎(chǔ)注重顧客要求嚴(yán)格衡量績效第九頁，共十八頁。流程再造方法逆向思維職責(zé)討論會(huì)頭腦風(fēng)暴期望值談?wù)摃?huì)第十頁，共十八頁。BrainStorming“頭腦風(fēng)暴法”原則大量的觀點(diǎn)不準(zhǔn)批評自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗鼈円欢軌蛲茖?dǎo)出好的觀點(diǎn)

不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意

第十一頁，共十八頁。例：辦公室節(jié)約點(diǎn)滴之頭腦風(fēng)暴第十二頁，共十八頁。逆向思維編訂流程（例）回鍋肉上桌執(zhí)行者請款采購主料、配料、調(diào)料、工具、廚師廚師炒回鍋肉廚房有回鍋肉第十三頁，共十八頁。逆向思維擬訂流程（例）決定晚餐食譜：回鍋肉請款（審批）采購回鍋肉相關(guān)物料廚師回鍋肉上桌廚師炒回鍋肉第十四頁，共十八頁。例：客戶答謝會(huì)之職責(zé)討論主持人采購場地設(shè)備客戶溝通文案第十五頁，共十八頁。工作流程D－定義：

確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序，決定項(xiàng)目需要什么資源M－測量：

定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的(底線)數(shù)據(jù)，確立改進(jìn)的目標(biāo)A－分析：

分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。I－改進(jìn)：

優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)C－控制：

確保對工序的改進(jìn)一經(jīng)實(shí)施就能夠持之以恒，并確保工序不會(huì)返回到以前的狀態(tài)。第十六頁，共十八頁。第十七頁，共十八頁。內(nèi)容總結(jié)流程再造。部門：人事行政部。作者：韓葦。SOP（StandardOperationProcedure）。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)⒛骋皇录臉?biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。不同部門間的合作和協(xié)調(diào)往往是問題的源頭，互相推諉工作。流程破碎，無人對整個(gè)流程出錯(cuò)負(fù)責(zé)，流程出錯(cuò)。作業(yè)流程中，工作被分出許多零碎片斷，管理過亂。質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)、形象等。同業(yè)競爭、不同行業(yè)加入競爭。合并工作，簡化流程，提高效率。工作責(zé)任承擔(dān)，