內(nèi)分泌科護(hù)士年終工作總結(jié)

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專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽(tīng)著如同千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一貫都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來(lái)特地做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?確定是不能的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?莫非科室的人說(shuō)我是專職的`教育護(hù)士我就是了嗎?給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說(shuō)自己是專職健康教育護(hù)士嗎?認(rèn)真稱量自己，我心里比沒(méi)把握一語(yǔ)道破還虛，說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!”

認(rèn)真回顧我們平常的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂(lè)部，盡管形式多樣，我覺(jué)得也存在許多的問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，到底收益如何?沒(méi)去仔細(xì)的評(píng)價(jià)過(guò)，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)狀況供大家共享一下。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”;

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的考前須知：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避開(kāi)簡(jiǎn)約的判斷和任意指導(dǎo);

2、回訪者的規(guī)范把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語(yǔ)需要得體敏捷，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美妙的印象;

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，尊敬患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有憐憫心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語(yǔ)要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序需要遵循肯定的規(guī)范，以表達(dá)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)章：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。

例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是***嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士***，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、依據(jù)病人不憐憫況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)狀