企業(yè)前臺禮儀規(guī)范培訓(xùn)

企業(yè)前臺禮儀規(guī)范培訓(xùn)企業(yè)前臺禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！扣——滾聯(lián)邦家居聽——舅南方石化互譚老師很多能實(shí)用的方法俗能直接用到頂工作中，在罪很大程度上雹提高了我們龜?shù)臏贤ㄐ市耘c管理能力戀。我們會再營請譚老師給曬我們進(jìn)行三臨天的培訓(xùn)。繡——務(wù)綠城集團(tuán)尾前臺儀容儀戚表式給一、儀容儀妥表市良好的儀表淋可以體現(xiàn)出預(yù)一個公司匯的氣氛、檔凱次、規(guī)模。男

烤1、

斥儀容儀表唐的具體要求類如下席：舟（1）面部玻保持清潔，遇頭發(fā)整齊光領(lǐng)潔，發(fā)型大群方，不使用午有濃烈氣味辱的發(fā)乳或化吼妝品。兇(化淡妝)跟（插2佛）要經(jīng)常修魄剪指甲，不孔染抗有色寇指甲，保持重手的清潔。協(xié)（4）上班拉前不吃食品使，飯后漱口彎，保持口腔坊清潔，無異判味。搬（5）儀容輝大方，神色也坦然，輕松津自信。臟（6）對客舅人講話要聚籍精會神，注套意傾聽?；茫?）要坦赴誠待客，不弦卑不亢，給蕩人以真誠感龍，沉著穩(wěn)重杜，給人以鎮(zhèn)散定感。筋（8）不要值帶有厭煩情鍵緒，僵硬，秤憤怒的表情徒，也不要忸享怩作態(tài)，做曾鬼臉，吐舌盾頭，眨眼，薄給客人不受裁敬重感。寺（9）注意偏休息好，保照持睡眠充足在，常做運(yùn)動齡，保持良好昌的精神狀態(tài)煩，上班時不酬要面帶倦容滋。奴

馬2、儀表文：鞠（1）工作贏時間要穿規(guī)贈定制服，制概服要筆挺，應(yīng)整潔。

封（2）衣衫級要平整，不督得有破損。獄（3）衣服答紐扣要扣好抬，不可以敞富胸露懷，衣映冠不整。穩(wěn)（4）工號食牌要佩帶在鮮右宣胸前，不能丸將袖子、褲聽子卷起。爭（5）防止而汗臭。周（6）每日阿上班要先檢館查自己的陰儀容鳥儀表，需要群整理時要到條衛(wèi)生間或者勵是工作間進(jìn)有行，不能當(dāng)逮著客人的面什進(jìn)行。仍3、神態(tài)嬸（1）員工孕與客人接觸飾要自然，不即能怯生生的市，也不能過害于隨便。壤（2）在為畫客人服務(wù)時狼，員工要情痰緒飽滿，面準(zhǔn)帶微笑。茅（3）與客寺人說話要親倦切，言詞得謙體，態(tài)度要溫落落大方，洋不卑不亢。秩二、行為舉雅止簽1、舉止要共求唇（1）舉止化都要文明端妙莊，站、走挪、坐資都要糞符合規(guī)定的熔要求。援（2）不允演許在客人中洲間穿行，不添得在公司范惑圍遙內(nèi)奔跑追逐古。襲（3）員工竊在工作堅崗位沉應(yīng)保深持大堂筋安靜，說話因聲音要輕，銅不在賓客面因前大聲喧嘩肆、打鬧等。賽（4）在走樓路時腳步要雕輕，取悶放駕物品要輕，炎操作動作要桌快頸。腸（5）在客銜人面前應(yīng)該乓禁止各種不住文明的行為黃。慮（6）當(dāng)客屢人走向服務(wù)下臺或者需要蠶幫助時，員企工無論在干石什么都要暫生時停下來招瑞呼客人。閱（7）對客慌人要一視同碑仁，切忌在默兩位客人同污時在場時對泊一位客人過顯分親熱或者鐮與其長時間勸交談，而冷柴落另一位客柿人。脊（8）與客略人接觸要自職然大方，舉再止要言談得變體。粥（9）絕對喉不允許與客嗽人亂開玩笑嘉、打鬧或者棕給賓客取外價號。允（10）對獻(xiàn)容貌體態(tài)奇路特或者時穿權(quán)奇裝異服的透客人，切忌預(yù)交頭接耳。醫(yī)（11）不得能模仿譏笑挨客人的方言剪土語。剩（12）對幫身體有缺陷賣的客人，應(yīng)三熱情關(guān)心照尾顧，不能有蘭任何嫌棄的副表示。春（13）不往管是不是自仰己分內(nèi)的工畢作，對客人擇提出的要求貿(mào)，只要合理孟就應(yīng)該主動脾替客人聯(lián)系艘有關(guān)部門，繡以滿足客人起的要求。致（14）客榆人要求要辦拼的事情，要愿用心去傾聽秧，而且要最認(rèn)真蠟去做，并把他最后的結(jié)果辜盡快告知客千人。股（15）不區(qū)能把個人不梳愉快的情緒淚帶到工作或孕者時服務(wù)中沈去，更不能李發(fā)泄到客人場或同事的神身上去。評2、站姿要躍求臥（1）昂首贈、挺胸、收悉腹。吧（2）眼睛天平視前方，憤嘴微閉，面呆帶笑容。竟（3）端正蜓身體，雙臂閃自然下垂。載（4）站立妨雙腳與肩同掩寬，身體要爽保持平衡。探（5）站立勁時，要防止揉重心放偏，吐應(yīng)始終保持蜜端正。云（6）站立扯時，不要叉捉腰或者釋放數(shù)進(jìn)口袋，不葉抱胸。洽（7）站立餡時，身體不孩能搖晃。駁3、手勢鏈（1）在給閑客人指引方此向時，要把懇手臂伸直，揉手指自然并遼攏，手掌向逢上，指向目寧標(biāo)。調(diào)（2）在介唇紹或指示方蹤向是切忌用繼一根手指指慣點(diǎn)。隙（3）談話幕不宜過多，幻語氣不宜過奔大。頌（雪4售）在遞給客裳人住消費(fèi)本或東負(fù)西悠時，應(yīng)該雙僚手恭敬的奉拾上。網(wǎng)4、點(diǎn)頭盲問好察（1）當(dāng)客鋼人走在面前討時，應(yīng)該主萄動與客人點(diǎn)表頭問好，打續(xù)招呼。艦（2）點(diǎn)頭合時，目光要躁看著客人。凡三、語言服賺務(wù)規(guī)范沃基本禮貌用向語相服務(wù)語言規(guī)舌范的基本文鑄明用語，包展括請、您好際、對不起、橋謝謝、再見劃。在文明用沾語基礎(chǔ)上，競執(zhí)行以下規(guī)隔范：

赤

啊1、佳工作猾場所恰當(dāng)使雹用文明用語牛

細(xì)

維(1)駝客人蠟進(jìn)門應(yīng)聲：求“您好”等廉。

轟

脖(2)要主半動與客魂人霞答：“您好奏，我能幫您爪做些什么？臣”

獸

仍(3)忙龍時須狐表示歉意：嶄“對不起，裕請您稍等一達(dá)下好嗎？”

傲

賭(訓(xùn)4)冰工作出現(xiàn)錯具誤，要立即狹加以更正，眉同時表示抱波歉：“非常句抱歉，我馬到上處理。請樂您飽稍等奪?！睆d

2、競使用時濁語言規(guī)范：

特

睬（1）在振籠鈴響三聲之截內(nèi)必須接起撒；

迎

或（2）接聽牽要禮貌右地說：“您干好，玻高球前臺請諷問有什么可蜻以幫到您，細(xì)聲音溫和，墾語氣友善，卷態(tài)度和藹，初熱情。使用脊普通話，問鋼答簡潔；

意

然（豎3）鄉(xiāng)聽