實習培訓心得體會感想

實習培訓心得體會感想

體育訓練實習實訓心得體會篇一

我的實習學校是一所上海重點中學—XXX中學，兩個月的實習生活里，我實習的高三班級11班、12班和高二1—8班的體育課，兩個月的苦與樂讓我收獲了很多很多，苦是實習的壓力大；樂是同學的真誠與自己的成長。

1、扎實的專業(yè)學問與過硬的。師范技能

這是成為一名老師的前提，也是自己圓滿完成實習的前提，這需要平常的不斷積累與熬煉。所以我盼望師弟師妹們充分利用現在的時間加強熬煉。

2、自身角色的適應與轉變

實習中，在同學面前，自己是一名老師；在指導老師面前，自己又是一名同學；所以進入實習學校，我首先做的就是自身的適應與轉變。

3、備課的充分————不打沒有把握的戰(zhàn)

不同的學校，不同的同學，需要自身的素養(yǎng)不同。所以進入學校，我并沒有急于上課，而是仔細的聽了兩三次課，從聽課中，體會對于這個班，指導老師是如何分析教材，如何應變課堂上發(fā)生的突發(fā)大事，如何合理支配課堂教學等，兩個星期的聽課讓我很快適應了新的環(huán)境，有了充分的預備，上好第一節(jié)課，為自己的實習生活開了一個好頭。

4、備課時的留意事項

A、備課時教案肯定要自己寫，仔細的分析教材，千萬不要去照抄指導老師或同學的教案。由于各個班級的人的素養(yǎng)都不一樣，面對自己的同學以及自己的教學的特點與方法來組織教學。

B、寫教案時，應整體留出一部分空白來作為課后的補充。由于一份教案不行能一次就寫完整，需要自己善待與指導老師的修改。

C、課后肯定要寫好課后分析，總結優(yōu)點，改正缺點。

5、講課時的留意事項

要有激情，聲音要嘹亮，語速要適中。對于課堂上所犯的錯誤要隨機應變，冷靜的對待。由自己的專業(yè)學問與師范技能來樹立自己的威信，增加自己的自信念。

6、自身才藝的呈現

實習中會遇到班級開展很多活動，這時假如自身擁有出眾的才藝，就不妨呈現呈現，和同學溝通，現在的同學條件好，學習新的東西的機會多，這也是樹立自己威信的一種方式。

實習培訓心得體會篇二

當我第一天來這里時，和其他同學一樣懷著興奮得心情踏進達內it培訓中心，或許是單純的對這個新環(huán)境的奇怪???、也或許是曾經對這兒有一點了解想親自見證一下，由于聽大二的學長說只有來到達內才能學到與學校不同的東西，才能更接近實際項目工程。的確如他們所說，運行程序前必需作很多預備工作，如：在classview內的csdidemodoc文檔內創(chuàng)建變量或增加成員函數；在resourceview內創(chuàng)建快捷鍵或增加菜單項……當然做勝利一個項目必需先寫好需求分析。

就這樣既興奮又奇怪???的跟著老師一步一步往下走，跟著在鍵盤上勞碌的敲代碼、調整程序。實習時間漸漸的在削減，而程序卻相反——越來越難，越來越繁。由于一個小環(huán)節(jié)與大家拉開了距離，在一個浩大的項目中是不允許任何一處掉鏈子的。看到同學們早已“輕車熟路”操作自如了，而我卻不知所措，立即就有了壓力。一天下來感受最深的就是那種巨大的差距。學校所學與實際應用中的脫節(jié)。

在我困惑與迷茫時，老師給我解釋說：“咱用的編程軟件是vc6.0，更加注意的是對同學實戰(zhàn)力量的培育，在學校所學專業(yè)學問的基礎上讓我們學習最新的編程技術，通過做項目的方式來讓我們明白實踐中的編程究竟是怎樣的……”正是冀老師的急躁講解讓我重新找回了自信，幾天下來從簡潔的c++程序到第一個win32程序，從mfc到第一個dialog……雖然程序中還是有太多的懷疑但更多的是增長了見識看清了差距。

通過實際項目的開發(fā)我有以下幾點收獲：

1、在編程中肯定要規(guī)范，肯定不行以隨性。

2、做任何項目都離不開團隊合作。所以我們肯定要留意團隊合作意識，多和小組內的人溝通。

3、多向老師、同學虛心請教，也別說自己學的不怎么樣，不然會大大削減自己的自信，從而與大家的差距越來越大。

4、編程以前肯定要對整個項目有認真的了解，最好能寫好需求分析，這樣在實際操作時就會更加調理，而且不會遺漏東西。

在達內的這半個月培訓我感覺獲益匪淺。雖然與課本學問不同，至少我看清了實際做項目與書本學問之間的差距，不至于在就業(yè)后手足無措。這次實習對我以后的學習甚至就業(yè)帶來了巨大的關心。

培訓的實習報告篇三

暑假期間的社會時間是一個在漫長暑期里布滿挑戰(zhàn)、熬煉自己力量的一個挑戰(zhàn)性的事情。今年暑假里，為了發(fā)揮自己的專業(yè)和學問特長，把自己的學問和實際結合起來，熬煉自己的工作力量，為以后工作做個基礎和鋪墊，幾經選擇以后，這次暑期社會實踐，我做了一個學校培訓班的老師。下面就把我做暑期培訓班老師的過程和閱歷體會寫出來，與大家共享。

一：過程報告

高校暑假很漫長，學校里也是。而且學校生假期在家閑不住，喜愛處處亂跑。不但讓家長擔憂，而且簡單出一些危急，再加上幾年雨水許多。以前消失過小孩子去河里游泳發(fā)生危急的事情。今年一些孩子的家長，就和村里的學校商議?，盼望能再假期辦一個培訓班。這樣既然能讓同學再假期學到東西，又能保證孩子的平安，一舉兩得。我正好假期在家，就成了這個培訓班的老師。

培訓班是從7月份中期開頭的，辦培訓班的廣告剛貼出去沒兩天，就又一百多個孩子報名了。看來這次培訓班辦的還是“順應民心”的。我們把這一般多個同學根據所在的年紀，分成二班級班，三班級班，和四五班級。

1：二班級班

現在的學校是從二班級開頭學習英語的。對于二班級班，他們都是一些由一班級要上二班級的同學，以前都沒有接觸過英語內容，對英語學問是完全生疏的，所以主要是讓他們學習一下簡潔的英語學問，為日后的英語入門打下一些基礎。

對新內容的學習是很辛苦的，而且他們年齡最小，又愛玩，接受力量又差。對于他們，這次輔導的目標是教他們學習英文字母和簡潔的單詞發(fā)音。一開頭學習是困難和收效甚微的，許多同學的發(fā)音都很不精確?????。而且單詞的音標發(fā)音也很差勁。許多時候是明顯的漢語發(fā)音式英語，而且許多孩子根本分不清晰一般話的發(fā)音和英語的區(qū)分。而且受方言影響。許多同學的[s][sh]是分不清晰。更頭疼的是有一些學習不太專心的孩子，學習英語字母的時候，跟漢語拼音里的字母發(fā)音

分不清晰。比如“O"，有的同學一見到就讀漢語拼音里的“喔”，這次暑期上課，重點是訂正和鞏固他們的字母的基礎發(fā)音。和一些簡潔單詞的學習。讓他們知道和把握英語的基本發(fā)音，并復習和把握二班級課本里的英語單詞。

2：三班級班

對于三年班：他們一般都學過不短時間英語了。雖然也存在二班級班里的那樣發(fā)音不準的毛病，但是明顯好多了。他們存在的主要狀況是多音節(jié)單詞的連讀力量差，而且常常搞不清晰多音節(jié)單詞里的重度音節(jié)。一些發(fā)音中需要略過或者輕讀的音節(jié)更是模糊。

雖然他們這方面有些差，但是究竟學習英語的實踐比二班級班更長。而且年齡也大一些，學習力量和接受力量明顯好過二班級班。英語發(fā)音與漢語拼音的發(fā)音也分的很清晰了。學習了半個多月以后，他們差不多就把握了英語的基本音標發(fā)音，而且一些不是很長的多音節(jié)單詞都能比較精確?????的分出重讀音節(jié)了。

把握的這些東西以后，重點就是讓他們提前學習新學期的東西了。讓他們早一些接觸和熟識這些新內容。這樣開學以后能夠比較簡單的把握課本里學問了。新學問的學習明顯難受舊學問的復習和鞏固。而且許多地方，以前學習的東西，換個地方，他們又不會了。每次都需要急躁的教和不停地提示。比如p再s后面的時候一般要發(fā)[b]音，可是他們還是老師發(fā)[p]音，幸虧他們比較聰慧，提示過幾次以后，基本都能記得了。

后來教給他們一些簡潔的英語句子。這些句子基本都是一些常用的、日常對話中常常遇到的句子。他們一開頭把單詞連讀成句子的力量并不怎么好，而且發(fā)音語調也是問題。后來我設計了不同的場景。讓同學做場景中的人物，像演員說臺詞一樣，讓他們參加進來，聯(lián)系和熟識英語。效果還不錯。用這種方法，他們把握的很快。而且也很喜愛這樣的教學方法。現在他們不但把握了課本上要求的那些句子，而且還已經能說不少其他的，我自己添加的常用的句子了。

3：四五年紀班級

四五班級也照樣存在發(fā)音問題，英語單詞聯(lián)成句子的時候也存在這樣那樣的問題，但是這方面大體還不錯。他們比較聽話，學起來也仔細。很快就把這些問題都訂正過了。經過這次學習以后，他們對音標的把握力量也提高了許多。學習了這段時間以后。他們現在已經可以自己看著音標拼出單詞來了。

訂正和學習音標以后，他們的重點內容就是語法的學習和長句子的應用了。英語語法和漢語語法差距挺大的，一開頭單純給他們講語法，他們都聽的迷模糊糊的，長句子也是講半天，一用的時候還是出錯。讓自己很又失敗的感覺。后來發(fā)覺其實還是他們練習的少。就自己編了一些練習題。每次講解完以后，讓他們立即做練習。經過一段時間的集中訓練以后，他們水平提高許多，我心里也特殊興奮。

然后就是總力量的訓練和提高了。這方面采納的方法是最常用的，考試和講解試卷的方式。每次考試總能讓同學發(fā)覺自己再哪些方面的不足之處。由于同學并不是許多，每次講解的時候我也盡盡量做到“因材施教”，把每個同學考試中的問題，再閱卷的時候都記錄下來，講解的時候把一些題目講解完以后，點名讓再這些地方做錯題的同學站起來再復述一遍。雖然這樣做起來很麻煩很幸福，可是效果特別不錯。

最近進行的是短文閱讀力量，雖然一些單句把握的不錯，一開頭讀成段的文章的時候，還是很吃力的。這個沒什么捷徑可以走。只能循序漸進，讓他們漸漸練習和適應。

經過這段時間的復習和練習以后，這個班的同學，不但發(fā)音、句子把握的都很好。而且短文的閱讀力量也明顯提高。一些比課文難度大的文章他們也能讀個差不多了。

二：感想和閱歷

這次社會實踐可以算是走向實際工作的一次練習，也讓自己學到許多東西。由于自己不是英語專業(yè)的，所以自己雖然學過多年的英語，但還是很擔憂，怕自己的學問體系中有哪些不足或者是錯誤，而自己不知道而把錯誤學問教給同學，生怕會“誤人子弟”。所以從一開頭任何自己有疑問的地方，就立即去查資料。有一些基礎的東西有重新學習了一次。比如對于英語的音標發(fā)音，雖然自己已經是特別熟識了，可是還是怕哪里有問題，而且音標是學習英語的基礎，自己發(fā)音里準時有一點錯誤，讓同學學去，都有可能對他們以后的英語學習造成很大很不好的影響。所以自己又重新找出英語音標發(fā)音磁帶，重新又學習和練習了。確保萬無一失以后才開頭教給同學。

對學問的重新端詳是一方面，令一方面也學會了和同學相處。有的同學很聽話，也有一些同學很淘氣，他們在一個教室一起學習的時候，首先就要淘氣的同學不要影響到，聽話的同學的學習。其次就是讓這些同學都能夠在課堂上學到學問。這個目標說起來簡單，做起來太難了，尤其是對那些年齡小的又愛淘氣的同學，自己是連嚇帶哄才牽強讓他們坐下來學習。

同學是一方面，和家長溝通是另一方面?，F在的孩子和以前自己上學時候的孩子完全不一樣了。家長的要求也更多更嚴格。其實在暑假在學校里學習，學習學問只是其中一個方面，學習學問的前提是要保證同學的平安。以前暑假里消失過幾次小孩子亂跑發(fā)生危急的是事情，所以平常特殊留意同學的平安，發(fā)覺哪個同學不在，趕快處處找，給家長打電話。而且今年下雨許多，常常有時候下雨的時候，家長擔憂孩子平安不讓同學來?？墒亲约簠s不知道同學是在家，還是路上出什么事情，這個時候也是趕快和家長取得聯(lián)系，問清晰究竟怎么回事情。雖然麻煩一些，但是也不敢大意。和家長溝通的時候，自己盡量也做到落落大方、表現的成熟一些，免得自己露出同學或者讓家長對自己產生書呆子的感覺，讓家長放心。

雖然有辛苦，但是成就感也很大。自己最終讓自己的學問又有了應用和發(fā)揮的地方。自己明顯的感覺到自己的教學力量和同學的溝通的力量一天一天的增加。這種感覺讓自己的心里特殊興奮?？吹阶约旱耐瑢W學習和把握學問的樣子也特殊快樂。他們的學習是自己辛苦勞動的成果?？吹剿麄冞M步，自己快樂得不得了。在路上遇到他們的時候，他們即使很簡潔的喊一聲老師，也讓自己心里甜美蜜的。

這次培訓班讓自己學到了許多，也進步了許多。也讓自己過了一個特別有意義的暑假。讓自己成長和進步的暑假。讓我受益匪淺。

實習培訓總結篇四

這幾天來的培訓告一段落了，我感覺我收獲許多，這真的讓我收獲很大，始終以來都讓我感覺這段經受是特別寶貴，現在我也始終都特別專心的在做好這些事情，我也知道我能夠有一個好狀態(tài)去做好這些，作為一名實習生，我認為自己還是有很大的進步的，我也肯定會陸間續(xù)續(xù)的去落實自己的本職工作，堅持住自己的本心，通過培訓我也肯定會在接下來的工作當中加倍努力。

在培訓當中我堅持了許多事情，我始終都是特別專心的在做好這些，我也信任我是能夠讓自己有所進步的，這段時間以來的培訓不僅僅是對我的一個挑戰(zhàn)，而且還是接下來我所需要去面臨的事情，在高校期間能夠學習到的學問是有限的，實習是我步入職業(yè)生涯的開頭，我這一點是不容忽視的，所以我也會通過自己的努力去嘗試一些新的東西，這是需要通過時間跟實踐的積累，但是我始終都沒有放棄，我在提高著自己的力量，這一點對我而言特別的有必要，通過培訓我看到了許多在學校沒有接觸過的東西，跟學問，我特別的快樂，能夠在這一階段得到進步，得到成長，培訓的時間雖然不長，也讓我是受益匪淺，不管將來是會怎么樣我也肯定會記住自己這段時間培訓的過的東西，在工作當中敏捷運用。

對于自己的工作我也是有許多的想法，培訓是我實習的一個開頭，我現在是布滿著期盼，對于接下來的實習工作更加是會特別專心的，接下來的三個月我信任我會在這里有一段特別珍貴的經受，通過崗前的培訓我了解到了許多，包括企業(yè)文化，包括企公司的各種規(guī)章制度，還有我們的日常的需要留意的地方，將來的工作會進一步的讓我成長起來，我肯定會好好的去接受這些，讓自己得到一個快速的提高，我確定會好好的提高自己，培訓雖短，但是讓我感受許多，也讓我接觸到了許多學問，更加讓我體會到了工作當中的那份不易，我肯定會陸間續(xù)續(xù)的去完善好自己的。

作為一名實習生，這段培訓經受讓我記憶深刻，也直接對我接下來的實習工作產生了深遠的影響，我對自己的要求很高，既然來到了__這里實習，我就肯定會腳踏實地，專心的去做好接下來的工作當中每一件事情，這是一個態(tài)度，也是我必定要去堅持的，感謝這次培訓，接下來我定然不會辜負了自己。

體育訓練實習實訓心得體會篇五

在教學中有目的、有方案地進行豐富多彩的體育活動，讓小伴侶們在玩中學、玩中練促進身心和諧進展來達到體育熬煉目標，讓同學體驗上體育課的樂趣，這不只能充足發(fā)揮體育教學的教學思想，而且能使同學的體育學習變得親切、自由和歡悅，并能對提高體育教學效果起到事半功倍的作用。

一、創(chuàng)設情景，激發(fā)情感。

人的情感總是在肯定的情境中發(fā)生的，創(chuàng)設良好的教學情境對同學學習情感的發(fā)生具有很大的作用，體育教學也不例外。有了良好的教學情境就能激發(fā)其劇烈的奇怪???心。劇烈的奇怪???心是堅持旺盛學習動機的重要因素，是取得成功的重要條件。比方在一節(jié)前滾翻教學中這樣講到，小伴侶們，今日我們來看天。小伴侶們一聽這有什么希奇的，都仰頭望著天空。這時老師又說了，只不過今日我們看天的方式有點特殊。這下劇烈的奇怪???心可把小伴侶們吸引住了。怎樣看天呢，老師說，我們從胯下看，誰能雙手著墊翻過去，并能看到天，誰就是這節(jié)課的英雄。聽了老師的敘述，同學們個個欲試，誰也不甘落后。因此，激發(fā)同學的體育愛好，創(chuàng)設情景滿意他們的學習愿望，發(fā)揮他們創(chuàng)造性學習，為終身奠定歡樂體育培育良好的思想道德品質。

二、讓音樂走進課堂，促進體育教學氛圍

體育課是單調的、重復的練習來熬煉身體的，這是許多人給體育課下的定義。在這里我要對大家說，體育的熬煉可以不這樣的。在體育課上我們仍舊有美的享受。這就是讓音樂走進課堂。比方：隨著老師的講解、示范，播放輕音樂，在同學練習過程中配播兒童輕歡樂曲，在體育課結束局部用音樂舞蹈的形式來結束課程。

這樣除了增加課堂的開心氣氛外，還能減輕同學運動的疲憊和提高同學對體育課的愛好。這不只是優(yōu)質體育課的需要，也是將來體育課的需要。因此，針對體育活動的單調乏味，老師肯定要創(chuàng)設歡快輕松的教學氛圍，調動同學熬煉的樂觀性，讓他們以最佳的心理狀態(tài)進行各種活動，寓教于樂。

三、體育嬉戲化，增加體育教學愛好感

許多人認為體育課應當是跑啊、跳啊讓同學機械的反復練習。其實依據兒童的生理特點和心理特點，嬉戲才是他們的樂園。假如體育課的教學機械而無生命力的話，同學是不會感愛好的，是枯燥乏味而又令人厭煩的。自古以來老師被喻為“辛勤的園丁”，而同學則是是花圃中那一朵朵初綻的小蕾或驕人怒放的鮮花。在體育課中只要你稍加留意就會發(fā)覺有些花“無精打采”。他們的“無精打采”也正是由于體育課的枯燥乏味，機械的反復練習。這時，我們只要多費心思盡量用嬉戲的手段來提興奮趣，使課變得生動多姿，同學聽起來就會有滋有味，動起來也會生龍活虎。

四、師生一起參加活動提.高體育教學樂觀性

體育教學是雙向多邊，簡單的活動。體育老師把握著教學方向、進度和內容。在體育課中即使有了輕松開心的音樂和豐富好玩的嬉戲，老師不參加活動，只是讓同學活動，這樣的嬉戲毫無生氣，同學玩一會兒就毫無愛好，我就常常和小伴侶們一起活動，效果特別抱負。因此，師生一起參加活動是同學歡樂體育的橋梁。保守的體育理論認為師生之間是命令與聽從。老師神情嚴厲?，不容質疑。這樣同學言聽計從，根本就談不上歡樂而言，歡樂體育就是要建立師生之間和諧協(xié)調公平的關系。

五、不時提高業(yè)務水平加強體育教學鞏固性

一個好的體育老師不能只上一節(jié)好的體育課，要隨時讓同學體驗上體育課的樂趣，每堂課都有新感受，喜愛上體育課。第一次上課做《老鷹捉小雞》的嬉戲同學會很感愛好，其次次或許也很感愛好，那第三次呢，第四次呢，若干年后呢。社會在進步，訓練教學在創(chuàng)新，照舊是原來的學問和方法同學學久了會感到疲乏，厭煩。只有不時提高老師的業(yè)務水平，才能促進教學的進展，才能使歡樂體育真正歡樂起來。

頂崗實習培訓心得體會篇六

頂崗實習，對我們而言這是個特別生疏又特別期盼的事情。生活在學校十多年，我們學習了太久太久。而這一切，都是為了累積我們今后能進入社會的力氣，塑造讓我們能在社會中做出貢獻的力量！

如今，在這個頂崗實習中我們即將臨時踏出學校的范圍，提前感受社會的經受和氛圍！這又怎么能不讓人感動呢？但當然，社會并不是這么簡潔輕松的地方，為能做好這份此后頂崗實習，我們必定要付出許多的努力。在此，我對此次實習中的培訓狀況的心得做記錄如下：

一、初入公司

在來到xxx公司剛進門的那一刻開頭，我感到自己的培訓其實已經開頭了。在人事前輩先是帶領著我在公司走了一圈，熟悉了各個部門已經公司的一些常用設施。對我一個剛剛走進公司的新人來說，這一圈所收獲的學問可真夠充實的。除了了解了一些重要設施如：各部門的分布、飲水區(qū)、廁所等地方之外。前輩還給我簡潔敘述了一些關于公司的規(guī)定和要求。如：“工作時間，午休時間，以及不能在工作中做什么之類的學問?！彪m說當時聽得懵懵懂懂，但卻幫我塑造了一個良好的守紀觀念。

當然在，還有一點收獲，在這一圈的參觀中，我看了其他同事們在工作中樂觀嚴謹的工作態(tài)度！準時我們從旁邊走過，也沒有人停下手中的工作，這樣的專注力是特別值得我學習地方！

二、培訓開頭

結束了參觀，整式的培訓很快開頭了！在被帶到自己的部門后，我很快也見到了自己崗位的領導和同事們，并在領導的培訓下開頭了這次的學習。

但明顯，正式的學習可不如參觀一樣簡潔輕松。在領導的嚴格要求下，我不僅要加緊記住崗位方面的各種學問，還要嚴格保證不會出錯，并能順當的運用到實際的工作中！起初，面對要這樣嚴格的要求，我心中很是沒底，甚至擔憂自己搞砸了要怎么辦。

但領導一邊嚴格的要求，一邊卻也鼓舞我，讓我明白了在工作中“重在去做”這個道理。在經過一段嚴格的自我要求和奮力拼搏后，我也最終算是把握了xxx崗位的基礎工作要求。但我明白，自己的實習不過才剛剛開頭，自身的力量對比起其他前輩們的力量還有許多的不足。

為此，我會在今后的實習中連續(xù)努力，連續(xù)進展自己，在這個全新的環(huán)境中呈現自己的光榮！

電商的實習實訓報告篇七

一、實習單位基本狀況

單位名稱：xxxxx

地址：xxxx

類型：中小企業(yè)

二、實習崗位基本狀況

實習崗位：淘寶商城xx旗艦店客服

工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實習目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網行業(yè)，社會實踐當然必不行少。只有參與社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)學問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不準時的參與社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)章或許明天就轉變了。每天都會有轉變，會消失許多新的運營規(guī)章、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本學問，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學都必需去參加社會實踐，完善自我。

盼望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實習的詳細工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必需預備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的熟悉。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據簽約快遞公司供應的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。

處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。準時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問題嚴峻狀況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，準時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。準時向倉庫下單，支配快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作肯定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做認真。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“學問是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，經常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮的。