卓越績(jī)效與卓越質(zhì)檢解讀

探討卓越績(jī)效模式下的卓越質(zhì)檢安曉春中國(guó)石化企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國(guó)家、回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)、造福員工

企業(yè)愿景：建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)能源化工公司

企業(yè)作風(fēng)：精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新企業(yè)精神：愛(ài)我中華、振興石化經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信規(guī)范、合作共贏茂名石化企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：發(fā)展企業(yè)，貢獻(xiàn)國(guó)家。服務(wù)社會(huì)，造福員工

企業(yè)愿景：建設(shè)世界一流大型煉化一體化企業(yè)和石油化工產(chǎn)業(yè)基地

新時(shí)期茂名石化精神：事爭(zhēng)第一，追求卓越

企業(yè)精神：精細(xì)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信規(guī)范，合作共贏質(zhì)檢中心文化目標(biāo)：創(chuàng)建一流實(shí)驗(yàn)室

方針：準(zhǔn)確、及時(shí)、高效

任務(wù)：以服務(wù)主體生產(chǎn)單位為己任

理念：過(guò)程精雕細(xì)琢，服務(wù)精細(xì)入微，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)求實(shí)，成本精打細(xì)算，管理精益求精，追求精心勵(lì)志?！白尵?、精細(xì)、精準(zhǔn)成為質(zhì)檢人的特質(zhì)”—丘書記在中心精細(xì)化管理故事會(huì)上的講話回答三個(gè)問(wèn)題：

什么是卓越績(jī)效模式什么是卓越質(zhì)檢怎樣建立卓越質(zhì)檢系統(tǒng)一、什么是卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式是依據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)和結(jié)果等七個(gè)方面，不斷系統(tǒng)地開展管理改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng),是當(dāng)前國(guó)際通行的一套從優(yōu)秀走向卓越的管理準(zhǔn)則。

本質(zhì)是--是一種方法和工具以顧客為導(dǎo)向包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面內(nèi)容它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)管理成熟度的方法卓越績(jī)效模式與ISO9000的主要區(qū)別ISO9001卓越績(jī)效模式合格評(píng)定卓越/成熟度評(píng)審，水平對(duì)比旨在使顧客滿意使利益相關(guān)方滿意證實(shí)能穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等六大類目的全面、綜合的企業(yè)管理體系強(qiáng)調(diào)過(guò)程同時(shí)關(guān)注過(guò)程和結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)作用在于確定質(zhì)量方針領(lǐng)導(dǎo)作用在于明確企業(yè)發(fā)展方向和營(yíng)造組織文化只能定性，不能定量評(píng)價(jià)能定性和定量評(píng)價(jià)審核員評(píng)審員隱含著對(duì)管理工具方法應(yīng)用的要求明確要求應(yīng)用管理工具方法糾正和預(yù)防措施不斷追求卓越貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)注重方法科學(xué)性；重視整體一致性；改進(jìn)機(jī)制持久性。何謂管理的科學(xué)性？該標(biāo)準(zhǔn)注重整體一致性“領(lǐng)導(dǎo)”為該標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)所有的行動(dòng)計(jì)劃都從戰(zhàn)略規(guī)劃中派生出來(lái)通篇強(qiáng)調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向保持一致標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在的改進(jìn)機(jī)制—持續(xù)性過(guò)程中每個(gè)“如何”都需要ADLI；結(jié)果需要持續(xù)增長(zhǎng)，并與標(biāo)桿比較。

GB/T19580的主要類目

1領(lǐng)導(dǎo)

2戰(zhàn)略

3顧客與市場(chǎng)

4

資源

5

過(guò)程管理

6

測(cè)量、分析和改進(jìn)

7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.1領(lǐng)導(dǎo)本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)要回答的問(wèn)題：企業(yè)做什么？企業(yè)要到哪里去？企業(yè)的做事原則是什么？企業(yè)如何做？--分別涉及組織的使命、愿景、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略規(guī)劃使命或宗旨（mission）：組織之所以存在的理由；核心價(jià)值觀（corevalue）：組織做事的信條、基本原則；愿景（vision）：對(duì)組織未來(lái)的生動(dòng)描述；戰(zhàn)略規(guī)劃（actionplan）：對(duì)應(yīng)長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(1)a)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用；b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通，如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)；4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(2)c)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，如何營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)；e)如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(3)f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景；如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、品牌建設(shè)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、績(jī)效管理4.2戰(zhàn)略本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略源于軍事，是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和謀略。兵者，國(guó)之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭(zhēng)全局性規(guī)律的東西?！珴蓶|戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)的目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用。要在茫茫的黑暗中發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利?！藙谌S茨根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境分析,解決擬做什么,即戰(zhàn)略的根本任務(wù)。制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)‘計(jì)劃做’。想做能做業(yè)務(wù)選擇和發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)戰(zhàn)略

計(jì)劃做戰(zhàn)略管理的根本任務(wù)4a)分析內(nèi)部環(huán)境資源能力結(jié)構(gòu)6b)形成和確定戰(zhàn)略方案1評(píng)估當(dāng)前戰(zhàn)略使命、愿景、方針7實(shí)施戰(zhàn)略：行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算與新程序6a)制定戰(zhàn)略目標(biāo)2評(píng)價(jià)組織治理公司董事會(huì)高層管理者3a)分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b)選擇戰(zhàn)略因素機(jī)會(huì)（O）威脅（T）4b)選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）5綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8測(cè)評(píng)、改進(jìn)和控制戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略管理的一般流程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計(jì)劃），并配置資源實(shí)施之制定監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)績(jī)效預(yù)測(cè)：自己和對(duì)手

明確戰(zhàn)略制定過(guò)程收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和方案適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整愿景、發(fā)展方向標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“戰(zhàn)略”類目對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享，不斷提升成熟度宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策與法律環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、稅收以及國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟(jì)GDP增長(zhǎng)、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費(fèi)用等社會(huì)與文化公民的環(huán)保意識(shí)、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理、年齡及文化分布等技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展等PEST分析（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）S（優(yōu)勢(shì)strengths）W（劣勢(shì)weakness

）設(shè)備先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的支持規(guī)模較大實(shí)力、成本優(yōu)勢(shì)明顯國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全品牌知名度高產(chǎn)品生命周期短海外市場(chǎng)營(yíng)銷能力較弱本地供應(yīng)商及設(shè)備不足分包方管理水平較差專家級(jí)技術(shù)人才不足O（機(jī)會(huì)opportunities

）T（挑戰(zhàn)threats

）中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)豐富的人力資源強(qiáng)大的中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)快速發(fā)展的本土化供應(yīng)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快新的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者搶占市場(chǎng)原材料資源緊缺國(guó)家取消出口稅收政策與本地文化不太融合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量SWOTSWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣圖

（揚(yáng)長(zhǎng)避短型戰(zhàn)略）Chrysler的SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣Strengths-S1.1985-1987年產(chǎn)品質(zhì)量提高35%2.勞動(dòng)成本比Ford,GM低3.Gulfstream發(fā)動(dòng)機(jī)處于領(lǐng)先地位4.盈虧平穩(wěn)點(diǎn)從240降至150萬(wàn)輛5.微面市場(chǎng)占有率達(dá)50%Weaknesses-W1.兼并AMC使負(fù)債率達(dá)60%2.固定資產(chǎn)占42%3.合資企業(yè)比GM，F(xiàn)ord少4.生產(chǎn)廠限于美、加、墨西哥Opportunities-O1.美元貶值2.航空/航天業(yè)年增長(zhǎng)20%3.公司收入年增長(zhǎng)5%4.銀行利率下降5.GM新車計(jì)劃遇到問(wèn)題SO戰(zhàn)略1.兼并一個(gè)航空企業(yè)

(S3,O2，O4)2.增加微面出口50% (S1,S5,O1)WO戰(zhàn)略1.建立航空/航天合資企業(yè)

(W3,O2)2.在西歐建生產(chǎn)廠

(W4,O2)Threats-T1.進(jìn)口汽車增加2.石油漲價(jià)3.Ford新建先進(jìn)生產(chǎn)線ST戰(zhàn)略1.增加廣告投入50% (S1,S5,T1,T3)WT戰(zhàn)略內(nèi)部戰(zhàn)略因素外部戰(zhàn)略因素行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品ThreatThreatBargainBargain行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：波特模型波士頓矩陣

（BostonConsultingGroupMatrix）(ProblemChild)問(wèn)號(hào)（Star）明星(Dog)瘦狗(Cashcow)奶牛高低低市場(chǎng)份額銷售增長(zhǎng)率明星業(yè)務(wù)：一體化，市場(chǎng)與產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)號(hào)：市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓奶牛：相關(guān)多元化，可能衰退則馬上收縮、剝離瘦狗：清算、剝離、收縮另外還有SPACE矩陣、IE矩陣等。平衡計(jì)分卡----戰(zhàn)略部署的工具愿景ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilityObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“whatbusinessprocessesmustweexcelat?”股東與顧客的外部績(jī)效企業(yè)重要流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的內(nèi)部績(jī)效衡量過(guò)去努力成果驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效4.3顧客與市場(chǎng)本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。思考：誰(shuí)是顧客？顧客滿意的測(cè)量顧客和市場(chǎng)的了解

確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，考慮對(duì)手的、潛在的了解需求、期望和偏好當(dāng)前/過(guò)去的顧客信息的應(yīng)用3、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“顧客與市場(chǎng)”類目顧客關(guān)系管理與顧客建立密切的關(guān)系確定顧客接觸方式并傳達(dá)及時(shí)有效地解決顧客投訴，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)運(yùn)用顧客滿意和不滿意的數(shù)據(jù)，改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)需要、要求、期望、偏好需要要求不言而喻的需要期望偏好顧客關(guān)系的五種境界共享生命（白頭偕老）顧客忠誠(chéng)度顧客終身價(jià)值正式戰(zhàn)略伙伴

（結(jié)婚）一次性買賣

（偶遇）顧客保留（戀愛(ài)）確定伙伴關(guān)系（訂婚）

Engagement契合4.4資源本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。4、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的系統(tǒng)理解與釋疑－“人力資源”員工績(jī)效管理工作的組織和管理設(shè)計(jì)、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、積極、主動(dòng)、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽取和采納各種意見跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績(jī)效管理系統(tǒng)，激勵(lì)員工，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，多方式、有效實(shí)施在實(shí)踐中加強(qiáng)和深化知識(shí)和技能，增進(jìn)有效性組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工的職業(yè)發(fā)展有效管理員工的職業(yè)發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益與滿意程度員工滿意度測(cè)量和改進(jìn)對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)

員工權(quán)益職業(yè)健康安全針對(duì)性、個(gè)性化支持員工參與管理4.4.2人力資源

組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。4.4.2人力資源4.4.2.2工作的組織和管理4.4.2.2.1如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。4.4.2.2.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。4.4.2.2.3如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。4.4.2人力資源4.4.2.3員工績(jī)效管理如何實(shí)施員工績(jī)效管理，包括員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展4.4.2.4.1員工的教育與培訓(xùn)如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。4.4.2人力資源培訓(xùn)評(píng)價(jià)DonaldKirkpatrick為評(píng)價(jià)培訓(xùn)制定了四層次模式。LevelOne: MeasureStudent’sReaction

測(cè)量學(xué)員的反響LevelTwo: MeasureLearningResults

測(cè)量學(xué)習(xí)結(jié)果LevelThree: MeasureBehaviorintheWorkplace

測(cè)量工作場(chǎng)所的行為L(zhǎng)evelFour: MeasureBusinessResults

測(cè)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度4.4.2.5.1員工權(quán)益—如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對(duì)不同的工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)，并確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；—如何針對(duì)不同的員工群體，提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益；—如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng)，并為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源，以提高員工的參與程度與效果；4.4.2人力資源4.4.2人力資源4.4.2.5.2員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對(duì)不同員工群體的影響，如何測(cè)量和提高員工滿意程度。如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。4.4.3財(cái)務(wù)資源4.4.4信息和知識(shí)資源4.4.4.1如何識(shí)別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。4.4.4.2如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息系統(tǒng)，如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。4.4.4信息和知識(shí)資源4.4.4.3如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。4.4.4.4如何有效地管理組織的知識(shí)資產(chǎn)，收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識(shí)，識(shí)別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實(shí)踐。4.4.4.5如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。市場(chǎng)價(jià)值與知識(shí)資產(chǎn)IntangibleAssets無(wú)形資產(chǎn)TangibleAssets有形資產(chǎn)顧客資產(chǎn)（與顧客和供方的關(guān)系）結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（專利、方法、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、品牌等）人力資本（人的技術(shù)和知識(shí)）TotalMarketValue總市場(chǎng)價(jià)值組織所積累的智力資源知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問(wèn)或科學(xué)OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）：知事（Know－What，事實(shí)知識(shí)）知因（Know－Why，原理知識(shí)）知竅（Know－How，技能知識(shí)）知人（Know－Who，人力知識(shí)）知識(shí)信息數(shù)據(jù)信息技術(shù)系統(tǒng)（載體）知識(shí)系統(tǒng)（內(nèi)容）學(xué)習(xí)型組織（文化）知識(shí)創(chuàng)新，滿足相關(guān)方需要營(yíng)造環(huán)境識(shí)別與轉(zhuǎn)換積累與維護(hù)

傳遞與分享有效利用4.4.5.1組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供充分依據(jù)。4.4.5.2如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。4.4.5.3如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專利。4.4.5.4如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。4.4.5技術(shù)資源

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問(wèn)題。4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施

如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。4.4.7相關(guān)方關(guān)系ISO9000中對(duì)相關(guān)方的定義：相關(guān)方stakeholder-----與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、協(xié)會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。4.5過(guò)程管理本條款用于評(píng)價(jià)組織的過(guò)程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況。注：適用時(shí)，鼓勵(lì)將組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。設(shè)計(jì)過(guò)程確定過(guò)程及其要求融入新技術(shù)和關(guān)鍵績(jī)效要求，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，包括應(yīng)急預(yù)案的制定。過(guò)程試運(yùn)行達(dá)到要求？No實(shí)施和改進(jìn)過(guò)程Yes運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制關(guān)鍵過(guò)程測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)視、調(diào)整過(guò)程和優(yōu)化整體成本系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，使之與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要相一致。在各部門和過(guò)程分享改進(jìn)成果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“過(guò)程管理”類目對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享，使之與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要相適應(yīng)4.5.2.2過(guò)程的識(shí)別組織如何確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，并識(shí)別、確定其中的關(guān)鍵過(guò)程，包括利用外部資源的過(guò)程。4.5.2.3過(guò)程要求的確定如何結(jié)合來(lái)自顧客及其他相關(guān)方的信息，確定關(guān)鍵過(guò)程的要求，必要時(shí)在全部要求中確定關(guān)鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測(cè)量。4.5過(guò)程管理4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)--組織如何識(shí)別、確定和設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程。4.5過(guò)程管理4.5.2.4過(guò)程的設(shè)計(jì)4.5.2.4.1在過(guò)程設(shè)計(jì)中如何滿足已確定的關(guān)鍵要求，如何有效利用新技術(shù)和組織的知識(shí)，如何考慮可能的變化并保持敏捷性，如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本控制及其他效率和有效性因素，確定過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。4.5.2.4.2如何考慮應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少危害；在建立組織的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)中如何考慮預(yù)防和管理，以及運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。4.6.2.2績(jī)效測(cè)量4.6.2.2.1說(shuō)明組織如何建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。4.6.2.2.2如何有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。4.6.2.2.3如何確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，并確保對(duì)組織內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)本條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)4.6.2.3績(jī)效分析和評(píng)價(jià)

4.6.2.3.1如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，包括：如何評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展，如何評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。

4.6.2.3.2如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)及其舉措在組織內(nèi)展開，適當(dāng)時(shí)展開到關(guān)鍵供方和合作伙伴，以達(dá)到協(xié)調(diào)一致。4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新4.6.3.1提要組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。4.6.3.2改進(jìn)與創(chuàng)新的管理4.6.3.2.1如何對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行策劃，明確各層次和所有部門、過(guò)程在改進(jìn)與創(chuàng)新方面的計(jì)劃和目標(biāo)。4.6.3.2.2如何實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)本條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)4.6.3.3改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用4.6.3.3.1如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。4.6.3.3.2如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具，為改進(jìn)與創(chuàng)新提供支持。6、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的系統(tǒng)理解與釋疑－“測(cè)量、分析與改進(jìn)”類目

改進(jìn)與創(chuàng)新

改進(jìn)與創(chuàng)新的管理所有部門、層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)改進(jìn)的實(shí)施、測(cè)量和成果評(píng)價(jià)

改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用多種改進(jìn)形式、各層次參加正確和靈活應(yīng)用對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)

績(jī)效測(cè)量選擇、收集和整理，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及績(jī)效選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù)測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

績(jī)效分析和評(píng)價(jià)分析、評(píng)價(jià)績(jī)效，以及戰(zhàn)略制定時(shí)的分析和評(píng)價(jià)確定改進(jìn)優(yōu)先順序和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，適當(dāng)時(shí)展開至供方和合作者本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿對(duì)比并進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.7結(jié)果4.7結(jié)果4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果4.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果4.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.5資源結(jié)果4.7.6過(guò)程有效性結(jié)果4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果愿景ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財(cái)務(wù)“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilityObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內(nèi)部流程“whatbusinessprocessesmustweexcelat?”股東與顧客的外部績(jī)效企業(yè)重要流程,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的內(nèi)部績(jī)效衡量過(guò)去努力成果驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在的改進(jìn)機(jī)制過(guò)程中每個(gè)“如何”都需要ADLI；結(jié)果需要持續(xù)增長(zhǎng)，并與標(biāo)桿比較。方法（什么方法/如何做）a)組織完成過(guò)程所采用的方式方法；

b)方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；c)方法的有效性d)方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）a)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

b)方法是否持續(xù)應(yīng)用；c)方法是否使用于所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）a)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

c)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；c)在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

c)各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；c)各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）a)績(jī)效的當(dāng)前水平；b)績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；c)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。A-D-L-I&Le-T-C-I二、什么是卓越質(zhì)檢？

以《卓越績(jī)效管理模式》為指導(dǎo)，建立中心自我提升和不斷改進(jìn)的系統(tǒng)框架。建立卓越質(zhì)檢框架目的提升質(zhì)檢工作管理成熟度，探討研究不斷走向卓越的思路，尋求科學(xué)的、可以量化的工具。通過(guò)深入分析質(zhì)檢中心的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，策劃一種追求卓越的框架和評(píng)價(jià)整套方案，并建立檢查表。1、符合公司愿景和新時(shí)代企業(yè)精神要求；2、茂名石化作為國(guó)內(nèi)特大型企業(yè)，并在同行內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其質(zhì)檢中心已經(jīng)具備向一流質(zhì)檢中心沖擊的水平和資格；3、質(zhì)量檢驗(yàn)中心有一批質(zhì)量管理專家和質(zhì)量檢驗(yàn)專家，可以為研究卓越質(zhì)檢評(píng)價(jià)體系提供人才保證；4、卓越質(zhì)檢平臺(tái)是不斷提升中心管理水平的有效途徑。建立卓越質(zhì)檢框架的意義建立卓越質(zhì)檢框架的意義

構(gòu)建卓越質(zhì)檢平臺(tái)是一件系統(tǒng)的創(chuàng)新，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際都是一項(xiàng)極具積極意義的探索。1.首次將卓越績(jī)效管理模式應(yīng)用在質(zhì)檢工作中；2.創(chuàng)立中國(guó)首個(gè)卓越質(zhì)檢評(píng)價(jià)模式及相關(guān)系列文件；3.為中國(guó)石化在專業(yè)化管理探索出成功的管理模式。建立卓越質(zhì)檢框架的意義當(dāng)前質(zhì)檢中心的優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)空間優(yōu)勢(shì)：有茂名石化精細(xì)化管理平臺(tái)，管理基礎(chǔ)扎實(shí)。（三基管理、TnPM、一體化等）有想干事、能干事的干部隊(duì)伍有高水平、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍有齊全的檢測(cè)手段有先進(jìn)的儀器設(shè)備有追求卓越的共同目標(biāo)當(dāng)前質(zhì)檢中心的優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)空間改進(jìn)空間：專業(yè)化管理水平差距工作效率差距現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境差距全員培訓(xùn)差距定員達(dá)標(biāo)壓力大與生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)難度大三、怎樣建立卓越質(zhì)檢系統(tǒng)目標(biāo)：1.系統(tǒng)提升五大利益相關(guān)方滿意；2.建立一套評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作的科學(xué)方法；3.提升質(zhì)檢中心專業(yè)化水平達(dá)到世界一流；4.形成中國(guó)石化質(zhì)檢體評(píng)價(jià)模式。

主要研究?jī)?nèi)容及具體解決方案

2.研究質(zhì)檢體系標(biāo)桿3.構(gòu)建質(zhì)檢文化4.

提升質(zhì)檢規(guī)劃和計(jì)劃能力6.識(shí)別質(zhì)檢過(guò)程和統(tǒng)一流程文件8.強(qiáng)化內(nèi)外部客戶關(guān)系管理11.建立卓越質(zhì)檢模式的自我評(píng)價(jià)機(jī)制1.建立卓越績(jī)效模式系統(tǒng)框架意識(shí)9.開展基于單元操作的知識(shí)管理5.提升統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)挖據(jù)能力10.制定《卓越質(zhì)檢體系準(zhǔn)則》7.完善KPI體系

主要研究?jī)?nèi)容及具體解決方案

1.建立卓越績(jī)效模式系統(tǒng)框架意識(shí)：逐條理解GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容和要求，確立不斷追求卓越運(yùn)營(yíng)的管理思想。2.研究質(zhì)檢體系標(biāo)桿：深入研究質(zhì)檢管理標(biāo)桿企業(yè)，明確建立卓越質(zhì)檢標(biāo)桿思路和做法。3.構(gòu)建質(zhì)檢文化體系：在公司企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，建立和強(qiáng)化質(zhì)檢文化的核心要素，編制《質(zhì)檢文化手冊(cè)》，結(jié)合目視管理方法，策劃并實(shí)施有關(guān)宣傳活動(dòng)。主要研究?jī)?nèi)容及具體解決方案

4.提升質(zhì)檢規(guī)劃和計(jì)劃能力：規(guī)劃管理流程完善，制定質(zhì)檢規(guī)劃和計(jì)劃并建立規(guī)劃評(píng)審機(jī)制。5.提升統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)挖據(jù)能力：數(shù)理統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)和應(yīng)用，培養(yǎng)一大批中級(jí)質(zhì)量工程師，并制定各類科學(xué)的分析報(bào)告。從提供單純的質(zhì)檢報(bào)告單延伸到為公司提供相關(guān)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及質(zhì)量預(yù)警分析，推動(dòng)質(zhì)檢中心運(yùn)營(yíng)流程的增值和持續(xù)改進(jìn)，促使公司運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化和規(guī)范化。6.識(shí)別質(zhì)檢過(guò)程和統(tǒng)一流程文件：基于五大利益相關(guān)方，重新識(shí)別質(zhì)檢過(guò)程。利用過(guò)程管理方法，完善質(zhì)檢流程和制度。主要研究?jī)?nèi)容及具體的解決方案7.完善KPI體系：質(zhì)檢規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，構(gòu)建和完善日常測(cè)量、分析的指標(biāo)體系，建立績(jī)效測(cè)量、分析機(jī)制。8、強(qiáng)化內(nèi)外部顧客關(guān)系管理：系統(tǒng)收集和分析質(zhì)檢中心內(nèi)外部客戶需求，開展基于內(nèi)外部顧客滿意的改進(jìn)工作，提高內(nèi)外部客戶滿意度。9、開展基于單元操作的知識(shí)管理：識(shí)別質(zhì)檢中心現(xiàn)有知識(shí)點(diǎn)，確定知識(shí)管理的方式和方法，制定知識(shí)管理的流程與制度制定。主要研究?jī)?nèi)容及具體的解決方案10、研究和建立《卓越質(zhì)檢評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》：總結(jié)以上工作，結(jié)合質(zhì)檢業(yè)務(wù)特點(diǎn)，策劃《卓越質(zhì)檢評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》整體框架編寫《卓越質(zhì)檢評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》條款，并編寫《卓越質(zhì)檢評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)應(yīng)的檢查表。11、建立卓越質(zhì)檢模式的自我評(píng)價(jià)機(jī)制：實(shí)施自我評(píng)審，形成質(zhì)檢中心自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)的能力和機(jī)制。1、建立卓越績(jī)效模式系統(tǒng)框架意識(shí)

目的使質(zhì)檢中心員工從管理成熟度的角度，系統(tǒng)掌握《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的要求和與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的知識(shí)。使質(zhì)檢中心全體員工在追求組織卓越績(jī)效管理的管理思想上達(dá)成共識(shí)。1、建立卓越績(jī)效模式系統(tǒng)框架意識(shí)實(shí)施方案通過(guò)培訓(xùn)，結(jié)合質(zhì)檢中心的具體實(shí)踐，逐條理解GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容和要求，確立不斷追求卓越運(yùn)營(yíng)的管理思想。2、研究質(zhì)檢體系標(biāo)桿

拜訪質(zhì)檢管理標(biāo)桿企業(yè)，明確建立卓越質(zhì)檢標(biāo)桿思路和做法。3、構(gòu)建質(zhì)檢文化目的：推動(dòng)質(zhì)檢文化建設(shè)，傳承和倡導(dǎo)優(yōu)秀的質(zhì)檢文化。通過(guò)以核心價(jià)值觀為中心的質(zhì)檢文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)檢中心重點(diǎn)行為準(zhǔn)則的建立。3、構(gòu)建質(zhì)檢文化實(shí)施方案：舉辦《企業(yè)文化實(shí)務(wù)》培訓(xùn)并在質(zhì)檢中心及相關(guān)部門范圍內(nèi)開展調(diào)研工作。在公司企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，建立和強(qiáng)化質(zhì)檢文化的核心要素。專家指導(dǎo)中心設(shè)計(jì)企業(yè)文化要素的載體，并編制《質(zhì)檢文化手冊(cè)》。結(jié)合目視管理方法，策劃并實(shí)施有關(guān)宣傳活動(dòng)。4、精益質(zhì)檢

通過(guò)精益質(zhì)檢的推行，結(jié)合茂名石化公司改進(jìn)需求，考慮從采樣規(guī)范、樣品管理化驗(yàn)過(guò)程管理、檢驗(yàn)信息輸入、輸出過(guò)程，開展質(zhì)檢的規(guī)范化工作，建立起以滿足生產(chǎn)需求為中心，靈活應(yīng)對(duì)的精益質(zhì)檢系統(tǒng)。項(xiàng)目開展總體分為4個(gè)部分

1、化驗(yàn)中心現(xiàn)場(chǎng)5S管理與目視管理推進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)需求的滿足質(zhì)檢流程優(yōu)化2、質(zhì)檢流程浪費(fèi)識(shí)別與改善3、在線檢驗(yàn)與中心化驗(yàn)相結(jié)合模式的改進(jìn)4、新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范與完善4-1現(xiàn)場(chǎng)5S管理與目視管理推進(jìn)

目的：為提高化驗(yàn)過(guò)程的作業(yè)順暢有序，降低試劑、物料在各化驗(yàn)點(diǎn)地?zé)o效存放量，減少物料浪費(fèi)與物料管理誤差，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有試劑、物料識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范管理，以支持產(chǎn)品化驗(yàn)的順利進(jìn)行，便于對(duì)試劑、物料狀態(tài)的直觀判別，開展試劑、物料的管理改進(jìn)和定置、標(biāo)示管理。4-1現(xiàn)場(chǎng)5S管理與目視管理推進(jìn)實(shí)施：開展化驗(yàn)試劑、材料使用過(guò)程梳理,結(jié)合物料使用規(guī)則,開展現(xiàn)場(chǎng)物料存放點(diǎn)管理；開展現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓工作，主要從試劑、材料存量、放置點(diǎn)和裝具上開展改進(jìn)；開展現(xiàn)場(chǎng)物流的改進(jìn)工作，結(jié)合檢驗(yàn)流程的梳理，設(shè)計(jì)物料流轉(zhuǎn)線路和規(guī)則；制定物流管理規(guī)定，完成物料流轉(zhuǎn)控制規(guī)范，建立物料標(biāo)示規(guī)則。整理：區(qū)分需要的和不需要的物品；把不需要的物品處理掉；將需要的物品根據(jù)使用頻率的不同分別放置在不同的場(chǎng)所。整頓：在整理的基礎(chǔ)上，使物品處于在需用時(shí)能迅速取出、能立即使用、處于節(jié)約（數(shù)量最少、成本最低、效率最高）的狀態(tài)。清掃：將現(xiàn)場(chǎng)（包括設(shè)備）打掃干凈。需要的物品經(jīng)常保持隨時(shí)能使用的狀態(tài)；一面清掃，一面查看有無(wú)不合適的地方；記錄不合適的地方以便于修理或恢復(fù)。清潔：通過(guò)制定規(guī)則，始終保持工作場(chǎng)所沒(méi)有污物、非常干凈的狀態(tài)。4-2質(zhì)檢流程浪費(fèi)的識(shí)別與改善檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)工藝作業(yè)穩(wěn)定化IE培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)化驗(yàn)質(zhì)量的穩(wěn)定作業(yè)方法穩(wěn)定手段多能人才培養(yǎng)目的作業(yè)時(shí)間穩(wěn)定4-2質(zhì)檢流程浪費(fèi)的識(shí)別與改善目的：針對(duì)現(xiàn)有質(zhì)檢的實(shí)際狀況，從化驗(yàn)流程識(shí)別入手，評(píng)估化驗(yàn)過(guò)程的有效性，運(yùn)用IE方法，開展檢驗(yàn)操作省力化改進(jìn)，通過(guò)規(guī)范化驗(yàn)流程，穩(wěn)定化驗(yàn)時(shí)間，減少因化驗(yàn)帶來(lái)的生產(chǎn)線等待時(shí)間。4-2質(zhì)檢流程浪費(fèi)的識(shí)別與改善

在專家指導(dǎo)下完成如下工作：完成各化驗(yàn)流程以及現(xiàn)有化驗(yàn)難點(diǎn)調(diào)查；根據(jù)流程中存在的不足，開展有針對(duì)性的改進(jìn)，提高化驗(yàn)