戰(zhàn)略地圖概述

《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》

之

無形資產(chǎn)篇&構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖篇報(bào)告人：王舒2013.12.13第一頁，共三十九頁。Contents7

使無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致

人力資本準(zhǔn)備度8

信息資本準(zhǔn)備度9

組織資本準(zhǔn)備度10

為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖11

規(guī)劃戰(zhàn)役12第二頁，共三十九頁。7.使無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致第三篇：無形資產(chǎn)第三頁，共三十九頁。協(xié)調(diào)與整合協(xié)調(diào)(全面質(zhì)量管理&客戶關(guān)系管理)為了創(chuàng)造價(jià)值，無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致無形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價(jià)值

戰(zhàn)略決定了無形資產(chǎn)價(jià)值的有無和大小整合無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只靠孤立的基礎(chǔ)公司所有無形資產(chǎn)的提高需要一體化計(jì)劃的支持描述無形資產(chǎn)協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)衡量無形資產(chǎn)及其的協(xié)調(diào)一致性第四頁，共三十九頁。描述無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)的概念存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢的知識or公司員工滿足客戶需要的能力無形資產(chǎn)的指標(biāo)（框架）人力資本—戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力信息資本—戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本—文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值的意識和內(nèi)在化

領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性

協(xié)調(diào)：組織各級戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致

團(tuán)隊(duì)工作：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享第五頁，共三十九頁。協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)溝通戰(zhàn)略地圖和無形資產(chǎn)三個(gè)協(xié)同技術(shù)戰(zhàn)略工作組群確定關(guān)鍵組群并定義各自的能力戰(zhàn)略IT組合IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施支持實(shí)施，這些系統(tǒng)表達(dá)了技術(shù)投資組合這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗(yàn)組織變革議程戰(zhàn)略要求文化價(jià)值內(nèi)在和外在的變革源自戰(zhàn)略的文化變革議程，有助于新文化和氣氛的形成第六頁，共三十九頁。衡量無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)衡量的原則無形資產(chǎn)的價(jià)值源于他們?nèi)绾闻c戰(zhàn)略有限任務(wù)協(xié)調(diào)一致而不是源于它們開發(fā)成本或它們獨(dú)立狀況下價(jià)值幾何無形資產(chǎn)的衡量戰(zhàn)略準(zhǔn)備度與流動性雷同，準(zhǔn)備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價(jià)值人力資源無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分條件第七頁，共三十九頁。8.人力資本準(zhǔn)備度第三篇：無形資產(chǎn)第八頁，共三十九頁。人力資本準(zhǔn)備度人力資本準(zhǔn)備度（HC）這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識和訣竅的有效性這些技能、知識和訣竅主要用來執(zhí)行對戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程HC衡量從確定個(gè)人執(zhí)行戰(zhàn)略地圖中每一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)部流程所要求的能力開始戰(zhàn)略工作組群的位置標(biāo)明擁有這些能力的員工能對提高這些關(guān)鍵內(nèi)部流程產(chǎn)生最大的影響第九頁，共三十九頁。人力資本準(zhǔn)備衡量（四步）確定戰(zhàn)略工作組群（人員）關(guān)鍵的工作組群和員工確定了戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)的80%戰(zhàn)略人力資本管理流程必須確定和關(guān)注對戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響的關(guān)鍵工作構(gòu)建能力圖解（任務(wù)）工作圖解/能力圖解：確定工作組群之后要詳細(xì)地確定這些工作的要求知識&技能（談判、協(xié)商等）&價(jià)值評估人力資本準(zhǔn)備度（能力評估）每個(gè)員工進(jìn)行與工作相關(guān)的自我評估，隨后與指導(dǎo)者或職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行討論就與員工業(yè)績相關(guān)的不同主題從同級、上級和下屬那里獲得360度反饋人力資本開發(fā)計(jì)劃（方法）人力資源計(jì)劃能夠發(fā)展組織的人力資本第十頁，共三十九頁。人力資本開發(fā)計(jì)劃戰(zhàn)略工作群組模型組織把人力資源計(jì)劃集中幾個(gè)對戰(zhàn)略直觀重要的工作這種集中對快速集中和有效花費(fèi)有所貢獻(xiàn)這種方法意味著有90%的員工是非戰(zhàn)略的，公司可能忽視開發(fā)的需要戰(zhàn)略價(jià)值模型從戰(zhàn)略是每個(gè)人的工作出發(fā)戰(zhàn)略能融入員工的目標(biāo)和行動的價(jià)值和優(yōu)先任務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值模型為設(shè)定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和修正業(yè)績管理計(jì)劃提供了基礎(chǔ)第十一頁，共三十九頁。人力資本開發(fā)計(jì)劃兩種模型戰(zhàn)略人力資本開發(fā)模型第十二頁，共三十九頁。9.信息資本準(zhǔn)備度第三篇：無形資產(chǎn)第十三頁，共三十九頁。描述信息資本信息資本信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本信息資本只有在戰(zhàn)略背景下（與戰(zhàn)略保持一致）才有價(jià)值信息資本的分類技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能有效地傳遞和利用信息資本應(yīng)用程序的技術(shù)信息資本應(yīng)用程序由信息、知識和技術(shù)組成的程序包，建立在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之上支持組織在創(chuàng)新、客戶管理、運(yùn)營管理以及法規(guī)與社會方面的關(guān)鍵流程交易處理型應(yīng)用程序、分析型應(yīng)用程序、變革型應(yīng)用程序第十四頁，共三十九頁。使信息資本與戰(zhàn)略保持一致信息資本與戰(zhàn)略保持一致信息資本應(yīng)用程序組合必須與戰(zhàn)略地圖中戰(zhàn)略性內(nèi)部流程保持一致為戰(zhàn)略IC投資分配資源開發(fā)信息資本投資戰(zhàn)略指導(dǎo)方針必須包括新信息資本項(xiàng)目的投資總水平戰(zhàn)略流程所期望的投資組合信息資本類別所期望的投資組合新信息資本應(yīng)用程序的投資反映了兩種基本現(xiàn)象最新技術(shù)代替過時(shí)技術(shù)和全新技術(shù)應(yīng)用確定了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本之間的投資組合第十五頁，共三十九頁。衡量信息資本準(zhǔn)備度衡量原則信息資本應(yīng)用程序和IT基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)同人力資本準(zhǔn)備度，它衡量了支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度譜系式信息資本衡量方法確定每個(gè)應(yīng)用程序地位的簡單數(shù)字指標(biāo)（最容易&最常用）1級和2級是正常的和可操作的3級和4級描述了已經(jīng)確定并投資的新應(yīng)用程序5級和6級是問題領(lǐng)域戰(zhàn)略需要應(yīng)用程序來支持但是目前沒有采取行動來創(chuàng)造和傳遞能力第十六頁，共三十九頁。10.組織資本準(zhǔn)備度第三篇：無形資產(chǎn)第十七頁，共三十九頁。組織資本組織資本執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力創(chuàng)造積極組織資本能力是成功戰(zhàn)略執(zhí)行的最好預(yù)報(bào)器之一組織資本的組成部分文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價(jià)值的意識和內(nèi)在化領(lǐng)導(dǎo)力：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性協(xié)調(diào)一致：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)和激勵(lì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識第十八頁，共三十九頁。變革議程（為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值所需的行為變革）七種不同的行為變革關(guān)注客戶有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性傳遞結(jié)果理解使命、戰(zhàn)略和價(jià)值創(chuàng)造責(zé)任性公開交流向團(tuán)隊(duì)一樣工作變革議程的數(shù)量為保證新戰(zhàn)略實(shí)施，變革議程應(yīng)確定為3—4項(xiàng)最重要的行為變革第十九頁，共三十九頁。文化文化的意義文化反映了刻畫團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)戰(zhàn)略要求基本變革在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個(gè)人執(zhí)行作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要文化的雙面性文化不兼容可能造成企業(yè)在傳遞協(xié)同過程中的失敗創(chuàng)新和冒險(xiǎn)目標(biāo)為員工傳遞了一個(gè)信號，即挑戰(zhàn)現(xiàn)狀是可行的理解使命和戰(zhàn)略最職能專家組成的企業(yè)來說非常重要公開交流對要求高度戰(zhàn)略整合的公司非常重要第二十頁，共三十九頁。衡量文化氣氛與文化氣氛：源自社會心理學(xué)-對員工動機(jī)和行為的組織影響結(jié)構(gòu)性的：員工體會到的組織政策和日常生活文化：源自人類學(xué)-文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價(jià)值系統(tǒng)描述性的：員工之間分享對目標(biāo)、問題和實(shí)踐的共同意義的集合組織文化圖（OCP）（包括一組描述可能存在的組織價(jià)值的聲明）組織文化的8個(gè)獨(dú)立部分創(chuàng)新和冒險(xiǎn)；關(guān)注細(xì)節(jié)；結(jié)果導(dǎo)向；積極進(jìn)取和競爭能力支持力；增長和報(bào)酬；協(xié)作和團(tuán)隊(duì)工作；決定性不同的組織和部門應(yīng)該有不同的文化第二十一頁，共三十九頁。確定領(lǐng)導(dǎo)力作用開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者流程和領(lǐng)導(dǎo)能力模型（方法一關(guān)注流程）第二十二頁，共三十九頁。確定領(lǐng)導(dǎo)力作用領(lǐng)導(dǎo)能力模型（方法二關(guān)注能力）公司渴望從領(lǐng)導(dǎo)身上獲得的獨(dú)特能力創(chuàng)造價(jià)值：拿出實(shí)質(zhì)性利潤的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行戰(zhàn)略：動員和指導(dǎo)變革流程的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)人力資本：為組織建立能力并設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)第二十三頁，共三十九頁。衡量領(lǐng)導(dǎo)力衡量領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)他們必備能力的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)流程模型描寫組織希望領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能力模型第二十四頁，共三十九頁。協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致（兩步）創(chuàng)造意識領(lǐng)導(dǎo)者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略目標(biāo)建立激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有局部目標(biāo)和報(bào)酬如果局部目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將對實(shí)現(xiàn)高層目標(biāo)的目標(biāo)值做出貢獻(xiàn)第二十五頁，共三十九頁。團(tuán)隊(duì)工作和知識共享創(chuàng)造知識沒有什么比好主意只用一次更大的浪費(fèi)了創(chuàng)造知識包括確定與組織的其他人相關(guān)的內(nèi)容和使員工為電子為電子數(shù)據(jù)提供相關(guān)材料組織不得不通過文化變革，從存儲知識轉(zhuǎn)向共享知識組織知識易于獲得的知識必須被組織起來，以便他們能以電子形式再現(xiàn)開發(fā)知識學(xué)科專家應(yīng)該促進(jìn)知識開發(fā)的過程分配知識（兩種方法）推力系統(tǒng)：對使用者需要進(jìn)行歸類，并有選擇的分配信息拉力系統(tǒng)：搜索與他們直接需要相關(guān)的和有價(jià)值的既有信息第二十六頁，共三十九頁。知識管理系統(tǒng)搜集和存儲知識的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)重新獲得和傳輸知識材料的溝通和消息系統(tǒng)他們獨(dú)立于知識來源允許員工遠(yuǎn)距離搜索數(shù)據(jù)庫的安全瀏覽器要排除未經(jīng)許可的利用第二十七頁，共三十九頁。11.為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖第二十八頁，共三十九頁。戰(zhàn)略地圖的制定戰(zhàn)略地圖的原則內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以優(yōu)化它們必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，與價(jià)值主張相結(jié)合價(jià)值的創(chuàng)造（三部分）（客戶愿意支付的最高價(jià)格減去供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本）供應(yīng)商獲取的價(jià)值付給員工和供應(yīng)商的價(jià)格減去為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會成本公司獲取的價(jià)值從客戶收到的凈價(jià)減去付給員工和供應(yīng)商銷售產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用客戶獲取的價(jià)值客戶愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價(jià)格和他們實(shí)際支付價(jià)格的差額第二十九頁，共三十九頁?？偝杀咀畹蛻?zhàn)略客戶成本公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低客戶成本的另一個(gè)部分是購買和收到產(chǎn)品和服務(wù)所需要的時(shí)間總成本最低戰(zhàn)略的特征要求客戶管理流程為客戶提供便利擅長做市場調(diào)查，了解最大客戶群的需求，提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)降低運(yùn)營成本是產(chǎn)品的追隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者不在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上加大投資，必須能夠復(fù)制產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新組織資本應(yīng)該放在局部流程學(xué)習(xí)和共享整個(gè)組織的最佳實(shí)踐上目的不是使公司的成功經(jīng)驗(yàn)成為秘密，而是引入最優(yōu)的流程創(chuàng)新并最大限度利用第三十頁，共三十九頁。產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)先強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價(jià)格的特征和功能突出的表現(xiàn)，比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征產(chǎn)品領(lǐng)先公司的特征希望他們創(chuàng)新或增強(qiáng)的特征和功能首先進(jìn)入市場由于是首次公司可以鎖定特殊市場以獲得高額份額，或者提高價(jià)格管理流程不再是成本最低，而是堅(jiān)定對新產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)基礎(chǔ)研究創(chuàng)造的科技突破；在新產(chǎn)品平臺引入這些突破通過遞增的單仍然創(chuàng)新的衍生產(chǎn)品來提升現(xiàn)有平臺的產(chǎn)品客戶管理目標(biāo)的關(guān)鍵流程確定前衛(wèi)客戶并從中獲得信息警惕與新產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)和社會流程第三十一頁，共三十九頁。全面客戶解決方案全面客戶解決方案強(qiáng)調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務(wù)或個(gè)人事務(wù)，相信公司能提供化解方案全面客戶解決方案特征目標(biāo)關(guān)聯(lián)到解決方案的全面性、額外服務(wù)和客戶關(guān)系質(zhì)量公司一旦獲得了一個(gè)新客戶，就要加深和拓寬客戶關(guān)系其法規(guī)與社會流程必須獲得法律批準(zhǔn)，掃清橫跨傳統(tǒng)行業(yè)的障礙員工能力強(qiáng)調(diào)員工具有為目標(biāo)客戶群提供不同產(chǎn)品與服務(wù)的技能和知識組織資本目標(biāo)反映了在客戶之間培育客戶中心型氣氛和文化員工必須理解客戶的重要性和客戶保持長期關(guān)系的價(jià)值第三十二頁，共三十九頁。鎖定戰(zhàn)略鎖定戰(zhàn)略公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價(jià)值eg：選擇eBay以外的拍賣服務(wù)購買或銷售產(chǎn)品的客戶，會喪失大批僅通過eBay拍賣服務(wù)的買主和賣主鎖定戰(zhàn)略的特征鎖定戰(zhàn)略并不是在所有情況下都可行只適用于某一行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶鎖定戰(zhàn)略要求競爭者不能模仿核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品擁有合法的保護(hù)和復(fù)雜的機(jī)構(gòu)及持續(xù)升級的秘密當(dāng)一家公司為買賣雙方提供一個(gè)平臺時(shí)，鎖定系統(tǒng)戰(zhàn)略的另一種形式產(chǎn)生了該公司就成為信息、資金和實(shí)物進(jìn)行交易的唯一平臺第三十三頁，共三十九頁。鎖定戰(zhàn)略的目標(biāo)和指標(biāo)財(cái)務(wù)（降低供應(yīng)入門級產(chǎn)品的成本，收入增長目標(biāo)如下：）新客戶收入向基礎(chǔ)用戶銷售二級產(chǎn)品和服務(wù)的收入向第三方提供公司大規(guī)模忠誠客戶群接入的收入客戶（保持和擴(kuò)大公司與既有客戶的業(yè)務(wù)范圍）與客戶獲得率、保持率和深化關(guān)系相關(guān)的客戶結(jié)果目標(biāo)內(nèi)部層面創(chuàng)新流程：公司必須開發(fā)作為鎖定戰(zhàn)略基礎(chǔ)的專有產(chǎn)品和保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)管理客戶：希望通過降低轉(zhuǎn)換成本來吸引客戶，也希望提高既有客戶轉(zhuǎn)換成本管理運(yùn)營：應(yīng)該提供一個(gè)容易被客戶和輔助廠商使用的產(chǎn)品和服務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長人力資本：公司必須擁有專有技術(shù)方面的優(yōu)秀的科學(xué)和工程師信息資本：對競爭者是復(fù)雜的，但對客戶和輔助廠商是能夠輕松使用的平臺組織資本：必須使所有員工理解文化第三十四頁，共三十九頁。12.規(guī)劃戰(zhàn)役第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖第三十五頁，共三十九頁。增加三個(gè)要素（表達(dá)戰(zhàn)略的動態(tài)性）量化在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系如果沒有量化，戰(zhàn)略僅僅是企業(yè)意向的消極聲明確定時(shí)間線確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價(jià)值、中期價(jià)值和長期價(jià)值維持