企業(yè)文化戰(zhàn)略之制度文化

制度是人們在參與社會活動的過程中形成的要求人們遵守的規(guī)則。企業(yè)制度文化居于企業(yè)文化系統(tǒng)中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總稱，包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)紀律以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準則等，也稱為一種強制性文化。企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)組織機構(gòu)、領(lǐng)導體制和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)的管理制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度。第九講：企業(yè)制度文化第一頁，共三十九頁。企業(yè)組織機構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個有機構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同努力。主要涉及到企業(yè)的部門構(gòu)成、崗位和只能設(shè)置、權(quán)責關(guān)系、業(yè)務制度與流程和企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機制等。第二頁，共三十九頁。U型組織結(jié)構(gòu)M型組織結(jié)構(gòu)矩陣制結(jié)構(gòu)多維制和超級事業(yè)部制結(jié)構(gòu)H型組織結(jié)構(gòu)模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)第三頁，共三十九頁。直線制主要優(yōu)點：管理結(jié)構(gòu)簡單，指揮命令關(guān)系清晰、統(tǒng)一；決策迅速，管理費用低。主要缺點：管理專業(yè)化分工；管理簡單、粗放；缺乏橫向聯(lián)系。職能制主要優(yōu)點：專業(yè)化分工，有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用；管理工作細致、深入；主要缺點：多頭領(lǐng)導，削弱統(tǒng)一指揮；有時各職能部門的要求可能相互矛盾，造成下級人員無所適從。直線職能制主要優(yōu)點：保證集中統(tǒng)一指揮；可發(fā)揮專業(yè)管理作用；主要缺點：本位主義；缺乏橫向信息溝通；彈性不足，對環(huán)境變化反映遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才矩陣制主要優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，易于培養(yǎng)合作精神和全局觀念；較高的資源利用率；組織靈活性和應變能力強主要缺點：成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念；存在雙重職權(quán)關(guān)系，出了問題難以分清責任事業(yè)部制主要優(yōu)點：專門化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導相結(jié)合；責權(quán)利關(guān)系比較明確；有利于調(diào)動中層管理人員的積極性；有利于培養(yǎng)綜合型高級經(jīng)理人員主要缺點：對事業(yè)部負責人要求較高；易造成職能重復，管理費用上升；易產(chǎn)生對公司資源和共享市場的不良競爭；總公司和事業(yè)部處理集分權(quán)關(guān)系難度較大第四頁，共三十九頁。企業(yè)組織機構(gòu)發(fā)展趨勢1、扁平化2、網(wǎng)絡(luò)化3、無邊界化4、多元化5、柔性化6、虛擬化第五頁，共三十九頁。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的幾個原則1、權(quán)力和職責對等原則2、讓權(quán)不讓責原則3、謹慎越級指揮4、避免下級過多5、盡量避免橫向兼職、縱向兼職、交叉兼職6、辯證地因崗設(shè)人和因人設(shè)崗7、堅持命令統(tǒng)一原則，避免多頭領(lǐng)導8、注意決策效率低下和少數(shù)人支配問題9、非正式組織是一種必然現(xiàn)象10、企業(yè)的經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略不斷變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應相應地滾動調(diào)整。第六頁，共三十九頁。企業(yè)領(lǐng)導體制獨立的或相對獨立的組織系統(tǒng)進行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導活動的具體制度或體系，它用嚴格的制度保證領(lǐng)導活動的完整性、一致性、穩(wěn)定性和連貫性。領(lǐng)導體制的核心內(nèi)容是：用制度化的形式規(guī)定組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導權(quán)限、領(lǐng)導機構(gòu)、領(lǐng)導關(guān)系及領(lǐng)導活動方式。第七頁，共三十九頁。領(lǐng)導體制的演變1、從家長制領(lǐng)導到管理階層的興起2、從單個“硬專家”領(lǐng)導到“軟專家”集團領(lǐng)導3、從集權(quán)制到集中與分散相結(jié)合的多級領(lǐng)導第八頁，共三十九頁。領(lǐng)導體制的類型1、一體制與分離制2、集權(quán)制和分權(quán)制可能損失原則責任范圍原則決策范圍原則監(jiān)督考核原則業(yè)務性原則地域規(guī)模原則3、首長負責制和合議制4、層級制和職能制第九頁，共三十九頁。領(lǐng)導體制的結(jié)構(gòu)1、直線式2、職能式3、混合式4、矩陣式第十頁，共三十九頁。領(lǐng)導體制的作用1、領(lǐng)導體制是領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間建立關(guān)系、發(fā)生作用的橋梁與紐帶2、領(lǐng)導體制是領(lǐng)導活動藉以貫徹進行的實體3、領(lǐng)導體制是領(lǐng)導者同社會發(fā)生聯(lián)系與作用的合法化證明4、領(lǐng)導體制是決定領(lǐng)導效能高低的重要變量。第十一頁，共三十九頁。如何通過管理制度提升執(zhí)行力快餐巨頭麥當勞作為典型的運營高手，對員工的要求不用很高，幾乎所有五官端正、有點起碼的常識和熱情的人就可以勝任，因為麥當勞有一整套完整的培訓和作業(yè)手冊，用來指導上到經(jīng)理下到清潔工的工作，你只要嚴格按照崗位職責所描述的去做，這就有執(zhí)行力了。第十二頁，共三十九頁。企業(yè)在制定工作流程的時候，一定要遵從“精簡、高效、合作”的要訣，把沒有必要的環(huán)節(jié)去除，節(jié)省人力物力，更要通過績效考核要求各個相關(guān)的部門緊密合作，一切都是為了完成企業(yè)的目標，杜絕推諉、踢皮球、磨洋工等現(xiàn)象，最后把考核的結(jié)果與薪酬掛鉤起來，看誰還和錢過不去。第十三頁，共三十九頁。企業(yè)管理制度1、人事制度：包括用工制度和晉升制度2、勞動制度：包括企業(yè)的安全管理、勞動時間和勞動紀律。3、獎懲制度執(zhí)行力是什么所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。第十四頁，共三十九頁。杜拉拉選段1：第二天，李斯特收到拉拉的郵件，稱自己在上海辦管理裝修項目半年間，體力透支，精神壓力過大，患上了嚴重的失眠癥，血壓也時常偏高?，F(xiàn)醫(yī)生建議休息一段時間?？紤]到目前行政部人手緊缺，自己愿意帶病看好廣州辦。同時，拉拉指出，按照公司的規(guī)定，經(jīng)理級別加班無補休，而主管級別加班不拿加班費，但是可補休。自己半年來每個月加班都達100小時以上，大大超過勞動法規(guī)定的每月加班不得超過36小時的上限——拉拉詢問李斯特將會如何處理她這700多小時（折合88個工作日，按每個月21個工作日計算，則相當于超過4個月的工作時間）的加班。拉拉在郵件中附上了六個月加班單的掃描件，每張加班單上都有李斯特的親筆簽名。第十五頁，共三十九頁。杜拉拉選段2她病歪歪地坐在童家明對面，細聲細氣地提出：發(fā)生了這么多事情，她無法繼續(xù)在DB工作下去了：她的名譽受損，公司應該要給她賠禮道歉;這段時間公司給她的精神壓力太大，導致胎兒流產(chǎn)了，公司應該給予賠償，她要求的金額是稅后二十萬，一口價，不降價。童家明向來不知道她有孕在身，當下吃了一驚，看著伊薩貝拉給他的醫(yī)院開具的流產(chǎn)證明，知道這下棘手了。童家明和藹道：“不知道你這二十萬的根據(jù)是什么?”伊薩貝拉說：“勞動法對‘三期’(指孕期、產(chǎn)期、哺乳期)內(nèi)的女員工是絕對保護的!假若孩子還在，DB要終止合同，總歸要我本人同意才行，不然公司就的養(yǎng)著我到哺乳期結(jié)束，也就是說，得等孩子一周歲。我在DB的前十二個月的平均現(xiàn)金收入是八千多元，你們HR自己算一算，加上我的各項福利費用，是不是要二十萬才夠養(yǎng)我到那時候?”第十六頁，共三十九頁。杜拉拉選段3伊薩貝拉虛弱無力地解釋了幾句，拉拉打斷她說：“伊薩貝拉，這件事情你至少屢次有嚴重失職。孩子的事情，公司也很難過，畢竟之前公司對此毫不知情，公司對你絕無惡意，否則，公司報案的權(quán)利還是有的吧?我們不是一直在內(nèi)部處理嗎，童經(jīng)理已經(jīng)耐心地和你談了兩個月了吧?”伊薩貝拉失神地點點頭。拉拉和童家明交換了一下眼神又說：“你上次和童經(jīng)理提出，你不愿意再DB繼續(xù)工作了，我覺得你現(xiàn)在剛流產(chǎn)，養(yǎng)養(yǎng)身體也好--考慮到你在DB服務了三年多，現(xiàn)在公司根據(jù)勞動法，統(tǒng)一一次性給予你一筆補償金，相當于你過去十二個月的平均月收入的四倍，外加相當于你目前一個月基本月薪的通知金，DB和你馬上簽署終止勞動合同協(xié)議書，協(xié)議書并規(guī)定，你和公司之間，在簽署該協(xié)議書后，互相用不訴訟--你看是否接受?”伊薩貝拉動了動身子，嘴里喃喃地發(fā)出幾個沒有實質(zhì)內(nèi)容的音符。第十七頁，共三十九頁。杜拉拉選段：再開談的時候，李斯特和岱西說：“有一個事實放在這里，岱西，你取得那二十萬的途徑確實是非法的，事實上，公司這方面是有訴訟的權(quán)利的?！贬肺鞑换挪幻Φ卣f：“我同意，那樣我可能的吃官司，除非我積極退賠，并主動檢舉揭發(fā)。不過，希望公司都考慮到我確實是為了公司利益才不得已那樣做的，銷售指標放在哪里，我不完成，就要被炒得，要說我這也是職業(yè)風險，是誰帶給我的呢?是DB--況且，也不是我一個人會想變通之道的，就說我們部門的南大區(qū)經(jīng)理邱杰克吧，他是個很機靈的人，恐怕比我辦法還多。王偉，Tony林，甚至已經(jīng)離開的前總裁何好德，一個比一個精明，他們有什么想法，他們有沒有身體力行地去做，可不好說。您可以說我一個人的行為不是公司行為，難道他們這么多身為高級管理人員的，他們也全都是個人行為嗎?要是他們都算個人行為，那DB就該把他們?nèi)戳?，再處置我，我沒話說;不然的話，就說明他們的行為是公司行為，DB就得受美國‘反海外腐敗法’的制裁!”第十八頁，共三十九頁。富不過三代嗎？在美國，只有20%的企業(yè)能順利傳到第二代。而傳到第三代的企業(yè)只有13%美國西北大學凱洛格商學院教授約翰。伍德統(tǒng)計人治-法治-文治經(jīng)驗管理科學管理現(xiàn)代管理第十九頁，共三十九頁。海爾的張瑞敏曾說，中國沒有經(jīng)歷過像泰勒科學管理那樣一個階段，基礎(chǔ)管理太差。在這種情況下成長起來的中國企業(yè)，缺乏科學管理的傳統(tǒng)，所以極有必要補上規(guī)范的基礎(chǔ)管理這一課。況且，中國缺乏一流企業(yè)是由于缺乏優(yōu)秀制度的結(jié)果。企業(yè)從員工到干部，特別需要的就是對制度的敬畏。中國企業(yè)從業(yè)者里面，有太多的人想走捷徑，太多的人想耍小聰明。華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法。還不習慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。第二十頁，共三十九頁。B:銀行職員美國1)高中畢業(yè);有現(xiàn)金收付經(jīng)驗優(yōu)先2)性格細心,注意細節(jié);耐心,友好3)能夠意識到銷售機會,主動向客戶介紹銀行產(chǎn)品4)有很強的服務意識和溝通能力重慶去年一家商業(yè)銀行的招聘廣告1)本科學歷;英語四級以上,電腦2級以上2)身高1.60以上,五官端正3)口頭,寫作能力良好,長于溝通4)附5寸的生活照片第二十一頁，共三十九頁。C:大學教師--非教授級別:美國(心理學)1)博士學歷(已完成)2)具有心理學方面成功的教學經(jīng)驗3)愿致力于本科教學和心理科學的研究4)請表明你的教學理念,研究興趣等中國1)碩士,年齡28以下,博士可適當放寬條件2)語言表達能力強,英語六級;本科,研究生專業(yè)一致3)發(fā)表論文2篇4)party員優(yōu)先第二十二頁，共三十九頁。1、硬指標、軟指標（企業(yè)在市場上的競爭表面上看是品牌、產(chǎn)品、價格、服務的競爭，實質(zhì)上卻是企業(yè)所有員工的品質(zhì)和心態(tài)的競爭）2、高指標、低指標3、寬泛抽象要求、具體要求實用（身高，容貌，年齡、出生地戶口等）第二十三頁，共三十九頁。單靠外在的力量，無法塑造企業(yè)形象，最重要的是“人”的運作?！?日)八卷俊雄第二十四頁，共三十九頁。制度就是效率制度的最高境界是好習慣：西游記制度就是高壓線第二十五頁，共三十九頁。流程、制度、執(zhí)行力一、流程就是工作路線圖，就是員工做事的秩序，簡單來講就是這個東西。以人為本：學照相、兜尿不濕、辨別方向、了解顧客、學和小孩講話流程創(chuàng)造價值，流程需要細化，流程需要量化，流程需要標準化，但是不要為做流程而做流程。中國企業(yè)流程化的東西太少了，我們往往更多的相信感覺、經(jīng)驗，講究大概、差不多、少許、還可以。第二十六頁，共三十九頁。制度是在如何做的過程中，要建立的其他因素，比如要進行檢查、考核跟評價，做得好的怎么去獎勵，做得差的怎么去懲罰等。流程就是教員工如何去做正確的事，制度是防止員工做錯事。流程是假設(shè)員工是傻子，要把每個步驟教給他，而且要持續(xù)地優(yōu)化和改善。制度是假設(shè)員工是壞人，是懲戒的標準。執(zhí)行是一套流程，一套系統(tǒng)化的流程。第二十七頁，共三十九頁。第二十八頁，共三十九頁。什么樣的組織最有執(zhí)行力？什么樣的組織最有效率？制度的歸屬是執(zhí)行。是軍隊美國西點軍校自二戰(zhàn)以來，培養(yǎng)出的學生在全球500強企業(yè)里，總經(jīng)理級別的有5000多名，副董事長級別的有2000多名，董事長級別的有1000多名。今天哪所大學能培養(yǎng)出這么多的商界領(lǐng)袖？不是哈佛，不是劍橋，而是美國西點。第二十九頁，共三十九頁。22條軍規(guī)，第一條是無條件執(zhí)行，第二條是沒有任何借口，第三條是細節(jié)決定成敗，然后是以上司為榜樣、榮譽原則、受人歡迎、善于合作、團隊精神、只有第一、敢于冒險、火一般的精神、不斷提升自己、勇敢者的游戲、全力以赴、盡職盡責、沒有不可能、永不放棄、敬業(yè)為魂、為自己奮斗、理念至上、自動自發(fā)、立即行動。第三十頁，共三十九頁。執(zhí)行流程的人，是對事負責事事請示的人，是對人負責。第三十一頁，共三十九頁。富士康每天下班，無論有沒有貨車經(jīng)過，工人們必須進入廠區(qū)的“人行道”走回宿舍，不能亂竄；下班后誰忘記拔掉計算機插頭，罰款1000元；如果因工作需要調(diào)換部門，職員的電腦將被拆開三次，檢查機型內(nèi)外的編碼是否匹配。

公司的大部分會議都在休息時間召開，如周末或者晚上下班，有時一開就是3到4個小時，如果不去一律按照曠工處理。第三十二頁，共三十九頁。制度與執(zhí)行力靠控制式的制度來提高執(zhí)行力只會適得其反，良好的執(zhí)行力源自高效的領(lǐng)導力及對抑制組織活力的制度的糾正。（《執(zhí)行——如何完成任務的學問》、《贏在執(zhí)行）制度叢林一些企業(yè)將執(zhí)行力理解為無條件的服從和執(zhí)行，而制度就成為這些企業(yè)的管理者堂而皇之進行指揮控制的依據(jù)。第三十三頁，共三十九頁。維薩（VISA）創(chuàng)始人迪伊·霍克在其《混序——維薩與組織的未來形態(tài)》一書中舉了一個例子。他在與美國陸軍指揮學校部分軍官、士官及軍士長進行座談時，讓他們估計一下他們有多少時間花在遵守那些無意義的規(guī)章制度上，結(jié)果，士官們估計的時間高達45%—85%，高級軍官估計的也達到20%—40%，而那些表示大概只花5%—20%時間的軍士長只是因為他們善于應付。

第三十四頁，共三十九頁。企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標準與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動制度設(shè)計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、相互依賴、自適應社會道德：法律底線、道德價值底線價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能第三十五頁，共三十九頁。2009年，教育進展國際評估組織對全球21個國家進行的調(diào)查顯示，中國孩子的計算能力排名世界第一，想象力卻排名倒數(shù)第一，創(chuàng)造力排名倒數(shù)第五。在中小學生中，認為自己有好奇心和想象力的只占4.7%，而希望培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力的只占