單元12-城市軌道交通市場營銷

單元12-城市軌道交通市場營銷第一頁，共19頁。學習目標:1.辨析城市軌道交通客流調(diào)查的種類，掌握客流調(diào)查的內(nèi)容。2.理解城市軌道交通市場營銷的含義。3.了解國內(nèi)外城市軌道交通市場營銷的方式、方法。建議學時：4學時第二頁，共19頁。12.1城市軌道交通客流調(diào)查一、客流調(diào)查的種類全面客流調(diào)查乘客情況抽樣調(diào)查斷面客流調(diào)查節(jié)假日客流調(diào)查突發(fā)客流調(diào)查第三頁，共19頁。二、客流調(diào)查的統(tǒng)計指標1.乘客人數(shù)。2.斷面客流量。3.乘坐站數(shù)與平均乘距。4.乘客構(gòu)成。5.乘客乘車情況。6.車輛運輸。第四頁，共19頁。三、客流調(diào)查實例:××城市地鐵乘客需求調(diào)查問卷一、需求調(diào)查二、您的個人信息性別①男②女常住人口（本市半年以上）①是②否年齡①＜20②21~30③31~40④41~50⑤51~60⑥＞60學歷①初中及以下②高中/中專③大專/本科④碩士/博士職業(yè)①公務員②企業(yè)員工③自由職業(yè)④私營業(yè)主⑤學生⑥軍人⑦農(nóng)民⑧離退休人員⑨各種專業(yè)人士（如教師、醫(yī)生，科研技術(shù)人員）⑩其他（請注明

）月收入①無收入②少于800元③800~2000元④2000~4000元⑤4000~6000元⑥6000~8000元⑦8000元以上乘坐地鐵支出來源①完全自費②單位部分報銷③單位全額報銷④領取交通補貼第五頁，共19頁。12.2城市軌道交通客運市場營銷一、城市軌道交通市場營銷的含義城市軌道交通的產(chǎn)品是服務產(chǎn)品，以營銷的角度來定義，其概念是多層次的：1、核心產(chǎn)品——乘客位移。乘客乘坐軌道交通是為了到達目的地，這是軌道交通的實際效用和益處。2、附加產(chǎn)品。

第六頁，共19頁。乘客需求圖第七頁，共19頁。二、城市軌道交通市場營銷的目標

城市軌道交通企業(yè)實行各種營銷計劃和活動，其最終目標可簡單歸納為下列幾點：1.吸引到最多的乘客。2.使消費者達到最大的滿足。3.提高人們的生活質(zhì)量。第八頁，共19頁。三、城市軌道交通客運市場細分1、消費者特征變數(shù)（1）人口因素（2）社會因素（3）心理因素（4）地理因素第九頁，共19頁。2、消費者反映變數(shù)（1）利益因素（2）使用因素（3）促銷因素（4）忠誠因素第十頁，共19頁。城市交通市場細分圖第十一頁，共19頁。四、城市軌道交通市場營銷組合所謂營銷組合，就是企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段的綜合運用。1、產(chǎn)品策略（1）核心產(chǎn)品策略①乘客進站所需服務及設施要求②乘客詢問所需服務及設施要求③乘客購票所需服務及設施要求④乘客進閘所需服務及設施要求第十二頁，共19頁。1.產(chǎn)品策略（續(xù)）⑤乘客候車所需服務及設施要求⑥乘客上車旅行所需服務及設施要求⑦乘客換乘所需服務及設施要求⑧乘客補票所需服務及設施要求⑨乘客出閘所需服務及設施要求⑩乘客出站所需服務及設施要求第十三頁，共19頁。2.價格策略（1）軌道交通企業(yè)定價目標①以低票價吸引乘客；②資助那些能吸引新乘客的新措施；③引導乘客在非高峰期使用軌道交通系統(tǒng)；④根據(jù)政府需要對某些乘客實行優(yōu)惠票價；⑤運輸收入總體要能補償運輸生產(chǎn)費用，并能獲取合理利潤。第十四頁，共19頁。（2）價格表的種類和選擇①距離相關的價格表②單一價格表③區(qū)段相關的價格表④時間相關的價格表⑤區(qū)域相關的價格表⑥區(qū)域、區(qū)段組合式價格表⑦短距和短時價格表⑧補充價格表⑨換乘價格表第十五頁，共19頁。（3）車票的種類及發(fā)售一般來說，軌道交通系統(tǒng)的售票方式有以下幾種：①完全的人工售票方式②半自動售票方式③自動售票④系統(tǒng)外售票第十六頁，共19頁。（4）軌道交通企業(yè)的票價策略①確定平均票價水平。②確定基本票價水平。③確定計程票價方案。第十七頁，共19頁。（5）制定靈活多變的票價策略制定合理的票價政策需全面考慮國家相關法律法規(guī)、運營成本、市場定位、市場需求、當?shù)鼐用袷杖?、其他交通工?/p>