2020年江蘇高等職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游服務(wù)賽項競賽規(guī)程

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導(dǎo)游服務(wù)賽項競賽規(guī)程一、競賽項目名稱導(dǎo)游服務(wù)二、競賽目的以導(dǎo)游服務(wù)技能競賽為載體，展示江蘇參賽選手的職業(yè)素養(yǎng)與操作技能；以賽促學(xué)，以賽促教"促進(jìn)相關(guān)院校、學(xué)生和教師的相互學(xué)習(xí)與交流，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量；促進(jìn)校、企、政之間的深度融合，提高高職教育的社會認(rèn)可度與影響力，推動專門技能人才隊伍的成長與壯大。本賽項為個人賽，比賽按照普通話導(dǎo)游服務(wù)和英語導(dǎo)游服務(wù)兩個組別分別進(jìn)行。以院校為單位組隊參賽，每所院校限報2名普通話選手和2名英文選手，每位選手限1名指導(dǎo)教師，每校設(shè)領(lǐng)隊1人（可由指導(dǎo)教師兼任）。競賽內(nèi)容包括4個部分，共三個環(huán)節(jié)：現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解30%、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解45%、導(dǎo)游知識筆試15%、才藝運(yùn)用10%，其中前兩項作為一個競賽環(huán)節(jié)在同一場地按序完成，后兩項作為獨(dú)立環(huán)節(jié)在各自比賽場地完成。選手出場順序進(jìn)行二次加密。由領(lǐng)隊提前一天抽簽決定選手比賽場次，每場選手賽前抽簽決定出場順序。場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解：考察內(nèi)容為中國著名旅游文化元素，該部分比賽不公開題庫。選手現(xiàn)場抽選出一個題目，準(zhǔn)備時長1小時，承辦院校提供可上網(wǎng)的Iword格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。電腦，選手獨(dú)立完成現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作。1小時后上場，在2分鐘內(nèi)用相應(yīng)的語種進(jìn)行講解。自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解：主要考察選手的導(dǎo)游講解能力。選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段4分30秒?5分鐘的導(dǎo)游辭和相應(yīng)的PPT資料，講解景點(diǎn)為國家5A級旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)，用相應(yīng)組別的語種進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。其中含1分鐘歡迎辭，歡迎辭中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序號做自我介紹。歡迎辭包含問候語、歡迎語、介紹語、征求語、祝愿語五部分內(nèi)容。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx，所關(guān)聯(lián)的背景音樂為mp3格式，大小不能超過3M。PPT文件大小不超過20M，所搭配的背景音樂路徑必須在D盤根目錄下，便于統(tǒng)一管理。選手所提供所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動播放形式，由指導(dǎo)老師在現(xiàn)場點(diǎn)擊開始自動播放。導(dǎo)游知識測試：主要考察選手的深度專業(yè)知識積累?？荚囆问綖殚]卷考試，采用計算機(jī)考試，考試時間為60分鐘。題型包含判斷題、單選題和多選題三種。題庫量共1000題，其中判斷題300題、單選題400題、多選題300題，內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游法規(guī)和旅游前沿?zé)狳c(diǎn)問題。賽前規(guī)定時間公開題庫。才藝運(yùn)用：選手在4分鐘30秒內(nèi)完成途中導(dǎo)游情境設(shè)計描述及應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手對導(dǎo)游情境設(shè)計描述不超過1分30秒，情境設(shè)計描述時不可以有背景音樂與視頻；應(yīng)景才藝展示不超過3分鐘，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。此環(huán)節(jié)選手服裝應(yīng)與導(dǎo)游真實(shí)工作情境相符合。2word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。五、競賽時間與流程（一）競賽時間現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解時間為2分鐘；自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解時間為4分30秒?5分鐘；導(dǎo)游知識測試時間為60分鐘；才藝運(yùn)用時間為4分30秒。（二）競賽流程現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解一自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解—導(dǎo)游知識測試-才藝運(yùn)用。各代表隊于規(guī)定時間內(nèi)，向承辦院校遞交下列材料：“自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)的PPT、”才藝運(yùn)用〃環(huán)節(jié)的音頻文件，格式按相關(guān)要求。^、競賽試題導(dǎo)游知識測試（含導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)及旅游熱點(diǎn)問題等知識，題庫量共1000題，比賽筆試試卷包括判斷題40題，每題0.5分，單項選擇題40題，每題1分，多項選擇題20題，每題2分，卷面成績共100分，最后成績按15%折算計入大賽總成績）。以上試題均為中文試題。題例如下：.判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B）游客要求換餐時，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。答案：B.單選題（請選擇一個正確答案）地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動日程的依據(jù)是（ ）。A.旅游合同 B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范3word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。C.接待計劃 D.導(dǎo)游人員管理條例答案：C.多選題（請選擇兩?四個正確選項，多選、少選或錯選均不得分）設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，由（ ）組織論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。A.國務(wù)院旅游行政主管部門B.國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門C.國務(wù)院林業(yè)主管部門 D.國務(wù)院文物主管部門E.國務(wù)院建設(shè)主管部門答案：BCDE七、評分方式（一）決賽項目和分值設(shè)置決賽設(shè)置普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語導(dǎo)游服務(wù)組兩個組別。決賽總分100分：現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解30分、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解45分、導(dǎo)游知識測試15分、才藝運(yùn)用10分。（二）評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解、自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解在同一場地依序用相應(yīng)語種完成。才藝運(yùn)用中英文組統(tǒng)一在一個場地進(jìn)行。普通話導(dǎo)游服務(wù)組和、英語導(dǎo)游服務(wù)組、才藝運(yùn)用組各設(shè)置評委7名，評委根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。導(dǎo)游知識測試環(huán)節(jié)：此環(huán)節(jié)為計算機(jī)考試，由電腦系統(tǒng)自動生成測試成績。4word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。評分標(biāo)準(zhǔn)與分值段項目評分標(biāo)準(zhǔn)分值段（分）雌現(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作及講解（30分）.導(dǎo)游辭創(chuàng)作緊扣關(guān)鍵詞，切入角度選取合理，具有創(chuàng)新性。滿分6分。.內(nèi)容健康，完整準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，與時俱進(jìn)。滿分5分。.結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)，內(nèi)涵深厚。滿分6分。.口齒清晰，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，表達(dá)流暢，生動形象，通俗易懂。滿分3分。.體態(tài)自然，表情、動作、姿態(tài)運(yùn)用恰當(dāng)。滿分2分。.運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解方法和技巧，真誠待客，富有感染力、親和力和良好的溝通能力。滿分3分。1.20-25；2.15-19.9；3.15以下?，F(xiàn)場導(dǎo)游辭創(chuàng)作準(zhǔn)備時間：1小時，講解時間：2分鐘。1分30秒設(shè)時間提醒；不足1分鐘30秒扣2分；2分鐘到主持人叫停。士壯旦自選景點(diǎn)導(dǎo)游講解（45分）1.禮貌禮節(jié)到位，精神飽滿，妝容、著裝得體，符合講解內(nèi)容和工作場景需要。滿分5分。2啟選景點(diǎn)講解開場有1分鐘的歡迎辭，內(nèi)容包括問候語、歡迎語、介紹語、征求語和祝愿語五部分。自我介紹只能報參賽序號，不能有選手及所在院校真實(shí)信息出現(xiàn)。滿分5分。.講解內(nèi)容正確，詳略得當(dāng)，規(guī)定講解時間內(nèi)講解內(nèi)容完整。滿分10分。.講解角度新穎，通俗易懂；文化內(nèi)涵深厚；結(jié)構(gòu)合理，條理清楚，承轉(zhuǎn)自然；內(nèi)容與時俱進(jìn)，有現(xiàn)場感。滿分10分。.口齒清晰，語調(diào)自然，音量和語速適中，1.40-50；2.30-39.9；3.30分以下。時間：4分30秒?5分鐘。4分30秒設(shè)時間提醒，不足4分30秒扣2分，5分鐘到主持人叫停。5word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。節(jié)奏合理，表達(dá)流暢，生動形象，通俗易懂。體態(tài)自然，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋砬?、動作、姿態(tài)。滿分10分。6.講解具有現(xiàn)場感，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解方法和技巧，富有感染力、親和力。滿分10分。才藝運(yùn)用（10分）.必須選定途中導(dǎo)游工作中的一個場景，才藝運(yùn)用為導(dǎo)游工作服務(wù)。選手需用不超過1分30秒來描述工作情境設(shè)計，為才藝展示做好鋪墊和說明。情境設(shè)計描述環(huán)節(jié)滿分3分。.內(nèi)容積極健康，題材新穎，展示導(dǎo)游在工作中運(yùn)用才藝為游客服務(wù)；有一定的藝術(shù)性、觀賞性和獨(dú)創(chuàng)性。滿分2分。.妝容適宜，衣著得體，符合設(shè)定的工作場景要求。滿分2分。.表演自然、流暢；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)，現(xiàn)場契合度高。滿分3分。1.8-10；2.6-7.9；3.6分以下。.時間：4分30秒。不足3分鐘扣2分，超時扣內(nèi)容完整分ju_L.fc.yJo.選手必須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。，八、技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：（一）《中華人民共和國旅游法》（二）《旅行社條例》（國務(wù)院令［2009］第550號）（三）《導(dǎo)游人員管理條例》（國務(wù)院令［1999］第263號）（四）GB/T15971—2010《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（五）LB/T004—1997旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求（六）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量（七）《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦發(fā)［2013］10號）。6word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。九、申訴與仲裁（一）申訴.參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。.申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后1小時內(nèi)提出，超過時效不予受理。申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申