2022-2023學(xué)年江蘇省徐州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年江蘇省徐州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

31

題

北京時(shí)間為上午八點(diǎn)整，這時(shí)候馬尼拉的時(shí)間是（）。

2.旅游團(tuán)住的飯店有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.滿足客人的要求B.叫服務(wù)員立即打掃、消毒C.做好耐心解釋、并向客人道歉D.要求游客交付退房手續(xù)費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

3.

第

17

題

對宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要（）。

4.（）是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。

A.態(tài)度B.氣質(zhì)C.談吐D.行為

5.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過（），采取支付（）的方式，有組織地按預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。A.旅行社或?qū)в螁T，綜合包價(jià)或半包價(jià)

B.旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，全包價(jià)或零包價(jià)

C.導(dǎo)游員或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，綜合包價(jià)或零包價(jià)

D.旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)或部分包價(jià)

6.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

7.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

8.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)()。

A.讓旅游者自己去退換B.不是自己的責(zé)任，不去過問C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

9.

第

26

題

導(dǎo)游通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于（）。

10.游客要求在景區(qū)購物時(shí)，景區(qū)講解員不必提供的服務(wù)是（）。

A.向游客推介正規(guī)購物商店B.幫助游客商談價(jià)格C.請游客保留購物發(fā)票D.勸阻海外游客在地?cái)傎徺I古玩

二、多選題(10題)11.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國進(jìn)行外事活動(dòng)的國家元首

12.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

13.我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，宣傳中國文化和旅游資源

C.負(fù)責(zé)進(jìn)行宣傳和調(diào)研

D.耐心答疑，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

14.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

15.

第

72

題

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是（）。

16.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

C.飛機(jī)抵達(dá)后，協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)

D.后于地陪致歡迎詞

17.

第42題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前80分鐘到達(dá)機(jī)場等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前80分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前l(fā)5分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

18.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

19.

第

62

題

李先生一家自費(fèi)來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

20.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內(nèi)使用E.一份供途中使用

三、判斷題(10題)21.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

22.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.鐵路部門對行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()

A.是B.否

24.

第

77

題

對于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

25.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

26.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

27.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

28.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。(）

A.是B.否

29.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

30.如地陪不住飯店，領(lǐng)隊(duì)要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營的旅行社。

32.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

33.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

34.

35.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

36.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

37.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

38.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

39.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

44.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

45.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.D

2.A

3.A

4.B氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。是一個(gè)人個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

5.D

6.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

7.B本題考查的是走姿知識(shí)。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項(xiàng)正確。

8.D這是導(dǎo)游處理游客購物要求的一般正確處理。

9.A

10.B游客要求在景區(qū)購物時(shí)，景區(qū)講解員不必幫助游客商談價(jià)格。

11.ABD

12.ACDE

13.ABD

14.ABCD

15.BCD

16.ABC全陪在首站接團(tuán)時(shí)，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.BCD導(dǎo)游員要根據(jù)散客所乘交通工具的不同采用不同時(shí)間提前抵達(dá)車站。

18.ABC

19.ABC

20.ABC10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)之團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.托馬斯·庫克1845

32.

業(yè)務(wù)，考核

33.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

34.停留時(shí)間

35.旅征歸巡遷

36.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)37.借題發(fā)揮

38.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

39.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

40.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

41.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

42.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國成立至改革開放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開放以后的時(shí)期，即我國導(dǎo)游服務(wù)同國際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

43.答旅游活動(dòng)是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實(shí)體展開旅行活動(dòng)過程中一切現(xiàn)象的總和。旅游活動(dòng)的特點(diǎn)有：觀賞性、綜合性、靈活性、效益性。