影響強(qiáng)度矩陣 - 質(zhì)量功能展開的支持工具之一

2/2影響強(qiáng)度矩陣-質(zhì)量功能展開的支持工具之一

2023-03-2719:24當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)獲取了清晰的質(zhì)量需求與質(zhì)量特性之后。有的開發(fā)團(tuán)隊(duì)并不是通過質(zhì)量需求來(lái)獲取質(zhì)量特性的，而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)直接生成了質(zhì)量特性（功能變量），如是，很有必要利用某工具對(duì)質(zhì)量特性和質(zhì)量需求之間的關(guān)系進(jìn)行研究，以防后續(xù)設(shè)計(jì)不能滿足質(zhì)量需求或多出了顧客不需要的質(zhì)量特性。我們將這個(gè)工具稱為影響強(qiáng)度矩陣。

一、影響強(qiáng)度矩陣基本概念

影響強(qiáng)度矩陣是一個(gè)二維矩陣（如表1-1所示），矩陣中的行代表響應(yīng)變量，矩陣中的列代表預(yù)測(cè)變量，行列交叉處的單元格代表此列代表的預(yù)測(cè)變量對(duì)此行代表的響應(yīng)變量的影響強(qiáng)度，可以用符號(hào)表示影響強(qiáng)度，也可以用數(shù)字表示影響強(qiáng)度（如圖1-2所示）。用符號(hào)表示影響強(qiáng)度的優(yōu)勢(shì)在于可視化，而用數(shù)字表示影響強(qiáng)度更利于計(jì)算。

表1-1以符號(hào)表示的影響強(qiáng)度矩陣

表1-2以數(shù)字表示的影響強(qiáng)度矩陣

二、影響強(qiáng)度矩陣解讀

假定表1-1中左邊第一列的大寫字母代表質(zhì)量需求，第一行的數(shù)字代表質(zhì)量特性，讀者可參照《質(zhì)量屋的構(gòu)造過程-信息的有序流動(dòng)》獲得質(zhì)量需求與質(zhì)量特性的解釋與詳細(xì)說明。從表中可看出，與質(zhì)量需求A強(qiáng)相關(guān)的是質(zhì)量特性2和4，與質(zhì)量特性4強(qiáng)相關(guān)的是質(zhì)量需求A，C，D。如果要使得質(zhì)量需求A的顧客滿意度高，那么產(chǎn)品就需要滿足質(zhì)量特性2和4的要求，也就是說可以通過調(diào)整質(zhì)量特性2，或者質(zhì)量特性4，或者同時(shí)調(diào)整質(zhì)量特性2和4，提升質(zhì)量需求A的顧客滿意度。當(dāng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)整質(zhì)量特性4的時(shí)候，會(huì)同時(shí)影響質(zhì)量需求A，C，D的顧客滿意度，對(duì)于質(zhì)量需求A而言，即使調(diào)整質(zhì)量特性4后降低了質(zhì)量需求A的顧客滿意度，但還可以調(diào)整質(zhì)量特性2使得質(zhì)量需求A的顧客滿意度得以提升，但對(duì)于質(zhì)量需求C和D就沒有這么簡(jiǎn)單了。

如果開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要提高質(zhì)量需求C的顧客滿意度，由于質(zhì)量特性4與質(zhì)量需求C強(qiáng)相關(guān)，那么可以通過調(diào)整質(zhì)量特性4的水平提高質(zhì)量需求C的滿意度，但是質(zhì)量特性4又同時(shí)與質(zhì)量需求D強(qiáng)相關(guān)，有可能在調(diào)整質(zhì)量特性4的水平時(shí)，提高了質(zhì)量需求C的滿意度，但降低了質(zhì)量需求D的滿意度，而我們總期望提升各質(zhì)量需求的滿意度，所以這就導(dǎo)致了矛盾。有可能質(zhì)量特性4是一個(gè)綜合性指標(biāo)，如是，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以嘗試將質(zhì)量特性4拆分為幾個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量特性，重新對(duì)質(zhì)量需求和質(zhì)量特性實(shí)施影響強(qiáng)度關(guān)系的研究。

三、矩陣圖表的進(jìn)一步思考

在實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)矩陣圖表是很多工具的基礎(chǔ)。質(zhì)量屋中的關(guān)系矩陣，自相關(guān)矩陣，層次分析法中的正互反矩陣，概念選擇中的Pugh矩陣，F(xiàn)MEA中的接口矩陣，因果矩陣的基礎(chǔ)都來(lái)自于矩陣圖表。有兩種基本的形式，第一種形式：?jiǎn)我?/p>