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拒絕處理1第一頁(yè)，共十六頁(yè)。客戶為什么說“不”不信任不需要沒幫助不急NO2第二頁(yè)，共十六頁(yè)。建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成3第三頁(yè)，共十六頁(yè)。建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成4第四頁(yè)，共十六頁(yè)。正確認(rèn)識(shí)拒絕拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅(jiān)定信念、無所畏懼5第五頁(yè)，共十六頁(yè)。拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天6第六頁(yè)，共十六頁(yè)。處理拒絕問題

死纏爛打≠7第七頁(yè)，共十六頁(yè)。從事壽險(xiǎn)銷售就是幫助客戶完成心愿拿走擔(dān)憂8第八頁(yè)，共十六頁(yè)。拒絕處理的技巧1、聆聽2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題3、先同意、再處理4、先確認(rèn)、再處理9第九頁(yè)，共十六頁(yè)。5、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進(jìn)，找出真正拒絕的原因10第十頁(yè)，共十六頁(yè)。拒絕處理的原則不得罪客戶建立信任11第十一頁(yè)，共十六頁(yè)。營(yíng)銷專家的經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員44% 第一次 放棄22% 第二次 放棄14% 第三次 放棄12% 第四次 放棄8% 第五次客戶60% 第四次 接受12第十二頁(yè)，共十六頁(yè)。拒絕處理演練（30分鐘）1、兩人一組，分別扮演準(zhǔn)客戶和業(yè)務(wù)員，進(jìn)行角色扮演，20分鐘。（10分鐘后角色互換）要求運(yùn)用拒絕處理的原則和方法靈活處理客戶拒絕，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)嘗試促成2、請(qǐng)一組演員上臺(tái)演示。時(shí)間10分鐘。13第十三頁(yè)，共十六頁(yè)。14第十四頁(yè)，共十六頁(yè)。放下成敗、注重成長(zhǎng)

成也提升、敗也提升15第十五頁(yè)，共十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)拒絕處理。60% 第四次 接受。1、兩人一組，分別扮演準(zhǔn)客戶和業(yè)務(wù)員，進(jìn)行角色扮演，20分鐘。要求運(yùn)用拒絕處理的原則和方法靈活處理客戶拒絕，并在適當(dāng)

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