中小企業(yè)績效到底怎么做

《中小企業(yè)績效到底怎么做》

1準(zhǔn)時參課。在課程進行時不喧嘩或隨意走動。課程期間不可拍照、錄像、錄音。關(guān)掉您的手機或者將手機調(diào)至無聲、震動會場紀(jì)律：郭旭華老師簡介：西安理工大學(xué)MBA前程無憂、智聯(lián)招聘、三茅人力資源網(wǎng)績效專家中國實戰(zhàn)型人力資源、執(zhí)行力專家慧天下顧問公司項目中心總經(jīng)理主導(dǎo)過多個行業(yè)近百家成長型企業(yè)的人力資源咨詢項目曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)有：中國平安、佳兆業(yè)地產(chǎn)、2011深圳第26屆世界大運會、廈門東南融通、中航地產(chǎn)、佑申電子、良田科技、天乾重工、川龍紡織、紅葉硅膠、華安普電力、慶泉工藝……目錄績效管理五大環(huán)節(jié)1實戰(zhàn)案例分享2績效管理的初步認識34研討交流為什么績效這么難？到底為何失敗？績效有罪無所不能立桿見影一切都是績效惹的禍有績效就有了一切咋需要這么久呢績效認識三大誤區(qū)績效導(dǎo)入的三大前提三大前提企業(yè)發(fā)展階段

配套設(shè)施高層決心和團隊配合試運行很重要高層推動、專人負責(zé)必須的信息收集、定期優(yōu)化、耐心點1234績效實施的四大要點前期宣貫、溝通少不了在2015年成為港臺歌壇的第五大天王案例：張三對自己的績效管理——愿景劉德華的身材張學(xué)友的歌喉郭富城的舞功王力宏的經(jīng)紀(jì)人像王菲一樣的太太以上是需要達到戰(zhàn)略目標(biāo)而不可缺少的成功因素關(guān)鍵成功因素CSF：劉德華的身材KPI：身高（公分）體重(公斤)每日進餐數(shù)量陌生人回頭率不同種類的指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI(KeyPerformanceIndicators)需要具體衡量的方面注意：指標(biāo)的定義會造成行為的改變！績效指標(biāo)的定義身高不穿鞋從腳底到頭頂?shù)母叨?。體重每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)每日進餐數(shù)量每天早晨從起床開始到夜晚睡覺之前，每日包括點心在內(nèi)的進餐次數(shù)陌生人回頭率每周在逛街時所得到的陌生年輕女性(18歲至35歲)的回頭數(shù)/本周逛街總共花的時間(以小時為單位)關(guān)鍵績效指標(biāo)身高（公分）體重(公斤)每日進餐次數(shù)陌生人回頭率“我要在2015年成為港臺歌壇的第五大天王！”劉德華的身材張學(xué)友的歌喉郭富城的舞功王力宏的經(jīng)紀(jì)人像王菲一樣的太太關(guān)鍵成功因素不穿鞋從腳底到頭頂?shù)母叨?。整體運作方法績效管理績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的分解、通過績效輔導(dǎo)、考核，激勵員工持續(xù)改進績效，并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的管理活動?？冃Ч芾硎枪緫?zhàn)略得以實施的重要保證績效考核績效管理HR管理什么是績效管理戰(zhàn)略分解1.績效計劃制定2.績效控制（輔導(dǎo)）3.績效考核4.績效反饋與面談5.績效結(jié)果應(yīng)用績效改進循環(huán)浮動薪酬發(fā)放薪酬調(diào)檔培訓(xùn)與晉升績效管理體系而通常意義上的“績效考核”，只是“績效管理”的一個環(huán)節(jié)…執(zhí)行Execute區(qū)分Distinguish改進Improve回報Feedback文化Culture化戰(zhàn)略為行動，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為落地的可執(zhí)行方案，將公司、部門與個人的目標(biāo)能真正聯(lián)動起來區(qū)分出績效好的員工與差的員工，找出里面的“南郭先生”，如不能區(qū)分，必將影響好員工的積極性，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”；績效與薪酬掛鉤，對績效好的員工給予相應(yīng)的回報，對績效差的員工給予相應(yīng)的懲處，“絕不讓雷鋒和焦裕祿吃虧?！笨冃Р皇菫榱饲锖笏銕?，或考倒員工，績效要幫助績效一般或差的員工改進績效；雙方不是警察和小偷的關(guān)系，而是教練員與運動員的關(guān)系；不僅僅是在公司內(nèi)建立績效與薪酬管理制度，更要在公司內(nèi)建立這樣一種文化，人人重視績效，人人都要為結(jié)果負責(zé)，做的好的回報高……績效管理的意義——EDFIC績效計劃制定公司級部門級具體崗位平衡計分卡BSC財務(wù)類顧客／市場類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)和發(fā)展類部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門n目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)公司級、部門級指標(biāo)的設(shè)計和分解公司的戰(zhàn)略、愿景、目標(biāo)公司的關(guān)鍵成功因素公司級績效指標(biāo)崗位目標(biāo)……………………關(guān)鍵績效指標(biāo)提取步驟Ⅰ－企業(yè)內(nèi)部頭腦風(fēng)暴成為中國最具競爭力的男裝品牌之一關(guān)鍵績效指標(biāo)提取步驟2－關(guān)鍵成功因素分析適銷對路的產(chǎn)品強勢的營銷能力和渠道覆蓋準(zhǔn)確的品牌定位和持續(xù)提升的品牌張力良好的企業(yè)內(nèi)部運營體系穩(wěn)固的人才隊伍及優(yōu)雅企業(yè)文化建設(shè)滿足公司快速發(fā)展的資本儲備關(guān)鍵成功因素強勢的營銷能力和渠道覆蓋渠道拓展經(jīng)銷商開發(fā)完成率3、新增店鋪數(shù)量存貨周轉(zhuǎn)率店面平均面積招商工作綜合評價團購銷售收入經(jīng)銷商供貨滿意度消費者滿意度新店成活率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素分解績效指標(biāo)4、平效率營銷信息管理完成情況公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)銷售收入倉儲配送5、銷售收入總額新產(chǎn)品銷售收入新市場（區(qū)域）銷售收入按期回款率單位銷售費用經(jīng)營管理關(guān)鍵績效指標(biāo)提取步驟3－可考核的指標(biāo)提取提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運營方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5【資料】某公司的BSC戰(zhàn)略地圖【資料】某公司基于BSC的KPI公司級KPI指標(biāo)財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營/業(yè)務(wù)流程維度學(xué)習(xí)與成長維度主營業(yè)務(wù)銷售收入20

凈利潤20

新產(chǎn)品銷售收入比重10戰(zhàn)略與目標(biāo)

流程與制度建設(shè)計劃完成率10

產(chǎn)品一次合格交付率10重點客戶流失個數(shù)10

新客戶銷售收入比例10培訓(xùn)計劃完成率10舉例部門KPI指標(biāo)提煉我們從部門的核心職能出發(fā)，做什么就考核什么，公司要求什么就考核什么關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計——指標(biāo)設(shè)定的原則可量化易于衡量明確定義并易理解對價值的驅(qū)動力相關(guān)性有重點的且經(jīng)優(yōu)先排序可控制直接、間接影響公正、公平合理性、有效性、及時性的量化？主觀印象的評價？指標(biāo)宜精農(nóng)民對下雨、干旱的控制深圳某電子企業(yè)最初績效考核表可以連帶考核其它指標(biāo)越是高層管理的KPI結(jié)果性越強，量化性越高，考核周期越長；越是基層管理的KPI過程性越強，定量和定性皆有，考核周期越短；用于考核的KPI一般不多于6個；每個KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)；KPI的比重之和為100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于10%；KPI的目標(biāo)值反映了企業(yè)發(fā)展的腳步，對應(yīng)目標(biāo)值一般不中途修改。在關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的制定方面，我們總結(jié)出以下經(jīng)驗，作為實施時參考確定指標(biāo)后，對指標(biāo)的定義和計算公式非常重要…序號KPI定義13A客戶流失個數(shù)3A客戶：合作時間達1年以上，年度訂單金額生成在35萬以上的客戶流失：累計連續(xù)6個月沒有下訂單

2核心員工流失個數(shù)核心員工：指部門負責(zé)人，車間/業(yè)務(wù)組長、主管以上人員.流失指主動辭職3投訴處理及時性/客戶投訴反饋延誤次數(shù)對客戶的電話、QQ、書面的投訴事項進行及時明確、溝通后反饋給客戶的時間（電話、QQ處理在2小時內(nèi)，書面在4小時內(nèi)）

4…………目標(biāo)值（Target）與評分標(biāo)準(zhǔn)也非常重要…序號KPI分值目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)1銷售額40%200萬每少5萬扣1分，扣完為止2核心員工離職個數(shù)15%0每發(fā)生1個扣3分，扣完為止3產(chǎn)品返修率15%1％實際值每高1個百分點，扣5分，扣完為止4……30%………分享：常見的3種評分方法思考：是否設(shè)計加分？加多少合適？信息的收集？實戰(zhàn)演練（某職位考核表）序號KPI定義/計算公式權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源1234技術(shù)序列職能序列業(yè)務(wù)序列基層職位中層職位高層職位業(yè)務(wù)/管理層級導(dǎo)向績效工資固定工資績效工資固定工資績效工資固定工資低高占比企業(yè)績效薪酬的設(shè)計比例績效的相關(guān)問題思考1、在什么條件下做績效？需要什么配套機制？2、員工不理解、不配合怎么辦？3、績效獎金從哪里來？4、什么時候需要強制分布？5、推行中應(yīng)注意什么？制造業(yè)高科技房地產(chǎn)建筑工程廣州珠江恒昌地產(chǎn)深圳中航地產(chǎn)河南舜禹水利工程蘇州華安普電力工程唐山格瑞林集團湖南圣得西男裝無錫天乾重工福建川龍紡織深圳紅葉硅膠天津慶泉工藝深圳佑申電子深圳駿升電子深圳得輝達音響深圳證通電子廈門東南融通軟件深圳良田科技

四川安縣銀河建化集團其他深圳2011年第26屆世界大學(xué)生運動會執(zhí)行局廣州世昌酒店集團慧天下顧問部分咨詢項目客戶名單遼寧當(dāng)凱電力深圳新城螺絲批發(fā)

慧天下顧問，總部設(shè)在深圳，目前擁有培訓(xùn)與管理咨詢兩大核心業(yè)務(wù)?；厶煜?lián)碛幸恢嫶蟮闹v師團隊，5位金牌講師、10多位高級講師?；厶煜?lián)碛袕姶蟮膶＜翌檰枅F隊，20多位高級管理顧問，90%具有碩士以上學(xué)歷水平和平均10年以上的國內(nèi)外名企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前，已經(jīng)接受慧天下咨詢服務(wù)的企業(yè)有100多家，培訓(xùn)企業(yè)有1000多家?；厶煜卤局鴮嵅?、實用的原則提供服務(wù)，只有真正幫助客戶解決實際問題，才能體