2023年條線工作總結(jié)

2023年條線工作總結(jié)秋風(fēng)瑟瑟，落葉滿地?！耙环莞乓环菔斋@”這既是收獲的季節(jié)，又表明2023年的日子所剩無幾了。成績(jī)已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天，總結(jié)過去的一年，是為了更好的信心百倍的把明年的工作圓滿完成，下面我將對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。自助渠道服務(wù)部ATM清加鈔小組工作完成情況截止到2023年10月底，黑龍江分公司ATM清加鈔業(yè)務(wù)，規(guī)模205臺(tái)。其中郵儲(chǔ)銀行維修機(jī)器39臺(tái)，配備維護(hù)人員3人；龍江銀行清加鈔維護(hù)機(jī)器數(shù)量為40臺(tái)，配備加鈔人員2人；中信銀行清加鈔維護(hù)機(jī)器數(shù)量為82臺(tái)，配備加鈔人員4人，監(jiān)控管理崗1人。三個(gè)銀行維護(hù)人員3人。秉承一慣的工作作風(fēng)，無一風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。各銀行工作詳細(xì)情況郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行從年初的63臺(tái)設(shè)備銳減到現(xiàn)有的39臺(tái)設(shè)備。但郵儲(chǔ)銀行從9月份開始新上了一套新的監(jiān)控系統(tǒng)，雖然機(jī)器數(shù)量減少了25%,但維護(hù)數(shù)量還是沒有減少。10個(gè)月以來接聽數(shù)量由去年統(tǒng)計(jì)的1萬通左右到減到10月底接聽為5173通；維護(hù)故障1216臺(tái)次；處理吞卡業(yè)務(wù)為586張；處理95580業(yè)務(wù)311筆；處理長(zhǎng)短款業(yè)務(wù)446筆。由于機(jī)器數(shù)量的減少，為了節(jié)約部門成本，我的工作性質(zhì)上有了改變由內(nèi)勤人員調(diào)整為外勤對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修工作，我一邊接一邊修機(jī)器，常常是在公交車上嘈雜的環(huán)境中接，為避免投訴我也想了很多辦法，堅(jiān)持用錄音，用耳機(jī)話筒與客戶交流能降低說話聲音。2、龍江銀行龍江銀行截止到10月底，清加鈔維護(hù)現(xiàn)有機(jī)器數(shù)量為40臺(tái)。年初設(shè)備61臺(tái)，7月13日龍江銀行對(duì)地鐵18臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了撤機(jī)處理，5月27日師大撤機(jī)；8月18日傳染病醫(yī)院撤機(jī)；10月31日人和撤機(jī)；波塞冬機(jī)器10月12日2臺(tái)設(shè)備進(jìn)行季節(jié)性停機(jī)，有計(jì)劃在12末進(jìn)行開機(jī)運(yùn)行。共加鈔216天加鈔金額49920萬元，共計(jì)取吞卡1147張，維修217次。2位資深的清機(jī)加鈔人員，不忘初心，繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，圓滿完成工作任務(wù)。中信銀行中信銀行截止到10月底，現(xiàn)有設(shè)備83臺(tái)，加鈔210天，加鈔金額35793萬，取吞卡475張，緊急處理卡鈔146次。年初中信銀行離行自助設(shè)備45臺(tái)，令人欣喜的是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的努力4月13日，我們將中信銀行在行網(wǎng)點(diǎn)的加清鈔服務(wù)也承接了過來，共計(jì)增加機(jī)器49臺(tái)。中信銀行到目前為止由于業(yè)務(wù)需要又對(duì)11臺(tái)離行設(shè)備進(jìn)行了撤機(jī)的處理。牡丹江交行和中信銀行（1）交通銀行

2023年7月3日起正式承接交通銀行牡丹江分行離行式自助設(shè)備裝清鈔外包服務(wù)工作。加鈔兼維護(hù)人員2人，加鈔97天。加鈔金額6540萬（7月-10月）吞卡106，緊急取吞卡37次，30臺(tái)。（2）中信銀行2023年9月19日起正式承接中信銀行牡丹江分行離行式自助設(shè)備裝清鈔外包服務(wù)工作。加鈔兼維護(hù)人員2人加鈔金額6540萬吞卡144張急取吞卡5次，承接17臺(tái)（其中15臺(tái)在用）。2023年截至到10月加鈔126天，中信銀行加鈔金額4620萬元。三、ATM工作中存在的問題郵儲(chǔ)銀行：只承接的維護(hù)工作，而且維護(hù)人員沒有押運(yùn)人員陪同，風(fēng)險(xiǎn)非常大。并且郵儲(chǔ)銀行的設(shè)備都沒有保險(xiǎn)柜密碼，只鑰匙一人就能打開機(jī)器對(duì)機(jī)器內(nèi)部的設(shè)備和現(xiàn)金進(jìn)行處理，對(duì)維護(hù)人員的人品是極大的考驗(yàn)，有時(shí)侯我就說我們都是靠著最原始的信任進(jìn)行這么嚴(yán)肅工作的，所以我覺得從部門和公司的角度應(yīng)該考慮一下這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是比正常銀行加鈔維護(hù)業(yè)務(wù)高十幾倍，現(xiàn)有的機(jī)器數(shù)量已經(jīng)減少到難以維持的地布，布放地點(diǎn)又相對(duì)較遠(yuǎn)，新上的監(jiān)控系統(tǒng)又很敏感，而且郵儲(chǔ)的考核特別的不合理，說白了只考核我們公司，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略角度考慮這個(gè)項(xiàng)目的去留。龍江銀行：本年度撤機(jī)的數(shù)量也挺大截止到10月末減少21臺(tái)。并且沒有增機(jī)計(jì)劃。加鈔人員一周5天工作日，有2個(gè)半天休息，鈔車資源是一種浪費(fèi)。中信銀行：加鈔計(jì)劃從4月13日承接在行網(wǎng)點(diǎn)加鈔以來，加鈔計(jì)劃由我公司監(jiān)控運(yùn)維崗進(jìn)行安排，由于在行網(wǎng)點(diǎn)吞鈔情況嚴(yán)重，清機(jī)頻繁，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)時(shí)協(xié)議上簽訂的一周至少一次，有些網(wǎng)點(diǎn)有時(shí)一周清機(jī)三次，大大增加了加鈔人員的工作強(qiáng)度。四、除ATM業(yè)務(wù)外，拓展公司產(chǎn)品的情況雖然每天的工作強(qiáng)度很大，但忙碌的生活也讓我們很充實(shí)。并且在工作日之余，我們成立了一個(gè)拓展小組：張波為我們組的組長(zhǎng)，我和徐劍、姜碩為組員。對(duì)單位的新產(chǎn)品“i碼付”進(jìn)行陌生拜訪式的營(yíng)銷活動(dòng)。雖然我們對(duì)公司的好多產(chǎn)品不是很熟悉，正好通過營(yíng)銷由總部同事帶領(lǐng)邊學(xué)習(xí)邊推廣。我們這次的營(yíng)銷活動(dòng)主要走訪道外的老商圈，主要是南勛街的老保用品一條街、南馬路食品添加劑批發(fā)中心、南極商圈。商戶還停留在用微信和支付寶掃碼就能完成支付的階段，雖然提現(xiàn)的時(shí)侯也是有手續(xù)費(fèi)的，但使用起來比較方便和快捷已經(jīng)深入人心。我們“i碼付”主旨是要引導(dǎo)考慮消費(fèi)者微信或支付寶綁定信用卡消費(fèi)的習(xí)慣。新生事物都需要一個(gè)老百姓認(rèn)知的過程，雖然幾次的推廣活動(dòng)成效不大，但我們還是有信心公司的產(chǎn)品會(huì)被大家所接受的。五、收付款情況龍江銀行由于地鐵撤機(jī)，收回2023年18臺(tái)以鐵設(shè)備的全部維護(hù)費(fèi)用共計(jì)183688.77元。并且把去年壓在銀行的保證金1萬元要回。剩余款項(xiàng)共計(jì)702667.40元已經(jīng)與銀行核對(duì)完，等待銀行走流程。郵儲(chǔ)銀行收回2023年第一、二季度的維護(hù)費(fèi)用87378.23元。第三季度費(fèi)用明細(xì)再核對(duì)中。中信銀行目前只收到第一季度費(fèi)用179552.63元。由于公司變更名稱和帳戶第二季度和第三季度費(fèi)用重新開票，在中信銀行正在走流程。2023年8月份付給金盾守押公司上半年費(fèi)用1155072.24元，還有臨時(shí)鈔車8萬2千元和2023年下半年押運(yùn)鈔車費(fèi)用648550元待付。共計(jì)待付押運(yùn)730550元。六、正在開展的項(xiàng)目中行全流程加鈔服務(wù)業(yè)務(wù)的被約標(biāo)中國(guó)銀行哈爾濱分行2023年12月7日與目前服務(wù)的四川金投公司的服務(wù)期滿總行對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)要求重新招標(biāo)，由于我司在業(yè)內(nèi)的知名度，三家被約標(biāo)的公司中有我們銀商。中行全流程的加鈔服務(wù)，現(xiàn)有機(jī)器107臺(tái)，目標(biāo)本年內(nèi)進(jìn)行40臺(tái)的增機(jī)計(jì)劃。從幾次與中行楊總的接觸中我了解到，最后給出的報(bào)價(jià)的最高值是每臺(tái)不超過9000元。由于我們ATM一直堅(jiān)持人員集約化管理從節(jié)省人力的角度還很有優(yōu)勢(shì)，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真心希望在部門盈利的前題下，能接下這個(gè)項(xiàng)目。華夏銀行半流程加鈔服務(wù)業(yè)務(wù)的被約標(biāo)華夏銀行自助設(shè)備目前為11臺(tái)，5臺(tái)在行設(shè)備，6臺(tái)離行自助設(shè)備。11月底之前再增加6臺(tái)，最終目標(biāo)機(jī)器數(shù)量為37臺(tái)，除現(xiàn)在計(jì)劃數(shù)量，有20臺(tái)設(shè)備增機(jī)時(shí)間根本不確定。約標(biāo)的公司有威豹和我們，從機(jī)器數(shù)量到押運(yùn)鈔車的成本上來看，處于沒辦法報(bào)價(jià)和運(yùn)作的的情況。2023年全國(guó)經(jīng)濟(jì)的變化太快了，ATM業(yè)務(wù)萎縮是全國(guó)的大的趨勢(shì)了，部門的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為我