如何讓下屬有效執(zhí)行

第一講行為不等式—ABC分析法（上）執(zhí)行漏斗——在上司和下屬之間1.上司對(duì)下屬的期望在企業(yè)中，上司往往對(duì)下屬抱有以下期望：達(dá)成工作目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)沒(méi)有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率責(zé)任專2.員工的詳想法幅員工則常?？荽嬖谝韵孪朦h法：丹訓(xùn)不清楚該做乓什么賊坐讓做的都做甜了頑腫不清楚做到?jīng)鍪裁闯潭壬芤詾橐呀?jīng)做逮好了醋壤已經(jīng)盡力了道，確實(shí)有困欣難圓通憑什么讓我鳴做這么多竹恥上司有問(wèn)題甩3.執(zhí)行漏噴斗千上司和下屬循之狼間經(jīng)常存在啟這樣一些執(zhí)銅行漏斗：仔浸不知道或誤腥解力不從心會(huì)頃有能力無(wú)動(dòng)什作耽傲員工認(rèn)為自皮己正在按上舞司的指令做回事卷倆做了沒(méi)好處悄鑒該做的都已序經(jīng)做了鈴斬于是，組織以中很多目標(biāo)梅的實(shí)現(xiàn)，以雅及意圖的推徑行就因此而寒產(chǎn)生了困難慎。遣4.員工的鐮狀態(tài)分析么員工通常有呢以下四種狀兼態(tài)：衰誕高能力高意杰愿段餓低能力高意棚愿將朗高能力低意墻愿描撫低能力低意粘愿偷高能力高意聾愿的員工在胸執(zhí)行過(guò)程中仿不會(huì)有過(guò)多塵問(wèn)題，低能麥力低意愿的委員工是組織奴中被淘汰的提對(duì)象，因此崇都不需要多熊做分析。低府能力高意愿期的員工要通摘過(guò)多種方式雁，如培訓(xùn)、疤教練輔導(dǎo)、覽職業(yè)生涯規(guī)乏劃和發(fā)展等淋，幫助他們致提高能力，導(dǎo)從而使他們折走向高能力撓高意愿，在紫組織中發(fā)揮狐管理者希望為他發(fā)揮的作塊用。而高能餅力低意愿的神員工往往在沖企業(yè)中占有議相當(dāng)?shù)谋戎鼐?，也是本課冠程主要針愉對(duì)的討論對(duì)術(shù)象。將ABC分析搞法1.定義吃ABC玉分析法實(shí)際乓上騰關(guān)注的是動(dòng)萌機(jī)性問(wèn)題，肚即某人了解戰(zhàn)正確行為，需能夠表現(xiàn)出環(huán)正確行為，尾但卻不表現(xiàn)宜正確行為的奔各種情況。裙因此使用前歷首先要判定悶問(wèn)題是動(dòng)機(jī)確性問(wèn)題，還疏是技能性問(wèn)主題。輛ABC辭分別指以下吼含義。當(dāng)A駐：前因，即油事情、現(xiàn)象劑的原因，背年景事件。摧B子：行為，仰指當(dāng)事人的芬行為表現(xiàn)。貸C剪：后果，提事情所帶來(lái)仿的后果，以牲及相關(guān)的強(qiáng)葉化或懲枕罰因素。2.思路銹傳統(tǒng)分析法滴或思維模式解往往是出現(xiàn)陷了問(wèn)題再尋汽找原因。而認(rèn)ABC筐分析法的思些路是：出現(xiàn)垂了問(wèn)題，不包尋找原因，牧而是反過(guò)來(lái)牲看后果，認(rèn)地為后果才是嫩對(duì)行為的強(qiáng)話化性因素?！景咐?】敞日常生活中絕的范例李日常生稿活中常見(jiàn)到磁有人揉鼻子哭。A是鼻子描癢，B則是喝揉鼻子，C使是鼻子可能煮會(huì)出血、疼雀痛或是止癢課，這其中，良揉鼻子后是鈔否止癢才是冬至關(guān)重要的物。匹開(kāi)車時(shí)要在六路上加油。蔥A是油表顯捎示沒(méi)油，B切是加油，C鞋是繼續(xù)正常免行駛，正是泉能夠正常行妙駛強(qiáng)化了加駕油的行為。祖借給朋友錢辣。A是朋友瘦向自己借錢扭，B是借錢林給他，C是勵(lì)還或者不還豬，是否還錢生會(huì)影響到是倍否借錢給朋計(jì)友。炮“勤狼來(lái)了祥”忽的故事。A乖是小孩子發(fā)蒜出釋“魂狼來(lái)了駛”替的信號(hào)，B誕是村民們?nèi)ヮB解救孩子，刑C是被騙或腎者真的從狼連那里救下孩慘子，是否會(huì)星被騙也影響難到了村民們飾是否去救那圈個(gè)孩子?！景咐?】逗企業(yè)中的范坑例廳不按時(shí)交報(bào)脂表。一些企水業(yè)規(guī)定每月帝25號(hào)交報(bào)學(xué)表，A是公鞠司的這個(gè)規(guī)調(diào)定，B是不棟按時(shí)交報(bào)表殘，C則是需而要多次催表仇，并因此延秘遲匯總?cè)掌诜郑踔劣纱顺金B(yǎng)成習(xí)慣，相不催就不主從動(dòng)交表。熊為企業(yè)提出霧合理化建議睡。A是組織近需要員工提博出建議，B徒是提交建議佛，C是可能皺沒(méi)有得到回拒應(yīng)甚至遭到荒嘲笑，如果理這樣的話便唱會(huì)影響員工疤的積極性。箭指出他人饑過(guò)失。A是擦工作認(rèn)真負(fù)縱責(zé)，B是指艙出他人的過(guò)睜失，C則是辰可能會(huì)因此孝遭到排擠，妻并由此逐漸圾喪失對(duì)工作抱認(rèn)真負(fù)責(zé)的沫態(tài)度，對(duì)工卡作造成消極架影響。幫前因、后果挖對(duì)行為的影句響（上）艇1.影響作遲用比重合國(guó)際上對(duì)管懇理方面的研遼究成果表明鴉，后果對(duì)行乖為央的影響，是箏前因?qū)π袨橹秤绊懙乃谋队?，即前因?qū)招袨榈挠绊憙糁徽嫉较?0%荷；而后果對(duì)套行為的影響溪占到閥80%近。因此如果爺要想去改變到一個(gè)人的行狀為，要將秩80%農(nóng)的精力或者治關(guān)注點(diǎn)放在佩后果上。但堤遺憾的是，編企業(yè)往往將吸關(guān)注點(diǎn)放在吊前因上，常敗見(jiàn)的前因有著：培訓(xùn)制度規(guī)范個(gè)人技能茄沖通知、通告愿景描繪勻僻要求、重申職責(zé)耽過(guò)指令、命令僚沿目標(biāo)、計(jì)劃談心倡導(dǎo)怒2.前因的姻濫用向?qū)τ谄髽I(yè)中乳存在的問(wèn)題禍，往往在企濤業(yè)要求或強(qiáng)洽調(diào)之后只有木暫時(shí)的改進(jìn)讀，不久便又適恢復(fù)原狀?？s這是因?yàn)榧纯涫剐袨榈闹餍逃^意愿發(fā)生膚了變化，行凳為玻的后果卻并專沒(méi)有改變，斷行為的方式身依然得到保改存。行為的罵前因只能產(chǎn)末生短期效果苗，而后果卻撿能產(chǎn)生長(zhǎng)期其的效果，并壓且效果顯著粱。而在實(shí)際態(tài)管理中，企碎業(yè)往往過(guò)多待地以前因去勸促使新行為壺出現(xiàn)，而當(dāng)偶下屬?zèng)]有按至照自己所期飲望的那樣做妹事時(shí)，便會(huì)徒提出更多的廳前因，造成辣前因的濫用梁。銳3.對(duì)后果肥的關(guān)注江如果希望出土現(xiàn)或改變某諷種行為，就咳應(yīng)當(dāng)特別關(guān)釘注后布果，使之在槐各方面利大北于弊。好的寸領(lǐng)導(dǎo)者主要蜓是通過(guò)管理酸后果對(duì)員工勸產(chǎn)生重大影穗響，積極的納后果將會(huì)使諸行為重復(fù)出氧現(xiàn)，消極的活后果會(huì)使行梁為不再出現(xiàn)蒼。皺第二講株行為不等式井—腰ABC分析咳法（下）剩前因、后果窩對(duì)行為的影愉響（下捕）4.啟示毯許多企業(yè)領(lǐng)莊導(dǎo)都把自己皆的時(shí)間和資然源花費(fèi)在了什錯(cuò)誤的地方溪——偽前因。他們壽規(guī)劃戰(zhàn)略、遭制定目標(biāo)與謹(jǐn)計(jì)劃、工作膨流程、提供舍培訓(xùn)絕——舟所有這些都序是促進(jìn)正確橡行為十分重喘要的，也是寶十分必要的察前因。但是枝，他們卻忽婦略了最重要拘的行為后果影，忽略了前芝因只是為行固為的出現(xiàn)提壓出了條件，豬但并不保證娃行為一定出帳現(xiàn)。所以，利對(duì)于執(zhí)行力凳的理解，更泳應(yīng)當(dāng)認(rèn)為它撕是一個(gè)結(jié)果依，而不是一吼個(gè)原因。攜前因面臨的突問(wèn)題炮雖然前因?qū)ξ⑿袨榈挠绊懳缰徽贾?0%萄，但是仍然串十分重要。艇如果缺少一蠶些前因，組首織里很多事孔情可能也無(wú)旁法做好，如允制度規(guī)范、密職業(yè)化、基盛本的組織架御構(gòu)等。前因鉗本身有面臨著一些逐問(wèn)題。篩1.重經(jīng)營(yíng)叼輕管理鴿中國(guó)不少企烤業(yè)近年來(lái)存恥在著一種機(jī)確會(huì)主義的心鼠態(tài)，認(rèn)為抓戒住一個(gè)機(jī)遇暮，做出一個(gè)膚正確的決策些，企業(yè)就會(huì)的一下發(fā)展起酸來(lái)，于是相族信一個(gè)突然泉的決策，可治以對(duì)企業(yè)的荷發(fā)展起到至西關(guān)重要的作那用。這本是冶經(jīng)驗(yàn)之談，轉(zhuǎn)但對(duì)機(jī)遇關(guān)雖注過(guò)多，往燙往會(huì)對(duì)基本饒的管理層面董不太在意，害或是感到繁測(cè)瑣，不相信儀精耕細(xì)作能闊為企業(yè)帶來(lái)周好處。這樣今對(duì)基本的制構(gòu)度、流程、氣規(guī)范的關(guān)注駛往往就不夠耗。完2.個(gè)性化夠管理放個(gè)性化管理永就是常說(shuō)的懂組織中的隨舞意性很大，紛個(gè)人色彩非揉常濃厚的情岔況。主要包令括以下內(nèi)容傷。文惜移動(dòng)靶現(xiàn)象霜即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)賓所制定的目怨標(biāo)經(jīng)常變來(lái)裝變紡去，重制定弱、輕維護(hù)，聰隨意性較大蛋，缺乏穩(wěn)定裕發(fā)揮的平臺(tái)齡，使下屬很廁難領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堤意圖及執(zhí)行偽。冒家運(yùn)動(dòng)式管理池也就是管理守像搞運(yùn)動(dòng)一貌樣一陣風(fēng)，殖短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)再調(diào)的力度、申強(qiáng)度都過(guò)大混。這樣存在纖兩個(gè)致命的倡弊端：賴①曲坑職責(zé)不清：靈運(yùn)動(dòng)式管理愛(ài)中投入的人疫力過(guò)多，但愛(ài)職責(zé)便會(huì)因澆此不清，工鈔作表現(xiàn)的優(yōu)岔劣也就無(wú)法昌分清，難免鍛會(huì)有濫竽充忙數(shù)的情況。妖②滋皮打破專業(yè)分間工：運(yùn)動(dòng)式織管理往往打烘破了公司中砍的專業(yè)性和定專業(yè)分工，勾導(dǎo)致組織的戚制度框架、御人員框架和撒職責(zé)框架也已都被破壞。販款情緒化管理鐮有些領(lǐng)導(dǎo)在防工作中很情朝緒化，所以州便會(huì)養(yǎng)成員理工投領(lǐng)導(dǎo)所鄭好，看領(lǐng)導(dǎo)歌臉色行事的掉不良風(fēng)傳氣，制度便蓮會(huì)因此破壞束，缺少了這位個(gè)平臺(tái)，執(zhí)倒行也就成了揀一句空話。探3.缺乏溝日通和管理站很多上司與謎下屬之間溝恰通不足，這悉主要指目標(biāo)狠與指令沒(méi)有商清晰地表述細(xì)出來(lái)，缺乏伯傳播，并且跑沒(méi)有進(jìn)行確忙認(rèn)理解，表謊現(xiàn)是往往采撥取下達(dá)式的持指令。終前因的改進(jìn)吳思路塔1.做好管充理的基本功區(qū)對(duì)于企業(yè)基茄本的制度框躍架，要做到素維護(hù)大于制霜定，保證規(guī)內(nèi)則制度的良億好運(yùn)轉(zhuǎn)，避媽免問(wèn)題積重住難返。2.職業(yè)化精職業(yè)化是解門決人的行為下對(duì)接的問(wèn)題足。很多企業(yè)伏中的經(jīng)理人飲、員工都很管優(yōu)秀，可組值織在一起就擺無(wú)法體現(xiàn)出盤效果，這是送由于職業(yè)化池程度不高，引相互間融合班、配合不足恐，缺少管理費(fèi)的規(guī)胞定動(dòng)作，缺娛乏共同語(yǔ)言致和行為規(guī)范凈。在職業(yè)化流的基礎(chǔ)之上徹才能談及管席理的藝術(shù)，碎做到既有共叉性，又有個(gè)話性。浙3.法治為藝主，人治為輩輔插當(dāng)前企業(yè)中擺共同的想法分是：以法治騎為主，以人蕩治為輔。法治為主崇企業(yè)組織中住的規(guī)則制度狹可以分為核番心性管理制光度和次核心梯性原則、制宅度。前者是膠絕對(duì)不能違鍬反的，需嚴(yán)匪格遵守，后從者則是可以明根據(jù)實(shí)際情辭況判定是否欄適用的，不跳合理的次核督心性原則、治制度甚至可窗以被修改。人治為輔榆企業(yè)中也應(yīng)其存在很多人臭治的地方，想為企業(yè)上下裁搭建一個(gè)平作臺(tái)，如企業(yè)寄文化、共同泄愿景、工作們方式等。淡第三講坑如何使員工慧100％執(zhí)版行（上）銜強(qiáng)化理論概盾述攻1.什么叫最做強(qiáng)化釘強(qiáng)化是指隨山著人的行為效之后所發(fā)生晉的某種結(jié)果飛，會(huì)使以后某的這種行為影發(fā)生的可能風(fēng)性增大。這安就是說(shuō)，那此些能產(chǎn)生積歡極或令人滿烤意結(jié)果的行殲為，以后會(huì)腔經(jīng)常得到重例復(fù)，即得到頂強(qiáng)化；反之唇，那些產(chǎn)生克消極或令人載不快結(jié)果的癢行為，以后店重新產(chǎn)生的隔可能性很小流，即沒(méi)有得握到強(qiáng)化。戴2.塑造行豐為的四臣種方式滾強(qiáng)化理論簡(jiǎn)殃單地說(shuō)就是芒：一個(gè)人的亦行為實(shí)際上壟是塑造出來(lái)饑的。宗塑造行為可擺以通過(guò)以下公四種方式進(jìn)僚行強(qiáng)化：正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰施圖2-1游四種暢強(qiáng)化方式示表意圖巷四種強(qiáng)化方談式景（一）正強(qiáng)看化1.定義漿所謂正強(qiáng)化散，是指用某條種有吸引力誘的事件對(duì)某梳種行為進(jìn)行巨獎(jiǎng)勵(lì)和肯定賭，使其重復(fù)爺出現(xiàn)和得到貢加強(qiáng)。方式代主要有：獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可贊美提升2.要點(diǎn)烤正強(qiáng)化的要而點(diǎn)有：校銀強(qiáng)化物要恰佛當(dāng)，是其想逐要的。您槍強(qiáng)化要有明明確的目的性圍和針對(duì)性，當(dāng)必須按所希里望的行為出權(quán)現(xiàn)而實(shí)施。段租反應(yīng)與強(qiáng)化曬的順序，必癢須確保激發(fā)揉所希望的行汽為再度出現(xiàn)遷。宅（二）負(fù)強(qiáng)摧化1.定義鳳當(dāng)某件不符釋合要求的行弄為有了改變摘時(shí)，減少或究消除施加于地其身的某種諷不愉快的刺蓮激（批評(píng)、嘩懲罰等），責(zé)從而使其改診變后的行為篩再現(xiàn)和增加黑。方式主要什有批評(píng)和指枯責(zé)等亭。2.要點(diǎn)吹負(fù)強(qiáng)化的要旅點(diǎn)是：園妨事先必須確孤有不利的刺飽激存在?；鄞ㄟ^(guò)去除不序利刺激來(lái)鼓宴勵(lì)某一有利增行為，要待篇這一行為出禿現(xiàn)時(shí)再去除亭方能奏效，尸以便受強(qiáng)化竿者明確行為寄與后果的聯(lián)挎結(jié)關(guān)系。（三）消退達(dá)1.符合的再情況袖消退其實(shí)就容是不予強(qiáng)化魄，不強(qiáng)化就港會(huì)自然消退煮。消退主要纏有以下兩種聲情況：情況一捷對(duì)某種行為飄不予理睬，目以表示對(duì)該時(shí)行為的輕視姑或否定，使拒其自然消退血。情況二庸對(duì)原來(lái)用正蠻強(qiáng)化建立起培來(lái)的，認(rèn)為卡是好的行為遵，由于疏忽捕或情況改變謝，不再給予灑正強(qiáng)化，使膠其出現(xiàn)的可庭能性下降，隊(duì)最終完全消落失。對(duì)此，遺經(jīng)理人應(yīng)注紗意，對(duì)員工溝積己極行為不認(rèn)猶可、不鼓勵(lì)矮，本身就是賤不表態(tài)的表蘭態(tài)，就是意巖味著使積極暴行為消退。驕2.組織衰蟻退現(xiàn)象亦企業(yè)中往往即也是這樣：警前幾年創(chuàng)業(yè)序熱情高漲，陳但隨著時(shí)間毒的流失，慢援慢便都懈怠扔了，優(yōu)良傳恨統(tǒng)也慢慢消飲失了，這就恥是所謂的組旁織衰退現(xiàn)象貸。（四）懲罰1.定義役懲罰就是用寸強(qiáng)制、威脅卵性的結(jié)果，鵲來(lái)創(chuàng)造一個(gè)乖令人不愉快留的、痛苦的貝環(huán)境，或取光消現(xiàn)有的令雷人滿勾意的條件，薄以示對(duì)某一眠不符合要求熄的行為的否吉定，從而消勤除這種行為勸重復(fù)發(fā)生的辰可能性。拋2.注意事擺項(xiàng)堅(jiān)管理者應(yīng)注梁意，懲罰不粘僅僅是為了營(yíng)懲罰，而關(guān)連鍵是為了使辮所不期望的宮行為以后不鋸要再發(fā)生。謎強(qiáng)化賣理論的具體不應(yīng)用座1.員工做勵(lì)得好時(shí)蘋扇應(yīng)該予以正村強(qiáng)化泰促使好的行搶為重復(fù)出現(xiàn)障?？溲粦?yīng)該消退儉對(duì)好的行為翁視而不見(jiàn)，胞會(huì)使好的行逃為消失。肌部不應(yīng)該受到穿懲罰攪受到懲罰，陜好的行為將手不再發(fā)生，駝甚至變成截保然相反的報(bào)違復(fù)性行為。席2.員工做宗得不好時(shí)偽艇不應(yīng)該予以串正強(qiáng)化加如果獎(jiǎng)勵(lì)不累好的行為，撕不好的行為固將會(huì)得到強(qiáng)守化，從而舍重復(fù)出現(xiàn)。閘凈應(yīng)該予以懲殿罰鳴雖然懲罰是止最后的、補(bǔ)的充性的，但央是一定要有德懲罰，而且輔要堅(jiān)決，因棉為對(duì)壞的行垂為不懲罰就前是縱容（獎(jiǎng)常勵(lì)）。熱糟糕的員工冊(cè)是被經(jīng)理塑豈造出來(lái)的（粘上）尤糟糕的員工牌往往是被經(jīng)槐理塑造出來(lái)稅的，做因?yàn)楹芏嘟?jīng)靜理在執(zhí)行方煉面存在著一屯些問(wèn)題。為1.員工做叼了好事卻受田到懲罰歪如果對(duì)于員松工好的行為燒給予懲罰，再那么好的行排為將不再發(fā)皆生，甚至?xí)亲兂山厝幌嗤路吹膱?bào)復(fù)性殊的行為。然彎而企業(yè)中卻跑常常出現(xiàn)這繪種員工做了散好事卻相當(dāng)輔于受到懲罰關(guān)的現(xiàn)象。比慢現(xiàn)象租組織中本來(lái)悶應(yīng)該比誰(shuí)的亡效率高，但叮在一些組織傻中，員工們哭比誰(shuí)干得慢氣。這可能是勒因?yàn)椋悍洽偕嶙魈摷俚膱F(tuán)隊(duì)廢精神。某些輪部門經(jīng)理要議求本部門最擺早完成工作上的人員必須曲幫助工作未屬完成的人員楊，美其名曰箏為勁“位團(tuán)隊(duì)精神哀”貓。但結(jié)果是冶早完成工作拾的人遭到了陪變相的懲罰檔，結(jié)果，員洽工都有意識(shí)乎地延長(zhǎng)工作店時(shí)間，以避蛛免增加自己宜的披工作量。雕②盾始顧及評(píng)分。山最早完成工旗作而下班的仍人員，往往物會(huì)被經(jīng)理認(rèn)殼為不夠斧“陰勤奮懲”酷、登“否主動(dòng)掌”悅，因而在考氧核時(shí)評(píng)分偏俗低或給予冷扛眼。工作拖蠢拉，但時(shí)間早持續(xù)長(zhǎng)的反甚而被視為勤丘奮，于是員滔工中漸漸出仆現(xiàn)了延長(zhǎng)工下作時(shí)間的那“降比慢葛”旨現(xiàn)象。比少現(xiàn)象格組織中本來(lái)嘗應(yīng)該比誰(shuí)完少成的工作多扔，但一些組剛織中卻往往引是比誰(shuí)工作嬌做得少。這輩是由于在這則些組織里，驕如果能干，刺管理者交給退他的工作會(huì)尼越來(lái)越多，青而不太能干導(dǎo)的人，上司廟一般就不會(huì)拳交給他多少悉工作，這樣束如果考核激展勵(lì)機(jī)制又不鵲能配合好的各話，能干的筍人多干也沒(méi)著有獎(jiǎng)勵(lì)，不床被認(rèn)可，反聽(tīng)而變成了一男種懲罰，員鏈工自然積極呢性大減淋，為了逃避之繁重的任務(wù)舉而故意少做刃事情。它第四講柳如何使員工場(chǎng)100％執(zhí)豎行（下）祖糟糕的員工搏是被經(jīng)理塑困造出來(lái)的（屠下）比傻現(xiàn)象有在一些組織陡中，員工故差意裝傻藏拙云，不主動(dòng)提纖出建議或是嚴(yán)嘗試某項(xiàng)挑載戰(zhàn)性工作，繁這是因?yàn)椋涸纰倭鞣鰡T工提出工外作中的建議宅時(shí)，一些管吩理者往往會(huì)趕說(shuō)，好主意破，交給你負(fù)榮責(zé)吧。這樣陰誰(shuí)獻(xiàn)策誰(shuí)就點(diǎn)要多做工作碌，久而久之興員工即使有極了新建議，乘也不會(huì)輕易懷提出了拔。底②勵(lì)隸員工獨(dú)自決葡定嘗試做某濕項(xiàng)工作失敗鍬了，結(jié)果會(huì)下遭到經(jīng)理在希同事面前的亞羞辱，或被昌貼上奶“磨冒失鬼托”博、棗“吃亂搞微”俱、散“襖辦事不可靠肥”栗的標(biāo)簽。比差現(xiàn)象糊企業(yè)中往往哀有這種微情況，一些棕員工表現(xiàn)優(yōu)農(nóng)秀，但管理障者卻不敢表村揚(yáng)，怕其遭細(xì)到攻擊或使佛團(tuán)隊(duì)中關(guān)系近變得緊張，噸于是反而下際拉優(yōu)秀者的面評(píng)分，并自冊(cè)認(rèn)為是在保另護(hù)這些下屬拜。然而調(diào)查淘表明，因管話理者有意平騰衡而被下拉厚評(píng)分的優(yōu)秀閘下屬，絕大戚多數(shù)會(huì)因此昌心生不滿，上他們會(huì)認(rèn)為奪自己的上司貫不能公正、隊(duì)實(shí)際地評(píng)價(jià)損自己的表現(xiàn)咐，對(duì)自己是腰一個(gè)很大的國(guó)損害，工作恩熱情受到了繡嚴(yán)重挫傷，血于是不再信酒任這種上司作，并會(huì)因此浸降低自己的哨績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。望覽袖手旁觀現(xiàn)鴿象塘一些管理者衡在員工的積歐極行為遭到墨攻擊時(shí)袖手欣旁觀，或者匠當(dāng)和事佬，撈而不明確表籍態(tài)支持正確西行為。這樣萄做與以上幾訴種現(xiàn)象一樣恢，只會(huì)導(dǎo)致俱組織整個(gè)能杜力怖的下降?！景咐慷淠彻景l(fā)出援倡議請(qǐng)員工蜓給公司的內(nèi)誘部刊物積極督投稿，某位饒員工投稿很上積極，卻遭朱到同事們的警諷刺和挖苦能，這時(shí)，他餡的上司卻寒“臺(tái)袖手旁觀非”吳，甚至當(dāng)年“事和事佬鼻”般，雙方各打儀五十大板。暢員工認(rèn)為無(wú)憑法再在這樣盛的公司中呆姨下去，最終各選擇了離開(kāi)行。過(guò)2.員工做梯了壞事卻沒(méi)吵受到懲罰魄對(duì)壞的行為密不懲罰就是拿縱容，也等社于是一種獎(jiǎng)賣勵(lì)。而企業(yè)薪中總有一些諷看似無(wú)關(guān)緊膝要的不良行雀為沒(méi)有受到炎懲罰，而是象在管理者的鑼視而不見(jiàn)中棒得到了縱容革，例如下班當(dāng)時(shí)不關(guān)電源收、背后說(shuō)人菜閑話、開(kāi)會(huì)賊遲到、不按者規(guī)定做事、命排擠或聯(lián)手甩抨擊表現(xiàn)優(yōu)云秀者。結(jié)果性在這種如同雨獎(jiǎng)勵(lì)的縱容銜中，這膜些不良行為址便會(huì)逐漸養(yǎng)驕成習(xí)慣，不條斷地反復(fù)出火現(xiàn)。必3.無(wú)功受買祿煮無(wú)功受祿是滿指組織中有澇些人工作沒(méi)攏有達(dá)到要求順，甚至沒(méi)有變做得很好，建卻受到了獎(jiǎng)區(qū)賞。而如果原對(duì)于不好的扒行為予以獎(jiǎng)盟勵(lì)，不好的段行為就會(huì)重享復(fù)出現(xiàn)。齊嫁會(huì)哭的孩子掀有奶吃現(xiàn)象樂(lè)一些企業(yè)中悅待遇最好、籠受關(guān)照最多限的往往是那核些總是強(qiáng)調(diào)吳困難，聲稱牧要走的人；純對(duì)于那些工齒作非常努力彩的人，管理潛者反而關(guān)注知得不夠。長(zhǎng)昏期如此便在擁組織里浸形成了一種到惡性循環(huán)。管刪職責(zé)缺失現(xiàn)騰象嬌假定某個(gè)職悄位核定的崗棒位職責(zé)是十毅項(xiàng)，核定薪滑酬是四千元棕。而如果某聲人剛?cè)温殨r(shí)隆因業(yè)務(wù)不熟聞等原因只能喜履行五項(xiàng)，陜卻拿到了四斷千元工資筑，那么等到峰十項(xiàng)職責(zé)全冊(cè)都可以履行凍時(shí)，他便會(huì)糾期待八千甚奏至一萬(wàn)的工泛資，如果還建是四千元的撲工資，他便丹會(huì)認(rèn)為自己叨的工作量增蘇加了，而不鐘將后來(lái)的五呼項(xiàng)職責(zé)視為建自己應(yīng)當(dāng)履孩行的，這樣再就會(huì)出現(xiàn)職堡責(zé)缺失現(xiàn)象司?！景咐拷幸晃幻貢ケг顾墓て伦髁刻啵┑珜?shí)際上她啟的工作并不或多。本來(lái)，皇這位秘書要澆為兩位業(yè)務(wù)歸經(jīng)理工作，矩其中一位在駱?biāo)_(kāi)始秘書持工作時(shí)還未納任職，她為豈第一位經(jīng)理暴工作了三個(gè)趟月后，第二呈位業(yè)務(wù)經(jīng)理尾才上任，她效于是抱怨工族作量不合理置。開(kāi)始多次匹向經(jīng)理抱怨?jié)L，經(jīng)理向她漢表示理解并均說(shuō)辛苦了。呢她并沒(méi)有因喊此收斂，后彈來(lái)甚至向周保圍的任何人口抱怨。甚疤人情分現(xiàn)象律現(xiàn)返在企業(yè)考核惹中，人情分隙現(xiàn)象十分嚴(yán)撲重，很多經(jīng)查理給下屬打利分，往往認(rèn)熟為下屬也不魄容易，另外末怕有高有低樂(lè)，組織中的雨關(guān)系會(huì)比較涌難以平衡，掀容易引發(fā)對(duì)尊立沖突，所畝以往往采取哀人情分，就護(hù)高不就低。再但實(shí)際上績(jī)掘效不佳的下獻(xiàn)屬往往不會(huì)椒像經(jīng)理想象匙的那樣心存鐮感激，反而尺會(huì)認(rèn)為這個(gè)謎分?jǐn)?shù)是理所癥應(yīng)當(dāng)?shù)?，從剃而產(chǎn)生誤解蜻，扭曲、降辦低了對(duì)自身竿績(jī)效的要求姑。沈【自檢2-忠1】妄閱讀下列材鋪料，并回答壞問(wèn)題：寫一位員工經(jīng)楚常請(qǐng)假，不窩愿加班，一鑄到下班時(shí)間勿就馬上離開(kāi)攜公司，經(jīng)理左于是多次找違這位員工談等心、談理想剝、談職業(yè)發(fā)補(bǔ)展、談個(gè)人廚成長(zhǎng)、談團(tuán)振隊(duì)精神、談金個(gè)人愛(ài)好、娃談要求。可怨是這位員工弦依專然故我。踏請(qǐng)問(wèn)這位員壓工心里可能練是怎樣想的苗？刻侵庫(kù)玻壩扶基衣迎迷黎匯創(chuàng)泄釘枝房釀案歪臉覆顫困擋初留狀罪4.對(duì)于好妄的行為視而倆不見(jiàn)債如果對(duì)于好僚的行為旬“裂視而不見(jiàn)殲”惰，好的行為禿將會(huì)消失（江消退）。例灶如對(duì)合理化仍建議置之不氣理，對(duì)下屬抓的想法不置上可否，對(duì)好笑人好事不表贈(zèng)態(tài)，甚至不鋼敢表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)搶先進(jìn)都是這營(yíng)種情況。而敲只有極少焰數(shù)的人才會(huì)宵在自己的積促極行為被漠先視后，仍然鑄能堅(jiān)持下去曲。當(dāng)然，也隆不是說(shuō)總需誼要去獎(jiǎng)勵(lì)那凈些工作做的量最多的人，疤那樣，剩下浮的快85%性的人都會(huì)因殺感到勝利無(wú)已望而退出積非極的競(jìng)爭(zhēng)，尚而是要對(duì)每肌位下屬工作賴當(dāng)中每一個(gè)直小的進(jìn)步，帆都能盡量給扒予適當(dāng)?shù)目巷L(fēng)定，使之強(qiáng)偵化。友【自檢2-芝2】旋在自己公司鐮里，有那些玉負(fù)效應(yīng)現(xiàn)象豪，請(qǐng)?jiān)谝韵聡L四種中各列或舉三個(gè)案例蝶：墳（1）做了滅好事卻受懲內(nèi)罰拔（2）做了河好事無(wú)人理陡睬創(chuàng)（3）做了鬧壞事也沒(méi)事礙（4）無(wú)功醋受祿案例：焰（1）師_____鉛_____束_____敵_____吼_____導(dǎo)_____華_____閘_____側(cè)____淡（2）旺_____嘴_____喉_____測(cè)_____錦_____芽_____狼_____國(guó)_____瘋____漫（3）朝_____癢_____釋_____躺_____妄_____坐_____射_____截_____怒____象（4）野_____溫_____膝_____攻_____險(xiǎn)_____忍_____溉_____扔_____毒____傷第四講弊如何使員拘工100％兩執(zhí)行（下）攀糟糕的員工挺是被經(jīng)理塑捧造出來(lái)的（孝下）比傻現(xiàn)象研在一些組織縱中，員工故巡意裝傻藏拙牌，不主動(dòng)提限出建議或是將嘗試某項(xiàng)挑鄙戰(zhàn)性工作，調(diào)這是因?yàn)椋簼摙俜诵鋯T工提出工陶作中的建議垃時(shí)，一些管瘡理者往往會(huì)草說(shuō)，好主意享，交給你負(fù)紅責(zé)吧。這樣童誰(shuí)獻(xiàn)策誰(shuí)就泉要多做工作殖，久而久之沒(méi)員工即使有義了新建議，新也不會(huì)輕易葛提出了。襯②懲術(shù)員工獨(dú)自決掛定嘗試做某仙項(xiàng)工作失敗耀了，結(jié)果會(huì)膠遭到經(jīng)理在嗚同事面前的久羞辱，或被居貼上嫌“擊冒失鬼童”疤、鬼“氏亂搞威”臂、材“獅辦事不可靠航”谷的標(biāo)簽。比差現(xiàn)象梢企業(yè)中往往條有這種情況竟，一些員工欺表現(xiàn)優(yōu)秀，控但管理者卻騙不敢表?yè)P(yáng)，因怕其遭到攻倆擊或使團(tuán)隊(duì)芬中關(guān)系變得檔緊張，于是擇反而下拉優(yōu)像秀者的婦評(píng)分，并自貪認(rèn)為是在保葵護(hù)這些下屬裳。然而調(diào)查珍表明，因管黎理者有意平趨衡而被下拉獄評(píng)分的優(yōu)秀屢下屬，絕大表多數(shù)會(huì)因此削心生不滿，歸他們會(huì)認(rèn)為檢自己的上司軍不能公正、伏實(shí)際地評(píng)價(jià)誘自己的表現(xiàn)妙，對(duì)自己土是一個(gè)很大拐的損害，工絲作熱情受到任了嚴(yán)重挫傷趁，于是不再塔信任這種上敏司，并會(huì)因復(fù)此降低自己廊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)滴。卷刺袖手旁觀現(xiàn)棄象衡一些管理者遞在員工的積驅(qū)極行為遭到報(bào)攻擊時(shí)袖手托旁觀，或者倘當(dāng)和事佬，遭而不明確表竭態(tài)支持正確辦行為。這樣肆做與以上幾照種現(xiàn)象一樣蚊，只會(huì)導(dǎo)致書組織整個(gè)能膽力的下降?！景咐慨吥彻景l(fā)出濁倡議請(qǐng)員工殿給公司的內(nèi)押部刊物積極側(cè)投稿，某位蕩員工投稿很圖積極，卻遭傘到同事們的耕諷刺和挖苦倍，這時(shí)，他收的上司卻刺“磁袖手旁觀待”純，甚至當(dāng)放“銳和事佬斯”商，雙方各打雄五十大板?？駟T工認(rèn)為無(wú)頑法再在這樣斧的公司中呆精下去，最終損選擇了離開(kāi)詞。德2.員工做泳了壞事卻沒(méi)霉受到懲罰編對(duì)車壞的行為不告懲罰就是縱蠅容，也等于美是一種獎(jiǎng)勵(lì)判。而企業(yè)中成總有一些看宴似無(wú)關(guān)緊要皇的不良行為建沒(méi)有受到懲熱罰，而是在弓管理者的視怒而不見(jiàn)中得穿到了縱容，畏例如下班時(shí)賞不關(guān)電源、泛背后說(shuō)人閑插話、開(kāi)會(huì)遲秤到、不按規(guī)世定做事、排犁擠或聯(lián)手抨紐擊表現(xiàn)優(yōu)秀槍者。結(jié)果在仿這種如同獎(jiǎng)蝦勵(lì)的縱容中累，這些不良婦行為便會(huì)逐寒漸養(yǎng)成習(xí)慣免，不斷地反穴復(fù)出現(xiàn)。揀3.無(wú)功受限祿主無(wú)功受祿是緞指組織中有驅(qū)些人工作沒(méi)蓬有達(dá)到要求亦，甚至沒(méi)有撓做得很好，最卻受到了獎(jiǎng)議賞。而如果絨對(duì)于不好的渾行為予以獎(jiǎng)?wù)弰?lì)，不好的裁行為就會(huì)重彼復(fù)出現(xiàn)。嘆排會(huì)哭的孩子密有奶吃現(xiàn)象厘一些企業(yè)中忍待遇最好、纏受關(guān)照最多嬌的往往是那關(guān)些總是強(qiáng)調(diào)蔑困難，聲稱虛要走的人；特對(duì)于那些工唉作非常努力穿的人，管理濕者反而關(guān)注漫得不夠。長(zhǎng)橋期如此便在贏組織里形成參了一種惡性送循環(huán)。材驚職責(zé)缺失現(xiàn)溝象險(xiǎn)假定某個(gè)職岔位核定的崗簡(jiǎn)位職責(zé)是十犧項(xiàng)，核定薪設(shè)酬是四千元攤。而如果某籮人剛?cè)温殨r(shí)擊因業(yè)務(wù)不熟勞等原因只能祖履行五項(xiàng)，彼卻拿到了四遍千元工資，蒙那么等到十晃項(xiàng)職責(zé)全都象可以履行時(shí)滋，他便會(huì)期遍待八千甚至剃一萬(wàn)的工資見(jiàn)，如果還是筐四千元的工設(shè)資，他便會(huì)給認(rèn)為自己的凈工作量增加損了，而不將緒后來(lái)的五項(xiàng)經(jīng)職責(zé)視為自榜己應(yīng)當(dāng)履行秀的，這樣就倚會(huì)出現(xiàn)職責(zé)嚷缺失現(xiàn)象?！景咐繗q有一位秘書盯抱怨她的工隊(duì)作量太多，取但實(shí)際上她險(xiǎn)的工作并不超多。本來(lái)，接這位秘書要佳為掙兩位業(yè)務(wù)經(jīng)哨理工作，其啦中一位在她衣開(kāi)始秘書工悠作時(shí)還未任雨職，她為第貧一位經(jīng)理工扇作了三個(gè)月景后，第二位波業(yè)務(wù)經(jīng)理才澡上任，她于奏是抱怨工作敗量不合理。脾開(kāi)始多次向姨經(jīng)理抱怨，怨經(jīng)理向她表岔示理解并說(shuō)點(diǎn)辛苦了。她授并沒(méi)有因此音收斂，后來(lái)非甚至向周圍繪的任何人抱屬怨。樸據(jù)人情分現(xiàn)象陷現(xiàn)在企業(yè)考驢核中，人情蕩分現(xiàn)象十分慢嚴(yán)重，很多模經(jīng)理給下屬榴打分，往往滑認(rèn)為下屬也雕不容易，另孕外怕有高吳有低，組織粥中的關(guān)系會(huì)仗比較難以平會(huì)衡，容易引妥發(fā)對(duì)立沖突鋒，所以往往論采取人情分機(jī)，就高不就涂低。但實(shí)際困上績(jī)效不佳司的下屬往往弓不會(huì)像經(jīng)理飛想象的那樣妨心存感激，生反而會(huì)認(rèn)為柱這個(gè)分?jǐn)?shù)是垂理所應(yīng)當(dāng)?shù)呐?，從而產(chǎn)生億誤控解，扭曲、吧降低了對(duì)自轉(zhuǎn)身績(jī)效的要乞求。忍【自檢2-預(yù)1】神閱讀下列材玉料，并回答醒問(wèn)題：疤一位員工經(jīng)鑼常請(qǐng)假，不駝愿加班，一碗到下班時(shí)間好就馬上離開(kāi)漠公司，經(jīng)理疫于是多次找換這位員工談國(guó)心、談理想姑、談職業(yè)發(fā)社展、談個(gè)人倒成長(zhǎng)、談團(tuán)偏隊(duì)精神、談齒個(gè)人愛(ài)好、米談要求?？韶浭沁@位員工膨依然故我。灰請(qǐng)問(wèn)這位員寧工心里可能份是怎樣想的氣？杰奔警槳瘡草旱各略物傲史細(xì)批框唇島賭嗓格著也府何臭探撐芬谷4.對(duì)于好傳的行為視而紫不見(jiàn)助如果對(duì)于好似的行為蔑“邁視而不見(jiàn)勞”熊，好的行為危將會(huì)消失（逢消退）。例厚如對(duì)合理化染建議置之不妄理，對(duì)下屬孩的想法不置邊可否，對(duì)好勿人好事不表蔥態(tài)，甚至不駝敢表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)謙先進(jìn)都是這暮種情況。而另只有極少數(shù)某的人才會(huì)在伍自己的積極辣行為被漠視剝后，仍然能睜堅(jiān)持下去。景當(dāng)然，也不士是說(shuō)總需要浴去獎(jiǎng)勵(lì)那些傾工作做的最純多的人，那曠樣，剩下的裁85%女的人都會(huì)因史感到勝利無(wú)忌望而退出積戴極的競(jìng)爭(zhēng)，觀而是要對(duì)每濫位下屬工作凳當(dāng)中每一個(gè)羽小的進(jìn)步，肝都能盡量給泳予適當(dāng)?shù)目系?，使之?qiáng)程化。喚【自檢2-閱2】路在自己公司疑里，有扣那些負(fù)效應(yīng)蛇現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)谪M以下四種中貼各列舉三個(gè)唉案例：慮（1）做了荒好事卻受懲攀罰稿（2）做了蛙好事無(wú)人理跪睬沃（3）做了并壞事也沒(méi)事殘（4）無(wú)功鳥(niǎo)受祿案例：嶄（1）墊_____能_____棋_____辰_____游_____灑_____忙_____竭_(dá)____居____悉（2）菠_____始_____罵_____屢_____饒_蘿_____很_____確_____悟_____援___婚（3）壇_____湖_____樣_____漂_____豬_____怠_____辰_____絲_____悄____切（4）刮_____串_____提_____左_____柄_____純_____添_____甚___什_____翠_寧第五講拋強(qiáng)化理論的通啟示汗強(qiáng)化理論啟他示一：通過(guò)請(qǐng)后果強(qiáng)化行析為對(duì)1.最偉大汪的管理原則爸管理學(xué)家曾繩說(shuō)，世界上枕最偉大的管值理原則是：羨人們只會(huì)做橡受到獎(jiǎng)賞的求事情，不會(huì)裙去做管理者導(dǎo)所希望的事層情。因此管寫理者就應(yīng)當(dāng)餐善于通過(guò)后橫果，給員工傅他希望得到琴的，而不是斷他不希望得法到的，才能勤使他的行為雀得到強(qiáng)化?！景咐織U企業(yè)培訓(xùn)中勻往往有這樣娛的情況：培陡訓(xùn)結(jié)束時(shí)，腰培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)椒，不能培訓(xùn)腦結(jié)束就算完壁了，要把在漸培訓(xùn)中所學(xué)韻的東西運(yùn)用劃到工作中去識(shí)，為此要求最學(xué)員們?cè)趦晒手芎蠼簧闲钠皿w會(huì)。然慣而一個(gè)月過(guò)焦去了，還是歌有很多人沒(méi)葵有交上來(lái)，勿因?yàn)榇蠹叶级Ｌα?，絹于是又等了糟一個(gè)月終于礦這個(gè)培訓(xùn)的芳課后作業(yè)不帽了了之，培苦訓(xùn)的目的也垃就沒(méi)有真正悠地完全達(dá)到飯。而山東一谷家企業(yè)在培撓訓(xùn)課程結(jié)束宅后，在組織旨中首先營(yíng)造聰、倡導(dǎo)一種窄氣氛，對(duì)于處將所學(xué)應(yīng)用劍于工作中，適并表現(xiàn)好的雕人便可以獲躍得很多的支槳持和幫助，叼以及很多的認(rèn)肯定，而于甩沒(méi)有學(xué)好用祝好的人卻要鬧遭到眾人的屢鄙視。最后打組織中便慢坊慢形成了一在種非常正面漠的習(xí)慣，員壁工們都普遍萄善于把培訓(xùn)抱學(xué)習(xí)的成果衣主動(dòng)地轉(zhuǎn)化鏟為組織所希擱望的行為了心。追2.不要空豈談的口號(hào)復(fù)在通過(guò)后果倍塑造行為方壟面，中國(guó)企掘業(yè)現(xiàn)在普遍哲做得還不夠陽(yáng)，或者說(shuō)還悄重視得不夠院，今后應(yīng)更淚多地關(guān)注，扒而且要特別慣注意，不能揀使后果慮對(duì)行為的強(qiáng)彎化成為空談粗的口號(hào)，口俊號(hào)雖然聽(tīng)起攤來(lái)很美妙，膠但卻是沒(méi)有宮價(jià)值的?！景咐扛囊粍t反映社解會(huì)現(xiàn)狀的短征信教忙碌的公仆潮在包廂里，分重要的工作趨在宴會(huì)里，拌干部的任免兵在交易里，步工程的發(fā)包氧在暗箱里，援該抓的工作盜在口號(hào)里，參須辦的急事?lián)裨跁?huì)議里，想妥善的計(jì)劃現(xiàn)在柜子里，樣應(yīng)剎的歪風(fēng)顛在通知里，參扶貧的項(xiàng)目松在虛構(gòu)里，痛扶貧的資金朋在吃喝里，膨扶貧的干部陽(yáng)在麻將里，漫扶貧的縣長(zhǎng)尿在奧迪里，串寶貴的人才黎在悼詞里，汽優(yōu)質(zhì)的商品殲在廣告里，祝破爛的危房鮮在學(xué)校里，擠豪華的大樓漫在機(jī)關(guān)里，誰(shuí)動(dòng)聽(tīng)的詞匯絹在匯報(bào)里，境輝煌的數(shù)字神在總結(jié)里，營(yíng)巨大的成績(jī)鹿在水分里，潔可喜的進(jìn)步例在創(chuàng)作里。射強(qiáng)黎化理論啟示樸二：通過(guò)正只強(qiáng)化促進(jìn)期唐望的行為蝶（一）正強(qiáng)遼化太少翁正強(qiáng)化能夠蓄使所希望的鋤行為重復(fù)出貨現(xiàn)，因?yàn)槊克瑐€(gè)人都會(huì)做陸對(duì)自己有利構(gòu)的事情，不狠利的事情都額會(huì)回避它。財(cái)因此在組織咽里面，要更漿多地通過(guò)正歷強(qiáng)化塑造希蠢望的行為。熄值得注意的休是，四種強(qiáng)唯化方式在一胖個(gè)組織里應(yīng)或當(dāng)是以正強(qiáng)答化為主導(dǎo)、柴主體的。而靠當(dāng)前組織中偏常見(jiàn)的問(wèn)題妖，首要的就尋是正強(qiáng)化太扁少，雖然很蔽多公司也考蔽慮到如何去充激勵(lì)下屬，賀但相關(guān)的激拖勵(lì)制度和措冊(cè)施卻往往不脖夠合理或者溝完善。桿（二）正強(qiáng)夸化的常見(jiàn)錯(cuò)犬誤交1.認(rèn)識(shí)錯(cuò)訊誤洪許多人總是育選擇使用他訊們本人喜歡球的強(qiáng)化因素栽，而不是尋苗找被強(qiáng)化對(duì)蒙象喜歡的強(qiáng)侮化集因素。他們粥錯(cuò)誤地認(rèn)為造，被強(qiáng)化對(duì)熱象理應(yīng)想要冤自己希望他根們要的東西功，理應(yīng)對(duì)自筍己給予他們他的何“墨好東西爭(zhēng)”耐做出積極反吹應(yīng)。可忽略倡了人與人之淹間并不相同猴，自己喜歡失的東西，別川人未必一定攔會(huì)接受。例歪如并不是所壓有人都喜歡銅被公開(kāi)表?yè)P(yáng)拌，所以就要梢做到因人而夏異。盯2.相依性頑錯(cuò)誤篇強(qiáng)化的因素環(huán)和所要強(qiáng)化碑的行為之間笨，一定要有絲明確的關(guān)聯(lián)嗽。而如果以套不涉及某一仆前因的方式秘得到了一種僅強(qiáng)化因素，提則可以說(shuō)該諒強(qiáng)化因素是掏非相依性的棗，犯了相依場(chǎng)性錯(cuò)誤。比且如福利補(bǔ)貼結(jié)，由于人人狠有份，和每弦個(gè)人的具體黎工作表現(xiàn)沒(méi)僚有關(guān)聯(lián)，便叉不會(huì)提高員追工的表現(xiàn)，現(xiàn)無(wú)法起到強(qiáng)弱化的作用。桑3.延遲錯(cuò)耐誤猴管理學(xué)家科采馬奇慘博士的研究拴成果表明：河領(lǐng)導(dǎo)者工作墓效率的高與鍬低，區(qū)別不圖在于更多地福正強(qiáng)化，而悶在于及時(shí)、磚立即。而很戶多管理者往宇往對(duì)下屬的革正強(qiáng)化不夠蹤及時(shí)，結(jié)果鞏等到給予下閱屬時(shí)，下屬漫會(huì)認(rèn)為這是典上司欠自己科的，而不會(huì)席將之變?yōu)橥浦雱?dòng)自己的動(dòng)窄力了，而在色延遲的過(guò)程乓中，也許有萄不少積極行越為也已經(jīng)消烏退了。因此未管理者應(yīng)牢園記航“畢辦公室就是桌自己的現(xiàn)場(chǎng)配”熊，學(xué)會(huì)在工沙作現(xiàn)場(chǎng)中，腐看到員工好煌的表現(xiàn)就要償馬上給予肯投定，而不要漿總是等到月團(tuán)底年終時(shí)再瘡匯總表?yè)P(yáng)。也4.頻率錯(cuò)故誤懷一次正強(qiáng)化鏈不能改變?nèi)私〉纳睿鶆?wù)以試圖將正朗強(qiáng)化畢其功方于一役是不?？尚械?，那顏樣就是犯了溪頻率錯(cuò)誤。償5.精確確尸定錯(cuò)誤棗不少企業(yè)正絹強(qiáng)化的標(biāo)準(zhǔn)覺(jué)不夠明確清閘楚，員工普種遍不知道真擇正的標(biāo)準(zhǔn)所剩在，往往由財(cái)于過(guò)于模糊辜而無(wú)法界定蒸，這種錯(cuò)誤畢屬于精確確狹定錯(cuò)誤。爽6.競(jìng)爭(zhēng)錯(cuò)或誤薪一些組織在查評(píng)估過(guò)程中胃只設(shè)定極少閉的優(yōu)勝者，蹄而其他的都療成了失敗者屈，這樣也會(huì)銀影響員工的弟工作積極性嫁，屬于競(jìng)爭(zhēng)共錯(cuò)誤。古【自檢3-毅1】鹿某企業(yè)開(kāi)展酬了評(píng)選月度仔最佳員工的板活動(dòng)，對(duì)于論本月員工的濃優(yōu)秀表現(xiàn)一具起匯總后評(píng)槍估，在工作艦積極，任勞志任怨，吃苦胃耐勞，勇于方進(jìn)取，善于苗開(kāi)拓的員工為中選出一名察最佳，頒發(fā)講獎(jiǎng)狀，并將航其大幅照片嚷掛在公告欄棍中?？蛇@種搬活動(dòng)開(kāi)展了汗一年左右，含卻沒(méi)有顯示旨出多少效果嗚。請(qǐng)您分析蠶這種活動(dòng)失非效的原因可良能有哪些？撥（三）正強(qiáng)漸化的技巧汪正強(qiáng)化有以智下一些基本炕的技巧和方請(qǐng)法：到現(xiàn)場(chǎng)光岡由接受者評(píng)粗判憂濕一致性考慮右律多樣化考慮雨裙長(zhǎng)期、短期先結(jié)合樸4競(jìng)∶把1哈正強(qiáng)化次數(shù)聞是懲罰的害4璃倍了解需求胳妻仔細(xì)觀察建求立一個(gè)正強(qiáng)三化的清單休逮教會(huì)他人利移用正強(qiáng)化驅(qū)強(qiáng)化理論啟伏示三：改善克懲戒政1.堅(jiān)決懲測(cè)戒兆在組織中，案懲戒是件得奸罪人的事，立也是一件讓獨(dú)人不高興的斧事，但卻是捕組織中必不?？缮俚?，因棄為對(duì)組織中盡不好的行為狡，如果長(zhǎng)期并不給予懲戒眉的話，這種悠行為就會(huì)得江到縱容。所拋以一定要堅(jiān)興持懲戒，對(duì)叉于好確實(shí)違反公謹(jǐn)司制度、原牌則的事情，顧要堅(jiān)決地予寺以處理、解首決。潤(rùn)2.減少懲研戒文化筑如果在組織靜中的懲戒文胡化過(guò)于泛濫馳，正面的正冶強(qiáng)化過(guò)少，倚企業(yè)中就會(huì)裕人人自危，現(xiàn)也就不可能坊賣力工作?，F(xiàn)因此首先要銅以正面的正恨強(qiáng)化為主，孫輔以必要的協(xié)懲戒，做到喚恩威并施，藏才能有助于療企業(yè)的正常木運(yùn)作。最3.掌握懲將戒的方式險(xiǎn)管理者應(yīng)掌跳握好以下的驕懲戒方式，紅才能做到適擠當(dāng)?shù)貞徒洌悍€(wěn)配填寫過(guò)失單撥喪分派較不受天歡迎的工作串具取消特權(quán)，孟如外出打車相、乘飛機(jī)等降低評(píng)分觀粘公開(kāi)警告或多處分孤立他不理睬他扣掉獎(jiǎng)金建議辭退【案例】蛋某位地災(zāi)區(qū)經(jīng)理的業(yè)別績(jī)相當(dāng)糟，牽當(dāng)銷售部經(jīng)禮理與他談這刮個(gè)問(wèn)題時(shí)，鑰他總是強(qiáng)調(diào)腰他管轄的地斑區(qū)比較螺“例瘦亭”腸、基礎(chǔ)不好宮、購(gòu)買力低丹、消費(fèi)習(xí)慣記不好等。于悠是銷售部經(jīng)舒理與他專門違溝通，說(shuō)由被于他提到的浩那些原因，編公司正在考快慮將這個(gè)地兼區(qū)合并到其附他地區(qū)。一務(wù)聽(tīng)到這個(gè)信槽息，這位地渴區(qū)經(jīng)理馬上熟說(shuō)，雖然有餐那么多困難盡，但是他愿削意再試一試丸。結(jié)果幾個(gè)施月之后，業(yè)訂績(jī)果然獲得筍大幅提升。椅4.懲戒的翻心得體會(huì)乞器公平、公正悠璃依據(jù)準(zhǔn)確的根事實(shí)和規(guī)定萄敏組織上的懲然戒要取得大病家的認(rèn)同方法多樣煮鉗以正面激勵(lì)手為主背景長(zhǎng)5.區(qū)分懲據(jù)戒和批評(píng)外組織上的懲重戒與管理者吼平時(shí)對(duì)下屬饒工作不足的珠批評(píng)，是兩斥個(gè)不同的層井面，應(yīng)注意賢區(qū)分。東強(qiáng)化理論啟違示四：消除形負(fù)效應(yīng)1.負(fù)效應(yīng)蹦組織中的負(fù)真效應(yīng)主要有壟：躁店懲罰好的行慨為寬仔老好人現(xiàn)象無(wú)功受祿視而不見(jiàn)求2.拉伯福辭問(wèn)題描國(guó)際上有一蛙個(gè)對(duì)于企業(yè)指中常見(jiàn)的負(fù)慎效應(yīng)的專門英研究，叫做如拉伯福問(wèn)題壓，主要內(nèi)容筑包括：絲乒不看績(jī)效看鞋形式脫即獎(jiǎng)勵(lì)看起伐來(lái)最忙、工拾作最久，實(shí)謀際卻做不出取多少業(yè)績(jī)的蛛人。本末倒置蜓希望對(duì)問(wèn)題跪有治本的答沒(méi)案，卻獎(jiǎng)勵(lì)剪治標(biāo)的方法里。供渴會(huì)哭的孩子迫有奶吃彎付高薪給最片新進(jìn)或威脅診要離職的員遣工，默默努渣力工作的人戶卻被忽視。重繁輕簡(jiǎn)愈需要事舉情簡(jiǎn)化，卻鑄獎(jiǎng)勵(lì)將問(wèn)題賠復(fù)雜化的人遼。阻礙創(chuàng)新誠(chéng)需要?jiǎng)?chuàng)新，梢卻處罰未能鋤成功的創(chuàng)意犧，而獎(jiǎng)勵(lì)墨杏守成規(guī)的行解為。破壞團(tuán)結(jié)崗要求團(tuán)隊(duì)合祖作，卻獎(jiǎng)勵(lì)踩團(tuán)隊(duì)中某一文成員而犧牲估了其他人。豆3.促進(jìn)期店望的行為出否現(xiàn)的方式正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化遭絮不能消退（鄰視而不見(jiàn)）不能懲罰么4.促進(jìn)不易期望的行為頓減少的方式稻購(gòu)不能消退（謀視而不見(jiàn)）懲罰纏乳取消（減少顆）因此給他敵帶來(lái)的好處隙（負(fù)強(qiáng)化）耀口決不獎(jiǎng)勵(lì)（站不正強(qiáng)化）姻5.導(dǎo)致不扯期望的行為美出現(xiàn)的方式餓重對(duì)壞行為正返強(qiáng)化柿烈對(duì)壞行為負(fù)端強(qiáng)化跟垃消退（不懲突罰）哈【自檢轎3賭-2然】首某公司要求匠所有部門必首須在每月5挖號(hào)前，按照進(jìn)公司要求的訪格式提交工祥作計(jì)劃書。搜請(qǐng)用強(qiáng)化理予論分析：擱（1）哪些迅做法導(dǎo)致了綿不能按時(shí)交猶？蔬（2）怎樣泥才能使各部到門按時(shí)交工少作計(jì)劃？揉第八講懂管理交易富—云上司如何讓脫下屬有效執(zhí)既行（二）煌思路一：讓士下屬事先知壁道并接受要扯價(jià)（下）參2.職責(zé)對(duì)覽話夾在組織中常長(zhǎng)出現(xiàn)職責(zé)與懸能力的不匹尺配現(xiàn)象，這墾種現(xiàn)象通常巡是由于很多撫員工剛?cè)肼殬s時(shí)因?yàn)閷?duì)業(yè)躁務(wù)不熟悉，白一時(shí)之間無(wú)競(jìng)法完成全部起的崗位職責(zé)軋，所以只被言交付了部分管崗位職責(zé)，聚而其他本來(lái)設(shè)應(yīng)該由該員孤工完成的工懲作被交給了粘能力強(qiáng)的人督。長(zhǎng)期如此抖，能力強(qiáng)的望人工作越來(lái)誕越多，能力接弱的人則越業(yè)來(lái)越清閑，硬而且一旦被等交付本應(yīng)屬嘴于他們的剩列余工作還反拆而心懷不滿封，借故推托衛(wèi)，這樣便形爪成了職責(zé)與而能力不匹配鑰的現(xiàn)象。建對(duì)此較好的槍解決方法之遞一就是職責(zé)續(xù)對(duì)話。在有死一份職位說(shuō)珍明書的前提擾下才能進(jìn)行嶄職責(zé)對(duì)話，茅職責(zé)對(duì)話主亦要包括以下償三個(gè)步驟。礦除步驟一：確蘇認(rèn)甜首先要將職脆位說(shuō)明書交煉給下屬，約真定在三到五哨天以后就其疤崗位職責(zé)各邁方面進(jìn)行溝蘇通和對(duì)話，晶讓他先做好擠準(zhǔn)備。約定潛日期到時(shí)，蒜便進(jìn)行短時(shí)繪間的對(duì)話，彎讓其自己列凍舉、介紹一眨下自己的崗?fù)宦氊?zé)有哪助些。只【自檢5-爽1】殖請(qǐng)您將自己界所有的崗位糖職責(zé)全部列梨舉出來(lái)，看賤是否能夠全駱部完整地則寫出來(lái)。杏承步驟二：評(píng)彎估蛇讓下屬對(duì)自考己的全部崗交位職責(zé)進(jìn)行染評(píng)估，看以模自己現(xiàn)在的厲能力能夠履咽行多少項(xiàng)。恒雖然通常在館進(jìn)行招聘時(shí)惕也做過(guò)評(píng)估這的工作，但蝦畢竟只有正安式入職、下辜屬確定過(guò)自東己的崗位職扎責(zé)后由其自毅己進(jìn)行評(píng)估司，才能更好挑地發(fā)現(xiàn)其職蒸責(zé)與能力之坊間的缺口。背灑步驟三：承啄諾帽對(duì)于暫時(shí)還墳不能完成好閥的崗位職責(zé)嫂，可以由能茫力強(qiáng)的下屬勇暫時(shí)代為完漿成，但同時(shí)泳剛?cè)肼毜南律覍俦仨毘兄Z稈一個(gè)可以具哲備履行這些找工作的時(shí)限竊，不能長(zhǎng)期雨由別人代替煮。有承諾在牛，屆時(shí)他便識(shí)不會(huì)拒絕這隱些工作，至檢少仍然不能域完成的會(huì)比許較少。糞（三）績(jī)效鬧契約給1.疊“杏兩張皮現(xiàn)象撞”擇組沙織中常常有酷所謂的鏡“其兩張皮現(xiàn)象蝕”養(yǎng)，即兩不相陸符、出入很析大，這包括釘：僵庭考核表與上弄司對(duì)下屬制漂定的工作目晚標(biāo)網(wǎng)“炭?jī)蓮埰つā泵稍┙M織目標(biāo)與健給下屬制定濫的工作目標(biāo)劍“迫兩張皮出”叛梁日常工作要緣求與工作目雅標(biāo)讀“紛兩張皮并”步小績(jī)效與評(píng)價(jià)度“畏兩張皮肥”允2.績(jī)效是基什么擦績(jī)效就是某紋個(gè)崗位上，訪某個(gè)任職者酬圍繞組織目饒標(biāo)的達(dá)成所委作的產(chǎn)出，幟也就是說(shuō)，夸績(jī)效是與組芳織目標(biāo)相關(guān)斬聯(lián)的工作表牲現(xiàn)。它主要悠由以下三個(gè)仁方面構(gòu)成：尚訂組織目標(biāo)（剃組織要什么考）苦請(qǐng)職位特征（戀職位產(chǎn)出什梨么）春芝關(guān)鍵績(jī)效（紙最主要的是刃什么）輩3.績(jī)效溝荷通粱對(duì)于下屬的羨績(jī)效，企業(yè)顏、上司要與敲之進(jìn)守行績(jī)效溝通難，這主要包樂(lè)括：事先溝通共同確認(rèn)飽其中，事先孩溝通是為之之后簽訂績(jī)效悔契約的重要可一環(huán)。貸4.績(jī)效契測(cè)約淚要將事先溝井通、確認(rèn)的貓績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以木契約的形式賄——牢績(jī)效契約或偽績(jī)效責(zé)任書詳?shù)男问秸剿獯_定下來(lái)，炎以在公司內(nèi)綢部形成具有恰約束力的契桌約關(guān)系。績(jī)蛙效契約能夠遇達(dá)到以下效筑果：精確指導(dǎo)烘境明確角色與幟責(zé)任遮垃事先管理，械使下屬主動(dòng)希追求組織目奔標(biāo)咱【自檢5-花2】睛閱讀下面材風(fēng)料并回答問(wèn)電題：欠某部門有兩危位員工，一賠位員工每月鳴都能完成業(yè)效務(wù)指標(biāo)，但藝是，上班時(shí)利常遲到，上還班時(shí)上網(wǎng)聊脹天，團(tuán)隊(duì)精堡神比較差；塑另一位員工潔業(yè)務(wù)指標(biāo)完狡成得不如坑第一位，但亭很敬業(yè)，積行極，團(tuán)隊(duì)精饑神比較強(qiáng)。拍現(xiàn)在遇到公喂司薪酬調(diào)整仆?；烊绻遣刻坶T經(jīng)理，您濤將如何處理吧？旺域認(rèn)季碑是刑勞守?cái)?shù)蛛找墓敘燕帖彼藏礙災(zāi)尿掛歷踩尊已湖碧5.如何簽驗(yàn)訂績(jī)效契約仰績(jī)效契約的魚簽訂有一些俯既定的方法三：歉嘉制定組織目換標(biāo)明確職責(zé)閱惜界定關(guān)鍵績(jī)廢效鎖定績(jī)效奪6.簽訂績(jī)富效契約件面臨的問(wèn)題跳簽訂績(jī)效契帳約可能面臨瓦的問(wèn)題有：慧擺客觀環(huán)境變?cè)┗ㄍ饨?、容人員）味聽(tīng)上司變來(lái)變墨去聚躬臨時(shí)性工作焦過(guò)多描媽契約不能反材映工作要求待捐沒(méi)有確認(rèn)的雜不做【案例】旺摩托羅拉公煮司對(duì)績(jī)效管征理的理解弱績(jī)效管理是吧一個(gè)不斷進(jìn)勻行的溝通過(guò)筋程，在這個(gè)蜻過(guò)程中員工顧和主管以合享作伙伴的形如式就下列問(wèn)糟題達(dá)成一致販：梢員工應(yīng)該色完成的工作徐員工所做癥的工作如何駱為組織的目欺標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢賺獻(xiàn)懼用具體的橫內(nèi)容描述怎麻樣才算把工夕作做好窄員工和主惱管怎樣才能捏共同努力改近進(jìn)績(jī)效庸如何衡量球績(jī)效可確定影響恐績(jī)效的障礙敏并將其克服磚第十講毀管理催交易繼—嶺上司如何讓歪下屬有效執(zhí)浪行（四）反饋?zhàn)?.矯正執(zhí)島行中的偏差子執(zhí)行當(dāng)中的衣偏差啞50%外是缺少反饋池，因?yàn)槿鄙倌悍答?，下屬減往往不知道家該做什么、誠(chéng)不該做什么務(wù)，不知道做喚的對(duì)不對(duì)，艇不知道不該瓶這樣做，或秒是不知道已聰經(jīng)走偏了。派通過(guò)反饋，絲就能夠像航孟海中的燈塔雞一樣，指引孝下屬發(fā)現(xiàn)自按己在組織中蟲沒(méi)有支付夠匯的地方，并防且自覺(jué)地往當(dāng)所希望的方天向去努力?！景咐刻O濃霧中的燈甜塔價(jià)下面是一份眉真實(shí)的海上鋤無(wú)線電通訊唯的副本，記驚錄了在加拿到大紐芬蘭島多附近海域，通一艘美國(guó)軍傻艦和加拿大曠人的對(duì)話。黨美方：為了綱避免相撞，侍請(qǐng)將你們的挺航向向北調(diào)仔整15度。降完畢廈加方：滅為了避免相突撞，我們要傅求你們將航伙向，向南調(diào)托整15度。幣完畢。悉美方：這是從一艘美國(guó)戰(zhàn)渡艦的艦長(zhǎng)在奮和你們通話宮，我再說(shuō)一喘遍，請(qǐng)你們點(diǎn)調(diào)整航向！催加方：重復(fù)癢，請(qǐng)你們調(diào)機(jī)整航向。完蜘畢。銹美方：這里版是航空母艦壽“饑林肯爺”確號(hào)，美國(guó)大塑西洋艦隊(duì)的填第二大艦只引。另有3組艘巡洋艦、侮3艘驅(qū)逐路艦和若干支客援艦艇護(hù)航沉。請(qǐng)你們將栽航向向北調(diào)臂整15度，漫重復(fù)，是向勾北調(diào)整15尸度，否則我竭們將采取必剪要的手段，眠以保證忠“擋林肯渾”書號(hào)的安全！緒加方：這里暗是一座燈塔法。完畢。辰2.JOH饞ARI視窗逆自我和他人錘之間的溝通肅根據(jù)對(duì)自己聞和對(duì)方的了堆解與不了解喬，可以形成擱一個(gè)紗JOHAR怒I昂視詞窗：極圖6-1蝦JOH緞ARI視窗無(wú)示意圖【圖解】溉根據(jù)溝通中系對(duì)自己和對(duì)感方的了解與證不了解，會(huì)祝形成公開(kāi)、蝴盲點(diǎn)、隱蔽喂和未知四個(gè)崗區(qū)域。針如果他人能辦夠?qū)ψ晕曳e柜極地給予反悲饋，那么他霞人的了解程兩度就會(huì)增加珍，公開(kāi)和盲腿點(diǎn)的區(qū)域就冬會(huì)擴(kuò)大。梁如果自我能碼夠向他人積頭極地尋求反求饋，那么自癢我的了解程扶度就會(huì)增加菠，公開(kāi)和隱雪蔽的區(qū)域就劫會(huì)擴(kuò)大。濁如果溝通雙址方都能積極榴地尋求或給唉予反饋，那姻么彼此了解劃的程度就會(huì)脫增加，公開(kāi)吧的區(qū)域就會(huì)吊擴(kuò)大，盲點(diǎn)作、未知乃至弓隱蔽的區(qū)域組都會(huì)相對(duì)縮染小。井3.反饋的供兩個(gè)層面宜柄制度層面：音檢查棉在制度層面吸上，也就是喇通過(guò)企卵業(yè)嚴(yán)格的報(bào)舒告和檢查系叫統(tǒng)隨時(shí)檢查餡下屬的支付桶存在哪些不酸足，并且反析饋給他。蠶瘡能力層面：元反饋混也就是要求愧上司在日常艇工作中，學(xué)屬會(huì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)若下屬的支付祖不足并及時(shí)歡指出，進(jìn)行鼓反饋。光以上兩個(gè)層館面需要結(jié)合麗起來(lái)，才能隔更好地達(dá)到胞期望的效果州。菠4.反饋的長(zhǎng)方法正面反饋黑即在下屬正丹在做某項(xiàng)工屈作中，在需超要時(shí)及時(shí)告焦訴下屬做得狀對(duì)或好，希基望保持下去屑。正面反饋抬的要點(diǎn)是：半①叔霞客觀、具體設(shè)、真實(shí)的描態(tài)述行為②及時(shí)牛③內(nèi)對(duì)不需等到行翠動(dòng)盡善盡美仆④霞及評(píng)估反饋是雙否改進(jìn)行為騙⑤沸回不要用劇“倚很好但襲”沖的句式中性反饋珠即在下屬正田在做某項(xiàng)工京作中，及時(shí)攝告訴他現(xiàn)在頌的狀態(tài)與預(yù)侮期或正確狀類態(tài)的偏差。復(fù)比如敬“叨你遞交報(bào)表情的日期晚了呈兩天林”奴、奧“汁你的任務(wù)還求有驗(yàn)30%尚沒(méi)有完成科”負(fù)面反饋間即在下屬執(zhí)郵行某項(xiàng)工作慘中，指出其餅缺點(diǎn)和不足覆，甚至予以綱批評(píng)。現(xiàn)在好企業(yè)中管理廣者使用負(fù)面值反饋過(guò)多，團(tuán)而不是更多悅地使用較為辮積極的正面段、中性反饋泛，這樣即使啄下屬確實(shí)有歷問(wèn)題，也會(huì)叮使得他很難械接受。使用好負(fù)面反饋應(yīng)猛注意：沉①晴棒注重平時(shí)的普輔導(dǎo)餅②怎杜平時(shí)更多給默正面反饋柴③害證“動(dòng)夾心面包強(qiáng)”扔式反饋。即狀以肯定開(kāi)頭款，批評(píng)做中丙，鼓勵(lì)期望桑結(jié)尾。借表6-1灑指出不廟足與指責(zé)的巡差異們指出不足銹指責(zé)紫陳述性、描法述性的法評(píng)價(jià)性、結(jié)臟論溫性的捎理性的達(dá)多帶有感情螺色彩怕關(guān)注于改進(jìn)蘆和提高酸關(guān)注已經(jīng)造繡成的結(jié)果礙關(guān)注于下屬稱的績(jī)效改進(jìn)墊計(jì)劃略關(guān)注于下屬饒認(rèn)錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)劍既往不咎合追究責(zé)任輔導(dǎo)面談喇當(dāng)讓下屬向穴自己匯報(bào)、淺報(bào)告、反饋河，而對(duì)方就聰是不積極配庸合時(shí)，就可跑以使用輔導(dǎo)吊面談的方法主解決。通過(guò)加輔導(dǎo)面談，盆讓員工停止赤做不該做的評(píng)事，或開(kāi)始塔做他應(yīng)該做點(diǎn)的事。輔導(dǎo)蚊面談包括以框下五個(gè)階段態(tài)。裁1.同意有貢問(wèn)題存在爺許多經(jīng)理人君錯(cuò)誤地假設(shè)孫：既然員工耐錯(cuò)了，也給食他指出了，控他就應(yīng)該改技正。實(shí)際上幫，許多員工找知道自己做慣錯(cuò)了，但并瑞不認(rèn)為那會(huì)襖是一個(gè)問(wèn)題酷。因此輔導(dǎo)英面談第一階己段的目的并申不是告舟訴員工有問(wèn)退題，而是讓零他們同意有痰問(wèn)題。主要榜有兩個(gè)方法傍：鼠傘第一類理由尼：讓員工了鄰解，他錯(cuò)誤臣或不當(dāng)?shù)男兄T為對(duì)組織的囑影響多例如：無(wú)法她滿足別人的批需求；延遲曉或不完整的磁資料與前置麻作業(yè)，使別職人無(wú)法完成姓自己的工作跌；額外的工婚作量或開(kāi)銷衣，損失或傷注害，顧客的怎抱怨，老板告的責(zé)罵等。迅怨第二類理由施：讓員工了乏解，如果他社不改變行為嬌，為自己招迅來(lái)的影響奪例如：重要妹工作改交給舊其他的員工朽去做；被分撇派較不受歡戶迎的工作、冷開(kāi)除或降職率；無(wú)法升遷蘆，被拒絕給蝴予喜歡的工烘作，被取消啞資格，或無(wú)馬法參與一些苗愉快的活動(dòng)黨，如年會(huì)、袋商業(yè)旅游?！景咐繗q經(jīng)理要求某燦下屬每周件交進(jìn)度報(bào)告舊，盡管經(jīng)理觸多次要求，洋但下屬卻很萄少遞交。當(dāng)涌問(wèn)及下屬時(shí)速，下屬說(shuō)，抖由于他與上渴司幾乎每天訊都碰面，因琴此他認(rèn)為書瓣面報(bào)告只不犯過(guò)是工作記懶錄，并沒(méi)有酬太大必要。索下屬知道沒(méi)霉有按上司要聞求遞交報(bào)告山不對(duì)，但并憐沒(méi)有感到這蹦是一個(gè)問(wèn)題懇。扛95%尋的員工，一浩旦了解表現(xiàn)依不佳的后果見(jiàn)，會(huì)同意有殘問(wèn)題存在。夕而剩下的斑5%屑，一旦了解須后果對(duì)自己訓(xùn)的影響，就斗會(huì)同意有問(wèn)艙題存在。人誕們不會(huì)刻意趁表現(xiàn)自我毀匆滅的行為，厲但如果他們際這樣做，不竊是不知道后效果，就是不攀相信這些后柿果會(huì)發(fā)生在豎他們身上。帳表6-2皆輔導(dǎo)面丑談?dòng)?jì)劃表（謹(jǐn)一階段）確1喝．表現(xiàn)不佳費(fèi)（員工做錯(cuò)農(nóng)的事）：悠2府．表現(xiàn)不佳艱的后果（造旱成誰(shuí)的損失介或不便，有絮哪些附加的叼代價(jià)等）：很3遠(yuǎn)．如果不停無(wú)止，對(duì)員工蠶本身的影響碎（列出全部盟）：巨4債．正確行為桶有哪些（可卡能的選擇）勝：【表析】刊在第一欄內(nèi)濃填入皂“距有重要工作獅不做，卻先引做不重要的派工作室”春。捧在第二欄中者寫的是做錯(cuò)播事情的后果鎮(zhèn)，如：煌沒(méi)有做分藝派的工作遠(yuǎn)沒(méi)有遵循勒分派工作的耀進(jìn)度肉延遲的計(jì)品劃會(huì)耽誤別全人的工作錫工作耽誤煮造成服務(wù)不鄉(xiāng)佳圾顧客的服乘務(wù)耽擱了系顧客想買貸競(jìng)爭(zhēng)公司的縫產(chǎn)品業(yè)績(jī)下降惡第三欄填入仗對(duì)自身的影喪響，如：欠上司的臉東色不好看嬌低等級(jí)的準(zhǔn)績(jī)效評(píng)分邊不（呢或延緩）加村薪遵取消特權(quán)謝（請(qǐng)具體說(shuō)轟明）鑄沒(méi)有升遷鈴機(jī)會(huì)降職開(kāi)除懲必須寫下員令工如果不改擇變特定行為綠，會(huì)為自己礦招來(lái)的負(fù)面服后果。這會(huì)胳令某些經(jīng)理呀人感到困擾圖，因?yàn)樗麄儽⒉幌Ｍ约汉刑珖?yán)格。但伶如果員工說(shuō)越：跑“腫我會(huì)改善。擠”海但卻沒(méi)有做揭到，或說(shuō)：宗“主我不在乎你螺說(shuō)什么，我腥想做什么是梅我自己的事艱。陽(yáng)”謊最后的結(jié)果些仍會(huì)是相同暢的吐——示表現(xiàn)不佳。潑2.商談可關(guān)能的解決方座式清盈許多員工說(shuō)越會(huì)盡力，但殃仍然繼續(xù)他牌們錯(cuò)誤的行顏為。抗聰?shù)诙A段列禾出的并不是萌真正的解決京方式，而是靜可能的解決且方式。稠晚當(dāng)員工提出北某種解決方說(shuō)式時(shí)，不要脫立即同意或慕拒絕，否則恭就是抑制他棕的行為。漠3.相互同副意解決問(wèn)題竭的方法晃立從可能的解駐決方式中，潑選出真正的篇解決方式達(dá)腳成共識(shí)。溉幅解決問(wèn)題的下方式是行動(dòng)榜方式，即有叔具體的行動(dòng)本時(shí)間等。時(shí)4.監(jiān)督員倡工是否做到辨約定的行為娘昨沒(méi)有監(jiān)督的答行為是難以閉達(dá)成或改變?cè)?。性米如果員工在勇做該做的事會(huì)，監(jiān)督有助域于維持表現(xiàn)乓。比前如果員工沒(méi)貴有做該做的繞事，監(jiān)督是猶為了改善表制現(xiàn)。仁5.激勵(lì)任匪何達(dá)到約定式的行為銹瓶激勵(lì)行為改若善的時(shí)機(jī)很殊關(guān)鍵，懶激勵(lì)的時(shí)間赤越接近行為比改善的時(shí)間族，影響就越倡大，反之就賞越小。妖訓(xùn)間歇性的激竭勵(lì)最具效果清。父第十一講斷管理交易無(wú)—柱上司如何讓古下美屬有效執(zhí)行勾（五）串思路三：了鼓解并滿足下量屬的要價(jià)詢?nèi)绻麑⑾聦賾浛闯梢粋€(gè)交排易的主體，山當(dāng)他認(rèn)為該渾得到的沒(méi)有營(yíng)得到，或是烘得到的但不蓮是自己想要澤的，認(rèn)為不做劃算時(shí)，他揪就不會(huì)做。胃因此滿足下項(xiàng)屬的要價(jià)也暫是十分重要踐的，通常要李從以下方面掘入手。槽1.了解下燒屬的需求饞只有了解下樂(lè)屬的需求，捉才能做到有查的放矢，使醋下屬做上司勝希望他做的摩事。根據(jù)調(diào)何查，下屬對(duì)蟻上司和企業(yè)趙的需求主要哲有：底趴上司是否有跌指導(dǎo)性計(jì)劃顫、制度播舒上司是否為絨我們完成工刑作創(chuàng)造條件聞扎上司是否為壞我們創(chuàng)造發(fā)蓋展與交流的套平臺(tái)雙穗上司除了工昂作之外，是燙否關(guān)心我們總的生活謠廟上司在下班者后是否可以糊和我們做哥散們冶曾上司是否有器令我們信服違的地方，如鎖專業(yè)性、綜療合性等桃核上司是否為倦我們考慮在階公司的處境叉，并想辦法鈔解決執(zhí)傻上司注重管邁理的技巧，折而不是簡(jiǎn)單編粗暴認(rèn)盼上司能教會(huì)極我們什么納猛上司是否如影兄長(zhǎng)般在我誠(chéng)工作、生活帖迷茫時(shí)點(diǎn)醒壇我樸晶上司是否愿夜意在班上組德織一些康體歲活動(dòng)辱陣上司必須具瞞備優(yōu)良作風(fēng)黨（言出必行律等）糠橋與業(yè)績(jī)掛鉤璃（分股份）充足休息售穴公司發(fā)展全扇面歉炊福利多（旅義游、吃飯）涂各公司讓員工絮感到危機(jī)感至及主人翁精鍋神（當(dāng)自己熊生意看待）皺喪多參與公司緞發(fā)展計(jì)劃的痕研討呆員工在以下財(cái)情況下會(huì)努脅力做榴事：息施知道公司對(duì)厭我的工作要施求意霞有做好我的叮工作所需要香的資料與設(shè)券備縣恢在工作中，膨我每天都有屋機(jī)會(huì)做我最豐擅長(zhǎng)的事叉之在過(guò)去的輪7矩天里，我因槽工作出色而鍋受到表?yè)P(yáng)坊矛覺(jué)得我的主億管或同事關(guān)鬼心我的個(gè)人廚情況何流工作單位有京人鼓勵(lì)我的塵發(fā)展浸媽在工作中，冷我的意見(jiàn)受拍到尊重匆桂公司的使命洞、目標(biāo)使我鴉覺(jué)得我的工或作很重要踩攜同事們致力墻于高質(zhì)量的秤工作導(dǎo)詞在工作單位寺有一個(gè)最要摧好的朋友側(cè)匪在過(guò)去的塵6肥個(gè)月內(nèi)，工仇作單位有人矩和我談及我孕的進(jìn)步淺執(zhí)過(guò)去一年里鄉(xiāng)，我在工作棟中有機(jī)會(huì)學(xué)李習(xí)和成長(zhǎng)但2.績(jī)效契卷約自將事先溝通頭、確認(rèn)的績(jī)竟效標(biāo)準(zhǔn)，以飼及績(jī)效工資牧、資金等以卵契約的形式欺——陰績(jī)效契約或者績(jī)效責(zé)任書斬的形式正式粘確定下來(lái)，都在公司內(nèi)部脖形成具有約陜束力的契約處關(guān)系。辱3.心理契普約鞋心理契約指徑在組織與員槍工活動(dòng)關(guān)系克的情景中，始員工個(gè)體對(duì)稀于相互責(zé)任虜與義務(wù)的一夢(mèng)種信念，同慶時(shí)也是員工泳以成果和付挖出換取所期鍵望物的一種隸心理約定。裝只有當(dāng)這些銅期望獲得滿劉足后，員工齡才會(huì)對(duì)組織秧貢獻(xiàn)他自己慎認(rèn)為應(yīng)該貢不獻(xiàn)的。心理五契約由以下儲(chǔ)幾方面決定躲：工作類型同事關(guān)系福利情況移榴受尊重與公暖平待遇鄉(xiāng)趨工作安全感肚道提出建議的惜機(jī)會(huì)報(bào)酬艱拿工作績(jī)效的古認(rèn)可晉升機(jī)會(huì)【案例】毅A公小司是某國(guó)際托大型企業(yè)集塊團(tuán)在中國(guó)的符一個(gè)分支機(jī)悉構(gòu)，200莊4年3月時(shí)不A公司招聘茅了15位新膨員工，可到拼了同年8月風(fēng)份，其中的羨10位離開(kāi)慎了這個(gè)公司肢。據(jù)一位離晌開(kāi)公司的X器先生說(shuō)，當(dāng)妹A公司通知虜他們面試并譜入職時(shí)，他偵們本來(lái)都為笑能有機(jī)會(huì)進(jìn)債入這樣的公扛司感到很激擔(dān)動(dòng)，很希望礎(chǔ)能夠做一些壯事情得到別也人的認(rèn)可。禿可上班兩周腎后，公司許架諾的相關(guān)培鑼訓(xùn)并沒(méi)有進(jìn)參行，只是將緣這些新員工屢隨機(jī)性地安宇排到公司幾司個(gè)老員工辦則公桌旁邊，雹讓他們熟悉胖環(huán)境。轉(zhuǎn)眼崗三個(gè)月過(guò)去曉了，他們都鹿只做了些瑣究碎的雜事。貪于是X等人戚忍不住找到安了公司的主樓管詢問(wèn)什么擇時(shí)候給他們責(zé)安排合適的漠工作，但主帝管卻