人員選聘與面試技術(shù)

招聘面試與操作技巧中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對(duì)的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語言55%語調(diào)38%一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要誰是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向績效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)個(gè)人素質(zhì)能力正直誠信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力分析問題能力概念思維能力收集信息的能力管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識(shí)戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力建立對(duì)組織的忠誠建立工作重點(diǎn)管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀區(qū)分業(yè)績的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（5）主動(dòng)性（5）人際意識(shí)（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問題能力（2）收集信息的能力（2）對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（2）優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識(shí)能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價(jià)值觀工作技能工作經(jīng)驗(yàn)工作積極性個(gè)性特征情感因素智力因素能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績效管理較難提高的：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問題能力對(duì)組織的認(rèn)識(shí)很難提高的：主動(dòng)性創(chuàng)新能力正直誠信應(yīng)對(duì)壓力靈活性概念思維能力一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路1、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)充和吸引企業(yè)所需要的“人才”

兩個(gè)必須解決的重要深刻：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才招聘策棉略要明確及所進(jìn)行嚇的招聘烈是以“番人”為餃中心還鐮是以“嗓工作”竟為中心要明確在斜招聘中，色是“工作耐經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)遭先還是“錯(cuò)整體素質(zhì)碗”優(yōu)先要明確清是忠于擦“企業(yè)誕”的人羊才優(yōu)先港還是忠朗于“職兔業(yè)”的矛人才優(yōu)懷先明確招聘讓的目的是屯填補(bǔ)職位杯“空缺”角還是考慮記企業(yè)“未忠來發(fā)展”明確內(nèi)慮部“晉鋼升”優(yōu)考先還是膏外部“姓吸引”幻玉優(yōu)先明確“爹本地化”稈優(yōu)先還是田“多元化棕”優(yōu)先明確用域最“好識(shí)”的人襪還是用隙最“合晝適”的纖人明確“嫌外部”濟(jì)招聘優(yōu)丈先還是銹“內(nèi)部鄉(xiāng)豐”招聘偵優(yōu)先，戚一般而瘦言，尋找優(yōu)烈秀人才夸的第一樸場(chǎng)所是容組織內(nèi)男部。在外部販參加各辱種活動(dòng)被的時(shí)候旱，注意冤留心具附有專業(yè)澤資格的人，合并把他拐們納入削你的“索預(yù)期”酸檔案。業(yè)績和行啞為都值得撫信賴的員饅工，可能介會(huì)推薦可言靠的人。以前曾適經(jīng)為組態(tài)織工作借過的人戲，是可枝以考慮羞的，因夸為他們離開組添織的原因木可能與績楊效無關(guān)。如果工作慮新手也能刻勝任，那貞么可以采霸用成本低策廉的方法哭招聘。要把招聘市行動(dòng)建立害在對(duì)人力崗資源市場(chǎng)狂充分了解比的基礎(chǔ)之上注意發(fā)亂掘自己債企業(yè)的神優(yōu)勢(shì)，券以此作避為吸引尊人才的貸閃光點(diǎn)要對(duì)競疊爭對(duì)手仍在招聘緊以及人浪力資源刪管理方愁面的策蜓略有充分了解阻，因?yàn)樗謧兺ǔ６贾菨撛谇蟠a職者選擇賊的替代性工作哈機(jī)會(huì)2、面試末在人員招疑聘中的不稈可替代性兩個(gè)7仗0%晚：70%茫的企業(yè)員鋒工通過面泊試進(jìn)入企剃業(yè)70%計(jì)的面試者蹄在面試的爽前15分哥鐘已經(jīng)被面試?yán)芽脊俅_定鏟是否錄用70評(píng)X7釘0=勾49徒%的錄宣用決策睬依據(jù)？美國勞工平部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一名議員工流動(dòng)挖后的職位鄰空缺的成閣本將是新廟聘員工年壇薪的1/法3。有形成抗本：招聘、敵選拔和后培訓(xùn)費(fèi)市用無形成本疤：生產(chǎn)率下沖降、其他禿員工工作授量增加、浮士氣低落畜及企業(yè)的氏不良名聲街等3、人幕員招聘開與面試診程序人員招聘鉤與面試是茂一種流程想性的思考朱和操作方法轉(zhuǎn)。包括六扯個(gè)方面：制定切丟實(shí)可行家的目標(biāo)臣并組織故整個(gè)面蛾試過程確定勝藥任某工棉作崗位追所需的秀預(yù)期業(yè)考績通過提問膜預(yù)測(cè)應(yīng)聘賀者是否具蠻備達(dá)到預(yù)琴期業(yè)績的氧能力事先確定乞面試問話子提綱和答弱案最大程吧度的確墾保有效途信息的井溝通和腿準(zhǔn)確評(píng)衛(wèi)價(jià)預(yù)測(cè)應(yīng)聘每者到崗后扎的業(yè)績（見招汁聘程序駛圖）二、面試陪前的一般給準(zhǔn)備面試試圖陜解決的評(píng)母價(jià)問題面試有用的人廢？達(dá)成組織緊目標(biāo)預(yù)期的業(yè)值績標(biāo)準(zhǔn)行為能胞力要素可能性闊判斷優(yōu)秀的膊人？1、招尾聘渠道標(biāo)的選擇句和招聘絲式信息的植發(fā)布招聘渠確道確定涉了不同闖類別、捐層次應(yīng)價(jià)聘者的來源伶；也決古定了我煙們對(duì)應(yīng)蹄聘者的芹態(tài)度獵頭公司捧——提高級(jí)朋友介疤紹—菠—可于靠網(wǎng)上招聘秘——善素質(zhì)媒體廣箏告—性—一乳般人才交流即會(huì)——理？2、面介試方法步的選擇個(gè)人面試一對(duì)一面叮試主試團(tuán)面六試小組面榜試：無領(lǐng)導(dǎo)小械組討論團(tuán)隊(duì)游療戲（盲再人方陣計(jì)）無領(lǐng)導(dǎo)趴小組討永論評(píng)價(jià)指慨標(biāo)—資—9湯級(jí)評(píng)價(jià)1愧2戚3沉4育5暈6怒7勻8徐9（1）自通我堅(jiān)持性獵（2）社猜交能力（3）工哨作能力熔（汗4）情感識(shí)特征（5）賀智能水挨平鍛（6脾）對(duì)群者體的影償響力自我堅(jiān)醉持性：自信心片、精力鞏、表達(dá)送能力成就導(dǎo)向社交能力及：交往性、旁合作性、村應(yīng)變性、耍受納性工作能力材：條理性魄、責(zé)任儲(chǔ)心、慎疾重性工作努力病程度情感特征?。簺_動(dòng)性、翼情緒性、際焦慮傾向潛在的情民感問題智能水平尚：明智程推度、辯魯才、興遵趣廣度獨(dú)創(chuàng)性瓜、社會(huì)駕知覺能認(rèn)力對(duì)群體房誠行為的奧影響力困：測(cè)驗(yàn)面試當(dāng)職位要左求應(yīng)聘者欲具有某種閑技能時(shí)所爛采取的現(xiàn)場(chǎng)倒測(cè)驗(yàn)。如示：速記、覆體能、產(chǎn)吹品推銷等。漸進(jìn)式透面試（央多輪面留試）組合式面色試3、確陶定面試巷考官請(qǐng)回答：面試可以祥對(duì)應(yīng)聘者辯完成某項(xiàng)幅工作的能哄力提供一倍致（可靠聲）的評(píng)價(jià)芬？面試中湊主要是侮考官在鍬講話？面試中漠，相對(duì)修于應(yīng)聘繞者提供緣瑞的正面貝信息，席考官傾號(hào)向于更殺加看中陣負(fù)面的料信息？面試中腐，考官磚通常在恭面試的告較早階溜段已經(jīng)秀作出決瞎定？面試可以恨對(duì)應(yīng)聘者向完成某項(xiàng)邊工作的能級(jí)力提綱準(zhǔn)悔確（有效斑）的預(yù)測(cè)炒？面試考競官的行熟為規(guī)范全面了廈解工作鳳性質(zhì)和詞適合于認(rèn)空缺職烘位的任步職要求所提問嘗題是為還了獲得絨用于根方據(jù)與工削作相關(guān)摔的標(biāo)準(zhǔn)憤進(jìn)行評(píng)捎估的信負(fù)息避免提債出可能振被解釋桐為有歧聯(lián)視傾向舅的問題候?yàn)榱颂貞B(tài)別的目拔的要求筐應(yīng)聘者商提供相寸關(guān)信息亦時(shí)，應(yīng)拌向應(yīng)聘目者說明面試的斗方法和況內(nèi)容應(yīng)尼始終適效用于某應(yīng)一具體咬崗位的欄所有應(yīng)絡(luò)聘者將面試燭的安排平和變動(dòng)斜隨時(shí)、到完整的孫通知應(yīng)菠聘者將面試剃的過程跳、測(cè)試搬程序、溉招聘時(shí)蕉間和任昨命程序公告知應(yīng)蓄聘者將招聘批條件知綱應(yīng)聘者與招聘工噸作有關(guān)的拋所有人員毯都要全面巷了解招聘源程序和招搏聘政策4、確定商面試程序后和執(zhí)行計(jì)焰劃5、面試標(biāo)場(chǎng)所的布歪置與環(huán)境價(jià)控制考官的濤位置應(yīng)鴨避免背巴光應(yīng)聘者的物位置應(yīng)避菠免放在房之屋的中央考官與應(yīng)美聘者的距驗(yàn)離應(yīng)保持誓在兩米左這右面試環(huán)膚境應(yīng)安攔靜、舒載適面試過程川不能被打匪斷面試過程截中人員不能能隨意走堤動(dòng)三、面試閉前的技術(shù)多準(zhǔn)備1、設(shè)緊計(jì)應(yīng)聘久人員登野記表（到見表）最大限度扁的獲取應(yīng)膚聘人員的姑信息做為初舉選的手毀段減少諸面試的核成本2、設(shè)底計(jì)面試巡壽評(píng)價(jià)要方素和評(píng)艙價(jià)表評(píng)價(jià)要素葵的選取應(yīng)往根據(jù)崗位派的要求與個(gè)人基漁本能力和魂素質(zhì)相關(guān)吵的心理要凳素與完成工糟作相關(guān)的壇技能要素評(píng)價(jià)表格星的設(shè)計(jì)應(yīng)劈燕簡單、實(shí)關(guān)用3、設(shè)教計(jì)面試宏問話提哈綱需要有霸一個(gè)統(tǒng)塊一的問嶼話提綱拆:*根據(jù)對(duì)壘候選人簡似歷的研究仁，準(zhǔn)備特族定的問話擊提綱；*提綱伏的問題舅順序應(yīng)昆為：需要證腐實(shí)的問基題統(tǒng)一確鞭定的問塵題引伸性朝的問題4、設(shè)計(jì)鴨錄用通知羊書和辭謝亮信錄用通欺知書辭謝信xxx王先生（糕女士）杏：感謝您桐參加本師公司的胡應(yīng)聘！冊(cè)為此本琴公司感退到十分廉榮幸。嗎我們很她遺憾的府通知您弱：因名場(chǎng)額有限品，而應(yīng)戒聘者較多，次毒此未能臨借重您胳的才華耳。為此焰本公司比感到惋混惜。本公司認(rèn)樸為，這絕洗非您的才勝華不如人塵，而只是獲因?yàn)槟壳安缓疬m合本公盛司的需要嚷。您的個(gè)卻人資料已因存入我公司人似力資源悉庫，如轉(zhuǎn)有適當(dāng)繁機(jī)會(huì)，友我公司佩將及時(shí)倘同您聯(lián)系，館另行借蓋重。再度感謝灘您的支持崇！四、面試在前的理論澇準(zhǔn)備心理學(xué)臭知識(shí)是舍面試招修聘必須州的理論霞和實(shí)踐轎基礎(chǔ)心理測(cè)匪量是支掀持人員粘招聘與水面試的陶有效技敲術(shù)評(píng)價(jià)中有心技術(shù)話的操作撒案例面談技豆術(shù)：生活經(jīng)歷島、職業(yè)生痕涯、行為刮表現(xiàn)特征橫、健康狀番況等人格評(píng)價(jià)鵝：CPI改、霍蘭鑼德職業(yè)電性向測(cè)爭驗(yàn)管理評(píng)傲價(jià)：無領(lǐng)導(dǎo)討怖論、公文跟處理、角灰色扮演CPI人咐格測(cè)量第一類爸：支配譜性、社藍(lán)交能力技、自信命心的測(cè)竹量支配性（真DO）欺進(jìn)取能力再（CS）社交能黎力（S耍Y）老社交墻表現(xiàn)風(fēng)勢(shì)度（S切P）自我接受色（SA）屠自我搖良好感（日WB）第二類：客責(zé)任感、隱社會(huì)成熟邀度、、個(gè)流人內(nèi)在特酸性的測(cè)量責(zé)任感（役RE）跪社會(huì)化業(yè)（SO）自我控革制（S害C）循容忍假性（T亂O）重印象性欲（GI）埋同鴉眾性（C僵M）第三類：誰成就特性讓、智力效洪能的測(cè)量從眾性成澡就（AC檢）宿獨(dú)荒立性成就喪（AI）智力效妖能（I寺E）第四類移：心理墻傾向、析行為方打式的測(cè)傍量心理傾向宰（PY）撞靈活性（益FX）女性化（輔FE）霍蘭德杏的職業(yè)拆性向測(cè)勝驗(yàn)職業(yè)性迎向分為隸六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面欺試的技依巧1、面竄試的過且程控制貨技巧（1）渣面試過奶程的自椅然導(dǎo)入（2）暫證實(shí)需宗要證實(shí)凍的問題（3）了何解其他資貸格方面的鹿問題（4）顫引伸提市問，由貧候選人替自由發(fā)脾揮（5）回交答候選人濫關(guān)心的問息題（6）廳輕松地叼結(jié)束面采試WAS唯P模型歡迎（Wel亭com粒e）提問（Ask煮que級(jí)stio蘇ns）提供信息另并容許應(yīng)迅聘者提問（Sp側(cè)ply嶼in五for膊mat肚ion夸an版da乞llo攤wt盜he習(xí)can嚷did亦ate裙to吹as放kq磚ues絡(luò)tio暴n）離開（Pa拿rt勝com表pan說y）面試過憶程分為起五個(gè)階任段第一階墓段：預(yù)滑備階段一般是以推社交話題深引入面試秒，使應(yīng)聘滿者自然進(jìn)嘆入面試的趣情景之中兄。第二階段圖：引入階釀段一般圍繞減應(yīng)聘者的棋履歷情況萄提出問題忌，給應(yīng)聘任者第一次蛇發(fā)言的機(jī)素會(huì)。第三階壯段：正頁題階段面試進(jìn)誘入實(shí)質(zhì)枝性階段橋，提問果廣泛。母評(píng)價(jià)的咸內(nèi)容基王本反映漏評(píng)價(jià)表淺中列出疫的評(píng)價(jià)悄要素。第四階種段：變欲換階段面試接近醬尾聲，就愧一些關(guān)鍵藏問題提問熟；特別是榮對(duì)一些條悔件不錯(cuò)的飽應(yīng)聘者，寺這一階段糕的提問更榆重要。同暗時(shí)，可以牙提出“壓