蒙牛調(diào)查報(bào)告

邢臺(tái)學(xué)院工商管理系調(diào)查報(bào)告邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶銷售狀況分析姓名：：：：：：張淑紅班級10級市營1班學(xué)號2023A62110所在系、專業(yè)市場開發(fā)與營銷成績評估指導(dǎo)教師郝慶祿鄭志剛劉純2023年11月20日社會(huì)調(diào)查報(bào)告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報(bào)告是我在導(dǎo)師指導(dǎo)下完畢的。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本調(diào)查報(bào)告不包含其他個(gè)人已經(jīng)調(diào)查、發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本調(diào)查報(bào)告的完畢做出重要奉獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說明并表達(dá)謝意。社會(huì)調(diào)查報(bào)告作者署名：日期：社會(huì)調(diào)查報(bào)告使用授權(quán)聲明本人完全了解邢臺(tái)學(xué)院工商管理系有關(guān)保存、使用社會(huì)調(diào)查報(bào)告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保存社會(huì)調(diào)查報(bào)告并向國家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交報(bào)告的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告用于非賺錢目的的少量復(fù)制并允許社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題和摘要匯編出版。作者署名：指導(dǎo)老師署名：日期：日期：摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對生活質(zhì)量的規(guī)定也越來越高，人們對健康飲食、營養(yǎng)結(jié)構(gòu)的追求也上升了好幾個(gè)層次，于是奶制品成了人們不可或缺的營養(yǎng)飲品。各大乳制品公司為了滿足邢臺(tái)市消費(fèi)者需求，紛紛進(jìn)駐邢臺(tái)市場。液態(tài)奶市場競爭劇烈，各大廠家使用各種促銷策略爭奪市場份額。在邢臺(tái)市，蒙牛面臨著兩大競爭對手，分別是伊利和君樂寶。面對如此強(qiáng)勁的競爭對手，再加上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，使得蒙牛液態(tài)奶市場的調(diào)研顯得更有必要。通過對消費(fèi)者、競爭者、市場狀況的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)蒙牛在銷售上的問題及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，找到屬于自己的解決方案，增強(qiáng)蒙牛在邢臺(tái)的競爭力，增長消費(fèi)者滿意度。關(guān)鍵詞：蒙牛液態(tài)奶；消費(fèi)者滿意度；同業(yè)競爭；促銷策略目錄TOC\o"1-3"\u社會(huì)調(diào)查報(bào)告原創(chuàng)性聲明 I摘要……………...Ⅱ第一章序言 1一、調(diào)查背景及意義 1（一）蒙牛液態(tài)奶發(fā)展背景 1（二）調(diào)查意義 1二、文獻(xiàn)綜述 1三、調(diào)查方案及方法 2（一）調(diào)查目的 2（二）調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容 2（三）調(diào)核對象及抽樣 2（四）市場調(diào)查方法 3（五）調(diào)查階段進(jìn)度及人員安排 4（六）問題假設(shè)及驗(yàn)證 4四、人員培訓(xùn)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4（一）人員培訓(xùn) 4（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 5第二章邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶的銷售狀況分析 6一、市場分析 6（一）邢臺(tái)市液態(tài)奶的需求分析 6（二）蒙牛液態(tài)奶的銷售現(xiàn)狀 7二、消費(fèi)者分析 9（一）消費(fèi)者對液態(tài)奶的消費(fèi)特點(diǎn)分析 9（二）消費(fèi)者滿意度及忠誠度分析 13第三章結(jié)論：調(diào)查重要發(fā)現(xiàn) 16一、蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)的發(fā)展趨勢 16二、蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)銷售中存在的問題 16（一）廣告覆蓋面小，宣傳力度不大 16（二）難以保證產(chǎn)品質(zhì)量 16（三）促銷沒有創(chuàng)新，缺少吸引力 17（四）反饋機(jī)制不健全，缺少與消費(fèi)者的溝通 17（五）銷售人員缺少專業(yè)培訓(xùn) 17第四章提高蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)市銷售量的建議 18一、加大宣傳力度，舉辦公益或公共活動(dòng) 18（一）定期進(jìn)入社區(qū)講解健康常識(shí) 18（二）贊助學(xué)校各社團(tuán)活動(dòng) 18（三）贊助貧困學(xué)生要有自己的贊助體系 18（四）零售終增長POP廣告宣傳 19二、加強(qiáng)質(zhì)量管理 19三、創(chuàng)新促銷方式 20四、建立與消費(fèi)者的溝通渠道 20五、銷售人員上崗前要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn) 21調(diào)查后記 22致謝 23參考文獻(xiàn) 24附錄 25附錄1：小組成員 25附錄2：邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶銷售狀況調(diào)查問卷 26附錄3：個(gè)人感想 28 第一章序言一、調(diào)查背景及意義（一）蒙牛液態(tài)奶發(fā)展背景隨著邢臺(tái)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，邢臺(tái)市民的生活水平和文化水平迅速提高，人們越來越重視營養(yǎng)的攝入，重視身體健康。而液態(tài)奶作為營養(yǎng)豐富的產(chǎn)品在市場中除了飲料還扮演著營養(yǎng)品的角色，成為家庭消費(fèi)的重要組成部分。面對邢臺(tái)市民對液態(tài)奶日益增長的需求，各大小液態(tài)奶廠商紛紛崛起進(jìn)駐邢臺(tái)，搶奪液態(tài)奶市場份額。在邢臺(tái)，蒙牛最強(qiáng)勁的對手就是伊利，雙方一直處在劇烈的價(jià)格戰(zhàn)中；再就是一些本地品牌，如君樂寶深受消費(fèi)者愛慕，價(jià)格合理，新崛起的康諾市場份額、銷售額日益增長等，都對蒙牛的銷售產(chǎn)生一定的挑戰(zhàn)與威脅。（二）調(diào)查意義本次調(diào)查通過了解蒙牛液態(tài)奶及其競爭者在邢臺(tái)市的銷售現(xiàn)狀以及消費(fèi)者的需求特點(diǎn)及滿意度，從中發(fā)現(xiàn)蒙牛液態(tài)奶在銷售中存在的問題，以便我們向公司提供相應(yīng)的解決方案，從而擴(kuò)大蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)市的銷售額，并使其根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，為消費(fèi)者量身打造產(chǎn)品和服務(wù)，增長消費(fèi)者對蒙牛產(chǎn)品的信心。二、文獻(xiàn)綜述隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，奶業(yè)的重要地位日益凸顯，特別是近幾十年來，眾多國內(nèi)外人士對液態(tài)奶行業(yè)的研究不斷進(jìn)一步。而液態(tài)奶銷售也成為了各液態(tài)奶公司及學(xué)者研究的一個(gè)重要方向，市場營銷理論被廣泛的運(yùn)用到液態(tài)奶銷售中。市場營銷學(xué)最早在美國產(chǎn)生，初期對市場營銷進(jìn)行研究的應(yīng)以奧德遜、霍華德和麥卡錫為代表，如，奧德遜在其《市場營銷活動(dòng)和經(jīng)理行動(dòng)》(1957年)一書中提出了“職能主義”；20世紀(jì)80年代，美國學(xué)者菲利普·科特勒提出了“大市場營銷”；進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，關(guān)于市場營銷網(wǎng)絡(luò)、政治市場營銷等新的理論與實(shí)踐問題開始引起學(xué)術(shù)界和公司界的關(guān)注。在國內(nèi)，一些學(xué)者把市場營銷理論應(yīng)用到了液態(tài)奶銷售中。初期國內(nèi)對液態(tài)奶銷售的研究較少，在20世紀(jì)五六十年代，我國實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，液態(tài)奶的銷售較少，理論研究也較少；進(jìn)入20世紀(jì)90年代，我國奶業(yè)得到了迅速發(fā)展，各液態(tài)奶公司相繼成立，這一時(shí)期差異化營銷理論、核算方法被運(yùn)用到液態(tài)奶銷售問題研究中，如，魏衣榮在《牛奶銷售的經(jīng)營管理》中對核算方法運(yùn)用到牛奶銷售中進(jìn)行了探討；近年來4C營銷理論、層次分析技術(shù)被廣泛運(yùn)用到液態(tài)奶銷售研究當(dāng)中，如，南京理工大學(xué)研究生楊柳英運(yùn)用以4C為框架的市場營銷理論探討了南京奶業(yè)集團(tuán)液態(tài)奶南京市場營銷策略。從研究資料來看，多數(shù)學(xué)者重要從營銷方法及渠道建設(shè)方面對液態(tài)奶銷售進(jìn)行研究，但是對地方性小公司的液態(tài)奶銷售研究較少。而本次調(diào)查立足邢臺(tái)市，重要研究蒙牛液態(tài)奶牛奶這一區(qū)域品牌在邢臺(tái)市的銷售情況以及分析蒙牛液態(tài)奶存在的問題。三、調(diào)查方案及方法（一）調(diào)查目的本次調(diào)查的目的在于通過調(diào)查了解邢臺(tái)市民購買蒙牛液態(tài)奶的一些基本情況，掌握邢臺(tái)液態(tài)奶市場的需求狀況、蒙牛經(jīng)銷商的銷售狀況及其市場合在、經(jīng)營模式和競爭情況等，以便得出邢臺(tái)經(jīng)銷商在運(yùn)營過程中的優(yōu)勢和劣勢，從而對其銷售渠道、營銷模式、經(jīng)營理念等提出改善性建議，并為蒙牛邢臺(tái)經(jīng)銷商提高業(yè)績、擴(kuò)大銷售額、增強(qiáng)競爭力提供參考依據(jù)。（二）調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容1、市場調(diào)查（1）邢臺(tái)市液態(tài)奶的需求分析，涉及：飲品中選擇液態(tài)奶的消費(fèi)者比重、消費(fèi)者購買液態(tài)奶注重的因素。（2）邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶的銷售現(xiàn)狀，涉及：產(chǎn)品的品牌種類、促銷手段（廣告、促銷方式、公共關(guān)系）、分銷渠道等。2、消費(fèi)者調(diào)查（1）消費(fèi)者對液態(tài)奶的消費(fèi)特點(diǎn)分析，涉及：口味、包裝、功能、價(jià)格、購買地點(diǎn)。（2）消費(fèi)者對蒙牛液態(tài)奶滿意度及忠誠度分析，涉及：產(chǎn)品自身、服務(wù)、廣告、促銷手段。（三）調(diào)核對象及抽樣我們本次調(diào)查的重要對象是蒙牛經(jīng)銷商、超市里面的銷售人員及消費(fèi)者，通過走訪和調(diào)查問卷兩種方式進(jìn)行調(diào)查。共制作問卷三百份，在橋東和橋西各分發(fā)一百五十份，具體安排如下：將被調(diào)查者進(jìn)行年齡分段（18—30、31—40、41—50及51以上），共五人分發(fā)，每人60份，橋東區(qū)地點(diǎn)定為清風(fēng)樓和天一城，橋西區(qū)地點(diǎn)定位萬城和元街，共收回253份有效問卷，我們選取其中118份進(jìn)行記錄分析。（四）市場調(diào)查方法1、問卷調(diào)查對消費(fèi)者重要采用調(diào)查問卷的方式，獲得消費(fèi)者購買奶制品的一些信息和數(shù)據(jù)，為以后的分析工作做好準(zhǔn)備。問卷內(nèi)容大體如下：（1）消費(fèi)者基本信息調(diào)查：性別、年齡（2）消費(fèi)者對液態(tài)奶的消費(fèi)情況調(diào)查：經(jīng)常喝的飲用品、經(jīng)常購買液態(tài)奶的品牌、喜歡液態(tài)奶的類型、最希望液態(tài)奶具有的功效、經(jīng)常購買的包裝類型、購買液態(tài)奶的頻率、購買的液態(tài)奶的價(jià)位、經(jīng)常在哪購買液態(tài)奶、一般為誰購買液態(tài)奶、購買液態(tài)奶注重的因素、最喜歡的宣傳方式、購買液態(tài)奶時(shí)最喜歡參與的促銷活動(dòng)（3）消費(fèi)者忠誠度及滿意度調(diào)查：選擇以上品牌的因素、是否考慮嘗試更換其他品牌的液態(tài)奶、對銷售人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（4）消費(fèi)者對蒙牛的了解限度：知道蒙牛旗下的哪些產(chǎn)品、是否了解蒙牛組織的公益活動(dòng)（5）消費(fèi)者認(rèn)為蒙牛液態(tài)奶存在的局限性（6）消費(fèi)者對蒙牛的建議2、觀測、訪問對競爭對手則進(jìn)入重要銷售點(diǎn)，以消費(fèi)者的身份進(jìn)行觀測和詢問，獲取有效資料。對蒙牛經(jīng)銷商、零售終端及銷售人員進(jìn)行走訪。對蒙牛經(jīng)銷商走訪：涉及經(jīng)銷商是否對銷售人員有健全的激勵(lì)制度，對銷售人員是否進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，分銷渠道以及進(jìn)一步的對退換貨、銷售額及促銷時(shí)間和奶制品的回收問題進(jìn)行訪問。對零售終端的走訪：涉及商品擺放位置，商品包裝，廣告宣傳，人員管理，促銷活動(dòng)時(shí)間及力度，標(biāo)簽是否清楚。對銷售人員的走訪：調(diào)查銷售人員的培訓(xùn)情況，了解其對產(chǎn)品情況的掌握限度。同時(shí)通過對銷售人員的詢問，調(diào)查了解消費(fèi)者購買時(shí)的一些想法和意愿。（五）調(diào)查階段進(jìn)度及人員安排表1-1調(diào)查階段進(jìn)度及人員安排階段任務(wù)工作與活動(dòng)內(nèi)容時(shí)間安排重要負(fù)責(zé)人及成員提綱資料收集、分析完畢報(bào)告提綱9月3日—9月16日張淑紅、王世鵬方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制定調(diào)查計(jì)劃9月17日－9月30日張淑紅、張明昌問卷及調(diào)查設(shè)計(jì)并修改調(diào)查問卷，最后定稿10月8日－10月28日王利、王世鵬人員分派任務(wù)及問卷發(fā)放、回收、篩選有效問卷數(shù)據(jù)錄入10月29日—11月18日賈趙勇、王利張明昌分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析，結(jié)合已有資料完畢報(bào)告初稿11月19日－12月2日賈趙勇、張淑紅張明昌完畢報(bào)告報(bào)告定稿12月3日－12月9日王利、王世鵬（六）問題假設(shè)及驗(yàn)證蒙牛作為全國性的大品牌，在邢臺(tái)的銷售狀況如何。通過對邢臺(tái)蒙牛液態(tài)奶的銷售情況的初步了解，提出了如下假設(shè)：消費(fèi)者選擇蒙牛液態(tài)奶與品牌知名度、質(zhì)量、液態(tài)奶口味、價(jià)格、營養(yǎng)價(jià)值等因素有關(guān)；蒙牛液態(tài)奶的銷量與經(jīng)銷商促銷力度成正比。針對以上假設(shè)，調(diào)查小組對邢臺(tái)蒙牛液態(tài)奶的銷售狀況進(jìn)行了一系列的實(shí)地考察及分析。結(jié)果顯示，最初的調(diào)查問題設(shè)計(jì)有效，假設(shè)得以驗(yàn)證。但也對預(yù)期的假設(shè)進(jìn)行了部分的修訂，蒙牛液態(tài)奶的銷量與促銷力度成正比是有一定前提條件的，即液態(tài)奶質(zhì)量要有保障，現(xiàn)在消費(fèi)者看中的一方面是自身的健康，保證了健康，才去考慮經(jīng)銷商的促銷。四、人員培訓(xùn)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）人員培訓(xùn)本次活動(dòng)特別邀請了有豐富經(jīng)驗(yàn)的主講教師面授相關(guān)的理論知識(shí)及調(diào)查記錄技巧。相關(guān)培訓(xùn)課程及預(yù)期效果如下：市場調(diào)研寫作報(bào)告（郝慶祿老師）通過培訓(xùn)，可以準(zhǔn)確的撰寫提綱及報(bào)告市場調(diào)研實(shí)務(wù)（鄭志剛老師）通過培訓(xùn)，能準(zhǔn)確設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷預(yù)測方法及技術(shù)（劉純老師）通過培訓(xùn)，能較準(zhǔn)確預(yù)測公司發(fā)展前景市場營銷學(xué)、記錄學(xué)（商會(huì)娟老師）一方面，使調(diào)查人員能比較對的地記錄調(diào)核對象反映出來的實(shí)際情況和內(nèi)容，并對此做一些數(shù)據(jù)的記錄分析；另一方面，調(diào)查人員對調(diào)查過程中涉及的專業(yè)術(shù)語、指標(biāo)等要有準(zhǔn)確的理解。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算表1-2調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目序號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注1調(diào)查方案策劃與設(shè)計(jì)費(fèi)用20232人，每人1000元2問卷設(shè)計(jì)20232人，每人1000元3問卷印刷150300份，每份0.5元4調(diào)查員培訓(xùn)100020人，每人50元5調(diào)查員勞務(wù)支出100020人，每人50元/天6問卷回收解決分析1500300樣本，5元/樣本，程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析7調(diào)研報(bào)告撰寫30003人，每人10008報(bào)告打印及裝訂500文字排版，裝訂打印9合計(jì)11150-第二章邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶的銷售狀況分析為了全面分析邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶的銷售狀況，調(diào)研小組重要從市場、消費(fèi)者、競爭對手三方面著手進(jìn)行了調(diào)查，根據(jù)所得數(shù)據(jù)分析蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)市的銷售狀況。一、市場分析（一）邢臺(tái)市液態(tài)奶的需求分析圖2.1邢臺(tái)市不同飲品需求情況隨著經(jīng)濟(jì)水平和家庭收入的不斷提高，消費(fèi)者對飲品的需求也越來越高。調(diào)查結(jié)果顯示，在眾多的飲用品中，奶制品占的比重最大，達(dá)成53%，可見奶制品的市場前景是相稱廣闊圖2.1邢臺(tái)市不同飲品需求情況但奶制品屬于快速消費(fèi)品類，具有保質(zhì)期短，消費(fèi)頻率快以及不宜大量存放等特點(diǎn)。在調(diào)查中了解到，大多數(shù)選購奶制品的消費(fèi)者在購買液態(tài)奶時(shí)最注重的是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，消費(fèi)者都希望可以買到新鮮的液態(tài)奶，生產(chǎn)日期在很大限度上決定著消費(fèi)者的最終購買決策。（如圖2.2）從圖2.2中還可以了解到，消費(fèi)者在購買奶制品的時(shí)候還比較注重產(chǎn)品的品牌、口味和價(jià)格等，分別占到總體的44.1%、32.2%、28.8%。由此可以得知，消費(fèi)者在購買奶制品時(shí)，產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是決定性因素，而產(chǎn)品的品牌、口味及價(jià)格對消費(fèi)者的購買也有很大的影響，所以經(jīng)銷商在鋪貨時(shí)要注意產(chǎn)品的新鮮度，保證運(yùn)送渠道的運(yùn)送效率，以此來保證可以把新鮮的產(chǎn)品快速送到消費(fèi)者手中。在保證生產(chǎn)日期的前提下，也不要忽略產(chǎn)品品牌的宣傳、價(jià)格的合理制定、好的口感及口味的多樣性。圖2.2邢臺(tái)市民購買液態(tài)奶注重的因素從以上分析可以了解到，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，消費(fèi)者的健康意識(shí)也在不斷提高，飲用品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了很大的變化，其中奶制品占據(jù)了絕對優(yōu)勢。但這種變化也使得消費(fèi)者對奶制品制造商提出了更高的質(zhì)量規(guī)定，除了規(guī)定對質(zhì)量的保證外，還規(guī)定產(chǎn)品的新鮮度；對品牌的注重，可以知道消費(fèi)者可以進(jìn)行理性的消費(fèi)選擇，品牌意識(shí)也在不斷提高。消費(fèi)者都有求新求異的心理，一個(gè)新口味的液態(tài)奶出現(xiàn)時(shí)，會(huì)吸引消費(fèi)者進(jìn)行嘗試性購買。假如這個(gè)口味可以符合其規(guī)定，就會(huì)培養(yǎng)出忠實(shí)的消費(fèi)者，甚至?xí)砀嗟南M(fèi)者，所以廠商在生產(chǎn)或者進(jìn)貨時(shí)不妨在口味上稍作改變。當(dāng)然，價(jià)格因素也是不容忽視的，很多消費(fèi)者都希望可以買到低價(jià)高質(zhì)的商品，奶制品也不例外，并且消費(fèi)者對牛奶的價(jià)格比較敏感，哪怕細(xì)微的價(jià)格變化都會(huì)引起高度關(guān)注；但也要注意到，圖2.2邢臺(tái)市民購買液態(tài)奶注重的因素（二）蒙牛液態(tài)奶的銷售現(xiàn)狀蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)的產(chǎn)品種類分為UHT奶、酸牛奶、乳飲料。UHT奶重要涉及純牛奶系列、特侖蘇系列、新養(yǎng)道系列、早餐奶系列、兒童牛奶等；乳飲料產(chǎn)品重要涉及真果粒系列、優(yōu)益Ｃ系列、酸酸乳系列、益優(yōu)特系列、妙妙奶系列等；酸奶產(chǎn)品重要涉及內(nèi)蒙古老酸奶、冠益乳、ＬＡＢＳ系列、大果粒系列、粒多濃系列等。其中可長期保存（保質(zhì)期為五半年）的液態(tài)奶50%直接來自內(nèi)蒙高原，短期保存的液態(tài)奶，如百利包裝的液態(tài)奶則就近從北京等地進(jìn)貨，以保證液態(tài)奶的新鮮。液態(tài)奶屬于食品類快速消費(fèi)品，具有保質(zhì)期短，利潤空間小，消費(fèi)頻率高的特點(diǎn)，所以規(guī)定建立高寬度的分銷渠道來擴(kuò)大市場覆蓋面，蒙牛在邢臺(tái)采用的是生產(chǎn)商—經(jīng)銷商—零售商的分銷結(jié)構(gòu)，經(jīng)銷商組織購買者以及零售終端。經(jīng)走訪調(diào)查，了解到蒙牛液態(tài)奶的零售終端一般是商場超市、便利店、個(gè)體攤位、社區(qū)門口、路邊商店等。為了進(jìn)一步了解蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)市的銷售現(xiàn)狀，調(diào)研人員在不同的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行訪談、問卷調(diào)查、觀測來分析蒙牛液態(tài)奶的銷售現(xiàn)狀。在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)由于生活水平的提高，人們對健康越來越重視，對液態(tài)奶的需求也越來越大。經(jīng)記錄分析，有53%的邢臺(tái)市民經(jīng)常飲用液態(tài)奶（如圖2.1），而其中有59.3%的人會(huì)選擇蒙牛液態(tài)奶（如圖2.3），可見蒙牛的發(fā)展前景是非常廣闊的。但是在走訪調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)由于三氯氰胺、致癌門、中毒等事件的爆出，廣大市民很緊張液態(tài)奶的質(zhì)量問題。特別是中老年人在選購牛奶時(shí)最看重的就是奶的質(zhì)量和營養(yǎng)價(jià)值，在選購時(shí)，對蒙牛液態(tài)奶持有懷疑、不擬定的態(tài)度，并且一些蒙牛的忠實(shí)顧客也會(huì)由于液態(tài)奶的保質(zhì)期臨近而去選購其他品牌的液態(tài)奶，這就使得蒙牛的客源和銷量減少。在調(diào)查中還得知51歲以上的老年人是液態(tài)奶的重要飲用者，有85.71%的老年人會(huì)選擇飲用液態(tài)奶（圖2.4）。通過與這些老年人的交流訪談發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們認(rèn)定一個(gè)品牌時(shí)，大部分都是在該產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候才考慮更換品牌，可以看出老年人的品牌忠誠度比較高。在31-40歲的人群中有58.82%的人經(jīng)常飲用液態(tài)奶，這說明該階段人群是液態(tài)奶消費(fèi)的重要消費(fèi)者，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)注重這年齡段的消費(fèi)者。圖2.3圖2.3購買液態(tài)奶品牌的調(diào)查圖2.圖2.4不同年齡段對液態(tài)奶的飲用情況在對邢臺(tái)三大液態(tài)奶品牌蒙牛、伊利、君樂寶的研究中發(fā)現(xiàn)（圖2.5），各個(gè)年齡段消費(fèi)者選擇蒙牛的比例最高，這在31-40年齡段中尤為明顯，并且該階段的消費(fèi)者對品牌選擇的差異性也是最大的，說明這年齡段的消費(fèi)者對蒙牛的認(rèn)可度比較高。蒙牛對31-40這個(gè)年齡段的消費(fèi)者更需要好好維護(hù)、將其變?yōu)橹艺\消費(fèi)群體。而在老年群體中，蒙牛和伊利所占比重相差不多，可看出老年人對這兩個(gè)品牌的認(rèn)知沒有太大區(qū)別，蒙牛要在老年群體中加大宣傳，多做些促銷活動(dòng)，吸引該群體進(jìn)行購買。圖2.5不同年齡選擇品牌情況綜合以上可了解到，被訪者將近60%會(huì)選擇蒙牛產(chǎn)品，這說明消費(fèi)者肯定了蒙牛的品牌形象，認(rèn)可了蒙牛的產(chǎn)品；但在品牌的選擇上，還是有將近一半的消費(fèi)者選擇了伊利，這是對蒙牛產(chǎn)品銷售的一大阻力。從飲用情況來看，51歲以上的消費(fèi)者是液態(tài)奶飲用的重要人群，這些人中，對于品牌的選擇比較穩(wěn)定，品牌忠誠度比較高，蒙牛應(yīng)當(dāng)維護(hù)好這部分忠實(shí)顧客。31—40這個(gè)年齡段的消費(fèi)者多數(shù)有著比較穩(wěn)定的工作，在經(jīng)濟(jì)上比較富裕，也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行商品的采購，并且購買液態(tài)奶的時(shí)候會(huì)更多地考慮家人，特別是老人和孩子的需求，此年齡段的家庭需求量較大，可見31—40歲這個(gè)年齡段的人群是液態(tài)奶消費(fèi)的主力軍之一。蒙牛在銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)抓住不同年齡段的消費(fèi)習(xí)慣及不同需求，牢牢把握市場的變化，制定更具針對化的策略，圖2.5不同年齡選擇品牌情況二、消費(fèi)者分析（一）消費(fèi)者對液態(tài)奶的消費(fèi)特點(diǎn)分析消費(fèi)者在購買液態(tài)奶時(shí)，產(chǎn)品的包裝、價(jià)位、產(chǎn)品自身所具有的功效、購買地點(diǎn)等，都會(huì)影響到消費(fèi)者的購買。通過數(shù)據(jù)反饋的情況來看，可以把邢臺(tái)市消費(fèi)者對于液態(tài)奶的消費(fèi)特點(diǎn)歸納為以下幾點(diǎn)：1、邢臺(tái)市消費(fèi)者對不同包裝的液態(tài)奶的消費(fèi)分析從圖2.6可以了解到，由于年齡的不同，對于包裝的選擇也不盡相同。在18—30年齡段，消費(fèi)者選購的包裝大都傾向于百利包裝(塑料袋裝)和利樂包裝(盒裝奶)，并且百利包裝居多，說明這個(gè)年齡段的消費(fèi)者在選購時(shí)更加注重產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)。在31—40年齡段大部分人都會(huì)選擇利樂包裝，說明了這個(gè)年齡段的消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況比較穩(wěn)定，對液態(tài)奶包裝的規(guī)定比較高，追求高品質(zhì)產(chǎn)品及心理上的滿足感。在41—50年齡段，消費(fèi)者對于包裝的需求出現(xiàn)了明顯的變化，由本來的多種包裝需求變?yōu)槿N，并且大部分人都會(huì)整箱購買，說明了這階段的消費(fèi)者在購買時(shí)更加注重家庭成員的需要，并已形成了常飲奶的習(xí)慣。在51歲以上的消費(fèi)者人群中，又呈現(xiàn)了包裝多樣化的需求，并且在這些消費(fèi)者中，大部分人會(huì)選擇箱裝和百利包兩種包裝，由于這個(gè)年齡段的人群屬于老年人，所以在選購時(shí)除了更加注重家庭成員的需求外，還比較重視產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。圖2.6不同年齡段消費(fèi)者經(jīng)常購買的包裝圖2.6不同年齡段消費(fèi)者經(jīng)常購買的包裝2.邢臺(tái)市消費(fèi)者購買整箱液態(tài)奶時(shí)的價(jià)格特點(diǎn)由圖2.7可發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的消費(fèi)者購買液態(tài)奶時(shí)對價(jià)位有著不同的規(guī)定，但所有年齡段的消費(fèi)者都集中在21—30元這個(gè)價(jià)位上，特別在18—30歲這個(gè)年齡段上最為突出，而在41—50歲這個(gè)年齡段中，價(jià)位則集中在21—44元之間。從而可以看出，邢臺(tái)市民在選購液態(tài)奶時(shí)大都注重產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠這一特性，特別是對于經(jīng)濟(jì)收入相對較少的18-30歲這個(gè)年齡段的消費(fèi)者。圖2.7圖2.7消費(fèi)者購買液態(tài)奶的價(jià)位（箱）3、邢臺(tái)市消費(fèi)者對液態(tài)奶功能的需求特點(diǎn)圖2.8消費(fèi)者希望液態(tài)奶具有的功效通過調(diào)查走訪和掌握的數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者在購買液態(tài)奶時(shí)，最注重液態(tài)奶的營養(yǎng)價(jià)值，比重達(dá)成47%（如圖2.8），說明大多數(shù)消費(fèi)者飲用液態(tài)奶是為了提高自身的健康水平圖2.8消費(fèi)者希望液態(tài)奶具有的功效4、邢臺(tái)市消費(fèi)者購買液態(tài)奶的地點(diǎn)如圖2.9，絕大多數(shù)消費(fèi)者在購買液態(tài)奶時(shí)首選的是超市或便利店，也有一小部分消費(fèi)者會(huì)選擇路邊商店、牛奶專賣點(diǎn)、社區(qū)商店。從購買地點(diǎn)上不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者有著比較穩(wěn)定的消費(fèi)場合。超市品種齊全，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，在超市消費(fèi)者可以將所需產(chǎn)品一站式購齊，省時(shí)又省力；便利店集中于社區(qū)附近，方便就近購買。將近90%的消費(fèi)者都會(huì)在超市和便利店購買液態(tài)奶，蒙牛經(jīng)銷商可以對這兩個(gè)場合重點(diǎn)鋪貨建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)其他渠道的宣傳促銷。圖2.9消費(fèi)者購買渠道5、邢臺(tái)市消費(fèi)者購買液態(tài)奶的頻率圖2.9消費(fèi)者購買渠道經(jīng)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，有48%（如圖2.10）的消費(fèi)者在液態(tài)奶的購買時(shí)間上并不固定。但購買頻率比較高的消費(fèi)者還是能達(dá)成一半之多，這說明現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重生活的改善及自身的營養(yǎng)健康問題。并且在走訪中了解到，在購買頻率比較高的消費(fèi)者中，大部分都是考慮到家庭成員的需要?？偟膩砜?，多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)對液態(tài)奶有需求，并且近50%（如圖2.8）的消費(fèi)者都希望液態(tài)奶有足夠高的營養(yǎng)價(jià)值，可見消費(fèi)者的健康意識(shí)在不斷提高。但有很大一部分消費(fèi)者都會(huì)進(jìn)行隨機(jī)購買，據(jù)了解，這些消費(fèi)者多集中于18—30這一年齡段，此年齡段的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣并沒有完全定型，在產(chǎn)品選擇上有很大的隨機(jī)性，在培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者方面應(yīng)抓住這年齡段人群。2.10邢臺(tái)市消費(fèi)者液態(tài)奶購買頻率2.10邢臺(tái)市消費(fèi)者液態(tài)奶購買頻率（二）消費(fèi)者滿意度及忠誠度分析1.消費(fèi)者對蒙牛液態(tài)奶的評價(jià)分析通過走訪調(diào)查和所掌握的數(shù)據(jù)得知，大多數(shù)消費(fèi)者都在緊張液態(tài)奶的質(zhì)量問題，并且老年人在購買液態(tài)奶時(shí)，重要緊張的就是質(zhì)量和營養(yǎng)問題。從圖2.11中可以看出，消費(fèi)者對蒙牛液態(tài)奶的質(zhì)量評價(jià)不是很高。這是由于最近蒙牛出現(xiàn)一系列的質(zhì)量問題，使消費(fèi)者對它的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。蒙牛的質(zhì)量有待進(jìn)一步改善提高，讓消費(fèi)者喝上安全放心的液態(tài)奶。圖2.11消費(fèi)者對蒙牛液態(tài)奶的評價(jià)從圖2.11中還可以了解到，消費(fèi)者對蒙牛的宣傳、口味、價(jià)格等的評價(jià)、滿意限度還不是很高，蒙牛要在這些方面進(jìn)行改善。通過對調(diào)查問卷的整理，了解到消費(fèi)者對蒙牛旗下的產(chǎn)品了解很少，對此蒙牛應(yīng)加大對自己產(chǎn)品的宣傳；年輕消費(fèi)者喜好的液態(tài)奶的口味多種多樣，蒙牛可根據(jù)年輕消費(fèi)者喜好增長、改善液態(tài)奶的口味，提高消費(fèi)者滿意度；制定合理的液態(tài)奶價(jià)格，穩(wěn)定價(jià)格，不變相的提高價(jià)格。圖2.11消費(fèi)者對蒙牛液態(tài)奶的評價(jià)2.消費(fèi)者對蒙牛銷售人員服務(wù)態(tài)度滿意度分析從圖2.12可以看出，消費(fèi)者對蒙牛銷售人員的服務(wù)滿意度較高。但在對超市銷售人員的調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，雖然這些銷售人員對顧客的熱情比較高，在專業(yè)知識(shí)方面卻比較欠缺，不可以很好的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，并且不能及時(shí)地整理貨架及價(jià)簽。這說明邢臺(tái)市的蒙牛經(jīng)銷商在銷售上對銷售人員缺少必要的培訓(xùn)。圖2.12消費(fèi)者對蒙牛銷售人員服務(wù)態(tài)度滿意度分析圖2.12消費(fèi)者對蒙牛銷售人員服務(wù)態(tài)度滿意度分析3.消費(fèi)者忠誠度分析由圖2.13可知，消費(fèi)者在購買液態(tài)奶時(shí)，有38.57%的消費(fèi)者不會(huì)更換品牌，對品牌的忠誠度比較高。走訪發(fā)現(xiàn)，老年人在購買液態(tài)奶時(shí)，假如是快到期的產(chǎn)品就會(huì)更換品牌，對促銷產(chǎn)品也并不看重；并且老年人比較注重營養(yǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)這兩樣達(dá)不到所需標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就會(huì)考慮更換品牌；而在年輕人中則更多的是由于產(chǎn)品的口味、種類、廣告以及別人推薦等因素對其購買行為產(chǎn)生影響，并且年輕人購買液態(tài)奶的隨機(jī)性大，購買品牌不固定，這些都是導(dǎo)致其對蒙牛品牌的忠誠度低的因素。圖2.13蒙牛消費(fèi)者忠誠度雖然蒙牛品牌在消費(fèi)者心目中的形象比較好，但在品牌的選擇上大部分人并不固定。由此來看，經(jīng)銷商一方面應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品服務(wù)上下功夫，要加大對銷售人員的培訓(xùn)力度，使他們對產(chǎn)品有全面的結(jié)識(shí)和了解，提高其專業(yè)技能，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和詢問也能妥善解決；另一方面是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品的所有指標(biāo)中，消費(fèi)者對質(zhì)量問題最為關(guān)心，雖然對蒙牛產(chǎn)品的質(zhì)量比較認(rèn)可，但也要盡量避免質(zhì)量問題的發(fā)生，以免帶來不必要的損失和影響；假如真的出現(xiàn)相關(guān)投訴，必須盡快解決，提高售后服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者留個(gè)好印象，以此來提高品牌形象；最后是增長產(chǎn)品的多樣性，年輕消費(fèi)者都喜歡新鮮的東西，當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，會(huì)吸引他們嘗試性購買。所以經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的前提下，用新的產(chǎn)品來開發(fā)潛在客戶，贏得市場。圖2.13蒙牛消費(fèi)者忠誠度第三章結(jié)論：調(diào)查重要發(fā)現(xiàn)一、蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)的發(fā)展趨勢通過對蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)的銷售狀況的全方位分析、與消費(fèi)者的交流及問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，飲奶人群在大幅度上升，消費(fèi)者越來越重視健康營養(yǎng)問題。而蒙牛成立于1999年初，但是卻在短短的九年中，發(fā)明出了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”，在短短十年間從排名一千以外到今天的行業(yè)第一，迅速成為人們信任的全國大品牌。由于對大品牌產(chǎn)品的信任及蒙牛液態(tài)奶的不斷完善、創(chuàng)新，在邢臺(tái)蒙牛存在著大量的消費(fèi)者。經(jīng)查閱資料得知2023年末全市常住人口715.55萬人，城鄉(xiāng)居民人均消費(fèi)支出10979元，增長5.4%；農(nóng)民人均生活消費(fèi)支出3969元，增長38.6%，這為邢臺(tái)液態(tài)奶的發(fā)展提供了很大的空間。并經(jīng)記錄分析，在邢臺(tái)市液態(tài)奶品牌中，蒙牛品牌居于首位，可見邢臺(tái)蒙牛液態(tài)奶發(fā)展前景很廣闊。二、蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)銷售中存在的問題（一）廣告覆蓋面小，宣傳力度不大通過與蒙牛經(jīng)銷商的交談，了解到蒙牛的廣告及一些宣傳幾乎所有由蒙?？偛縼碜觯膳＝?jīng)銷商這邊很少做宣傳活動(dòng)。并且平常我們在戶外活動(dòng)幾乎見不到蒙牛的廣告及宣傳，通過問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者沒有聽說過蒙牛做的一些活動(dòng)宣傳，對蒙牛的產(chǎn)品了解也很少，并且通過對銀座超市的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有伊利金典的墻體廣告充滿電梯兩旁。在經(jīng)銷商那里我們也了解到他們也做過一些公益宣傳活動(dòng)，在幼兒園宣傳健康常識(shí)，幫助即將進(jìn)入大學(xué)的貧困學(xué)生，但都未作太多宣傳，未被大多數(shù)人所了解，公益活動(dòng)做得太少且宣傳不到位。在問卷調(diào)查中，也有消費(fèi)者反映宣傳活動(dòng)做得不夠，所以蒙牛經(jīng)銷商也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在邢臺(tái)地區(qū)的產(chǎn)品宣傳。（二）難以保證產(chǎn)品質(zhì)量在經(jīng)歷了三聚氰胺行業(yè)地震和特侖蘇造骨蛋白風(fēng)波的陣痛之后，2023年2月蒙牛又被卷入到特侖蘇“致癌門”事件的風(fēng)口浪尖，2023年又爆出有學(xué)生喝蒙牛牛奶中毒事件，2023年12月，蒙牛純牛奶檢出強(qiáng)致癌物黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%，再到今年蒙牛牛奶又被消費(fèi)者爆出牛奶生蟲子事件。一系列的產(chǎn)品質(zhì)量問題，使得消費(fèi)者對液態(tài)奶產(chǎn)生質(zhì)疑，不能被保證安全放心的飲用液態(tài)奶，其健康受到威脅，得不到保證，這讓消費(fèi)者很緊張、憤怒。而蒙牛對于自身的一系列質(zhì)量問題通過更換產(chǎn)品包裝的方式，實(shí)現(xiàn)公司形象的轉(zhuǎn)換，遭到廣大消費(fèi)者的非議。在問卷調(diào)查中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都在反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，希望廠家能保證液態(tài)奶的質(zhì)量，給消費(fèi)者一個(gè)健康的飲用品環(huán)境，關(guān)心保護(hù)廣大消費(fèi)者的生命安全，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。（三）促銷沒有創(chuàng)新，缺少吸引力從去年開始，蒙牛、伊利和君樂寶就采用買牛奶送杯子或玻璃碗的促銷活動(dòng)，頓時(shí)吸引了眾多消費(fèi)者，甚至有好多人不為買牛奶，而是直接沖促銷贈(zèng)品去的，好多人的家里都會(huì)有這些贈(zèng)品，可見促銷活動(dòng)做得相稱成功，抓住了消費(fèi)者的喜好。但今年蒙牛仍采用這個(gè)促銷策略，效果卻大打折扣，消費(fèi)者對贈(zèng)品的新鮮度只會(huì)保持一段時(shí)間，不會(huì)長期存在，贈(zèng)品在去年大受歡迎，假如今年再采用相同的及贈(zèng)品，效果會(huì)很不抱負(fù)。蒙牛在促銷策略上沒有創(chuàng)新改善，沒有抓住消費(fèi)者的求新求異的消費(fèi)心理，致使消費(fèi)者轉(zhuǎn)移了購買注意力，減少了銷售額。（四）反饋機(jī)制不健全，缺少與消費(fèi)者的溝通在與蒙牛經(jīng)銷商溝通中發(fā)現(xiàn)，蒙牛經(jīng)銷商沒有和消費(fèi)者進(jìn)行過直接的溝通，只是在需要的時(shí)候和零售終端的經(jīng)銷商進(jìn)行簡樸的交流，并以此來擬定產(chǎn)品的銷售問題，為下一次的進(jìn)貨做好準(zhǔn)備。但在調(diào)查會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是零售終端對消費(fèi)者的一些意見想法也不是很清楚，并沒有相對完善的意見反饋機(jī)制。由此可以看出，蒙牛經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間的反饋機(jī)制不健全，嚴(yán)重缺少溝通，對消費(fèi)者缺少直接的結(jié)識(shí)，這就使經(jīng)銷商在銷售中缺少方向，銷售業(yè)績得不到提高，不能制定出更有針對性的營銷戰(zhàn)略。（五）銷售人員缺少專業(yè)培訓(xùn)通過與蒙牛邢臺(tái)經(jīng)銷商及零售終端銷售人員的訪談，調(diào)查人員得知銷售人員在上崗之前，并沒有通過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，只是在每周二上午進(jìn)行一次匯總總結(jié)。在走訪觀測中發(fā)現(xiàn)，有些蒙牛的銷售人員沒有及時(shí)整理、調(diào)整貨架，是由于缺少這方面的意識(shí)；在消費(fèi)者選購或碰到問題時(shí)，也沒有及時(shí)的為其講解，甚至購買時(shí)看不到銷售人員，而伊利的銷售人員卻一直在熱情洋溢的介紹推薦著自己的產(chǎn)品，可見，蒙牛在對銷售人員的管理上存在一些問題，缺少對他們的專業(yè)培訓(xùn)。第四章提高蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)市銷售量的建議針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些問題，以及對蒙牛銷售狀況的結(jié)識(shí)，同時(shí)也為了蒙牛可以更好地發(fā)展，提供應(yīng)消費(fèi)者放心滿意的產(chǎn)品，我們對蒙牛提出一些改善的意見及措施。一、加大宣傳力度，舉辦公益或公共活動(dòng)蒙牛雖然已經(jīng)樹立起了自己的品牌，但也不能忽略宣傳。邢臺(tái)本地一些小品牌奶正在加大宣傳樹立自己的品牌形象，爭奪蒙牛的液態(tài)奶市場，在如此劇烈的競爭環(huán)境下，蒙牛要加大自己的宣傳力度，不定期的舉辦一些公益、公共活動(dòng)，提高自己的形象，吸引消費(fèi)者的注意，擴(kuò)大消費(fèi)人群，形成忠實(shí)消費(fèi)者。（一）定期進(jìn)入社區(qū)講解健康常識(shí)現(xiàn)在家庭飲奶量在大幅度上升，人們本來越重視健康及營養(yǎng)均衡。特別是一些老年人，蒙?？梢远ㄆ诘剡M(jìn)入居民社區(qū)，組織健康講座，將居民樓的老人集中起來，為其講解、解答健康問題，在講解的過程中，可以發(fā)一些蒙牛有關(guān)健康飲食的期刊，不僅提高了蒙牛關(guān)心老年人健康的形象，并且以很好的方式宣傳了蒙牛的健康飲品，可謂一舉兩得。此外，為了緩解老年人的枯燥生活，蒙牛還可以組織一些文體娛樂活動(dòng)，既豐富了老年人的生活，又鍛煉了老年人的身體。（二）贊助學(xué)校各社團(tuán)活動(dòng)大學(xué)生消費(fèi)群體也占據(jù)蒙牛液態(tài)奶的相稱一部分市場，對于這部分消費(fèi)群體的宣傳也不可缺少。最近新崛起的康諾牛奶在這方面就做得相稱不錯(cuò)，為廣大學(xué)生送奶到校。而大學(xué)校園各種文體活動(dòng)舉辦頻繁，蒙?？膳c這些舉辦方進(jìn)行合作、贊助，并可在校園進(jìn)行一系列的宣傳，并且在活動(dòng)現(xiàn)場也可設(shè)計(jì)一些小活動(dòng)，帶動(dòng)同學(xué)們的參與及對蒙牛液態(tài)奶的進(jìn)一步了解，從而做到蒙牛進(jìn)一步校園，走到大學(xué)生身邊。（三）贊助貧困學(xué)生要有自己的贊助體系蒙牛邢臺(tái)經(jīng)銷商也贊助過很多即將進(jìn)入大學(xué)、經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，但做法過于簡樸、沉默，沒有形成一定的體系、流程。只是根據(jù)上面提供的貧困學(xué)生名單，蒙牛直接將鈔票打過去而已，沒有前期和后續(xù)的工作安排。在贊助前期，蒙?？梢酝ㄟ^媒體、報(bào)紙期刊和超市戶外POP廣告，發(fā)布贊助貧困生的簡介，接下來蒙牛可以直接和學(xué)校聯(lián)合，同學(xué)校共同審核挑選出家庭困難的學(xué)生，然后，規(guī)定好時(shí)間及場合，由蒙牛領(lǐng)導(dǎo)人物進(jìn)行助學(xué)金的發(fā)放及對貧困學(xué)生的鼓勵(lì)。既幫助了貧困學(xué)子，又提高了蒙牛的公眾形象。（四）零售終增長POP廣告宣傳零售終端是廣大消費(fèi)者直接接觸的場合，在很大限度上決定消費(fèi)者的消費(fèi)方向，對零售終端的設(shè)立就顯得尤為重要。蒙牛經(jīng)銷商可通過向上一級申請?jiān)诹闶劢K端的POP廣告展示的權(quán)利，從而對零售終端進(jìn)行一系列的POP展示。一方面是店面廣告，蒙?？梢栽诔虚T口擺放自己產(chǎn)品的展示牌或相關(guān)的促銷信息，展示牌上要有產(chǎn)品的圖片、功效、目的消費(fèi)人群等基本信息，促銷的商品要指明商品所在的具體位置，便于消費(fèi)者尋找。再就是電梯、樓梯兩邊的廣告宣傳，蒙?？梢詫⒆约褐a(chǎn)品，制作成海報(bào)，張貼在電梯兩旁，吸引在電梯上無聊的消費(fèi)者，借此段無聊的時(shí)間宣傳蒙牛的產(chǎn)品，將自己產(chǎn)品形象灌輸給消費(fèi)者；在樓梯口或休息廳，我們可以放上蒙牛的期刊、飲奶健康常識(shí)，供消費(fèi)者閱讀，做到蒙牛、健康兩宣傳。最后是最重要的貨架、柜臺(tái)廣告，在蒙牛堆頭產(chǎn)品陳列前，放上蒙牛產(chǎn)品的立地POP展示牌，在堆頭廣告上放一些產(chǎn)品介紹的小冊子或促銷活動(dòng)的宣傳單，供消費(fèi)者取閱，了解產(chǎn)品及相關(guān)的促銷信息，在大的超市還要設(shè)立好蒙牛的產(chǎn)品購物指示牌；在蒙牛貨架、柜臺(tái)的上空可以用吊旗及彩條廣告?zhèn)鬟_(dá)商品和服務(wù)信息，引人注目，增強(qiáng)銷售和消費(fèi)氛圍，超市的內(nèi)墻壁及地面也可以用來粘貼蒙牛的POP廣告，激發(fā)現(xiàn)場交易及消費(fèi)，并派駐促銷員兼理貨員，及時(shí)與消費(fèi)者溝通、介紹交流。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理面對負(fù)面事件的連番打擊，蒙牛應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部控制，強(qiáng)化公司責(zé)任感。其作為中國乳業(yè)的巨頭之一，應(yīng)在這場質(zhì)量風(fēng)波中痛定思痛，積極糾正問題，重塑公司形象，應(yīng)把對社會(huì)的責(zé)任感作為其公司生存和發(fā)展的目的和追求，嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、加工食品。要建立從原材料進(jìn)廠到成品出廠的全程質(zhì)量監(jiān)控，不能僅僅把重點(diǎn)關(guān)注在最終產(chǎn)品的監(jiān)測上，而是要對種植、養(yǎng)殖、初級加工、原輔料、運(yùn)送、生產(chǎn)、出庫、儲(chǔ)運(yùn)、消費(fèi)者九大環(huán)節(jié)制定詳盡的管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確各部門的職責(zé)，避免不同部門間的插手管理，加強(qiáng)全鏈條食品安全控制能力。完善食品安全快速反映機(jī)制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)解決，把損失減少到最低限度。此外公司應(yīng)當(dāng)把負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀融入到戰(zhàn)略布局、產(chǎn)業(yè)定位中乃至員工行為當(dāng)中。定期對員工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任感方面意識(shí)的灌輸，可采用講座、進(jìn)一步社會(huì)活動(dòng)中體會(huì)等方法。對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或提出質(zhì)量建議的員工進(jìn)行大幅度的獎(jiǎng)勵(lì)，對忽視、制造質(zhì)量問題者嚴(yán)懲不貸。并且蒙牛應(yīng)當(dāng)把自身的質(zhì)量方面透明化，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，必須盡全力把好質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供安心、放心的好牛奶。對于蒙牛經(jīng)銷商，要嚴(yán)格保證液態(tài)奶的新鮮，及時(shí)解決過期、包裝破損的液態(tài)奶，嚴(yán)禁質(zhì)量有問題的液態(tài)奶流入消費(fèi)者手中。并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，整理貨架時(shí)，及時(shí)撤掉并更換優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，把好產(chǎn)品質(zhì)量的最后一關(guān)。三、創(chuàng)新促銷方式在選擇促銷方式時(shí)應(yīng)考慮到消費(fèi)者的性格、愛好、生活習(xí)慣、需求、年齡等相關(guān)因素。促銷方式的連續(xù)時(shí)間就要看消費(fèi)者的新鮮度保持時(shí)間，根據(jù)消費(fèi)者的反映，及時(shí)的改變創(chuàng)新促銷方式。對于蒙牛液態(tài)奶，可根據(jù)飲用人群不同年齡段的特點(diǎn)，選擇不同的贈(zèng)品，避免贈(zèng)品的單一性。對于父母給孩子買液態(tài)奶的，可以贈(zèng)送給孩子一些新奇好玩的小玩具，這些小玩具是為蒙牛量身定做的，且樣式都不盡相同，可收集成套，在市面上買不到，將每個(gè)小玩具放進(jìn)精美的包裝中，為了防止銷售人員將禮物截留，可將包有精美包裝的小玩具放進(jìn)裝牛奶的箱子里，在銷售現(xiàn)場有真實(shí)版的全套玩具展示，吸引消費(fèi)者。對于中年家庭主婦飲用購買液態(tài)奶的，可以贈(zèng)送一些生活家庭用品，去年是玻璃碗系列，今年則可換成精美獨(dú)特茶具、餐具系列（如便于攜帶出門的筷子、勺等），可放在家里做擺設(shè)，也可按其用途使用，每年贈(zèng)送不同系列，給消費(fèi)者不同的新意與驚喜。老年群體是個(gè)重要特殊的消費(fèi)團(tuán)隊(duì)，他們最注重的是健康和營養(yǎng)，抓住這一點(diǎn)，蒙?？梢詫?shí)行一種專為老年人的會(huì)員制，在一定期期凡來購買蒙牛液態(tài)奶的就會(huì)成為會(huì)員（子女為老年父母購買液態(tài)奶的可為父母辦理睬員），會(huì)員卡在銷售現(xiàn)場直接辦理，會(huì)員可享受蒙牛組織的定期的營養(yǎng)健康講座，根據(jù)購買金額的累積上升，會(huì)員等級也會(huì)提高，不同等級的會(huì)員可參與蒙牛組織的不同等級類型的活動(dòng)，比如老年人與營養(yǎng)專家交流會(huì)談、老年人戶外活動(dòng)等。對于購買液態(tài)奶的消費(fèi)者，也可以不分年齡段，根據(jù)自己喜好，在贈(zèng)品中自由選擇。此外，節(jié)假日促銷也是商家促銷活動(dòng)的重要方式，并且中國節(jié)日的特色性比較強(qiáng)，蒙牛經(jīng)銷商可以依據(jù)這些制定一些促銷策略，在贈(zèng)品及活動(dòng)上創(chuàng)新。例如，在端午節(jié)時(shí)，可以進(jìn)行購買整箱牛奶送一袋粽子的限購活動(dòng)。這樣，蒙牛就可以區(qū)別于其他奶制品的促銷活動(dòng)，也可以保持促銷活動(dòng)的新鮮度，讓消費(fèi)者耳目一新，滿足其求新求異的心理。四、建立與消費(fèi)者的溝通渠道消費(fèi)者是液態(tài)奶的直接飲用者，有什么建議問題，他們最清楚。建立與消費(fèi)者的溝通渠道，健全反饋機(jī)制，了解他們的喜好、好的建議，對蒙牛的發(fā)展大有益處。一方面，直接與消費(fèi)者接觸的是銷售人員，這是與消費(fèi)者溝通、獲取真實(shí)信息的直接渠道，蒙牛應(yīng)對銷售人員進(jìn)行一系列與消費(fèi)者有效溝通及如何有效向上一級反饋的培訓(xùn)。在顧客選購產(chǎn)品時(shí)，注意觀測顧客的舉動(dòng)言行，有效與顧客進(jìn)行溝通交流，及時(shí)記錄下顧客的注重點(diǎn)、喜好、不滿意處等有效信息。此外蒙牛還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取消費(fèi)者的反饋信息，可建立蒙牛論壇或貼吧，在里面討論交流有關(guān)蒙牛的相關(guān)見解，分析吸取好的建議，改善蒙牛局限性之處；蒙牛也可在里面發(fā)布一項(xiàng)活動(dòng)，號召廣大消費(fèi)者一起參與討論設(shè)計(jì)，在后期再將活動(dòng)進(jìn)行宣傳貫徹，這會(huì)帶給廣大消費(fèi)者一種滿足感，與消費(fèi)者之間建立一種有效的溝通關(guān)系，反饋信息會(huì)更真實(shí)、有效。除此之外，蒙牛也可以在每箱牛奶中加一張消費(fèi)者飲用情況反饋表，表的正面是需要填寫的相關(guān)信息，背面則是你買此箱牛奶所中的獎(jiǎng)項(xiàng)，但領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)的前提是你必須要將反饋表填完整清楚，交給銷售人員，才干得到相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。五、銷售人員上崗前要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)銷售人員直接和消費(fèi)者接觸交流，在很大限度上影響著消費(fèi)者的購買與否，并且銷售人員的一言一行均代表著蒙牛的公司形象，由此看來，對銷售人員的崗前培訓(xùn)非常有必要。作為蒙牛的銷售人員一方面應(yīng)當(dāng)了解蒙牛的公司精神、宗旨，再就是蒙牛的所有產(chǎn)品信息及產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的利益，自己的崗位職責(zé)、工作的重要性等，都要一一進(jìn)行培訓(xùn)；銷售技巧、如何與消費(fèi)者有效溝通、如何為消費(fèi)者解決疑難等，在上崗前都要進(jìn)行細(xì)致的講解培訓(xùn)。調(diào)查后記本次調(diào)查的目的在于通過了解邢臺(tái)市民購買蒙牛液態(tài)奶的一些基本情況，掌握邢臺(tái)液態(tài)奶市場的需求狀況及蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)的銷售狀況，從中發(fā)現(xiàn)蒙牛液態(tài)奶在銷售中存在的問題，提出具有針對性的建議，從而擴(kuò)大蒙牛液態(tài)奶在邢臺(tái)市的銷售額。在本次調(diào)查中，我們重要采用問卷的方式。在問卷的設(shè)計(jì)及發(fā)放過程中，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性及集體思維的廣闊性。我們發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢克服重重困難，完畢整個(gè)問卷的發(fā)放及記錄，最后形成報(bào)告。本次調(diào)查，我們與蒙牛邢臺(tái)經(jīng)銷商合作，希望我們最后的報(bào)告能幫到邢臺(tái)蒙牛液態(tài)奶的發(fā)展。在問卷的發(fā)放過程中，我們重要采用街頭攔截的方式，遭到了很多人的拒絕，但也得到很多好心人的認(rèn)真填寫。在問卷發(fā)放過程中我們碰到最大的問題就是，問卷發(fā)放的年齡分布不均，40歲以上的人群很少，我們對此很苦惱。通過全組的討論分析，決定去早市尋找相關(guān)年齡段人填寫問卷，天氣很冷，但我們的問題得到了解決，我們都很開心。在問卷的記錄上，我們集體商議用SPSS軟件進(jìn)行記錄分析，困難又出現(xiàn)了，不會(huì)使用ＳＰＳＳ軟件，通過一段時(shí)間的自我學(xué)習(xí)及商老師的指導(dǎo)，最終記錄出了結(jié)果，還了解了ＳＰＳＳ軟件，這對日后的工作也有很大的幫助，我們很開心。通過這次調(diào)查，我們不僅與社會(huì)上不同階層的人進(jìn)行了交流，還與公司進(jìn)行了接觸，學(xué)會(huì)將理論與實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)在郝老師、鄭老師、劉老師三個(gè)老師的指導(dǎo)下，我們學(xué)會(huì)了如何做好市場調(diào)研、撰寫調(diào)查報(bào)告的技巧及環(huán)節(jié)，致謝本報(bào)告能順利完畢，一方面感謝郝慶祿老師、鄭志剛老師、劉純老師對我們各方面細(xì)心地指導(dǎo)，并不耐煩的幫我們一遍又一遍的修改，指出我們報(bào)告中的問題，對我們的報(bào)告傾盡心血，每一步都嚴(yán)格把關(guān)，在此我們獻(xiàn)上我們最衷心的謝謝。由于這篇報(bào)告，讓我們有了與社會(huì)和公司真實(shí)接觸的機(jī)會(huì)，讓我們結(jié)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，再次謝謝各位老師！在問卷的記錄過程中，商老師指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂茫樱校樱榆浖M(jìn)行記錄，幫我們審閱問卷，為我們報(bào)告的撰寫提出建議，幫了我們很大忙，同時(shí)也要感謝張瑞霞張老師給與我們好的修改建議，讓我們的報(bào)告更加完善，在此衷心的感謝老師們對我們的幫助。沒有各位老師的指導(dǎo)幫助，我們的報(bào)告也不會(huì)順利截稿，再次感謝各位老師的指導(dǎo)建議、謝謝！參考文獻(xiàn)[1]經(jīng)濟(jì)觀測報(bào).營銷制勝：中國杰出營銷獎(jiǎng)案例精選.青島：青島出版社，2023.1，第一版.[2]陸強(qiáng)華，翁海燕.營銷的真理.北京：工業(yè)大學(xué)出版社，2023.11，第一版.[3]謝驥.中國乳品行業(yè)市場研究報(bào)告.糖酒快訊市場研究中心，2023.[4]曹建新.基于財(cái)務(wù)視角的戰(zhàn)略并購管理研究．全國中文核心期刊，2023.[5]景遠(yuǎn).蒙牛質(zhì)量實(shí)錄.中國新聞網(wǎng)，2023-11-22.[6]賈艷艷.事件營銷在品牌塑造中的應(yīng)用研究．碩士學(xué)位論文，2023.附錄附錄1：小組成員姓名學(xué)號張淑紅2023A62110張明昌2023A62127王利2023A62121賈趙勇2023A62126王世鵬2023A62119附錄2：編號＿＿＿＿邢臺(tái)市蒙牛液態(tài)奶銷售狀況調(diào)查問卷尊敬的市民朋友：您好！我們是邢臺(tái)學(xué)院工商管理系市場開發(fā)與營銷班的學(xué)生，為了了解蒙牛液態(tài)奶（液態(tài)奶制品涉及純牛奶、酸牛奶、強(qiáng)化奶和果味奶），在邢臺(tái)市的銷售狀況及消費(fèi)者對液態(tài)奶的需求，我們特準(zhǔn)備此問卷，希望可以得到您的支持與配合。本次調(diào)查采用匿名方式，所得資料只用于記錄分析，請您放心填寫。您只需根據(jù)題目規(guī)定，按自己的實(shí)際情況，在您認(rèn)為對的的選項(xiàng)上打“√”或“＿”填寫。對于您的支持與配合，我們不勝感激。祝您工作順利，身體健康，家庭幸福！邢臺(tái)學(xué)院工商管理系調(diào)查組負(fù)責(zé)人：張淑紅聯(lián)系電話：2023年10月13日您的性別：男（）女（）您的年齡：18-30（）31-40（）41-50（）51歲以上（）1、您經(jīng)常喝的飲用品是A奶制品類B碳酸飲料類C果蔬汁類D茶類E酒類F其他2、您購買牛奶的頻率是A每周幾次B每月幾次C隨機(jī)購買3、您經(jīng)常購買什么包裝的牛奶A塑料袋裝B盒裝C瓶裝D促銷包裝E箱裝F散裝G其他＿4、您喜歡什么類型的牛奶（可多選）A純牛奶B酸牛奶C乳飲料D早餐奶E功能牛奶F其他＿＿＿5、您經(jīng)常購買的牛奶的價(jià)位（箱）A20元以下B21~30元C31~44元D45元以上6、您經(jīng)常購買什么品牌的牛奶A蒙牛B伊利C君樂寶D完達(dá)山E光明F康諾G散裝奶H其他＿＿7、您選擇牛奶品牌的因素（可多選）A價(jià)格合理B知名度高C質(zhì)量有保證D口味好E營養(yǎng)高F促銷力度大G其他8、在您購買某品牌牛奶時(shí)，是否考慮嘗試更換其他品牌的牛奶A是B否9、您經(jīng)常在哪購買牛奶A超市B便利店C路邊商店D牛奶專賣點(diǎn)E社區(qū)門口F其他＿10、您一般為誰購買牛奶（可多選）A給自己B給孩子C給家里老人D送人E其他＿＿＿＿11、您購買牛奶時(shí)都注重哪些因素（可多選）A品牌B價(jià)格C日期D容量E功效F口味G其他＿＿＿＿12、您最希望牛奶具有何種功效（可多選）A營養(yǎng)價(jià)值B增長免疫力C美容護(hù)膚D補(bǔ)充微量元素E其他＿＿13、您認(rèn)為哪種宣傳方式對您選購牛奶影響最大（可多選）A電視廣告B報(bào)紙周刊C廠家直接組織的宣傳活動(dòng)D別人推薦E廣播F網(wǎng)絡(luò)廣告G戶外廣告H其他＿＿＿＿14、您購買牛奶時(shí)最喜歡參與什么促銷活動(dòng)A降價(jià)B附送贈(zèng)品C抽獎(jiǎng)D其他＿＿＿＿15、您知道蒙牛旗下的哪些產(chǎn)品（可多選）A純牛奶B特侖蘇C新養(yǎng)道D早餐奶E酸酸乳F真果粒G冠益乳H其他＿＿＿＿16、您是否了解蒙牛組織的公益活動(dòng)A是B否17、您對蒙牛牛奶的銷售人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意18、您認(rèn)為蒙牛牛奶存在哪些局限性A促銷手段單一B價(jià)格不合理C包裝沒新意D服務(wù)態(tài)度不好E質(zhì)量沒保證F其他＿＿＿＿＿19、您對蒙牛牛奶有什么好的建議嗎？與其它品牌牛奶的區(qū)別或優(yōu)勢？問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！衷心的祝您幸福快樂！附錄3：個(gè)人感想張淑紅2023A62110本次調(diào)查，從頭至尾，感觸很深。一方面小組里就我一個(gè)女生，思維角度和男生很不同樣，剛開始時(shí)，想法意見相差很大、很難得到統(tǒng)一，當(dāng)時(shí)很苦惱、很不習(xí)慣。慢慢的我意識(shí)到他們的思維方向很獨(dú)特，是我很少接觸到的，在與他們的相處中，我的思維慢慢的被拓寬，有時(shí)候甚至很佩服他們的思維角度。在剛開始寫報(bào)告提綱時(shí)，感觸頗深，寫了一遍又一遍，自己挖空腦子寫出來的東西，自認(rèn)為很完美，卻被老師同學(xué)批得體無完膚，當(dāng)時(shí)很受挫，很想哭。一篇簡樸的提綱竟寫了好幾個(gè)星期仍但是關(guān)，讓我結(jié)識(shí)到看似簡樸的事，做起來也是相稱不容易的。而在老師對調(diào)查方案的最后一次審閱中，需要修改的地方不多時(shí)，心里有種很強(qiáng)的被認(rèn)可的快樂感。一篇提綱和調(diào)研方案真是讓我喜怒哀樂都展現(xiàn)出來了。在與邢臺(tái)蒙牛經(jīng)銷商交談中，我們雙方互換了彼此的見解，交談不久樂成功，蒙牛經(jīng)銷商樂意和我們合作，支持我們本次的調(diào)查，當(dāng)時(shí)心里很開心，很有成就感，之前的困擾一掃而空，渾身充滿干勁。這也要感謝我們小組成員一起的努力。到了發(fā)問卷的時(shí)候了，心里有種期待嘗試的感覺。但到了真正發(fā)的時(shí)候，站在天一城前，面對來往的行人，有種不知如何開始、怕被拒絕、丟面子的感覺，有好多次都是想上前請人填問卷，但始終沒戰(zhàn)勝自己的心理，都退了回來。當(dāng)聽說自己組其他成員已發(fā)的差不多時(shí)，也就不再管虛無的自尊心了，放寬心與每位行人交流，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒什么，大不了就是被拒絕，再找下一位不就行了，抱著這樣的心理，問卷發(fā)的不久，發(fā)現(xiàn)熱心人還是很多的。有好多老大爺、看孩子的阿姨、剛購?fù)晡镄菹⒌娜藗円捕己苷J(rèn)真的幫你填寫，世界上還是好心人居多啊。當(dāng)然，在發(fā)放問卷過程中也碰到了很多的問題，但也都順利解決了。在報(bào)告的撰寫過程中，碰到了好多的困難，問卷的記錄、數(shù)據(jù)分析該怎么做，通過自學(xué)SPSS軟件和老師的指導(dǎo)，數(shù)據(jù)及圖終于出來了。但這要怎么寫呢？困擾著我這個(gè)理科生，幸好我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將報(bào)告根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢分給多人撰寫，減少了工作量，這讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。通過小組的努力，報(bào)告終于完畢。經(jīng)多次審核、修改及與蒙牛經(jīng)銷商的交流探討，一篇完善的傾注我們心血的報(bào)告終于截稿，很有成就感?？偟膩碚f，我們小組合作的相稱快樂，很成功！賈趙勇2023A62126通過這次市場調(diào)研活動(dòng)，我真是收獲頗多呀，一方面是前期的準(zhǔn)備工作，我們小組一直寫啊寫，想啊想，然后通過老師的幫助，再改啊改，前期工作重要靠我們小組董事長的努力，在我們董事長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，終于完畢了前期工作。另一方面是中間工作，去蒙牛公司的時(shí)候，騎著自行車亂找，找到了一個(gè)荒無人煙的地方，通過幾番詢問，終于找到了蒙牛公司，進(jìn)去和對方談判比較快樂，出了蒙牛公司，我們董事長快樂的都快蹦起來了，這時(shí)候我知道我們的工作又向新的臺(tái)階邁出了一大步，復(fù)印費(fèi)用有人報(bào)銷了，哈哈哈，想著其他小組都是自己墊錢來復(fù)印，頓時(shí)對我們小組有了自豪感！問卷出來后，是最讓人厭惡的工作，做市場調(diào)查，發(fā)問卷，一整天都在街上逛啊逛，我和王世鵬遭到各種白眼，各種推搡，各種敷衍，一個(gè)很清楚的事情一直在我腦海中，給一個(gè)老大爺發(fā)問卷，請他幫忙填寫，老大爺說我不認(rèn)字，說完就扭頭接著看他的報(bào)紙，我當(dāng)時(shí)很無語，不知道為什么現(xiàn)在的人們都這么冷漠。但是還是有很多熱心的人，有的阿姨知道我們是學(xué)生后，很樂意的幫我們填寫問卷。每當(dāng)一份問卷發(fā)出去的時(shí)候，我都能感覺到這個(gè)社會(huì)的熱度，本來冷漠的只是小部分，其實(shí)這個(gè)社會(huì)還是很溫暖的。最后是調(diào)研總結(jié)，哎呀，這個(gè)寫的我真是頭疼呀，我們英明的董事長忙但是來了，讓我們分擔(dān)工作，我寫的是競爭者分析，那天中午在機(jī)房，各種為難，各種頭疼，各種煎熬了，這時(shí)我明白了我們董事長的偉大，居然個(gè)人承擔(dān)最后的總結(jié)。在這里，我一方面要感謝的是我們的老師，給我們上了一門這樣故意義的課程，不是死搬硬套的坐在教室里聽理論，而是真正的實(shí)踐了起來，然后我要感謝的是我們的董事長，我們董事長自己的努力讓我們整個(gè)小組都看到，帶動(dòng)了整個(gè)小組的積極性，另一方面感謝的是我們整個(gè)小組，每個(gè)人都為這份調(diào)研付出了自己的汗水和腦細(xì)胞。最后我要感謝的是這個(gè)社會(huì)上的熱度，讓我感到了社會(huì)的溫暖，并沒有那么的冷漠。王世鵬2023A62119通過一段時(shí)間的努力，我們組終于完畢了對蒙牛液態(tài)奶相關(guān)情況的調(diào)查，看著一本厚厚的報(bào)告，我稍有感觸。起初我們選定調(diào)核對象，分派好調(diào)查任務(wù)，但在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有許多新環(huán)節(jié)，新工作，并且許多任務(wù)單靠一個(gè)人是無法完畢的，于是需要互相幫助，共同完畢。在就是問卷的發(fā)放，學(xué)校發(fā)放問卷很順利，在商業(yè)街區(qū)就迥然不同了，保安阻止，行人對我們不予理睬，填寫不認(rèn)真，種種問題，我們共同商議，碰到某類型的人，由誰上去發(fā)放問卷，去提醒他們認(rèn)真填寫，去解釋我們是學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，不涉及商業(yè)利益。發(fā)放問卷的過程，讓天天呆在學(xué)校的我，深刻領(lǐng)教了理論和實(shí)踐的差距，了解到了學(xué)校和社會(huì)的差別。陌生人大多數(shù)都是冷漠的，社會(huì)上沒人會(huì)同情你，即使同情，也不會(huì)為你做什么，除非他有利可圖。分析過程是對收集資料進(jìn)行審核整理記錄分析，工作簡樸，卻不斷反復(fù)，需記錄每個(gè)答案被選的次數(shù)，并計(jì)算，分析對比。最后總結(jié)調(diào)查工作，評估調(diào)查