超市員工績效考核方案設(shè)計

.考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略考核的基本原則(1)公開性和民主性原則:考核標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任(2)客觀性和公正性原則:標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，一視同仁(3)全面性和完整性原則:應(yīng)充分考慮績效的多因和多維性(4)立體考核原則:應(yīng)上級、同級、下級與自我評定相結(jié)合(5)可操作性原則:標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化(6)及時反饋原則:讓員工知道考評結(jié)果適用范圍核層級2.4.1考核管理委員會職責(zé)2店長室職責(zé)管的職責(zé).績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實施考核、考核結(jié)果的分結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。則1.1定量考核A公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。B人安排的工作，工作業(yè)績。1.2定性考核核。3考核標(biāo)準(zhǔn)3.1.4考評周期及相關(guān)績效制度評分標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。服務(wù)質(zhì)量1.沒主動迎接顧客2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理.紹4.沒使用文明服務(wù)用語5.服務(wù)態(tài)度不端正6.接受售后服務(wù)態(tài)度差7.沒完成顧客交待的合理要求8.沒完成向顧客承諾的事9.做出不利于顧客的言行10.做出不利于顧客利益的事11.顧客投訴屬實者客爭吵4.工作時間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺(貨架)或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)6.員工工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施(公事除外)。8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事(會客，看報，干私事)。12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。13.損壞公共財物破壞公共設(shè)施。14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員(對同事惡意攻擊)遺失物品。17.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。18.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。21.無故曠工或沒向公司請假者，(沒寫請假條，登記請假記錄)23.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。25.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。26.在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。27.泄露公司商業(yè)秘密。28.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽。29.在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應(yīng)聘活動。動30.嚴(yán)重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。.浪費公物，情節(jié)輕微。35.酒后上班，工作場所吸煙。打游戲。3.1.6特定人員類別考核評分標(biāo)準(zhǔn)收銀人員4.沒及時回答顧客答問扣2分7.沒收錢先簽名、蓋章給顧9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)10.收銀員在工作中少算顧11.收銀員在工作中多算顧12.在上班中，隨意查看現(xiàn)金13.利用職務(wù)之便少收或不14.沒熟悉當(dāng)天特價、調(diào)價商15.帳目沒交接完整就下班16.沒完成公司交待的其他倉庫管理人員3.商品收發(fā)時嚴(yán)格按照入庫4.做到出入庫商品手續(xù)日清6.倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入工作時間及無人時須鎖緊門7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工8.商品收發(fā)時實物少于單上管理人員1.公司規(guī)定的各種會議組織2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分(如員工遲到不處罰)執(zhí)行力3.對本部門員工績效考核工4.未按規(guī)定的時間和要求完5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或分8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)10.出現(xiàn)重大安全問題扣10分11.商品管理工作出現(xiàn)交接差.10.商品報損不屬實，每次扣況考核1考核工具(1)采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)詳情如下表：序號12345考核周期月/季序號12345考核周期月/季/年指標(biāo)定義/公式資料來源期末商品總數(shù)量計劃采購成本-實際采購成本采購計劃達成率度月/季/年新商品引進率度度月/季度月/季/年度采購部財務(wù)部采購成本的降低采購質(zhì)量合格率全部采購商品的次數(shù)或數(shù)量利6毛利率利6毛利率年周轉(zhuǎn)次數(shù)7度部商7度部年銷售額年周轉(zhuǎn)次數(shù)年銷售額+期末庫顧慮8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度采購部2.平均存8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度采購部==2應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間存貨水平安全存量9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間存貨水平安全存量9采購部采購部采購部采購部日均銷量×緊急補貨所需的時間(2)配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)詳情如下表：(2)配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)詳情如下表：考核周期月/季/年序號KPI考核周期月/季/年序號KPI指標(biāo)1配送計劃達成率指標(biāo)定義/公式0%.度.月/年度月/年度季/年度月/年度月/年度季/年度月/季/年度管理費用控制率平均配送費用平均裝卸成本緊急訂單響應(yīng)率庫存盤點賬實相符率貨損貨差率財務(wù)部財務(wù)部配送部配送部配送部23456789%當(dāng)月計劃部門管理費用月配送費用總額月平均配送量未超過12小時出貨的訂單數(shù)100%同期訂單總數(shù)庫存盤點賬物相符金額100%實際庫存盤點物資總額車船實際裝載能力%車船滿載率車船裝載能力送貨準(zhǔn)時率送貨準(zhǔn)時率11部部部部財務(wù)部部營業(yè)收入考營業(yè)收入考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計度營收達成率營業(yè)成長率銷售收入率銷售回款率商品回轉(zhuǎn)率2度本期營業(yè)收入3本期營業(yè)收入3上期(去年同期)營業(yè)收入度4上年銷售額或銷售量4上年銷售額或銷售量度5度6指一定金額的庫存商品在一定的時間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)6度.度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達成率度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達成率商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達成率100%77部商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻率等3.2.2績效評估信息的收集、整理與分析(1)績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信(2)直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(1)優(yōu)秀——指達成制定的工作目標(biāo)，達到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(2)合格——指達成制定的工作目標(biāo)，達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(3)有待改進——指未達成制定的工作目標(biāo)，個別未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(4)不合格——指未達成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，.4績效輸出(2)績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。(4)績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工(1)從管理的角度看，績效考核結(jié)果可以為人力資源管理的各個層面服務(wù)與上級就績效進行溝通的機會，以利于改進工作績效缺點的途徑獎金調(diào)整的依據(jù)等職務(wù)調(diào)整的依據(jù)培訓(xùn)需求和人才培育的依據(jù)果可以作為招募號甄選有效性的一個依據(jù)資源方面的法律訴訟的書面依據(jù)業(yè)生涯規(guī)劃.(