品管圈的運(yùn)作與管理專家講座

導(dǎo)言在日常護(hù)理質(zhì)量管理過程中，實(shí)際情況與所期望情況之間經(jīng)常存在著一個(gè)差距。這種差距就是我們所說“問題”?！皢栴}”會(huì)造成護(hù)理質(zhì)量下降，甚至造成患者投訴等。處理“問題”方法有很各種，而品管圈活動(dòng)就是其中一個(gè)。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第1頁

降低差錯(cuò)發(fā)生我們服務(wù)對(duì)象滿意度提升同事之間彼此支持，關(guān)系融洽有發(fā)揮自己才華平臺(tái)工作高興、自豪、有成就感我們希望…品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第2頁我們迷惑？？？完整制度∽

差錯(cuò)并沒降低優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)∽

病人滿意度低品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第3頁處理問題患者滿意問題品

管

圈流程改進(jìn)ISO9000標(biāo)竿學(xué)習(xí)處理問題方法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第4頁石川馨博士

有些人地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，不論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類需求。品管圈（QCC）含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成小集團(tuán)。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第5頁品管圈理念管理品質(zhì)主要性在于：70%態(tài)度+20%知識(shí)+10%技能100%品質(zhì)品質(zhì)是什么？僅僅只是用戶滿意？人力、技術(shù)、服務(wù)等，借助科學(xué)技術(shù)伎倆，不停提升其內(nèi)在科技內(nèi)涵品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第6頁品管圈活動(dòng)基本概念

品管圈作為全方面品質(zhì)管理一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參加，對(duì)自己工作現(xiàn)場(chǎng)不停地進(jìn)行維持與改進(jìn)活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng).1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但

要參加，飾演支持、勉勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)員

角色.2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似3、自動(dòng)自發(fā)精神4、討論事項(xiàng)以品質(zhì)為中心品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第7頁QCC組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推進(jìn)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第8頁QC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第9頁主題選定主題書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改進(jìn)本體）衡量指標(biāo)品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第10頁主題書寫格式

動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

降低

靜脈注射

重打率

縮短

門診領(lǐng)藥等候時(shí)間

降低

問題病歷

發(fā)生率

降低

病房對(duì)講機(jī)

使用次數(shù)品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第11頁一、自愿參加、上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣

組建QC小組標(biāo)準(zhǔn)12/126品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第12頁

QC小組組員及對(duì)其要求

一QC小組組長職責(zé)及對(duì)其要求（1）抓好QC小組質(zhì)量教育；（一）QC小組組長職責(zé)

2）制訂小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（3）做好QC小組日常管理工作。13/126品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第13頁

對(duì)QC小組組長要求（1）是推行全方面質(zhì)量管理熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（3）含有一定組織能力。14/126品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第14頁對(duì)QC小組組員要求（1）應(yīng)依據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中主動(dòng)發(fā)揮自己聰明才智和專長；（2）按時(shí)完成小組分配任務(wù)。15/126品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第15頁品管圈十大步驟（1）主題選定（2）擬訂活動(dòng)計(jì)劃書（3）現(xiàn)實(shí)狀況把握（4）目標(biāo)設(shè)定（5）解析（6）對(duì)策確定（7）對(duì)策實(shí)施與檢討（8）效果確認(rèn)（9）標(biāo)準(zhǔn)化（10）檢討與改進(jìn)目標(biāo)值=現(xiàn)實(shí)狀況值－（現(xiàn)實(shí)狀況值×改進(jìn)重點(diǎn)×圈能力）品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第16頁QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢驗(yàn)效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算到達(dá)目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢驗(yàn)效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算到達(dá)目標(biāo)否是PDCA問題處理型—自定目標(biāo)問題處理型—指令性目標(biāo)品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第17頁月份周期

月份周期活動(dòng)項(xiàng)目7月8月9月10月11月12月1月2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃確定3、現(xiàn)實(shí)狀況把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策確定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%責(zé)任人活動(dòng)計(jì)劃表品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第18頁怎樣開好圈會(huì)1、開圈會(huì)時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板場(chǎng)所為宜。3、開圈會(huì)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)絡(luò)圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。4、開會(huì)：圈長說明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法講話討論，一次討論，上次執(zhí)行情況，分配事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做統(tǒng)計(jì)。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對(duì)策提出創(chuàng)造性思索法、數(shù)據(jù)搜集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書宣讀。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第19頁品管圈精神與特征精神：尊重人性，開拓明朗工作現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)揮潛在能力，開發(fā)腦力資源。創(chuàng)造利益，確保團(tuán)體發(fā)展。特征：自主致善，團(tuán)體學(xué)習(xí)。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法及改進(jìn)技術(shù)。交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第20頁QC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第21頁設(shè)定圈名以部門名字來命名以部門屬性來命名醫(yī)表達(dá)凝聚向心力文字命名以代表希望感覺命名以借助文字巧妙性命名以卡通人物姓名命名以品管圈活動(dòng)主題命名以文字反義詞命名以動(dòng)物名稱命名品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第22頁臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第23頁芭樂圈圈徽及意義稻草紋，源于徽章，象征著榮譽(yù)與責(zé)任。

聯(lián)為一體攤開手掌，表明誠信、無私和公正理念；也如打開書，代表學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)；同時(shí)又似翔鴿追求和平、健康；手指疊聯(lián)象征著團(tuán)體。沙漏象征嚴(yán)謹(jǐn)。

品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第24頁圈名常樂圈意義用呵護(hù)之手，關(guān)心之心，讓患者胃腸道舒暢，攝入合理飲食，促進(jìn)患者身心健康品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第25頁圈徽意義綠色代表生命力，動(dòng)態(tài)外圈代表團(tuán)體內(nèi)交流與協(xié)作。白色圖案外面部分是一雙手，里面是一個(gè)心形，心形里曲線代表胃腸道,意指對(duì)患者呵護(hù)與關(guān)心，促進(jìn)健康。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第26頁

余樂圈意義予人玫瑰手留余香意義予患者滿意和感動(dòng)，留給自己依然是滿足和高興HelpingOthersToEnjogYourself品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第27頁圈徽（意義）樹代表患者，肺葉造型樹根代表我們呼吸內(nèi)科一病區(qū)護(hù)理人員。首先，樹根交織代表我們緊密團(tuán)結(jié)在一起，吸收養(yǎng)分為是供給樹成長。其次笑臉造型代表我們微笑服務(wù)，我們要用愛和感動(dòng)去呵護(hù)每一個(gè)生命，我們要把高興傳遞給患者，在高興中工作并在工作中得到高興——從而圍繞“樂”宗旨突出我們口號(hào)：helpingotherstoenjoyyourself（予人玫瑰手留余香）。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第28頁品管圈組建一個(gè)品管圈由圈長、輔導(dǎo)員和圈員組成品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第29頁品管圈組建圈長是品管圈靈魂人物，應(yīng)飾演以下角色：1、了解品管圈活動(dòng)精神及做法2、要有一定把品管圈帶好決心3、領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)4、主持圈會(huì)，帶動(dòng)全員參加5、圈活開工作分配及追蹤6、關(guān)心全員并做好人際關(guān)系7、組織圈員不停進(jìn)行學(xué)習(xí)QC手法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第30頁品管圈組建輔導(dǎo)員1、充分了解品管圈活動(dòng)想法與做法。2、教育訓(xùn)練提升活動(dòng)能力并助其發(fā)展。3、創(chuàng)造出自主性活動(dòng)氣氛。4、品管圈無法處理之問題，給予幫助。5、指導(dǎo)正確手法之使用。6、熟悉品管圈活動(dòng)事務(wù)。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第31頁品管圈組建1、了解品管圈活動(dòng)意義及精神2、參加品管圈各項(xiàng)活動(dòng)并踴躍講話3、認(rèn)真執(zhí)行圈長分配工作4、發(fā)覺問題或有好方法，向圈長匯報(bào)5、與其它圈員情感交流，互助合作品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第32頁圈員（輪子）推進(jìn)委員會(huì)輔導(dǎo)員（車頭燈）推進(jìn)委員（發(fā)動(dòng)機(jī)）圈長（司機(jī)）品管圈組員關(guān)系品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第33頁溝通方式品管圈活動(dòng)是集合一個(gè)小組智慧和力量發(fā)掘問題并進(jìn)行分析和改進(jìn)，所以圈會(huì)是品管圈活動(dòng)溝通關(guān)鍵。假如圈會(huì)進(jìn)行得好，整個(gè)品管圈活動(dòng)勢(shì)必順利，其有形無形結(jié)果必佳。反之，假如圈會(huì)開得不好，則活動(dòng)必定無法達(dá)成預(yù)期結(jié)果。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第34頁會(huì)前有通知，有資料，以免空口講白話。防止馬拉松圈會(huì)，1小時(shí)為宜，2小時(shí)為極限，按時(shí)開始，按時(shí)結(jié)束。圈會(huì)目標(biāo)要清楚明確，議題三個(gè)最適宜。每人講話時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)，言簡意賅，掌握重點(diǎn)，不偏離主題。圈會(huì)統(tǒng)計(jì)要忠實(shí)和完整。追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議行動(dòng)及結(jié)果。溝通方式怎樣開好圈會(huì)切忌會(huì)而不議，議而不決，決而不行。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第35頁品管圈實(shí)施要領(lǐng)教育訓(xùn)練組織品管圈1.發(fā)掘問題2.選定主題設(shè)定目標(biāo)3.分析現(xiàn)實(shí)狀況追究原因4.研擬對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化8.結(jié)果匯報(bào)與發(fā)表潛力增強(qiáng)前置作業(yè)品管活動(dòng)品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第36頁品管圈七大手法

魚骨圖——從現(xiàn)象找原因

直方圖——就全盤觀察，判斷品質(zhì)分配情況

查檢表——資料搜集

柏拉圖——選擇主要問題

管制圖——判斷進(jìn)程是否正確

散布圖——找出因果關(guān)系

層別法——將混和數(shù)據(jù)層別開來，以利比較品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第37頁QC七大手法

itemDayshiftNightshiftx管制圖因果關(guān)系圖/魚骨圖查檢表柏拉圖散布圖層別法100%LSLUSL直方圖品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第38頁1.管理，教育用2.改進(jìn)，解析用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法特征要因圖1.決定改進(jìn)目標(biāo)2.明了改進(jìn)效果3.掌握重點(diǎn)分析柏拉圖能以前面幾項(xiàng)為改進(jìn)之關(guān)鍵點(diǎn)，可忽略最終幾項(xiàng)1.日常管理用2.搜集數(shù)據(jù)用3.改進(jìn)管理用

查檢表幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)搜集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異原因，而對(duì)癥下藥層別法借用其它圖形，本身無固定圖形1.了解二種原因(或數(shù)據(jù))之間關(guān)系2.發(fā)覺原因與結(jié)果關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握進(jìn)程現(xiàn)況品質(zhì)發(fā)覺異狀即時(shí)采取行動(dòng)品質(zhì)讓其穩(wěn)定一個(gè)管制情報(bào)管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與標(biāo)準(zhǔn)比較4.月或季品質(zhì)情況

直方圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第39頁

特征要因圖----魚骨圖品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第40頁萬事皆有因:問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們朋友，不過它是大多數(shù)人不愿意碰到朋友。我們需要秉持著找朋友態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生原因。下面介紹一個(gè)分析方法，教我們?cè)鯓诱_找出產(chǎn)生問題真正原因。魚骨圖分析方法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第41頁魚骨圖分析方法魚骨圖定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出一個(gè)把握結(jié)果（特征）與原因（影響特征要因）極方便而有效方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一個(gè)發(fā)覺問題“根本原因”方法，是一個(gè)透過現(xiàn)象看本質(zhì)分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題特征總是受到一些原因影響，我們經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法找出這些原因，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成層次分明、條理清楚，并標(biāo)出主要原因圖形就叫“特征要因圖”、“因果圖”。

品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第42頁魚骨圖分析方法魚骨圖使用方法:魚骨圖是一個(gè)非定量工具，能夠幫助我們找出引發(fā)問題潛在根本原因。它使我們問自己：問題為何會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題原因，而不是問題癥狀。能夠集中于問題實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題歷史或不一樣個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)體努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)造成問題或情況全部原因，并從中找到根本原因。分析造成問題各原因之間相互關(guān)系。采取補(bǔ)救辦法，正確行動(dòng)。品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第43頁魚骨圖分析方法各要素與特征值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)組成團(tuán)系。魚頭在右，特征值通常以“為何……”來寫。整理問題型

原因型對(duì)策型魚頭在左，特征值通常以“怎樣提升/改進(jìn)……”來寫。魚骨圖三種類型品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第44頁魚骨圖基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７○○○○○魚骨圖分析方法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第45頁魚骨圖分析法步驟:①?zèng)Q定問題特征。簡單說特征就是“工作結(jié)果１魚骨圖分析方法特性品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第46頁②特征和主骨。特征寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。魚骨圖分析方法１２特性主骨品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第47頁③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。魚骨圖分析方法３關(guān)鍵點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)確保大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第48頁要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初草案階段，對(duì)于魚骨圖大骨通常采取6M方法。測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第49頁6M方法常規(guī)圖：問題/特征/結(jié)果人測(cè)環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分析方法品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第50頁要因分析技巧--頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一個(gè)經(jīng)過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不一樣角度找出問題全部原因或組成要素會(huì)議方法。BS有四大標(biāo)準(zhǔn)：禁止批評(píng)自由奔放多多益善搭便車品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第51頁指思維高度活躍,打破常規(guī)思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性構(gòu)想情況。頭腦風(fēng)暴特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開思想,使各種構(gòu)想在相互碰撞中激起腦海創(chuàng)造性風(fēng)暴這是一個(gè)集體開發(fā)創(chuàng)造性思維方法。什么是頭腦風(fēng)暴？品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第52頁頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓全部組員表示心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出全部可能原因，而不但限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行內(nèi)容。對(duì)人原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求構(gòu)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思索，各抒己見。頭腦風(fēng)暴法要素品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第53頁頭腦風(fēng)暴法要素頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)勉勵(lì)巧妙地利用和改進(jìn)他人構(gòu)想。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由講話，任意思索，知無不言，言無不盡。與會(huì)人員一律平等，各種構(gòu)想全部統(tǒng)計(jì)。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境不妨礙個(gè)人新觀點(diǎn)產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更加好主意品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第54頁別傻了啦太理論了不可能發(fā)生老一輩不會(huì)接收啦我們以前已經(jīng)試過了想像力也太豐富了吧這根本行不通這超出我們工作范圍好蠢想法不行，人家會(huì)笑我們我們以前都是這么做，沒必要改為何不依要求來做現(xiàn)在還能用，何須改可能很貴喔這是好點(diǎn)子，不過少（又）來了常見之犯錯(cuò)詞匯品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第55頁這個(gè)點(diǎn)子真是太棒了!讓我們超越傳統(tǒng)思索方式做另類思索罷!永遠(yuǎn)有更加好方法我們一起來想一想我們?cè)鯓訉?chuàng)意實(shí)踐在我們工作中我們相信會(huì)有更多同仁贊成您創(chuàng)意您點(diǎn)子太好了，讓我也參加好嗎？我總以為您點(diǎn)子很有創(chuàng)意而且可行…勉勵(lì)詞匯品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第56頁④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。

（不從事實(shí)開始話，要做出對(duì)策要因真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為何會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更深入來追查「為何會(huì)那樣？」來寫。魚骨圖分析方法孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第57頁深究要因考慮對(duì)特征影響大小和對(duì)策可能性，深究要因(不一定是最終要因)。追查要因時(shí)候，要由全員討論決定。將深究要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)識(shí)。并寫上序號(hào)「主要因」是對(duì)策內(nèi)容基礎(chǔ)。魚骨圖分析方法１６品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第58頁記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)在制成魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓(xùn)

「……」特征要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人品管圈的運(yùn)作與管理專家講座第59頁

品管圈活動(dòng)結(jié)果匯報(bào)書寫格式一、圈介紹二、主題選定三、活動(dòng)計(jì)劃擬訂四、課題明確化五、目標(biāo)設(shè)定

六、方策擬訂七、最適策追究八、對(duì)策實(shí)施與檢討九、效果確認(rèn)