心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始

一：溝通概念（一）什么是溝通：人與人之間信息傳遞與交流互動過程，是人際交往一個形式，包含人際溝通與大眾溝通。比較人際交往：人與人之間互動（非物質上，物質上）。人際關系：經(jīng)過人際交往形成心理上親密或疏遠關系，親密關系叫人際吸引，疏遠關系叫人際排斥。

心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第1頁人際溝通：是個體與個體之間信息、情感、需要、態(tài)度等心理原因傳遞與交流過程，是一個直接溝通形式。大眾溝通也稱為傳媒溝通，是一個經(jīng)過傳媒（影視、報刊、網(wǎng)絡等）中介信息交流過程。心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第2頁（二）人際溝通基本特點溝通雙方均為主體。能夠調整雙方關系。需要溝通雙方具備統(tǒng)一或大致相近符號系統(tǒng)。在人際溝經(jīng)過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊溝通障礙。心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第3頁二：有效溝通理念心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第4頁

1、溝通意義決定于對方回應

自己說什么不主要，對方聽到什么才主要。溝通不成功人﹐都會強調自己說得怎樣對﹐只是對方聽不進去而已。心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第5頁2、說得對不對沒有意義，說得有效果才是主要。心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第6頁3、沒有兩個人對一樣訊息有一樣反應。

一個人對你說話反應，不代表另一個人也一定會有一樣反應。

心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第7頁４、一個人不能改變另外一個人，只能改變自己。一個人無法經(jīng)過改變自己而控制他人。心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第8頁5、溝通效果由對方?jīng)Q定，不過由自己控制。他人反應告訴你說話有沒有效果，而你能夠改變說話文字和方式去控制效果。改變說方法，才有機會改變聽效果。沒有效果說法，越說他人越不接收，效果越差。

心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第9頁６、應給他人一些空間

心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第10頁7、重復沒有效果溝通模式，只會使兩人關系更壞，堅持找出新處理方法。

心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第11頁三、有效傾聽與表示心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第12頁有效傾聽與表示傾聽四要素全身心投入、關注對方反饋對方內容反饋對方情緒反饋對方心理需求（男女差異）怎樣反饋？表示四要素表示所觀察到事實表示自己情緒表示自己心理需求表示自己對對方請求psychology心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第13頁表示感受詞匯1、需要得到滿足時感受興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、建立充沛、興高采烈、感激、感動、樂觀、自信、振作、振奮、開心高興、高興、愉快、幸福陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外平靜、自在、舒適、放松、塌實、安全、溫暖、放心、無憂無慮2、需要沒有得到滿足時感受害怕、擔心、焦慮、憂慮、著急、擔心、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、氣餒、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤恨、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興震驚、失望、迷惑、茫然、寂寞、孤獨、郁悶、難過、消極、沉重、麻木、筋疲力盡、萎靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采尷尬、慚愧、內疚、嫉妒、遺憾、不舒適心理學與大學生活系列講座之溝通從心開始第14頁“幫我打開窗戶好嗎?”----請求“請打開窗戶!”----命令怎樣區(qū)分命令和請