(情緒管理)變革時(shí)期的壓力管理

PAGEPAGE1變革時(shí)期的壓力管理中共深圳市委組織部經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院中國(guó)科學(xué)院心理研究所

健康型組織研究院題。一、工作壓力的概念1、工作壓力和緊張物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)固體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；緊張(strain)則是指壓力超過物體承受能力時(shí)造成扭曲的結(jié)果或狀態(tài)。與此相似，心理學(xué)把壓力看作個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)；緊張則肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績(jī)效降低等，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，更嚴(yán)重的緊張狀態(tài)還(jobburnout)。因此，壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件，而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。身心健康問題；在行為上的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在工作的生產(chǎn)力下降，安全方面出現(xiàn)問題，如工業(yè)意外、受傷、死亡等。其后果是以上各反應(yīng)均可演變?yōu)闀绻ぁ⑷毕吞蹆A向。2、工作壓力的消極影響工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率，請(qǐng)病假的機(jī)會(huì)也提高。英國(guó)一項(xiàng)研究顯示（Coope﹠Cartwright,199，精神健康的問題導(dǎo)致每年八千萬的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價(jià)值U＄3billionintheU。跳槽現(xiàn)象導(dǎo)致香港商界的損失可高達(dá)億港元，直接削弱了企業(yè)與其他地區(qū)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的工作表現(xiàn)不僅直接影響公司生產(chǎn)力及利潤(rùn)，而且間接影響到國(guó)民生產(chǎn)總值。二、壓力源及其影響盡管不同的人對(duì)壓力有不同的感受，潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。首先，我們應(yīng)確認(rèn)壓力源來自外在環(huán)境、心理因素還是人際關(guān)系方面。1、環(huán)境因素許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。2、組織因素企業(yè)變化，如對(duì)工作將來很可能發(fā)生的變化組織文化，如溝通遇到了障礙問題、缺乏上司的理解和支持等等。3、個(gè)人因素在組織中扮演的角色模糊，如不同的管理層內(nèi)部的角色沖突、負(fù)責(zé)任的層次不清；2）家庭/工作平衡方面的問題，如不知道怎么處理工作與他人的人際關(guān)系緊張，如與上司、同事、下屬關(guān)系緊張4）某些領(lǐng)導(dǎo)工作職位屬于情緒勞動(dòng)類型，隨時(shí)擔(dān)心做錯(cuò)事情，引起服務(wù)對(duì)象不滿，這種擔(dān)心會(huì)帶來巨大的在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，職業(yè)成就，如晉升機(jī)會(huì)、成就是否被賞識(shí)，就業(yè)安全感不足；工作時(shí)間方面由于工作量過重而無權(quán)自己控制，過長(zhǎng)時(shí)間工作對(duì)身心都造成損害；工作中自我決策的空間太少，抑制了創(chuàng)造力，進(jìn)而對(duì)工作厭倦及產(chǎn)生壓力感。三、工作壓力的管理工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對(duì)個(gè)人和組織的工作績(jī)效有很大的影響。因此，對(duì)壓力的有效應(yīng)付與管理是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必充分注意的問題。1、工作壓力的預(yù)防有學(xué)者（Quick2004）首先，進(jìn)行初級(jí)預(yù)防：用行動(dòng)減少或消除壓力來源，以及正面提升一個(gè)有支持性及健康的環(huán)境。如改變?nèi)耸抡?，診斷壓力工具，發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，減壓、提升健康生活活動(dòng)或課程。其次，進(jìn)行次級(jí)預(yù)防：增加個(gè)人關(guān)注及改變減壓技巧，從速測(cè)試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程，簡(jiǎn)單松弛方法（漸進(jìn)式肌肉松弛法管理訓(xùn)練（定下目標(biāo)、優(yōu)先次序、敢言及解決問題的技巧。最后，進(jìn)行高級(jí)預(yù)防：關(guān)注曾受壓力引致嚴(yán)重病態(tài)人士的康復(fù)及痊愈。例如：保密的專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、24小時(shí)熱線服務(wù)。2、工作壓力的評(píng)估應(yīng)對(duì)技巧。比如松弛及尋求消遣、社會(huì)支持，用正面的方法來面對(duì)消極行為。3、工作壓力的調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)壓力的因素包括培養(yǎng)自信心（相信自己的能力控性格、多和家人溝通、建立真誠(chéng)友誼、經(jīng)常運(yùn)動(dòng)等。特別要提到的是，倡導(dǎo)積極主義心理學(xué)說，目前，已經(jīng)從集中修補(bǔ)人性弱點(diǎn)、傷害轉(zhuǎn)為推動(dòng)人性德行。研究表明，具有正面積極心態(tài)的人能有較佳的心理健康水平及工作表現(xiàn)，這就Resilienc）及茁壯成長(zhǎng)Thrivin）顯示，良好的心理品質(zhì)，身體及行為上的壓力癥狀的調(diào)控，工作滿意感及就業(yè)安全等心理因素對(duì)會(huì)對(duì)于工作壓力的調(diào)節(jié)有積極的影響。四、工作壓力管理咨詢服務(wù)1、事前的調(diào)查和診斷目前，已經(jīng)有專門的針對(duì)組織的工作壓力管理咨詢服務(wù)。多采用“工作生活平衡及壓力生活平衡。訪談法主要由有經(jīng)驗(yàn)的主試提出結(jié)構(gòu)化與開放式的問題，實(shí)施面對(duì)面的深度訪談。通過對(duì)員工的調(diào)查了解其工作/生活狀況，幫助員工調(diào)和家庭/個(gè)人生活，為提高員工的健康/士氣和工作績(jī)效，有效地加以測(cè)量。2、咨詢服務(wù)工作的推動(dòng)公司高層如何推動(dòng)工作生活平衡及壓力管理主要通過維持生活平衡來管理壓力呢？首確的工具及技巧來推行公司工作生活平衡及壓力管理的措施。3、咨詢服務(wù)的內(nèi)容和方式測(cè)試之后，就要設(shè)計(jì)定身訂做的咨詢服務(wù)。具體包括工作壓力現(xiàn)狀診斷、工作壓力管理訓(xùn)練，并根據(jù)情況提出改進(jìn)措施，在單位設(shè)置幽默角，收集趣聞、笑話，要求與周圍的人們共享等等。學(xué)習(xí)15的培訓(xùn)活動(dòng)，如優(yōu)化壓力管理，識(shí)別壓力源，冥思和肌肉放松；培訓(xùn)良好的人格，如樂觀、希望、自我效能和內(nèi)控；改善組織氣氛、溝通技巧、提倡相互支持和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過這樣的咨詢服務(wù)，可以真正降低員工所感知到的工作壓力，使焦慮癥狀都有所減輕。綜上所述，變革時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)和職工的壓力管理都是非常重要，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)根據(jù)具體情況和需求，積極有效的應(yīng)措施，以減少不必要的損失，為建立和諧社會(huì)服務(wù)。（作者系時(shí)勘等）參考文獻(xiàn)：Estrada,C.A.,Isen,A.M.,&Young,M.J.(1997).Positiveaffectfacilitatesintegrationofinformationdecreasesanchoringinreasoningamongphysicians.OrganizationalBehaviorandHumanDecision72,117-135.Lazarus,R.S.,&Folkman,S.(1984).Stress,Appraisal,andNewYork:Springer.Leung,T.W.,Siu,O.L.,&Spector,P.E.(2000).FacultyStressors,JobSatisfaction,andPsychologicalDistressamongUniversityTeachersinHongKong:TheRoleofLocusofControl.InternationalJournalofStressManagement,7(2),121-138.Seligman,M.E.P.(2002).Positivepsychology,positiveprevention,andpositivetherapy.In:C.R.Snyder&S.J.Lopez(Eds.),HandbookofPositivePsychology(pp.3-12).NewYork:OxfordUniversityPress.Siu,O.L.(2003).JobStressandJobPerformanceamongEmployeesinHongKong:RoleofChineseValuesandOrganizationalCommitment.InternationalJournalofPsychology,38(6),337-347.Siu,O.L.,Lu,C.Q.,&Cheng,K.H.C.(2003).JobStressandWorkWell-beinginHongKongandBeijing:TheDirectandModeratingEffectsofOrganizationalCommitmentandChineseWorkValues.JournalofPsychologyinChineseSocieties,4,7-18.Siu,O.L.(2002).OccupationalStressorsandWell-beingAmongChineseEmployees:TheRoleOrganizationalCommitment.AppliedPsychology:AnInternationalReview,51(4),527-544.Siu,O.L.,Spector,P.E.,Cooper,C.L.,Lu,L.,&Yu,S.F.(2002).ManagerialStressinGreaterChina:TheDirectandModeratorEffectsofCopingStrategiesandWorkLocusofControl.AppliedPsychology:InternationalReview,51(4),608-632.Siu,O.L.(2002).PredictorsofJobSatisfactionandAbsenteeisminTwoSamplesofHongKongNurses.JournalofAdvancedNursing,40(2),1-13.55-87(20013月)Siu,O.L.,Lu,L.,&Cooper,C.L.(1999).ManagerialstressinHongKongandTaiwan:AcomparativeJournalofManage