物業(yè)應(yīng)急預(yù)案(修改)

物業(yè)管理公司生產(chǎn)平安事故應(yīng)急預(yù)案2016年月日發(fā)布2016年月日實(shí)施物業(yè)管理有限公司發(fā)布（公章）

物業(yè)管理有限公司生產(chǎn)平安事故應(yīng)急預(yù)案編制：審核：批準(zhǔn)：本預(yù)案自發(fā)布之日起先施行發(fā)布令依據(jù)《生產(chǎn)平安事故應(yīng)急預(yù)案管理方法》要求，我公司特制定本應(yīng)急預(yù)案，已于2016年月日經(jīng)公司應(yīng)急救援指揮小組審議通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。法定代表人：二〇一六年月日物業(yè)管理有限公司平安事故綜合應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理有限公司

1總則1.1編制目的為了全面實(shí)行“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，增加綜合處置突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，預(yù)防和限制次生災(zāi)難的發(fā)生，保障企業(yè)員工和業(yè)主的生命平安，最大限度的削減財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)影響，促進(jìn)本公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)國家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位平安生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》AQ/T9002-2006的精神和要求，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)我公司在編制應(yīng)急救援預(yù)案中引用了以下有關(guān)法律、法規(guī)文件。通過在本應(yīng)急救援預(yù)案中引用而成為本預(yù)案的條文，凡是注日期的引用文件，其隨后全部修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用預(yù)案，同時(shí)，依據(jù)運(yùn)用探討是否可運(yùn)用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本應(yīng)急救援預(yù)案?！吨腥A人民共和國平安生產(chǎn)法》（中華人民共和國主席令第70號）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）《生產(chǎn)經(jīng)營單位平安生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T9002-2006）《生產(chǎn)平安事故應(yīng)急預(yù)案管理方法》（國家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令1.3適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本公司物業(yè)服務(wù)場所?？赡馨l(fā)生的具有巨大影響和破壞力，造成火災(zāi)、爆炸，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)性事故。1.4應(yīng)急預(yù)案體系由綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案以及現(xiàn)場處置方案構(gòu)成。綜合應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)、同時(shí)結(jié)束。綜合應(yīng)急預(yù)案是我公司制定并簽署的應(yīng)急工作總體預(yù)案，是我公司應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的規(guī)范性文件。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對某一類型或某幾種類型突發(fā)事務(wù)而制定的具體的應(yīng)急操作預(yù)案。現(xiàn)場處置方案是針對具體的裝置、場所或設(shè)施、崗位所制定的預(yù)案處置措施。針對自己生產(chǎn)活動(dòng)中某一重大危急源或生產(chǎn)裝置應(yīng)制定現(xiàn)場處置方案。由于本公司規(guī)模較小，人員較少，總體應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案合并編制。應(yīng)急預(yù)案體系如圖1所示。現(xiàn)場處置方案綜合應(yīng)急預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案給排水系統(tǒng)現(xiàn)場處置方案大雪惡劣天氣應(yīng)急處理預(yù)案人員疏散專項(xiàng)預(yù)案供電突發(fā)性事故應(yīng)急處理供暖應(yīng)急狀況處理火災(zāi)應(yīng)急事故處理預(yù)案電梯事故應(yīng)急處理預(yù)案防汛應(yīng)急處理項(xiàng)目內(nèi)盜搶交通等事故應(yīng)急處理預(yù)案1.5應(yīng)急工作原則（1）以人為本、削減危害。應(yīng)急救援的現(xiàn)場處置應(yīng)立足本公司，充分發(fā)揮本公司的應(yīng)急搶險(xiǎn)資源的優(yōu)勢。把保障人民群眾的生命平安和身體健康作為首要任務(wù)，最大限度的削減事故災(zāi)難造成的人員傷亡和危害。不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援的裝備、設(shè)施和手段，加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的平安防護(hù)和人身平安。（2）居安思危，預(yù)防為主。高度重視平安生產(chǎn)，對重大平安隱患進(jìn)行評估、治理，努力削減未遂事務(wù)的發(fā)生，常抓不懈，防患于未然。增加憂患意識，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與特別態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的各項(xiàng)打算工作。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)。預(yù)案啟動(dòng)后，以應(yīng)急救援指揮小組作為應(yīng)急的最高統(tǒng)一指揮部門，各相關(guān)人員按職責(zé)設(shè)置聽從應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)應(yīng)急職責(zé)，主動(dòng)有效的開展應(yīng)急工作。（4）加強(qiáng)管理、提高素養(yǎng)。依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和公司的有關(guān)管理制度，加強(qiáng)應(yīng)急管理，使應(yīng)急工作規(guī)范化、制度化、法制化。加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的宣揚(yáng)、培訓(xùn)教化和演練工作，提高廣闊員工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事務(wù)的綜合素養(yǎng)。（5）企地聯(lián)防，協(xié)同應(yīng)對。做好當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)防協(xié)調(diào)工作，在應(yīng)急狀態(tài)下，充分發(fā)揮和依靠公司區(qū)域聯(lián)防和社會(huì)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面距離比較近的應(yīng)急資源，實(shí)現(xiàn)組織、資源、信息的有機(jī)結(jié)合。（6）依靠科技，提高素養(yǎng)。主動(dòng)利用先進(jìn)的項(xiàng)目內(nèi)的監(jiān)控、煙感噴淋預(yù)警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器等預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)和設(shè)備，提高處置突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，避開發(fā)生次生、衍生事故；加強(qiáng)宣揚(yáng)和培訓(xùn)教化工作，提高廣闊員工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事務(wù)的綜合素養(yǎng)。2生產(chǎn)經(jīng)營單位的危急性分析2.1危急源與風(fēng)險(xiǎn)分析2.1.1危急源的確定本公司屬于物業(yè)服務(wù)單位，受業(yè)主托付服務(wù)于全體業(yè)主，世紀(jì)城小區(qū)為商住混合的住宅小區(qū)，不存在易燃易爆物品。2.1.2風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果經(jīng)辨識，本公司在氣體經(jīng)營過程中可能存在的危急、有害因素有：電氣線路短路引起的火災(zāi)，觸電引起的人員傷亡，管道爆裂引起的跑水，電梯墜落困人以及因惡劣天氣引起的高空墜物等3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急組織體系3.1.1本公司設(shè)置應(yīng)急救援小組作為應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。因本公司規(guī)模較小，是一家以物業(yè)服務(wù)管理的服務(wù)企業(yè)，故應(yīng)急救援小組可以滿意本公司的應(yīng)急救援需求。3.1.21）主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員組長：組員：2）現(xiàn)場指揮人員發(fā)生重大事故時(shí)，以應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組為基礎(chǔ)，進(jìn)行救援，組長任總指揮，負(fù)責(zé)全公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮，組長不在時(shí)，由組長指定的人員負(fù)責(zé)全公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮。3.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):組織制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急人員的調(diào)動(dòng)；協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場有關(guān)工作；組織指揮救援實(shí)施救援行動(dòng)；批準(zhǔn)本預(yù)案的啟動(dòng)與終止；事故信息的上報(bào)工作；接受政府的指令和調(diào)動(dòng)；負(fù)責(zé)愛護(hù)事故現(xiàn)場及相關(guān)數(shù)據(jù)。幫助政府開展事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援閱歷教訓(xùn)。指揮領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工組長:組織指揮全公司的應(yīng)急救援工作。（2）組員:依據(jù)分工組織人員對發(fā)生的事故進(jìn)行處理。（3）領(lǐng)導(dǎo)小組的成員接到事故報(bào)告后，應(yīng)馬上組織救援。4預(yù)防與預(yù)警4.1危急源監(jiān)控小區(qū)內(nèi)危急源、不行容許風(fēng)險(xiǎn)以及環(huán)境因素的影響表現(xiàn)在很多方面，主要表現(xiàn)在自然災(zāi)難、人為破壞等非內(nèi)部因素的影響；其他恐怖攻擊、經(jīng)濟(jì)平安、群體性事務(wù)、以及傳染病疫情、群體不明緣由疾病、食品平安以及職業(yè)危害等。本公司主要涉及到電梯運(yùn)行當(dāng)中發(fā)生的突發(fā)性困人及墜落重大事故。電梯管理人員及維保單位要常常性的巡察和剛好的維保，把問題殲滅在萌芽狀態(tài)。4.2預(yù)警行動(dòng)應(yīng)急救援指揮小組通過以下途徑獲得預(yù)警信息：1)通過風(fēng)險(xiǎn)評估得出的可能發(fā)生的重大突發(fā)事務(wù)。2)員工日常監(jiān)控上報(bào)的預(yù)警信息。3)通過政府新聞媒體公開公布的預(yù)警信息。4)政府主管部門告知的預(yù)警信息。5)事故發(fā)生后，有關(guān)部門和專家，依據(jù)預(yù)報(bào)信息分析、推斷突發(fā)事務(wù)的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢。收到預(yù)警信息后，應(yīng)急救援指揮小組應(yīng)進(jìn)行分析推斷，確定：信息類型、可能的危害，緣由、性質(zhì)、范圍、初步判定的嚴(yán)峻程度、事務(wù)對小區(qū)的影響程度、已實(shí)行的措施、需進(jìn)一步實(shí)行的對策措施并逐一落實(shí)。4.3信息報(bào)告與處置信息報(bào)告與通知物業(yè)消防平安電話：外部報(bào)警電話：110、119、1204.3.2信息上報(bào)1、事故發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)馬上向總指揮報(bào)告；2、單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向政府有關(guān)部門報(bào)告。狀況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以干脆通過外部報(bào)警電話向政府有關(guān)部門報(bào)告。信息報(bào)告內(nèi)容報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）事故發(fā)生單位概況；（二）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場狀況；（三）事故的簡要經(jīng)過；（四）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的干脆經(jīng)濟(jì)損失；（五）已經(jīng)實(shí)行的措施；（六）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的狀況。事故報(bào)告后出現(xiàn)新狀況的，應(yīng)當(dāng)剛好補(bǔ)報(bào)。接受信息處置應(yīng)急救援指揮小組接到事故報(bào)告后，應(yīng)依據(jù)事態(tài)狀況確定：（1）馬上啟動(dòng)事故相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，或者實(shí)行有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（2）確定是否向政府有關(guān)部門報(bào)告。5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)分級響應(yīng)分為兩級，即：一級響應(yīng)為“全體應(yīng)急響應(yīng)”，馬上上報(bào)政府；二級響應(yīng)為“現(xiàn)場應(yīng)急狀態(tài)”，馬上進(jìn)行公司內(nèi)部處置。1、一級響應(yīng)（全體應(yīng)急狀態(tài)）須要啟動(dòng)綜合應(yīng)急預(yù)案，并通知外部相關(guān)部門，政府應(yīng)急辦、消防部門、平安生產(chǎn)部門、環(huán)保部門、公安部門等，必要時(shí)，由政府上級部門確定啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。2、二級響應(yīng)（現(xiàn)場應(yīng)急狀態(tài)）啟動(dòng)專項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案，并通知外部周邊相關(guān)部門做好預(yù)警打算。同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急處置方案，公司馬上實(shí)行措施處理、限制事故。5.2響應(yīng)程序一級響應(yīng)程序（全體應(yīng)急——發(fā)生地震、火災(zāi)、電梯墜落及高空墜物等重大事故，造成人員傷亡及重大經(jīng)濟(jì)損失等）（1）值班人員指令現(xiàn)場作業(yè)人員馬上停止工作，切斷電源，在場人員撤離現(xiàn)場至平安地帶。（2）值班人員（或現(xiàn)場人員）應(yīng)馬上向公司應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀況，提出救援看法，懇求公安、消防、醫(yī)院等單位的救援并馬上安監(jiān)局報(bào)告。公司應(yīng)急總指揮應(yīng)馬上趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。（3）通知周邊單位、人員撤離到平安區(qū)域。（4）組織人員進(jìn)行警戒，非救援人員不得進(jìn)入危急區(qū)域。單位清點(diǎn)現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）組織人員滅火、救災(zāi)工作。（6）按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。二級響應(yīng)程序二級響應(yīng)（現(xiàn)場應(yīng)急—電氣線路短路、觸電及發(fā)生電梯困人，已造成個(gè)別人員受傷，財(cái)產(chǎn)遭遇肯定損失的事故）（1）值班人員指令現(xiàn)場作業(yè)人員馬上停止工作，切斷電源，撤離現(xiàn)場至平安地帶。（2）值班人員（或現(xiàn)場人員）應(yīng)馬上向公司應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀況，提出救援看法，視狀況懇求公安、消防、醫(yī)療等救援。應(yīng)急總指揮應(yīng)馬上趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。（3）組織人員進(jìn)行警戒，非救援人員不得進(jìn)入危急區(qū)域。（4）清點(diǎn)現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）依據(jù)實(shí)際狀況，按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。5.3應(yīng)急結(jié)束（1）確定事故應(yīng)急救援工作結(jié)束確定事故應(yīng)急救援工作結(jié)束的條件：火災(zāi)撲滅、爆炸終止、危急源得到有效平安限制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患完全消退、環(huán)境污染危害得到有效治理，受傷人員得到治療等。屬本公司級別的事故，由指揮小組宣布應(yīng)急結(jié)束。屬于啟動(dòng)上級預(yù)案的，按上級的確定辦理。（2）應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行事故狀況上報(bào)，接受辦理事故調(diào)查處理部門制定的相關(guān)事項(xiàng)。并作出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告，并依據(jù)發(fā)覺的問題提出對預(yù)案的修改看法。6后期處置（1）善后處置。主動(dòng)穩(wěn)妥、深化細(xì)致地做好善后處置工作。突發(fā)事務(wù)中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定賜予撫恤、補(bǔ)助或補(bǔ)償；緊急調(diào)集有關(guān)單位的物資，各有關(guān)部門依據(jù)職能剛好調(diào)撥救助資金和物資進(jìn)行補(bǔ)充；隨后協(xié)作當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門做好疫病防治和環(huán)境污染消退工作，并督促有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)剛好做好單位和個(gè)人損失的理賠工作。（2）調(diào)查評估。要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對于事故調(diào)查組，對事務(wù)的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、閱歷教訓(xùn)和復(fù)原重建等問題進(jìn)行調(diào)查評估，找出良好實(shí)踐和有待改進(jìn)的地方，拿出調(diào)查評估報(bào)告，向有關(guān)部門報(bào)告。（3）復(fù)原重建。依據(jù)損壞狀況，剛好組織復(fù)原重建工作。7保障措施7.1通信與信息保障7.1.1應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)名單總指揮：組員：7.1.2值班聯(lián)系電話公司值班聯(lián)系電話：7.1.3組織應(yīng)急救援有關(guān)人員聯(lián)系電話姓名電話備注8培訓(xùn)與演練8.1培訓(xùn)8.1.1公司員工培訓(xùn)支配為了能在事故發(fā)生后快速、精確、有效地進(jìn)行應(yīng)急救援工作，學(xué)習(xí)好“事故應(yīng)急預(yù)案”，做好應(yīng)急救援的各項(xiàng)打算工作，要對全員職工進(jìn)行常常性的應(yīng)急救援常識教化，加強(qiáng)對各救援隊(duì)伍的培訓(xùn)，落實(shí)崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度。指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要從實(shí)際動(dòng)身，對危急目標(biāo)可能發(fā)生的事故，每季度對職工進(jìn)行一次培訓(xùn)。將本單位的應(yīng)急救援預(yù)案上報(bào)政府有關(guān)部門，并給相鄰單位一份，在社區(qū)，相鄰單位范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng)教化，使大家對本單位的預(yù)案有所相識。8.1.2、公司員工和救援人員培訓(xùn)內(nèi)容序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式1熟識駕馭火災(zāi)、地震及重大設(shè)備故障預(yù)防學(xué)問，急救措施，自我防護(hù)學(xué)問。使全部參與救援人員具備自我防護(hù)、自救、互救的基本學(xué)問和技能。公司全部員工、救援人員口頭講解2熟識駕馭滅火器材和防護(hù)用品的運(yùn)用要求及方法。使全部救援人員具備自我防護(hù)、自救、互救的基本學(xué)問和技能。公司全部員工口頭講解3熟識駕馭在事故發(fā)生后所實(shí)行的應(yīng)急處理方法。救援人員應(yīng)具備剛好處理突發(fā)事故的應(yīng)急實(shí)力。公司全部員工口頭講解4熟識駕馭事故發(fā)生后的報(bào)警機(jī)制，熟識駕馭各項(xiàng)事故應(yīng)急救援預(yù)案。操作人員具備剛好處理突發(fā)事故的應(yīng)急實(shí)力，并能剛好有效的報(bào)警。所在崗位員工及全部管理人員口頭講解、現(xiàn)場演示 現(xiàn)場處置專項(xiàng)預(yù)案在物業(yè)管理服務(wù)過程中，水、電、暖、消防治安、電梯運(yùn)行以及突發(fā)事務(wù)包括火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、電梯困人、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；凹凸壓配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭遇破壞等各個(gè)環(huán)節(jié)都能遇到緊急狀況的發(fā)生。為了剛好有效的解決這些問題，確保廣闊業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安和正常工作秩序，特緊制定緊急狀況處理預(yù)案。二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理1、給水系統(tǒng)水泵故障發(fā)覺或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，有專人手動(dòng)操控水泵，依據(jù)管網(wǎng)壓力限制啟停；剛好報(bào)告修理部支配修理。（2）氣壓罐故障發(fā)覺或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效限制水泵的啟停，應(yīng)馬上關(guān)閉氣壓罐的水閥；有專人負(fù)責(zé)依據(jù)故障去管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵；剛好報(bào)告修理部支配修理。（3）垂直管網(wǎng)故障1）發(fā)覺或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)馬上關(guān)閉故障區(qū)水泵；2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道；3）如一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)報(bào)告分管經(jīng)理。（4）水池出水管漏水1）發(fā)覺或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)馬上關(guān)閉水池出水閥和水泵；2)即刻通知工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，修理人員做好修理記錄；（5）下水池進(jìn)水管漏水1）發(fā)覺或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)馬上關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥；2）即刻報(bào)告工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，修理人員做好修理記錄；（6）水管爆裂1）因施工緣由或天氣緣由造成給水管爆裂應(yīng)馬上實(shí)行措施，屬自來水公司產(chǎn)權(quán)范圍的應(yīng)馬上通知自來水公司，物業(yè)公司幫助關(guān)閉總閥削減損失；2）辦公室因水管凍裂造成跑水時(shí)，物業(yè)要立刻聯(lián)系業(yè)主，并馬上關(guān)閉單元閥門，幫助業(yè)主查找緣由，供應(yīng)有償服務(wù)幫助修復(fù)水管；3）復(fù)原所用時(shí)間特殊是超過4個(gè)小時(shí)，客服中心應(yīng)書面通知該室業(yè)主。2、排水系統(tǒng)（1）污水井冒溢1）發(fā)覺或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)馬上運(yùn)用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；2）當(dāng)污水泵出現(xiàn)故障則馬上用潛水泵將水抽至污水井；3）即刻報(bào)告修理部，由其支配人員修理水泵或限制電路，修理完畢做好修理記錄。（2）排污管道漏水1）排污管道漏水應(yīng)馬上用布綁緊裂口；2）關(guān)閉裂開管上的用水設(shè)備；3）調(diào)集沙包攔住電梯口和用戶門口；4）報(bào)告修理部，由其支配人員修補(bǔ)管道裂口或換管道。（3）通知用戶1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)立刻分析預(yù)料修復(fù)時(shí)間；2）將修復(fù)所用時(shí)間，特殊是超過4個(gè)小時(shí)的，客服中心應(yīng)通過電子屏或其他方式受影響的用戶。三、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急處理1、外線故障（1）當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí)，值班員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，在檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（2）用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，真空開關(guān)應(yīng)處于打算合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)；（3）檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常；（4）檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)；（5）向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障狀況。2、內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序：將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警，1人用手提式1211滅火器滅火，1人向消防中心報(bào)告）；將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電；向修理部和急修班報(bào)告故障經(jīng)過和處理狀況；修理部召開事故分析會(huì)，邀請供電局、開發(fā)商及有關(guān)（6）方面參與，分析事故發(fā)生緣由和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。市電全停當(dāng)兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查依次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等；監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電復(fù)原正常，馬上退動(dòng)身電機(jī)電源，復(fù)原市電供電；作好記錄，剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，修理人員要預(yù)料修復(fù)時(shí)間，將轉(zhuǎn)、停電狀況通知受影響的用戶。四、供暖緊急狀況應(yīng)急處理當(dāng)客服中心接到因停水、停電緣由，或市政特殊狀況造成市政供暖系統(tǒng)停運(yùn)的通知后，應(yīng)馬上報(bào)告工程部。工程部接到通知派專人靠上協(xié)作相關(guān)部門處理問題并剛好了解進(jìn)展?fàn)顩r，將搶修所用時(shí)間通過電子屏向業(yè)主說明緣由，取得業(yè)主的理解。假如因大廈設(shè)施出現(xiàn)問題影響供暖效果時(shí)，實(shí)行“快速行動(dòng)，立刻反映”的措施。組織人員全力搶修，用最短的時(shí)間解決問題，削減業(yè)主的投訴。檢修完畢，將具體的狀況書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。五、火警的應(yīng)急處理（1）當(dāng)發(fā)覺火情接到業(yè)主火警報(bào)告后，安保值班人員應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場，查看火情，假如火情較重時(shí)快速拔打“119”報(bào)警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時(shí)打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，做好人員疏散工作。如發(fā)生哄搶事務(wù)，應(yīng)組織人員和就近業(yè)主進(jìn)行制止，做好現(xiàn)場愛護(hù)工作，必要時(shí)撥打“110”報(bào)警；如有人員傷亡，即刻撥打“120”并主動(dòng)協(xié)作做好搶救和處理工作。（2）對大廈室內(nèi)消防設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和記錄，當(dāng)顯示火警信號或接到業(yè)主火警報(bào)告后，馬上派人前往視察，確認(rèn)火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第1項(xiàng)的程序?qū)嵤?。?）當(dāng)值班人員在監(jiān)控室聽到煙霧報(bào)警信號時(shí)，馬上派人趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)和幫助業(yè)主檢查房間是否有燃燒狀況，查找緣由，并幫助解除險(xiǎn)情。假如狀況困難，馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，撥打相關(guān)電話報(bào)警，將損害降到最低點(diǎn)。（4）大廈和車庫有防火卷閘門的，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，馬上啟動(dòng)開關(guān)關(guān)閉該門，撥打“119”報(bào)警，在火情處理完畢打開閘門，幫助相關(guān)部門做好善后處理工作。（5）當(dāng)大廈的電梯發(fā)生火情時(shí)，監(jiān)控中心馬上派人跑不到現(xiàn)場，通過轎廂對講機(jī)向電梯內(nèi)乘客了解電梯內(nèi)狀況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，幫助乘客撤出，如有人員燒傷，馬上撥打“120”救援，同時(shí)打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生的狀況，事后參與救火的人員寫出具體過程報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（6）安保部應(yīng)組織修理工和安保每月定期對大廈的消防系統(tǒng)、防火卷閘門以及樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行模擬檢測，確保消防設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，做好檢測記錄。并在管理區(qū)內(nèi)大力宣揚(yáng)消防學(xué)問，提高廣闊業(yè)主的自我防范意識。六、電梯故障應(yīng)急處理1、電梯運(yùn)用中發(fā)生如下故障應(yīng)馬上停用進(jìn)行檢查檢修；（1）層、轎門完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時(shí)；（2）運(yùn)行速度顯著改變時(shí)；（3）層、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛時(shí)；（4）行駛方向與選定方向相反時(shí)；（5）內(nèi)選、平層、快速、呼喚和指層信號失靈失控時(shí)；（6）發(fā)覺有異樣噪音，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)；（7）當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而接著運(yùn)行時(shí)；（8）平安鉗誤動(dòng)作時(shí)；（9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)；（10）發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時(shí)；（11）按關(guān)門按鍵后不開門；（12）發(fā)覺以上問題工程人員馬上將故障電梯關(guān)閉，將狀況報(bào)告經(jīng)理并通知電梯維保方，維保方應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理解決問題，復(fù)原電梯的正常運(yùn)行。2、電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必需保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當(dāng)電梯停在距某平層位置約笵圍時(shí)，修理人員可以在該平層的廳門外運(yùn)用專用的挺悶機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后幫助乘客平安撤離；（4）當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必需用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎箱內(nèi)，不要亂動(dòng)。（6）在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。（7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松動(dòng)閘時(shí)以外或過快移動(dòng)，然后另一人采納機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘送開時(shí)，另外兩人用力繳動(dòng)盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。（8）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。（9）使抱閘復(fù)原正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。（10）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)覺異樣狀況時(shí)，應(yīng)馬上停止救援并剛好通知大廈電梯維保養(yǎng)承判商做出處理。3、電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發(fā)覺或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，當(dāng)值班安保員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯；；（3）調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將狀況報(bào)告分管經(jīng)理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報(bào)告后應(yīng)與20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4、電梯運(yùn)行管理規(guī)定（1）修理部負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯修理保養(yǎng)承判商的工作。（2）每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。（3）留意轎廂、井道等設(shè)施有無濕水狀況。（4）進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)通知管理員協(xié)作，并放置修理工作牌。（5）升降機(jī)的任何改動(dòng)，均須書面征詢承判商的專業(yè)看法后方可進(jìn)行。（6）搬運(yùn)有可能超載的沉重物件時(shí)，應(yīng)剛好與承判商聯(lián)系，確定可行性，避開發(fā)生意外。（7）發(fā)生故障及緊急事故時(shí)，實(shí)行臨時(shí)應(yīng)變措施。（8）運(yùn)用電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)有專人操作。（9）對于送水送花單位或個(gè)人（數(shù)量大的時(shí)候）應(yīng)加強(qiáng)管理。（10）日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（11）年審標(biāo)記張貼在轎箱內(nèi)呼按鈕上方。七、盜警的應(yīng)急處理當(dāng)大廈發(fā)覺盜警狀況或接到業(yè)主失盜報(bào)告后，值班安保員要兩人一起快速趕赴事發(fā)地點(diǎn)，愛護(hù)好現(xiàn)場，依據(jù)狀況確定是否撥打“110”報(bào)警。如損失較大，案情較重時(shí)，征得業(yè)主同意后撥打報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；如在現(xiàn)場抓獲小偷應(yīng)交給公安部門處置。安保員在處理該事務(wù)過程中，留意在愛護(hù)自身平安的前提下，盡到維護(hù)大廈秩序的義務(wù)。各部門應(yīng)在平常的管理中，加強(qiáng)對安保員的“三防”（防火、防盜、防搶救）教化，提高防范意識和安保工作質(zhì)量。八、交通事故的應(yīng)急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，安保人員應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場，依據(jù)狀況實(shí)行相應(yīng)的措施，維護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，同時(shí)撥打“110”和“120”報(bào)警。報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，幫助交警、醫(yī)護(hù)人員以及保險(xiǎn)公司處理現(xiàn)場。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、防汛應(yīng)急處理1、汛期到來之前，依據(jù)政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實(shí)。成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛突擊隊(duì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管經(jīng)理和管理主任為成員。選派各工種年輕有為的同志組成突擊隊(duì)，以保證在汛期剛好解除險(xiǎn)情，抗洪救災(zāi)。2、做好后勤保障工作。將防汛所用物資---水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時(shí)可用。3、大廈負(fù)層有配電室和各種機(jī)房設(shè)備的聚集點(diǎn)應(yīng)作為防汛的重點(diǎn)部位，嚴(yán)加防范。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設(shè)施的暢通。4、防汛突擊隊(duì)在汛期堅(jiān)持24小時(shí)值班，巡回檢查，留意天氣預(yù)報(bào)遇到汛情剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財(cái)產(chǎn)平安時(shí)要與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，剛好解除險(xiǎn)情。5、修理部在汛期對業(yè)主電表和大廈配電室要重點(diǎn)關(guān)注，遇到大雨天氣，留意檢查，避開因漏電給業(yè)主生活造成影響或財(cái)產(chǎn)損失。6、在汛期到來之前，為序ibuduidasha、國展倉儲的屋面進(jìn)行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風(fēng)刮走的為題，應(yīng)在雨季到來之前實(shí)行措施，解決存在的問題。7、在汛期如發(fā)生地下負(fù)層被水沉沒，接到報(bào)告后，防汛小組要馬上調(diào)派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。8、防汛工作結(jié)束之后防汛小組要細(xì)致進(jìn)行總結(jié)，把取得的閱歷和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。十、大雪的應(yīng)急處理1、當(dāng)晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應(yīng)組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。假如因大雪結(jié)冰，實(shí)行向路面撒沙的方法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能愛護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害。2、假如有人滑倒摔傷，應(yīng)幫助業(yè)主撥打“120”3、大雪天遇有老人或報(bào)小孩的女同志，應(yīng)主動(dòng)攙扶送到大廈內(nèi)，削減在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。4、處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。十一、業(yè)主辦公室深夜有異樣狀況的應(yīng)急處理細(xì)致視察室內(nèi)人員活動(dòng)狀況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常或非法行為。再不驚動(dòng)室內(nèi)人員的狀況下快速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一樣，又無反常行為，可以不過為，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將狀況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班叮囑，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶說明，視察其表情反映是否正常。檢查無疑后，要用戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員。假如是該公司人員，可讓其接著加班；假如不是，要盤查清晰，并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人看法確定是否送派出所處理。十二、大廈發(fā)覺可疑爆炸物品的應(yīng)急處理當(dāng)接到報(bào)告或獲得大廈以及建筑物四周有可疑爆炸物的情報(bào)時(shí)‘實(shí)行以下措施進(jìn)行處置。當(dāng)心檢查或細(xì)致視察包裝狀況側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒，疏散四周全部人員。如一時(shí)不行能爆炸，且用箱或桶盛裝的爆炸物品，可當(dāng)心的拿到寫字樓外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，馬上切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，馬上當(dāng)心解除引爆裝置。限制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。事務(wù)處理完以后，安保部寫出書面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。十三、打架事務(wù)應(yīng)急處理馬上制止打斗，快速分開雙方，并剛好報(bào)告主管。主管到場后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對物業(yè)的負(fù)面影響降至最低點(diǎn)。聽取雙方當(dāng)事人講解并描述經(jīng)過，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。依據(jù)調(diào)查駕馭狀況，視事務(wù)大小，征詢雙方當(dāng)事人的看法，做調(diào)解處理，如調(diào)解不成，移送派出所處理。因打架給我方財(cái)產(chǎn)或物品造成損壞的，由造成者擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。處理原則：大事化小，小事化無，緩解沖突，平靜事態(tài)；立場公正不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方矛頭指向物業(yè)公司。十四、其他狀況應(yīng)急處理當(dāng)大廈的玻璃幕發(fā)生爆烈或高層窗扇因合頁脫節(jié)在半空搖搖欲墜，隨時(shí)會(huì)對業(yè)主或過往行人造成人身損害時(shí)，實(shí)行以下措施：做好平常應(yīng)急材料和工具的打算工作，客服中心負(fù)責(zé)將平安帽、平安繩、平安警示牌放在合適的地方，以備急用時(shí)順手可取。當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)值班人員快速作出反映，將平安警示牌放在距離危急區(qū)較遠(yuǎn)的地方，引導(dǎo)人們留意避讓或用其他物品將危急區(qū)域圍擋起來，用此方法杜絕意外損害事故的發(fā)生。如因移動(dòng)脫落或窗扇掉下砸傷業(yè)戶或過往行人，值班員要實(shí)施幫助和救援，視受傷輕重做出是否撥打“120”救援的確定如傷情較重在撥打“120”的同時(shí)，將狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。修理部與安保部的人員將裂開的玻璃幕殘?jiān)霉ぞ叽蛩?，并將空玻璃處用物品臨時(shí)擋起來，以免下雨雨水進(jìn)入大廳。保潔部派人清除現(xiàn)場，將玻璃渣打掃干凈，抹干凈地面，復(fù)原正常的工作秩序。將大廈施工方、裝飾公司以及相關(guān)單位的電話張貼于安保部、修理部，以便于發(fā)生問題剛好處理和解決。公司檔案管理制度一、總則1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理