《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱(chēng)】商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)【適用專(zhuān)業(yè)】高等職業(yè)院校金融管理專(zhuān)業(yè)1．前言1．1課程性質(zhì)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)是高等職業(yè)院校金融管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，也是金融管理高水平專(zhuān)業(yè)群的專(zhuān)業(yè)核心特色課程，目標(biāo)是通過(guò)課程項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握銀行一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本操作規(guī)范，具備處理個(gè)人存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、個(gè)人代理業(yè)務(wù)以及柜面突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力。該課程要以“現(xiàn)代金融概論”、“中文輸入”、“電腦傳票”、“點(diǎn)鈔技術(shù)”、“反假貨幣技術(shù)”、“金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”、“金融法規(guī)與案例”等專(zhuān)業(yè)群共享課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)“個(gè)人理財(cái)”、“商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)”等專(zhuān)業(yè)深化拓展課程的基礎(chǔ)。1．2課程設(shè)計(jì)思路該課程打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ黜?xiàng)目與任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，在邀請(qǐng)銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)家對(duì)金融管理專(zhuān)業(yè)所涵蓋的業(yè)務(wù)崗位群進(jìn)行任務(wù)與職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，以就業(yè)為導(dǎo)向，以銀行綜合柜員崗位為核心，以銀行各項(xiàng)臨柜個(gè)人業(yè)務(wù)操作為主體，按照高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)，采用并列與流程相結(jié)合的結(jié)構(gòu)展示教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力。本課程包括商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練、個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理、個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理、金融綜合技能訓(xùn)練等九個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這些學(xué)習(xí)項(xiàng)目是以商業(yè)銀行一線綜合柜員崗位的基本素質(zhì)、基本能力、基本規(guī)范、基本業(yè)務(wù)、基本操作等“五基要求”為線索來(lái)設(shè)計(jì)。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，課程理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、1+X職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的相關(guān)要求。課程每個(gè)工作項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)都按以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程為載體設(shè)計(jì)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，以每一項(xiàng)工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化。教學(xué)過(guò)程中所涉及的每一工作任務(wù)模塊都應(yīng)以相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)制度法規(guī)為基準(zhǔn)，按照業(yè)務(wù)操作的流程順序逐項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)，借助銀行真實(shí)操作設(shè)備、仿真業(yè)務(wù)憑證、業(yè)務(wù)印章、業(yè)務(wù)操作程序，通過(guò)設(shè)計(jì)情景模擬、角色互換等實(shí)訓(xùn)練習(xí)，結(jié)合真實(shí)案例分析，培養(yǎng)學(xué)生勝任銀行綜合柜員崗位的職業(yè)能力。同時(shí)要通過(guò)與銀行業(yè)的廣泛合作、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等多種途徑，采取工學(xué)交替、學(xué)徒培養(yǎng)等形式，充分開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)、線上評(píng)價(jià)與線下評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。該門(mén)課程建議總學(xué)時(shí)為54學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐課時(shí)為40課時(shí)。2．課程目標(biāo)通過(guò)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程各項(xiàng)目?jī)?nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)，要求學(xué)生了解并運(yùn)用銀行柜員業(yè)務(wù)操作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，按照業(yè)務(wù)操作的流程順序逐項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)，掌握柜臺(tái)各項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)處理的基本操作技能，教育引導(dǎo)學(xué)生深刻理解并自覺(jué)實(shí)踐金融行業(yè)的職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，培養(yǎng)遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、公道辦事、開(kāi)拓創(chuàng)新的職業(yè)品格和行為習(xí)慣，具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和求索精神，德法兼修，嚴(yán)格執(zhí)行銀行相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)守金融職業(yè)操守，為上崗就業(yè)做好準(zhǔn)備。3．課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求參考學(xué)時(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)1了解課程課程育人導(dǎo)向：本課程的學(xué)習(xí)注重教育引導(dǎo)學(xué)生深刻理解并自覺(jué)實(shí)踐金融行業(yè)的職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，培養(yǎng)遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、公道辦事、開(kāi)拓創(chuàng)新的職業(yè)品格和行為習(xí)慣，讓學(xué)生在完成具體的銀行臨柜業(yè)務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳承精益求精、追求卓越的金融工匠精神，發(fā)展職業(yè)能力，以提升學(xué)生對(duì)銀行柜員崗位的適應(yīng)能力，成為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的實(shí)踐型和應(yīng)用型人才。開(kāi)課介紹知識(shí)目標(biāo)：1.了解金融專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位2.了解課程教學(xué)的目標(biāo)定位2.了解課程的教學(xué)內(nèi)容3.了解課程的教學(xué)方法與教學(xué)要求能力目標(biāo)：1.能正確認(rèn)識(shí)課程在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程的重要性2.能按照課程教學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)與要求認(rèn)真做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備11．圖片資料觀摩：讓學(xué)生通過(guò)觀看圖片資料，了解金融專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，了解課程教學(xué)的目標(biāo)定位與教學(xué)內(nèi)容。2．實(shí)物展示：通過(guò)課程各教學(xué)用具的展示，要求學(xué)生能按照課程教學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)與要求認(rèn)真做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。小計(jì)12銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與練習(xí)，注重引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格遵守銀行柜員崗位管理制度規(guī)范與金融職業(yè)操守，秉持服務(wù)為本的職業(yè)理念，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，植入職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，具備銀行柜員基本職業(yè)素養(yǎng)。1-1.銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)知識(shí)目標(biāo)：1.了解銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗位分離要求的基本原則與規(guī)定2.熟悉柜員授權(quán)操作管理規(guī)定能力目標(biāo)：1.能在實(shí)踐中規(guī)范遵守柜員管理制度規(guī)定2.能按照柜員授權(quán)管理規(guī)定具體運(yùn)用11．視頻、動(dòng)畫(huà)資料觀摩：讓學(xué)生通過(guò)觀看視頻動(dòng)畫(huà)等教學(xué)資料，了解商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置和銀行柜員管理制度規(guī)范。2．情景模擬：由學(xué)生或教師扮演客戶辦理業(yè)務(wù)，其他學(xué)生擔(dān)任柜員接待，訓(xùn)練學(xué)生以銀行規(guī)范化服務(wù)的要求接待客戶和用客戶服務(wù)技巧解決客戶提出各種問(wèn)題的能力。3．情景模擬：模擬多筆業(yè)務(wù)，交由學(xué)生在賬頁(yè)上書(shū)寫(xiě)大、小寫(xiě)金額數(shù)字，訓(xùn)練學(xué)生規(guī)范書(shū)寫(xiě)賬、表、憑證金額數(shù)字的能力、錯(cuò)賬更正的能力。4．角色互換：由學(xué)生甲充任柜員，學(xué)生乙扮演庫(kù)管員，先由甲向?qū)W生乙領(lǐng)用重要單證并演練對(duì)上述重要單證的保管、使用和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的軋賬；然后互換角色，訓(xùn)練學(xué)生執(zhí)行重要單證領(lǐng)用和保管程序及規(guī)定的能力。5．角色互換：由學(xué)生甲充任柜員，學(xué)生乙扮演業(yè)務(wù)主管，先由學(xué)生乙向?qū)W生甲詢問(wèn)有關(guān)銀行印章、重要機(jī)具的保管使用規(guī)定，然后互換角色，考察學(xué)生使用保管印章、重要機(jī)具的能力。6．視頻、動(dòng)畫(huà)資料觀摩：讓學(xué)生通過(guò)觀看視頻動(dòng)畫(huà)等教學(xué)資料，了解商業(yè)銀行柜面日初與日終操作處理的過(guò)程與管理規(guī)范。1-2.銀行柜員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容的具體規(guī)定與相關(guān)要求2.熟悉銀行服務(wù)人員柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范能力目標(biāo)：1.能在銀行柜面服務(wù)過(guò)程中規(guī)范運(yùn)用站姿、坐姿、走姿和蹲姿等禮儀規(guī)范2.能夠準(zhǔn)確熟練地使用銀行文明服務(wù)用語(yǔ)與客戶有效溝通11-3.銀行柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)知識(shí)目標(biāo)：1.熟練掌握銀行業(yè)務(wù)中金額數(shù)字大小寫(xiě)與票據(jù)日期書(shū)寫(xiě)的具體規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2.熟練掌握票據(jù)日期書(shū)寫(xiě)的具體規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范能力目標(biāo)：1.會(huì)規(guī)范書(shū)寫(xiě)銀行各類(lèi)憑證、賬簿、報(bào)表上的小寫(xiě)金額數(shù)字，并具備審核審查能力2.會(huì)規(guī)范書(shū)寫(xiě)銀行各類(lèi)憑證的大寫(xiě)金額和大寫(xiě)出票日期，并具備審核審查能力11-4.重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)知識(shí)目標(biāo)：1.掌握重要單證領(lǐng)用、出售、使用、作廢、上繳的業(yè)務(wù)處理規(guī)定2.掌握重要印章使用與保管業(yè)務(wù)規(guī)定3.掌握柜員交接業(yè)務(wù)管理規(guī)定能力目標(biāo)：1.會(huì)規(guī)范進(jìn)行重要單證領(lǐng)用、出售、使用、作廢、上繳的業(yè)務(wù)操作處理2.會(huì)規(guī)范進(jìn)行重要印章的使用和保管3.會(huì)規(guī)范辦理柜員交接業(yè)務(wù)處理41-5.柜面日初與日終處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行柜面日初工作內(nèi)容與相關(guān)處理規(guī)范2.熟悉銀行柜面日終工作內(nèi)容與相關(guān)處理規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按柜員日初要求規(guī)范辦理柜員簽到、錢(qián)箱交接、現(xiàn)金、重要空白憑證出庫(kù)手續(xù)等2.能按柜員日終軋賬、日終簽退的處理流程和操作規(guī)范進(jìn)行日終軋賬、日終簽退與錢(qián)箱交接1小計(jì)83個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與練習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生恪守個(gè)人存款業(yè)務(wù)制度規(guī)范與活期、定期存款等業(yè)務(wù)處理的熟練操作，培養(yǎng)依法合規(guī)操作的職業(yè)理念，培育嚴(yán)謹(jǐn)做事的工作態(tài)度，誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立儲(chǔ)蓄存款利國(guó)利民的愛(ài)國(guó)情懷與強(qiáng)國(guó)意識(shí)。2-1.活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解儲(chǔ)蓄概念、儲(chǔ)蓄種類(lèi)2.熟悉儲(chǔ)蓄政策與儲(chǔ)蓄原則3.掌握銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)定4.掌握利息計(jì)算的基本規(guī)定，了解利息所得稅的相關(guān)規(guī)定5.熟悉活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定與操作規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶、支取、續(xù)存和銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶通過(guò)超級(jí)柜員機(jī)、手機(jī)銀行等渠道自助辦理活期儲(chǔ)蓄存款的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作3.會(huì)正確計(jì)算活期儲(chǔ)蓄存款利息41．情景模擬：（1）由學(xué)生或教師以銀行客戶的身份咨詢有關(guān)人民幣儲(chǔ)蓄事宜，請(qǐng)其他學(xué)生接待，訓(xùn)練學(xué)生接待儲(chǔ)戶解答儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。（2）由學(xué)生或教師扮演銀行客戶，詢問(wèn)人民幣儲(chǔ)蓄利息和利息稅計(jì)算事宜，請(qǐng)其他學(xué)生接待，訓(xùn)練學(xué)生熟練計(jì)算各種儲(chǔ)蓄存款利息和利息稅的能力。2．角色互換：兩個(gè)學(xué)生為一組，由學(xué)生甲扮演儲(chǔ)戶，學(xué)生乙扮演柜面操作員，進(jìn)行一筆儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（活期、定期、定活、通知、掛失、假幣收繳等）的操作；以訓(xùn)練學(xué)生處理各種銀行柜面業(yè)務(wù)操作的能力。3．案例分析：收集整理各種銀行真實(shí)發(fā)生的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)案例（如錯(cuò)付、錯(cuò)收、冒領(lǐng)等），讓學(xué)生進(jìn)行討論分析，剖析原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度的規(guī)范執(zhí)行。2-2．定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉定期儲(chǔ)蓄存款概念、種類(lèi)2.熟悉整存整取定期儲(chǔ)蓄存款、大額存單等業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定與操作規(guī)范3.了解零存整取定期儲(chǔ)蓄存款、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶、部分提前支取和銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶通過(guò)超級(jí)柜員機(jī)、手機(jī)銀行等渠道自助辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作3.會(huì)正確計(jì)算整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利息22-3．定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定2.熟悉定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶和銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)操作2.會(huì)正確計(jì)算定活兩便儲(chǔ)蓄存款利息22-4．通知存款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定2.熟悉個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理個(gè)人通知存款開(kāi)戶、支取和銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)操作2.會(huì)正確計(jì)算個(gè)人通知存款利息22-5．特殊業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行柜面掛失與解掛業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定與處理規(guī)范2.熟悉銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理個(gè)人存款查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定與處理規(guī)范3.熟悉銀行假幣收繳、票幣兌換業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定與處理規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理銀行柜面掛失與解掛等業(yè)務(wù)操作2.能按相關(guān)規(guī)定協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理查詢、凍結(jié)、扣劃等業(yè)務(wù)操作3.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理假幣收繳、票幣兌換業(yè)務(wù)操作4小計(jì)144個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)和練習(xí)，注重強(qiáng)化學(xué)生對(duì)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范的嚴(yán)格遵守與個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人住房貸款等業(yè)務(wù)處理的熟練操作，養(yǎng)成勤勉履職、合規(guī)操作的職業(yè)習(xí)慣，強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的金融職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的金融風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。3-1.個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解個(gè)人質(zhì)押貸款的含義和業(yè)務(wù)基本規(guī)定2.了解個(gè)人質(zhì)押貸款的貸款利息計(jì)算方法能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放和收回等業(yè)務(wù)操作2.會(huì)根據(jù)不同的還貸期限計(jì)算個(gè)人質(zhì)押貸款的利息51．角色互換：由兩個(gè)學(xué)生組成一組，學(xué)生甲扮演客戶，前往銀行辦理個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，由學(xué)生乙充任柜員接待，進(jìn)行個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的放貸、收貸、計(jì)息等業(yè)務(wù)操作，然后互換角色，訓(xùn)練學(xué)生辦理上述業(yè)務(wù)的能力。2．角色互換：由兩個(gè)學(xué)生組成一組，學(xué)生甲扮演客戶，前往銀行辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，由學(xué)生乙充任柜員接待，進(jìn)行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的放貸、收貸、計(jì)息等業(yè)務(wù)操作，然后互換角色，訓(xùn)練學(xué)生辦理上述業(yè)務(wù)的能力。3-2.其他個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解個(gè)人住房貸款基本規(guī)定、放貸與收貸的基本流程和貸款利息計(jì)算方法2.了解個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款、個(gè)人信用消費(fèi)貸款等其他個(gè)人貸款的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理個(gè)人住房貸款的放貸與分期收貸等業(yè)務(wù)操作，會(huì)計(jì)算個(gè)人住房貸款的利息2.能解答個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款、個(gè)人信用消費(fèi)貸款等其他個(gè)人貸款的有關(guān)咨詢1小計(jì)65個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與練習(xí)，注重強(qiáng)化學(xué)生對(duì)個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范的嚴(yán)格遵守與個(gè)人匯兌、銀行匯票、銀行本票等業(yè)務(wù)處理的熟練操作，德法兼修，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)及支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，堅(jiān)守合規(guī)操作的金融職業(yè)操守。4-1.個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解支付結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容與基本規(guī)定2.熟悉匯兌業(yè)務(wù)基本規(guī)定與個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)處理規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理個(gè)人匯兌匯出、匯入等業(yè)務(wù)操作2.能解答客戶關(guān)于個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢11．仿真業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)操作：指導(dǎo)學(xué)生利用模擬憑證，進(jìn)行個(gè)人匯票業(yè)務(wù)的憑證填制、審核、記賬、蓋章、憑證整理等操作，培養(yǎng)他們的實(shí)際業(yè)務(wù)處理能力2．情景模擬：由學(xué)生或老師扮演客戶，來(lái)到銀行柜臺(tái)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，并向?qū)W生扮演的柜員咨詢，柜員應(yīng)細(xì)致、耐心地回答客戶問(wèn)題。鍛煉學(xué)生的接待與表達(dá)能力3．案例分析：給予學(xué)生經(jīng)過(guò)涂改或要素填寫(xiě)不全的票據(jù)，要求他們能夠迅速識(shí)別，并指出危害，提高他們防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和意識(shí)。4-2.個(gè)人銀行匯票業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行匯票業(yè)務(wù)基本規(guī)定2.熟悉個(gè)人銀行匯票業(yè)務(wù)處理規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理個(gè)人銀行匯票簽發(fā)、兌付與結(jié)清等業(yè)務(wù)操作2.能解答客戶關(guān)于個(gè)人銀行匯票業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢14-3.個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行本票業(yè)務(wù)基本規(guī)定與個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)處理規(guī)范2.熟悉個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)處理規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理個(gè)人銀行本票簽發(fā)、兌付與結(jié)清等業(yè)務(wù)操作2.能解答客戶關(guān)于個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢2小計(jì)46個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與練習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)個(gè)人代理業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范的嚴(yán)格遵守與個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理的熟練操作，引導(dǎo)學(xué)生深入社會(huì)實(shí)踐，關(guān)注民眾現(xiàn)實(shí)金融需求，增強(qiáng)普惠金融服務(wù)意識(shí)，培育經(jīng)世濟(jì)民的金融職業(yè)素養(yǎng)。5-1.代理國(guó)債業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解銀行代理業(yè)務(wù)種類(lèi)2.了解儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）、儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）基本業(yè)務(wù)規(guī)定3.熟悉儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）認(rèn)購(gòu)與兌付的基本規(guī)定能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）認(rèn)購(gòu)與兌付等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶正確通過(guò)手機(jī)銀行、超級(jí)柜員機(jī)等渠道自助辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）認(rèn)購(gòu)與兌付等相關(guān)業(yè)務(wù)操作3.能解答客戶關(guān)于銀行代理國(guó)債業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢21．實(shí)地調(diào)查：要求學(xué)生到銀行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集銀行現(xiàn)在開(kāi)辦的代收代付業(yè)務(wù)種類(lèi)、主要代理的基金品種，并在課堂上介紹各種產(chǎn)品，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。2．虛擬仿真業(yè)務(wù)體驗(yàn)：通過(guò)模擬基金開(kāi)戶認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)情景，讓學(xué)生在角色的扮演中去體會(huì)指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)操作的過(guò)程，注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。3．虛擬仿真業(yè)務(wù)體驗(yàn)：通過(guò)模擬保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)情景，讓學(xué)生在角色的扮演中去體會(huì)指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)操作的過(guò)程，注重培養(yǎng)學(xué)生的溝能能力。4．仿真業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)操作：在模擬銀行中代理發(fā)行憑證式國(guó)債業(yè)務(wù)，進(jìn)行記賬、憑證填寫(xiě)或打印、審核、蓋章等業(yè)務(wù)操作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。5-2.代理基金業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉基金業(yè)務(wù)基本規(guī)定2.了解封閉式基金與開(kāi)放式基金的異同點(diǎn)3.熟悉基金開(kāi)戶、認(rèn)購(gòu)/申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理基金賬戶開(kāi)立、基金認(rèn)購(gòu)、基金贖回等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶正確通過(guò)手機(jī)銀行、超級(jí)柜員機(jī)等渠道自助辦理基金認(rèn)購(gòu)與贖回等相關(guān)業(yè)務(wù)操作3.能解答客戶關(guān)于銀行代理基金業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢0.55-3.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的種類(lèi)與基本規(guī)定2.掌握銀行代理保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、退保業(yè)務(wù)的基本規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理銀行代理保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、退保等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶正確通過(guò)手機(jī)銀行、超級(jí)柜員機(jī)等渠道自助辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)操作3.能解答客戶關(guān)于銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢0.55-4.代理貴金屬業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解銀行代理貴金屬業(yè)務(wù)的種類(lèi)與基本規(guī)定2.掌握銀行代理貴金屬認(rèn)購(gòu)、贖回與提貨業(yè)務(wù)的基本規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理銀行代理貴金屬認(rèn)購(gòu)、贖回與提貨等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶正確通過(guò)手機(jī)銀行、超級(jí)柜員機(jī)等渠道自助辦理代理貴金屬業(yè)務(wù)相關(guān)操作3.能解答客戶關(guān)于銀行代理貴金屬業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢0.55-5.代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解銀行代理繳費(fèi)的業(yè)務(wù)種類(lèi)與基本規(guī)定2.掌握銀行代理繳費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬付款申請(qǐng)與續(xù)交費(fèi)業(yè)務(wù)基本規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理銀行代理繳費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬付款申請(qǐng)與續(xù)交費(fèi)等業(yè)務(wù)操作2.能指導(dǎo)客戶正確通過(guò)手機(jī)銀行、超級(jí)柜員機(jī)等渠道自助辦理代理續(xù)繳費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)操作3.能解答客戶關(guān)于銀行代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢0.5小計(jì)47個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與練習(xí)，注重強(qiáng)化學(xué)生對(duì)國(guó)家外匯業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度規(guī)范的認(rèn)真遵守與個(gè)人外幣存款、購(gòu)匯結(jié)匯等業(yè)務(wù)處理的規(guī)范操作，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)國(guó)家、民族、制度、文化的認(rèn)同，尚和合、求大同，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)敬業(yè)、誠(chéng)信友善的金融服務(wù)品質(zhì)。6-1.個(gè)人外匯存款業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解外匯的含義及其組成內(nèi)容2.了解外匯存款的種類(lèi)及基本規(guī)定3.熟悉個(gè)人外幣存款業(yè)務(wù)的基本處理規(guī)范能力目標(biāo)：1.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)開(kāi)戶、續(xù)存、支取、銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)操作2.會(huì)正確計(jì)算外幣儲(chǔ)蓄期存款利息3.能解答客戶關(guān)于外幣存款業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢11．情景模擬：由學(xué)生或教師充當(dāng)銀行客戶，咨詢有關(guān)外幣儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)，其他同學(xué)按照外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解答，鍛煉學(xué)生接待客戶的能力，檢查學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。2．角色互換：兩個(gè)學(xué)生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員，進(jìn)行一筆購(gòu)匯業(yè)務(wù)、一筆結(jié)匯業(yè)務(wù)的操作處理，然后進(jìn)行角色互換，練習(xí)學(xué)生對(duì)外幣兌換業(yè)務(wù)的處理能力。3.案例分析：通過(guò)外匯兌換業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，強(qiáng)調(diào)遵法守規(guī)在工作中的重要性。6-2.個(gè)人購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解購(gòu)匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)的含義2.熟悉外匯匯率的兩種表示方法3.熟悉外幣兌換的基本規(guī)定及基本業(yè)務(wù)規(guī)范能力目標(biāo)：1.會(huì)進(jìn)行不同幣種之間的匯率換算2.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)操作3.能解答客戶關(guān)于外幣兌換業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢3小計(jì)48電子銀行業(yè)務(wù)處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與練習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定的嚴(yán)格遵守與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，引導(dǎo)學(xué)生借助科技賦能，增強(qiáng)為社會(huì)大眾提供規(guī)范、快捷、高效的金融服務(wù)意識(shí)，培育學(xué)生開(kāi)拓創(chuàng)新的職業(yè)品格，具備適應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展與金融智能化服務(wù)需求的職業(yè)素養(yǎng)。7-1.自助銀行業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉電子銀行業(yè)務(wù)分類(lèi)2.熟悉自助銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)3.熟悉自助銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取、自助設(shè)備吞卡處理等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范；了解超級(jí)柜員機(jī)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范能力目標(biāo)：1.會(huì)規(guī)范引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助銀行存取款機(jī)的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取等業(yè)務(wù)操作2.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理自助設(shè)備吞卡業(yè)務(wù)處理3.能規(guī)范引導(dǎo)客戶正確通過(guò)超級(jí)柜員機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作處理0.51．角色體驗(yàn)：兩個(gè)學(xué)生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)客戶的要求，向客戶介紹電子銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)。然后進(jìn)行角色互換，練習(xí)學(xué)生對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。2．角色體驗(yàn)：兩個(gè)學(xué)生一組，學(xué)生甲充當(dāng)客戶，學(xué)生乙充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)電話客戶服務(wù)的要求，為客戶提供電話客戶服務(wù)的相關(guān)服務(wù)，然后進(jìn)行角色互換，練習(xí)學(xué)生對(duì)電話客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)能力。3．角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)客戶，借助自助銀行設(shè)備，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，練習(xí)學(xué)生對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。7-2.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)2.熟悉電子銀行客戶分類(lèi)與客戶證書(shū)的基本內(nèi)容3.熟悉網(wǎng)上銀行賬戶注冊(cè)、查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范能力目標(biāo)：1.會(huì)規(guī)范引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行賬戶注冊(cè)、查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)操作2.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)證書(shū)申請(qǐng)、證書(shū)掛失等業(yè)務(wù)操作3.能解答客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢0.57-3.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)和業(yè)務(wù)種類(lèi)2.熟悉手機(jī)銀行開(kāi)通、查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、投資理財(cái)、掛失等業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范能力目標(biāo)：1.能規(guī)范引導(dǎo)客戶進(jìn)行手機(jī)銀行開(kāi)通、查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、投資理財(cái)、掛失等業(yè)務(wù)操作2.能協(xié)助客戶處理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題3.能解答客戶關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢0.57-4.電話客服業(yè)務(wù)處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉電話客服業(yè)務(wù)處理的各種方式2.熟悉電話客服業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范能力目標(biāo)：1.會(huì)規(guī)范引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話客服等業(yè)務(wù)操作2.能按具體業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范辦理電話客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作3.能解答客戶關(guān)于電話客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢0.5小計(jì)29銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)與思考，注重引導(dǎo)學(xué)生在銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理中，嚴(yán)格遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的處理原則，重民本、崇正義，維護(hù)銀行信譽(yù)，強(qiáng)化法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與公共安全意識(shí)培育。8-1.搶劫事件應(yīng)急處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解突發(fā)事件的特征和金融突發(fā)事件的分類(lèi)2.熟悉營(yíng)業(yè)期間安全和自衛(wèi)武器使用管理制度內(nèi)容3.了解金融搶劫案的特點(diǎn)與基本處理原則能力目標(biāo)：1.能根據(jù)具體情況進(jìn)行銀行搶劫事件的基本應(yīng)急處理2.能及時(shí)提醒客戶防范搶劫事件發(fā)生0.51．視頻觀摩：讓學(xué)生通過(guò)觀看相關(guān)的視頻教學(xué)資料，了解金融突發(fā)事件處理的技巧和辦法。2．案例分析：提供金融詐騙、搶劫等真實(shí)案例，通過(guò)過(guò)程分析，增強(qiáng)學(xué)生的防范意識(shí)與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。3．角色體驗(yàn)：學(xué)生分別充當(dāng)客戶和柜員，模擬臨柜客戶糾紛事件，由學(xué)生進(jìn)行臨柜突發(fā)事件處理，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。8-2.金融詐騙事件應(yīng)急處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解金融詐騙的類(lèi)型和特征2.了解金融詐騙的基本處理原則能力目標(biāo)：1.能根據(jù)具體情況進(jìn)行銀行詐騙事件的基本應(yīng)急處理2.能及時(shí)預(yù)警和一定程度阻止金融詐騙案件發(fā)生0.58-3.火災(zāi)事件應(yīng)急處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解基本的消防常識(shí)2.了解火災(zāi)的分類(lèi)及常見(jiàn)撲救辦法3.了解滅火的基本原理和滅火器的使用方法能力目標(biāo)：1.會(huì)使用滅火器2.能依據(jù)消防常識(shí)進(jìn)行火災(zāi)事件的基本應(yīng)急處理0.58-4.其他突發(fā)事件應(yīng)急處理知識(shí)目標(biāo)：1.了解群體性突發(fā)事件、客戶投訴處理的預(yù)案方法2.了解媒體采訪機(jī)銀行自然災(zāi)害的處理預(yù)案能力目標(biāo)：1.能有效化解客戶矛盾2.能妥善處理客戶投訴和群體性突發(fā)事件，能應(yīng)急處理自然災(zāi)害事件0.5小計(jì)210金融綜合技能訓(xùn)練單元思政育人目標(biāo)：本單元內(nèi)容的綜合練習(xí)，注重培養(yǎng)學(xué)生柜面業(yè)務(wù)信息批量錄入過(guò)程中細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作作風(fēng)，弘揚(yáng)吃苦耐勞、專(zhuān)注堅(jiān)守的職業(yè)品格，傳承精益求精、追求卓越的金融工匠精神，通過(guò)踏實(shí)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和人生價(jià)值。9-1.儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉計(jì)算機(jī)傳票的操作技巧2.熟悉活期/定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)的處理規(guī)程3.掌握金融綜合技能操作練習(xí)與考核系統(tǒng)子模塊的操作方法能力目標(biāo)：1.能熟練使用綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核操作系統(tǒng)子模塊2.能正確識(shí)別活期/定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶憑條業(yè)務(wù)憑證，準(zhǔn)確錄入相關(guān)文字與數(shù)據(jù)內(nèi)容11．角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)客戶填寫(xiě)好的活期/定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶憑條業(yè)務(wù)內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多筆活期/定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)的操作處理，練習(xí)學(xué)生對(duì)活期/定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)信息錄入的處理能力，兼顧速度與準(zhǔn)確率，傳承精益求精的金融工匠精神。2．角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)客戶填寫(xiě)好的銀行卡開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)業(yè)務(wù)內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多筆銀行卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的操作處理，練習(xí)學(xué)生對(duì)銀行卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)信息錄入的處理能力，兼顧速度與準(zhǔn)確率，傳承精益求精的金融工匠精神。3．角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)客戶填寫(xiě)好的銀行匯票申請(qǐng)書(shū)業(yè)務(wù)內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多筆銀行匯票出票業(yè)務(wù)的操作處理，練習(xí)學(xué)生對(duì)銀行匯票出票業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)信息錄入的處理能力，兼顧速度與準(zhǔn)確率，傳承精益求精的金融工匠精神。4．角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)柜臺(tái)處理好的匯兌、托收、匯票等業(yè)務(wù)憑證內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多筆聯(lián)行電子報(bào)單錄入業(yè)務(wù)的操作處理，練習(xí)學(xué)生對(duì)聯(lián)行電子報(bào)單業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息錄入的處理能力，兼顧速度與準(zhǔn)確率，傳承精益求精的金融工匠精神。5．角色體驗(yàn)：學(xué)生充當(dāng)銀行工作人員，根據(jù)現(xiàn)金繳款單、支票、匯兌、托收、匯票、貸款借據(jù)、貼現(xiàn)憑證等業(yè)務(wù)憑證內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證批量記賬業(yè)務(wù)的操作處理，練習(xí)學(xué)生對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)記賬時(shí)計(jì)算機(jī)信息錄入的處理能力，兼顧速度與準(zhǔn)確率，傳承精益求精的金融工匠精神。9-2.銀行卡開(kāi)卡處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的操作規(guī)程2.掌握金融綜合技能操作練習(xí)與考核系統(tǒng)子模塊操作方法與基本要領(lǐng)能力目標(biāo)：1.能熟練使用綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核操作系統(tǒng)子模塊2.能正確識(shí)別銀行卡開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)業(yè)務(wù)憑證，準(zhǔn)確錄入相關(guān)文字與數(shù)據(jù)內(nèi)容19-3.銀行匯票/本票出票處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉銀行匯票、本票出票等業(yè)務(wù)操作規(guī)程2.掌握金融綜合技能操作練習(xí)與考核系統(tǒng)子模塊操作方法與基本要領(lǐng)能力目標(biāo)：1.能熟練使用綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核操作系統(tǒng)子模塊2.能正確識(shí)別銀行匯票、本票申請(qǐng)書(shū)等業(yè)務(wù)憑證，準(zhǔn)確錄入相關(guān)文字與數(shù)據(jù)內(nèi)容19-4.聯(lián)行電子報(bào)單處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉匯兌、銀行匯票、托收等業(yè)務(wù)操作規(guī)程2.熟悉聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)處理規(guī)程3.掌握金融綜合技能操作練習(xí)與考核系統(tǒng)子模塊操作方法與基本要領(lǐng)能力目標(biāo)：1.能熟練使用綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核操作系統(tǒng)子模塊2.能正確識(shí)別匯兌、銀行匯票、托收等業(yè)務(wù)憑證，準(zhǔn)確錄入相關(guān)文字與數(shù)據(jù)內(nèi)容19-5.銀行柜面綜合業(yè)務(wù)批量處理知識(shí)目標(biāo)：1.熟悉現(xiàn)金繳款、支票轉(zhuǎn)賬、匯兌、托收、匯票、貸款、還款、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)操作規(guī)程2.掌握金融綜合技能操作練習(xí)與考核系統(tǒng)子模塊操作方法與基本要領(lǐng)能力目標(biāo)：1.能熟練使用綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核操作系統(tǒng)子模塊2.能正確識(shí)別現(xiàn)金繳款、支票轉(zhuǎn)賬、匯兌、托收、匯票、貸款、還款、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)憑證等業(yè)務(wù)憑證，準(zhǔn)確錄入相關(guān)賬務(wù)內(nèi)容2小計(jì)6綜合考核檢查學(xué)習(xí)者對(duì)銀行柜面?zhèn)€人綜合業(yè)務(wù)的熟悉程度以及系統(tǒng)操作的熟練程度。強(qiáng)化樹(shù)立合規(guī)操作意識(shí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)謹(jǐn)做事，養(yǎng)成良好的職業(yè)品格。3仿真業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)操作：由學(xué)生當(dāng)銀行柜員，依托實(shí)訓(xùn)操作軟件，按照銀行電子化系統(tǒng)操作處理流程，進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、續(xù)存、支取、換折、計(jì)息以及代理國(guó)債業(yè)務(wù)操作，檢查學(xué)生對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)的熟悉程度以及系統(tǒng)操作的熟練程度，養(yǎng)成遵法守規(guī)的職業(yè)習(xí)慣?？傉n時(shí)544．實(shí)施建議4．1教材選用與編寫(xiě)建議（1）課程的教材以及相應(yīng)的教輔資料選用及編寫(xiě)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本課程大綱進(jìn)行。（2）選用的教材應(yīng)充分體現(xiàn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、實(shí)踐導(dǎo)向的高等職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)思想，以銀行綜合柜員崗位為核心，以銀行各項(xiàng)臨柜個(gè)人業(yè)務(wù)操作內(nèi)容為主體，結(jié)合崗位職業(yè)資格證書(shū)的考核要求，合理安排教材內(nèi)容。（3）選用的教材應(yīng)以設(shè)計(jì)完成的項(xiàng)目活動(dòng)為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)“一體化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化課程、顆?；Y源”的資源建設(shè)邏輯，通過(guò)多媒體演示、情景模擬、角色體驗(yàn)、角色互換、情景再現(xiàn)、案例分析等多種手段，深入淺出、圖文并茂，展現(xiàn)新形態(tài)一體化規(guī)劃教材的教學(xué)內(nèi)容。（4）選用的教材在內(nèi)容上要具有實(shí)用性和可操作性，同時(shí)注重與時(shí)俱進(jìn)，凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下金融行業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，要把金融科技賦能銀行業(yè)務(wù)的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新規(guī)定、新技術(shù)、新方法融入教材中，使教材更貼近銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和實(shí)際需要。4．2教學(xué)建議（1）教師教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)“以學(xué)生為本”的理念，實(shí)施線上線下混合式教學(xué)。線下教學(xué)以多媒體課件的形式呈現(xiàn)教學(xué)資料，以憑證實(shí)物和柜臺(tái)操作器具演示操作處理流程，注重“教”與“學(xué)”的互動(dòng)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。線上教學(xué)依托職教云平臺(tái)、智慧職教MOOC學(xué)院平臺(tái)等途徑，通過(guò)各種互動(dòng)與監(jiān)測(cè)手段，進(jìn)一步強(qiáng)化常規(guī)性應(yīng)知部分的學(xué)習(xí)與練習(xí)，并依托實(shí)驗(yàn)室仿真業(yè)務(wù)操作平臺(tái)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)操作訓(xùn)練。