DB4210T 43-2021農村電商（物流）綜合服務站建設與運營規(guī)范

備案號：DB4210CodeforConstructionandoperationofRuralE-commerce(logistics)integrated荊州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 4 4 5 5 6 7 9 本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：文件化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)則編請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。協(xié)會、江陵縣市場監(jiān)督管理局、湖北省產品質量監(jiān)督檢驗研究1農村電商（物流）綜合服務站建設與運營規(guī)范本文件適用于荊州市行政區(qū)域內的農村電商（物流）綜合服務站的建設、運營件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T38354-2019農村電子商務服務站（點）服務與管理規(guī)范DB42/T1292-2017農村三級物流配送服DB42/T1294-2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級物流綜合服務站點建設規(guī)范2農村電商（物流）綜合服務站運營單位rurale-commerce(logistics)integratedservice4服務站的建設4.1設立要求4.1.1應符合DB/T1294-2017《務站點的，可以考慮合并建設。若行政村較大，可在不同自然服務功能，能夠對所在服務區(qū)域的農民的需求和生產進行摸4.1.3服務站門口設置牌匾，牌匾書寫規(guī)范、醒目，有明顯的標志或標識，圖片內容健康。服務站的4.1.4服務站對各個電商平臺開放，及時向縣級公共服務中心報送有關信息，并建立日常網絡安全管4.1.6服務站應符合消防安全要求，室內裝修材料應符合室內裝修環(huán)保要求，食品、農資產品等各類4.2服務站人員要求4.2.1具有完全民事行為能力，無不良信譽記錄。4.2.2具有初中以上文化程度，年輕化、具備電腦基本操作常識者優(yōu)先。4.2.3為人誠信，在當地有較好的口碑及較強的溝通協(xié)調能力，熟悉當地村民與產業(yè)情況，本村居民4.2.4充分認同農村電子商務項目，愿意成為服務站從業(yè)人員，對服務站經營具有較高熱情，愿意接4.2.5對新事物有較強的認知能力，具備較好的營銷能力。4.3設立流程4.3.2選址），4.3.3評估與合作34.3.4店面形象與設施合同簽訂后運營單位對該服務站進行店面形象設計，統(tǒng)一店招，可以協(xié)助配備相應的設4.3.5培訓與上崗a)運營單位提供電商理念、創(chuàng)業(yè)技巧等電子商務培訓，提高農村群眾電子商務操。開展現場和網絡遠程培訓。基礎公益培訓可在網上免半年至少一次，并對培訓進行跟蹤，提供后續(xù)實踐引導和服務4.4配置要求4.4.1設備設施要求農村電商（物流）綜合服務站應配備相應的設備設施，以滿足服務需求，11是2是31是41是51是6是71否81是4.4.2形象要求41是2是3是4是5是6是7是8是村群眾網上購物、商品網上銷售、網上購買5.2.1按照GB/T38354-2019《農村電子商務服務站（點）服務與管理規(guī)范》商品代購5.2.2按照GB/T38354-2019《農村電子商務服務站（點）服務與管理規(guī)范》產品代銷錄D。5.2.3服務站人員在為村民提供商品代購、產品代銷及其他服務時，可根據運營單位的指導意見收取5.3快遞代收、代發(fā)服務按照DB/T1292-2017農村三級物流配送服務規(guī)范的流遞收寄規(guī)范流程進行攬收，交由運營單位進行總攬并轉交快遞公5.4便民服務5.4.1服務站宜為村民提供生活網上繳費，如水、電、寬帶、話費等。5.4.2服務站宜為村民提供農資產品信息、采買服務，如化肥、種子、農藥等。5.4.3服務站宜為村民提供車票代購、酒店預定、就診預約、快遞收發(fā)、集貨倉儲、分揀包裝、本地5.5創(chuàng)業(yè)服務5協(xié)助組織當地有創(chuàng)業(yè)意向的村民參加網上創(chuàng)業(yè)就業(yè)學習培訓，交流分享，營造氛圍，培5.6生產服務提供農業(yè)生產資料企業(yè)測土配方施肥信息、農業(yè)網絡診療信息等農5.7其他服務5.7.1依照當地情況，有條件的服務站可與金融機構合作，為村民提供小額取現、生產貸款等服務。5.7.2依照當地情況，有條件的服務站可為村民提供車險、意外險、人身保險等服務。6.2誠信經營、用心服務，禁止自立收費項目損害村民6.3村民有服務需求，應耐心引導挑選性價比高6.4物品歸類擺放整齊，保持站點工作6.6完善客戶隱私信息保護制度，禁止泄露客戶6.7妥善保管好站點的中轉包裹，包裹存放區(qū)要符合防火、防盜、防潮6.9有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保6.10建立日常安全管理制度、考勤制度、貨物配送管理制度，每項制度確保執(zhí)行落實到7.2具有運營項目所必需的人員、設備和專業(yè)7.3具有本地化服務能力（單位注冊地在本地或者運營項目之前在本地成立實體公司且擁7.4具有整合縣域內多數快遞公司資7.5具有對接賦能服務站其他功能各類資a)為農村電商（物流）綜合服務站提供培b)為農村電商（物流）綜合服務站提供運營支d)建立日常網絡安全管理、檢查和維護制度，保6f)定期對農村電商（物流）綜合服務a)在經營服務活動中應遵循公平、公正、公開及誠信經c)建立日常網絡安全防護，定時升級，d)配合行政主管部門的監(jiān)管和運營單位的各項業(yè)9監(jiān)督和考核9.1運營單位配合行政主管部門制定對服務站的監(jiān)督和考核機制，建立健全投訴受理和處理制度，員或服務站督促改進，進行二次考核，二次考核不9.2站點出現下列情況之一，且負責人不愿整改或整改效果不好的，予以動態(tài)調整或退出：b)站點人員不積極參加培訓，業(yè)務操作不熟練，掌握不到位的；d)站點負責人違法違規(guī)、出現嚴重不良信用或心態(tài)不端，經引導教7A.1申請成為農村電商（物流）綜合快遞服務站所填寫的申請內容，見表A.1。所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在行政村簡況：8店鋪簡介:門頭標準尺寸:9543210賞上上力好□非常輻射本村人數比例（輻射能力強：一個村網點，輻射不低于70戶，常住人村較大，可在不同自然村分別設網點，但每個網點的輻射范圍須滿足前述條□□%□店自己家里他可供網點布置裝修的實際使用面積上平平平平平距公交班車站（點）的距離米米□米是 是否 否是否否是否是否否是村民提交產品代銷申請考察產品是否適銷，考察產品是否適銷，是12345689務務站發(fā)展項目，與甲方合作運營縣鎮(zhèn)（村）電商（（6）服務站合作方需在當地有良好的信譽口碑及一定的人脈關系，服務站經營負責人應具備《（1）由甲方發(fā)起建設電商（物流）綜合服務站并負責各項目硬件和軟件配置，乙方負責按甲方（3）乙方可自行按民意需求進行日用品銷售等正常經營活動，三、雙方的權利和義務（1）甲方擁有農村電商（物流）綜合服務站授權權限，乙方為甲方特許授權農村電商（物流）（3）甲方負責在對乙方的選址考察及評估確定后，為乙方提供運營的基礎設備，如門頭、制度控設備等，并擁有所提供設備的所有權和監(jiān)（6）為使用農村電商服務健康發(fā)展，甲方F、電商交易平臺建設：甲方為乙方提供運營農特產品全網營銷及信息平臺，乙方宣傳推廣特并且實現線上銷售，達到農產品進城的目標；（7）未經甲方書面同意，乙方不得將本服務站的經營管理權轉讓給他人，否則，甲方可以單方（2）乙方擁有對本服務站全部的經營管理（4）乙方應按照甲方要求提供相應經營數據，以便匯總分析實際運營情況，探討改進后期運營（5）乙方經營所需購進的貨品應保證在同等條件下優(yōu)先選擇甲方合作供應商的貨品，并按甲方（6）乙方在經營過程中不得違反相應法律法規(guī)要求，否則，一切（1）凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關的一切爭議，