情境七開會的技巧會務(wù)禮儀

情境七開會的技巧會務(wù)禮儀第1頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一情境七開會的技巧-會務(wù)禮儀指針在文靜和李想忙碌的工作中滴滴答答的轉(zhuǎn)動，慢慢的指向了10點。情景1：文靜返回公司后，立即開始著手10：30的部門經(jīng)理例會。在同事的幫助下，文靜確定了參會人員、座次安排等一系列準(zhǔn)備工作，雖然有些累，但文靜覺得收獲頗豐。情境導(dǎo)入第2頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練項目1商務(wù)會務(wù)禮儀我們的任務(wù)1.思考問題：⑴在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準(zhǔn)備工作？

⑵請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？

⑶會議進行中，需要遵循哪些禮儀？

2.請你幫文靜準(zhǔn)備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。

第3頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)1.熟知商務(wù)會議會前籌備的要領(lǐng)；

2.懂得商務(wù)會議禮儀的規(guī)范和要求；理解商務(wù)會議位次排列應(yīng)注意的問題；

3.熟練運用商務(wù)會議禮儀的技能，并能與實踐工作中相結(jié)合；

訓(xùn)練項目1商務(wù)會務(wù)禮儀第4頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一會前的籌備確定會議內(nèi)容選擇會議地址確定與會代表安排會議日程7.1.1會議前的籌備我們來學(xué)習(xí)寄發(fā)會議通知做好接待準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備工作第5頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑴由主人親自駕駛轎車時轎車的座次我們來學(xué)習(xí)7.1.1會議前的籌備第6頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑵由專職司機駕駛轎車時轎車的座次我們來學(xué)習(xí)7.1.1會議前的籌備第7頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑶乘坐吉普車時轎車的座次我們來學(xué)習(xí)7.1.1會議前的籌備第8頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑷乘坐多排轎車時轎車的座次我們來學(xué)習(xí)7.1.1會議前的籌備第9頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑸轎車上嘉賓的本人意愿轎車的座次我們來學(xué)習(xí)在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。但同時也不要忘了尊重嘉賓本人的意原和選擇。嘉賓選擇坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要加以糾正，應(yīng)“主隨客便”。

7.1.1會議前的籌備第10頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑴自由擇座7.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)1.小型會議

它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。第11頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑵面門設(shè)座7.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)1.小型會議第12頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑶依景設(shè)座7.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)1.小型會議第13頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑴主席臺座次：政務(wù)性會議主席團座次

7.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)2.大型會議

第14頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑴主席臺座次：商務(wù)性會議主席團座次

7.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)2.大型會議

第15頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑴主席臺座次：發(fā)言者席位1

7.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)2.大型會議

第16頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑵群眾席排座方法17.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)2.大型會議

第17頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一⑵群眾席排座方法27.1.2會議的位次排列我們來學(xué)習(xí)2.大型會議

第18頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一引領(lǐng)到簽到處簽到簽到時微笑服務(wù)引座接待ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText會議迎賓服務(wù)“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”01Descriptionofthecontents02Descriptionofthecontents“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”037.1.3會議進行中的服務(wù)我們來學(xué)習(xí)第19頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一會議迎賓服務(wù)進行會場服務(wù)做好會議記錄和簡報做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備M1M2M4M37.1.3會議進行中的服務(wù)我們來學(xué)習(xí)第20頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一2.重視歡送和致謝工作

1.處理會議文件資料，做好會議宣傳

會后服務(wù)7.1.4會后服務(wù)我們來學(xué)習(xí)第21頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的計劃訓(xùn)練項目1計劃單班級：

組別：

項目負(fù)責(zé)人：

具體分工及進度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題⑴在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準(zhǔn)備工作？

⑵請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？

⑶會議進行中，需要遵循哪些禮儀？

2.請你幫文靜準(zhǔn)備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。

年

月

日

訓(xùn)練項目1商務(wù)會務(wù)禮儀第22頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們來操作【操作步驟】

⑴學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上；⑵學(xué)生根據(jù)學(xué)到的商務(wù)會議禮儀知識與技巧，擬定一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。①小組成員討論擬定備忘錄草稿；②教師進行現(xiàn)場指導(dǎo)；③學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，修改完成備忘錄；④學(xué)生對成果進行展示。訓(xùn)練項目1商務(wù)會務(wù)禮儀第23頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練項目1記錄單日期：

班級：

組別：

訓(xùn)練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：⑴在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準(zhǔn)備工作？我們的答案：⑵請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？我們的答案：⑶會議進行中，需要遵循哪些禮儀？我們的答案：2.請你幫文靜準(zhǔn)備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。自我評價：我的小結(jié)：

訓(xùn)練項目1商務(wù)會務(wù)禮儀第24頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一

我們的成績訓(xùn)練項目1商務(wù)會務(wù)禮儀評價項目評價標(biāo)準(zhǔn)評價等級分值得分備忘錄格式能清楚列出標(biāo)題，作者，段落層次分明，段首空兩格，標(biāo)點格式正確A21-30忽略部分格式要求B16-20基本沒有格式意識C0-15備忘錄內(nèi)容內(nèi)容選取具有典型性，重點突出，主次分明，知識點覆蓋全面，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，能解決實際工作中的重點、難點問題。A31-40內(nèi)容充實，知識點覆蓋全面，行文流暢，能部分解決實際工作中的問題。B21-30內(nèi)容不夠完整，行文欠流暢，缺乏工作針對性。C0-20備忘錄設(shè)計版面設(shè)計精美，能夠吸引讀者深入閱讀。A21-30版面設(shè)計美觀，符合要求。B16-20版面設(shè)計一般，欠缺交互式設(shè)計。C0-15合計100第25頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一情景2：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位客戶家里拜訪，讓他打電話預(yù)約并做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。李想立刻打開電腦，上網(wǎng)查詢了“居室拜訪禮儀”。

情景導(dǎo)入訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀第26頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的任務(wù)1.思考問題：⑴到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？

⑶送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？

2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。

訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀第27頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)1.懂得居室拜訪與接待的禮儀規(guī)范；

2.學(xué)會禮品的選擇技巧與饋贈禮儀；

3.熟練運用居室拜訪與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能與實際工作生活中相結(jié)合。

訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀第28頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一6.2.1居室拜訪的禮儀1.拜訪前的準(zhǔn)備3.告辭禮節(jié)⑴拜訪時間的選擇⑵禮品的選擇⑴控制好拜訪時間

⑵注意告辭時機

⑶請家人轉(zhuǎn)告2.拜訪中的禮節(jié)⑴進門要敲門⑵注意物品的擱放

⑶注意行為禮節(jié)

⑷尊重主人的生活習(xí)慣1.拜訪前的準(zhǔn)備

2.拜訪中的禮節(jié)

3.告辭禮節(jié)

訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)第29頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一123接待前的準(zhǔn)備：⑴家庭環(huán)境的布置原則；⑵主人的服飾；⑶其他準(zhǔn)備工作接待中的禮節(jié)送客禮節(jié)訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)6.2.2居室接待禮儀第30頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的計劃訓(xùn)練項目2計劃單班級：

組別：

項目負(fù)責(zé)人：

具體分工及進度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題⑴到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？

⑶送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？

2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。

年

月

日

訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀第31頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們來操作【操作步驟】

⑴學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上；⑵學(xué)生根據(jù)學(xué)到的居室拜訪與接待禮儀知識與技巧，設(shè)計一個居室場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。①準(zhǔn)備居室場景及接待所使用到的物品；②準(zhǔn)備適宜的服飾；③學(xué)生模擬演練，教師進行現(xiàn)場指導(dǎo)；④學(xué)生對成果進行展示。訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀第32頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練項目2記錄單日期：

班級：

組別：

訓(xùn)練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：⑴到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？我們的答案：⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？我們的答案：⑶送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？自我評價：2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。自我評價：我的小結(jié)：

訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀第33頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一

我們的成績訓(xùn)練項目2居室拜訪與接待禮儀評價項目評價指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)分值得分照片設(shè)計知識性知識點覆蓋全面，包括居室拜訪與接待前的禮儀、拜訪與接待中的禮儀、告辭與送客等內(nèi)容。15藝術(shù)性畫面精美，清晰；整體設(shè)計合理，能夠反映所要表達的禮儀內(nèi)容。10場景設(shè)置布置設(shè)計場景設(shè)置合理、美觀，道具準(zhǔn)備充分，能夠體現(xiàn)設(shè)計思想。10道具及服飾道具道具準(zhǔn)備充分，能夠滿足拍攝需要。5服飾服飾設(shè)計合理，符合角色身份。10照片內(nèi)容組織組織嚴(yán)密，小組成員間配合較好，拍攝內(nèi)容完整。10角色演示演員態(tài)度認(rèn)真，表情自然，知識點演示全面，能夠反映設(shè)計思想。15基本技能禮儀動作規(guī)范，符合操作規(guī)范要求。15綜合評價總體印象照片設(shè)計精美，知識點演示準(zhǔn)確，學(xué)生精神狀態(tài)飽滿。10總分100評價等級優(yōu)秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教師評語（特點及不足）第34頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一情景3：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，原來是他的手機響了。李想趕緊接起電話，原來是辦公室的李主任想確認(rèn)一下上午9點，客戶王先生與總經(jīng)理預(yù)約的拜訪。當(dāng)李想掛斷電話后，卻發(fā)現(xiàn)這時辦公室的同事都在望著他，李想感到很奇怪。情景導(dǎo)入訓(xùn)練項目3手機使用禮儀第35頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的任務(wù)1.思考問題：⑴這次李想的問題可能出在哪里？⑵商務(wù)人員在手機使用時應(yīng)注意哪些問題？

⑶商務(wù)人員的手機個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？

2.請您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。

訓(xùn)練項目3手機使用禮儀第36頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)1.懂得商務(wù)人員手機使用的規(guī)范和要求；

2.學(xué)會手機使用禮儀；

3.熟練運用商務(wù)場合手機使用方法與技巧。

訓(xùn)練項目3手機使用禮儀第37頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一手機的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。按照慣例，外出之際隨身攜帶手機的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。開會的時候可以把手機交給秘書、會務(wù)人員代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。

我們來學(xué)習(xí)5.3.1手機的放置第38頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一2.要保證暢通1.要注重個人修養(yǎng)3.要注意安全5.鈴聲要恰當(dāng)4.音量要適中6.手機短信要文明我們來學(xué)習(xí)5.3.2手機使用禮儀第39頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們的計劃訓(xùn)練項目3計劃單班級：

組別：

項目負(fù)責(zé)人：

具體分工及進度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題⑴這次李想的問題可能出在哪里？

⑵商務(wù)人員在手機使用時應(yīng)注意哪些問題？

⑶商務(wù)人員的手機個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？

2.請您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。

年

月

日

訓(xùn)練項目3手機使用禮儀第40頁，共44頁，2023年，2月20日，星期一我們來操作【操作步驟】

⑴學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上；⑵學(xué)生設(shè)計通話內(nèi)容，通過演示，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。