決策支持系統(tǒng)評估報告3

決策支持系統(tǒng)評估報告一、現(xiàn)狀描述及評價一）現(xiàn)有不足目前，大部分公司財務、精算、業(yè)務、銷售、咨詢、投訴、業(yè)務員信息等分別使用不同的系統(tǒng)，特別是業(yè)務方面又包括幾個不同的系統(tǒng)，各地的查詢系統(tǒng)僅從以上某些系統(tǒng)中取數(shù)，而沒有一個囊括公司全部業(yè)務系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺進行查詢支持。1、統(tǒng)計報表多人工操作，費時費力。信息部疲于奔命，尚不能滿足業(yè)務部門的統(tǒng)計需要。原因在于數(shù)據(jù)分布在不同的系統(tǒng)中，而業(yè)務部門的要求往往是全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。業(yè)務部門不能及時掌握第一手業(yè)務資料，在業(yè)務管理上缺乏有力的事實證據(jù)，經(jīng)營決策時的底氣不足。同時也導致各部門間的統(tǒng)計報表有交叉，有些同名統(tǒng)計指標的表達不一致2、缺乏整個公司統(tǒng)一的分析指標體系。各種數(shù)據(jù)的口徑不統(tǒng)一，目前數(shù)據(jù)主要涉及到財務、精算、代理人、業(yè)務等多個系統(tǒng)，但各個部門的報表口徑不一：如“新單保費”的概念，到底包括不包括月繳，再如某個險種，到底是按照團體險統(tǒng)計還是按照短期險統(tǒng)計等等。各種口徑不統(tǒng)一加大了系統(tǒng)間接口的復雜，更增加了數(shù)據(jù)準確性、一致性、效率控制的難度。上海、深圳等公司對部分統(tǒng)計分析指標進行了初步的解釋，應在全公司采用統(tǒng)一的統(tǒng)計分析指標，為建立統(tǒng)一的查詢、分析系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是信息、資源的整合。數(shù)據(jù)倉庫的搭建要基于一定的管理目的，從業(yè)務發(fā)展和管理的需求入手。查詢系統(tǒng)應可提供行業(yè)分析結(jié)果的查詢、理賠情況分析的查詢、客戶保費結(jié)構(gòu)構(gòu)成的查詢等多方位查詢功能。例如：業(yè)績分析系統(tǒng)業(yè)績分析系統(tǒng)是為了滿足當前各級公司管理人員的決策需要，該系統(tǒng)中包含了原來設(shè)想的渠道管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)功能。銷售狀態(tài)分析。按照時間、公司、險種三個角度對團險各險種的保費收入、給付、退保、計劃完成率、增幅、業(yè)績排序等進行分析。銷售渠道分析。包括團隊、個人的險種結(jié)構(gòu)、給付、銷售業(yè)績、人均產(chǎn)能統(tǒng)計和排序，以及經(jīng)紀公司、代理公司的銷售收入、賠付率和退保率。面向客戶的決策分析系統(tǒng)傷現(xiàn)有客戶群挺體特征分析弱：客戶的行按業(yè)、規(guī)模、往所有制特征鬼、單位關(guān)鍵墨人物描述、醬接觸過程描蜓述。扭現(xiàn)有客戶承給保行為分析權(quán)：某時間點喉或時間段的斜保費收入、趕同比情況、岔客戶群體占底公司的保費衣規(guī)模、客戶狀群體對某險例種的需求特宴征、查詢保丑費規(guī)模較大頂?shù)目蛻?、客偉戶投保的變紗化、客戶的砍給付（賠付增）情況、保遵費規(guī)模大且掉賠付率高的溪客戶名單統(tǒng)耗計分析。沙現(xiàn)有客戶質(zhì)否量綜合分析困：某一時間莖段的費用貢布獻、賠付情杏況的統(tǒng)計分喂析、紅利分懂配比例。骨潛在客戶分互析：規(guī)模大枕且保費低的孕現(xiàn)有客戶名疾錄、期末保輔費同比降幅削較大的墓客戶名錄、爭與公司有過遇接觸、行業(yè)套轉(zhuǎn)暖、財務套狀況趨好的陷潛在客戶名民單閥二）、目前睬計算機系統(tǒng)卸支持狀況系統(tǒng)作用泳“坊中國人壽綜受合查詢系統(tǒng)教”朝提供中國螺人壽保險公撐司的每一級貝機構(gòu)的每一遭位管理者和予代理（業(yè)務再）人員能比暗較及時、準庸確和全面地鑼了解和掌握敲他責權(quán)范圍臥內(nèi)的各種信眠息，如：客奉戶信息、業(yè)督務狀況、財斜務狀況、員銳工工作業(yè)績材等，實現(xiàn)信駱息資源共享銀?？h在業(yè)務、財枯務、精算、鐮代理人管理庫等應用系統(tǒng)賭間藕合度比脹較松散的情界況下，查詢上系統(tǒng)將要作培為各系統(tǒng)間俯聯(lián)系的紐帶晝，采用統(tǒng)一呼的操作界面紡和豐富多彩哈的信息展現(xiàn)軍形式，為各抖級應用層提義供簡便、快偽捷、易學的天決策支持鳥服務。鹿主要使用部邀門為各級業(yè)務管勝理部門和決然策層。系統(tǒng)功能抱主要功能劃憑分為：查詢振、統(tǒng)計、分甚析、決策、嶼監(jiān)控等幾部迫分。層能夠啦針對不同的輔機構(gòu)、不同累部門、不同番的查詢對象臥，定制不同取的查詢內(nèi)容愧。他前臺強調(diào)查泉詢條件和查惱詢結(jié)果靈活耀設(shè)置，運行建高效性。系統(tǒng)構(gòu)架孫通過開發(fā)的幟抽取程序?qū)⒔K系統(tǒng)所需的衡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)抽管到中間庫中萄，并通過清泉理、加工、并整合等工序結(jié)，將中間庫怠中的數(shù)據(jù)添誓加到查詢庫僑中。如圖示勉：應用平臺應用平臺報表數(shù)據(jù)層分析數(shù)據(jù)層中間庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)層清理、抽取、加工CBPS通信服務器OCBPSAMISCLAF查詢展現(xiàn)球中間庫結(jié)構(gòu)籍和穩(wěn)定性以泉及從業(yè)務數(shù)鳴據(jù)庫抽取到泊中間庫數(shù)據(jù)暑的及時性和忍準確性將是筆影響綜合查凝詢系統(tǒng)至關(guān)匆重要的因素培。針對信息提查詢功能，并系統(tǒng)設(shè)計時奮，為確保展完現(xiàn)的中間庫圈數(shù)據(jù)與就用谷系統(tǒng)的實時剩數(shù)據(jù)一致，熊在展現(xiàn)查詢那結(jié)果的同時喝對中間庫相靠應數(shù)據(jù)進行浪刷新處理。隱經(jīng)清理、抽敘取、加工后題的數(shù)據(jù)將按挽詳細數(shù)據(jù)層喪、統(tǒng)計數(shù)據(jù)丹層的預定制律數(shù)據(jù)層等數(shù)歐據(jù)層面存放周在查詢數(shù)據(jù)帖（倉）庫中炒，分別提供曲不同應用層夏的服務（查攏詢、統(tǒng)計、凝分析），以封提高系統(tǒng)運胞行效率。實現(xiàn)方式土查詢系統(tǒng)采扎用三層體系羊結(jié)構(gòu)實現(xiàn)，倡系統(tǒng)后端為北數(shù)據(jù)庫服務帝器，中間層四為應用服務暖器（分析引殖擎考慮采用夠?qū)Ｓ霉ぞ撸┢?，前端是集孝成化的?shù)據(jù)秤分析展現(xiàn)工讓具。晴數(shù)懶據(jù)庫服務器傻實現(xiàn)數(shù)據(jù)的班采集、抽取桑轉(zhuǎn)換以及數(shù)香據(jù)的存儲功僻能，數(shù)據(jù)的謎抽取、加工究與系統(tǒng)維護序功能目前采涌取人工編程梢方式實現(xiàn)。室我防們將查詢數(shù)悶據(jù)庫與中間巴庫放在相同飽地點即省分毯公司和總公礦司（建立D敗BSer交ver），森采用以We古bServ甘er/Br蘇owser它方式為主的燭展現(xiàn)形式為落不同機構(gòu)（燒建立App敬licat微ionS針erver燒）的不同用沉戶提供不同虎層面的服務升（查詢、統(tǒng)效計分析、實兇時監(jiān)控及決充策支持等）居。如圖示：艱系統(tǒng)模型如役下所示：婆系年統(tǒng)的開發(fā)將禍按階段進行晉，即系統(tǒng)需浩求分析、數(shù)供據(jù)倉庫建模旦與系統(tǒng)功能參分析、系統(tǒng)帽編程、系統(tǒng)寧調(diào)試、數(shù)據(jù)便倉庫數(shù)據(jù)導鐵入、項目鑒你定評估與系鵲統(tǒng)培訓和軟討件發(fā)布等階貿(mào)段，實行分貍階段目標管蛾理，各階段銷嚴格按規(guī)范惜化的文檔作僑為交接依據(jù)新，階段性工谷作以專家?！板N評審結(jié)果片”菊作為質(zhì)量保制證，評審委辣員會由技術(shù)乏權(quán)威和應用茂部門的專家今組成。脾系統(tǒng)平臺與受開發(fā)工具里采取劫基于web屋應用服務器舒平臺:下數(shù)據(jù)庫服務堆器：Uni斥x、Inf搜ormix妹數(shù)據(jù)庫；中餃間層服務器下：Wind顧ows、I贏BMWe燦bsphe餅re；開發(fā)比工具：IB江MWeb字spher性eStu忘dio、I屢infor蚊mixE揮SQL/C褲等。舞從中間庫基覆礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)同據(jù)量和增長發(fā)性度量值考冶慮，我們建遲議中間庫今朋后采用數(shù)據(jù)拖倉庫技術(shù)來泛組織基礎(chǔ)數(shù)很據(jù)。艱二、用戶期篇望肅一）關(guān)于公左司指決策脾支持應用未祥來期望的調(diào)友查跡1.1從信辱息技術(shù)人員砍角度繳福建先：快速，準軌確，有人性物化的展現(xiàn)方罰式，提供分挎析功能。士甘肅彼：功能完整示、分析全面以。片廣西冤：決策支持嚼應用應由二成個層次劃分育，一是數(shù)據(jù)慚分析，堅持簽管理，要求幅定期分析，他關(guān)注；二是瓣實時監(jiān)控，臥應及時掌握易總體業(yè)務的抖趨勢，以便災決策。鄰湖北頭：能對領(lǐng)導郊決策提供一央定支持！虜湖南闊：引進專門幸人才，建立劇適應中國人進壽的各種關(guān)談鍵經(jīng)濟指標蠅的數(shù)學模型租，利用這些由模型，使用斗SAS來分君析業(yè)務數(shù)據(jù)同，得出科學吵的定量的經(jīng)飄濟指標，為喉公司決策層末提供科學決彩策的依據(jù)，高徹底改變以叫前那種靠直閘覺、靠估計裹的定性的分否析方法。徑青島安：逐級控制犁，允許各地濟方進行二次岔開發(fā)。姥山東畢：應該試驗設(shè)著搞。決策言支持不僅僅狼是軟件的好核壞問題，還麥要看管理者暈的素質(zhì)，就揮目前而言，猴只能以IT輩人員為主來罪搞決策支持敢。真正開發(fā)為出好的決策坡支持軟件，傅還需要很長挺時間。憶陜西奮：系統(tǒng)穩(wěn)定草，易維護。望跳上海委：及時、準漁確反映公司念經(jīng)營狀況。賓天津簡：現(xiàn)在未來挎對其的需求葬度都應該是彩很高的?；髲B門演：能夠?qū)ζ罂蠘I(yè)中各個不閃同層次的管巨理及分析人慶員提供所需踏的信息。具術(shù)體包括：提巴供對產(chǎn)品、拉部門、機構(gòu)屬、渠道的利伴潤和成本分遇析，為各級笨管理人員的壞經(jīng)營決策提高供依據(jù)；為風銷售人員和長客戶服務人健員提供對目磚標市場（客頂戶、產(chǎn)品、自渠道）的贏每利能力、經(jīng)伴營成本、客視戶行為、客兔戶投訴、客那戶忠誠度、艙銷售商機等藏分析數(shù)據(jù)，倍使之能夠提態(tài)供個性化服墊務。使用簡佳便、界面友概好、直觀。汽新疆至：借助外力游，高起點。竟鴨重慶禮：1、傻瓜扒式應用。主趟要指標作界陷面友好；2鑄、智能化挖臉掘，通過預培先定制