職業(yè)形象禮儀

職業(yè)形象禮儀第1頁(yè)/共136頁(yè)

職業(yè)形象禮儀

知識(shí)點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

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知識(shí)點(diǎn)儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢(shì)的規(guī)范要求職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則辦公室禮儀的基本知識(shí)，辦公場(chǎng)所形象的重要性求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷書寫規(guī)范面試禮儀的基本知識(shí)第3頁(yè)/共136頁(yè)職業(yè)素質(zhì)理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬增強(qiáng)人際溝通能力第4頁(yè)/共136頁(yè)

任務(wù)

任務(wù)一儀容儀態(tài)任務(wù)二職業(yè)著裝任務(wù)三辦公室禮儀任務(wù)四求職面試

第5頁(yè)/共136頁(yè)儀容儀態(tài)

儀容禮儀儀態(tài)禮儀第6頁(yè)/共136頁(yè)儀容禮儀

面部的清潔與保養(yǎng)第7頁(yè)/共136頁(yè)面部的清潔與保養(yǎng)正確的洗臉方法面部的修飾與化妝頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇雙手的清潔口腔的清潔與護(hù)理香水的使用第8頁(yè)/共136頁(yè)正確的洗臉方法

洗臉的時(shí)間與次數(shù)。洗臉的時(shí)間一般是一天兩次。

洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指和無名指的指肚在臉上打圈揉搓。

面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護(hù)膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。第9頁(yè)/共136頁(yè)

面部的修飾與化妝

男士面部的修飾

職業(yè)女性的化妝技巧

第10頁(yè)/共136頁(yè)男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。第11頁(yè)/共136頁(yè)職業(yè)女性的化妝技巧

※化妝步驟※化妝基本要點(diǎn)第12頁(yè)/共136頁(yè)打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時(shí)修飾肌膚的缺點(diǎn)，調(diào)整膚色，使化妝重點(diǎn)更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部第13頁(yè)/共136頁(yè)化妝的基本要點(diǎn)§粉底§蜜粉§眼影§眼線§睫毛§眉形§嘴唇第14頁(yè)/共136頁(yè)要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開。先從較干燥的兩頰開始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周圍。注意發(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動(dòng)較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。第15頁(yè)/共136頁(yè)用清潔的海綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉與頸部的交接處和露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當(dāng)粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。第16頁(yè)/共136頁(yè)用深色的眼影，從外眼角開始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺。第17頁(yè)/共136頁(yè)從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長(zhǎng)處畫上，在外眼角處稍上揚(yáng)即可。畫眼線時(shí)，鏡子的位置要低于眼睛。畫上眼線時(shí)，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫下眼線時(shí)，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫。第18頁(yè)/共136頁(yè)上睫毛膏時(shí)，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時(shí)，橫拿睫毛刷；刷下睫毛時(shí)，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。第19頁(yè)/共136頁(yè)從鼻翼朝外眼角畫一條無形的對(duì)角線，最適當(dāng)?shù)拿嘉?，就在這無形的對(duì)角線上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點(diǎn)決定之后，畫眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補(bǔ)上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。第20頁(yè)/共136頁(yè)修整唇形前，可選用比膚色較暗一點(diǎn)的粉底，打底遮蓋原有的唇線再描繪唇形?？诩t色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。第21頁(yè)/共136頁(yè)頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇洗發(fā)的方法洗發(fā)次數(shù)選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型第22頁(yè)/共136頁(yè)洗發(fā)的方法應(yīng)選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕------將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在頭發(fā)上------用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)------用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護(hù)發(fā)素來保養(yǎng)頭發(fā)。第23頁(yè)/共136頁(yè)洗發(fā)的次數(shù)頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和干凈，一般1—2天要清洗一次。特別是在參加重要活動(dòng)之前，一定要清洗頭發(fā)，去除頭屑和異味，同時(shí)可以使得頭發(fā)很蓬松，因?yàn)榕钏傻念^發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來神采奕奕。第24頁(yè)/共136頁(yè)選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型女士發(fā)型男士發(fā)型第25頁(yè)/共136頁(yè)女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在工作的時(shí)候需要束起來或者盤于腦后。第26頁(yè)/共136頁(yè)男性的發(fā)型要求則比較簡(jiǎn)單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。第27頁(yè)/共136頁(yè)雙手的清潔手的清潔指甲的修剪第28頁(yè)/共136頁(yè)手的清潔手是儀容的重要部位，交往時(shí)的最低要求莫過于一雙清潔的手。在職業(yè)場(chǎng)合，一雙清潔并精心護(hù)理的手顯示了一個(gè)人的良好教養(yǎng)。

洗手后要及時(shí)涂抹護(hù)手霜，對(duì)指甲周圍的死皮要定期修理。第29頁(yè)/共136頁(yè)指甲的修剪要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場(chǎng)所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)超過手指指尖。職業(yè)場(chǎng)合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。第30頁(yè)/共136頁(yè)口腔的清潔與護(hù)理保持口氣清新牙齒的清潔與保養(yǎng)第31頁(yè)/共136頁(yè)保持口氣清新在職業(yè)場(chǎng)合，如果與人交談時(shí)口中散發(fā)出難聞的氣味，會(huì)使對(duì)方很不愉快，自己也會(huì)很難堪。建議在參加重要活動(dòng)之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場(chǎng)所也不能當(dāng)眾嚼口香糖。第32頁(yè)/共136頁(yè)牙齒的清潔與保養(yǎng)正確的刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時(shí)順著牙縫上下顫動(dòng)地豎著刷。要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。第33頁(yè)/共136頁(yè)香水的使用香水的分類香水的選用香水的使用方法第34頁(yè)/共136頁(yè)香水的分類類別香精濃度酒精含量保持時(shí)間香精15-30%30%5-7小時(shí)香水10-15%20-30%5小時(shí)淡香精5-10%10-20%3小時(shí)古龍水2-5%10%以下1-2小時(shí)香露2%以下無酒精1小時(shí)第35頁(yè)/共136頁(yè)香水的選用辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。第36頁(yè)/共136頁(yè)香水的使用方法（1）涂抹（2）噴灑第37頁(yè)/共136頁(yè)將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。第38頁(yè)/共136頁(yè)

香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。第39頁(yè)/共136頁(yè)儀態(tài)禮儀舉止禮儀

站姿

坐姿

舉止禮儀站姿

坐姿

第40頁(yè)/共136頁(yè)站姿基本要領(lǐng)幾種不同的站姿第41頁(yè)/共136頁(yè)站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。第42頁(yè)/共136頁(yè)幾種不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿第43頁(yè)/共136頁(yè)坐姿基本要領(lǐng)正式場(chǎng)合的坐姿第44頁(yè)/共136頁(yè)坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。第45頁(yè)/共136頁(yè)正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式第46頁(yè)/共136頁(yè)行姿基本要領(lǐng)幾種行姿第47頁(yè)/共136頁(yè)基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。第48頁(yè)/共136頁(yè)幾種行姿前行行姿后退時(shí)的行姿引導(dǎo)時(shí)的行姿第49頁(yè)/共136頁(yè)蹲姿基本要領(lǐng)兩種蹲姿第50頁(yè)/共136頁(yè)蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。第51頁(yè)/共136頁(yè)兩種蹲姿交叉式半蹲式第52頁(yè)/共136頁(yè)手勢(shì)手勢(shì)訓(xùn)練第53頁(yè)/共136頁(yè)手勢(shì)訓(xùn)練指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。第54頁(yè)/共136頁(yè)禮姿鞠躬禮點(diǎn)頭禮握手禮第55頁(yè)/共136頁(yè)鞠躬禮第56頁(yè)/共136頁(yè)點(diǎn)頭禮

規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。第57頁(yè)/共136頁(yè)握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

握手禮的時(shí)間和力度

握手時(shí)的注意事項(xiàng)第58頁(yè)/共136頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。第59頁(yè)/共136頁(yè)握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。第60頁(yè)/共136頁(yè)握手時(shí)的注意事項(xiàng)無論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。第61頁(yè)/共136頁(yè)第62頁(yè)/共136頁(yè)眼神的運(yùn)用見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。?3頁(yè)/共136頁(yè)目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。第64頁(yè)/共136頁(yè)微笑訓(xùn)練（1）微笑與眼睛的結(jié)合（2）微笑與語(yǔ)言的結(jié)合（3）微笑與形體的結(jié)合第65頁(yè)/共136頁(yè)職業(yè)著裝

職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能

職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則

男士西裝著裝禮儀

女士西裝套裙著裝禮儀

第66頁(yè)/共136頁(yè)職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能及著裝原則服裝的標(biāo)識(shí)功能對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的展示

第67頁(yè)/共136頁(yè)對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí)在職業(yè)場(chǎng)合，服裝起著重要的標(biāo)識(shí)作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個(gè)人的身份和從事的職業(yè)。第68頁(yè)/共136頁(yè)對(duì)企業(yè)文化的展示在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，對(duì)于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。第69頁(yè)/共136頁(yè)職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則時(shí)間原則

地點(diǎn)原則

場(chǎng)合原則

白天和晚上的差別

季節(jié)的差別

正式場(chǎng)合

半正式場(chǎng)合

第70頁(yè)/共136頁(yè)男士西裝著裝禮儀

男士西裝的分類男士西裝配件及著裝要領(lǐng)第71頁(yè)/共136頁(yè)男士西裝的分類按照西裝主要流派劃分英式西裝美式西裝按照西裝件數(shù)劃分

單件上裝兩件套西裝三件套西裝按照西裝紐扣的排列劃分

單排扣西裝雙排扣西裝第72頁(yè)/共136頁(yè)男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針皮帶皮鞋襪子公文包與錢夾手表與飾品第73頁(yè)/共136頁(yè)襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出1～2厘米。（4）在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。第74頁(yè)/共136頁(yè)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練平結(jié)。交叉結(jié)。第75頁(yè)/共136頁(yè)雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。第76頁(yè)/共136頁(yè)雙交叉結(jié)。第77頁(yè)/共136頁(yè)領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針

（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。第78頁(yè)/共136頁(yè)皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。第79頁(yè)/共136頁(yè)皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。第80頁(yè)/共136頁(yè)襪子穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。第81頁(yè)/共136頁(yè)公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。第82頁(yè)/共136頁(yè)手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。第83頁(yè)/共136頁(yè)

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)套裙的分類

職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)

職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)第84頁(yè)/共136頁(yè)職業(yè)套裙的分類“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套第85頁(yè)/共136頁(yè)

職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。第86頁(yè)/共136頁(yè)

職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)皮鞋襪子佩飾第87頁(yè)/共136頁(yè)襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。

第88頁(yè)/共136頁(yè)皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。第89頁(yè)/共136頁(yè)襪子長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。第90頁(yè)/共136頁(yè)佩飾

胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。第91頁(yè)/共136頁(yè)辦公室禮儀辦公電話禮儀電子郵件禮儀使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀辦公場(chǎng)所禮儀第92頁(yè)/共136頁(yè)辦公電話禮儀

打電話的禮儀

接電話禮儀

手機(jī)使用禮儀第93頁(yè)/共136頁(yè)1．因公電話盡量在上班時(shí)間打2．因私電話盡量不要影響對(duì)方休息3．打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4．準(zhǔn)備通話提綱5．控制通話時(shí)間6.通話時(shí)保持良好狀態(tài)7.打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差8.鈴響六聲再掛電話9．撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話

第94頁(yè)/共136頁(yè)接電話禮儀1．本人受話禮儀電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。

第95頁(yè)/共136頁(yè)2.代接電話禮儀接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。第96頁(yè)/共136頁(yè)3．

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。第97頁(yè)/共136頁(yè)手機(jī)使用禮儀手機(jī)要放置到位在公共場(chǎng)合要遵守公德注意使用場(chǎng)合與安全在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境控制通話音量要保持聯(lián)絡(luò)通暢第98頁(yè)/共136頁(yè)電子郵件禮儀

電子郵件的書寫電子郵件的簽名第99頁(yè)/共136頁(yè)電子郵件的書寫每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措辭和語(yǔ)氣。第100頁(yè)/共136頁(yè)電子郵件的簽名最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。第101頁(yè)/共136頁(yè)

使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀使用計(jì)算機(jī)的禮儀使用復(fù)印機(jī)的禮儀使用傳真機(jī)的禮儀第102頁(yè)/共136頁(yè)

使用計(jì)算機(jī)的禮儀在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計(jì)算機(jī)上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計(jì)算機(jī)打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計(jì)算機(jī)一定要征得同意第103頁(yè)/共136頁(yè)遵守先來后到的原則在公司里不要復(fù)印私人資料如果遇到需要更換墨粉、卡紙等問題，自己不會(huì)處理，一定要請(qǐng)別人幫忙處理好，實(shí)在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來不必要的麻煩。使用完畢后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)下。第104頁(yè)/共136頁(yè)使用傳真機(jī)的禮儀在發(fā)傳真前，先打電話詢問對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí)重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)對(duì)方收到如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；不要使用公司的傳真機(jī)發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料第105頁(yè)/共136頁(yè)辦公場(chǎng)所禮儀

辦公室布置禮儀上下班禮儀電梯禮儀辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀辦公室用餐禮儀第106頁(yè)/共136頁(yè)辦公室布置禮儀整潔的原則高效的原則公私分開的原則第107頁(yè)/共136頁(yè)上下班禮儀1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問好，準(zhǔn)備迎接新的一天第108頁(yè)/共136頁(yè)2．下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室；當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說“明天見”；把手里當(dāng)天沒有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈，鎖門。第109頁(yè)/共136頁(yè)電梯禮儀先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。第110頁(yè)/共136頁(yè)辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。第111頁(yè)/共136頁(yè)辦公室用餐禮儀只能在用餐時(shí)間才可吃東西，可別利用午餐時(shí)間忙雜事，直到上班時(shí)間才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)。不要嘴里邊吃東西邊講電話。第112頁(yè)/共136頁(yè)求職面試

個(gè)人簡(jiǎn)歷與求職信書寫禮儀

面試禮儀

第113頁(yè)/共136頁(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷求職信第114頁(yè)/共136頁(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人基本信息姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、畢業(yè)院校及專業(yè)，家庭住址、電話號(hào)碼、E-mail等。教育背景及培訓(xùn)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)情況求職意向第115頁(yè)/共136頁(yè)求職信個(gè)人情況簡(jiǎn)介和獲得招聘信息的來源所申請(qǐng)的職位勝任工作的條件表示面談的愿望選擇自己滿意的照片附上個(gè)人簡(jiǎn)歷及有關(guān)證書的復(fù)印件第116頁(yè)/共136頁(yè)面試禮儀

面試前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)面試過程中的禮儀規(guī)范面試結(jié)束后的禮儀面試禮儀的注意細(xì)節(jié)第117頁(yè)/共136頁(yè)面試前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)對(duì)招聘單位的了解對(duì)面試細(xì)節(jié)的了解個(gè)人技能的準(zhǔn)備對(duì)面試提問的準(zhǔn)備面試著裝的準(zhǔn)備面試儀表的準(zhǔn)備第118頁(yè)/共136頁(yè)面試過程中的禮儀規(guī)范準(zhǔn)時(shí)赴約敲門進(jìn)入坐姿端莊平直目光真誠(chéng)，面帶微笑資料齊全有序談吐從容清晰及時(shí)告辭第119頁(yè)/共136頁(yè)面試結(jié)束后的禮儀表示感謝不要過早打聽面試結(jié)果查詢結(jié)果第120頁(yè)/共136頁(yè)面試禮儀的注意細(xì)節(jié)面試當(dāng)天應(yīng)提前10分鐘趕到，不要遲到。面試當(dāng)天不要找人陪伴。面試當(dāng)天不喝酒、不吃刺激性食物，保證口氣要清新。關(guān)注小細(xì)節(jié)。第121頁(yè)/共136