現(xiàn)代企業(yè)平衡計(jì)分卡分析

平衡計(jì)分卡第一頁，共十三頁。（一）什么是平衡記分卡平衡記分卡（theBalancedScorecard）是美國哈佛商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授RobertS.Kaplan和復(fù)興方案公司總裁DavidP.Norton提出的。之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。

第二頁，共十三頁。（二）平衡記分卡的理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是全面的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)；二是戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的基石。第三頁，共十三頁。（三）平衡記分卡產(chǎn)生的背景新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作轉(zhuǎn)變；顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用；當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失敗）是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。第四頁，共十三頁。（四）平衡記分卡的現(xiàn)狀根據(jù)GartnerGroup的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了綜合平衡記分卡，88%的公司提出綜合平衡記分卡對(duì)于員工績效評(píng)估方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施。

第五頁，共十三頁。（五）平衡計(jì)分卡的基本框架平衡計(jì)分卡作為一種全新的績效評(píng)價(jià)體系，從四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)／成長來幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考?？捎糜诖_保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與企業(yè)管理高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。

第六頁，共十三頁。平衡計(jì)分卡的基本框架（續(xù)）1.財(cái)務(wù)維度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對(duì)于利潤的要求會(huì)有所差異，但毫無疑問，從長遠(yuǎn)角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)績效衡量方面顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。第七頁，共十三頁。平衡計(jì)分卡的基本框架（續(xù)）2.客戶維度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)?？蛻舴矫婧饬堪蛻舻臐M意程度，對(duì)客戶的挽留、獲取新客戶、獲利的能力以及在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額等第八頁，共十三頁。平衡計(jì)分卡的基本框架（續(xù)）3.內(nèi)部流程維度：企業(yè)是否建立起合適的組織結(jié)構(gòu)、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足？企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營過程可分為8個(gè)具體運(yùn)作流程，即研發(fā)流程、采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程、客戶服務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理流程、物流管理流程和信息管理流程。

第九頁，共十三頁。

平衡計(jì)分卡的基本框架（續(xù)）4.學(xué)習(xí)/成長維度：企業(yè)的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，用來說明已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果；從客戶維度、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長維度進(jìn)行測(cè)評(píng)的指標(biāo)是對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的考察。第十頁，共十三頁。維度常見指標(biāo)財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。

客戶合同準(zhǔn)時(shí)率、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目率、投訴降低率、按時(shí)交貨率、新產(chǎn)品銷售所占百分比、重要客戶的購買份額、客戶滿意度指數(shù)、客戶排名順序、客戶忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等。內(nèi)部流程勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備利用率、生產(chǎn)周期、項(xiàng)目完成度等指標(biāo)。學(xué)習(xí)/成長提供新產(chǎn)品/新服務(wù)的比例、新產(chǎn)品上市時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)占年收入的比例、年人均培訓(xùn)時(shí)間、年人均培訓(xùn)次數(shù)、x關(guān)鍵技能x等級(jí)員工的增加率、員工合理化建議數(shù)、勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長率、人均利潤的增長率等。第十一頁，共十三頁。

財(cái)務(wù)角度

我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

我們的經(jīng)營效率如何？

內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略（六）平衡記分卡的核心思想第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結(jié)平衡計(jì)分卡。顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。平衡計(jì)分卡作為一種全新的績效評(píng)價(jià)體系，從四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)／成長來幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考?？蛻舴矫婧饬堪蛻舻臐M意程