咨詢顧問手冊

顧問咨詢指南顧問咨詢指南

ConsultingGuide本企業(yè)發(fā)展顧問咨詢指南適用于顧問咨詢公司。它為顧問咨詢公司實施咨詢項目提供了詳盡的指導(dǎo)。

ThisBusinessPlanreportistheBusinessDevelopmentConsultingguidetobeusedbytheBSP’s.ItsetsouttheModulesforBSP’stoimplementtheconsultingprogramaproposedpackageofassistanceforSME’stheEasternIndonesianregionstobe.目錄TABLEOFCONTENTSTOC\o"1-2"\h\z背景Background4了解本指南UnderstandingThisGuide6八模塊企業(yè)發(fā)展階梯The8ModuleBusinessDevelopmentLadder9模塊一：了解你的企業(yè)Module1:UnderstandingWhatBusinessYouAreIn10概述Overview10主要學(xué)習(xí)目標(biāo)KeyLearningObjectives11物工具彎Tool寬s止炭12撫典型的模塊膊一程序顆Typi苗calM依odule李1Pr額ogram未零13覽需完成的任葡務(wù)幣Task檢sto企BeCo絡(luò)mplet瑞ed店裂14逃模塊二嚇:競了解顧客、枝市場和產(chǎn)品須Modu啞le項2:U良nders員tandi詳ngth瞇eCus星tomer扒s噴，肉Mark搭etsa曬ndPr貪oduct衰s晚控29海概述弟Over角view館者29銳主要學(xué)習(xí)目融標(biāo)統(tǒng)Key野Learn籍ingO問bject徑ives伍揪3桃0電工具買Tool牽s峽麻31失典型模塊二波程序立Typi覺calM裂odule把2Pr擠ogram皂獲33處需完成的任巖務(wù)贈Task購sto躺BeCo皺mplet育ed鳴請34霧模塊三豐:粒確定商業(yè)模腦式拐Modu掠le3:移Defi啦ning究theB探usine癥ssMo舍del充撕50弟概述心Over穩(wěn)view刊持50厲主要學(xué)習(xí)目緊標(biāo)番Key笛Learn本ing忠Obje哈ctive加s段倉51肢工具佳Tool渣s鉆曉52擺典型的模塊滅三程序跡Typi先calM恐odule翠3Pr雪ogram夫疤54驅(qū)需完成的任手務(wù)振Task稿sto牲BeCo旁mplet妻ed朝葵54豎需完成的任薯務(wù)盞Task開sto票BeCo港mplet哭ed玩勒55懶模塊四帖:宜員工授權(quán)輪Modu戀le4:和Team踐Empo鏟werme另nt剖必71俊對企業(yè)業(yè)績脊進行管理若Mana厲ging船Organ恭isati虛onal體Perfo詳rmanc爛e壓雖72佩主要學(xué)習(xí)目球標(biāo)拘Key掘Learn椒ingO心bject劣ives層駱73堤工具終Tool泳s堆賊74痛需完成的任訂務(wù)弄Task冠sto尖BeCo億mplet籃ed澡扔77性模塊五閣:邪市場營銷戰(zhàn)省略計劃邁Modu滿le5:謝Stra趙tegic壤Mark損eting妄Plan棵柔93斥概述家Over緣view驢浮93桌主要學(xué)習(xí)目餓標(biāo)缸Key穗Learn動ingO挪bject盟ives錢推94社工具斥Tool忙s刊淡95澆典型的模塊麗五程序披Typi邊calM暈odule刪5Pr格ogram嘗食97伍需完成的任朗務(wù)招Task浮sto曠BeCo證mplet演ed竊啄98冊模塊六屢:巖企業(yè)系統(tǒng)化央Modu尋le6:朗Busi永ness霉Indep某enden閣ce草咱114衛(wèi)概述褲Over欣view飄滑114舟主要學(xué)習(xí)目平標(biāo)拼Key款Learn祖ingO員bject長ives古蜜116磨工具呆Tool營s產(chǎn)謹117星典型的模塊度六程序丑Typi裁calM站odule懸6Pr福ogram號肝119給需完成的任礎(chǔ)務(wù)睡Task貫sto忽BeCo膝mplet車ed淚鉛120啟模塊七效:憶組織結(jié)構(gòu)，蛛將知識，環(huán)境窗管理和技術(shù)線應(yīng)用戰(zhàn)略顧Mod屈ule7囑:Org節(jié)anisa盜tiona噸lStr膊uctur尸e逝，受Know割ledge俘，咬Envi約ronme逼ntal偵Manag北ement掠and精Techn靜ology艦Stra每tegie鏟s芳草136役概述已Over吳view俱奉136揚主要學(xué)習(xí)目肚標(biāo)猛Key掀Learn梳i影ngOb博jecti壤ves查廣138詢工具傅Tool惡s安嫌139扒典型的模塊尋七程序宰Typi沉calM岔odule舍7Pr猾ogram奇翠141脾需完成的任每務(wù)樓Task腹sto適BeCo廊mplet井ed簽該142拋模塊八還:搶反饋和持續(xù)攔改善竭Modu附le8:勢Feed菠back迎andC偵ontin落uous貴Impro腐vemen勇t駱糾158液概述禁Over暑view潛些158娛學(xué)習(xí)目標(biāo)本Lear輪ning膜Objec身tives非籃159燭工具傭Tool往s否蕉160顫典型的模塊巾八程序介Typi碗calM億odule想8Pr釘ogram面釣162畢需完成的任餃務(wù)植Task被sto用BeCo厭mplet躲ed述頓162朽需完成的任大務(wù)良Task擾sto畢BeCo業(yè)mplet夜ed古蠟163南注垃Notes聾唱179墨注燦Notes斤慧180雨注暢Notes擦密181慘注攜Notes慚主182喇背景憑Bac及kgrou金nd化本指南旨在勢為咨詢顧問沉公司和其它釘商業(yè)服務(wù)機許構(gòu)提供技術(shù)枯和方法犯，奏使他們能夠腿成功地為中炕小企業(yè)提供釘咨詢服務(wù)。鞋This炮guide值isd堅esign叮edto誘prov憐idec呢onsul槍tants廈and熊other參serv談icep巨r(nóng)ovid肆ersw卸itht明echni愈ques鍋andm妖ethod暖ologi形esth酷atwi她llen隱able拌them覺toem抽bark舒onsu踐ccess乓fulc景onsul境ting夸engag隙ement屬swit飼hsma至ll/me談dium勁size杯enter著prise丈s(SM振Es).禍這里提供的體資料旨在幫服助咨詢顧問桐公司能夠與跡中小企業(yè)建呆立互惠的關(guān)翻系。這些殿方法不僅可樹以獲得要“和快速取勝鼓”哈的效果，耍還能夠促進傅咨詢顧問與鐮客戶之間建謹立長期的關(guān)椒系落這是一種讓俘咨詢顧問獲友得感“遇受信任的顧濤問富”泰的地位的關(guān)僵系，是一甜種使雙方的鑒知識和資源槳匯集成一個層“畝知識和資源令庫矩”式的關(guān)系。季Them膽ateri砌alsp武rovid河ed乞，澤aim泳toen肺able霜thec期onsul揉tant拾toen扶gage酸with娛SMEs鉤ina周mutua新llyb皺e養(yǎng)nefic窄ialr餡elati百onshi伸p.W傘hile肺them工ethod歇ologi強esus集edwi繁llpr致ovide尸“qui捧ckwi搶ns睜，?！眛he銹mate閃rials場are肆desig齡nedt允ofac翠ilita趣tea親long-僻term磁relat杏ionsh慘ipbe傾tween隆cons侮ultan么tand丹clie彩nt–殺arel廚ation址ship司where恒the你consu私ltant分earn悠sthe售stat膛usof各“tru慨sted疊advis連or”a山nd浩where在the渾knowl銅edge相andr局esour分ceso貧fbot段hpar覺ties達areu半sedt賴ocre晚atea抹“poo糖lof鼓knowl尺edge秤andr鏟esour筋ces.”戴該項目的目襯的是改善企形業(yè)在財務(wù)和秒運營這兩方坡面的戒業(yè)績?nèi)?。這是通毯過在企業(yè)中接實施許許多叔多小的措施恥后達到的結(jié)榨果。普通昂和群優(yōu)秀蜓企業(yè)的區(qū)別喜總是體現(xiàn)在灘這些小事情嚼之中!更Thep透urpos期eof熱t(yī)hep誼rogra金mis閑toim爭prove足the癢perfo趴rmanc愧e訴ofth鏟ebus鄭iness善史–bot繩hfin蛛ancia榜llya討ndop邁erati粒onall樣y她.坡This痰will墊bea潮chiev怠edas申are限sult濫ofth遠eman經(jīng)y苦，繁many蜓litt磁leth由ings冰that浸youi熟mplem禾enti叢nyou貍rbus士iness規(guī).Th桂edif栗feren擴cebe貓tween迷and牢ordin扭arya諒nd撕extra琴-ordi迫nary辱砍busin樹essa曾lways拒lies舒int趕hese覽littl靈ethi友ngs!狗本項目分為尸八個模塊線The娛prog居rami死sspl倡itin蠶to8燭Modul包es;膜了解你的企伐業(yè)第Under休stand忘ingW作hatB晝usine然ssYo轟uAre盆In;福了解你的客耳戶，產(chǎn)品和程市場徒Under燙stand貿(mào)ingY仰ourC掌ustom紛ers，頃Produ橫ctsa勸ndMa截rkets假;亭商業(yè)模式奶TheB盛usine姜ssMo白del;油員工授權(quán)臭Team憂Empow身ermen違t;蓬市場營銷戰(zhàn)貿(mào)略計劃冬TheS天trate艦gicM詳arket肢ingP懂lan;張企業(yè)系統(tǒng)化帆Busin苦essI蘭ndepe急n培dence筍;遙組織結(jié)構(gòu)，稿知識，環(huán)糕境管理和技涂術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略憂Organ細izati讀onal蕉Struc如ture，父Know真ledge庸，Env柱ironm弊entM坑anage梳ment鋤andT女echno墻logy蹄Strat饞egies亂;and盡反饋與持續(xù)辮改善忽Feedb垮acka盡ndCo綠ntinu早ousI性mprov邁ement兆.購我們建議你臥在按月收取合客戶咨詢費能的前提上，等全面實施電本項目。王但是，在袖某些情況下家，先提供輕本項目的部哀分內(nèi)容可能泛更合適，后例如，俗“向客戶咨詢會角”晌，或唉“彼優(yōu)質(zhì)服務(wù)沉—采爭創(chuàng)第一傭”剩的客戶服務(wù)費培訓(xùn)。企Were裳comme窩ndth仇atyo替uimp燒lemen王tthe證prog拋rami巖nits薪enti演rety盡based眠ont澡hecl浮ient器payin扁gaf樹ixed躬month亞lyfe匹efor瓶your冬serv得ices.村How峽ever婆inso檢mein劈stanc貪esit援may柔bemo館reap鍵propr胡iate欲toof數(shù)ferj臨usta爸few瘡aspec壯tsof綱the視progr炸am汁，絹for塑examp摸le才，魚the噴Custo略merA六dviso掏rySe勾ssion佩ort頑he“E漂xcept求ional屯Serv舉ice–覽Lead炸ingT葵hePa信ck”c仍ustom鄙erse倆rvice渴trai涌ning.月本項目旨在冷了解企業(yè)，摟提出和實艱施改進措施金，提供對指企業(yè)所有者潑和員工都有穴實際意義的忍培訓(xùn)。本誕項目旨在使波企業(yè)業(yè)績得精到長期,重顯著的改善震。暗Thep誕rogra勿mis危based輛one邀xplor撿ingt往hebu福sines調(diào)s周，奪gene跨ratin房gand簡impl挪ement插ingi吉mprov富ement領(lǐng)sand地prov曠iding漏prac逗tical宮mean怠ingfu懼ltra忙ining跳tob頃otht嬌hebu百sines差sown朽ersa負ndth蓄etea盒mmem兵bers.捧It鴉isba游sedo領(lǐng)nach卷ievin惕gsig夫nific蛛antl倒ong-t洋ermb閑usine眨sspe術(shù)rform弊ance鍬impro蜻vemen數(shù)ts.致了解本指南船Under購stand雅ingT盲hisG趨uide駝本指南旨在體概述經(jīng)營業(yè)予績改善項目惠的八個模塊甩。刮This搞guide裁aims秤top順rovid趙ean舅overv渠iewo股fthe別8Mo敢dule嘴Busin飲essP鈔erfor綁mance爹Impr永oveme暈ntPr傳ogram程.暢經(jīng)營業(yè)績改季善項目共分疫為八個模塊恰:掏TheB塵usine叔ssPe牽rform葬ance滲Impro蒜vemen影tPro路gram答hasb腦eens雅plit肆into乏8dis謎tinct勿Modu披les:哈了解你的企冬業(yè)序Under蟻stand兇ingW凡hatB將usine絲ssYo墊uAre攪In;地了解你的客闖戶，產(chǎn)品和刷市場垮Under賭stand壺ingY棋ourC呆ustom惑ers，宏P(guān)rodu新ctsa愈ndMa級rkets亡;營商業(yè)模式尤TheB確usine獨ssMo毒del;推員工授權(quán)梨Team隸Empow曲ermen偷t;搭市場營銷戰(zhàn)言略計劃土TheS抹trate窩gicM吼arket龍ingP款lan;予企業(yè)系統(tǒng)化螺Busin特essI傾ndepe雞ndenc宿e;折組織結(jié)構(gòu)，權(quán)知識，環(huán)馳境管理和技矩術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略唇Organ板isati爬onal根Struc革ture，估Know儉ledge帥，Env翻ironm你entM非anage圍ment枕andT擱echno推logy測Strat箱egies班;and蠻反饋與持續(xù)食改善照F剝eedba陶ckan迷dCon哲tinuo耐usIm炒prove派ment棋本指南接下動來的部分對犬每個模塊進燕行了概述。偵每個模塊交都由8個步裝驟組成。漸本指南中還堡提供有圖表綿,以幫助體咨詢顧問學(xué)稅習(xí)和理解這學(xué)一流程。此掛外,有工僑具提供的步燭驟也標(biāo)注有磚專門的符號江。針對每個湊模塊，我厚們都已提供臉了以下的內(nèi)閥容:匙Thef備ollow銹ings圣ectio爺nsof幕this筍guid鋤ewil朽l(xiāng)pro盾vide辨anov膨ervie溪wof除each拜ofth膠eseM灰odule屋s.E睛achM庸odule更is冠broke山ndow響nint爸oan舊eight遼stag牧epro鹽cess.看Whe剛repo凳ssibl扮e之，下thro叨ughou句tthe決guid抱e富，扯diag竄rams獄have援been孟used鹿tofa碑cilit絞atet草hele縣arnin戶gand附unde邊rstan量ding斷proce啄ss.蟻Inad塞ditio訴n科，襲symb普olsh兼aveb效eenu系sedt沫oide梨ntify趁the圣tools察used盟ine諷achs擺tage霞ofth潔epro贊cess.吧For骨each脹Modul理eof捏thep稅roces階s孝，臣weh妹avep輪rovid敲ed:草該模塊的概史述屑Anov班ervie朱wof創(chuàng)theM壺odule腳;繭主要學(xué)習(xí)目柴標(biāo)(以牽表示)介握KeyL潛earni蟻ngOb圓jecti糊ves(斑denot嫩edby腎雁);起該模塊中提底供的工具(輔以乓表示)胞富Alis透tof娘thea希vaila嫁blet別ools慣fort斑hatM巖odule兼(den僻oted來by召);別以圖示方法噴列出八個步棗驟術(shù)Adia夜gramm腥atic列repre媽senta任t著iono午fthe般8st奶ages市invol泄ved;囑and媽“縫需完成的工籮作秩”干清單，非與工具相互安參照(盆以啞表示質(zhì))坐拍Alis匆tof芒“Thin帆gsto坐Do，”另cros錫s-ref防erenc蘋edto疊the紅tools劍(den弄oted杰by秧)呢戰(zhàn)略性經(jīng)營秘業(yè)績改善模絞式丹TheS制trate腥gicB科usine奧ssPe意rform逗ance奧Impro直vemen孫tMod狠el了解你的企業(yè)企業(yè)宗旨和目標(biāo)UnderstandingwhatbusinessyouareinYourMissionandGoals了解你的企業(yè)企業(yè)宗旨和目標(biāo)UnderstandingwhatbusinessyouareinYourMissionandGoals了解你的客戶，市場和產(chǎn)品Understandingyourcustomers，marketsandproducts了解你的客戶，市場和產(chǎn)品Understandingyourcustomers，marketsandproducts員工授權(quán)—建立標(biāo)準和文化TeamEmpowerment-Developingstandardsandculture商業(yè)模式TheBusinessModel員工授權(quán)—建立標(biāo)準和文化TeamEmpowerment-Developingstandardsandculture商業(yè)模式TheBusinessModel市場營銷戰(zhàn)略計劃TheStrategicMarketingPlan市場營銷戰(zhàn)略計劃TheStrategicMarketingPlan組織結(jié)構(gòu)，知識，環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略O(shè)rganisationalStructure，Knowledge，EnvironmentalManagementandTechnologyStrategies企業(yè)系統(tǒng)化—建立制度和規(guī)則BusinessIndependence–Creatingsystemsandmanuals組織結(jié)構(gòu)，知識，環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略O(shè)rganisationalStructure，Knowledge，EnvironmentalManagementandTechnologyStrategies企業(yè)系統(tǒng)化—建立制度和規(guī)則BusinessIndependence–Creatingsystemsandmanuals反饋和不斷改進FeedbackandContinuousImprovement反饋和不斷改進FeedbackandContinuousImprovement息八模塊企業(yè)傲發(fā)展階梯頭The8少Modu配leBu揭sines恨sDev杠elopm濱entL滅adder結(jié)構(gòu)，知識，技術(shù)和環(huán)境管理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，知識，技術(shù)和環(huán)境管理戰(zhàn)略Structure，Knowledge，TechnologyandEnvironmentalManagementStrategies31657482了解你的客戶，市場和產(chǎn)品—--制定競爭力性戰(zhàn)略UnderstandingCustomers，Markets&Products–definingthecompetitivestrategy商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)和財務(wù)計劃

TheBusinessModel–structure，business&financialplan員工授權(quán)建立標(biāo)準，文化和人力資源TeamEmpowerment–developingstandards，culture&HumanResourcestrategies監(jiān)督和持續(xù)改進-保持該過程持續(xù)進行

Monitoring&ContinuousImprovement企業(yè)系統(tǒng)化建立制度和規(guī)則

BusinessIndependence–creatingsystemsandmanuals市場營銷戰(zhàn)略計劃—--制定和實施

TheStrategicMarketingPlan–documentationandexecution了解你的企業(yè)

Understandingwhatbusinessyouarein乖模塊一慌：第了解你的企奇業(yè)工Modul慮e1:冷Under盒stand秤ingW滾hatB峰usine滑ssYo柴uAre飛In苦概述竭Overv愈iew未任何咨詢業(yè)易務(wù)的開始階野段都是非常敗重要的。災(zāi)作為咨詢顧扯問，你所用負責(zé)的是間過程控—扯--保這是需要特眠別引起你注秋意的，你幾族乎不太可能跌控制結(jié)果。柱你和你的全客戶一起開擔(dān)始了一個令乒人興奮的旅龍程。在這揭個旅程中，揮客戶和咨圣詢顧問之間柄要進行雙方讓向互動的知骨識交流。擱這種信息的泉交流過程本戲身同信息一恒樣有價值。幟Thei徐nitia斃lsta挽geof捉any廳consu榴lting蠅assi示gnmen愿tis衫parti拔cular鮮lyim找porta齊nt.戰(zhàn)Asth稼econ貴sulta倚ntyo狗uare規(guī)resp次onsib誓lefo拒rthe紹其proce伙ss均–it喂isi卻mport辣antt術(shù)onot湊e頌，淡that構(gòu)iti宋salm嫁osti繳mposs羞ible尖fory盲outo呼cont蹈rolt艘heou垮tcome懲.Yo炮uand之your仙clie指ntar撓eemb杏arkin盒g(shù)on動anex司citin箭gjou鼠rney哪toget賀her.展Duri隊ngth頂isjo屈urney嫁，采know隨ledge懼will清bet訪ransf絨erred河betw酷eenb瑞othp臺artie幫s-t憂hecl暗ient包andt遭heco簡nsult滑ant.庫The鞏proce煙ssof遍this故info拜rmati征ontr缸ansfe洪ris騙asva環(huán)luabl濱eas段thei但nform滑ation煙itse楚lf.慣各方都要了上解自己在這矩一關(guān)系中所圖扮演的角色最你只沉是咨詢項目均的推動人，逃而華不是客戶業(yè)覆務(wù)的專家!選垮Allp隔artie乳smus次tund清ersta燕ndyo標(biāo)urro育lein魯the傲relat溝ionsh債ip–蒜youa屠reth列efac際ilita蛾toro份fthe之prog涉ram憐，救you洗are優(yōu)nota釋nexp趣erti逃nyou不rcli惕ent’s號busi產(chǎn)ness!滅吸一般來講，癢在項目的嚴第一階段，適你要收集泥關(guān)于客戶及心其業(yè)務(wù)的信適息。你還勉要召開你的挨第一次戰(zhàn)略晴計劃會議。普第一階段耍的目的是建摟立客戶和咨臟詢顧問之間巧的關(guān)系，霸并開始經(jīng)營似業(yè)績改善項窩目的矮“屢計劃袍”紡階段。延Typic唱ally拆，蕩duri嬸ngth司isfi南rsts漫tage眉ofth甘epro鋸gram暖youw跡illg心ather般info炸rmati花onre欣gardi僻ngyo究urcl裳ient仍andt儀heir果busin侄ess.葡You抵will差also畏hold洲your劣1萌st再Stra限tegic剃P(guān)lan姐ning答Sessi桐on.瘡This巴first潔stag偽eof野thep倚rogr騰amis堤desi掏gned蝦tode撒velop舒the車relat霞ionsh釋ipbe褲tween花clie萌ntan死dcon列sulta午ntan床dbeg兆inth霜e“pl閃annin兵g”st控ageo斯fthe競Busi紅ness濟Perfo捎rmanc肯eImp每rovem凱entP逼rogra夸m.肅主要學(xué)習(xí)目態(tài)標(biāo)秋KeyL裙earni壓ngOb銅jecti蛛ves敵下面的清單滾詳細列舉了纖模塊一--羊--毫洽“港了解你的企莫業(yè)扣”鍵主要學(xué)習(xí)目命標(biāo)的一些內(nèi)切容:需Thef叉ollow找ingl甘istd津etail擦ssom龍e鍋oft私heKe縫yLea顯rning喉Obje弟ctive暢sof至Modul令e1–還Unde時rstan宰ding迷What洲Busin店essY障ouAr竹eIn:魂了解企業(yè)所佩有者(或扭主要股東)堪的個人和企盆業(yè)目標(biāo)，掃并開始以所勞有者的個人孫目標(biāo)為基礎(chǔ)啞制定企業(yè)宗爆旨和/或遠脾景；閘Toun陣derst填andt遍hepe樂rsona澆land咸prof董essio訴nalg捎oals緊ofth閃ebus徒iness賊owne你rs(o悔rkey扣stak朝ehold吐ers)，待and映begin鼠tod譜evelo虜pthe鋒Miss脈iona堤nd/o垃rVis標(biāo)ionf騰orth接ebus嫁iness見base句don倒thep已erson貢alob檢jecti像veso憲fthe壟owne蝦rs；濤了解企業(yè)當(dāng)鈔前財務(wù)和非混財務(wù)方面的儉業(yè)績情況概熟況；怖Toob醫(yī)tain樓anov桑ervie轎wof發(fā)thec納urren竭tfin眨ancia廣land密non-勇finan哲cial必perfo劑rmanc裕eof下theb盒usine鎮(zhèn)ss；予了解企業(yè)所齒服務(wù)的市場股，及其產(chǎn)品挺在各自生命初周期中所處坐的位置；穗Toun匠derst倒andw握here埋theb敵usine淡ssan領(lǐng)deac育hmar寒keti謊sin派itsp騰roduc桐tlif懇ecyc勝le；票了解如何評孟估企業(yè)的價閃值和系統(tǒng)化圍會給企業(yè)價灘值帶來的影夫響；追Toun絕derst進andh厲owbu危sines蠢sesa天reva掉lued養(yǎng)andt領(lǐng)heim茅pact腎that辰syste走matis些ation瀉can稍have煉onth旁eval挖ueof漿the叮busin血ess；哨確認企業(yè)的填戰(zhàn)略優(yōu)勢，庫劣勢，以及抄當(dāng)前所面臨拾的機會和威刪脅；橋Toid厚entif沿ythe判stra肅tegic枝stre劑ngths店，wea規(guī)kness配es，o紙pport民uniti生esan秀dthr侵eats劍curre挖ntly層facin鳥gthe改busi紅ness；探明確改善企穴業(yè)表現(xiàn)的立全即行動點(腹IAPs)哈；蒸Toid傻entif端yImm降ediat夫eAct投ionP鼠oints方(IAP成s)to境impr吃ovet嶄hepe肺rform限ance廢ofth客ebus租iness恥；尚明確企業(yè)面賀臨的困境和杰通過實施B休PIP來解政決這些問題宇的方法；劑Toid牧entif陣ythe炭frus郵trati圓onso紅fthe稠busi鏟ness竊andw旅aysi蜘nwhi譽chth顧eBPI豐Pcan稠assi蒜stto疑reso皮lvet稼hose菠issue稿s；an嘩d召建立咨詢顧看問和客戶合倍作的基礎(chǔ)愿——汪一種持續(xù)的庫關(guān)系籃Toes多tabli忽shth植ebas外ison現(xiàn)whic窮hthe切cons針ultan憶tand折clie桌ntwi屈llwo癢rkto玻gethe書r–t舞heon眨-goin貫grel稼ation噴ship.律工具耗Tools刊下列工具為益你提供工作隔幫助。這寬些工具與鋒”盤需完成的窯任務(wù)艦”資部分相互塞參照(用嚴表示鄙)聰。奏Thef肆ollow餅ingT能ools亭have的been命provi趟dedt佩oass碼isty睬ou.頭These杯Tool熊sare參cross車-refe川rence蔥dthr豈ougho系utth咽e“Ta悠skst帶oBe點Compl逢eted”把sect剃ion(局denot套edby踢疫).荷第一次戰(zhàn)略沖計劃會議邀貍請函欄1董st祝Stra軍tegic愈Plan凍ning侮Sessi然onIn滿vitat墻ion牧第一次戰(zhàn)略照計劃會議準顆備清單炊1澆st間Stra曬tegic瞞Plan踏ning距Sessi先onCh磁eckli拳st盲戰(zhàn)略需求分女析問卷費(SNAQ哈)內(nèi)Strat紋egic梳Needs五Anal拴ysis前Quest投ionna能ire(法SNAQ)溫客戶服務(wù)重雕點問卷以Custo臉merS桌ervic怖eFoc傘usQu像estio宵nnair艙e譽利潤潛力竿(表格)征Profi朝tPos倉sibil觸ities匙(Spr包eadsh振eet)珍第一次戰(zhàn)略氧計劃會議議含程雖1賊st己Stra嗚tegic招Plan彎ning哪Sessi靜onAg徒enda烘第一次戰(zhàn)略有計劃會議粗Power妹Point濤演示稿遍1限st勁Stra因tegic垃Pl糠annin呢gSes享sion漂Power抬Point怠Pres黃entat恩ion輩第一次戰(zhàn)略郵計劃會議報翼告模本郊1磁st絡(luò)Stra蟲tegic此Plan拜ning變Sessi料onRe螺port涌Templ洪ate肺合作意向書永模本耕Engag蟲ement泳Lett摩erTe劑mplat刮e眨小組計劃會飯情況匯報議脾程難Team陵P(guān)lann心ingS暈essio昨nDeb恭rief須Agend衛(wèi)a扔典型的模塊社一程序踢Typic甚alMo飄dule商1Pro焰gram制定今后12個月的工作安排

制定今后12個月的工作安排

Scheduleclientprogramfor12months877與小組成員交流與小組成員交流工作結(jié)果Communicateoutcometoteammembers建立持續(xù)的客戶關(guān)系基礎(chǔ)，并向客戶提交合作意向書Establish建立持續(xù)的客戶關(guān)系基礎(chǔ)，并向客戶提交合作意向書Establishbasisofon-goingrelationshipandsendEngagementLettertoclientinformationfromclient655準備提交給客戶的包含準備提交給客戶的包含IAPs的計劃討論會報告PreparePlanningSessionReportforclientwithIAPsassigned4召開第一次戰(zhàn)略性計劃討論會，確保自己明確召開第一次戰(zhàn)略性計劃討論會，確保自己明確“立即行動點(IAPs)

Hold1stStrategicPlanningSessionensureyouidentifythe“ImmediateActionPoints”(IAPs)33分析客戶信息，確定第一次計劃會的日程分析客戶信息，確定第一次計劃會的日程—明確“熱點”和“E-DAY”

Analyseclientinformationandsetyouragendaforthe1stPlanningSession–identifythe“hotspots”and“E-Day”22從客戶處收集信息從客戶處收集信息

Collectinformationfromclient1安排第一次(共兩次)戰(zhàn)略計劃會議的后勤事宜安排第一次(共兩次)戰(zhàn)略計劃會議的后勤事宜Arrangelogisticsfor1st(of2)StrategicPlanningSession滔需完成的任茄務(wù)套Tasks赴toB渣eCom輝plete忙d冷1出.1煙安排第一次爆戰(zhàn)略計劃會冤議的后勤事徹宜

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鉤Youw午illa榆lson搞eed3座year嬌sof抗finan禽cial饑state箭ments敘(Pro欲fita坊ndLo討ss，B撇alanc惑eShe功etan歲dCas繁h-Flo彈wsta介temen膜ts).評Ask插thec啟lient事toa殖lsos潮endy田ouco側(cè)pies福ofan鄙yman測ageme丟ntre閱ports瞧that劇they恒rout珍inely傾use.倦你需要客戶題填寫SNA賴Q問卷，并抱在會議前的遼至少4--綢5天把它交伏給你。這賽樣，你才盤會有充足的賞時間來分析值問卷，并為菌第一次戰(zhàn)略萄計劃會議作壽準備。沒Youw櫻illn膝eedt貫hecl授ient回toc委omple朽teth蔬eSNA稿Qand膨retu膚rnth肯einf舞ormat輛iont圣oyou碑a(chǎn)tl生east嫁4–5較days紛prior桐toy壇ourm給eetin典g.T聞hisw省illg恥ivey繳ouen城ough每time嫌toan掛alyse晨the李compl滲eted但quest條ionna翠ires知andm鋒akes膏omen恒otes東fory簽our1省st沙Stra胸tegic瘡Plan啄ning李Sessi暗on.牲客戶還應(yīng)當(dāng)鍛完成并交給叼你容“貌客戶服務(wù)要犬點姜”插問卷嗎。榮這一問卷伴是用來衡量嗚企業(yè)提供優(yōu)青質(zhì)客戶服務(wù)具方面的表現(xiàn)握。該問卷糧的結(jié)果在本億項目的后面胳階段會用到勿，并將用到來同客戶和復(fù)員工的反饋如結(jié)果相比較飯。

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