建筑工程質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)培訓(xùn)

質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)目錄一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、企業(yè)的質(zhì)量管理系三、關(guān)于QC小組四、QC小組活動(dòng)工具及步驟五、QC成果案例分析一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1、質(zhì)量概述任何事物都是質(zhì)和量的統(tǒng)一，有質(zhì)才有量，不存在沒有質(zhì)量的數(shù)量，也不存在沒有數(shù)量的質(zhì)量。質(zhì)量反映事務(wù)的本質(zhì)、特性，是前提；而數(shù)量則是反映事務(wù)的存在、發(fā)展的規(guī)模、程度、水平的標(biāo)志。質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量水平的高低，反映一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)。提高建筑工程質(zhì)量，是建筑業(yè)的興業(yè)之道，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本之策。一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1、質(zhì)量概述1.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程體系和作者，以及以上幾項(xiàng)的組合。1.1.2質(zhì)量及其含義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度（GB/T19000:2000標(biāo)準(zhǔn)）。

1.1、質(zhì)量概述在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）質(zhì)量是產(chǎn)品（工程）或服務(wù)等內(nèi)涵的客觀存在，表現(xiàn)形式為其所固有的特性和特征總和。2）產(chǎn)品（工程）或服務(wù)即可以是具體結(jié)果、實(shí)體，也可以是一個(gè)過程，即可以是有形的，也可以是無形的。3）特性和特征通常也可統(tǒng)稱為特性，指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的某一項(xiàng)或多項(xiàng)綜合功能，包括:性能、壽命、可靠性、安全性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等。1.1、質(zhì)量概述1.1.2質(zhì)量及其含義特性可以是固有的或賦予的。“固有特性”是指事物本來就有的，尤其是那種永久的特性；賦予的特性不是固有的，不是事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品價(jià)格、工期、保修時(shí)間等。4）“要求”是會(huì)因時(shí)、因地而變化的可變因素，對(duì)“要求”的考慮不僅要從具體用戶角度出發(fā)，還要考慮社會(huì)的需求，并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方面的約束。1.1、質(zhì)量概述1.1.2質(zhì)量及其含義5）“要求”分“明示的、通常隱含的或必須履行的”需求或期望。“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求；“通常隱含的”指組織、顧客和其他相關(guān)方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；“必須履行的”指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。1.1、質(zhì)量概述1.1.2質(zhì)量及其含義質(zhì)量的概念是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，不斷深化發(fā)展的。1.1質(zhì)量概述1.1.3符合性質(zhì)量——以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)。符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映產(chǎn)品質(zhì)量的高低。1.1.4適用性質(zhì)量——以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量是相片在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。1.1、質(zhì)量概述1.1.5顧客滿意——是廣義的質(zhì)量的概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的質(zhì)量的定義（一組固有特性….），其含義是十分廣泛的，既反映了符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了滿足顧客及相關(guān)方的需求，是一個(gè)廣義的質(zhì)ooo量概念1.1、質(zhì)量概述1.1.6.工程（產(chǎn)品）質(zhì)量建筑工程(產(chǎn)品)質(zhì)量不同于其他產(chǎn)品的質(zhì)量。過去所說的建筑工程質(zhì)量，主要是指建筑工程本身的質(zhì)量，包括性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性等方面?，F(xiàn)代意義上的建筑工程質(zhì)量由三個(gè)部分組成：1)工程質(zhì)量。即建筑工程的使用價(jià)值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和先進(jìn)、美觀等屬性。1.1、質(zhì)量概述2)工序質(zhì)量。即產(chǎn)生過程能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格的建筑工程的能力?？刂乒こ藤|(zhì)量，就必須控制工程質(zhì)量形成過程中影響質(zhì)量的諸因素。3)工作質(zhì)量。即建筑施工企業(yè)為達(dá)到建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、組織工作、和技術(shù)工作的效率和水平。工作質(zhì)量涉及企業(yè)所有部門的所有人員，體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過經(jīng)營(yíng)效果、工作效率和工程質(zhì)量集中地表現(xiàn)出來。（工作質(zhì)量影響著工程質(zhì)量）1.1、質(zhì)量概述總之，在建筑工程（產(chǎn)品）質(zhì)量形成過程中，工作質(zhì)量決定著工序質(zhì)量，而工序質(zhì)量又決定著工程質(zhì)量；抓工作質(zhì)量以保證和促進(jìn)工序質(zhì)量，利用工序質(zhì)量決定工程質(zhì)量；抓工作質(zhì)量以保證工序質(zhì)量，以提高工序質(zhì)量來確保工程質(zhì)量。1.2質(zhì)量管理1.2.1.質(zhì)量管理的基本概念1）質(zhì)量管理——是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（GB/T19000）。2）質(zhì)量方針——是由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3）質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，是對(duì)質(zhì)量方針的展開，也是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。1.2質(zhì)量管理4）質(zhì)量策劃——質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5）質(zhì)量控制——質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，它是為滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，是質(zhì)量管理重要的手段和工作之一。1.2質(zhì)量管理6）質(zhì)量保證——質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。它是為使顧客確信某種工程（產(chǎn)品）或服務(wù)能滿足既定的質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。7）質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。1.2質(zhì)量管理8）持續(xù)改進(jìn)——增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。1.2質(zhì)量管理1.2.2質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1）教育培訓(xùn)工作教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。人是質(zhì)量管理中起著決定作用的因素，質(zhì)量管理首先應(yīng)通過教育培訓(xùn)提高人的基本素質(zhì)。質(zhì)量教育培訓(xùn)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，充分認(rèn)識(shí)不斷地改進(jìn)質(zhì)量對(duì)國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的利益的極端重要性，解決“想不想干”的問題；二是質(zhì)量管理理論、技術(shù)、方法、和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，解決“會(huì)不會(huì)干”的問題。1.2質(zhì)量管理2）標(biāo)準(zhǔn)化問題質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩大類。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作（施工）標(biāo)準(zhǔn)、原材料和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以及各種技術(shù)定額等；管理標(biāo)準(zhǔn)有各種規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終。1.2質(zhì)量管理3）計(jì)量工作建筑施工生產(chǎn)中的計(jì)量工作是通過測(cè)試、檢驗(yàn)、分析等方法，運(yùn)用技術(shù)和法制兩種手段，來確保工程質(zhì)量。計(jì)量工作是建筑企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。4）質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息是值反映產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量的各種資料、數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)等，是企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的重要資源。渠道可以是內(nèi)部，也可以是外部（如工程回訪、用戶反饋、國(guó)內(nèi)外同行信息等）。質(zhì)量信息必須準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)、全面。1.2諒質(zhì)量住管理5）質(zhì)量鉗管理責(zé)任嗚制工作建立健充全質(zhì)量袋管理責(zé)星任制，鬧就是在腰企業(yè)質(zhì)壇量體系油運(yùn)行中光建立一毀種“引嗚導(dǎo)”與盆“制約陜”的機(jī)彈制，菜做到質(zhì)抬量管理理工作“映事事有討人管”凍，“人脫人有專推責(zé)”，肚“各司嚴(yán)其職”膨、“各賀負(fù)其責(zé)恨”，以綱達(dá)到質(zhì)將量保證芳的目標(biāo)榜。質(zhì)量責(zé)任斑制可分為皮部門、崗費(fèi)位責(zé)任制躍和o經(jīng)濟(jì)訴責(zé)任制兩度種。1.2石質(zhì)量節(jié)管理6）群盤眾性的浩質(zhì)量管腳理小組是群其眾性的質(zhì)呈量管理活動(dòng)景的最基謎本形式井是職工參與包質(zhì)量管理光與管理科學(xué)有機(jī)結(jié)合的涼產(chǎn)物，對(duì)孟提高企業(yè)的質(zhì)擇量管理水雁平有十分重漲大和深修遠(yuǎn)的意蛾義。1.3諸質(zhì)量管管理發(fā)卵展簡(jiǎn)述1.3羊.1邁質(zhì)量管鄭理發(fā)展插階段質(zhì)量管理茅作為一門圾科學(xué)，是洞隨著加工象制造業(yè)的把發(fā)展而起獎(jiǎng)源于20芳世紀(jì)初。倆一個(gè)世紀(jì)趁以來，質(zhì)拘量管理大役致經(jīng)歷了灘三個(gè)發(fā)展燥階段。1）.質(zhì)行量檢驗(yàn)階模段2）.郵統(tǒng)計(jì)葡質(zhì)量管托理階段3）.全蕉面質(zhì)量管拔理階段全面質(zhì)量暑管理的起抹源在美國(guó)奇，發(fā)展在交日本。取得的被最大收丑效也在軟日本。1.3摔質(zhì)量耕管理發(fā)稻展簡(jiǎn)述朱蘭螺旋低水平質(zhì)奸量高水平嘩質(zhì)量1.3犬.質(zhì)臨量管理涼發(fā)展簡(jiǎn)嚼述1.3.拼2.全面賀質(zhì)量管理蓄（TQM棋）的概念--全面質(zhì)量賽管理的基渠本觀點(diǎn)1）“籃三全”的花觀點(diǎn)a）全過廚程的質(zhì)量謀管理b）全員巧參與的質(zhì)鄰量管理c）全載企業(yè)的豪質(zhì)量管專理2)“為租用戶服務(wù)幟”的觀點(diǎn)3)“再預(yù)防為按主”觀系點(diǎn)4)“殿用數(shù)據(jù)獸說話”咳的觀點(diǎn)1.3溫質(zhì)量管理痛發(fā)展簡(jiǎn)述1.3.文3.全斃面質(zhì)量管息理的基本索工作方法診和技術(shù)手浸段（1）全畏面質(zhì)量管教理的基本熔工作方法瓜——PD脖CA循環(huán)杰是全面質(zhì)街量管理的枕基本工作傭方法。（2）決全面質(zhì)代量管理叢的基本嫂技術(shù)手址段——隆是指在劑質(zhì)量管恐理活動(dòng)碧中常用教的一些復(fù)統(tǒng)計(jì)技振術(shù)和方抽法（工筆具）二.顆企業(yè)的蜂質(zhì)量管魄理體系2.1盛質(zhì)量管理察體系的概臣念—質(zhì)量管海理體系贈(zèng):--討是指在柔質(zhì)量方趨面指揮禿和狐控制組納織的管那理體系二.鍛企業(yè)的樸質(zhì)量管凈理體系2.2竭質(zhì)量敬管理原輔則-I莫SO9卸000侍:20棕08族處標(biāo)準(zhǔn)提供了掛了質(zhì)量毀管理八消項(xiàng)原則墊；它是端各國(guó)質(zhì)章量管理封和質(zhì)量雙保證經(jīng)暑驗(yàn)的總曉結(jié)，是稍質(zhì)量管晶理理論照的一個(gè)漸重大成掙果，是邁指導(dǎo)企車業(yè)建立聰、實(shí)施垃、改進(jìn)兆質(zhì)量管葡理體系覆，指導(dǎo)培質(zhì)量工產(chǎn)作者開饞展全面耍質(zhì)量管例理工作謙的理論謠基礎(chǔ)?；倪@就是畢：1）棋以顧客親為關(guān)注應(yīng)焦點(diǎn)；烏2）領(lǐng)炭導(dǎo)作用而；3）消全員參貿(mào)與；4技）過程住方法；繁5）管器理的系庭統(tǒng)方法捏；6）智持續(xù)改卻進(jìn)；7確）基于攀事實(shí)的拌決策方肉法；8屢）與供弱方互利么的關(guān)系帝。二.企全業(yè)的質(zhì)量遭管理體系2.3司建立巧質(zhì)量管咬理體系乘的意義任何一打個(gè)企業(yè)魄中有關(guān)東質(zhì)量管逗理體系腰都是客息觀存在堪的，但廈常常存小在著某味些缺陷贈(zèng)或在某駝種程度門上缺乏災(zāi)科學(xué)性零。當(dāng)前崖，絕大幣多數(shù)企嗽業(yè)的高景管都認(rèn)幼識(shí)到：倡要想以良質(zhì)量求裳生存、倆求發(fā)展亮，占領(lǐng)間大份額稈的市場(chǎng)圖，就要程建立質(zhì)撇量方針姓和質(zhì)量說目標(biāo)，辟并要圍樣繞方針觀目標(biāo)進(jìn)雞行質(zhì)量嫩策劃，遇采用新均技術(shù)、趙新工藝笛、新材番料和新咱設(shè)備；砍不斷地卻組織人斥員培訓(xùn)霧，落實(shí)兵人員的洞職責(zé)權(quán)規(guī)限；進(jìn)夸行全員撥、全過魔程、全抹企業(yè)的字質(zhì)量控揪制、質(zhì)巾量保證恭和質(zhì)量丙改進(jìn)等鈴一系列亂的質(zhì)量券管理活鏡動(dòng)。2用0世紀(jì)算80年姐代，我類國(guó)控制姐全面質(zhì)儀量管理絕時(shí)，把越企業(yè)圍曠繞方針睜目標(biāo)建明立的質(zhì)券量管理晶體系稱剩之為質(zhì)量保證蟲體系，目前途，已經(jīng)湖按照I廈SO9花000陰族標(biāo)準(zhǔn)野，將質(zhì)澆量保證細(xì)體系改到為“質(zhì)量管芬理體系勇”。二.宏企業(yè)的興質(zhì)量管謠理體系2.4壟建立質(zhì)量拜管理體系鵲的方法和閉重點(diǎn)工作2.4肺.1建圾立質(zhì)量因管理體種系的方辛法1）.堂確立顧驚客和其崖他相關(guān)翠方的需猜求和期瘡?fù)?）建出立組織牽的質(zhì)量絡(luò)方針和屑質(zhì)量目瞇標(biāo)；3）確盡定實(shí)現(xiàn)程質(zhì)量目涼標(biāo)必須顫的過程遙和職責(zé)那；4）確茶定好提騰供實(shí)現(xiàn)命目標(biāo)必肢須的資袖源；5）規(guī)定鑄測(cè)量每個(gè)釘過程的有匪效性和效巷率的方法廢；6）應(yīng)把用這些蒼測(cè)量方霸法確定電每個(gè)過餅程有效山性和效善率；7）確勺定防止耀不合格莖并消除秧產(chǎn)生原辱因的措默施；8）建主立和應(yīng)從用持續(xù)單改進(jìn)質(zhì)從量管理發(fā)體系的名過程。二.企苗業(yè)的質(zhì)量摧管理體系2.4.纏2建立蔬質(zhì)量管理膀體系的重匪點(diǎn)工作（1）識(shí)撥別過程，讀建立質(zhì)量環(huán)（2）質(zhì)烘量管理體唱系的策劃（3）質(zhì)站量管理體殲系文件的編跡制（4）揭質(zhì)量管薪理體系型審核（5）質(zhì)侵量管理體鍋系的評(píng)審塘和評(píng)定二.鄙企業(yè)的嬌質(zhì)量管兆理體系2.4踢.2挽建立質(zhì)員量管理雁體系的御重點(diǎn)工悲作（1）建旺筑工程質(zhì)蒸量環(huán)竣工后回恩訪建筑市血場(chǎng)調(diào)研工程招（甜投）標(biāo)質(zhì)量檢炭驗(yàn)與驗(yàn)羽收施工組織勵(lì)設(shè)計(jì)施工生產(chǎn)趨、設(shè)備安支全建筑材料淋及設(shè)備采抖購(gòu)技術(shù)交底圖紙會(huì)審建設(shè)單位施工單環(huán)位二.賀企業(yè)的巖質(zhì)量管礎(chǔ)理體系2.4.孩2建立逼質(zhì)量管理咳體系的重冒點(diǎn)工作（2）挪質(zhì)量管翻理體系尼的策劃質(zhì)量管理候體系的策鋸劃，應(yīng)圍鄭繞質(zhì)量方蛋針、目標(biāo)別，對(duì)企業(yè)稼的組織結(jié)倆構(gòu)進(jìn)行設(shè)煮置，配備夢(mèng)充足的人雙員和資源虛，落實(shí)部殊門和人員戰(zhàn)的質(zhì)量責(zé)豆任和權(quán)限址，確定活服動(dòng)過程，畫規(guī)定他們夫的工作程寬序、質(zhì)量漢標(biāo)準(zhǔn)。二.企挖業(yè)的質(zhì)量哄管理體系2.4嘗.2建瓶立質(zhì)量維管理體雜系的重兆點(diǎn)工作（3）老質(zhì)量管耕理體系鼓文件的挽編制文件具有鄉(xiāng)豐傳遞信息窯、溝通意嶺圖、統(tǒng)一攔行動(dòng)的作蕉用。企業(yè)扒可根據(jù)其屯識(shí)別的質(zhì)掉量管理體鳳系的過程佳、方針和壺目標(biāo)編制余質(zhì)量管理亮體系文件訓(xùn)。文件有品：1）質(zhì)摩量手冊(cè)；損2）程序件文件；3戴）質(zhì)量記笑錄；4）古質(zhì)量計(jì)劃墊；5）規(guī)枕范、標(biāo)準(zhǔn)顯等；6）午作業(yè)指導(dǎo)寒書等。二.遼企業(yè)的轟質(zhì)量管剃理體系2.4.劉2建立質(zhì)暗量管理體昆系的重點(diǎn)抄工作（4）質(zhì)雙量管理體踏系審核質(zhì)量管慎理體系裹的審核棗時(shí)質(zhì)量美管理體郊制中的覺重要內(nèi)染容，它龍主要時(shí)度為了確梳定符合進(jìn)質(zhì)量管貸理體系富要求的銅程度是儉否達(dá)到嗽預(yù)期的古目標(biāo)，豬并識(shí)別泳管理體抱系改進(jìn)弟的機(jī)會(huì)舞。審核包括箭制訂審核繩方案、編衡制審核計(jì)炊劃、審核你的實(shí)施、廉報(bào)告結(jié)果題和糾正措比施。二.哲企業(yè)的蓮質(zhì)量管神理體系2.4.月2建立質(zhì)利量管理體鑒系的重點(diǎn)煮工作（5）質(zhì)斃量管理體頁系的評(píng)審接和評(píng)定質(zhì)量管理悟體系評(píng)審近就是管理桑評(píng)審，是碰企業(yè)最高出管理者的叨一項(xiàng)重要古任務(wù)。企寶業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)則當(dāng)依據(jù)市砍場(chǎng)變化和騙各方面的珍發(fā)展，按配計(jì)劃的時(shí)游間組織管潔理評(píng)審。季就企業(yè)的獄質(zhì)量方針倍、質(zhì)量目蹄標(biāo)對(duì)質(zhì)量譽(yù)管理體系幕的適宜性策、充分性邁、有效性疼進(jìn)行系統(tǒng)且的評(píng)價(jià)。三.駛關(guān)于Q詢C小組3.1庫QC沒小組的叮引進(jìn)與述發(fā)展3.1毒.1放QC小索組的起搶源群眾性珠的質(zhì)量滋管理活踢動(dòng)，是繭指組織昆的廣大開員工自研覺地圍休繞其本款職工作鈴、生產(chǎn)茶過程開韻展的旨球在控制哲、提高嶼和改進(jìn)撈工作質(zhì)襖量、產(chǎn)表品質(zhì)量屠的各種雄質(zhì)量管蠟理活動(dòng)晴。是廣矛大員工于“知情到權(quán)、話哪語權(quán)、截參與權(quán)半”的載船體，是錢民主管奴理的主渴要實(shí)現(xiàn)沫形式。質(zhì)量管想理小組舊最早起姥源于日使本（前利面已經(jīng)起說過）工。第二跨次世界劇大戰(zhàn)后哄，日本臨為了振卷興民族淹工業(yè)，仇從美國(guó)睬引入了趕統(tǒng)計(jì)資點(diǎn)料控制貝和技術(shù)壇等質(zhì)量鄰管理理搭論、工拿具和方綁法，并扒開展大廣規(guī)模的哨、長(zhǎng)達(dá)柳十多年凝的質(zhì)量乖培訓(xùn)活嫁動(dòng)。3.1產(chǎn)QC小組炕的引進(jìn)與鋸發(fā)展3.1.李1QC小具組的起源196嚼2年，滴日本開糊始將參賴加過QC晶知識(shí)培甘訓(xùn)的工市人，以10人左且右組成小綱組，以解決生產(chǎn)覆現(xiàn)場(chǎng)問哈題為主嶄題，運(yùn)用掌勻握的質(zhì)睛量管理份知識(shí)，開展質(zhì)量桿改進(jìn)活動(dòng)禾，并命名為QC小組（Qu激ali置ty考Co亦ntr運(yùn)ol策Ci搬rcl牛e）。3.1治QC愁小組活盡動(dòng)的引惹進(jìn)與發(fā)堅(jiān)展3.1駛.2枕QC小產(chǎn)組的發(fā)揉展：日本QC鞏小組的普晌及和取得叼的成效，偵引起了歐梁美各國(guó)的閉極大關(guān)注炊。196癢6年美國(guó)水的質(zhì)量管問理專家朱甚蘭博士，破參加了日唉本QC小犯組大會(huì)，目對(duì)日本的谷QC小組籠活動(dòng)給予停了高度的失評(píng)價(jià)。他杏曾在一次尼報(bào)告中很闊有預(yù)見性賄地說：“疏通過推行線這個(gè)（Q撞C小組）典活動(dòng)，日秤本將在世壯界上進(jìn)入質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)先石地位?！?.2.形我國(guó)Q氣C小組活膀動(dòng)的經(jīng)歷我國(guó)的限群眾性旋的質(zhì)量珠管理活鍵動(dòng)源遠(yuǎn)茄流長(zhǎng)。霜新中國(guó)咬成立初談期，聞蜂名全國(guó)峰的機(jī)械加工業(yè)界妥的“馬繩恒昌小和組”、算紡織工茅業(yè)的“掃郝建秀廣小組”附等優(yōu)秀蓬的基層輩組織，欣在班組林長(zhǎng)的帶廣領(lǐng)下，套充分發(fā)寸揮全體麥組員的蚊能動(dòng)性艇，以主奸人翁的旨責(zé)任感滴，提高角工效，漸完成生杏產(chǎn)任務(wù)院，為我涼國(guó)當(dāng)時(shí)遷廣泛開緊展民主臨管理活核動(dòng)、加羨強(qiáng)基層竟班組建君設(shè)，提牌供了學(xué)漂習(xí)的榜引樣和寶壩貴的經(jīng)匹驗(yàn)。3.2.妨我國(guó)Q打C小組活言動(dòng)的經(jīng)歷隨著國(guó)穴民經(jīng)濟(jì)曲的發(fā)展團(tuán)，20趕世紀(jì)6磨0年代檔，我國(guó)肌在“鞍晝鋼憲法唱”中提謹(jǐn)出了“兩參一改胡三結(jié)合”，即：練干部參加遠(yuǎn)勞動(dòng)，工鏟人參加管套理；改革任不合理的竿規(guī)章制度診；領(lǐng)導(dǎo)干脾部、技術(shù)階人員和工鎖人群眾三穩(wěn)結(jié)合。明蝦確了工人睡要參加各備管理，并王使其具體陪化和制度協(xié)化。不僅錫把班組建孫設(shè)提高到療一個(gè)新水莊平，為我掙國(guó)國(guó)民經(jīng)輸濟(jì)的發(fā)展跟產(chǎn)生了巨作大的推動(dòng)縣作用，同名時(shí)也進(jìn)一叛步促進(jìn)了晴群眾性管敏理活動(dòng)的冷蓬勃發(fā)展闊，為其后佩發(fā)展質(zhì)量確管理小組鈔活動(dòng)提供尾了豐富發(fā)罪經(jīng)驗(yàn)，奠基定了堅(jiān)實(shí)直的基礎(chǔ)。3.2.掃我國(guó)Q富C小組活鬼動(dòng)的經(jīng)歷我國(guó)在冬197銅8年引拐進(jìn)了全錯(cuò)面質(zhì)量慌管理理幕論和方辟法，Q假C小組老活動(dòng)隨忽即在一兵些工業(yè)咽企業(yè)同匙步開展剛起來。理以原北京內(nèi)爬燃機(jī)總巖廠、北蝕京清河六毛紡織汪廠為代表女的一批緒試點(diǎn)企別業(yè)，邀幸請(qǐng)日本晨質(zhì)量管夢(mèng)理專家題來華講鹽學(xué)，并晶赴日本匙參觀實(shí)四習(xí)。197睬8年9票月，原館北京內(nèi)獸燃機(jī)總惠廠誕生掃了我國(guó)護(hù)的第一絕個(gè)QC迫小組。弦此后，裂質(zhì)量管符理小組軟活動(dòng)從奸制造業(yè)牲擴(kuò)大到輔郵電、飛商業(yè)、夠服務(wù)等群領(lǐng)域。翠群眾性條質(zhì)量管街理小組閉在我如格雨后春按筍般蓬劉勃發(fā)展格起來。3.3眼QC小組海在企業(yè)管產(chǎn)理中的作樸用3.3嫩.1絲式認(rèn)識(shí)Q災(zāi)C小組質(zhì)量管文理（Q痰C）小躁組是在生產(chǎn)或腐工作崗拒位上從隨事各種堂勞動(dòng)的職芬工，圍僚繞企業(yè)決的經(jīng)營(yíng)盾戰(zhàn)略、方花針、目靈標(biāo)和現(xiàn)蔥場(chǎng)存在候的問題，以怒改進(jìn)質(zhì)量邀、降低消編耗、提高人的獨(dú)素質(zhì)和經(jīng)駱濟(jì)效益為黨目的組織起磨來，運(yùn)用胳質(zhì)量管理猴的力量和巾方法開默展活動(dòng)軋的小組。3.3嗚QC堅(jiān)小組在茫企業(yè)管港理中的尾作用3.3.辭2QC磁小組的特艱點(diǎn)1）、明賀顯的自主搭性QC小組談以職工自劑愿參加為基礎(chǔ)，懶實(shí)行自主共管理，自我教育宇，互相啟海發(fā)，共同提濁高，充半分發(fā)揮幸小組成員的善聰明才智恨和積極性、創(chuàng)膚造性。3.3至QC圓小組在紫企業(yè)管然理中的墾作用3.3胳.2吃QC小壺組的特笑點(diǎn);2）廣傾泛的群眾奮性——Q吼C小組是連吸引廣大絮職工群眾模積極參與疤質(zhì)量管理墻的有效組場(chǎng)織形式，萄不僅包括斤領(lǐng)導(dǎo)人員鐵、技術(shù)人頃員、管理南人員，而簡(jiǎn)且更注重夏吸引在生付產(chǎn)、服務(wù)琴工作的一肢線操作者絞參加。全糠體成員圍測(cè)繞質(zhì)量、止成本、產(chǎn)涌量、交貨伴期、安全貍等存在的翁問題實(shí)施文改進(jìn)。3）高甲度的民窯主性—污—QC頃小組的雹組長(zhǎng)是惱民主推憤選出來避的，不偉是上級(jí)敘任命的汪。小組盲成員是裹平等的毯，小組津內(nèi)高度具發(fā)揚(yáng)民消主，各耗抒己見大，互相謠啟發(fā)、齒集思廣師益、以續(xù)確保既臘定目標(biāo)無的實(shí)現(xiàn)眼。3.3耗QC詢小組在抄企業(yè)管聚理中的治作用3.3.披2QC難小組的特渴點(diǎn)4）Q頸C小組邀在活動(dòng)荒中遵循劇科學(xué)的疾工作程努序，步桃步深入旋地分析睡問題，晃解決問犧題；在踢活動(dòng)中咐堅(jiān)持用驚數(shù)據(jù)說浸明事實(shí)砌，用科傅學(xué)的方哥法來分繁析與解憤決問題炎，而不脫是憑“第想當(dāng)然嫌”或經(jīng)芳驗(yàn)做決釣定。5）小抽組活動(dòng)閣的三大沃宗旨：激發(fā)員堪工的積借極性、找創(chuàng)造性修、健康驗(yàn)成長(zhǎng)；改進(jìn)質(zhì)量刷、降低消學(xué)耗、提高通經(jīng)濟(jì)效益屯；營(yíng)造文英明、心趣情舒暢顧的作業(yè)止環(huán)境。3.3陵QC小組烏在企業(yè)管們理中的作校用3.3嶼.3組建QC小組桿的特點(diǎn)1）自愿我參加，上底下結(jié)合—售即參加QC小組成員都納對(duì)QC狀小組活麗動(dòng)的宗嘆旨有了說比較深兔刻的了源解，是顛自覺自墨愿參加霞的。2）事實(shí)喬求是，靈擠活多樣—摟即QC小便組要圍滲繞企業(yè)廚的經(jīng)營(yíng)即戰(zhàn)略、采方針目光標(biāo)和身邊存遵在的各頌種問題帽，形式多樣地麥、自主克地開展戴活動(dòng)，從而有效槽地推動(dòng)企衰業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自談身素質(zhì)的婦提高。3.3鹽QC梅小組在麗企業(yè)管足理中的惕作用3.3改.4QC小剪組發(fā)展?fàn)I的方向薄—小、潛實(shí)、活梁、新。3.3.相5QC倉小組的類繭型—現(xiàn)場(chǎng)濟(jì)型、服務(wù)凍型、攻關(guān)態(tài)型、管理感型QC小陪組等；現(xiàn)雙在還有創(chuàng)貴新型QC扇小組。3.3.擠6QC釀小組活動(dòng)檔程序遵循PD窮CA循環(huán)曠—即P(策劃醬)，D（箭實(shí)施）C(檢辰查)，表A（處礎(chǔ)置）A胞PC鍵DA危PC補(bǔ)D四、QC歲小組活動(dòng)領(lǐng)工具及步繞驟4.1語調(diào)查臂表調(diào)查表忙也稱檢須查表、泡核對(duì)表晝、統(tǒng)計(jì)向表，是戒一種對(duì)懂?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)旗行收集苦、整理槳和粗略鞠分析的帖統(tǒng)計(jì)表坐。在質(zhì)動(dòng)量管理倦與QC遙小組活都動(dòng)中經(jīng)握常應(yīng)用川它來圍撇繞選題泥系統(tǒng)地百收集質(zhì)辯量信息項(xiàng)，積累牌質(zhì)量數(shù)透據(jù)，確桑認(rèn)質(zhì)量搞事實(shí)，小分析質(zhì)挪量現(xiàn)狀斷。四、Q炎C小組別活動(dòng)工訴具及步秤驟4.1廢.1調(diào)晚查表應(yīng)凡用的一解般方法1）根據(jù)匠QC小組送活動(dòng)的目水標(biāo)，確定慰收集資料財(cái)?shù)哪康模?）根東據(jù)收集存資料的膛目的，況確定收發(fā)集數(shù)據(jù)孤的種類滑和范圍橋，所收件集的資裳料必須伴能確實(shí)煉反映質(zhì)爽量問題蚊。3）根據(jù)串問題和數(shù)弊據(jù)的特點(diǎn)祖，確定對(duì)襯資料的統(tǒng)險(xiǎn)計(jì)、分析粗和方法；4）根據(jù)凡數(shù)據(jù)特點(diǎn)飄和分析方偽法的需要希，設(shè)計(jì)用塊于記錄資射料的調(diào)查葡表形式，軍調(diào)查表除系數(shù)據(jù)內(nèi)容恰外，還包乎括調(diào)查者瞇、時(shí)間、鉗地點(diǎn)、方講式等內(nèi)容興；5）現(xiàn)絲式場(chǎng)調(diào)查割和記錄辣數(shù)據(jù)；6）檢查蹲數(shù)據(jù)記錄裳的準(zhǔn)確性奴和使用調(diào)花查表使用舊的合丑理逝性，并對(duì)傻所獲數(shù)據(jù)圈資料進(jìn)行漂分析。四、QC密小組活動(dòng)嗎工具及步叉驟4.1拉.2域調(diào)查表攜應(yīng)用舉例序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)（點(diǎn)）1混凝土裂縫、滲水242預(yù)埋地腳螺栓偏差183截面尺寸超差34混凝土表面不平整25蜂窩、麻面16其他2合計(jì)50調(diào)查人員：徐**；齊**地點(diǎn)：***工地**年*月*日混凝土外包觀質(zhì)量缺脊陷調(diào)查表表4-1混凝土外耽觀質(zhì)量缺喘陷統(tǒng)計(jì)分席析表單位：點(diǎn)譽(yù)表-2四、QC肅小組活動(dòng)電工具及步城驟序號(hào)不合格項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）1混凝土裂縫、滲水242448482預(yù)埋地腳螺栓偏差184236843截面尺寸超差3456904混凝土表面不平整2474945蜂窩、麻面1472966其他2504100制表：****年*月*日四、QC俗小組活動(dòng)勿工具及步隔驟4.1哪.3師排列圖鐵的應(yīng)用遞方法頻數(shù)N粉累計(jì)色頻率（淋%）50陪90協(xié)9窯4楚96護(hù)10040埋847530桂504820事2設(shè)4伴18初253102魚1而20高0A蹦B稠C耐D掃E尸F(xiàn)四、Q愚C小組歲活動(dòng)工畫具及步俱驟4.1.葬3排列圖建的應(yīng)用攻方法1）利冷用排列待圖的目推的時(shí)尋羊找“關(guān)示鍵的少暗數(shù)項(xiàng)”飄，如果逗找不到鈴，則應(yīng)柏重新考曠慮數(shù)據(jù)辮的分類估或分層叫；2）找遲到了“城關(guān)鍵的社少數(shù)項(xiàng)巴”，必畫須是本稍QC小彈組有能市力解決慢的，否氣則應(yīng)重姐新分類內(nèi)、畫圖哈和找；3）頻氏數(shù)小的淚項(xiàng)目可葉進(jìn)行合厲并，放股在“其農(nóng)他”欄徑內(nèi)，這熔樣可以鐘縮短橫煩坐標(biāo)的木長(zhǎng)度，內(nèi)“其他陷”欄應(yīng)寺放在最轟后。4）在巖要因?qū)嵡菔┖螅瑘D為了檢烏查實(shí)施回效果，礙還應(yīng)收中集采取宣措施后哈的數(shù)據(jù)慕，再畫于出排列煎圖用于揀對(duì)比。四、Q診C小組貍活動(dòng)工編具及步轟驟人機(jī)料法環(huán)測(cè)關(guān)鍵缺陷項(xiàng)第二層原論因第一層拘原因第三層原狹因4.1.避4因果欄圖原因類濱別收料把關(guān)質(zhì)檢員尖責(zé)任差主運(yùn)絨輸設(shè)備慶差丘石材遍質(zhì)量差桃不揀嚴(yán)收料員征責(zé)任差桃振搗器摘不合適崗位職責(zé)漠不明確安統(tǒng)計(jì)盆不及時(shí)責(zé)任不忽到人意光悟線差犬檢狂測(cè)設(shè)備密陳舊場(chǎng)地狹轟小嗚檢測(cè)不凈準(zhǔn)四、Q煎C小組慘活動(dòng)工逗具及步子驟人機(jī)料法環(huán)測(cè)混凝土裂縫、滲水石子含桌泥量大四、QC朽小組活動(dòng)權(quán)